Aibnb est un site en ligne de location et de réservation de logements entre particuliers. Ce système permet à des propriétaires ou locataires de louer tout ou partie de leurs maisons ou appartements sur une durée pouvant aller de quelques jours comme plusieurs mois.
AirBnB est une alternative interessante pour les vacanciers car les prix des locations sont nettement plus attractifs que les chambres en hôtel. Le site a été créé en 2008 et eut un franc succès: 192 pays ont adoptés le concept et 500 000 annonces de logement ont déjà été enregistrées à travers le monde.
Vous souhaitez vous inscrire en tant que hôte sur la plateforme ? Ou bien contacter le service client pour un problème lié à votre compte voyageur ou hôte ? Pas de panique, on vous indique ci dessous toutes les coordonnées de l’entreprise.
Comment contacter Le service client AirBnB ?
Vous souhaitez effectuer une réservation et/ou obtenir des informations concernant une location ? La personne a contacter est alors l’hôte. Vous trouverez ses coordonnées dans son annonce ou bien dans votre récapitulatif de réservation .
Si le problème est autre, vous pouvez contacter l’assistance Air BnB. Pour obtenir une assistance téléphonique concernant en cas d’extrême urgence: appelez le +1-415-800-5959 ou bien le +1-855-424-7262 . Sinon nous vous invitons à laisser un ticket au support AirBnB plutôt par e-mail.
Comment contacter le service client AirBnB par mail :
Pour envoyer une message au service client Air BnB :
- Connectez vous à votre compte à l’aide de votre identifiant (adresse e-mail) ainsi que de votre mot de passe puis rendez vous directement dans la rubrique contact du site.
ou
- Cliquez sur la rubrique « Aide » en haut de page, sélectionnez « voir toutes les FAQ » puis tapez dans le champ de recherche « Comment contacter Air Bnb? ». Une fois sur la page de contact, indiquez le sujet de votre question parmi « Réservation » « Hébergement » « Voyage » « Information » , puis rédiger votre message dans le bloc intitulé « En quoi peut-on vous aider? »
Assistance en ligne AirBnb et foire aux questions:
Avant de contacter le service client AirBnB, nous vous suggérons de parcourir les différentes questions et réponses de la FAQ, peut-être y trouverez vous la solution à votre problème. Voici un exemple de sujets fréquemment abordés « Publication et gestion de mon annonce » « mes demandes de réservation » « versements, remboursements, cautions » « modification et annulations.
Les questions fréquemment posées sur la FAQ et auxquelles le service client a déjà répondu:
- Quand suis je payé?
- Qu’est ce qu’est la régularisation dans l’historique de mes transactions?
- Comment être payé pour une location longue durée?
- A quoi correspondent les frais de service hôte?
- Comment rembourser un voyageur?
- Remboursement airbnb suite à une réclamation
- Demander à AirBnB d’intervenir comme médiateur sur un dossier
- Comment faire une demande de retenue sur la caution?
- Conditions d’annulations et de modification d’une réservation
Vous pouvez également passer par des réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook ou Instagram pour solliciter l’aide d’Airbnb :
Instagram Airbnb
7 mai 2023 à 21 h 51 min
Bonsoir je ai eu un message pour réservation alors que mon compte est en stand bye est ce bien une demande passée par rnb
14 septembre 2022 à 18 h 07 min
Dans une annonce séjourner en deux lieux différents situés à lausanne , le premier chez Marie à Lausanne composé de 2 chambres situé à proximité de l’EPFL , le deuxieme chez Max à Lausanne composé de 2 chambres à proximité de l’UNIL .
Malheureusement apres la 1ere réservation du 1er appartement conforme à l’annonce , le second est totalement différent de l’annonce , il n’est pas à Lausanne à coté de l’UNIL mais à Pully , et composé de 1 chambre au lieu de 2 chambres
31 mars 2022 à 10 h 22 min
Bonjour,
Est-il normal qu’après une réservation faite par le site rbnb, on nous demande une pièce d’identité ? alors que les éléments de la carte bancaire sont complétés ?
On nous laisse 12 h 00 pour présenter la pièce d’identité, faute de quoi, ils annulent la réservation.
Je téléphone sur le site, couteux, qui ne sait même par répondre. UNE HONTE !
Pouvons-nous avoir une réponse. Est-ce normal ? Et pourquoi ?
Dans l’attente d’une réponse,
Merci
31 mars 2022 à 10 h 21 min
Bonjour,
Est-il normal qu’après une réservation faite par le site rbnb, on nous demande une pièce d’identité ? alors que les éléments de la carte bancaire sont complétés ?
On nous laisse 12 h 00 pour présenter la pièce d’identité, faute de quoi, ils annulent la réservation.
Je téléphone sur le site, couteux, qui ne sait même par répondre. UNE HONTE !
Pouvons-nous avoir une réponse. Est-ce normal ? Et pourquoi ?
DAns l’atetnte d’une réponse
14 décembre 2021 à 14 h 52 min
Bonjour ma carte a été piraté ,je ne suis pas cliente donc impossible de vous contacter par téléphone j aurai voulu avoir des renseignements sur la réservation mon compte a été débité j ai securi pass ,airbnb ne l utilise pas ?pas super airbnb niveau sécurité
18 novembre 2019 à 11 h 19 min
UNE HONTE ! après m’être inscrite pour accéder aux renseignements en tant qu’hôte, je n’ai pas pu SUPPRIMER mon compte ! car AIRBNB m’a bien désinscrite MAIS pas n’a pas SUPPRIME mon compte ! or, impossible depuis de le faire car….pour supprimer, ils exigent la connexion ….qui est impossible, puisque désinscrite !
N’est-ce pas un abus de pouvoir manifeste !!!!!
29 octobre 2019 à 16 h 03 min
Comment proceder pour les coûts d’un voyage au Mexique a Puerto Vallarta le site
me propose les montants en Euros,j’aimerais avoir les coûts en dollars canadiens.
Merci
23 octobre 2019 à 8 h 43 min
Bonjour,
Malgré une 10aine de tentative de réinitialisation de mon mot de passe, je ne reçois pas de lien sur mon adresse mail (ni dans les spam)
Que faire?
Merci de votre réponse
21 août 2019 à 21 h 51 min
je n’ai eu qu’une réservation de votre part, cette année, alors que booking a rempli mon appartement tout l’été, pouvez-vous me dire pourquoi ? y a-t-il quelque chose que je n’ai pas compris ? merci de me répondre cordialement
11 août 2019 à 11 h 15 min
j’ai trouvé hier par hasard une réservation instantanée (datant de 48H) pour après demain, sans avoir reçu de mail l’annonçant, et depuis hier je n’arrive plus à joindre un conseiller au téléphone, heureusement j’arrive à échanger avec les vacanciers.
merci de nous informer de ce qui ce passe????
9 juillet 2019 à 10 h 13 min
Bonjour
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte on me dit que je n’ai pas de compte ???? Alors que j’ai déjà eu des réservations
Pouvez vous svp faire le nécessaire rapidement
Je vous remercie
Cordialement
17 juin 2019 à 23 h 11 min
Impossible de reinitialiser mon mot de passe, donc connexion impossible, donc reservation plus possible. Je reserve donc sur booking.com
11 mai 2019 à 14 h 12 min
contrairement à l’année passée, toutes mes réservations émanent de booking, pouvez-vous me dire, ce qui ne va pas pour mon annonce merci cordialement
4 avril 2019 à 9 h 22 min
J’ai fait et payé 6 réservations du 25/4 au 15/5. Elles sont disparues de l’historique d’ application sur mon téléphone. Par contre, il reste seulement celles concernant le mois de septembre. Comment les récupérer.
12 février 2019 à 23 h 38 min
Bonjour,
Mon compte est actuellement bloqué . J ‘ai chargé l’application airbnb sur mon téléphone portable et tenter de me connecter . On me demande de prendre photo de mon passeport et une photo de moi via le téléphone, ce qui est chose faite et depuis compte bloqué. Jusque là je me connectais sur mon micro et cela se passait bien. J’ ai fait une demande de renseignements pour une location et souhaite maintenant réserver mais c’est impossible car compte bloqué … et message m’indiquant qu on va me contacter par mail … j’attends
18 janvier 2019 à 13 h 02 min
je n’ai pas moyen de rentrer sur mon compte Airbnb a moins de recevoir une demande de location… comment faire?
20 novembre 2018 à 15 h 23 min
J’ai fait une réservation le dimanche 18 novembre à 8 h15 sans problème. Tout roule. Je suis contente.
Le lendemain à 8h 25 un message m’indique que je n’ai pas été contactée par mon futur logeur. A 9h 15 un message « de mon logeur » m’indique que le logement est déjà réservé pour les dates recherchées. Je veux répondre pour demander des explications. Le planning de réservation était vide. Pas possible d’envoyer un message. Le site qui référence ce gîte n’est plus accessible !!!!!! Aussitôt je suis envahie de propositions….
Je fais des recherches, je trouve le nom de mon logeur avec une adresse courriel. Je suis en attente d’une réponse.
1 octobre 2018 à 19 h 21 min
Bonjour location rnb à Le Mans insalubre avons pris le ménage obligé de le faire en arrivant dans les lieux honteux de louer un appartement dans cet etat
28 septembre 2018 à 15 h 40 min
aujourd’hui Airbnb es bloqué mon compte sans savoir pourquoi, j’ai essayé de toutes les manières de contacter Airbnb, pour savoir ce qui se passait, mais sans succès. Je dois payer dans 2 jour un l’appartement à Lyon, mais maintenant je n’ai pas accès à mon compte, mal .. très mauvais
17 novembre 2017 à 12 h 18 min
mauvais, pour les contacter il faut se connecter et comme mon compte est bloqué et bien il ne se passe rien, et comme ils sont injoignables….ça me donne envie de supprimer mon compte, voilà la super technologie, 2 semaines de blocage voire 3 et aucun moyen de se renseigner. bref que du bonheur….
6 novembre 2017 à 12 h 37 min
Bonjour, nous avons séjourné fin septembre sur l’île de Malte, plus précisément dans la villa Sunnaru à Gozo. C’était très bien mais j’ai malheureusement oublié dans la chambre mon e-book. J’ai immédiatement contacté le propriétaire, le jour même, qui m’a dit qu’il me l’enverrait. Depuis j’attends toujours malgré mes nombreuses relances. Quel recours ai-je ? Je trouve tellement dommage ce manque d’honnêteté vis à vis du client !
1 octobre 2017 à 0 h 13 min
Bonjour j’aimerais supprimer mon annonce RBNB mais mon compte a été bloqué et je continue à recevoir des demandes de location….que faire je n’ai plus accès à mon compte !!!!
30 août 2017 à 15 h 20 min
Des problèmes avec Airbnb; tel en France 0184884000 de 9h à 19h, mais il faut souvent patienter ou rappeler plusieurs fois!! Mais devant des problèmes de paiement ils sont en général incompétents, se réfugiant derrière le service Airbnb Trust & Safety
18 août 2017 à 10 h 20 min
Je souhaite mettre une chambre privée en location mais depuis dimanche 13 août 2017 je n’arrive pas à me connecter sur mon profil. J’ai contacter airbnb par téléphone mais la personne m’a indiqué que je devais annuler mon profil et en recrée un autre.
1- je n’ai pas accès à mon profil donc je ne peux l’annuler et 2 – j’en ai crée 2 autres toujours sans succès. Mes mails pour débloquer restent sans réponses. Qui peux m’aider?
10 août 2017 à 9 h 56 min
lorsque je reçois une demande de pré approbation et si je veux cliquer sur accepter ou Refuser, le site me répond:
vous n’avez pas accès à cette page
Que faire ?
7 août 2017 à 11 h 06 min
Airbnb a annulé la réservation de mon séjour du 1 au 6/08 en évoquant un problème de paiement . Lequel !? Mon compte était approvisionné .
De plus ils ont écrit à mon hôte que c’est moi qui avais annulé ce séjour . Ils m’ont fait passer pour quelqu’un de pas sérieux à ses yeux . C’est détestable, en particulier parce que la relation entre les hôtes et les vacanciers doit être une relation de confiance .
Ils ont mis dans l’embarras les deux parties, j’aimerais des explications de leur part mais impossible de trouver le moyen de leur envoyer un mail .
Quelqu’un sait-il comment faire pour leur écrire ? Merci .
7 août 2017 à 9 h 46 min
Je suis propriétaire de deux gîtes dans les hautes alpes, je loue à la semaine ou bien deux trois jours. Sur l’annonce que je viens de passer impossible de trouver l’endroit ou je peux expliquer ce genre de location et les tarifs semaines et ou à la nuit. Merci de me donner une réponse
19 mai 2017 à 11 h 20 min
je trouve que l’équipe airbnb est très satisfaite
17 avril 2017 à 21 h 39 min
Bonjour,
Je laisse mon commentaire sur cette page car je n’arrive pas à me connecter sur mon compte.
Après avoir réservé et une fois arrivés, la personne avec qui nous étions en contact que par mail (la fille, qu’on a pas vu) nous a dit que l’on aurait 2h30 à 3h d’attente.
Après ce délai nous sommes revenus sur les lieux de la location (vers 21h) et nous avons eu à faire à une hôte visiblement très alcoolisée (la mère) qui n’était pas au courant et rabâchait toujours la même chose ……
Après moult explications, elle nous a montré le logement dans unnnnn sous-sol et là un vrai taudis. Elle a commencé par nous dire de FAIRE LE LIT…. et :
Dans la chambre:
– le lit directement sur le sol
– le radiateur en fonte maintenu au mur par un fil
– la moquette immonde
– 3 rallonges électriques branchées entre elles pour desservir tous les appareils (danger!!!)
– un foutoir indescriptible et une odeur pestilentielle (alcool et tabac).
Dans le coin cuisine:
De La vaisselle sale dans l’évier
La véranda serait plutôt agréable si le sol n’était pas en béton recouvert d’une bâche avec le fil à linge chargé de draps et ……….:
les toilettes qui donnent dans celle-ci sans porte, juste un petit tissu très léger genre paréo pour se cacher….
Cerise sur le gâteau :
La salle de bain se trouve à l’étage (dans la partie privée de la maison):
non seulement il faut prendre l’escalier extérieur, attendre que la porte soit ouverte et PASSER PAR LA CHAMBRE de l’hôte pour atteindre la seule salle de bain de la maison……(seule et unique façon d’y accéder)
Lorsqu’on lui parle de l’accueil qui nous est réservé, elle nous insulte « faites ch.er, barrez-vous »
Alors voilà, lors de notre inscription, dans votre charte, vous parlez de respect envers les hôtes, le respect doit être RECIPROQUE et je ne sais si vous vérifiez le sérieux de chacun mais je trouve que là, ça laisse vraiment à désirer.
Aussi, nous sommes vraiment étonnés et avons de gros doutes sur la véracité des commentaires….
Cordialement,
16 janvier 2017 à 11 h 11 min
Bonjour,
voila j’ai réserver ma location j’ai voulu faire le paiement via paypal mais je ne vois pas que le paiement a été effectué et je n’ai pas envie de ne avoir ce logement.
Merci a vous
6 septembre 2016 à 17 h 51 min
bonjour
nous avons fait une reservation qui a ete acceptée mais nous nous sommes apercu que les dates qui apparaissent ne sont pas celles que nous avions demander
et aucun moyen de rectifier ses dates car la maison n est pas disponible aux dates que nous souhaitions.
avec l hote nous nous en somme apercu de l erreur ajuste apres la validation, lors de nos echanges par mail sur la confirmation
nous devons donc annuler , mais sans avoir les frais de 50% sur l’annulation ( car dates souhaitées sont en decembre et celles prises en compte en septembre)
l hote admet n avoir pas non plus vu que les date des demandes et celles que j avais indiqué dans mon mail ne correspondaient pas
pouvez nous dire comment faire ? merci pour votre retour
bien cdt
20 mai 2016 à 8 h 05 min
Bonjour,
hier, en rédigeant une annonce, j’ai activé par erreur une autre annonce qui n’était pas encore remise à jour. J’ai stoppé cette annonce et refusé la première réservation
confirmée automatiquement dès hier soir, vous m’avez répondu que vous alliez rembourser la cliente et ne pas me compter de frais car c’était mon premier refus mais vous n’avez pas retiré l’annonce et j’ai une nouvelle réservation confirmée ce matin en plus de celle d’hier dont le client semble ignorer l’annulation bie que je l’en aie informé moi-même par téléphone et par mail via votre site.
INTERVENEZ VITE car en plus ces dates ne sont pas disponibles depuis longtemps.
Merci.
14 mai 2016 à 11 h 19 min
Identification impossible sur le site, je risque de passer à côté d’une super location …
Pas de Facebook, pas de gmail, pas de linkedin, donc obligé de faire une vidéo (en plus de la carte d’identité, des multiples info, notamment carte bancaire…).
C’est chose faite, sauf que je n’ai aucun moyen d’envoyer cette vidéo, je suis donc bloqué…. Que faire ?
Please help me
6 mai 2016 à 9 h 13 min
Bonjour,
Gros bug sur votre site, lorsque l on entre des dates pour juillet par exemple, elles se remettent automatiquement en mai.
J utilise safari et google sur iphone
28 novembre 2015 à 12 h 47 min
Bonjour, j’ai fait une réservation qui a été confirmée, avec des conditions d’annulation modérées. Or mon hôte me dit qu’il y a eu une erreur et que je ne peux réserver à ces dates-là et que le prix est plus élevé que ce qui a été indiqué.
Je souhaite donc annuler cette réservation mais sans devoir payer les frais de service Airbnb, ce qui me semble logique étant donné la situation.
Comment faut-il procéder?
Bien à vous
2 novembre 2015 à 22 h 58 min
Apres avoir contacter un des hotes trouver sur votre site celui-ci m’a demandé de le payer a lui sans passer par vous, choses que j’ai fait bêtement mais voila qu’en arrivant sur mon lieu de vacances après un peu de difficulté car l’hôte était injoignable (son portable n’étant pas allumé… ) nous avons était accueilli par ce dernier alcoolisé et a l’ouest complet de plus nous avons découvert un gite vraiment sale( drap sale,poil dans la douche, poil sur la cuvette, poussière toile d’araignée, tapis de douche dégueulasse bref aucun effort).
Ne sachant pas comment vous le signaler car pour éviter a d’autre de se faire avoir je vous contacte ici.
Bien cordialement un client vraiment déçu
28 octobre 2015 à 11 h 30 min
Il ne s’agit pas du service client airbnb, n’appelez surtout pas le 118515, c’est un numéro de mise en relation…
5 septembre 2015 à 21 h 47 min
j’ai fait une réservation , et j’ai payé par C.B. une réservation d’une chambre à Perpignan, aujourd’hui, samedi 05 sept, sur les coups de 13h,pour une somme de 87 euro au total pour 2 nuits.,pour les dates du 07 septembre au 09 septembre 2015, dont le destinataire est * Perpignan en Languedoc
Je n’ai reçu aucun message, mais j »ai payé.N’ayant pas de message, ceci me bloque pour faire une autre démarche de recherche de trouver un autre logement; alors que je dois me rendre impérativement lundi 07 /09/2015.
En espérant pour vous,et dans le cas contraire ce serait dommage pour vous, sur votre diligence,que vous puissiez m’apporter entière satisfaction
5 septembre 2015 à 14 h 58 min
je dois me rendre a Dublin, j ai donc reserve un logement . mon hote vient de m annoncer ne pas pouvoir me recevoir et me demande d annuler ma reservation .
j ai lu les articles d Air bnb et si je comprends bien si c est moi qui annule les frais de service de 30 eur (ds mon cas) sont a ma charge alors que si c est l hote je serai rembourser intégralement ou encore mieux j aurai un credit que je pourrai transferer directement sur un autre logement . je n arrice pas a joindre direct Air bnb j ai obtenu un numero de tel qui me balance de service en service .
avez vous une idee ou une information pour m aider a regler ce probleme fort ennuyeux etant a une semaine de mon voyage
merci
3 septembre 2015 à 19 h 59 min
Bonjour
Identification impossible sur le site, je risque de passer à côté d’une super location et ne pas vous faire de la publicité
Pas de Facebook, pas de gmail, pas de linkedin, donc obligé de faire une vidéo (en plus de la carte d’identité, des multiples info, notamment carte bancaire…).
C’est chose faite, sauf que je n’ai aucun moyen d’envoyer cette vidéo, je suis donc bloqué…. Que faut-il faire ?!!!
Merci
JB
24 août 2015 à 12 h 13 min
Lors de mon arrivée sur le lieu location de l’appartement, j’ai manifesté la question en suspens du versement de la caution de 199 Euros (précisée sur le site internet). Le propriétaire (Lucca) m’a dit de ne pas m’inquiéter et après notre installation, il est revenu me demander son paiement en espèces.
Vu que nous n’avions même pas le WIFI sur place ou un internet-café dans les alentours, nous n’avions AUCUNE POSSIBILITE de la verser via le site internet sur le compte Airnb. Celui-ci a promis de nous reconduire le dernier jour à l’aéroport et de nous rembourser la caution. La veille de notre départ, il nous informe qu’il sera absent, qu’il réserverait un taxi à notre attention pour notre trajet vers l’aéroport et qu’il rembourserait notre caution et les frais de taxi via le compte Airnb.
Après lui avoir envoyé plusieurs fois par courrier une demande de remboursement cette semaine, nous n’avons reçu plus AUCUN MESSAGE permettant de renouer le contact à ce sujet.
Sur le site Airnb, aucune trace de remboursement ou de versement n’est précisée sur notre compte …
Merci pour vos conseils
Anne
20 août 2015 à 11 h 11 min
Je suis inscrite en tant que hote sur votre site et je ne trouve pas votre telephone je veux changer mon adresse mail et mon mot de passe et je n’y parviens pas sur votre site
J’ai essayer de tel au 0899 108 040 et on m’annonce 30mn d’attente sur un tel surtaxe on me dit qu’il y a votre tel sur le 1 er mail de confirmation d’airbandb et je ne vois rien ensuite je trouve un tel sur Google mais ça parle anglais svp communiquer moi un tel airbandb avec un conseiller parlant français afin de solutionner mon problème merci
19 août 2015 à 14 h 05 min
bonjour, qq aurait il le mail direct d’RBNB ?
Mon problème est urgent, sur un séjour d’une semaine que je viens de passer dans un logement immonde où rien ne fonctionnait ! La proprio injoignable a juste répondu à mon mail pour avoir les photos pour changer sa femme de ménage et son jardinier ! je n’ai plus de nouvelles depuis 2 jours et veut me faire rembourser une partie avant de lui mettre un com sur RBNB ! qq pourrait il m’aider puisque je n’arrive à joindre personne !
>>Réponse: Bonjour, rendez-vous à cette adresse : https://www.airbnb.fr/help/contact_us , connectez-vous à votre espace personnel et sélectionnez la réservation concernée. Choisissez ensuite le thème « Problème avec l’hôte » puis de nouveau « problème avec l’hôte ». Il vous sera alors possible d’envoyer un email au service client Airbnb ou de sélectionner l’option « urgent » pour les joindre au téléphone. Bon courage à vous.
19 août 2015 à 7 h 50 min
Bonjour, je suis inscrite sur votre site en tant qu’hôte j’ai donc une annonce où je propose une chambre mais vous demander une vérification pour l’idendité et je n’arrive pas à finaliser ……j’ai intégralement rempli toutes les étapes du profil sur votre site, mais vous demandez Un compte sur les réseaux sociaux et je n’en ai pas et n’ai pas l’intention d’en avoir, En résumé la question est la suivante : Est -on obligé d’avoir un compte facebook ou linked in pour s’idendifier sur votre site ?
si comme je l’espère ce n’est pas une obligation indiquez moi SVP comment débloquer la situation et finaliser ce que vous me demander
Merci d’avance
18 août 2015 à 16 h 05 min
Identification impossible sur le site, je risque de passer à côté d’une super loc !
Pas de Facebook, pas de gmail, pas de linkedin, donc obligé de faire une vidéo (en plus de la carte d’identité, des multiples info, notamment carte bancaire…).
C’est chose faite, sauf que je n’ai aucun moyen d’envoyer cette vidéo, je suis donc bloqué…. Que faut-il faire ?!!!
Merci
JB
8 août 2015 à 12 h 28 min
Bonjour,
Mon adresse mail a été piratée. j’ai été obligée de supprimer celle-ci et d’en recréer une autre.
Merci de m’indiquer la procédure à suivre pour saisir ma nouvelle adresse mail sur votre site. Je rappelle que je ne peux plus utiliser mon ancienne adresse mail, (compte créé avec cette adresse), puisque celle-ci a été supprimée.
Merci d’avance pour vos réponses.
Cordialement.
26 juillet 2015 à 11 h 16 min
Nous sommes à Lisbonne depuis lundi 20/07
Le tuyau de douche s’est cassé le 24/07. La propriétaire devait venir hier à 10 h, elle n’est venue qu’à 19 h sans nous prévenir. Nous étions sorties à ce moment là, elle a dit qu’elle reviendrait aujourd’hui, elle n’est toujours pas là, elle n’ouvre pas ses messages et ne nous réponds pas. Nous nous l’avons dans l’évier de la cuisine
Que pouvons nous faire ?
23 juillet 2015 à 23 h 14 min
Bonsoir
Nous sommes arrivee Ce Matin a Rotterdam .l appartememt est un veritable taudis et extrement SALE..ni tv ni balcon comme promis. Impossibilite de cuisiner, casserole avec des aliments avariès.pas possible de prendre Une douche dans une telle saletee Pas d essuis. Que pouvons nous faire?Je demande un reimbursement,je peux vous Fournir une serie de photos.
23 juillet 2015 à 17 h 51 min
Bonjour
Pour faire une réservation d’appartement sur le site, j’ai eu besoin de procéder à une vérification d’identité.
Copie CNI : OK
Numéro de portable : OK
Vidéo : en attente de validation, a priori (pas de compte facebook, linkedin ou google). Je n’ai vu nulle part comment envoyer cette vidéo. comment est elle validée? Sous quel délai?
Cordialement
22 juillet 2015 à 11 h 55 min
bonjour
je cherche desespérement à contacte votre service d’aide!
depuis 3 semaines je n’ai plus accès à mon annonce, je suis déconnectée!
Merci de m’expliquer comment faire pour pouvoir de nouveau accéder à mon annonce!
21 juillet 2015 à 21 h 31 min
Bonjour,
J’ai formé le numéro de téléphone 00331 84884000 depuis la Belgique et j’ai eu la chance d’avoir un interlocuteur au bout de 15 minutes. La personne en question très efficace et a règlé mon problème. Cependant je me demande si ce numéro est un numéro surtaxé ou un numéro normal entre la Belgique et la France. Quelqu’un pourrait me rassurer? Merci d’avance.
21 juillet 2015 à 13 h 48 min
Bonjour
J’ai souhaiter faire une réservation sur Arcachon, j’ai suivi votre processus n° de carte ,code etc toujours pas de confirmation, j’ai contacté par mail l’hôte qui m’a dit que il manquait ma pièce d’identité et mon mail donc je l’ai fais sur votre site et toujours rien .
Aujourd’hui je vous appelle et de plate forme en plate forme j’ai atterrie a l’info de tourisme d’Arcachon sans oublier que pendant ce temps la communication continue vu le prix!!!
J’aimerais quand même savoir uniquement ou en est la réservation validé ou pas
cordialement
Brigitte
20 juillet 2015 à 17 h 44 min
Bonjour,
J’ai été très surprise de découvrir sur airbnb que Chloé offre la chambre d’étudiant que je lui loue sur votre site.
Elle n’a jamais demandé ni reçu mon accord pour cela. Le bail qu’elle a signé interdit ce type de pratique. La chambre fait partie d’un appartement de colocation pour étudiant et les autres locataires se sont plaints.
Je vous prie instamment de retirer immédiatement l’annonce de airbnb.
Je vous demande de me faire parvenir la liste des locations déjà réalisées par Mlle * (dates et montants). Je vais la poursuivre devant la justice et je pense qu’il est préférable pour vous de ne plus rien avoir à faire avec elle dans les plus brefs délais.
Christine
>>Réponse: Bonjour Christine, Contactez directement le service client Airbnb via les indications fournies ci dessus
19 juillet 2015 à 14 h 42 min
Merci pour ces informations. Cependant, il est ennuyeux de n’avoir accès à la rubrique d’aide d’Airbnb qu’après s’être connecté.
Actuellement en vacances au Chili, impossible de me connecter au site pour contacter un propriétaire. Lorsque j’essaie de me connecter, le message suivant s’affiche « Impossible d’effectuer l’action. Veuillez réessayer plus tard, ou contactez l’assistance si vous avez besoin d’une aide immédiate. »
Aucun moyen de signaler ce problème à Airbnb??
Si vous avez des informations, elles sont bienvenues.
17 juillet 2015 à 10 h 35 min
Je viens de passer 9′ (soit 4 euros !) au bout du fil pour que ….la communication soit coupée ! non sans avoir entendu tous les messages à propos de la qualité du service « 5 étoiles » (que vous dites !),
il ne me semble pas que le service client AirBnb soit à la hauteur de ce qu’il annonce …
une première réservation, il y a 2 jours, s’est bien déroulée
et ce jour, un problème et l’application qui demande et redemande le n° de téléphone pourtant bien inscrit dans la fenêtre dédiée, ?!!
Avec mes salutations
15 juillet 2015 à 19 h 05 min
bjr,
j’ai du annuler ma resa pour Paris appart cosy 13/14 juillet. le site est compliqué pour correctement faire la démarche, heureusement que mon hote s’est montré disponible et présent pour me guider. j’ai du faire quelque chose d’incorrect car il reçoit depuis plusieurs heures des messages airbnb l’informant d’un conflit . or il n’y a absolument pas eu de conflit. je voudrais pouvoir le préciser sur le site mais impossible, je ne trouve aucune rubrique allant dans ce sens et c’est vraiment dommage
gessie
14 juillet 2015 à 20 h 10 min
A propos du site, quelques détails Manquent à mon avis,dans le descriptif:
– équipements dans la cuisine: four, micro-onde, frigo/congel.
– si jardin (terrasse) : BBQ
14 juillet 2015 à 15 h 36 min
Bonjour, je ne comprends pas. Je viens de réserver 3 nuits pour une chambre dans une maison à Biarritz en août. L’hôte me répond aussitot que ces dates sont déjà réservées, mais cela n’apparaît pas sur le calendrier de la chambre à louer. Elle me précise par la suite que comme « elle est en attente de paiement » pour cette chambre, elle ne peut pas refuser ma « pré-réservation » Ainsi j’annule ma demande sur le site (bien au delà des dernières 24h car la réservation faite ce jour pour fin août).
L’erreur venant du site, je souhaiterais donc faire annuler les frais de dossier. Quelle est la marche à suivre. Cordialement. Sophie Marty
13 juillet 2015 à 6 h 57 min
BONJOUR,
Je reviens d’un voyage à LILLE ou j’ai résidé chez un hote par votre site et je voudrais lui laisser un commentaire mais comment faire???
Quand je vais sur aide vous dite de cliquer sur alerte que je ne trouve pas !! et ensuite journal de bord, modifier profil, et commentaire ……
Votre système de message n’est pas simple du tout !!! et je trouve quand même important de pouvoir laisser un commentaire!!
Pouvez vous SVP me donner la solution
Merci d’avance
Bien cordialement
Patricia
11 juillet 2015 à 11 h 57 min
bonjour,
nouvelle sur ce site dont j aime le concept, mais je trouve que tout est bcp trop compliqué et quelque peu intrusif concernant nos informations personnelles comme par exemple informer nos amis facebook de l’endroit où nous réservons un logement ?… quel intérêt et pourquoi cette obligation ?!!!
de plus cela fait une semaine que j essaie vainement d obtenir une confirmation d une réservation de chambre dans une maison pour une journée, j ai été obligée de régler 2 fois la chambre, idiot de ma part me direz vous, j en conviens, mais tout est fait pour vous faire comprendre que la fois précédente n a pas fonctionné
et comme il est indiqué que nous sommes débités que si la transaction a lieu, nous sommes un peu en confiance… aucune possibilité de joindre qq1 ni par telephone ni par mail, le service contact est nul ! Bref j annule tout et ne reviendrai plus réserver dans cette usine à gaz ! bien cordialement à vous ;)
9 juillet 2015 à 9 h 40 min
bonjour
je veux reserver une chambre, c’est en cours, mais c’est trop complique.
je n’arrive pas a envoyer la copie de ma piece d identite car vous acceptez peu de format. je suis au travail je n ai pas mon appareil photo ! et vous ne lisez pas ma webcam! comment faire …c’est pour demain soir.
dommage que cela soit si compliqué…
en plus je crois voir que si j arrive a vous envoyer la piece d identité on doit aussi etre sur un reseau social? pourquoi toutes ces obligations ?§
MERCI QUAND MEME
21 juin 2015 à 18 h 19 min
Bonjour,
Nous souhaitons réagir au remboursement que vous avez réalisé sur notre compte car nous estimons que le montant est insuffisant.
Nous vous expliquons notre cas, nous avons voulu réserver cette location et avons payé mais il y a eu une incompréhension dans les échanges avec l’hôte.
Suite a cela nous avons immédiatement annulée et nous avons informé aussi notre hôte de notre annulation.
Par la suite vous nous informez que vous remboursez que 292 € pour un paiement de 612 €.
Que justifie à ce que vous conserviez 320 € ? C’est énorme, pour rien pour nous si ce n’est que des échanges de mails avec l’hôte.
Nous souhaitons une solutions plus juste et nous envisageons d’autres réservations.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
12 juin 2015 à 13 h 22 min
Bonjour,
j’ai fait une réservation au niveau du site pour un appartement en france. j’ai saisi les données relatives à la carte et après j’ai eu l’étape relative à la vérification que je n’ai pas réussi (tout en sachant que j’ai scanné ma carte d’identité « je ne vois pas l’intéret que airbnb détient ce genre d’information puisqu’en contactan,t le hote il m’a affirmé qu’il n’en avait pas besoin ») d où l’annulation de ma réservation.
A noter que j’ai déjà effectué une reservation en avril et l’étape verification ne m a pas été demandé.
Merci pour votre assistance
11 juin 2015 à 2 h 10 min
Bonjour,
J’ai préparé mon annonce et créer mon profil pour une location d’appartement ; Or je n’arrive pas à finaliser les conditions de réservation car l’étape de la vérification m’est refusée : « Nous sommes vraiment désolés. L’activité sur votre compte est insuffisante pour permettre la vérification de votre compte »
Que puis je faire de plus ? Bien évidemment je n’ai pas de commentaires puisqu’il s’agit d’une nouvelle annonce…Mais j’ai intégralement rempli toutes les étapes du profil sur votre site. De plus, J’ai un compte Facebook mais la vérification n’est quand même pas acceptée. Que dois-je faire de plus?
Merci d’avance
9 juin 2015 à 11 h 55 min
Bonjour,
Plusieurs fois j’ai essyé de réserver et j’ai eu le message suivant :
« Nous n’avons pas pu mettre en place l’autorisation de paiement sur votre carte de crédit. Veuillez vérifier l’exactitude des informations entrées. Vous pouvez également contacter votre banque pour vérifier qu’elle ne bloque pas le paiement ou utiliser un autre mode de paiement. »
Renseignement pris auprès de ma banque, rien n’est bloqué, le problème vient du site client.
Par ailleurs je trouve regrettable qu’il n’y ait pas la possibilité de contacter airbnb par téléphone.
3 juin 2015 à 14 h 30 min
Bonjour,
j’ai créé un compte et une annonce ce W-E, j’ai dû saisir une adresse mail erroné lors de la création, je ne peux donc accéder à mon compte etc, je n’ai d’ailleurs pas eu de mail pour confirmer mon inscription mais mon annonce est bien parue.
comment puis-je faire pour corriger mon adresse mail sur ce compte?
Merci de votre réponse.
Robert
2 juin 2015 à 19 h 33 min
Bonjour .
J essaie de faire une réservation mais je reçois un message au moment d enregistrer ma cb » pb code ccv ». Le numéro de carte , la date d expiration et le code Ccv sont pourtant correctement noté ».
Merci de revenir vers moi . Virginie
28 mai 2015 à 13 h 14 min
J’ai du mal avec la gestion de l’annonce
J’ai adresser un message de demande d’information pour une demande
N ayant pas eu de retour, j ‘ai répondu en refusant la demande, et en justifiant mon refus.
Cependant, je vois encore le message « accepter/refuser »
Pour moi ce n’est pas clair..
Comment puis je avoir des infos de profil sur un demandeur??
Merci de votre réponse
Danielle
26 mai 2015 à 18 h 20 min
quel est le prix à payer si le nombre de voyageurs est différent durant le séjour : si nous sommes 3 voyageurs pendant 4 jours et 2 voyageurs pendant 4 jours.
Comment appliquer le tarif à la semaine : y a t’il une manipulation particulière à faire lors de la réservation ?
Merci de vos informations,
Cordialement,
20 mai 2015 à 9 h 11 min
Bonjour,
Etant propriètaire, une personne a fait une demande . Elle n’arrivait pas à changer les dates de sa demande. Nous avons convenu de refuser sa demande et qu’elle en fasse une nouvelle. Malheureusement, elle n’arrive plus à proposer une réservation sur notre annonce.
Que faire ?
bien sùr j ai perdu ma location car elle n y est pas arrivée! et ce n est pas la premiere fois…
Merci pour votre réponse rapide et de m indiquer la marche a suivre clairement si le cas se represente.
18 mai 2015 à 10 h 53 min
Bonjour
Je n arrive pas a lire le commentaire de mes hôtes
La page de s ouvre pas ,on m indique page introuvable présence d un cookie
Que dois je faire?
Merci de me depanner
14 mai 2015 à 16 h 47 min
Bonjour,
j’essaie de créer un compte, j’ai lancé une réservation, j’ai donné ma carte d’identité, mais je n’arrive pas à enregistrer ma vidéo de vérification. Je l’ai tournée plusieurs fois et à la fin, je la sauvegarde mais on me redit « enregistrer une vidéo »: que dois-je faire?
13 mai 2015 à 23 h 26 min
Bonsoir,
Impossible de terminer mon identification (j’ai quand même communiquer une photo de ma carte d’indentité).
Facebook ça ne fontionne pas (changement d’une lettre de mon nom pour la confidentialité)….adresse gmail (que je viens de créer) fonctionne pas non plus….linkedin (pas de compte) donc il reste la vidéo (mais ca ne fonctionne pas) Alors que faire de plus ?
J’avais repéré un appartement à Bruxelles et voulez envoyer un mail au propriétaire.
Dans l’attente de votre réponse (en espérant que ma CB ne soit pas débité) il sera plus judicieux de demander (photo carte d’identité + CB) tout à la fin au lieu de le faire au début car maintenant vous avez des infos perso de moi et impossible de terminer mon enregistrement.
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement
Christelle
13 mai 2015 à 1 h 37 min
Bonjour,
Je dois confirmer une réservation d’ici 11 heures. cependant, comme il s’agit de ma premiere, j’ai du d’abord faire toutes les vérifications necessaires et notamment envoyer une vidéo de « présentation ».
Or, le site me dit toujours que je dois le faire, alors que je pense avoir bien effectuer toutes les démarches necessaires… est-ce normal ? Sous combien de temps la vidéo est elle acceptée, si cela a réussi ?
4 mai 2015 à 17 h 42 min
Bonjour
j’attends toujours que monique me téléphone suite a ma reservation qui était annulé sur new york par la suite on m’a offert un bonus que finalement ça n’a pas été pris en compte, finalement on a pris de l’argent sur mon compte. je souhaite un geste de votre part.
1 mai 2015 à 17 h 59 min
Bonjour,
impossible de finaliser la vérification de mon compte : malgré plus de 10 tentatives, je ne reçois pas de sms de confirmation de mon tel, pas plus que de rappel
comment faire? est-ce que ça signifie que je ne peux rien réserver?
merci
27 avril 2015 à 22 h 58 min
suite de mon message précédent : 27 avril, je viens de voir que mon compte bancaire a été débité de l’ensemble du montant de la réservation.
Or j’ai effectué l’annulation dès le contact avec la propriétaire et que celle ci m’a annoncé des horaires ne correspondant plus à ma demande;
vous pouvez suivre l’ensemble de mes échanges avec la propriétaire .
Je souhaite le remboursement intégral de mon versement , car il y avait un manque flagrant d’informations
26 avril 2015 à 14 h 49 min
j’ai des demandes de réservation mais le tarif annoncé par votre site ne correspond pas au tarif de ma grille tarifaire.
Comment cela se fait il ? Pourriez vous me donner le détail à chaque fois que vous calculez un prix?
Souvent ce prix est en deça du prix du tarif. il faudrait vraiment que vous détailliez les prix annoncés, car rien n’est clair.
Merci de répondre rapidement car cela s.est trouvé plusieures fois , je ne peux donc préaprouver la demande vu que le prix ne correspond pas et le locataire lui,ne répond pas .
21 avril 2015 à 7 h 47 min
j ai fait 1 réservation pour le 24 avril a Nantes, ma 1ere demande n a pu se faire car la chambre n etait pas disponible, par contre mon compte a été debité du montant, tout comme la 2 ieme demande , par contre effective
QUELLE EST LA PROCEDURE POUR REGULARISATION DE CE PRLVMENT INOPINE ??
cordialement
20 avril 2015 à 16 h 09 min
bonjour
en date du 20 février j’ai effectué une réservation sur votre site pour la ville de Rome
N’ayant pas très bien compris la marche à suivre, j’ai sélectionné 2 adresses et du coup je me suis retrouvée avec 2 réservations acceptées… vous m’en avez averti… j’ai donc fait mon choix sur un appartement, en revanche ce que je ne comprends pas, c’est d’une part, le paiement se fait immédiatement ??? et je n’ai été remboursée que de 147 euros sur 297 euros payé !! sur mon erreur !!! je suis très étonnée de ces méthodes, pour une erreur de compréhension, on me « garde » la moitié de du tarif !!! sans aucune explication !!! permettez moi de trouver ce système complétement anti commercial et à l’encontre de tous les autres sites de réservation type ebooking and co
dans l’attente d’une réponse et explication de votre part, cordialement
19 avril 2015 à 17 h 05 min
Bonjour,
Je n’ai pas reussi a verifier mon compte car votre site estime que mon compte gmail n’a pas suffisamment d’activite. Je n’ai pas de comptes linkedin et facebook.
Je souhaiterai continuer mon enregistrement comment puis je faire ?
Merci,
Joelle
18 avril 2015 à 15 h 03 min
bonjour etant nouveau sur le site j’aurais des questions
– a quel numero je peux vous joindre un numero ne commencant pas par 08
– a quelle adresse e mail je peux vous joindre
– j’ai une annonce qui n’est pas plublié et que je voudrais surprimer
– je voudrais connaitre a quel moment je suis payer apres l’arrivée des clients.
– je voudrais connaitre les garanties de paiement que vous donner , car devant la multiplication des cartes volées a qu’elle date depuis la reservation je suis garantie du paiement
en attente cordialement
henry
15 avril 2015 à 16 h 04 min
Bonjour,
Caution
La caution indiquée dans l’annonce fait-elle l’objet d’une simple empreinte de carte bancaire ou le montant est-il débité en même temps que la réservation pour être recrédité après le départ de la location ?
Conditions d’annulation strictes
Qu’en est-il du remboursement en cas d’annulation jusqu’à 15 jours avant l’arrivée ? Remboursement à hauteur de 50 % jusqu’à 1 semaine avant l’arrivée, hors frais mais quel remboursement si annulation avant une semaine ?
Merci par avance de votre réponse.
Cordialement.
14 avril 2015 à 16 h 34 min
Bonjour,
Une personne a fait une demande d’information. Elle n’arrivait pas à changer les dates de sa demande. Nous avons convenu de refuser sa demande et qu’elle en fasse une nouvelle. Malheureusement, elle n’arrive plus à proposer une réservation sur notre annonce.
Que faire ?
Merci pour votre réponse rapide.
Veronika
12 avril 2015 à 9 h 28 min
Bonjour
J aimerai avoir des détails sur votre fonctionnement , lors de reservation.
Lorsque nous louons , avec d autres prestataires , je verse 25% lors de la reservation et le reste un mois avant l’entrée dans la location ( exemple )
Je souhaite réserver avec vous , pour la semaine du 26 decembre 2015 au 2 janvier 2016 , mais
Á ce jour , je ne peux pas vous donner le versement intégral .
quel autres moyens de réservations , proposez vous ? Sachant que vos locations ont toujours de belles prestations , j aimerai dans l avenir , louer chez vous !!!!
10 avril 2015 à 8 h 24 min
Je viens de prendre contact avec un hote par email et celui ci a confirmé ma reservation
Elle date d’hier soir je souhaiterais donc annuler mais il est noté dans les conditions 50% de remboursement en cas d’annulation.comment faire ? personne à contacter chez AIRBNB très décue de ce service ne pas recommander
8 avril 2015 à 12 h 58 min
Bonjour,
hier j’avais réservé pour 3 nuits une chambre du 14 au 16 inclus, avec départ le 17 au matin tôt en Allemagne, où j’avais bien regardé les disponibilité de dates pour réserver, airbnb avait approuvé, j’ai donc effectué le paiement, et puis l’hote me dit qu’il ne peut nous recevoir le 16, quand au départ c’était libre et clair que j’avais dit et réservé pour 3 nuits et approuvé et donc je ne peux rester dans cette chambre et encore aller déménager dans une autre comprenez moi, mettez vous à ma place, donc j’ai annulé, et là je vois qu’il me sera retenu 18€ quand l’erreur n’est pas de mon fait, je trouve cette sanction injustifiée, et vous demande de me rembourser ces 18€, je vous remercie, car je ne souhaiterais mettre de mauvaise appréciation sur airbnb, et utiliser tout mon réseaux qui est réellement important. En souhaitant que cela se résolve favorablement, bien vous Léon Mondini.
7 avril 2015 à 11 h 01 min
J’ai une maison d’hôtes au Maroc.Je ne sais pas commnent Airbnb va me payer quand j’aurai des clients.
Quelles informations dois-je fournir à Airbnb pour pouvoir être payé ?
Dois-je fournir à airbnb mes coordonnées bancaires et de quelle manière ?
Merci de bien vouloir me répondre rapidement.
Cordialement,
5 avril 2015 à 18 h 06 min
Bonjour,
Je suis dans le processus d’identification que je ne parviens pas à activer. J’ai un vieux compte Facebook que je n’ai pas activé depuis des années. J’ai oublié mon mot de passe et mon adresse électronique a changé depuis. Je réside dans les Cévennes, zone blanche, a ai été privée d’Internet durant plus d’un an.
J’ai enregistré la vidéo, mais le format n’est pas pris en charge.
Je ne sais plus comment faire pour finaliser l’identification. J’ai indiqué mon adresse mail, scanné mon passeport et mentionner mes coordonnées bancaires.
HELP !!!
Merci d’avance
Bien cordialement
4 avril 2015 à 18 h 38 min
Bonjour,
Je dois confirmer une réservation d’ici 9 heures. cependant, comme il s’agit de ma premiere, j’ai du d’abord faire toutes les vérifications necessaires et notamment envoyer une vidéo de « présentation ».
Or, le site me dit toujours que je dois le faire, alors que je pense avoir bien effectuer toutes les démarches necessaires… est-ce normal ? Sous combien de temps la vidéo est elle acceptée, si cela a réussi ?
31 mars 2015 à 18 h 33 min
bonjour, je rencontre depuis quelquetemps des problèmes sur mon annonce airbnb, car des personnes essaient de réserver mais les montants ne correspondent pas au tarif affiché, soit les montants sont exhorbitants, soient très en dessous de mon tarif, je ne comprend pas ce qui se passe, pouvez vous m’aider à régler ce problème svp? cordialement.
27 mars 2015 à 19 h 34 min
Bonjour,
je voudrais aller sur mon annonce pour la modifier.
Malheureusement vous me demander plein de choses pour acceder à mon annonce ( passeport, puis un acces à un compte Linkedinn , ou g mail, etc… Moi je n en ai pas!!!!
Cela fait plus d’une heure que je suis sur votre site pour modifier l’annonce et a chaque foi c’est impossible.
merci de revenir tres rapidement vers moi afin que je puisse repondre a une demande.
16 mars 2015 à 7 h 57 min
Depuis plusieurs jours j essais de vous contacter par mails , mais pas de réponses…
Je ne peux plus acceder a mon compte , car on m envoie sur la page verification d identitee alors que j ai envoyé photocopie de ma carte identite et que je ne peux pas réinitialiser mon mot de passe
J ai de nombreuses demandes de location et ne peux pas acceder a mon planning
Vous devez me verser une location mais je ne peux pas vous envoyer mes références bancaires
Merci de résoudre ces problemes et de me contacter a *(at)yahoo.fr
11 mars 2015 à 20 h 03 min
Bonsoir,
Ma réservation fait office de mon nom et prénom ainsi que 2 autres personnes. Le problème est le suivant : Dans le cadre de notre demande de visa shengen, nous avons impérativement besoin d’une attestation de logement pour notre séjour. Hors mes deux amis n’ayant pas leur nom qui figure dans la réservation se voient alors bloquer.
Ma question est donc la suivante : Est-il possible d’indiquer leur nom dans la réservation, j’imagine que ceci doit être fait par le service airbnb, mais je ne trouves ni d’adresse e-mail ni de numéro de téléphone…
Aidez moi slvp.
6 mars 2015 à 11 h 17 min
Bonjour,
J’ai préparé mon annonce et créer mon profil pour une location d’appartement ; Or je n’arrive pas à finaliser les conditions de réservation car l’étape de la vérification m’est refusée : « Nous sommes vraiment désolés. L’activité sur votre compte est insuffisante pour permettre la vérification de votre compte »
Que puis je faire de plus ? Bien évidemment je n’ai pas de commentaires puisqu’il s’agit d’une nouvelle annonce…Mais j’ai intégralement rempli toutes les étapes du profil sur votre site
Je n’ai pas de compte sur les réseaux sociaux et n’ai pas l’intention d’en avoir, En résumé la question est la suivante : Est -on obligé d’avoir un compte facebook ou linked in pour louer un hébergement sur votre site ?
Si c’est le cas j’annulerai mon annonce et si comme je l’espère ce n’est pas une obligation indiquez moi SVP comment débloquer la situation et finaliser mon annonce avant de la publier
Merci d’avance
.
2 mars 2015 à 15 h 11 min
bonjour
j’ai été parrainé et j’ai un crédit de 44 € pour un montant minimum de 176 €
je suis en train d’effectuer une réservation pour un montant de 195 € et la déduction de 44 € n’apparait pas pourquoi ?
merci de me tenir informé
Claude
2 mars 2015 à 8 h 45 min
bonjour
j’ai un souci avec une location. l’hôte a noté un prix sur l’annonce. j’ai réservé aussitôt et une fois la réservation faite, il m’a envoyé un mail pour multiplier le prix par 5
merci de me confirmer que je n’aurai aucun frais de paiement car l’annulation n’est pas de mon fait mais du message de l’hôte
dans l’attente de votre réponse
cordialement
26 février 2015 à 18 h 14 min
Salut, depuis que j’ai modifié mon email, il m’est impossible de me connecter à mon compte actif et il semble qu’un nouveau compte à été créé avec une nouvelle date d’adhesion. De plus, à la vérification, j’ai un message « mail envoye, cliquer sur le lien » or je ne reçois aucun mail ni à l’ancienne ni à la nouvelle adresse ni sur mon tel portable. Cela fait déjà une semaine que ça dure et je n’ai pas de d’adresse pour envoyer un email. Depuis 4 jours, il y a un usager expert qui essaie de m’aider en vain.
Quelqu’un a t il été dans cas. Merci pour vos commentaires
25 février 2015 à 11 h 04 min
bonjour,
il m’est complètement impossible de ajouter des VERIFICATIONS SUR VOTRE SITE et je tourne en rond depuis une heure j’ai un compte facebook mais vous ne le trouvez pas assez actif….. j ai 65 ans et principalement une adresse mail, ma deuxième ne me servant quasiment jamais et n’étant donc pas très active non plus.
Je viens d’essayer de faire une réservation à NEW YORK du 10 au 17 avril inclus et ai peur de ne pouvoir aboutir ce qui me peine beaucoup ; j’ai passé beaucoup de temps à trouver un hote pour ces dates.
Bien cordialement
catherine
20 février 2015 à 22 h 30 min
J’ai réservé un airbnb (Londres pour le 24 février jusqu’au 26 chez Sarah Louise). Je n’arrive pas à la joindre par mail ! Je lui ai laissé pleins de messages sur l’heure de mon arrivée. Je ne peux pas télécharger l’application Iphone ! J’ai un black berry…
Pourriez-vous m’aider rapidement à trouver une solution. J’ai un rv professionnel à Londres. Et l’outil airbnb est assez compliqué, je trouve.
Merci.
Cordialement.
17 février 2015 à 13 h 02 min
Annonce mensongère.Je viens d’effectuer un sejour.La description de l’immeuble et de l’appartement est mensongère :entree sordide,pas d’accès handicape,salle de bain-we de 2 m2 ,difficilement accessible et de propreté douteuse,,pas de siege dans la cuisine de 3 m2,vue sur une cour étroite,chambre de 7m2 avec un seul siege pour poser les vêtements de 2 personnes,petit dejeuner tel que nous sommes allés le prendre au café,impossible de se raser ( pas de lavabo,pas de glace).Le prix: une arnaque ,vu la prestation.
Il faudrait vérifier les annonces
16 février 2015 à 17 h 12 min
J’ai reçu Dimanche 15 février un texto de Paola qui voulait un petit prix et payer sur place ce que j’ai refusé. D’habitude les demandes ne sont envoyées que par mail puisque mon portable n’est pas affiché sur mon profil??? Est ce un espion Air bnb qui vient voir si la règle est respectée!! sinon je ne comprends pas.
Sur le site, c’est vraiment impossible de vous contacter quand on ne rentre pas dans les cases proposées pour les questions et impossible de vous joindre au telephone par le service clients sans dépenser une fortune en attente…
14 février 2015 à 11 h 25 min
Bjr,
J’ai fait une réservation sur le site pour la période du 23/02 au 27/02, à Grenoble.
J’ai effectué le paiement de 233€ via MasterCard (prepaid) et mon compte à directement été débité.
Je reçois un message disant que le logement n’est pas disponible et maintenant comment faire pour trouver un autre logement disponible sans devoir refaire un paiement puisque le premier ne m’est pas revenu?
Merci de bien vouloir me rappeler le plus vite, svp.
14 février 2015 à 10 h 52 min
Bonjour,
Je suis hôte et mes locations démarrent du SAMEDI au SAMEDI.
Lorsque je veux saisir mes prix spécifiques par semaine, les dates sont imposées et vont du Lundi au Lundi (ce qui entraine un mauvais calcul du prix à la semaine si le séjour chevauche 2 tarifs hebdomadaires différents)
D’autre part, j’indique que le séjour est de minimum 7 nuits : sur le planning toutes les dates sont grisées sauf le Dimanche, et il y a un message avertissant que le séjour doit commencer un samedi ! Le vacancier est obligé de saisir manuellement la date d’arrivée car il n’est pas possible de cliquer sur le samedi souhaité, et là si on ne fait pas attention, le séjour est calculé automatiquement sur 8 jours (soit jusqu’au dimanche suivant et non le samedi) il faut également rectifié manuellement la date de départ.
Cela n’est pas pratique et porte à confusion !
A quoi sert de rentrer dans les paramètres que le séjour commence le samedi si le reste de la mécanique du site ne suit pas ??? et pourquoi ne peut-on pas saisir un prix a la semaine du samedi au samedi ?
A moins que je n’ai pas tout compris !
J’ai 2 autres annonces à passer sur le site mais j’aimerais bien que tout soit clair avant de continuer sur airbnb.
Vu les frais de service facturés, le site pourrait largement être amélioré !
Cordialement
10 février 2015 à 21 h 59 min
Bien le bonjour,
nous sommes arrivés hier à la Villa Costa Rica Ojochal (code de confirmation *) ou nous avons été reçu par Philippe tel que Sébastien de Villa Costa Rica Ojochal nous en avait avisé . Accueil tout ce qu’il y a de plus cordial. Celui-ci nous a ouvert les portes de la maison et nous a expliqué le fonctionnement général ainsi que les habitudes de recyclage au Costa Rica.
Dès le début des contacts avec Sebastien pour la réservation j’ai eu la surprise de voir que le montant qu’il voulait me charger (690$) pour 4 nuits, était bien supérieur au montant de 103$ par nuit qu’il y avait d’indiquer sur le site et je lui en ai fait part en lui mentionnant qu’il pouvait me revenir avec une offre ce qu’il fit en me proposant le tarif de 100$ par nuit pour un total de 575 $pour 4 nuits après m’avoir expliquer que je devais avoir pris le tarif basse saison ce qui absolument impossible car dans ma demande j’avais préciser les dates pour ma réservation.
Ne comprenant pas trop bien son calcul je lui ai demandé des explications (100$ US + 25% pour le taux de change + environ 50$ pour Airbnb) qui m’ont donné une certaine satisfaction. Toujours est il que j’accepte sa proposition.
Arrivé sur place, je constate que contrairement à ce qu’il mentionne dans les équipements disponibles , qu’il n’y a pas de piscine sur place mais que nous avons un accès à la piscine de l’hôtel Diquis Del Sur et qu’il en est de même pour le SPA. Il me semble que cette information est trompeuse et qu’il y aurait dû avoir une mention à l’effet que nous avions ACCÈS à la piscine et au SPA de l’hôtel voisin. En fait, on peu avoir cette information en faisant une recherche un peu plus approfondie mais il n’en reste pas moins que cette information, est malicieusement trompeuse.
Aujourd’hui, après notre déjeuner, je retourne sur le site car je me rappelais avoir vu que le petit déjeuner était inclus. Je suis aller voir à l’hôtel Diquis Del Sur et j’ai parlé avec Maude pour voir si elle était au fait que le petit déjeuner était inclus. Elle m’a répondu par la négative.
Je lui ai demandé si on pouvait voir le fameux Sébastien mais elle m’a dit que elle même ne l’avait jamais vu…….
Cela fait maintenant plus d’un mois que je suis au Costa Rica et je n’en reviens pas de toutes ces duperies.
Eloi
7 février 2015 à 11 h 19 min
Bonjour,
je n’arrive pas comme bien d’autres à finaliser ma location d’appartement.
j’ai fourni une photos une copie de mon passeport, la proprietaire de l’appartement ontactée par mail est ok pour me recevoir. Je n’ai pas de compte faebook je n’en veux pas mon compte gmail n’est pas assez actif. J’ai eu beaucoup de mal à enregistré une vidéo; c’est fait mais je n’ai pas reçu de confirmation. et je n’ai plus que très peu de temps pour valider ma réservation.
je suis désespérée et si vous ne m’aidez pas je crois que je vais renoncé !
merci pour votre réponse rapide
>>Réponse du modérateur: Bonjour, essayez le numéro suivant: 01 84 88 40 00. Il s’agit du numéro officiel Airbnb.
29 janvier 2015 à 9 h 07 min
bonjour
j’ai réservé une chambre à Palerme chez Ciro et me suis trompée dans les dates je veux les trois nuits du 13,14 et 15 février 2015 j’ai fait une modification qui n’a pas été prise en compte comment faire?
d’autre part l’hôte de Syracuse Ursula a annulé ma réservation j’espère ne pas avoir à payer les frais !!!
réponse rapide rapide s’il vous plait
Evelyne
29 janvier 2015 à 0 h 18 min
Bonjour.
J’essaies depuis environ 3heures d’enregistrer ma vidéo pour vérifier mon identité et on me propose soit d’enregistrer une autre vidéo soit de supprimer ma vidéo. De plus on ne veut pas me vérifier entièrement compte tenu que mon Facebook n’a pas assez d’ancienneté. Comment dois je faire en sachant qu’il me reste 10h pour finaliser ma demande?
Merci par avance.
24 janvier 2015 à 22 h 21 min
Bonjour , voila 3 h que j’essai de finaliser ma reservation d’un appartement a Amsterdam , j’ai rentré mes coordonnée banquaire , photo pièce d’identité et voila que je suis arrété par le vidéo impossible de la faire . j’ai un compte facebook que je n’utise pas donc apparement compliqué de m’identifier . Il me reste 2h , comment vais je faire pour valider ma réservation .
Merci de me répondre
19 janvier 2015 à 10 h 07 min
Bonjour,
Un voyageur avait réservé ma chambre pour une longue période et a annulé s demande. Comme écrit dans le règlement, il perd le premier loyer. J’aimerais être plus clémente et lui reverser un peu. J’ai vu que dans « mes reservations », je pouvais « rembourser ». Ceci n’est pas clair pour moi, j’aimerais enlever 100€. Actuellement, le voyageur va se voir relever 518€ de son compte. Pour rembourser le voyageur de 100€ mais toujours recevoir un dédommagement, dois-je écrire dans cette même case 418€?
Merci, je ne veux pas faire d’erreur et me retrouver sans rien!
Christine
15 janvier 2015 à 19 h 00 min
Lors de la réservation le matin du 5 janvier nous avons mis les dates de notre séjour sur un appartement et nous avons immédiatement la réponse suivante PLUS DE DISPONIBILITE donc nous avons rechercher un autre appartement nous avons la réponse en début d’après midi .
en soirée le 1er appartement est disponible nous demandons l’annulation et le remboursement et surprise vous nous pénalisé de 77 euros de frais nous trouvons cela abusif .si vous faite de même avec tous les clients cela finira par être connue par tous les réseaux sociaux ce que je vais transmettre moi même maintenant je ne passerai plus par votre organisme bonne soirée
12 janvier 2015 à 19 h 13 min
J’ai déjà utilisé AirBnb dans le passé avec succès et maintenant vous demandez 1photo ,(c’est fait) passeport (c’est fait) , une présentation (c’est fait) n° de carte bleu (c’est fait) et maintenant une vidéo? De plus , je n’ai pas de compte Facebook ,ni autres et JE N’EN VEUX pas.
J’ai déjà eu beaucoup de locations par d’autres services tel que les Gites de France et Booking sans toutes ces demandes , et je trouve abusif cette extrême démarche .
Je vous demande de vous contenter de ce que je vous ai déjà fourni et d’accepter d’ouvrir un compte qui à déjà fonctionné ,
Je vous remercie d’avance , Olivier Le Roux
12 janvier 2015 à 14 h 41 min
***Etape de verification d’identite ne fonctionnant pas***
Bonjour
J’essaie depuis 3h de faire une reservation sur le site. J’ai rentre mes coordonnees bancaires et je suis ensuite passee a l’etape de la verification de mon identite. J’ai reussi a passer l’etape « Analyse » apres avoir rentre la photo de ma carte d’identite.
Depuis, j’ai le message « nous finalisons la procedure – cela ne devrait pas prendre plus d’une minute ou deux » qui s’affiche depuis 3h maintenant, et je ne peux donc pas terminaliser ma reservation.
Pouvez-vous m’aider a resoudre ce probleme rapidement svp ?
Merci
21 décembre 2014 à 9 h 25 min
2 questions :
1) Je n’arrive pas à faire valider par SMS un nouveau n° de tel que je viens d’enregistrer sur mon annonce. Que dois-je faire pour supprimer l’ancien et faire valider le nouveau?
2) Quand je fais une requête pour trouver mon appartementen location sur LYON avec le moins de paramètre possible si ce n’est le nombre de voyageurs possible, mon offre n’apparait pas dans la liste des appartements disponibles. Quelle fonction dois-je activer pour améliorer cette déficience?
Merci pour vos informations
20 décembre 2014 à 10 h 46 min
Bonjour,
Je souhaite signaler un comportement inadapté.
J’ai effectué hier une pré-réservation pour un appartement en Belgique. L’hôte, avec qui j’ai préalablement échangé des mails, a accepté ma demande. Alors que j’allais la confirmer, le montant a « bizarrement » augmenté, passant de 59€ à 68€ la nuitée. Je l’ai signalé à l’hôte qui ne m’a pas répondu.
Je trouve que ce comportement est frauduleux et je ne pense pas que ces méthodes soient acceptées par Airbnb.
Par ailleurs, quand j’ai voulu contacter le service clients, je suis tombée sur un numéro surtaxé qui m’a dit être la plateforme serviceclients.fr et m’a raccroché au nez au lieu de me transférer vers Airbnb d’où ce mail.
J’aimerais avoir quelques explications.
Merci.
16 décembre 2014 à 20 h 23 min
Bonsoir,
Je voulais réserver un appartement à Isola mais votre site m’indique que ma demande n’a pas été envoyé au propriétaire avant de confirmer mon identité. J’ai fait tout ce que vous m’avez demandé: carte d’identité, photo, photo par webcam, facebook (nommé « Asianlover Zack » au lieu de Djebaili Zakaria, mais tout le reste est correct: date et lieu de naissance, université d’étude, ville de résidence, boulot et employeur), mais comme j’ai pas de compte Gmail (j’ai un compte Yahoo) et que je suis pas inscrit à LinkedIn, j’essaye depuis midi à enregistrer une vidéo de présentation, mais sans succès sur 3 ordinateurs différents et un Iphone, à chaque fois j’ai « connecting to server » qui clignote sans fin. Pourriez vous m’aider car il me reste seulement 5 heures avant la fin du compte à rebour.
12 décembre 2014 à 16 h 37 min
Bonjour, je n’arrive pas à entrer les prix de location qui sont différents selon les périodes!! Dans quelle rubrique puis-je faire ces modifications?
merci par avance
vanessa
1 décembre 2014 à 22 h 26 min
Je fais partie de la communote d’airbnb, j ai réservé un appart a Bangkok, la personne a accepté et j ai été débité de la somme et maintenant la personne a Bangkok me demande de lui fournir la copie de nos passeports pour son assurance. Es ce normal ? N’es ce pas risqué ? Je vous demande de me répondre rapidement. Merci
24 novembre 2014 à 16 h 38 min
Il semble que j ai le même probleme que Olivier suis a Yumbo et j attend…. L adress e de ce fameux appart près de yumbo. » bungalow avec piscine » est incomplète et l’hôtesse ine certaine madeleine me promet de me communiquer l adresse complète a 19 h ‘ Olivier , si tu me lis, merci de prendre contact en revenant sur ce site. Merci . Dominique
22 novembre 2014 à 23 h 33 min
Impossible de finaliser une réservation de notre chambre.
Ayant été contacté par alexendru pour la période du 26/12 au 29/12/2014.
Il m’est impossible de donner notre accord ( il m’ est dit que nous ne sommes
Pas sur notre compte )
Cordialement
17 novembre 2014 à 14 h 39 min
Bonjour
J’avais effectué une réservation à la grande Canarie pour 8 jours pour un appartement situé juste à coté du Yumbo Center
A notre arrivée, nous avons passé la nuit à l’hôtel et le reste de notre séjour dans un autre appartement situé à 20 minutes à pied de l’appartement prévu
De plus, l’appartement ou nous avons séjourné était en dessous des prestation du premier:
– une serviette de bain pour 2
– pas de wifi
Pour résumé, cela nous a gâché notre séjour et il est incroyable de n’avoir pas pu séjourné dans l’appartement que nous avions réservé!!
13 novembre 2014 à 0 h 43 min
Bonjour,
Je ne suis pas sûre si le ménage est déjà compris dans mes tarifs ? Comment en être certaine ? Et sinon, comment mon invité doit procéder pour le rajouter sur la liste de prestation et pour le régler ?
Merci pour votre réponse,
A
12 novembre 2014 à 10 h 31 min
Bonjour,
Suite à un séjour de deux nuits dans un Studio vendu « Studio tout Mignon dans le 6eme arrondissement à Paris, Métro Vavin » au 10 Rue Delambre, 75006, nous avons été particulièrement déçus du service reçu. Nous avons alors communiqué avec notre Hôte que nous avons rencontrés sur place. J’ai alors fait un retour également par commentaire et l’hôte a ensuite répondu de façon très déplacé (message visible sur le site) et je souhaiterai savoir si c’est possible de faire retiré ce commentaire qui est clairement insultant et mal poli?
Merci de votre retour rapide,
Camille
7 novembre 2014 à 15 h 42 min
AirBnb exige pour la réservation le droit de lecture ET de modification de mes contacts Google !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Hallucinant, voleur d’infos.
Après un appel au service client (01 84 88 40 00), en gros je vous résume :
« On se renseigne et on vous rappelle, mais je crois que c’est normal monsieur. »
Ah bon, en français on répond dans un cas comme celui-ci : Je me fiche de votre problème monsieur.
Préférez à airbnb un système Français, mois couteux, plus fiable : BedyCasa. Seul inconvénient, moins d’annonces.
5 novembre 2014 à 16 h 01 min
Bonjour
Depuis 2 jours, dès que je souhaite aller sur mon compte airbnb le message : » cette page ne peut pas s’afficher » apparaît systématiquement.
quelqu’un d’autre rencontre-t-il le même problème et quelqu’un a-t-il une explication?
je ne rencontre aucun problème pour me diriger vers d’autres sites.
merci
4 novembre 2014 à 9 h 39 min
Bonjour,
Après avoir écrit un commentaire très satisfaisant sur les hôtes. Je n’arrive pas à le valider.
Le pb concerne la question, l’expérience globale. Je clique sur les 5 étoiles, après cela, un message dit que ce champ est obligatoire, alors que je viens même de cliquer sur 5 étoiles. Du coup, le commentaire que j’ai écrit ne peut pas être validé !!!
Cordialement
MC
21 octobre 2014 à 14 h 54 min
Bonjour, cela fait 2 jours que j’ai posté ma vidéo pour être vérifié après avoir crée un compte, mon message de demande de réservation est donc toujours en attente. Cela devient vraiment problématique!!!! Moi aussi, lorsque je tape « me vérifier » voilà le message qui apparaît :
« Vous avez terminé tout ce que vous deviez faire, nous devons maintenant vérifier votre vidéo de présentation. Au plaisir de vous rencontrer bientôt (virtuellement).
Nous vous adresserons un e-mail aussitôt que nous aurons fini. Votre demande de réservation sera envoyée dès que vous aurez été vérifié »
Combien de temps cela peut-il prendre ???
Je pensais que s’inscrire était très simple mais je trouve ça plutôt compliqué…
17 octobre 2014 à 17 h 43 min
Bonjour cela fait 2 jours que je n’arrive pas à être vérifiée après avoir crée un compte, je ne peux docn pas réserver de logement et cela devient vraiment problématique!!!! lorsque je tae « me vérifier » voilà le message qui apparaît :
« Vous avez terminé tout ce que vous deviez faire, nous devons maintenant vérifier votre vidéo de présentation. Au plaisir de vous rencontrer bientôt (virtuellement).
Nous vous adresserons un e-mail aussitôt que nous aurons fini. Votre demande de réservation sera envoyée dès que vous aurez été vérifié. combien de temps cela peut-il prendre??? On m’avait dit que c’était très simple de s’inscrire sur AirBNB je ne comprends pas pourquoi c’est si compliqué!
7 octobre 2014 à 14 h 40 min
BOnjour
J’ai reservé un appartement du 07/09 au 14/09 à Barcelone, j’ai été contraint de partir le 09/09, je vous ai appelé et m’avez demander de renegocier les dates directement avec la propriétaire ce que j’ai fais le 09/09 et j ‘ai eu sa reponse negative le 12/09. je vous ai rappelé le 12/09 afin d’annuler suivant les conditions du proprietaire à partir du 09/09 mais vous m’avez repondu que l annulation partait du 12/09 ( date de mon appel ) et non du 09/09. Je vous ai envoyé un mail resté sans reponse afin de proceder au remboursement à partir du 09/09. Cordialement
7 octobre 2014 à 12 h 50 min
Nouvellement inscrite à Airbnb, j’ai fait une réservation et je l’ai payée ce matin. Pour finaliser la réservation, on m’a alors demandé d’enregistrer une vidéo de profil, ce que j’ai fait immédiatement. La vidéo apparaît d’ailleurs bien dans mon profil. Mais impossible de finalisation la réservation, Airbnb me demande sans cesse d’enregistrer une vidéo de profil. Depuis maintenant 6 h (j’ai commencé à huit heures ce matin), impossible d’avoir une réponse (message sur site et à partir de facebook). C’est épuisant ! Comment faire ?
26 septembre 2014 à 9 h 23 min
Bonjour
Cela fait 48 h que j’ai fait une resa sur la Thailande je n’ai aucun retour
J’ai reçu un appel auquel je n’ai rien compris suite à ma carte bleu.
Je suis fort mécontente de votre site.
Répondez-moi ou en est cette réservation
Merci
23 septembre 2014 à 11 h 10 min
Madame, Monsieur,
Apres de nombreuses relances par mail et par téléphone, je vous informe une nouvelle fois que je n’ai jamais reçu le remboursement de 178€ concernant ma réservation.
Je vous ai transmit il y a quelques jours mon relevé bancaire depuis août afin de vous le prouver.
Je suis un client fidèle et respectueux, mais je n’accepte en aucun cas que l’on me balade durant plus de trois semaines en me disant que l’on me te contactera..
Je passe en moyenne dix minutes par jours au téléphone avec vos services afin d’en savoir plus, et chaque jour j’ai le droit à une nouvelle version concernant la demande.. Comprenez qu’à la longue cette histoire devient épuisante.
Je réserve régulièrement via votre site, comme le prouve ma réservation du 13 septembre chez Martin.
Je vous remercie pour le code de réduction mais je souhaite que vous respectiez votre engagement concernant le remboursement de 178€.
Je suis étudiant en alternance et en attendant mon premier salaire je compte sur ces 178€ depuis fin août pour régulariser la situation de mon compte qui est à découvert.
Je vous remercie de prendre une bonne fois pour toute ma demande en considération.
Bien cordialement,
22 septembre 2014 à 17 h 19 min
L’assistance télèphonique de votre entreprise est vraiment excellent. J’ai pu obtenir les informations dont j’avais besoin de façon rapide et efficace. Et je pense qu’avoir un bon service télèphonique est essentiel pour toute entreprise qui souhaite le succès. bonne continuation à vous. Lea
19 septembre 2014 à 23 h 50 min
Bonjour,
Je souhaiterai modifier le commentaire que j’ai publier cet après-midi concernant mon dernier voyage à Lausanne avec AirBnb. Or lorsque je vais dans Profil/Commentaires/Envoyés, je n’ai à aucun endroit la main sur une modification quelconcque. Je ne vois aucun onglet ou lien me permettant de la modifier comme prévue sous 48h. Il est important que je puisse y accéder, car je souhaite revenir sur mon commentaire fait un peu trop rapidement et desservant trop notre hôte en ayant plus appuyer sur les points négatifs que les positifs.
14 septembre 2014 à 11 h 26 min
Bonjour,
je sais que ma vérification d’identité n’est pas terminée.
Je télécharge actuellement un logiciel de caméra puisque apparemment c’est la dernière opération a réaliser (profil vidéo)
Par contre, je n’ai ni compte Facebook, ni Linkedln, et je ne souhaite pas en avoir ! Cela est t’il obligatoire ?
De plus, comme ma demande de réservation a été annulée, est ce que je vais devoir tout recommencer ??
En vous remerciant….à bientôt
Emmanuelle
13 septembre 2014 à 22 h 33 min
Bonsoir
J’ai réservé du 11 au 14 Septembre 2014 avec ma petite amie un appartement a Nimes pour le prix de 103 euros en comptant les frais de charges (13 euros). Nous avons effectués cette réservation le 22 Juillet et le prélevement a été fait ce jour également.
N’ayant pas pu y aller j’ai du annuler cette réservation le 6 ou 7 Septembre.
La réservation a été faite sur le compte de ma petite amie (*(at)hotmail.fr) et le paiement via mon compte en banque.
Donc le paiement pour Airbnb a bien été compté en partance du 22 Juillet (je peux screenshot un extrait de compte si besoin) mais je n’ai eu aucun remboursement pour le moment sachant que je n’y suis pas allé et ayant annulé 1semaine facile avant la date d’entrée dans les lieux. (les frais de charge en moins je sais)
Je suis très inquiet de ne pas avoir encore eu de remboursement sachant que j’ai effectué l’annulation il y a déja 7 jours.
Cordialement
Antoine
13 septembre 2014 à 10 h 35 min
Bonjour, tout d’abord je voudrais remercier Hélène de son aide suite au problème que je rencontre avec Diego. En effet j’ai rencontrer des difficultés suite à une réservation que j’ai du annuler parce que le vol easyjet que je devais prendre était complet, je n’ai donc pas pu honorer cette réservation. c’est la première fois que je passe par votre site. Je souhaiterais être remboursée parce que ce problème est indépendant de ma volonté.Je voudrais que Diego comprenne la situation et fasse une exception aux closes de ses réservations, en sachant en plus qu’il a pu relouer son appartement aux même dates que les miennes. Je vous demande donc d’intervenir auprès de lui afin que ce litige se solutionne à l’amiable. Je vous remercie par avance. Cordialement
12 septembre 2014 à 8 h 31 min
bonjour je n arive pas a me connecter a votre site depui 3 jours, es ce un probleme de votre part? je suis sous Windows. voici les message d erreur qui s affiche au bout de 3 secondes :
Internet Explorer a tenté de rétablir ce site Web, mais il semble qu’un problème persiste avec le site.
crld
mr lepage.
10 septembre 2014 à 11 h 34 min
Je suis membre Airbnb. J’ai réservé il y a 5 jours chez Mme Hatice à Istanbul qui a accepté ma réservation référencée XBFZZ2. En consultant la rubrique « mes voyages » pour récupérer mon reçu de réservation je n’y ai pas réussi. Aidez moi svp.
17 août 2014 à 5 h 21 min
Bonjour
demande personnelle au service clients
je débute, il y a des choses que je ne comprends pas, je ne trouve pas les réponses, pouvez vous me contacter pour m’aider SVP
Merci
15 août 2014 à 21 h 47 min
bonsoir,je viens de tenter de faire une réservation mais je ne peux pas la finaliser car mon compte gmail n’est pas assez actif,comment puis je procéder pour contacter la personne qui loue son appartement ?
Merci pour votre réponse car ma demande est pour lundi 18/08
15 août 2014 à 8 h 59 min
Après 3 jours à essayer de proceder à la vérification de mon numéro de téléphone, j’abandonne la réservation que de toute façon je ne peux pas mener à terme. Je trouvais le concept super mais l’application comme le site internet n’est franchement pas fonctionnel. Tout est fait pour empêcher le contact avec le service client. Je trouve aussi que cela va trop loin dans la mainmise sur nos données personnels(pièce d’identité??? profils sur les réseaux sociaux etc), sous couvert de e-réputation et d’une relation de confiance. Je me dis que nous devrions nous organiser en dehors de toute structures/sté commerciale mais de manière communautaire. Nota: considérons par la présente qu’aucun contrat de location n’a été conclu vous obligeant à détruire nos données bancaires éventuellement présentes sur vos serveurs. En foi de quoi.
15 août 2014 à 8 h 29 min
La vérification de l’identité en ligne ne fonctionne pas, alors que mon téléphone reçoit bien les SMS.
Je précise que j’ai effectué également des tests sur d’autres téléphone.
Merci de résoudre ce problème.
13 août 2014 à 16 h 52 min
Bonjour,
Nous avons séjourné à 4 a Greenwich du 17 juillet au 3 août au 10 *
Le séjour fut très éprouvant: pas de linge de maison en quantité, pas de serviette de toilette pour quatre( 3 pour 17 jours!), pas se machine à laver, les tiroirs et rangement pleins a craquer(pas de place pour nos vêtements qui sont restés dans les valises!). Pas de place pour circuler, les Wc face à la minuscule table a manger ou il est impossible de s asseoir à 4! Une casserole et une poêle trop petites, pas de machine à café, un four hors service. Les enfants ont dormi sur un canapé inconfortable pendant 17 jours sur un drap unique!
Propreté: moyenne. Rien pour faire un minimum de ménage.
Six étages sans ascenseur:
Pas de réel dialogue avec la propriétaire: toujours courtoise mais étrangère à nos multiples pbs. Mon mari est ressorti de cette expérience avec un lumbago( valises sur six étages oblige) qu il soigne maintenant avec l aide d un ostéopathe a miami ou nous sommes supposés être en vacances.
Coût du séjour a Greenwich: tous les restaurants du soir car impossible de bouger ou cuisiner à l intérieur, le prix de la blanchisserie ( linge de maison et serviettes de toilettes et linge personnel tout court) et le prix des séances d ostéopathie :4 et toujours mal au dos. L addition est élevé.
Merci de considérer nos pbs a leur juste valeur et de nous trouver un moyen de compensation.
8 août 2014 à 13 h 04 min
Bonjour, je n’arrive pas à vérifier mon identification pour confirmer une réservation, comptes Facebook Google ou caméra ne fonctionnent pas. Comment faire?
7 août 2014 à 12 h 40 min
J’ai réservé des appartements. Sur le site est prévu une caution. Celle – ci est elle incluse dans ce que j’ai réglé? Comment obtenir une facture détaillé de ce que j’ai réglé?
7 août 2014 à 10 h 30 min
J ai été escroqué par le biais de votre site de 3900 euro. Je demande réparation. J ai fait un virement pour une location qui n’existe pas et présente sur votre site. Une villa chamelion à sitgesEspagne. Un nô de réservation m a été envoyé airb0715 et me demandant de faire levirment chose mais après plus rien. Que doit on faire maintenant
6 août 2014 à 19 h 02 min
Bonjour,
Je souhaite vous contacter, parce que quand je valide des réservations sur mon calendier les modificatons ne sont pas prisent en compte, alors que je respecte la marche à suivre.
De ce fait, plusieurs personnes m’ont contacté pour des réservations et n’ont pas pu être satisfaites.
Je réponds à toutes les demandes, dans les plus brefs délais et je réçois de votre part des messages qui me demandent de répondre aux personnes. De plus, lors de mes réponses ces, dernières me reviennent en messages refusés. Je n’ai trouvé aucun numéro de téléphone pour vous joindre. Je souhaite être contactée le plus rapidement possible part votre service.
Bien cordialement.
5 août 2014 à 14 h 39 min
Bonjour
Je ne sais pas quoi faire j’ai (soit disant) reçu un virement il y a 10jours pour avoir accueilli des personnes mais n’ai toujours rien sur mon compte.
Quelqu’un pourrait m’aider à trouver une solution ?
5 août 2014 à 9 h 22 min
J ai reçu 4 voyageurs et je n ai eu q un seul versement?
4 août 2014 à 12 h 54 min
Depuis vendredi je vous ai envoyé des mails concernant une préréservation (chambre de charme Braderie de lille) que j’ai envoyée à Fatima et les problèmes rencontrés à ce sujet.Je n’ ai aucun retour de votre part et je ne comprends pas.
Merci de m’informer et de m’apporter l’aide souhaitée.
Cordialement
3 août 2014 à 20 h 36 min
Je suis hôte, mais ne sais pas comment aller sur mon site pour tenir le calendrier que je ne sais pas mettre à jour.
merci de m’aider
3 août 2014 à 20 h 02 min
Bonsoir,
Jai fait une reservation debut juillet sur Airbnb pour un appart sur Paris et jai annulé dans les temps a cause d’un contre temps. Le propriétaire a bien confirmé le remboursement total de la réservation mais au jour d’aujourdhui je nai toujours rien sur mon compte et le proprietaire fait la sourde oreille depuis 15jours déjà. Jai également envoyé un email a Airbnb mais le problème n’est toujours pas résolu.
Que dois-je faire car je suis a l’étranger.
Merci
3 août 2014 à 10 h 41 min
Bonjour,
Je ne peux pas envoyer de demande de réservation à quiconque car une fois sur la page de paiement, rien ne se passe : aucun bouton n’est valide et je ne peux pas renseigner les différentes rubriques pour les coordonnées bancaires. Merci de me dire comment régler ce probleme.
1 août 2014 à 14 h 37 min
Bonjour
Je me permets de vous écrire car j’ai fais une annulation de réservation pour une personne qui souhaitait louer mon appartement du 16 au 19 août. J’avais déjà promis la location a une autre personne! Donc Depuis, cette nouvelle personne a souhaité réserver l’appartement mais elle n’y parvient pas car dans le site les dates ne sont pas disponible (le nom de la 1ère personne apparaît toujours!) pouvez vous me dire comment faire?
Merci pour votre retour….
31 juillet 2014 à 11 h 17 min
Bonjour ! Ai effectué une réservation sous le code de confirmation * (51 nuits à Malaga) et le solde sera à payer le jour de mon arrivée, à savoir le 9 septembre. Sachant que j’aurai des difficultés une fois sur place pour effectuer tout paiement, merci de bien vouloir m’envoyer votre demande de solde la veille soit le 8 septembre.
Slys
29 juillet 2014 à 18 h 23 min
J’avais fait une demande de réservation qui a été approuvée. J’ai envoyé le paiement hier et aujourd’hui j’ai reçu un message de airbnb me disant que le propriétaire avait refusé ma demande et que je devais chercher autre chose. J’ai immédiatement cherché et trouvé un autre logement qui a été accepté. J’ai payé ce nouveau logement. Dans l’après-midi, le propriétaire du 1er logement m’a contactée en me disant qu’il n’avait jamais refusé ma demande. J’avoue que je préfère sa location à celle que j’ai fini par prendre. J’ai regardé pour annuler ma location. C’est possible mais les frais de service seront à ma charge. Il semblerait qu’il y ait eu un bug chez airbnb….. Comment puis-je annuler ma réservation sans perdre mon argent?????? Quel numéro puis-je appeler directement pour essayer de résoudre ce problème dont je ne suis pas responsable? Merci d’avance pour votre réponse
29 juillet 2014 à 16 h 13 min
airbnb, c’est très cher et il impossible de les joindre.
Il parle d’accueil mais ils mettent des barrière afin d’être injoignable.
à bannir
28 juillet 2014 à 20 h 38 min
Bonjour,
il y a eu un enlèvement de 84 euros et je ne comprends pas pour quoi ce montant a été enlevé malgré l’annulation de mon voyage!
merci d’avance
Mehmet
28 juillet 2014 à 10 h 58 min
J’ai un compte sur Airbnb en tant qu’hôte.
Je voudrais réserver un logement à Montréal.
Je dois créer encore un compte pour cette réservation?
Ou bien je peux utiliser le même compte (ie email adresse+mot de passe+compte bancaire)
Cordialement
Linda
28 juillet 2014 à 10 h 25 min
bonjour, j’ai fais une réservation pour un appartement à Benicassim. Je m’entretiens régulièrement avec la propriétaire qui m’assure que le logementest disponible à mes dates. Seulement lorsque je souhaite effectuer le paiement, on m’annonce que l’appartement n’est pas disponible. Pouvez-vous me dire comment je dois faire pour payer cette réservation?
25 juillet 2014 à 14 h 11 min
URGENT!!!
J’ai un problème. Je souhaitais réserver un appart sur airbnb et aujourd’hui j’ai rèservé du 1er septembre à fin décembre 2014. Et donc j’ai donné l’autorisation pour procéder au paiement via visa mais je vous demanderai d’annuler l’autorisation car j’ai l’impression que c’est une truffe. Véfiez svp, ils m’avaient demander ma mail privé pour envoyer des photos mais leur réponse est assez bizarre. Et je vous prie de vérifier l’identité de ce client qui loue son appart 2 chambres à rue *. Paris. Bloquer l’autorisation de la carte visa.
Enfin AIRBNB n’est pas du tout sérieux
23 juillet 2014 à 3 h 54 min
Bonjour,
Mon annonce Pied a ter au coeur de Buenos Aires est désactivée. Pour la réactiver on me demande de telecharger l’application sur mon mobile : or mon portable est antique et je ne peux pas télécharger. COMMENT REACTIVER MON ANNONCE. (c’était plus simple avant, le petit bouton rouge ou vert, facile !). merci de me répondrerapidement ou de réactiver l’annonce pour moi.
22 juillet 2014 à 11 h 42 min
Bonjour je me permets de vous contacter car j’ai fais une reservation hier soir : code de reservation *. mais je me suis trompé dans les dates de réservation au lieu de réserver du 26 au 29 aout j’ai réservé pour le mois de juillet. comment puis-je faire pour le modifier ? merci
21 juillet 2014 à 0 h 22 min
BIEN DECUE DE LIRE QUE TANT DE PERSONNE ONT DE VRAIS PROBLEME AVEC VOUS.
J AI JUSQU A PRESENT EU UN BON SERVICE TELEPHONIQUE ET AUCUN PROBLEME AVEC LES VOYAGEURS…
MAIS LES REMARQUES CI DESSOUS ,,,, ME LAISSE PERPLEXE
ON PAIE TOUT DE MEME ENTRE HOTES ET VACANCIERS . JUSQU A 18 % de commissions; c est beaucoup; puisque nos prix locatifs doivent s ajuster a ce pourcentage tout en restant au cout de marché de la location de particulier a particulier;; surtout lorsque l on est un gite dans secteur saisonnier;
20 juillet 2014 à 8 h 21 min
J’héberge des voyageurs dans mon habitation ,25 rue du chaufour à Lille et le site a mis 1 carte de Israël
18 juillet 2014 à 23 h 27 min
Bonsoir, j’essaie de vérifier mon identification suite à une réservation sur votre site, la première à vrai dire. On me demande d’entrer le code de vérification reçu sur mon téléphone, mais je ne reçois rien du tout. Y a t il un délais d’attente? j’ai plutot l’impression que je ne recevrai rien.
De ce fait, je ne sais pas si ma réservation a été prise en compte.
Merci de bien vouloir m’éclairer.
cordialement
17 juillet 2014 à 15 h 00 min
En attente remboursement caution location appart à Montréal du 6 au 17 mai chez Lyess Kaddour nice Bedroom near Downtown
Avec mes remerciements
12 juillet 2014 à 20 h 46 min
JE PENSE QUE L ON M A PIRATÉ MON COMPTE AIRBNB QUE PUIS JE FAIRE ?
12 juillet 2014 à 18 h 27 min
Bonsoir
URGENT
j’ai un problème, un voyager a cassé le système de fermeture de lafenêtre dela chambre qu’elle occupe . C’est l’occupant actuel qui se nomme sylvie mais elle a réservé sous le nom de claude. Elle part demain matin à 11 heures. que dois je faire? Demain c’est dimanche et lundi le 14 juillet donc jour férié, toutes les entreprises sont fermées. que dois je faire?
11 juillet 2014 à 19 h 23 min
Je me suis aperçue d’un hors forfait et je me suis rendue compte que cela venait du fait que je recevais des sms de votre part.
Je précise que le fait que ce soit payant n’était pas notifié du moins pas clairement.
Comment enlever cette option au plus vite?
Maeva
10 juillet 2014 à 16 h 59 min
Bonjour,
Je ne trouve pas mon annonce dans votre moteur de recherche. Mes offres sont-elles bien en ligne?
Merci de votre retour.
Marc
9 juillet 2014 à 10 h 53 min
Et bien 1ère utilisation d’air bn et je suis dans la galère nous arrivons ma femme et moi a l’appartement réserve (situé dans un hôtel) a palma nova (Majorque) et la !! État lamentable en terme de
Propreté, de sécurité électrique notamment, machine a laver dont la porte ne s’ouvre pas… Etc… Donc nous annulons notre réservation avec notre hôte pas aimable du tout mais qui doit avoir l’habitude et qui disparaît… Aujourd’hui paiement de 785€ que je risque de perdre tant les conditions sont strictes.. Mais bien encaissés Et surtout pas de nouvelle d’airbnb par tel ou par mail… Vive airbnb !!!
7 juillet 2014 à 12 h 07 min
Bonjour,
J’ai effectué une réservation aujourd’hui sur votre site pour ce logement à Venice: *.
Ma réservation a été refusé. J’ai reçu un message de la part du propriétaire disant qu’il ne loue pas son appartement aux Italiens.
Puisque cette explication me semble une discrimination raciale, je voudrais savoir s’il est permis dans votre site de rejeter des réservations à cause de la nationalité et/ou de l’appartenance culturelle, politique et religieuse du client.
Cordialement
7 juillet 2014 à 11 h 56 min
Pouvez vous me dire si l’inscription est payante?
7 juillet 2014 à 11 h 47 min
Bonjour, je suis propriétaire d’une petite maison sur le bord de mer à Sète dans l’Hérault. Je suis déjà sur un site de location mais cette année, j’ai beaucoup de mal à louer, pourriez vous me dire comment il faut procéder et si c’est payant pour le loueur car j’ai déjà payé pour l’autre site
CDT FC
6 juillet 2014 à 19 h 52 min
Bonsoir
Inscrit et très satisfait du site « airbnb » privilégiant un accueil de proximité, je m’étonne en constatant que sur Dieppe (Grèges et Rouen) une seule et même personne propose 18 appartements à la location !!! L’esprit « airbnb » qui fait sa notoriété serait-il absorbé par des motivations plus commerciales ? Ce serait franchement dommage…
6 juillet 2014 à 12 h 19 min
Bonjour, je rééssaie de réserver avec Lucile. mais quand j’arrive à mon numéro de tel celà bloque. Je demande donc la confirmation par S.M.S, je reçois un numéro de code. Mais ça bloque. On me redemande de vérifier mon no de tel. Pourquoi
5 juillet 2014 à 15 h 48 min
nous avions trouvé exactement le logement que nous cherchion, c’est domage. Pour retenter une réservation, que dois je faire puisque vous me dites que le paiement n’est pas effectué ?
5 juillet 2014 à 15 h 43 min
bonjour, je ne trouve pas le « livre-le » dans la messagerie, l’utilisation de votre site est compliquée, je crois qu’il est préférable de faire une demande de remboursemment, je vais cherchez un site plus facile d’utilisation
3 juillet 2014 à 18 h 11 min
Bonjour
Je souhaite mettre une annonce ds Rbnb pour louer mon appartement qui se situe dans le 3eme arrondissement à Paris.
Ne vivant pas dans la capitale , pourriez vous m ´indiquer le nom de une ou plusieurs societés de service qui se chargeraient du menage , de changer les draps et de la remise des clefs.
Par avance , je vous en remercie .
Dans l ‘attente de vous lire
27 juin 2014 à 23 h 37 min
URGENT
le logement ou nous sommes arrivés ce soir ne correspond pas à la description. Principalement 1 couchage au lieu de 2. Nous n’avons pas l’intention de rester les 3 nuits réservées et demanderons un remboursement.
Téléphonez moi d’urgence
Nom et adresse de l’hôte: Alain
*
27 juin 2014 à 10 h 20 min
Je suis très mécontente de AirBnb….J’ai réservé au mois d’avril un logement sur Barcelone (pour un montant de 320 €) que j’ai du annulé au dernier moment car ma grand mère est décédée la veille de mon départ. Le matin du décès j’ai tout de suite annulé ce voyage et je suis allée dans la rubrique concernant la possibilité de remboursement et notamment celle en cas de force majeur pour décès. J’ai fourni tous les papiers nécessaires (acte de décès) et en retour en guise de remboursement un BON D’ACHAT de 80 € pour un prochain voyage!!!! De qui se moque t’on !!!!!!!!!
Voici un copié-collé des explications Air Bnb concernant la politique d’annulation en cas de force majeure, on peut lire que le décès d’un membre de la famille rentre dans cette politique de remboursement….airbnb mentirait-il aux voyageurs ??
« Cas de force majeure
Il peut se produire parfois des cas de force majeure qui modifient les projets de voyage. Dans des cas extrêmes, Airbnb peut passer outre les conditions d’annulation de l’hôte (flexibles, modérées, strictes) et décider de rembourser. De tels cas seront subordonnés à une documentation appropriée, le cas échéant, et incluent :
Décès dans la famille du voyageur
Maladie grave du voyageur ou d’un membre de la famille du voyageur
Catastrophe naturelle dans le pays de destination
Instabilité politique dans le pays de destination
Participation à un procès en tant que juré ou autre obligation civique »
27 juin 2014 à 8 h 58 min
Bonjour je ne peux pas répondre aux offres car lorsque je fais mon choix ça me répond Erreur j appuis sur OK et Rien ça me remets sur la demande D ou je rate des offres car Impossibilité de répondre Merci a vous de m aider Cordialement
25 juin 2014 à 10 h 00 min
Veuillez m’appeler, s’il vous plaît je n’arrive pas à vous contacter, j’ai deux réservations en suspens, le client me dit qu’ils vous ont payer et vous vous me dites que je n’ai pas répondu O* et O*, je vous appelle et vous me dites que mon numéro n’est pas bon, impossible de vous avoir au téléphone depuis des semaines, sans contact oral aucun AVEC VOUS , j’ai du mal à assurer
24 juin 2014 à 19 h 19 min
j ai fait une réservation pour le 28 JUILLET que j’ai annulé de suite car hors budget pour mes amies, je précise que la demande était encore en attente au moment de mon annulation, hors, le prélèvement a été fait de la part de air bnb, je suis extrêmement mécontente car de plus, le site n’est pas joignable et c’est compliqué de communiquer avec les hôtes
merci de me contacter par mail d’urgence *(at)hotmail.fr
23 juin 2014 à 16 h 04 min
J’ai plein de problèmes avec la correction des annonces.
1 / Je suis sur SALY au Sénégal … qui n’apparait pas dans vos liste hormis en tant que rue à Thies ( à 20km de Saly )
Pour info Saly c’est un peut le Saint Tropez Sénégalais .. dommage qu’il n’existe pas dans votre liste …
2/ J’ai une villa de 4 chambres soit 4 personnes jusqu’à 8… comment être présent dans les choix 4 – 5 – 6 – 7 – 8 personnes ( il n’y pas de différence de prix selon le nombre. )
Merci de me répondre pour m’aider.
23 juin 2014 à 15 h 40 min
Impossible de publier l’annonce alors que toutes les étapes sont franchies.
Impossible de vous joindre par téléphone merci de m’envoyer vos coordonnées .
23 juin 2014 à 10 h 22 min
j’aimerai faire une réservation en ligne, mais la page n’est pas sécurisée
comment faire ?
22 juin 2014 à 20 h 31 min
Bonsoir,
Le 31 mai 2014 à 15H02, j’ai réservé une chambre pour les 11 et 12 septembre 2014 à Monaco. J’ai un code de confirmation et je souhaite rentrer en contact avec la propriétaire . En effet, n’ayant pas reçu la confirmation qu’elle m’avait promise et ne pouvant acceder à l’annonce, je ne sais comment faire.
Or le montant a été débité le 31 mai 2014 . Je souhaite donc savoir dans quelle rubrique je dois aller pour avoir les ccordonnées de la propriétaire afin que je puisse l’appeler.
Merci de me répondre dans les plus brefs délais pour éviter de porter plainte.
Persuadé de votre aide . Bien cordialement
22 juin 2014 à 12 h 04 min
Bonjour,
Suite à des conversations avec un hôte , je dois lui faire un proposition pour qu’il puisse l’accepter et pour qu’on puisse valider la réservation mai je ne parviens pas à lui faire de proposition
J’ai regarder les FAQ mais je n’y arrive pas quand même
Pouvez-vous m’aider?
21 juin 2014 à 15 h 24 min
J’aimerais louer mon appt en juillet qui se trouve dans le 8e entre le parc Monceau et les Champs Elysees.
pouvez-vous revenir vers moi svp.
Bien à vous.
Valérie
21 juin 2014 à 12 h 34 min
bonjour,
depuis quelque jours je ne reçois pas de demandes de reservations. Je crois qu’il y a un problème car en faisant la recherche pour reserver un appartement dans mon quartier et en prenant en compte les critères concernant mon appartement mon annonce n’y ai pas. s’il vous plait pouvez-vous m’aider.
cordialement
20 juin 2014 à 19 h 25 min
Bonjour,
Je ne comprends pas les critères d’apparition des annonces lorsque je lance une recherche par ville. La page 1 m’envoie à 40km alors que la page 15 propose une annonce à 3 km de l’endroit recherché. Je souhaiterais voir les annonces dans un rayon de 10km max, comment est-ce possible?
Merci
17 juin 2014 à 15 h 48 min
Bonjour je suis propriétaire d’une maison en Normandie et je souhaiterais poser une annonce sur votre site. J’ai quelques questions avant de valider mon annonce.je souhaite parler a une personne . pourriez vous me contenter au 0*. A partir d’étranger au 0*. Merci cordialement,
16 juin 2014 à 8 h 46 min
j’ai un appartement a vous proposer pour location saisonnière de longue durée
comment dois-je procéder
15 juin 2014 à 9 h 06 min
toujours pas de reponse de votre part d ici mardi j espere avoir de vos nouvelle car ne serais plus la pendants 21 jours et quand je revient si pas de nouvelles mon avocat se feras un plaisir de vous conctater
14 juin 2014 à 15 h 48 min
bonjour
pouvez-vous svp modifier le prix de la location à la semaine de 1500 à 1100 euros merci d’avance
meilleures salutations
jp
14 juin 2014 à 15 h 00 min
Je n arrive par aucun moyen à finaliser la réservation avec la validation de l identification. La tablette et le Pc essaient de finaliser pendant des heures sans résultat et sur le smart phone il accepte l identification, me dit que la réservation et transmise et puis finalement c est à recommencer.. C est agaçant et urgent. Cela concerne ma réservation pour l appartement d Henri, luxurious studio paris la défense du 22 au 27 juin.. Comment dois je faire? Cela fait maintenant 4h que je suis dessus!!!!!!
14 juin 2014 à 12 h 50 min
suite a une réservation au gite les carrierettes qui as expire je vois quand meme debite de ma somme de 112 euro .
ma banque a besoin du code d annulation
pourriez vou l envoyer par mail a
*(at)bpost.be
avec comme ref: *
bien a vous
>>Réponse: Bonjour Patricia, Nous ne représentons pas le service client AirBnB, pour les contacter nous vous invitons à remplir le formulaire de contact indiqué dans l’article ci dessus.
14 juin 2014 à 8 h 07 min
J’ai reçu une demande pour une réservation du 14/06/2014 au 20/06/2014, la demande écrite en Anglais que je ne parle pas et que j’ai reçu le 13/06/2014 à 22 heures.
Il faut me prévenir un jour d’avance car je ne suis pas sur place et je dois contacter une amie qui a les clefs . Si c’est aujourd’hui que Mr * veut l’appartement , dites me moi assez tôt que je prévienne mon amie . Merci.
13 juin 2014 à 18 h 25 min
CODE RESERVATION: *
LE TELEPHONE DU LOUEUR DE L’APPARTEMENT A SOHO EST FAUX !!!!!
UN AGENT DE LA POLICE DE LONDRES VA A VERIFIER L’ADRESSE ET SI CET APPARTEMENT EXISTE OU SI C’EST UNE ESCROQUERIE
POURQUOI VOUS NE VERIFIEZ PAS CES PROBLEMES AVANT DE ENCAISER LE CLIENT COMME MOI !?
VOUS DEVEZ VOUS JUSTIFIER
SI VOUS N REPONDEZ PAS A MES MAIL ET TELEPHONE AGGRAVE LA SITUATION
SI JE PERD L’ARGENT QUE VOUS AVEZ ENCAISSE ILLEGALLEMENT JE VAIS FAIRE UN SCANDALE PUBLIQUE
JE SUIS JUGE DE INSTRUCTION EN COUR D’APPEL A LA CEE-EUROPE A BRUXELLES
>>Réponse: Bonjour Alessandro, nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été victime d’une arnaque sur Airbnb, nous ne représentons pas le service client d’airbnb et ne pouvons malheureusement rien faire pour vous, pour les joindre veuillez utiliser les coordonnées renseignées dans l’article ci dessus. En espérant que vous pourrez récupérer votre argent. L’équipe services-client.net
12 juin 2014 à 20 h 45 min
comment reactiver mon annonce
suite a mon absence et, sans telehone mobile , je n’ai pas internet sur mon mobile
dans l’attente
merci Marceline
12 juin 2014 à 20 h 29 min
nous voulons reserver et avons toujours le message numéro de telphone obligatoire alors que nous l’indiquons . numéro de portable… france. merci
10 juin 2014 à 17 h 47 min
Bonjour, je suis inscrit sur votre site depuis quelques temps, mais mon annonce a disparu et je n’ai plus aucune demande de location.
Je vous remercie de bien vouloir vérifier si elle est toujours présente sur votre site et m’en informer.
En cette attente recevez mes cordiales salutations.
Pierre *
TEL 06*
Titre de l’annonce: BEAU STUDIO VUE MER BAIE DE CANNES avenue du *
>>Réponse: Pour cela, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact d’Airbnb, indiqué dans l’article ci dessus.
10 juin 2014 à 17 h 32 min
Bonjour,
je n’arrive plus a me connecter a votre site,
Merci de votre réponse et peut être avez vous eu le même cas remonté par une autre personne
Ci dessous le message
Impossible de se connecter au véritable site
Quelque chose interfère actuellement avec votre connexion sécurisée au site http://www.airbnb.fr.
Essayez d’actualiser cette page dans quelques minutes ou après avoir basculé sur un autre réseau. Si vous vous êtes récemment connecté à un nouveau réseau Wi-Fi, terminez la connexion avant d’actualiser la page.
Si vous devez accéder immédiatement au site airbnb, vous risquez de partager des informations privées avec un pirate. Pour protéger votre vie privée, la page ne sera chargée qu’à partir du moment où une connexion sécurisée aura pu être établie avec le véritable site airbnb
10 juin 2014 à 0 h 47 min
j’ai effectué une réservation d’appart pour le 11 juin (2nuits) mais pour finaliser cette dernière on me demande de procéder à la verification de mon identité sinon cette dernière sera annulée dans les 12H. j’ai essayé de finaliser mon profil en confirmant mon identité mais sans succès à l’étape ou il faut télécharger la pièce d’identité officielle, rien ne s’affiche!!!! que dois je faire c’est vraiment urgent!!!!!!!!!
9 juin 2014 à 11 h 41 min
Bonjour je souhaite réserver un appartement a New York a Times square et l hôte a souhaite me contacter directement sur face book et il m a demande un paiement sur western Union .est ce normal ? Merci pour votre reponse
>>Réponse: Non ce n’est pas normal! Ne donnez surtout pas suite à la transaction, il s’agit d’une arnaque.
9 juin 2014 à 6 h 21 min
Débit fait sur ma carte de crédit mais réservation annulé ! Comment être remboursé ?
8 juin 2014 à 21 h 22 min
Je veux annuler ma location pour cas d’urgence. Le locataire est d’accord. Numéro de confirmation: * Paris, France
>>Réponse: Pour cela contactez le service client Airbnb via les coordonnées fournies ci dessus
6 juin 2014 à 5 h 11 min
Impossible de joindre airbnb merci de me contacter *(at)hotmail.fr
5 juin 2014 à 8 h 16 min
Bonjour,
Je souhaiterai faire une réservation pour un appartement à Nice mais je n’arrive pas à le faire et un message d’erreur s’affiche,: le site est peut-etre en maintenance??
pourriez-vous m’aider?c’est pour un séjour la semaine prochaine.
Merci
5 juin 2014 à 4 h 42 min
Scandaleux !!!!!!!!!!!!!!!!
Nous arrivons a san francisco ce dimanche 1 juin pour 3 nuits hote absent appartement clefs cachees avec un mot … 10 h de vol …on entre une odeur pestilentielle horrible sale partout cheveux et poils dans les draps et la salle de bain on a immédiatement prévenu l hote qu on partait ainsi que airbnb. Impossible d annuler en ligne impossible de vous contacter ni a san francisco ni en France ce jour on arrive enfin a annuler plus de messages d erreur bizarre non ? Et la je reçois un mail m annonçant que ma réservation ne sera pas remboursé !!!!!!!! Non mais je reve j ai des photos prouvant l insalubrité des lieux merci de me contacter au plus vite ..mr *
2 juin 2014 à 9 h 08 min
je suis scandalisée par votre façon de procéder
je viens de louer pour 4 nuits un hébergement à boulbon dans le vaucluse
vous me demandez de payer avant de donner une réponse
ce que je fais et maintenant vous me dites que la réservation est refusée !!
vous vous foutez du monde
je loue moi-même ma maison et je n’ai jamais vu ça
j’essaie de vous envoyer un mail et évidemment ça ne marche pas
je vous promets de vous faire une publicité aussi intéressante que votre façon de travailler
30 mai 2014 à 10 h 56 min
Je veux reserver un appartement une semaine a NY et impossible d effectuer le paiement votre site refuse, j ai essaye des cartes differentes
29 mai 2014 à 18 h 04 min
Bonjour,
J’ai effectué une réservation, pour laquelle ma carte de crédit à été débitée (3675 CHF)
Il s’agit d’un appartement à Irvine
Je lui demandé une confirmation de la durée, du prix et de l’adresse. Elle m’a dit que devais recevoir ces information d’airbnb.
Veuillez me confirmer ces informations
27 mai 2014 à 11 h 57 min
Bonjour,
J’ai essayé à multiple reprise d’effectuer une réservation hier soir, sans succès, avec un message m’indiquant que le serveur a un problème. J’espère que votre site est bien sécurisé
Que dois-je faire?
J’ai prévenu la personne chez qui je dois réserver sans retour ce matin de sa part
23 mai 2014 à 16 h 46 min
Je n’arrive pas à publier mon annonce que je vois cependant sur mon compte alors que je ne la retrouve pas en effectuant des recherches par lieux.
21 mai 2014 à 13 h 06 min
Bonjour,
Je suis proprétaire d’une maison a Cassis et j’ai commencé à rédiger mon annonce… Cependant je ne connais pas le fonctionnement du site, quelle est votre commission? qui encaisse la réservation ? Ai-je un contact direct avec le locataire ?
Merci de m’informer ou de m’envoyer le lien concernant le fonctionnement de Airbnb.
Cordialement
>>Réponse: Bonjour Mireille, voici un petit guide de démarrage sur Airbnb.fr / new
19 mai 2014 à 9 h 17 min
Bonjour
Pourquoi il mon pas envoye le code pour finir mon annonce
Cordialement
18 mai 2014 à 23 h 34 min
Bonjour,
Nous avons effectuée une réservation sur le site airbnb, pour 11 nuits dans un appartement à New York, pour 1246€, qui nous ont été débité. Nous arrivons donc aujourd’hui devant l’immeuble en question, personne. On sonne, personne, on appelle, personne, et même vous (airbnb) ne répondez pas au téléphone. Nous sommes donc à New York, à la rue, et plus d’argent.. Comment on fait?!
18 mai 2014 à 15 h 57 min
IMPOSSIBLE FINALISER LA VERIFICATION DE MON IDENTITE PAR VIDEO POURTANT TRANSMISE AU MOINS QUINZE FOIS. JE DESESPERE,CI-APRES MON EMAIL:
*(at)yahoo..fr
>>Réponse: Pouvez-vous nous dire où la procédure bloque? Quel est le message d’erreur que vous recevez?
17 mai 2014 à 11 h 27 min
bonjour, j’ai réservé un logement que j’ai du annuler n’ayant pas eu mon visa. L’hote a fait le nécessaire auprès, de vos services mais je n’ai toujours pas de remboursements ???? merci pour votre réponse
16 mai 2014 à 13 h 36 min
le 15 mai j ai payé une reservation pour un appartement à montreal
numéro * pour 799 euros et entre temps on me dit qu il est plus disponible, mais aujourdh’ui je reçois un mail du propriétaire me disant qu’il s’est trompé et que je peux réserver,dois je recommencer avec ma carte bleue ne vais je pas être débitée deux fois merci salutations monique
>>Réponse:Bonjour si le paiement a déjà été effectué, vous n’avez pas à payer une deuxième fois. Nous vous déconseillons vivement d’effectuer une deuxième réservation tant que vous n’aurez pas obtenu le remboursement de la première si celui ci est en cours.
12 mai 2014 à 23 h 28 min
Bonjour, je n’arrive pas a réserver mon logement, comment faire?
Cordialement.
*(at)yahoo.fr
>>Réponse: Bonjour Fethi, quelle est l’erreur rencontrée?
8 mai 2014 à 16 h 14 min
Impossible de mentionner ces commentaires sur le site alors que je suis membre depuis mars concernant le séjour du 20 au 25 avril hôte Patricia * annonce 50m2clair spacieux balcony dans la rubrique voyage ne figurait pas le séjour et je ne pouvais laisser de message
Inoubliable ce séjour! Un appartement très bien situé remarquable de standing conforme a la desription de l annonce également pour les prestations de qualité que Patricia et le syndic de l immeuble nous ont aidé à découvrir puis apprécier: le mobilier alliant l ancien et le moderne sans oublier la petite touche de convivialité, le cadeau de bienvenue et le goût juste! Que demander de mieux que la chambre attenante à la terrasse en surplomb sur l’architecture innovante et originale de ce nouveau quartier du 13eme ! Enjoy!
2 mai 2014 à 21 h 50 min
Je voudrais louer un appartement à Londres pour 1 semaine en juillet. Le montant s’élève à près de 800 euros. Dois – je payer tout d’un coup? y – a t -il un système d’acompte? Sinon quand le montant est débité?
Merci de me répondre
30 avril 2014 à 11 h 11 min
Bonjour,
Je suis très étonnée qu’il soit impossible de répondre au message que airbnb envoie
J’aimerais vous envoyer le RIB du crédit agricole afin de finaliser la location prévue. mais tout est bloqué et bien sûr, décevant.
Merci de me joindre une adresse mail où je pourrais vous envoyer ce RIB.
Les clients ne sont pas des fantômes…
Cordialement
15 avril 2014 à 17 h 34 min
bonjour mes amis sont bloqué au cap vert sur l île de sal depuis 3h du mat sans logement personne ne réponds contactez moi svp au plus vite
15 avril 2014 à 17 h 33 min
Bonjour
Suite a l oubli de mon mot de passe j’ai procede a la reinitialisation de mon mot de passe mais je ne reçois aucun lien pour le faire.
Comment proceder?
Merci
De nantes pour le service client AIR BNB.
15 avril 2014 à 17 h 03 min
bonjour
cela fait plus de 15 jours que vous avez fait un retrait de 800 euros
sur mon compte suite a une annulation
je n ai tooujours pas recu les 360 euros me revenant selon le contrat de remboursement de 50 %
quand serai je rembourser ?
A
15 avril 2014 à 10 h 57 min
bonjour mes amis sont bloqué au cap vert ils arrive pas a vous joindre .ils sont depuis 3h du mat sans logement veuillez svp me contacter de toute urgence merci
06.*
>>Réponse: Nous ne représentons pas la société AirBnB. Veuillez contacter le numéro d’urgence indiqué dans l’article afin de joindre le service client Airbnb
12 avril 2014 à 12 h 15 min
I want to publish my new announcment but i couldnt find the 4 numbers code
>>Réponse: Avez-vous vérifié la rubrique SPAM de votre boite de messagerie ?
>>Answer: Have you checked the spam section on your inbox? AirBnB sends an e-mail with the 6-digit code
8 avril 2014 à 9 h 09 min
Votre réponse n’a pas été expédiée car l’adresse e-mail du destinataire n’est pas correcte.
8 avril 2014 à 8 h 00 min
Mes reponses aux dernieres demandes de reservations a xavier,en dernier vme reviennent: undelivered mail returned to sender puis expirent.
comment savoir si mon correspondant a eu ma reponse
6 avril 2014 à 19 h 17 min
Bonjour, nous ne représentons pas le service client d’AirBnB. Pour refuser la proposition, contactez directement le locataire via votre espace personnel ou bien contactez le service client Air BnB grace au formulaire de contact indiqué ci dessus dans l’article.
4 avril 2014 à 12 h 39 min
Je n arrive pas a contacter le service client AIRBNB
je dois louer mon appartement et bien que je me sois entendue avec la personne qui doit venir AIRBNB me met un montant que je ne comprends pas du tout
peut on corriger celà ou pas
cordialement
4 avril 2014 à 12 h 33 min
je dois louer mon appartement a castellane a marseille.je me suis entendue avec la personne interressee pour le montant de la location et je reçois un montant aberrant de votre part
c est 800 euros le mois et vous mettes 812 euros les 2 mois et 20 jrs donc je ne peux accepter cette proposition et je ne peux vous joindre
je voudrais que ce probleme soit regle au plus tot SVP
cordialement laila b*
17 mars 2014 à 14 h 09 min
Y’en A MARRE !
Impossible de réactiver mon compte ni par téléphone, ni par SMS , ni par rien du tout. Mon N) de tel a disparu de votre base.
Donc je peux pas vous joindre …………
Voici mon n° de fixe : 0*
Voici mon n° de portable pour la réactivation : 0*
J’ai maintenant 7 demandes depuis 8 jours , on se rapproche doucement d’une procédure judiciaire compte tenu du manque à gagner, que votre inaction face à mes relances, génère!!!
J’en suis à une dizaines de mails et de tentatives pour vous joindre.
A compter 18 /03 à midi, si mon compte n’est pas réactivé, merci de bien vouloir le clôturer définitivement.
Ensuite j’enverrais un petit mot au « canard enchaîné » sur le ton humoristique, peut être que ça les fera rire … je n’ose pas croire qu’ils le publieront.
Olivier M.
Subject: Demande d’information
Bonjour Olivier,
Je serais éventuellement intéressée par votre location cet été, plus précisément du samedi 2 août au samedi 16 août, avez vous de la disponibilité durant cette période ?
Sinon, nous somme une famille de 3 personnes, dont une petite fille qui aura à ce moment là 2 ans et demi, ce qui m’amène à vous demander l’adresse exacte du logement.
En effet, la localisation nous plaît à priori (proximité de la plage et des commerces qui sont donc accessibles facilement à vélo) sauf que nous voudrions pas être situés en première ligne sur la grande route (bruit et risque d’accident), qu’en est-il de votre location ?
D’avance merci de votre réponse !
Cordialement !
Conseil Airbnb : Lisez notre guide pour découvrir comment protéger votre compte Airbnb.
Réponse du modérateur : Bonjour Olivier, si vous souhaitez contacter le service client d’Airbnb, merci de lire l’article ci-dessus !
Nous ne représentons pas la société Airbnb, nous sommes un site indépendant qui vous aidons dans vos démarches en vous fournissant différents moyens de contacter les principaux sites Internet en France.
Avez-vous essayé la procédure mot de passe oublié pour accéder à votre compte ? forgot_password
Il est possible que vous n’ayez pas créer de compte sur Airbnb.com mais que vous ayez associé votre compte Facebook avec Airbnb, dans ce cas là connectez vous à votre compte Facebook pour gérer vos locations.
7 mars 2014 à 10 h 16 min
Dites au locataire de ne pas accepter votre offre actuelle et que vous allez lui faire une nouvelle offre d’ici peu.
Puis contacter le service client airbnb pour leur demander comment faire une nouvelle offre à un éventuel locataire !
5 mars 2014 à 13 h 39 min
Je souhaite faire une meilleur offre à un locataire je ne peux pas rectifier c’est urgent pouvez vous me jindre
Marie V.