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Service client Airbnb

Aibnb est un site en ligne de location et de réservation de logements entre particuliers. Ce système permet à des propriétaires ou locataires de louer tout ou partie de leurs maisons ou appartements sur une durée pouvant aller de quelques jours comme plusieurs mois.

AirBnB est une alternative interessante pour les vacanciers car les prix des locations sont nettement plus attractifs que les chambres en hôtel. Le site a été créé en 2008 et eut un franc succès: 192 pays ont adoptés le concept et 500 000 annonces de logement ont déjà été enregistrées à travers le monde.

Vous souhaitez vous inscrire en tant que hôte sur la plateforme ? Ou bien contacter le service client pour un problème lié à votre compte voyageur ou hôte ? Pas de panique, on vous indique ci dessous toutes les coordonnées de l’entreprise.

Logo Airbnb

Comment contacter Le service client AirBnB ?

Vous souhaitez effectuer une réservation et/ou obtenir des informations concernant une location ?  La personne a contacter est alors l’hôte. Vous trouverez ses coordonnées dans son annonce ou bien dans votre récapitulatif de réservation .

Si le problème est autre, vous pouvez contacter l’assistance Air BnB. Pour obtenir une assistance téléphonique concernant en cas d’extrême urgence: appelez le +1-415-800-5959 ou bien le +1-855-424-7262 . Sinon nous vous invitons à laisser un ticket au support AirBnB plutôt par  e-mail.

Comment contacter le service client AirBnB par mail : 

Pour envoyer une message au service client Air BnB :

  • Connectez vous à votre compte à l’aide de votre identifiant (adresse e-mail) ainsi que de votre mot de passe puis rendez vous directement dans la rubrique contact du site.

ou

  • Cliquez sur la rubrique « Aide » en haut de page, sélectionnez « voir toutes les FAQ » puis tapez dans le champ de recherche « Comment contacter Air Bnb? ». Une fois sur la page de contact, indiquez le sujet de votre question parmi « Réservation » « Hébergement » « Voyage » « Information » , puis rédiger votre message dans le bloc intitulé « En quoi peut-on vous aider? »

Assistance en ligne AirBnb et foire aux questions:

Avant de contacter le service client AirBnB, nous vous suggérons de parcourir les différentes questions et réponses de la FAQ, peut-être y trouverez vous la solution à votre problème. Voici un exemple de sujets fréquemment abordés « Publication et gestion de mon annonce » « mes demandes de réservation » « versements, remboursements, cautions » « modification et annulations.

Les questions fréquemment posées sur la FAQ et auxquelles le service client a déjà répondu:

  • Quand suis je payé?
  • Qu’est ce qu’est la régularisation dans l’historique de mes transactions?
  • Comment être payé pour une location longue durée?
  • A quoi correspondent les frais de service hôte?
  • Comment rembourser un voyageur?
  • Remboursement airbnb suite à une réclamation
  • Demander à AirBnB d’intervenir comme médiateur sur un dossier
  • Comment faire une demande de retenue sur la caution?
  • Conditions d’annulations et de modification d’une réservation

Vous pouvez également passer par des réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook ou Instagram pour solliciter l’aide d’Airbnb :

Twitter Airbnb

Facebook Airbnb 

Instagram Airbnb


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
ℹ️ Vous êtes sur une page du site services-client.net.
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Vous pouvez également partager votre avis sur la plateforme service-client.org

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Nous avons reçu 240 messages, voici les plus récents :
  1. Dans une annonce séjourner en deux lieux différents situés à lausanne , le premier chez Marie à Lausanne composé de 2 chambres situé à proximité de l’EPFL , le deuxieme chez Max à Lausanne composé de 2 chambres à proximité de l’UNIL .
    Malheureusement apres la 1ere réservation du 1er appartement conforme à l’annonce , le second est totalement différent de l’annonce , il n’est pas à Lausanne à coté de l’UNIL mais à Pully , et composé de 1 chambre au lieu de 2 chambres

  2. Bonjour,

    Est-il normal qu’après une réservation faite par le site rbnb, on nous demande une pièce d’identité ? alors que les éléments de la carte bancaire sont complétés ?

    On nous laisse 12 h 00 pour présenter la pièce d’identité, faute de quoi, ils annulent la réservation.
    Je téléphone sur le site, couteux, qui ne sait même par répondre. UNE HONTE !

    Pouvons-nous avoir une réponse. Est-ce normal ? Et pourquoi ?
    Dans l’attente d’une réponse,

    Merci

  3. Bonjour,

    Est-il normal qu’après une réservation faite par le site rbnb, on nous demande une pièce d’identité ? alors que les éléments de la carte bancaire sont complétés ?

    On nous laisse 12 h 00 pour présenter la pièce d’identité, faute de quoi, ils annulent la réservation.
    Je téléphone sur le site, couteux, qui ne sait même par répondre. UNE HONTE !

    Pouvons-nous avoir une réponse. Est-ce normal ? Et pourquoi ?
    DAns l’atetnte d’une réponse

  4. Bonjour ma carte a été piraté ,je ne suis pas cliente donc impossible de vous contacter par téléphone j aurai voulu avoir des renseignements sur la réservation mon compte a été débité j ai securi pass ,airbnb ne l utilise pas ?pas super airbnb niveau sécurité

  5. UNE HONTE ! après m’être inscrite pour accéder aux renseignements en tant qu’hôte, je n’ai pas pu SUPPRIMER mon compte ! car AIRBNB m’a bien désinscrite MAIS pas n’a pas SUPPRIME mon compte ! or, impossible depuis de le faire car….pour supprimer, ils exigent la connexion ….qui est impossible, puisque désinscrite !
    N’est-ce pas un abus de pouvoir manifeste !!!!!

  6. Comment proceder pour les coûts d’un voyage au Mexique a Puerto Vallarta le site
    me propose les montants en Euros,j’aimerais avoir les coûts en dollars canadiens.
    Merci

  7. Bonjour,
    Malgré une 10aine de tentative de réinitialisation de mon mot de passe, je ne reçois pas de lien sur mon adresse mail (ni dans les spam)
    Que faire?
    Merci de votre réponse

  8. je n’ai eu qu’une réservation de votre part, cette année, alors que booking a rempli mon appartement tout l’été, pouvez-vous me dire pourquoi ? y a-t-il quelque chose que je n’ai pas compris ? merci de me répondre cordialement

  9. j’ai trouvé hier par hasard une réservation instantanée (datant de 48H) pour après demain, sans avoir reçu de mail l’annonçant, et depuis hier je n’arrive plus à joindre un conseiller au téléphone, heureusement j’arrive à échanger avec les vacanciers.
    merci de nous informer de ce qui ce passe????

  10. Bonjour
    Je n’arrive pas à me connecter à mon compte on me dit que je n’ai pas de compte ???? Alors que j’ai déjà eu des réservations
    Pouvez vous svp faire le nécessaire rapidement
    Je vous remercie
    Cordialement

  11. Impossible de reinitialiser mon mot de passe, donc connexion impossible, donc reservation plus possible. Je reserve donc sur booking.com

  12. contrairement à l’année passée, toutes mes réservations émanent de booking, pouvez-vous me dire, ce qui ne va pas pour mon annonce merci cordialement

  13. J’ai fait et payé 6 réservations du 25/4 au 15/5. Elles sont disparues de l’historique d’ application sur mon téléphone. Par contre, il reste seulement celles concernant le mois de septembre. Comment les récupérer.

  14. Bonjour,

    Mon compte est actuellement bloqué . J ‘ai chargé l’application airbnb sur mon téléphone portable et tenter de me connecter . On me demande de prendre photo de mon passeport et une photo de moi via le téléphone, ce qui est chose faite et depuis compte bloqué. Jusque là je me connectais sur mon micro et cela se passait bien. J’ ai fait une demande de renseignements pour une location et souhaite maintenant réserver mais c’est impossible car compte bloqué … et message m’indiquant qu on va me contacter par mail … j’attends

  15. je n’ai pas moyen de rentrer sur mon compte Airbnb a moins de recevoir une demande de location… comment faire?

  16. J’ai fait une réservation le dimanche 18 novembre à 8 h15 sans problème. Tout roule. Je suis contente.
    Le lendemain à 8h 25 un message m’indique que je n’ai pas été contactée par mon futur logeur. A 9h 15 un message « de mon logeur » m’indique que le logement est déjà réservé pour les dates recherchées. Je veux répondre pour demander des explications. Le planning de réservation était vide. Pas possible d’envoyer un message. Le site qui référence ce gîte n’est plus accessible !!!!!! Aussitôt je suis envahie de propositions….
    Je fais des recherches, je trouve le nom de mon logeur avec une adresse courriel. Je suis en attente d’une réponse.

  17. Bonjour location rnb à Le Mans insalubre avons pris le ménage obligé de le faire en arrivant dans les lieux honteux de louer un appartement dans cet etat

  18. aujourd’hui Airbnb es bloqué mon compte sans savoir pourquoi, j’ai essayé de toutes les manières de contacter Airbnb, pour savoir ce qui se passait, mais sans succès. Je dois payer dans 2 jour un l’appartement à Lyon, mais maintenant je n’ai pas accès à mon compte, mal .. très mauvais

  19. mauvais, pour les contacter il faut se connecter et comme mon compte est bloqué et bien il ne se passe rien, et comme ils sont injoignables….ça me donne envie de supprimer mon compte, voilà la super technologie, 2 semaines de blocage voire 3 et aucun moyen de se renseigner. bref que du bonheur….

  20. Bonjour, nous avons séjourné fin septembre sur l’île de Malte, plus précisément dans la villa Sunnaru à Gozo. C’était très bien mais j’ai malheureusement oublié dans la chambre mon e-book. J’ai immédiatement contacté le propriétaire, le jour même, qui m’a dit qu’il me l’enverrait. Depuis j’attends toujours malgré mes nombreuses relances. Quel recours ai-je ? Je trouve tellement dommage ce manque d’honnêteté vis à vis du client !

  21. Bonjour j’aimerais supprimer mon annonce RBNB mais mon compte a été bloqué et je continue à recevoir des demandes de location….que faire je n’ai plus accès à mon compte !!!!

  22. Des problèmes avec Airbnb; tel en France 0184884000 de 9h à 19h, mais il faut souvent patienter ou rappeler plusieurs fois!! Mais devant des problèmes de paiement ils sont en général incompétents, se réfugiant derrière le service Airbnb Trust & Safety

  23. Je souhaite mettre une chambre privée en location mais depuis dimanche 13 août 2017 je n’arrive pas à me connecter sur mon profil. J’ai contacter airbnb par téléphone mais la personne m’a indiqué que je devais annuler mon profil et en recrée un autre.
    1- je n’ai pas accès à mon profil donc je ne peux l’annuler et 2 – j’en ai crée 2 autres toujours sans succès. Mes mails pour débloquer restent sans réponses. Qui peux m’aider?

  24. lorsque je reçois une demande de pré approbation et si je veux cliquer sur accepter ou Refuser, le site me répond:
    vous n’avez pas accès à cette page
    Que faire ?

  25. Airbnb a annulé la réservation de mon séjour du 1 au 6/08 en évoquant un problème de paiement . Lequel !? Mon compte était approvisionné .
    De plus ils ont écrit à mon hôte que c’est moi qui avais annulé ce séjour . Ils m’ont fait passer pour quelqu’un de pas sérieux à ses yeux . C’est détestable, en particulier parce que la relation entre les hôtes et les vacanciers doit être une relation de confiance .
    Ils ont mis dans l’embarras les deux parties, j’aimerais des explications de leur part mais impossible de trouver le moyen de leur envoyer un mail .
    Quelqu’un sait-il comment faire pour leur écrire ? Merci .

  26. Je suis propriétaire de deux gîtes dans les hautes alpes, je loue à la semaine ou bien deux trois jours. Sur l’annonce que je viens de passer impossible de trouver l’endroit ou je peux expliquer ce genre de location et les tarifs semaines et ou à la nuit. Merci de me donner une réponse

  27. je trouve que l’équipe airbnb est très satisfaite

  28. Bonjour,
    Je laisse mon commentaire sur cette page car je n’arrive pas à me connecter sur mon compte.
    Après avoir réservé et une fois arrivés, la personne avec qui nous étions en contact que par mail (la fille, qu’on a pas vu) nous a dit que l’on aurait 2h30 à 3h d’attente.
    Après ce délai nous sommes revenus sur les lieux de la location (vers 21h) et nous avons eu à faire à une hôte visiblement très alcoolisée (la mère) qui n’était pas au courant et rabâchait toujours la même chose ……
    Après moult explications, elle nous a montré le logement dans unnnnn sous-sol et là un vrai taudis. Elle a commencé par nous dire de FAIRE LE LIT…. et :
    Dans la chambre:
    – le lit directement sur le sol
    – le radiateur en fonte maintenu au mur par un fil
    – la moquette immonde
    – 3 rallonges électriques branchées entre elles pour desservir tous les appareils (danger!!!)
    – un foutoir indescriptible et une odeur pestilentielle (alcool et tabac).

    Dans le coin cuisine:
    De La vaisselle sale dans l’évier

    La véranda serait plutôt agréable si le sol n’était pas en béton recouvert d’une bâche avec le fil à linge chargé de draps et ……….:
    les toilettes qui donnent dans celle-ci sans porte, juste un petit tissu très léger genre paréo pour se cacher….

    Cerise sur le gâteau :
    La salle de bain se trouve à l’étage (dans la partie privée de la maison):
    non seulement il faut prendre l’escalier extérieur, attendre que la porte soit ouverte et PASSER PAR LA CHAMBRE de l’hôte pour atteindre la seule salle de bain de la maison……(seule et unique façon d’y accéder)

    Lorsqu’on lui parle de l’accueil qui nous est réservé, elle nous insulte « faites ch.er, barrez-vous »

    Alors voilà, lors de notre inscription, dans votre charte, vous parlez de respect envers les hôtes, le respect doit être RECIPROQUE et je ne sais si vous vérifiez le sérieux de chacun mais je trouve que là, ça laisse vraiment à désirer.

    Aussi, nous sommes vraiment étonnés et avons de gros doutes sur la véracité des commentaires….

    Cordialement,

  29. Bonjour,
    voila j’ai réserver ma location j’ai voulu faire le paiement via paypal mais je ne vois pas que le paiement a été effectué et je n’ai pas envie de ne avoir ce logement.
    Merci a vous

  30. bonjour

    nous avons fait une reservation qui a ete acceptée mais nous nous sommes apercu que les dates qui apparaissent ne sont pas celles que nous avions demander
    et aucun moyen de rectifier ses dates car la maison n est pas disponible aux dates que nous souhaitions.

    avec l hote nous nous en somme apercu de l erreur ajuste apres la validation, lors de nos echanges par mail sur la confirmation

    nous devons donc annuler , mais sans avoir les frais de 50% sur l’annulation ( car dates souhaitées sont en decembre et celles prises en compte en septembre)
    l hote admet n avoir pas non plus vu que les date des demandes et celles que j avais indiqué dans mon mail ne correspondaient pas
    pouvez nous dire comment faire ? merci pour votre retour
    bien cdt

  31. Bonjour,
    hier, en rédigeant une annonce, j’ai activé par erreur une autre annonce qui n’était pas encore remise à jour. J’ai stoppé cette annonce et refusé la première réservation
    confirmée automatiquement dès hier soir, vous m’avez répondu que vous alliez rembourser la cliente et ne pas me compter de frais car c’était mon premier refus mais vous n’avez pas retiré l’annonce et j’ai une nouvelle réservation confirmée ce matin en plus de celle d’hier dont le client semble ignorer l’annulation bie que je l’en aie informé moi-même par téléphone et par mail via votre site.
    INTERVENEZ VITE car en plus ces dates ne sont pas disponibles depuis longtemps.
    Merci.

  32. Identification impossible sur le site, je risque de passer à côté d’une super location …
    Pas de Facebook, pas de gmail, pas de linkedin, donc obligé de faire une vidéo (en plus de la carte d’identité, des multiples info, notamment carte bancaire…).
    C’est chose faite, sauf que je n’ai aucun moyen d’envoyer cette vidéo, je suis donc bloqué…. Que faire ?

    Please help me

  33. Bonjour,
    Gros bug sur votre site, lorsque l on entre des dates pour juillet par exemple, elles se remettent automatiquement en mai.
    J utilise safari et google sur iphone

  34. Bonjour, j’ai fait une réservation qui a été confirmée, avec des conditions d’annulation modérées. Or mon hôte me dit qu’il y a eu une erreur et que je ne peux réserver à ces dates-là et que le prix est plus élevé que ce qui a été indiqué.
    Je souhaite donc annuler cette réservation mais sans devoir payer les frais de service Airbnb, ce qui me semble logique étant donné la situation.
    Comment faut-il procéder?

    Bien à vous

  35. Apres avoir contacter un des hotes trouver sur votre site celui-ci m’a demandé de le payer a lui sans passer par vous, choses que j’ai fait bêtement mais voila qu’en arrivant sur mon lieu de vacances après un peu de difficulté car l’hôte était injoignable (son portable n’étant pas allumé… ) nous avons était accueilli par ce dernier alcoolisé et a l’ouest complet de plus nous avons découvert un gite vraiment sale( drap sale,poil dans la douche, poil sur la cuvette, poussière toile d’araignée, tapis de douche dégueulasse bref aucun effort).
    Ne sachant pas comment vous le signaler car pour éviter a d’autre de se faire avoir je vous contacte ici.
    Bien cordialement un client vraiment déçu

  36. Il ne s’agit pas du service client airbnb, n’appelez surtout pas le 118515, c’est un numéro de mise en relation…

  37. j’ai fait une réservation , et j’ai payé par C.B. une réservation d’une chambre à Perpignan, aujourd’hui, samedi 05 sept, sur les coups de 13h,pour une somme de 87 euro au total pour 2 nuits.,pour les dates du 07 septembre au 09 septembre 2015, dont le destinataire est * Perpignan en Languedoc

    Je n’ai reçu aucun message, mais j »ai payé.N’ayant pas de message, ceci me bloque pour faire une autre démarche de recherche de trouver un autre logement; alors que je dois me rendre impérativement lundi 07 /09/2015.

    En espérant pour vous,et dans le cas contraire ce serait dommage pour vous, sur votre diligence,que vous puissiez m’apporter entière satisfaction

  38. je dois me rendre a Dublin, j ai donc reserve un logement . mon hote vient de m annoncer ne pas pouvoir me recevoir et me demande d annuler ma reservation .
    j ai lu les articles d Air bnb et si je comprends bien si c est moi qui annule les frais de service de 30 eur (ds mon cas) sont a ma charge alors que si c est l hote je serai rembourser intégralement ou encore mieux j aurai un credit que je pourrai transferer directement sur un autre logement . je n arrice pas a joindre direct Air bnb j ai obtenu un numero de tel qui me balance de service en service .
    avez vous une idee ou une information pour m aider a regler ce probleme fort ennuyeux etant a une semaine de mon voyage
    merci

  39. Bonjour

    Identification impossible sur le site, je risque de passer à côté d’une super location et ne pas vous faire de la publicité
    Pas de Facebook, pas de gmail, pas de linkedin, donc obligé de faire une vidéo (en plus de la carte d’identité, des multiples info, notamment carte bancaire…).
    C’est chose faite, sauf que je n’ai aucun moyen d’envoyer cette vidéo, je suis donc bloqué…. Que faut-il faire ?!!!
    Merci
    JB

  40. Lors de mon arrivée sur le lieu location de l’appartement, j’ai manifesté la question en suspens du versement de la caution de 199 Euros (précisée sur le site internet). Le propriétaire (Lucca) m’a dit de ne pas m’inquiéter et après notre installation, il est revenu me demander son paiement en espèces.

    Vu que nous n’avions même pas le WIFI sur place ou un internet-café dans les alentours, nous n’avions AUCUNE POSSIBILITE de la verser via le site internet sur le compte Airnb. Celui-ci a promis de nous reconduire le dernier jour à l’aéroport et de nous rembourser la caution. La veille de notre départ, il nous informe qu’il sera absent, qu’il réserverait un taxi à notre attention pour notre trajet vers l’aéroport et qu’il rembourserait notre caution et les frais de taxi via le compte Airnb.

    Après lui avoir envoyé plusieurs fois par courrier une demande de remboursement cette semaine, nous n’avons reçu plus AUCUN MESSAGE permettant de renouer le contact à ce sujet.
    Sur le site Airnb, aucune trace de remboursement ou de versement n’est précisée sur notre compte …

    Merci pour vos conseils

    Anne