Vous êtes client BMW et vous avez besoin d’assistance car vous avez un problème avec votre voiture de la marque ?
Voici sur cette page tous les moyens de contacter BMW pour une demande d’assistance en urgence, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Assistance BMW
En cas de situations imprévues, si vous avez un problème avec votre véhicule, et que vous souhaitez rapidement trouver une solution auprès de BMW, un service d’assistance est à votre disposition.
BMW Assistance est joignable 24h sur 24 au 0800 00 16 24 (ou au 01 40 25 59 00 depuis l’étranger).
Assistance BMW en cas de panne ou d’accident : 0800 00 16 24
Service d’Assistance Mobile BMW
BMW a créé un service baptisé « Service d’Assistance Mobile BMW« . Le programme de mobilité BMW est valable 5 ans pour les véhicules neufs BMW.
Ce service permet d’apporter une assistance sur place au conducteur qui possède un problème, de 7 heures à 22 heures. Si vous contactez cette assistance en dehors des plages horaires d’ouverture, alors le service va vous guider vers un réparateur agréé BMW, vous aider dans vos démarches, et notamment mettre en place un remorquage de votre véhicule si besoin.
BMW Assistance
- Si votre véhicule est immobilisé, alors une solution est mise en place pour vous aider à poursuivre votre trajet en taxi (prise en charge jusqu’à 80 € par BMW) ;
- Si la panne se produit à plus de 50 km de votre domicile, et qu’un hébergement en hôtel est indispensable, une prise en charge jusqu’à quatre nuits est possible, dans des hôtels jusqu’à 4 étoiles ;
- Un véhicule de remplacement peut vous être proposé en France jusqu’à trois jours.
Numéro de téléphone service client BMW
Si vous ne pouvez pas faire fonctionner le service assistance de BMW, notamment si votre véhicule a plus de cinq ans, et que la couverture ne fonctionne plus pour vous, vous pouvez très bien contacter le service client de la marque :
- Par téléphone au 0 800 26 98 00. Ce numéro propose un appel gratuit depuis un poste fixe, de 8h30 à 20h du lundi au vendredi et de 10h à 18h le samedi.
- Pour une assistance rapide, vous pouvez également essayer d’appeler le 01 40 25 59 00, pour contacter Mondial Assistance France à votre disposition toute l’année, et sans aucune interruption 24/24.
Assistance inexistante pour une crevaison ! Service client incompétent pour la marque bmw !
Après 3 heures passées au téléphone avec la même personne (j’ai testé le « on vous rappelle dans 15 minutes ») pour ne jamais être rappelé nous n’avons pas obtenu de véhicule d’assistance ! L’assistance bmw nous a envoyé un uber à 23 heures du soir pour nous déposer devt un Mac do ! La honte pour la marque bmw ! Heureusement qu’il y avait le petit garagiste à minuit qui a pu nous dépanner mais par nos moyens !
Roue crevé véhicule sous garantie 20/10/2020 , l assistance bmw déclenché secrétaire très aimable information donné pour monter le dossier pour déclencher un remorquage , elle me dit un remorqueur qui se trouve à 45km va venir , je lui dis que je me trouve à 5mn garage auto , lui donne meme les coordonnes … voit avec son techniciens celui repond que c est à moi de voir avec le garage ou mon assureur pour me faire remorquer c est sur qu il vaut mieux faire déplacer un remorqueur qui se à 45km que de faire travailler celui du coin … quelle économie …
bonjours messieurs, franchement vous êtes des champions , pour une crevaison un samedi , plus de voiture envolée peut être par vos service , bmw x 3 3 litres neuve .
pouvez vous nous en dire plus !!!
Bonjour , en panne ce matin dimanche 29 décembre à 100 km de chez moi (pression d huile)…
En 2 temps 3 mouvements , assistance téléphonique, dépanneuse pour remorquer la voiture, prêt d un véhicule pour rentrer chez moi……
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Félicitations
Roue crevée à Milan. 1er appel à BMW assistance. Nous créons un dossier et on vous rappelle dans 10 minutes. Au bout d’1/2 heure nous rappelons : même réponse, pas de dossier créé. On vous rappelle et après plusieurs tentatives de notre part, nous avons été dépannés rapidement par la MAIF, l’assurance de notre voiture.
Assistance inexistante de la part de BMW;
Assistance inexistante. Service client incompétent.
Après 2 heures passées au téléphone avec différents services (j’ai testé le « on vous rappelle dans 15 minutes ») nous n’avons pas obtenu de véhicule d’assistance car ce véhicule est immatriculé en Allemagne et roule en France. L’assistance en Allemagne a également refusé d’intervenir.
Bravo! Pour une marque qui se veut haut de gamme.
Tombé en panne dimanche (pneu crevé), voiture remorquée chez BMW plaisir, délai d’une semaine de réparation prévue pour un pneu, pas de prêt de véhicule par les services BMW, très décevant et non professionnel. Autant se faire remorquer au « garage du coin ».