Vous avez souscrit à une assurance mobile Orange et vous vous demandez comment cela fonctionne en cas de perte ou de vol de votre téléphone ? Voici un guide complet pour comprendre les différentes offres proposées et savoir comment faire fonctionner votre assurance en cas de sinistre.
Les offres d’assurance mobile Orange
Si vous êtes client Orange et que vous possédez un forfait en cours de validité, vous pouvez souscrire à une assurance mobile proposée par Orange. Trois niveaux de garantie sont disponibles :
Niveau 1 : Assurance mobile Orange
Cette garantie est dédiée aux mobiles que vous utilisez avec le réseau Orange. Elle couvre les risques de vol avec agression, vol avec effraction, vol à la tire, vol à la sauvette et vol par introduction clandestine.
Niveau 2 : assurance casse et vol Orange
Cette offre couvre les risques de vol et de casse de votre téléphone ou tablette. Elle est recommandée si vous utilisez votre téléphone dans des situations à risques (en voyage par exemple). Elle offre une protection plus forte que le niveau 1.
Niveau 3 : assurance multi-équipements
Cette garantie est recommandée si vous souhaitez assurer plusieurs produits (mobiles, tablettes, objets connectés, etc.). Elle couvre les risques de vol et de casse pour tous vos équipements assurés.
Faire fonctionner la garantie en cas de sinistre
Si vous avez souscrit à une assurance Orange, voici comment faire fonctionner votre garantie en cas de sinistre.
En cas de casse
Si votre téléphone est cassé, vous devez déclarer votre sinistre auprès du service client Assurances Orange en appelant le 0970 821 628 ou via https://orange.spb.eu/Login/Login.aspx. Le service est disponible tous les jours de la semaine (du lundi au samedi) de 8h à 20h. Vous devrez communiquer le numéro IMEI de votre téléphone, présent sur votre facture d’achat ou sur les documents échangés avec le service après-vente si vous avez déjà fait une réparation.
Une fois votre sinistre déclaré, vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier. Votre téléphone pourra être réparé ou remplacé en fonction de la nature de la casse. Pour savoir où en est la procédure, appelez le service client Assurances Orange ou connectez-vous à votre compte Orange sur le site orange-assurance.spb.eu, dédié au suivi des services d’assurance.
En cas de vol
Si votre téléphone a été volé, commencez par suspendre votre ligne en appelant le 0 800 100 740. Vous devrez alors taper votre numéro de téléphone ainsi que votre code confidentiel à 4 chiffres. Suivez la procédure pour suspendre votre ligne. Si vous ne connaissez pas votre code confidentiel à 4 chiffres, appelez directement le service après-vente Orange au 3970 ou depuis l’étranger, composez le +33 6 07 62 64 64.
Ensuite, rapprochez-vous d’une boutique Orange ou appelez le service client Orange pour demander une nouvelle carte SIM et acheter un nouveau téléphone. Si vous avez souscrit à une assurance casse et vol Orange ou une assurance multi-équipements, vous pouvez déclarer le vol auprès du service client Assurances Orange en vous rendant dans l’espace mes contrats > contrat mobile puis cliquez sur mobile perdu ou volé. Une option vous permet alors de suspendre votre ligne.
Contacter l’Assurance Orange Mobile par mail
Pour contacter votre assurance par mail, vous devez envoyer une déclaration en fournissant les informations suivantes : vos coordonnées, le numéro d’appel de votre téléphone portable, le numéro IMEI du mobile impliqué dans le sinistre, ainsi que le numéro de dossier de sinistre.
L’adresse mail destinataire dépend de la date de souscription de votre assurance et de l’option choisie :
- Si votre assurance a été souscrite après le 20 août 2015, envoyez votre déclaration à orange-assuranceV3bis@spb.eu.
- Si elle a été souscrite avant cette date, envoyez-la à orange-assurance@spb.eu.
- Si vous avez opté pour Orange Sécurité, envoyez-la à orangesecurite@spb.fr.
Contacter l’Assurance orange par téléphone :
Vous pouvez contacter l’assurance Orange mobile par téléphone en composant les numéros suivants, selon la date de souscription de votre assurance et l’option choisie. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.
- Si votre assurance a été souscrite après le 20 août 2015, composez le 0970 818 605(1).
- Si elle a été souscrite avant cette date, y compris pour les options orange sécurité, composez le 0970 821 628(1).
- Si vous disposez d’une option d’assurance multi-produits, composez le 0970 821 621(1).
16 août 2023 à 16 h 21 min
Deja faite 3 mois qui attend le bon de transport e l’orange non me envoie pas
18 juillet 2023 à 12 h 31 min
Bonjour, j’avais acheté un téléphone orange SANS FORFAIT, comment faire pour le déclarer volé au près de mon assurance que je ne connais pas
11 janvier 2023 à 10 h 44 min
j’ai dépose mon telephonne au service relais depuis avant Noël et je n’ai toujours de nouvelles alors dite moi
13 décembre 2022 à 13 h 02 min
C est faux l assurance orange ne couvre pas le vol et laisse traîné les dossiers juste bon à prendre l argent
4 octobre 2022 à 17 h 36 min
Se faire aider pour remplir dossier sinistre tel cassé c’est une complication par mail les codes arrivent sur le tel cassé par SMS ou il est impossible d accéder le dossier n’aboutit pas entendre dire se faire aider ?mettez un vendeur en boutique pour régler problème que par telou mails
Merci
15 septembre 2022 à 9 h 41 min
nuls numero non attribué
10 avril 2022 à 17 h 28 min
Mon écran de telephone est brise une personne m à bousculée alors que je l avais dans la main il est tombé par terre puis je faire marcher mon assurance mobile orange
17 mars 2022 à 9 h 56 min
pas clair du tout
10 mars 2022 à 0 h 22 min
Bonjour cliente chez Orange je souhaite mettre fin à mon contrat d assurance…comment procéder…merci d avance me mochalski
24 janvier 2022 à 13 h 26 min
Bonjour je me suis trompé je n’ai pas chargé ma facture dans le sinistre j’ai mis autre chose alors je n’ai pas validé mais ça ne dit pas comment les effacer alors je ne sais pas comment faire j’espère que vous allez pouvoir m’aider parce que ça bloque tous .
25 novembre 2021 à 15 h 25 min
j,aimerais savoir exactement ou j,en suit avec mon telephone qui est chez vous depuis presque 3 semaines ..sois disant il serait irreparable
8 juillet 2019 à 7 h 37 min
Je voudrai résilier mon assurance » casse et vol » de mon mobile
17 octobre 2015 à 17 h 27 min
bonjour
suite a deux refus de mon dossier ainsi qu’a la relance de ce dossier je confirme que mon téléphone samsung (06 * ) a était cassé le vendredi 25 septembre 2015 suite à une chute au sol sur mon lieu de travail
pour information vous pouvez vérifier qui ma appellé le 23/09/2015 à 8h50 et 17h04 // le 22/09 à 14h36 // 21/09 17h 37 et 18h13 etc …
c’est pour cela que je ne comprends pas votre refus de prise en compte prétextant qu’ aucun appel n’a était effectué en septembre
j’utilisé ce téléphone le 24 septembre 2015 ; aprés la casse de mon appareil j’ai branché ma carte sim sur deux téléphone divers aprés le 25 septembre pour consulter mes messages
Je paye mon assurance casse et vole depuis presque un an et vous demande le remplacement de mon appareil obsolète , à quoi sert réellement cette assurance si pour un téléphone bas de gamme vous faites temps d’histoire
veuillez agréé madame , monsieur mais salutation distingué