Pour les clients de la Banque Postale, il est possible d’obtenir de l’aide en cas de problème via le service client de la banque qui est facilement joignable par téléphone mais également en vous rendant ou en téléphonant à votre agence bancaire à proximité de chez vous ou en envoyant un e-mail ou en téléphonant à votre conseiller bancaire.
Exemples de problèmes signalés par les clients de cette banque :
- Vous rencontrez un problème de connexion avec votre espace client en ligne ?
- Vous avez un soucis avec votre carte bancaire pour effectuer un paiement ?
- Vous souhaitez augmenter votre plafond de virement ou de paiement en ligne ?
- Votre carte bancaire a été bloquée suite à une suspicion de fraude ?
La Banque Postale est une banque française proposant en plus de ses services bancaires de nombreux services annexes et notamment des offres d’assurances pour les particuliers et les professionnels, des solutions gestion d’actifs.
Il s’agit d’une filiale appartenant au groupe La poste.
Joindre la Banque Postale par téléphone
Un numéro de téléphone unique est disponible pour contacter le service client c’est le 3639.
L’appel est facturé 0,15 centimes par minute.
- Pour gérer votre compte : tapez 1
- Faire opposition sur votre carte : tapez 2
- Obtenir des renseignements sur les produits et services : tapez 3
- Prendre rendez-vous ou modifier un rendez-vous avec un conseiller : tapez 4
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h00
Les numéros de téléphone gratuits de la Banque Postale
Pour consulter par téléphone vos relevés de comptes bancaires vous pouvez appeler le 09 69 39 36 39 (numéro de téléphone gratuit)
Pour vérifier que votre contrat est bien pris en compte, vous pouvez téléphoner au 09 69 39 99 98 (numéro de téléphone gratuit)
Prendre rendez-vous avec votre conseiller(e) en visio
La banque postale propose désormais de prendre des rendez-vous avec son conseiller à distance directement en visio, vous pouvez échanger avec lui ou elle depuis votre domicile à l’aide de votre ordinateur, tablette ou téléphone portable.
Pour prendre un rendez-vous en visio, vous êtes invité à contacter votre conseiller par téléphone ou via votre Espace client pour fixer ensemble une date et une heure de rendez-vous.
La banque postale utilise le service de visio Microsoft Teams proposé par l’entreprise Microsoft.
Joindre le service client depuis son espace client
Connectez vous à votre espace client La banque postale pour :
- Gérer vos comptes
- Effectuer un virement
- Modifier vos coordonnées personnelles
- Prendre RDV ou contacter un conseiller La banque postale par messagerie instantanée / Mail
Pour cela, rendez-vous sur votre espace client et renseignez :
- Votre identifiant à 10 chiffres (Pour info, celui ci figure sur vos relevés de compte individuel)
- Votre mot de passe à 6 chiffres (Ce dernier vous a été transmis par courrier postal lors de l’ouverture de votre compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe, contactez le 3639 et tapez 5 pour être mis en relation avec un conseiller
Trouver une agence Banque postale à proximité
Attention toutes les postes ne bénéficient pas d’un guichet Banque postale. Pour avoir accès aux coordonnées et horaires d’ouverture de l’agence la plus proche de chez vous, indiquez votre adresse sur la banque postale en sélectionnant les services recherchés (Exemple: ouvert le samedi, distributeur automatique, conseiller financier, photocopieur, changeur de monnaie …)
Envoyer une réclamation par courrier postal
Vous avez la possibilité de déposer votre requête directement en bureau de poste ou bien de l’envoyer par courrier postal:
Si vous êtes client la banque postale, envoyez votre courrier qui figure sur vos relevés de compte.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez déposer un recours à l’adresse suivante:
La Banque postale
Service SRP
11 Rue bourseul
75 900 Paris Cedex 15
En cas de désaccord avec le service relation clientèle, n’hésitez pas à contacter un médiateur en envoyant votre dossier à :
Monsieur le médiateur de la banque postale
115 Rue de Sèvres
Case postale G 009
75275 Paris Cedex 06
Bonjour,le distributeur de La Banque Postale à Toulon, au Pont-du-Las, est verrouillé, depuis le 03 Août 2023. Pouvez-vous me déverrouiller mon distributeur de billets? Merci. Céline Kuhlmann.
bonjour comme on est a cure de neris les bains on voudrait bien demander si on peut avoir un découvert autorisé jusqu’à mardi prochain le deux août de cinquante euros merci pour votre gentillesse et si oui vous pouvez me laisser un message sur ma tablette merci beaucoup 😙😽
Impossible de vous joindre suis au Maroc avez vous un e mail !!!!!
J’ai reçu une lettre recommandée après mon départ en vaconse. Comment faire pour la garder à la banque a mon retour
Plusieurs réclamation mit un chèque sur mom compte le 31 05 2023 toujours rien a ce jour et on m’a désactivé mom compte postal. Il mom dit 48 h A la poste plus moyen de voir mom compte sur internet
Le service client de la banque postale financement est joignable également via le numéro de téléphone 36 39.
Deux numéros de téléphones sont disponibles pour contacter le service client de la banque postale depuis l’étranger :
Le numéro 033 969 39 99 98 pour les carte Réalys et Visa Classic
Et le numéro 033 1 55 42 51 55 pour la carte Visa Premier
Pratique si vous souhaitez faire opposition à votre carte lors d’un voyage dans un pays étranger.
Si vous avez perdu ou oublié votre identifiant et/ou votre mot de passe pour vous connecter à vos comptes en ligne sur le site de La Banque Postale, vous pouvez appeler un service téléphonique dédié au 0810 75 76 77 (service surtaxé à 0,05€/appel + prix d’un appel)
Le service client de la banque postale IARD (Assurances Auto, Habitation ou Protection Juridique) est disponible par téléphone, le numéro de leur centre de Relation Client est le suivant : 02 28 09 42 00
Et pour finir le service client de la banque postale pro (clients professionnels : entreprise, auto-entrepreneur, association) est disponible au numéro de téléphone suivant : 0 820 826 826. (service téléphonique facturé 0,12 € / min + prix d’un appel)
J’ai était saisie de 203€ du trésor public je ne suis pas saisissable je touche l allocation adultes handicapés j aimerai être rembourser