Carrefour drive est un service de courses en ligne et de retrait en borne proposé par le groupe Carrefour.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur la façon de passer une commande, les modalités de retrait au Carrefour Drive ou bien si vous souhaitez les contacter au sujet d’une commande déjà passée (oubli, produit défectueux, problème de facturation…), suivez cette article.
Nous vous indiquons ci-dessous diverses informations sur Carrefour Drive, y compris les coordonnées du service client.
Quels sont les produits disponibles sur Carrefour Drive ?
Carrefour Drive propose une large gamme de produits, avec plus de 15 000 références pour toute la famille, couvrant ainsi une variété de goûts et de besoins.
Vous pouvez y trouver des produits alimentaires, des articles de soins personnels, des produits d’entretien ménager, (…).
En somme, les produits disponibles sur le Drive de Carrefour sont globalement similaires à ceux que vous pouvez retrouver en magasin. Bien que certains articles peuvent toutefois ne pas être disponibles, vous pouvez constater les mêmes prix bas et promotions.
Enfin, l’avantage du Drive est de pouvoir effectuer vos courses sans avoir à vous rendre en magasin, et de les récupérer sans avoir à quitter votre véhicule.
Pour en savoir plus sur les produits disponibles sur Carrefour Drive, veuillez visiter le site officiel du groupe à l’adresse suivante : ww.carrefour.fr/services/drive.
Comment contacter le service client Carrefour Drive par téléphone ?
Vous pouvez contacter le service client Carrefour Drive pour diverses raisons, notamment pour obtenir des informations et de l’aide sur le processus de commande, les modalités de retrait, savoir comment utiliser vos points en ligne, ou encore pour connaitre les dates de remise en stock de certains produits.
Le service client est disponible pour répondre à vos questions et résoudre tout problème éventuel.
Afin d’obtenir une assistance en direct, nous vous recommandons d’opter pour un appel téléphonique.
Numéro de téléphone
Le service client de Carrefour Drive (service achats en ligne) est joignable par téléphone au numéro suivant : 0 980 980 986.
Des conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi, de 8h à 22h.
Vous pouvez également contacter le service fidélité au 0 980 980 007 (disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h) ou le service consommateur au 09 69 39 70 00 (disponible du lundi au samedi de 9h à 19h).
Comment contacter le service client Carrefour Drive par mail ?
Si vous n’avez pas besoin d’une réponse immédiate, vous pouvez également contacter le service client Carrefour Drive par mail, en utilisant le formulaire de contact.
Voici les étapes à suivre pour contacter le service client Carrefour Drive par mail :
- Rendez vous sur la page Nous contacter – Carrefour
- Sélectionnez le thème « Drive/Retrait 2h »
- Sélectionnez le sujet de votre demande parmi ceux proposés
- Indiquez vos informations personnelles
- Rédigez votre demande
- Confirmez et envoyez votre mail
Différentes questions peuvent être adressées au service client via ce formulaire de contact.
Il peut s’agir tout aussi bien d’une simple demande d’information, d’une réclamation à propos d’un produit ou de votre commande, par exemple si une erreur a été commise, d’une annulation de commande, d’une suggestion ou de tout autre sujet.
Comment contacter le service client Carrefour Drive par courrier ?
Vous pouvez également prendre contact avec les responsables de Carrefour drive lorsque vous allez dans votre magasin de retrait pour charger vos courses commandées en ligne.
Si vous souhaitez prendre contact avec votre Carrefour Drive par voie postale, il vous faudra rechercher l’adresse de votre magasin de retrait, accessible sur le site Carrefour.
Cliquez ici pour accéder à l’annuaire des magasins Carrefour.
Il vous suffit d’indiquer votre ville ou code postale dans la barre de recherche, puis de cliquer sur le nom du magasin pour que s’ouvre la fiche d’identité de celui-ci, sur laquelle est indiquée l’adresse à laquelle vous pourrez adresser votre courrier.
Service client Carrefour Drive : FAQ et assistance en ligne
La foire aux questions (FAQ) de Carrefour Drive sert à fournir des réponses aux questions fréquemment posées concernant le service Drive.
Ainsi, elle vous offre la possibilité de trouver des informations sur le processus de commande, les modalités de retrait, les moyens de paiement, et d’autres aspects pratiques liés à l’utilisation du Drive et des magasins Carrefour.
Cliquez ici pour accéder à la FAQ de Carrefour Drive.
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carrefour_drive(at)mailft.custhelp.com>
C’est bien vous carrefour drive ou une arnaque ????
Bonjour,
C’ est de plus en plus long et laborieux de passer des commandes sur le site.
Que ce soit avec iPhone ou iPad, ça « rame », il faut attendre de longues secondes entre le moment où on clique sur un article et le moment où il est enregistré dans le panier. Et à la fin, une fois le panier validé, l’icône « validation de votre drive » tourne et il ne se passe plus rien. Au regard du temps passé, le mode « drive » n’a plus aucun intérêt.
J’ai déjà signalé ce problème à plusieurs reprises à vos services et aux employés du drive mais rien ne s’améliore.
Il manque toujours quelque chose et il faut ensuite réclamer plusieurs fois pour obtenir le remboursement des produits de remplacement refusés quand ils sont inadaptés.
Souvent il est trop tard pour s’apercevoir d’une substitution celle ci n’ayant pas signalée lors du retrait de la commande : fruits bio souvent remplacés par des fruits non bio.
Je cherche une autre enseigne et déconseille carrefour dont les prestations se sont beaucoup dégradées en quelques semaines.
Drive nul
3 commandes passées et 3 incomplètes vraiment nul manque toujours quelque chose faut pas prévoir le repas du jour dans son drive sinon vous mangerez mal ,sinon faut aller dans un autre magasin faire les courses manquantes.
A partir de maintenant terminé le drive CARREFOUR c nul nul nul c’est pas la peine de mettre des produits en ligne alors que vous n’en avez pas en magasin et sans compter les produits remplacés.
Donc tchao tchao Carrefour .
Le prix des fruits bios vendus par 4 est trompeur. Il est indiqué : 1,90/kg, pour un lot de 4 poires.
Du coup, j’en ai pris deux lots. Or, il s’agit du prix du lot.
C’est la troisième fois que je le signale, sans réponse…
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte carrefour drive que puis je faire
Bonjour,
certains de vos employés ne connaissent pas la différence entre de l’ail frais et des oignons blancs frais ….. Et oui, une formation s’impose car s’ils confondent par exemple tomate cerise & cerise, cela devient problématique !
Service complètement incompétent et vraiment pas correct, après plusieurs commandes avec toujours des erreurs, des manquants ou des substitués je commandait encore mais je pense bien changer de magasin. Aujourd’hui je commande avec un code promo donné par carrefour mais je ne peux pas valider car le service de paiement est momentanément indisponible, j’essaie toute la journée et quand je contacte le service client on me dit qu’on ne peut rien faire ni même me redonner un code car celui de ce matin n’est plus valide, je ne peux donc pas bénéficier de leur « offre » qui d’après moi n’en est pas une, c’est juste une arnaque
Bonjour
J’ai effectué ma première commande aujourd’hui avec 10€ de réduction …le code n’a jamais fonctionné et je n’arrive pas à joindre carrefour …très déçue pour mon premier drive 😢
le tarif de l’appel est vraiment pitoyable !! c’est une honte de faire payer pour une réclamation!!!
Désespérant
Toutes les semaines je commande sur le Drive utilisant l’App carrefour et toutes les semaines il y un un problème. Je passe plus de temps à commander mes courses en ligne que de les faire en magasin.
Entre autre: les produits favoris ont disparu, les dernières commandes aussi, impossible de sélectionner un créneau horaire, problème technique du site, produit sélectionné non disponible ( alors que disponible dans le magasin); pbs de paiement
Et j en passe
J ai écrit à Carrefour au service client et pas de réponse
Super le service client!!!
Donc un conseil essayer Leclerc
Merci à Carrefour
pourquoi n’y a t’il pas pas la liste et le détail des denrees livrées en meme temps que la livraison afin que l’on puisse vérifier ??
impossible de valider le paiement : Internal error on the payment server
Dysfonctionnement de plus en plus fréquent sur l’appli
Une commande validée payer au moment de retirer mes courses au DRIVE – Ollioules tous ce que j’avais commandée 5 bouteilles de champagnes demoiselle ont été remplacée par une autre marque le coca pas disponible je me suis déplacée j’ai perdu 2 heures de mon temps on mas débité ma carte bancaire, je regarde mon compte et à ma grande surprise il est marqué commande retirer!!!! J’ai portant refuser cette commande totalement qui ne correspondez a rien de ce que j’avais commandé c’est une HONTE
C’est pitoyable, commande annulée après mettre aperçu que c’était Drive et non a Domicile. Annulation de suite sur site avec prise en comte, puis mail, puis appel et on me prélève. Service client inexistant je n’arrive pas a récupérer le prélèvement de cette commande qui n’a jamais eu lieu des escrocs! c’est honteux.Les gens se foutent de vous au tél en étant bien courtois, mais rien ne suis..bref je me suis faite escroqué de 164.63 et j’ai la rage…je pense que je vais devoir porter plainte ou autre pour récupérer mon dû!!!
Je suis furieuse!! cela m’est arrivé ce samedi 3/11/2018 au drive de Suresnes
Pas facile à trouver puis Long long long après avoir passé sa commande l’avoir validé et ne pas pouvoir la récupérer….
D’autres feront-ils mieux?
Service client inexistant 2 mois de commande , 3 mails et aucune reponse .. Hors pour un achat de couche pampers a 12€ il devait creditée ma carte fidelité de 70% mais ne l’on pas fait depuis le 2 aout !
Je suis entièrement satisfaite du drive carrefour Aix les milles très peut d attende lorsque il y a une erreur allo service client sont très aimable remboursement immédiat très peut de manquant
l’application du Drive Carrefour n’est pas au point. Cela fait 2 jours que j’essaie de passer une commande, au moment de la validation du panier, je suis bloquée et ensuite mon panier apparaît comme vide m’obligeant à recommencer toutes mes courses. Je vais être obligée de m’adresser à un autre Drive, celui de Carrefour devient trop contraignant. Ces derniers temps, lorsqu’on consulte les promotions, après avoir visualisé un article en particulier, lorsqu’on revient sur la liste des promotions, même si on est en bas de la page automatiquement on est renvoyé au debut de la liste ! Il y a sans arrêt des messages indiquant qu’on ne peut visualiser un produit ou une rubrique !! Vraiment trop contraignant et énervant, au lieu de gagner du temps, on en perd !
Très déçu ! Je commence toujours chez vous mais ça sera la dernière fois ! Toujours au moins 3 produits dans ma commande qui sont changés car « quand je passe ma commande les articles ne sont pas à jour » donc soit je prend ce qu’ils me donnent soit je refuse et je refais des courses non merci ! C’est vraiment lassant !
2 commandes – 2 erreurs, ce que je ne comprends pas puisque les produits sont scannés et que tout est informatisé. . Comment se débrouillent t-ils ?
Je crois que je vais essayer un autre Drive. Tant pis. Je ne vais pas m’amuser à retourner au Drive à chaque fois qu’il y a une erreur
Le but est de gagner du temps, pas d’en perdre !!
Bonjour,
Aujourdhui le 13/02/17 arrivé au drive à 18h25 pour une commande a recuperer entre 18h00 et 18h30.. J’ai pu recuperer mes arricles à 20h00 soit 1h30 d’attente… Je ne pense pas etre le seul mécontent.
Bonsoir,
D’une manière générale, je suis satisfaite du service Carrefour Drive.
Sauf que depuis quelques temps (plusieurs mois), je ne peux plus passer commande sur le site Internet Carrefour Drive.
En effet, au moment « d’aller en caisse », le bouton ne réagit pas et je reste alors sur la page « Panier ».
Autre problème, lorsque, du coup, j’appelle le service client pour qu’il valide la commande à ma place (vu que moi je ne peux pas le faire), mon interlocuteur me demande d’enregistrer mes articles de panier dans une liste.
Sauf que je ne peux pas le faire car une fois le nom de la liste crée, j’appuie sur « OK » et il ne se passe rien.
Vraiment déçue car cette situation dure depuis plusieurs mois et malgré mes nombreux signalements auprès du service client téléphonique Carrefour Drive, le problème n’est toujours pas résolu. :-O
J’utilise, depuis le début, le même support : une tablette iPad mini 1 et comme navigateur : Safari.
Je n’avais jamais eu de problèmes jusqu’à présent.
Vraiment déçue!!!!
je suis decue je viens de m inscrire au service drive fais ma liste de course et quand j etais cherchez mes courses je n avais le quart de mes courses car plus les produits et les promotions c est pas expliquer qu ils faut les offres si c est 2 +1 gratuit il faut mettre 3 produits
salut tout le monde c’est Araskat !
Je suis très popûlaire dans le milieu du jeu vidéo !
veiller vous abonner svp je rend !
vous naller pas etre déchu <3 <3 <3
ps : je m'appelle william, j'habite a arcachon et je suis très interessé par toi <3<3<3
Ps 2 : pour les vieux "araskat" est une chaine sur youtube. Si vous connaisser abonner vous !
Bonjour
Lors de ma dernière commande Num 27152916 récupérée hier 3 mai à carrefour Meylan 38240 je me suis aperçue en arrivant chez moi que la tablette de chocolat bio aux éclats d’amandes de la marque carrefour était manquante.
Je vous remercie de bien vouloir me rembourser cet article.
Cordialement
Agnes
Bonjour
Enormement d’attente ce jour au deive de la ville du bois (91).
Plus de 40 minutes !
06.*
J ai la photo si vous le souhaitez
Cordialement
Bonjour,
J’ai effectué une commande vendredi 11 septembre. J ai entre autre commandé : 2 paquets de saumon sauvage, 1 seul m a été livré et pourtant 2 ont été facturés. Et également 2 lots de noix de cajou NON salées or ce sont des salées qui m’ont été livrées.
Je demande donc le remboursement de mon poisson et un échange des noix de cajou.
Cordialement