Mauvaise surprise, votre valise reste introuvable sur le tapis roulant des bagages lors de la descente de l’avion alors qu’elle a bien été enregistrée avant le vol. C’est une galère qui peut arriver à tout le monde au cours des voyages.
Pas de panique, les responsables de l’aéroport vont la retrouver. Si ce n’est pas le cas, vous allez être indemnisé par Air France.
Pourquoi mon bagage est-il perdu ?
La perte d’un bagage lors d’un vol est source de stress et de désagrément, surtout avec le temps perdu lors de l’attente ou du dépôt d’une réclamation. Mais, armez-vous de patience parce qu’il se peut que votre bagage soit encore bien rangé dans la soute de votre avion ou dans la salle d’enregistrement de l’aéroport de départ.
En plus, les responsables vont faire tout leur possible pour le retrouver. Si votre bagage est égaré dans l’aéroport de départ, il vous sera remis dans le jour à venir. Il arrive également qu’un voyageur l’ait confondu avec sa valise ou l’ait pris sans le faire exprès.
Mais une autre hypothèse est possible : une personne malveillante s’en est emparée sur le tapis roulant. Rassurez-vous, 80% des valises perdues durant les vols sont récupérées dans les 48 heures.
Que faire si mon bagage est perdu ?
Si vous n’avez pas trouvé votre bagage sur le tapis roulant, vous devrez vous rendre au service Bagages d’Air France à l’aéroport d’arrivée. Le responsable vous demande de remplir un document connu sous le nom de Property Irregularity Report (PIR).
Il vous remet ensuite un numéro de dossier qui vous permet de suivre l’évolution de la recherche de votre bagage. N’oubliez pas de laisser au responsable vos coordonnées, l’adresse de votre hôtel, votre adresse d’origine et la description détaillée de votre bagage pour faciliter les choses.
Vous pourrez également faire une réclamation en ligne dans les 48 heures suivant votre arrivée, en complétant un formulaire en ligne dédié à la réclamation des bagages perdus. N’oubliez pas de mettre sur le formulaire le numéro de reçu de votre bagage.
Si mon bagage n’est pas retrouvé, quelles sont les démarches à faire pour obtenir une indemnisation ?
En cas de bagages perdus, vous pourrez prétendre à l’indemnisation du préjudice matériel. Pour en bénéficier, vous devrez remplir un formulaire d’inventaire et de réclamation. Une description précise du contenu du bagage perdu est requise. Vous devrez évaluer la valeur de chaque objet ou vêtement manquant.
La compagnie continue sa recherche et si dans un délai de 21 jours, le bagage n’a pas été retrouvé, vous pourrez demander un dédommagement, en fournissant des justificatifs comme les factures et les preuves d’achat.
10 juillet 2023 à 18 h 52 min
Bonjour madame et monsieur
Je vous informe que depuis le 16 juin je suis rentré à Lyon saint exupery .
Je fais la réclamation jusqu’à présent je ne pas encore reçu mon sac de 23 kilos.
Bientôt un mois ;donc je besoin mon sac .
Sa fait deux semaine j’ai parlé avec votre service ils mon disent que mon et retrouver airport paris Charles de Gaulle jusqu’à présent je encore reçu mon sac des kilos.
merci .
23 décembre 2022 à 15 h 52 min
Magassa diaranke je perdu 2 bagage sur vol l’air France date du 20/09/2022.
14 novembre 2022 à 10 h 56 min
Le 24 septembre 2022 je suis partie de marseille avec AIR FRANCE via paris roissy pour israel a tel aviv je n’ai pas eu ma valise j’ai fait un dossier en regle a mon arrivée en israel toujours aucune réponse apres ce séjour raté sans valise INADMISSIBLE d’AIR RANCE Marseille 14septembre 2022
11 août 2022 à 14 h 21 min
Après une semaine mes valises arrive j’ai achetée mes nessasairs
Comment je peux demander mes demmage ?
3 août 2022 à 1 h 38 min
J’ai voyagé par air France le 30juin 2022 pour Yaoundé nsimalen, à ce jour ma valise n’est toujours pas arrivée au Cameroun, j’ai fait la procédure de réclamation auprès des services de l’aéroport de Yaoundé qui contacte air France tous les jours pour savoir quand est-ce que ma valise va arriver, toujours pas de nouvelles comment faire ?
13 juin 2022 à 17 h 41 min
En faisant mes bagages je ne savais pas que je devais garder les factures .c’est insensé .mon bagage est perdu ,et je dois trouver les factures de ma lingerie ,de mes chaussures ….qui garde cela excepté si vous avez acheté un sac de grande marque et très cher .
Je trouve cela scandaleux .double peine