Service Client Back Market

Créée en 2014, cette place de marché du nom de “Backmarket” permet aux utilisateurs d’acheter des appareils technologiques (smartphone, tablettes, ordinateurs, …) reconditionnés ou de vendre leurs appareils. Backmarket propose donc des appareils d’occasions à la vente qui ont été remis à neuf et dont l’ensemble des données correspondant au précédent propriétaire ont été effacées.

Si vous hésitez à faire appel à leurs services, que vous avez des questions ou que vous avez un souci concernant une commande, nous allons vous indiquer comment vous pouvez les contacter.

Vérifier si la solution à votre problème n’est pas dans la FAQ

Avant de chercher à contacter BackMarket, vous pouvez vérifier si votre question n’a pas de réponses sur leur foire aux questions.
Pour y accéder, vous n’avez qu’à :

• vous rendre sur le site de BackMarket https://www.backmarket.fr/fr-fr
• faire défiler la page d’accueil
• cliquer sur “aide et assistance” en bas de page

Sur cette page, vous pourrez alors gérer vos commandes et bénéficier de plusieurs réponses relatives à votre compte client, le système de paiement, la livraison, les garanties et les assurances, et bien d’autres.

Contacter l’Assistance BackMarket

Si vous avez une commande en cours ou réalisée, vous pouvez contacter le vendeur directement sur la plateforme de BackMarket. Pour ce faire, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton « contacter le vendeur » de la page “aide et assistance” du site.

Si vous souhaitez contacter l’assistance de BackMarket directement, il vous suffit d’aller en bas de la page “Aide et assistance” pour y trouver le lien qui va vous diriger sur le formulaire de contact.

Deux choix s’offrent à vous :

• Un achat sur BackMarket où deux cas de figure vous sont proposés. Soit vous avez déjà acheté votre produit et vous avez besoin d’aide. Backmarket vous propose une liste d’informations qui vont vous permettre de diriger au mieux le formulaire et de vous apporter la meilleure des réponses. Soit vous n’avez encore rien acheté sur Backmarket et vous devez indiquer votre question ainsi que le descriptif détaillé de cette prise de contact. À noter que dans les deux cas de figure, vous devrez renseigner votre adresse mail.
• La revente d’un ancien produit où vous devrez renseigner votre adresse mail ainsi que l’objet de votre demande, la description ainsi que le numéro de commande.

Autres moyens pour contacter le service de BackMarket

Le service client de Backmarket est joignable au téléphone du lundi au vendredi, hors jours fériés, entre 9 h et 13 h en composant le 01 70 77 24 93.

Vous pouvez aussi les contacter par e-mail à bonjour@backmarket.fr

Si vous préférez envoyer votre demande par la poste, vous pouvez envoyer votre à l’adresse suivante :

152/154 boulevard Macdonald
75019 Paris

Vous pouvez donc contacter le service client de BackMarket par courrier, par mail ou par téléphone, mais également grâce à leur formulaire de contact.