Contacter Slack : difficultés de connexion, fonctionnalités, forfaits…

Slack est une plateforme de communication collaborative souvent utilisée en milieu professionnel.

A l’image de Skype par Microsoft ou Messenger par Facebook, elle permet aux équipes de collaborer en temps réel, de partager des messages, des fichiers, des documents et de s’organiser au sein de discussions thématiques.

Vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement de l’application et savoir comment elle peut vous aider dans votre quotidien ? Vous êtes déjà client et vous rencontrez un problème avec le fonctionnement de Slack, avez besoin d’aide pour vous connecter, faire évoluer votre offre ?

Voici comment contacter Slack.

Puis-je contacter Slack par téléphone ?

Bien que l’appel téléphonique soit la solution privilégiée en cas de demande urgente ou si vous souhaitez échanger directement avec un conseiller Slack, l’application ne semble pas mettre en avant de numéro de téléphone au sein de ses options de contact.

Nous vous suggérons donc de vous méfier des numéros trouvables sur internet, et vous recommandons d’utiliser l’un des moyens de contact ci-dessous.

Comment contacter Slack par mail ?

A défaut d’un contact par téléphone, vous pouvez contacter Slack par mail.

Voici l’adresse mail sur laquelle contacter Slack : feedback@slack.com.

Vous pouvez également écrire à l’adresse mail suivante : privacy@slack.com pour toutes questions concernant les règles de confidentialités, les pratiques utilisées par Slack, ou concernant vos droits sur l’application.

Quelque soit la raison pour laquelle vous souhaitez contacter Slack par mail, n’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées ainsi que vos identifiants de compte, le cas échéant.

Comment contacter Slack par courrier postal ?

Si vous souhaitez communiquer avec Slack au sujet d’une réclamation, d’une demande confidentielle, d’un partenariat, d’une candidature ou encore de toute autre thématique nécessitant un moyen de contact plus officiel que le mail, vous pouvez tout à fait envoyer un courrier à Slack.

Voici l’adresse postale de Slack pour les utilisateurs en dehors des États Unis ou du Canada :

Slack Technologies Limited
4th Floor, One Park Place
Hatch Street Upper
Dublin 2, Irlande

Ainsi que l’adresse postale de Slack pour les utilisateurs des États Unis ou du Canada :

Slack Technologies, Inc.
500 Howard Street
San Francisco, CA, 94105
États-Unis

Contacter Slack pour des difficultés de connexion

Malheureusement, des soucis de connexion peuvent survenir dans Slack nécessitant l’assistance du support pour résoudre votre problème.

Voici comment contacter Slack pour résoudre des soucis de connexion :

1. Rendez vous sur la page Nous Contacter – Slack
2. Sélectionnez « Difficultés de connexion » dans « Thème »
3. Visitez les articles associés pouvant vous venir en aide
4. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problématique, rédigez votre problème dans la case prévue à cet effet
5. Joignez des fichiers si nécessaire (capture d’écran de votre souci, par exemple)
6. Cliquez sur « Nous envoyer un message » pour finaliser votre demande

Contacter Slack pour une question sur la facturation ou les forfaits

Vous aimeriez en savoir plus sur les divers forfaits proposés par Slack ? Vous souhaitez essayer Slack gratuitement avant de souscrire à un forfait ? Vous avez des questions concernant vos factures ?

Toutes ces questions peuvent être adressées au service facturation et forfaits de Slack.

Voici comment contacter Slack pour une question sur la facturation ou les forfaits :

1. Rendez vous sur la page Nous Contacter – Slack
2. Sélectionnez « Facturation et forfaits » dans « Thème »
3. Visitez les articles associés pouvant vous venir en aide
4. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problématique, rédigez votre problème dans la case prévue à cet effet
5. Joignez des fichiers si nécessaire (capture d’écran de votre souci, par exemple)
6. Cliquez sur « Nous envoyer un message » pour finaliser votre demande

Contacter Slack pour des difficultés dans la gestion des utilisateurs

Slack pouvant être difficile à prendre en main si vous venez tout juste de souscrire à un forfait, il est possible que vous rencontriez des problématiques dans la gestion de vos utilisateurs : nombre d’invitations maximum atteint, problème pour envoyer une invitation, besoin de retirer un membre de votre canal, …

Afin d’obtenir de l’aide face à toutes ces situations, vous pouvez contacter l’assistance Slack.

Voici comment contacter Slack pour résoudre des problèmes de gestion d’utilisateurs :

1. Rendez vous sur la page Nous Contacter – Slack
2. Sélectionnez « Ajouter ou supprimer des utilisateurs » dans « Thème »
3. Visitez les articles associés pouvant vous venir en aide
4. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problématique, rédigez votre problème dans la case prévue à cet effet
5. Joignez des fichiers si nécessaire (capture d’écran de votre souci, par exemple)
6. Cliquez sur « Nous envoyer un message » pour finaliser votre demande

Centre d’aide Slack : Obtenir une assistance

Pour tous les autres problèmes concernant Slack, vous pouvez vous rendre sur la page de contact citée précédemment et choisir un autre thème parmi ceux qui vous sont proposés dans le formulaire de contact.

Sachez que vous pouvez également accéder au Centre d’assistance Slack, qui vous fourni de nombreuses ressources pour mieux comprendre et prendre en main l’outil, et ainsi résoudre la plupart de vos problématiques.