Vous avez rencontré un problème dans un magasin Carrefour Proximité, avec un produit vendu ? Vous avez une question sur les services des magasins de l’enseigne ? Le service client Carrefour Proximité vous répond par téléphone, par Internet ou par courrier.
Vous souhaitez une mise en relation par téléphone avec le service client Carrefour Proximité ?
Pour toute question relative à un produit acheté dans une enseigne Carrefour Proximité ou sur un magasin franchisé, le service consommateurs de Carrefour vous répond au 09 69 39 70 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures et le samedi de 8 heures à 19 heures.
Comment contacter le service client Carrefour Proximité par Internet ?
Carrefour Proximité regroupe diverses enseignes du groupe Carrefour. Pour joindre le service client Carrefour Proximité, vous devez vous connecter sur le site de Carrefour.fr.
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Vous pouvez également envoyer un mail à serviceclient@carrefour.com.
Vous souhaitez contacter le service client Carrefour Proximité par la Poste ?
Pour toute question ou réclamation, envoyez votre courrier à :
Carrefour Proximité France
93 avenue de Paris
CS 15105
91342 MASSY CEDEX
Carrefour Proximité, la grande distribution plus près de chez vous
Carrefour Proximité est l’un des trois formats de franchise que compte le groupe Carrefour. Il regroupe les magasins Carrefour City, Carrefour Contact, Carrefour Express, Carrefour Montagne et participe ainsi à l’enrichissement de l’offre multi-format du géant de la grande distribution. Les magasins franchisés de Carrefour Proximité profitent de tous les avantages du groupe avec des concepts adaptés aux besoins des clients.
Le service client Carrefour Proximité a récemment répondu à votre demande ? Laissez ici vos impressions sur ce service avec, si vous le souhaitez, une petite note.
Monsieur le directeur
Monsieur le directeur régional
Suite à mon passage dans votre magasin Carrefour de Montigny en date du mardi 23 Juillet 2019 je tenais à vous faire part de mon mécontentement suite à un litige concernant l’accord d’entreprise signé en 2018 et reconduit chaques années entre les commerçants de la RN14 du 95 et les directions de chaques magasins ayant souhaité adhérer à cette association
Suite à cet accord une carte nominative délivrée à tous les salariés a été distribuée , (carte avec photo , nom et prénom et enseigne pour laquelle nous travaillons), nous permettant donc d’obtenir auprès de l’accueil nos remises négociées dès le départ (je vous joint en PJ le tableau récapitulatif des enseignes et remises)
Salariées chez Decathlon Herblay, je bénéficie donc de -10% le mardi dans votre magasin Carrefour à Montigny sous condition de présentation de ma carte shopping club et de ma CNI
Indépendamment de cela , cliente depuis plus de 30 ans (ex Continent ), je dépense chez vous près de 1000€ par mois dans votre enseigne , sans compter que j’organise mes congés via votre carrefour voyage..
C’est donc tout naturellement que le mardi 23 juillet je me présente à votre accueil afin de faire éditer ma carte cadeau de 12,60€ suite à mon panier de 126€
Mon enseigne n’a pas reçu la nouvelle carte délivrée vers le mois de Mai ….comme beaucoup d’enseigne d’ailleurs …..
Jusqu’à ce jour cela n’avait jamais posé de problème et aucune notification notifiait l’obligation d’avoir cette nouvelle carte.Je souligne que je pouvais attester avec mon bulletin de salaire que j’étais toujours en activité chez decathlon si nécessaire puisque nos bulletins de paies sont dématérialisés et que je connais quasi l’intégralité de vos hôtesses d’accueil
Il faut noter que votre propre enseigne avait reçu, au dire de la personne de l’accueil ,seulement la veille la nouvelle carte et avait commencé à la distribuer auprès de ses salariés ce même jour
Je ne sais pourquoi ce jour là, la jeune femme de l’accueil refuse donc d’émettre mon bon d’achat prétextant la réception de cette nouvelle carte .
Je demande donc à parler auprès du permanent du jour Monsieur Raphael , responsable du rayon jardinage et bricolage, censé représenter votre enseigne…..afin de lui exprimer mon mécontentement ,que dans notre enseigne nous savons nous tourner vers nos clients et être à leurs écoutes et que j’espère qu’il comprendra que cela n’est pas de notre faute si nous n’avons toujours pas cette fameuse nouvelle carte délivrée depuis peu
Après plus de 15 minutes d’attente , celui ci à enfin décidé de s’entretenir avec moi afin de m’expliquer la raison de ce refus : aucune excuse pour le délais d’attente et ensuite juste une référence à sa propre expérience (en février ou mars ou on lui aurait nous même refusé l’edition de son bon d’achat (à cette période la carte était toujours en vigueur au niveau validité :peut être n’avait il pas pu la présenter ????), me rabaissant devant les hôtesses d’accueil et les clients en attente de réclamations….
Je n’ai jamais été traité ainsi et trouve insultant que ce genre de personnage puisse vous représenter vous et votre enseigne !
Je reste persuadée qu’il n’a pas dû suivre l’intégralité de vos formations au vu de son comportement agressif , de ses argumentations peu fondées, de ses agissements devant les autres clients en m’affichant gratuitement avec les hôtesses d’accueil
Vous comprendrez que je ne veuille plus me rendre dans votre enseigne même si cela reste un cas isolé
Ce courrier afin de vous signaler les agissements de votre personnel encadrant qui surement fait parti de la désertification des clients de votre enseigne sur le magasin Carrefour Montigny au vu de ses agissements et comportements
Cela n’aurait jamais dû arriver et sa référence personnelle ne doit en aucun cas être une argumentation professionnelle
En plus de votre engagement pour le climat, l’environnement, les agriculteurs la qualité au meilleurs prix vous pouvez désormais ajouter “le bon sens” , l’écoute clients, et le savoir vivre via le respect des clients pour ce Monsieur
cordialement
Madame B. Sophie