Services-client.net

SAV Auchan

Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté chez Auchan, vous devez impérativement faire une demande de prise en charge auprès du SAV Auchan. Le service-client de l’enseigne est à votre disposition par téléphone, e-mail, courrier postal ou encore directement en magasin. Voici tous les moyens de contacter le SAV AUchan grâce à Service-Client.

logo Auchan

Contacter le SAV Auchan par téléphone

Vous pouvez contacter le SAV Auchan au 03 5930 5930. Il s’agit d’un numéro non surtaxé. Un appel à ce numéro, pour informer Auchan de votre problème est essentiel. Cette validation préalable va lancer le processus de suivi. Le SAV Auchan est disponible aux heures de bureau, du lundi au vendredi de 8h30 à 21h30. Sachez que le Service Clients Auchan.fr est joignable à un autre numéro de téléphone. Il s’agit du 09 6932 5959, joignable du lundi au samedi de 9h00 à 20h00.

Contacter le SAV Auchan par e-mail

Si vous ne souhaitez pas contacter Auchan par téléphone, ou que vous souhaitez envoyer un message car le SAV Auchan par téléphone n’est pas disponible à l’heure que vous souhaitez, alors vous pouvez utiliser un formulaire. Trois grands formulaires existent :

  1. le formulaire pour une demande suite à un achat en ligne.
  2. le formulaire pour faire un retour au sujet de la qualité d’un produit acheté en magasin.
  3. le formulaire concernant la qualité générale d’un magasin Auchan.

Exemple de magasin Auchan

Contacter le SAV Auchan par voie postale

Vous souhaitez utiliser le courrier pour contacter Auchan ? Voici les adresses nécessaires à votre démarche.

L’adresse du SAV Auchan pour une question sur un produit acheté sur Auchan.fr
Service Clients Auchan.fr
40 rue de la vague
BP 90 635
59650 Villeneuve d’Ascq Cedex

L’adresse du SAV Auchan pour une question sur un produit acheté dans un magasin
Service Clients
Groupe Auchan
BP 682
59656 Villeneuve d’Ascq Cedex

Crédit photo : FlickR / harry_nl


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
ℹ️ Vous êtes sur une page du site services-client.net.
⬇ L'espace ci-dessous vous permet de publier un message sur cette page.
Vous pouvez également partager votre avis sur la plateforme service-client.org

Écrire et publier un message en ligne


En cliquant sur le bouton "Publier votre message", vous acceptez que votre message et que votre prénom soit publié sur cette page.
 

Merci de vérifier le contenu de votre message avant sa publication, le langage SMS n'est pas accepté. Cet espace d'expression vous permet de partager un message, un avis ou une question publiquement sur cette page. Si le contenu de votre message est compatible avec la charte de modération, il sera publié et visible par tous y compris des moteurs de recherche. Ce n'est pas un formulaire de contact pour joindre directement un service client d'une société ou d'une marque. Merci de ne pas transmettre d'informations personnelles (mis à part votre prénom), ni des identifiants ou mot de passe de connexion. Pour contacter une entreprise, vous pouvez suivre les indications fournies via notre site ou bien vous rendre directement sur le site Internet officiel de l'entreprise concernée.

 
Nous avons reçu 145 messages, voici les plus récents :
  1. j ai acheté une trottinette pour noël à ma petite fille celle-ci n est pas adaptée pour elle .Je suis retournée à AUCHAN NOYELLES GODAULT et ils n ‘ont pas voulu me rembourser .
    Que dois-je faire ?
    J’ai essayé d’appeler le service client (payant 0.80 la minute)j ‘ai eu une conseillère au bout de 15 mn qui m’a dit que je n’étais pas au bon service : elle m ‘ a rediriger sur un autre service ( WEB) qui n’avait rien a voir avec mon problème

  2. pl usieurs appareils tombes en pannes plus de sav en magasin garantie nul juste bon a vendre

  3. Bonjour
    Une télévision achetée le 10 novembre .
    Le 16 novembre, elle s allume mais l image est noir .
    Je fais une demande sav
    Au téléphone, on m annonce que le délai maximum est de 30 jours
    Une télé neuve et je dois attendre 30 jours .
    J ai des enfants et il me réclame la TV pour les dessins animés .
    699 euro prochaine fois j irai chez électro dépôt

  4. Plus de sav auprès des magasins auchan
    J ai acheté une dolce gusto dimanche matin 30 octobre
    J attend la fin du week-end end du 01 novembre
    Et on m annonce qu il n y a plus d avoir
    Je dois passer par le sav à distance
    A voir et en attendant plus de café
    Je n achèterais plus rien à auchan

  5. bonjour comment t’as allez-vous au fête j’ai un problème avec mon ordinateur il éteint toute les 3 a 4 minutes c’est pour ça je j’ai besoin d’aide pour on pc portable ils faudrait voir pour qui soit réparer et ensuite avoir un pc portable a me prête en attendant que mon pc actuel mise en niveau je les eu depuis 2016 en mercredi 10 aout au matin que les acheter a 499 euros avec la garanti de 3ans elle est pas sur moi j’ai une curatelle renforcer Mme sache de atil ça marche depuis le temps es ce que c’est possible de me prête un d’autre pour que mon Asus re marche a nouveau mon fil Asus a lâché cette année c’est qi live il marche bien sur mon pc aussi c’est mon pc je sais pas pourquoi merci

  6. Bonjour suite à une commande sur internet pour une yaourtière multidélices je devais la recevoir le 21/10 à ce jour toujours rien… J ai ai contacté le service clientèle on me dit qu il faut attendre 48h pour une réponse , passé le délai toujours rien donc je recontacte à nouveau et on me redit vous aurez une réponse dans les 48h, on va me faire tourner en bourrique combien de temps encore là, on peut faire ça 107 ans… Je veux du concrêt…bien à vous

  7. Bonjour chez acheter une yaourtière elle ne fonctionne plus et elle fait même pas la préparation et elle ne chauffe plus

  8. Suite à l’achat d’un téléviseur QILIVE Q43UA221B TV DLED Ultra HD en aout dernier (2022), celui-ci présente des soucis car il y a des coupures aléatoires de l’alimentation.
    Comme préconisé, j’essaye de déclarer la panne sur internet et le cham « téléphone » me dit « ce numéro n’est pas correct » !!
    JE NE SAIS PAS QUOI FAIRE!

  9. Très déçue …j ai envoyé mon téléphone au sav car le vibreur ne fonctionne plus et il s eteint sans raison …après 3 semaines ,je le reçoit sans qu aucune réparation n est été effectuée… Je rappelle le sav et la dame me dit de le renvoyer et qu un mail va m être envoyé pour le QR code de renvoi …c était vendredi ,nous sommes dimanche…je rappellerai lundi …tout est compliqué…déçue …

  10. Re Marie-Chantal .
    Cliente depuis 30 ans
    Très déçue.Malheureusement c’est comme ça maintenant dans tous les domaines.Bravo

  11. Bonjour
    Après l’achat d’un climatiseur qui à peu était utiliser (départ en congés) , panne au bout 1mois et demi, retour au SAV . AUCHAN décide de nous rembourser avec un lien sur internet au bout de nombreuses tentatives infructueuses et 2 appels . Je demande le remboursement par chèque, on m’annonce un délai de 6 à 8 semaines de délai . C’est vraiment abusé ou va t’on???
    299€ quand même !

  12. C’est un bordel vous achetez un lave linge chez électro dépôt elle tombe en panne c’est demerde toi àvec auchan bref la prochaine fois no comment.

  13. Moi je suis tout à fait d’accord pour s’unir et déposer un recours auprès du tribunal…

  14. Mon aspirateur a retourné 2 fois au SAV Auchan , je n’avais aucune réponse et un jours l aspirateur est revenu .
    J’ai appelé, il mon dit qu’il avait rien mais il ne fonctionnait pas.

    J’ai pris la décision de l’ouvrir, et maintenant il fonctionne.

    Bravo l’équipe SAV

  15. Bonjour
    Jaii acheté une trottinette le 18 mai 2022 le 21 juin mon fils fait un tour elle se casse à l’arrière. Je la ramène à auchan les employés me disent qu’il n’y a plus de sav me donnent une brochure avec un numéro de téléphone
    J’appelle sur place. Une première personne me dit qu’elle va m’envoyer les étiquettes pour le retour de la trot via mon email. J’attends je suis tjrs au magasin. Au bout d’une heure je rappelle une autre personne me répond en me. Disant qu’il va m’envoyer le. Lien pour mes étiquettes mais se ne sera que dans 48h. Je rentre chez moi.
    48h plus tard entre temps y’a le week-end tjrs pas d’étiquette ni de mail ni rien alors que lors de mon premièr appel la personne avait pris toutes mes coordonnées. Bref j’appelle une 3e fois le service sav et la la personne au bout du fils me dit quil faut que j’appelle directement le constructeur de la trottinette via le site auchan. Fr rubrique sav et la pas de page erreur 404. En fait j’ai acheté un produit chez auchan à 300euros et un mois plus tard il se casse et pas de réparation alors qu’il est sous garanti et personne pour me renseigner correctement ni au magasin ni au téléphone. Je me suis bien fait avoir. Il y’a même une employée de Auchan quand je lui ai raconté mon histoire ma répondu : je travail pour eux et je n’achète plus rien de chez eux je vais à boulanger. Alors je sais que mon post est long mais messieurs dames je vous donne un bon conseil n acheter plus rien chez Auchan si leurs propres employés le font alors nous… Bref voilà je voulais partager mon expérience chez Auchan.

  16. Bonjour
    Jaii acheté une trottinette le 18 ai 2022 le 21 juin mon fils fait un tour elle se casse à l’arrière. Je la ramène à auchan qui les employés me disent qu’il n’y a plus de sav me donnent une brochure avec un numéro de tzlephone
    J’appelle sur place. Une première personne me dit qu’elle va m’envoyer les étiquettes pour le retour de la trot via mon email. J’attends je suis tjrs au magasin. Au bout d’une heure je rappelle une autre personne me répond en me. Disant qu’il va m’envoyer le. Lien pour mes étiquettes mes se ne sera que dans 48h. Je rentre chez moi.
    48h plus tard entre temps y’a le week-end tjrs pas d’étiquette ni de mail ni rien alors que lors de mon premièr appel la personne avait pris toutes mes coordonnées. Bref j’appelle une 3e fois le service sav et la la personne au bout du fils me dit quil faut que j’appelle directement le constructeur de la trottinette via le site auchan. Fr rubrique sav et la pas de page erreur 404. En fait j’ai acheté un produit chez auchan à 300euros et mois plus tard il se casse et pas de réparation alors qu’il est sous garanti et personne pour me renseigner correctement ni au magasin ni au téléphone. Je me suis bien fait avoir. Il y’a même une employée de Auchan qua’d je lui ai raconté mon histoire ma répondu je travail pour eux et je n’achète plus rien de chez eux je vais à boulanger. Alors je sais que mon post est long mais messieurs dames je vous donne un bon co’seil n acheter plus rien chez Auchan si leurs propres employés le font alors nous… Bref voilà je voulais partager mon expérience chez Auchan.

  17. Ce service est catastrophique. Dossier ACH-1008-4743
    J’ai envoyé mon téléphone portable au SAV le 22 mars 2022 pour un problème de charge et ne démarrait plus. Il a été réceptionné le 24 mars 2022 par les services AUCHAN.
    Le téléphone a été « réparé » le 14 avril 2022.
    Au bout d’une semaine, ne recevant aucune notification d’envoi, j’ai contacté le service qui relançait le prestataire. 4 appels (contradictoires) et plusieurs mails ont été nécessaires afin que je reçoive mon téléphone à domicile le 30 mai 2022, le tout suivi des notifications d’envoi ultérieures à cette date!!.
    J’ai quand même reçu un mail su SAV Auchan pour me demander si j’avais bien reçu mon téléphone.
    J’ai envoyé à ce service 2 mails (3 et 4 juin 2022) faisant état de mon fort mécontentement de la suppression de toutes mes données dans mon téléphone, restés sans réponse).
    Etant resté sans téléphone pendant plus de 2 mois avec toutes les conséquences sur mon quotidien ( authentification comptes sécurisées sur téléphone impossible), je suis satisfait d’avoir enfin récupéré mon téléphone.
    Et là, le rapport d’intervention mentionne que le prestataire a simplement effectué une mise à jour système.
    RESULTAT: J’AI PERDU TOUTES MES DONNEES ET LE PROBLEME INITIAL N’EST PAS RESOLU!!!

  18. Envoi de la trottinette électrique de ma fille le 21/04 reçu le 25 je téléphone régulièrement et on me dit que l’on va me recontacter ce qui n’est jamais fait que ce soit par mail ou téléphone tout ça pour avoir comme seule réponse que ma trottinette a été confié à un prestataire mais il ne l’a retrouve plus donc 1 mois et demi que ma fille a patienter pour rien reçu uniquement le remboursement sans geste commercial dossier ACH-1010-1973

  19. Impossible de se connecter sur le service après-vente, on me met toujours, une erreur a été détectée, et ceci sur n’importe quel ordinateur.

    Auchan redevient comme avant, foutage de gueule du client

  20. Horrible!!

  21. Bonjour. Oui catastrophique depuis que le SAV n’est plus local. Le service client est sympathique mais ne fait que remonter nos remarques au SAV font on a aucune trace. Soit disant le SAV nous recontacte dans 1 semaine puis silence radio. Machine à laver Électrolux 4 ième fois la même panne (ACH-1011-9745). Le SAV refuse le remboursement comme industrielle dans le contrat de Garantie.

  22. Ça fait un mois que je cherche simplement une facture de mes réparations pour une prise en charge par mon assurance. MISSION IMPOSSIBLE
    Le SAV connait les devis, les encaissements mais éditer une facture n est pas dans leur compétence. Dernière fois pour moi.

  23. Bonjour,

    Suite à un disfonctionnement sur mon lave vaisselle acheté le 19 avril, le SAV d’Electro Dépôt m’a redirigé vers le SAV afin de pouvoir prendre un rdv avec un technicien mais à ce jour, impossible de déclarer ma panne en ligne depuis plus d’une semaine le site ne fonctionne toujours pas, j’ai essayé à partir d’un autre navigateur mais même problème. Pour une grande enseigne telle qu’Auchan c’est tout de même lamentable je trouve…

  24. Bonjour
    Votre service est pitoyable, mon aspirateur encore sous garanti ,est chez vous depuis le 1 mars
    Essayez de prendre du personnel compétent.
    Pour mon prochain appareil Electroménager,mon premier critère d’achat sera le SAV et je suis sur que ce ne sera pas chez Auchan.
    M Rineau

  25. Bonjour, j’ai acheté une imprimante CANON à Auchan Epagny 74 le 14/01/22 et celle ci est en panne suite à une feuille coincée que j’ai enlevé et ne fonctionne plus.
    j’ai crée un dossier le 17/03/2022 et depuis je n’ai toujours pas les papiers de retours pour renvoyer l’imprimante. Malgré mes 5 appels téléphoniques rien ne bouge !!!!!
    on se fout complètement du client aucun sérieux. J’ai demandé le remboursement au magasin mais non il faut attendre !! le dossier est bloqué parce qu’il n’arrive pas à joindre les pièces. je n’achèterais plus jamais à AUCHAN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  26. 6 mois que mon imprimante epson est en panne 2 renvoie et revient tjrs en panne,j ai demandé un remboursement mais NON faut que je la renvoie une 3ème fois!! On se fout des gens,aucun sérieux, je déconseille d acheté du matériel chez Auchan !!

  27. Bonjour j avais retourner un produit que j ai acheté à auchan c est un imprimante Epson mais j’ai pas reçu mon remboursement. Mon adresse amrani 12 rue de chevalier de la barre92130 issy les moulineaux. Merci de me répondre à cette réclamation. Merci

  28. Bonjour, mon photocopie cet enpane

  29. bonjour cela fait 3 semaines que vous ai renvoyer un brosse d’aspirateur electrolux et vous me renvoyer par mail un devis pour un appareil photo après appel au pré de vos service aucune modification na été faite combien de temps vous faut-il pour rectifier vos erreur je constate que votre système en ligne est une vraie fumisterie incapable de régler un problème Assi simple je ne suis pas certain que la direction générale soit informé de ces incompétence. référence de la réparation ach-1007-5463

  30. bonjour,
    vraiment de la daube le SAV Auchan moi produit envoyé le 03-03-2022 et a se jour le 22-03-2022 toujours aucune nouvelle (soit disant super suivi en ligne du top du top,laisser moi rire) franchement maintenant moi terminé les achats a Auchan aussi bien acheter en ligne vu que plus de SAV.
    a éviter Auchan.

  31. Bonjour,j’ai acheté un ordinateur de marque Asus en janvier 2018.
    j’avais choisi auchan chatellerault car le vendeur m’avait affirmé l’existence d’un service après vente compétent.
    Je suis passé le 21/03/22 à 09H00 une personne du rayon m’a assuré que mon ordinateur était hs ainsi que le chargeur? douteux comme réponse sans contrôle de l’appareil.
    Le même jour je suis passé chez un concurrent(magasin leclerc de chatellerault) le technicien a pris la peine de contrôler mon ordinateur et l’ordinateur avec un appareil de contrôle électrique et il m’a signaler que seul le chargeur était hs -il m’a fourni le chargeur adéquat .
    message rédigé avec mon Asus-hs merci au service très compétent d’auchan chatellerault

  32. Bonjour
    Centrale vapeur de 6 mois envoyée à l atelier de trappes le 11 février . Réparation impossible
    18 Mars toujours aucun remboursement malgré 3 appels téléphoniques de ma part !
    Scandaleux !

  33. Bonjour j’ai retourne machine a café le 19 janvier eu un retour le 4 mars 2022
    machine toujours en panne j’ai appelé le 5 mars pour leurs faire part j’ai demande un remboursement impossible d’avoir le service il me demande toujours d’attendre
    très déçue du service après vente il rappelle jamais il répondre pas au mail . je transmet mon dossier à une association de défense du consommateur.

  34. bonjour

    donc je suis mécontent de service apres vente de auchan donc sa fait une semaine que essayer d avoir le service apres vente il existe plus donc ma machine et en panne et j arrive pas a contacter le service sav service apres vente donc très déçu de auchan je acheterais plus a auchan mais elecrop menager chez vous

  35. SAV Auchan? existe t il?
    voici maintenant plus de 15 jours que notre LAVELINGE de moins d’un an est en panne (la cuve plastique a pris feu! et heureusement pour nous, c’était de jour, et que l’eau a empêché un incendie plus important). Le réparateur nous avait promis la réparation sous 4 à 5 jours maxi… 15 jours plus tard après plusieurs tentatives de contact avec des personnes différentes, le SAV nous ballade, le SAV s’en fout et se retranche derrière un « manque » de pièces détachées (parait-il!).
    A ce jour, toujours pas de solution, ce SAV est il bien sérieux?

  36. Je n est pas reçut de mail confirmant ma demande au sujet d une tablette Qilive. Que je doit vous envoyer. Ticket de caisse. 4440221050021485081121. Du 11aout 2021. Merci de votre réponse.

  37. Vous avez réceptionné ma centrale vapeur le 11 Février pour une panne banale ( achete en juin 2021 !) aucune nouvelle depuis ! Statu quo! Nous sommes le 09 Mars !!!!!!!!
    J’ai appelé 2 fois les personnes qui répondent au téléphone sont adorables mais ça fait pas avancer le retour de mon appareil!
    Ç est quoi votre problème “ Auchan Depannages “??????

  38. boycott Auchan
    SAV nul il faut bac +10 pour pouvoir s’y connecter,tout est fait pour laisser tomber

  39. Ce dégoûtant par Auchan. J’ai acheté un produit la semaine dernière, il est défectueux. Je suis allé demander le remboursement. On m’a conseillé de réclamer via SAV Pourquoi était | pas informé à ce sujet au moment de l’achat ? Je n’achèterai plus jamais chez Auchan. Ils sont trompeurs et voleurs

  40. impossible de ce connecter à votre service S.A.V
    vous commencer à nous chauffer les oreilles avec votre service de M………….
    réessayer mais toujours pas de connections . Vous prenez les client pour des imbéciles
    brocvielle.philippe(at)orange .fr

  41. je le déconseille très déçu mon appareil n’est plus sous garantie il y a juste une fuite d’eau du coup mon appareil marque erreur et du coup il ne se déplace pas
    je n’arriva pas a les joindre sur le site dise réessayer mais ne fonctionne toujours pas
    par contre sur le chat elle me donne le site pour racheter un produit
    IL S SONT BON QUE POUR VENDRE
    pas sérieux

  42. Idem : j’ai acheté un four le mois d’août 2021 tombé en panne le mois de janvier 2022 je l’ai ramené au magasin, à l’accueil me dit qu’ils font plus les services après-vente dans le magasin tout se fait en ligne sur le site SAV ou par téléphone. Sur le site impossible de renseigner l’adresse message d’erreur ressayer et j’ai appelé à plusieurs reprise le SAV la seule réponse que j’obtiens est « que vous allez être contacter par le technicien sous 48 heures », à ce jour on est le 07/02/2022 personne m’a appelé. Et pour faire une réclamation c’est téléphone payant 3 euros à l’accrochage de l’appelle.
    Vraiment je suis mécontent. Et fatigué de ce genre de démarche sans engagement sérieux.

  43. Mon lave linge,sous garantie,est en panne depuis le 15.11.2021 ! A ce jour,28.01.2022,malgré de nombreux appels telephoniques et une lettre R.AR.,on me répond que je devrais recevoir une piéce et qu’a réception, un réparateur se déplacerais !!!Le Service SAV AUCHAN est nul et surtout pas sérieux vis à vis de leurs clients en oubliant carrément de leur répondre !Je transmet mon dossier à une association de défense du consommateur.

  44. le SAV ne répond pas et le SAV ligne impossible d’envoyer un mail de reclamation.
    le 4 novembre 2021 j ai declarer la panne de mon radiateur electrique
    Apres 14 jours d attente , j ai pu enfin l expedier pour reparation
    Depuis , aucune nouvelle ,cela fait 69 jours aujourd hui (27/01/2022)
    Apparament , il n y a plus de SAV chez Auchan
    , je suis client depuis 40 ans surtout pour son ancien SAV , il est certain que je n acheterais jamais plus de materiel garantie dans cet enseigne

  45. Un SAV vraiment inefficace !!en attente depuis bientôt 15 jours et même pas capable d’envoyer ma console ps5 défectueuse à Sony. Autant le faire nous même directement. Les personnes aux téléphones sont inefficace également car elles ne sont jamais au courant de rien. NUL !!