Service client assurance Orange

Vous avez une assurance en cas de perte ou de vol de votre mobile Orange ? Le pire vient d’arriver et vous souhaitez contacter cette assurance au plus vite.

Voici toutes les solutions pour contacter le service-client Assurance Orange.

Assurances casse et vol

Si vous êtes un client Orange et que vous possédez une offre toujours en cours de validité (forfait), alors vous avez peut-être pris également une couverture (assurance) auprès d’Orange. Trois niveaux de garantie existent chez Orange.
Le premier niveau est dédié aux mobiles que vous utilisez avec le réseau Orange. Le niveau deux est lui dédié aux mobiles ou tablettes, et offre une protection plus forte. Enfin, le troisième niveau est recommandé pour l’assurance de plusieurs produits.

Important à savoir : tous les niveaux de garantie Orange (1, 2 et 3) vous couvrent face :
– au vol avec agression
– au vol avec effraction
– au vol à la tire
– au vol à la sauvette
– au vol par introduction clandestine

Faire fonctionner la garantie en cas de sinistre

Si vous avez l’option assurance casse et vol dont nous venons de parler, alors vous pouvez la faire fonctionner en cas de sinistre. Comment ? Voici la marche à suivre.

Si votre mobile est cassé

1. Déclarez votre sinistre auprès du service client Assurances Orange. Appelez le 0970 821 628. Ce service est disponible tous les jours de la semaine (du lundi au samedi) de 8h à 20h. Vous devrez communiquer le numéro IMEI de votre mobile. Celui-ci est présent sur votre facture d’achat ou sur les documents échangés avec le SAV si il a déjà été échangé.
2. Suivez l’avancement de votre dossier. En cas de sinistre, votre mobile Orange pourra être réparé ou remplacé. Pour savoir où en est la procédure, appelez le 0970 821 628. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Orange. Le site orange-assurance.spb.eu est dédié au suivi des services d’assurance.

Si votre mobile est volé

1. Commencez par suspendre votre ligne. Pour cela, appelez le 0 800 100 740. Vous devrez alors taper votre numéro de téléphone ainsi que votre code confidentiel à 4 chiffres. Suivez la procédure pour suspendre votre ligne. Ensuite, rapprochez vous d’une boutique Orange, ou appelez le service client Orange pour demander une nouvelle carte SIM et acheter un nouveau téléphone.
2. Si vous ne connaissez pas votre code confidentiel à 4 chiffres, alors appelez directement le SAV Orange au 3970 ou depuis l’étranger composez le + 33 6 07 62 64 64
3. Vous avez aussi la possibilité de déclarer un vol directement en ligne sur le site Orange.fr. Rendez-vous dans l’espace mes contrats > contrat mobile puis cliquez sur mobile perdu ou volé. Une option vous permet alors de suspendre votre ligne.