Les pannes Numéricâble
Numéricâble est un opérateur de communications électroniques qui fût leader des réseaux THD en France. L’entreprise est née en 2007 grâce à la fusion des réseaux historiques concurrents Noos et NC Numéricâble. En 2014, Numéricâble a fusionné avec SFR pour former le groupe Numéricâble-SFR qui est renommé en 2016 SFR groupe. Le groupe est l’un des opérateurs de télécommunication et fournisseurs de réseaux internet leader en France.
Les pannes Numéricâble s’assimilent généralement aux pannes relatives à un bug du matériel utilisé, cela pourrait être l’impossibilité d’accès aux services de TV ; une perte de chaines ; écran noir ou à une très lente voire coupure instantanée de la connexion internet. Ceci est causée par différents incidents et n’affecte en principe qu’une seule zone. Ces pannes peuvent être d’ordre technique, internet ou relatif au réseau lui-même.
En cas de pannes Numéricable, qui contacter ?
- Trouver une solution sur le site de Numéricâble
Tout d’abord le premier réflexe en cas de panne Numéricâble est d’éteindre puis de rallumer votre matériel pour vérifier si ce n’est qu’un simple problème technique. Si le problème persiste le site www.numericable.fr vous servira d’assistance : vérifiez la nature de votre panne sur ce lien https://downdetector.fr/statut/sfr/ .
Quand vous auriez identifié le problème vous pourrez consulter le guide d’assistance technique « assistance et dépannage Numéricâble » et suivre les indications.
Si le problème est d’ordre réseaux ou internet une carte des zones en difficulté est disponible sur le site.
Si le problème est matériel, il est conseillé de porter son matériel en boutique afin d’identifier le problème.
Cependant vous pouvez aussi obtenir l’assistance en ligne sur le site officiel ou prendre contact avec le service assistance dans lequel plusieurs moyens vous sera mis à disposition. Vous pouvez aussi nous communiquer directement par chat depuis la page d’assistance dans la rubrique « tapez votre question ici ».
- Les solutions sur les forums de discussion ou réseaux sociaux
Numéricâble met à disposition de ses abonnés un forum d’entraide , La plupart des sujets liés aux pannes et problèmes techniques y sont évoqués et conjointement un service SAV Numéricâble disponible sur twitter , en passant par ce moyen de communication, vous pouvez demander à être rappelé gratuitement par un technicien.
- Le service client Numéricable au téléphone
Néanmoins, Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter vous pouvez toujours joindre le service client Numéricâble sur le 01 74 52 05 10, ou vous pouvez aussi nous joindre sur le service client SFR au numéro 06 10 00 10 23.
Pas d’internet depuis samedi 18 h, chez moi comme chez les voisins proches Je les tanne au téléphone, mais rien ne bouge. Nous sommes des ploucs de la campagne, on passe après…
Le Mans. Réseau Numericable totalement en panne depuis le 19 septembre 2023 au soir. Cela fait donc le 5e jour.
Aucune info avec le 10 23 sur ce qui se passe. aucune date de réparation données
Pas de réseau numericable rue Sainte Marguerite à Pantin depuis hier matin 20/09/23….
Pas de signal donc pas de télévision à pantin
Pannes régulières à Ostwald sur le réseau câblé. Cela est de trop !
Panne totale chez numericable depuis le début d’après-midi et toujours pas réparé a 21 heures , a voir demain
Depuis hier soir , dans un immeuble cablé à Martigues, les chaines FR et BFM Marseille ne sont plus accessibles mais remplacées par >Paris Ile de France Cette panne s’est déjà produite et Numéricable à mis des semaines à réparer
Il n’y a pas une semaine sans que la télévision soit en panne
Depuis jhier maintenant aujourd’hui
J’ai déjà changé le décodeur il y a quelques temps sur les conseils du service technique
Je pense que Numéricâble depuis sa fusion avec SFR ne s’intéresse plus à ses clients
De toute façon je ne passerai pas à SFR pour la télévision
Heureusement que pour internet je ne suis pas chez Numericable étant donné que j’en ai besoin professionnellement
bonjour
ce matin 2 câbles étaient sur la route devant le 56 rue louis Delos à Marcq en Baroeul et le 59 rue louis Delos côté Lille
j ai appelé le service technique de Marcq en Baroeul qui est venu sur place
celui ci a enroulé les câbles pour éviter accident et m à dit faire le nécessaire
auprès des services compétents pour réparation dans les meilleurs délais
je suis sans télévision depuis ce matin
J’avais appelé pour un dépannage, ma connexion internet s’étant soudain interrompue, et j’avais obtenu un rendez-vous pour jeudi matin. Ma connexion vient aussi soudainement de se rétablir. Vos services ont-ils agi? Est-ce moi qui, dans ma maladresse, en tripotant l’appareil, ait réussi miraculeusement à le remettre en marche? Je ne sais si quelqu’un a la clé de ce mystère. Toujours est-il que ça marche!
Merci de tout cœur. J’apprécie beaucoup votre disponibilité.
Toujours aussi mauvais avec Numericable on peut même pas regarder un soir de confinement La télé
Réseau trop vieux est toujours en panne Numericable SFR ne pas investir par contre ils savent envoyer les factures pour qu’on les paye avec rien à la télévision à l’écran noir merci
Télévision numericable sur Hayange 57700..plusieurs abonnés n’ont plus les chaînes tf1. Tmc, tfx, nrj, lcp,. Les recherches des chaînes n’ont pas donne de resultats
Depuis Vendredi panne chaines TNT sauf FR2 et FR3. résidencendes cyclades à SAINT GRATIEN 95210
Panne câble aujourd’hui et le message sur Numericable annonce que leurs techniciens font tout leur possible. Quel mensonge! Ça serait déjà réparé. Il y a trop souvent de pannes, des chaînes qui marchent mal d’une manière répétitive comme Nickelodeon. Si on pouvait changer mais il n’y a pas que Numericable dont la qualité laisse à désirer. Je trouve ces pannes bizarres. Marre!
Il faut que ça cesse, ces brouillages réception télévisuelle sur TF1, sur TMC. Est-ce que c’est intentionnel ? Vous faites exprès de brouiller ces chaînes là ? Il y a de quoi se poser sérieusement la question. Ce sont toujours ces chaînes là qui souffrent des brouillages.
Rosny sous bois, de nouveau des problèmes sur la réception du multiplex R6 !!!!!
est-ce légal de ne pouvoir modifier la gestion des cookies pour accéder à votre site downdedector
plus d’internet et téléphone fixe depuis le 14 12 209 et on ne peut me dire le 15 12 2019 quand cela va être remis sur 93200 saint denis
plus d’internet et téléphone fixe depuis le 14 12 209 et on ne peut me dire le 15 12 2019 quand cela va être remis sur 93200 saint denis
Rien ne marche depuis le 3 décembre 2019 dans mon quartier Nantais (Nantes EST)
Bonjour.
Depuis deux jours et après tout essayé, débranchement fiche téléphone, arrêt d’Internet et coupure du système rien à faire.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire et m’informer ?
Numericable ??? Un mirage,Un scandale, un service minable, aucun suivi.
Plus de TV et d’internet depuis presque 2 mois. Des relances, coups de téléphone, visite d’un technicien. Notre ticket de problème disparaît par magie ttes les semaines…. Bref quand vous aurez envie de faire correctement votre travail vous n’aurez plus de client. A croire que personne ne sait faire son travail !!!et que le client n’est qu’un porte monnaie !
il y a une problème de transfert SFR car ils sont connecte directement internet par wifi a la BOX et la modem servie a rien!! Bien sur il y a une codage et il faut demander une technicien car impossible a imaginer!!
Bonjour,
Depuis 2 semaines le serveur de messagerie pop.noos ne semble plus accessible.
Par le webmail je peux consulter les email mais mon client de messagerie (mail sur Mac OS et iPhone) ne peut accéder à ma messagerie.
Après deux appels au service technique (2x 30min d’attente…), aucune solution m’a été apportée. Je devais être rappelé et ils trouvent le moyen d’appeler ma femme bien qu’ayant préciser mon numéro de tel!!! Bravo Numericable, des incompétents au téléphone et un service technique déplorable!!!
C’est la fin, je n’en peu plus!! Encore une erreur de trop.
Je suis sans accès a ma messagerie numericable depuis lundi soir 5 jours. Et sur le site pas de commentaires. Suis je la seule? C est la transition avec SFR qui pose problème?
depuis le 15/07/2019 panne de fixe ou autre ?? numèro plus attribuè ? SOIT DISANT PROBLEME NATIONAL,, ?? ou le fait d un transfert de numericable avec sfr?? sans prévenir l abonnè ?? OU ES L ERREURE ,, ?? ou la bavure !!!ref panne 101974498 rèponse en cours de rèsolution?? POUR RETROUVER MA LIGNE ,,
lorsque je vais dans la rubrique « GUIDE » de la télévision, s’affiche « INFORMATION INDISPONIBLE » sur toutes les chaînes
Donc impossible de prendre connaissance du programme
Ce problème persiste depuis hier
Que faut il faire ?
Merci de votre réponse
J’ai ma box qui ne fonctionne pas depuis un mois. Je l’ai remplacé par une autre box que j’ai échangé dans une boutique SFR. La nouvelle box ne fonctionne pas. J’essaie de joindre numéricable ou sfr par différents numéros tel, mais ils se débrouillent toujours par différents artifices pour ne pas vous répondre, ou ils vous mettent en attente, puis coupent la ligne. Ils n’y a aucun moyen de les joindre. Je vais résilier
mon contrat.
En panne depuis le 7/02.2 appels au 3990 et à 10h message annonçant le rétablissement; la panne est toujours effective.Que devient le SAV?
Ral le bol. Chaque qu’il pleut Numéricable a des problèmes. Plus de télé, plus d’internet, Bref plus rien depuis environ 17h00. Il sera ou le geste commerciale ???????????????????????????????????????
Ral le bol. Chaque qu’il pleut Numéricable a des problèmes. Plus de télé, plus d’internet, Bref plus rien depuis environ 17h00. Il sera ou le geste commerciale ???????????????????????????????????????
Bonjour
Je ne reçois plus depuis cinq semaines environ internet, la télévision et le téléphone, soit le pack que je paie mensuellement.
Après des multiples appels, en vain avec mon portable personnel, je me heurte de manière systématique à des réceptionnistes polies mais bornés qui ont appris bêtement un texte qu’ils vous déballent .
A savoir: Qu’une entreprise de service qui ne travaille pas le week end va passer dans les 24h/48h. Les pannes étant majoritairement le jeudi ou le vendredi, nous avons entre 4 et 5 jours du matériel que l’on paie qui ne fonctionne pas. Cette panne se produisant environ toutes les une semaine et demi, je ne peux malheureusement pas profiter des services proposés par numéricable que 1 à 2 semaines par mois. Et la boucle se répète systématiquement. Panne / Appel / Attente 24-48-72h / Intervention / conclusion c’est l’installation du poteau électrique qu’il faut refaire / Déclanchement d’une « Panne » par l’intervenant / Refonctionnèrent 3-4 jours et ca recommence. Et cela dure depuis 5 mois.
Résultat, nous payons un service plein tarif pour ne profiter de vos offres que quelques jours par mois. C’est juste aberrant et fatiguant, aucune réactivité et aucun respect des clients. Nous savons qu’il faut changer l’installation pour évité ces pannes (précision de plusieurs des techniciens passés) pourtant a ce jour vous préférez nous envoyer un technicien tous les 5 jours.
Plus grand chose à ajouter: mieux vaut résilié.
Impossible d accéder aux serveurs, le temps d’attente Internet étant dépassé:
INADMISSIBLE
il est URGENT d ‘offrir un service normal!
Je suis privée de téléphone fixe et d’Internet depuis 19 jours malgré mes appels au service technique de numericable mon fournisseur FAI il n’y a aucun résultat. On me répond en cours de réparation.
Que puis je faire?
Ma boite mail numéricable est bloquée quatre jours. Je vais devoir changer d’opérateur alors que je suis client numericable depuis 17 ans.