Service client Blablacar

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Comment contacter le service client de Blablacar ?

Blablacar est un site de covoiturage qui regroupe chaque année de plus en plus de conducteurs et de bénéficiaires du service. Que vous soyez conducteur Blablacar, passager Blablacar, que vous recherchiez des informations sur le fonctionnement du site et des trajets ou bien des informations d’ordre légal et fiscal, la demande d’information est sensiblement différente. Services-client vous propose de retrouver ces informations en fonction de votre statut.

site blablacar.fr

Utilisation des « Questions Fréquentes » présentes sur le site

Lorsque vous avez des interrogations sur le fonctionnement du site et des trajets proposés par les conducteurs Blablacar, la société de covoiturage vous propose de rechercher votre domaine d’interrogation dans l’onglet « Questions fréquentes » du menu « Informations pratiques » situé en bas à gauche du site Blablacar.

Ce rassemblement de questions fréquentes est régulièrement mis à jour par les services du site et permet de cibler les questions les plus souvent posées, qu’elles concernent le trajet, le paiement ou les informations relatives aux conducteurs, et d’en fournir les réponses adaptées afin de vous éviter de contacter le service client par formulaire de contact. A noter, le service client Blablacar ne dispose pas d’une ligne téléphonique dédiée.

Comment contacter le service client de Blablacar lorsque l’on est conducteur ?

Lorsque vous êtes conducteur, et que vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la base des « Questions fréquentes », vous pouvez poser votre question précise au moyen du formulaire de contact mis à votre disposition en bas des « Questions fréquentes ». Veillez cependant à bien sélectionner l’onglet « conducteur » puis votre cas précis. Une fois cette sélection faite, vous accédez au formulaire de contact qui sera traité par le service client Blablacar. Ce dernier vous garantit une réponse rapide, sous 48h environ.

Interface du site Blablacar
Interface du site Blablacar

Comment contacter le service client de Blablacar lorsque l’on est passager ?

Le formulaire de contact pour les passagers du site de covoiturage Blablacar est disponible au même endroit que pour les conducteurs, à savoir en dessous des « Questions fréquentes ». Il faudra cependant sélectionner l’onglet « passager » puis votre cas précis. Le délai de réponse du service client est le même pour un conducteur ou un passager, soit 2 jours ouvrés environ.

Il est donc préférable de chercher les réponses à ses questions depuis la page « Questions fréquentes », et de ne passer par le formulaire qu’en cas de demande très précise et ne pouvant être renseignée par les réponses présentes sur cette page.

Mis à jour le 22/04/2019

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294 messages, voici les plus récents :

  1. Bonjour, hier soir moi et ma compagne avons prit un blablacar avec Seydou.
    Il etait sensé nous prendre a 18 h 40 au lieu de ca sans nous prevenir il avait 1 h de retard. Nous somme rentrer a 00:00.
    Concernant le trajet, il à rouler sur les nationales entre 140 et 150 kmhs, ma compagne etait en panique tout du long, donc je lui est demander de rouler moins vite…. Ća reponse a etait oui et au final il n’a jamais descendu en dessous des 140 kmh… nous voulons avoir une indemnisation car durant tout le trajet nous avons etait otage de cette personne et nous ne trouvons pas normal que des personnes comme lui puisse etre conducteur blablacar

  2. Bonsoir bonjour,
    J’aimerai savoir pourquoi
    Comme l’indique votre site ma réservation de trajet est annulée alors que que ce même trajet apparaît toujours comme réalisable sur le moteur de recherche …
    Trajet Paris dolus d’Oleron
    Ce même problème ça fait la troisième fois que je le rencontre en 1 semaine…
    Pas sérieux

  3. Bonjour ,je souhaite récupérer mon ancien compte , en ajoutant mon numéro de téléphone on m’a redirigé sur un nouveau compte J’espère que vous pourrez rectifier. Bien cordialement

  4. Bonjour…en attente de la confirmation du conducteur..réservation faite ce matin…

  5. Bonjour. Je viens de changer de trajet. Et il m est impossible d annuler mon blablacar en tant que conducteur.
    C’est désolant de faire du covoiturage. Car depuis qq temps il est très difficile de modifier ou d annuler

  6. Bonjour,j’ai perdu mon adresse mail et mon mot de passe pour BlaBlaCar comment je peu faire cordialement.

  7. Bonjour, Madame,Monsieur
    Je vous informe que aujourd’hui seulement j’ai perdu avec bla bla 150 euros entre modification et annulation.
    La question que je posé c’est comment avec des fausses manipulation et avec un appel de la part de ma fille pour annuler échange d’un billet et avec une mauvaise explication le billet qui à été acheté 20 minutes avant l son annulation a été rembourse à – 40% et plus les taxes des échanges des billets qui je me suis trompé au cours de la même journée.
    Dans ce cas je vous sollicite de bien vouloir annuler les taxes de ces opérations et de me rembourser la totalité, sachant j’ai besoin de racheter un autre billet bla bla pour rentrer chez moi dans la même journée .

    Dans l’attente d’une réponse favorable veuillez agréer Madame Monsieur l’expression de mes salutations distinguées.
    Nabil

  8. Bonjour je souhaite récupérer mon ancien compte avec mon adresse
    Je sais que c’est possible j’attends votre réponse

  9. Conducteur, Jai un message sur mon site bla bla car, de Philippe, veuillez effacer son message qui ne pas justifier d’être svp.

  10. S’il vous plaît
    Edes moi s’il vous plaît 🙏🏻
    Bla bla car arnaque moi elle prend mon argent plusieurs fois
    Je peyer 57 euro
    Elle prend plusieurs fois 250€ s’il vous plaît edes moi

  11. Comment effectuer le jour de mon voyage

  12. Le chauffeur de blablacar n arrête pas de m envoyer des sms .beatrice petit

  13. Le service n est plus fiable!!!
    Je me suis faites arnaquer de 500euros par je pense de fausses personnes sur le site normal
    2 demandes 2 refus TRÈS RAPIDEMENT et la demande reste en ligne?
    Elle disparaît et réapparaît
    En tous cas il y a un réel problème
    La personne un certain jean charles pour un Chamonix Paris est toujours sur le site depuis 25 jours maintenant
    ATTENTION ⛔️

  14. bonjour existe t-il un vrai service pour proposer un trajet à moto en tant que pilote ?j’ai voulu essayer comoturage.com et je me suis rendu compte que c’est une vraie arnaque.Je ne comprend pas que des trajets à moto n’intéressent personne alors que par ces temps-ci c’est nettement plus agréable de prendre la route .Merci pour votre réponse .Sincères salutations

  15. Ponctuellement pendant plus de 10 ans j avais à faire à BlaBlaCar..mais là je suis déçue à Un Point…sur 4 demandes 4refus. Où Est passé le sérieux de BlaBlaCar…. Je né vais pas vous recommander ..

  16. Je viens vers vous car c’est très compliqué pour la confirmation de réservation impossible de joindre les chauffeurs par téléphone je me retrouve bloquée dans le 44 depuis hier soir et je dois aller travailler dans le 79 ce matin impossible de trouver un blabla sachant que c’est mon 1 er jour de travail .
    C’est fini pour moi blabla car mon travail est perdu

  17. Très bien faite et compréhensible

  18. Bonjour, je voudrais proposer un itinéraire de Six-Fours les plages à Mûrs-Erigné pour lundi 6 juin à 20h00 et c’est impossible, car c’est vous qui imposer un itinéraire que je ne veux pas prendre.
    Je ne veux pas prendre d’autoroutes à péage sauf le viaduc de Millau sur l’A75.
    J’aimerais bien faire moi-même mon itinéraire avec les étapes que je veux faire pour prendre en charge des passagers.
    Avant c’était simple mais ça devient de plus en plus compliqué et je crois que je vais faire appel à la concurrence.

  19. Bjr y a-t-il une application pour voir les jours les plus demandés, départ destination

  20. Je voudrais changer mon mail

  21. Bonjour Je cherche le bus de Montpellier à Marseille le 1 avril 2022 est ce que il dépose à l aéroport de Marseille.
    J attend vous réponses
    Coordialement

  22. Comment changer mon compte bancaire pour etre payé sur un nouveau compte ?

  23. Bonjour je vous envoie un message pour amener le BlaBlaCar N’hésitez pas à me recontacter

  24. Bonjour cela fait 5 conducteur qui refuse le trajet car mauvaise indications, je viens de faire une autre demande en espérant êtres la bonne . veuillez vérifier les trajet des covoiturages. Mercie répondez svp

  25. Je viens de constater qu’une somme importante d’argent est retirée sur mon compte par votre entreprise sans me vendre le moindre service ( alors que je tentais simplement de réserver sur votre site blabla car, apparemment même si les personnes n’ont pas validé ou refusé d’accepter ma demande de réservation mais ils débitent mon compte alors que à la base mon argent ne doit en aucun cas sortir de mon compte car votre société ne m’a vendu aucun service qui mériterai rémunération ou transfert de mon argent sur votre compte même pour une heure. Malheureusement, je viens de constater que vous avez quand même retiré de l’argent et vos agents m’expliquent que je dois attendre 10 jours pour avoir mon argent, une drôle d’histoire.
    Je vous rappelle que ce que vous faite est extrêmement grave et interdit par la loi car vous avez transféré 314 de mon compte à votre compte. Je comprends très bien votre escroquerie de mettre pendant 5 à 10 jours l’argent des personnes pour gagner des sommes importantes en profitant des intérêts générés grâce à ses sommes sans penser au personnes en difficultés que vous mettez dans la merde.
    Je vous ordonne à me rembourser immédiatement mon argent et je vous donne rendez-vous devant le juge pour lui expliquer de quel droit vous avez transféré mon argent et l’argent des milliers de personnes sur votre compte sans vendre aucun service ( Faire des affaires avec du vent), c’est vraiment honteux.
    Je vais mettre en place une page facebook, un groupe facebook, une chaîne youtube, Twitter et d’autre moyens de com pour dénoncer ces pratiques honteuses.
    Je suis invité régulièrement sur les plateaux télés donc vous n’avez qu’à assumer les conséquence de votre arnaque.

  26. Mon chauffeur covoiturage me demande de prendre une assurance passager. Est-ce règlementaire ? Comment procéder ?

    panda.bertrand(at)wanadoo.fr

  27. Au vu des contestations, vous allez plonger grave!! il s’agirait d’être vigilant non concernant les chauffeurs!! c’est inadmissible et défendable ces arnaques! c’est vous qui allait être au tribunal pour non respect des lois!! et devoirs envers vos clients!
    Scandaleux de laisser faire les chauffeurs du n’importe quoi! au détriment de l ‘argent des passagers!! vous devez beaucoup de remboursements je vois!
    URGENCE URGENCE

  28. Je désire me rendre à mon domicile

  29. Bonsoir je viens de faire 3 demandes de covoiturage 3 refusées ? Pour le dimanche 7 novembre Donzenac Gradignan merci de me répondre que se passe t il ?

  30. Bonjour,
    Juste un constat.
    J’utilisais blablacar pdt quelques années et vraiment, c’était génial.
    Là, j’ai voulu reserver un trajet pour ma mère âgée et moi même, cela à été impossible.
    Un conducteur accepte puis annule sans donner de raison.
    Un autre n’est pas d’accord avec le prix qu’il a fixé.
    Deux autres ne repondent pas.
    Ah si, une, à l’instant… 9h après mon premier message et 1h après mon 2eme message..
    Du coup j’ai laissé tomber et j’ai réservé un train..plus cher…mais à priori plus sur.
    Votre système n’est il pas en train de péricliter à cause de personnes peu serieuses ?

  31. Bonjour,

    Je me suis faite pirater mon compte Blablacar, je reçois des messages de réservation pour un trajet Nice – Paris alors que je suis actuellement à Lausanne, que dois je faire
    Je vous remercie pour votre aide,
    Léa QUITTET

  32. Bonjour.
    j’habite beaugency dans l’agglomération d’orléans. j’avais effectué une réservation
    pour un trajet orléans paris le 1er août;Par la suite je me suis aperçu qu’il n’y avait
    pas de train le dimanche matin avant 8h45, il était donc impossible pour moi d’emprunter le bus 5126 orléans paris à 9h00(rés. KW9WI6). J’ai par conséquent procédé à l’annulation de ma réservation sur le site de Blablacar. Je n’ai toujours pas reçu le remboursement de 4,99€.
    Cordialement.

  33. Bonjour,
    Après une longue pose due au virus, je reprends la route.
    Je constate qu’entre temps vous avez modifié votre site, et cela me parait bien, surtout pour les lieux de rendez-vous.
    En revanche, malgré mes suggestions répétées, vous ne permettez toujours pas de publier deux numéros de téléphone dans le « profil ».
    C’est pourtant facile à réaliser pour vous, et particulièrement handicapant pour les utilisateurs qui font des trajets à l’étranger, ce que blablacar prétend couvrir.
    Pour cette raison, beaucoup de gens possèdent maintenant des portables avec deux cartes SIM.
    Je vous prie de bien vouloir mettre ce point à l’ordre du jour de votre prochain comité.
    Merci d’avance

  34. Première expérience blablacar, et trajet annulé. Pas de remboursement possible ?
    Vous parlez d’un modèle économique ! C’est une véritable arnaque !
    Première et dernière expérience avec le goût amer d’être pris pour un …

  35. Pouvez vs me dire comment faire pour avoir ma carte essence pour mon premier voyage effectué

  36. Bonjour compte blablacar pirater .

    Besoin d’aide

    Merci

  37. C’est à la mode en ce moment et de plus en plus, 80% des trajets proposés restent sans réponse ou annulés.
    Inadmissible. On sanctionne les passagers mais c’est la débandade du côté des chauffeurs.
    Je trouve ça lamentable.

    Vous allez vous casser la gueule à continuer à accepter ce genre de comportement.
    Je vais passer par une autre application, s’en ai trop.

  38. Bonjour, bon voilà moi j’ai été débité de 47 euros pour deux demandes de trajet et qui on été annulées pas les chauffeur et je ne sais pas pour quelle raison une c’est 23 euros pour un trajet paris Saint omer et l’autre 24 euros pareil pour le même trajet. Du coup la je ne peux même pas contacté le service client ou quoi. Est ce que vous allez me remboursé mes 47 euros et que ces demandes ont été une refusée pas le chauffeur et l’autre annulée par le chauffeur aussi ? Merci

  39. Bonjour,
    Est ce que vous pouvez rembourser Nadine du trajet de Aix en Provence à Avignon.je ne sais pas ce qui s’est passé.Au départ sa carte n’est pas passé.Je n’ai pas débité et il s’avère que samedi j’ai été débité de 5 euros.Alors que les autres passagers,il n’y a aucun problème avec leur carte.
    Comme je n’ai pas été débité,le 15 février je lui demander qu’elle me règle au départ.

    Si vous pouvez la rembourser,étant donné que j’ai payé 2 fois.

    Cordialement

  40. avant de mettre un avis je souhaite en discuter avec vous,
    je ne souhaite pas vous joindre par téléphone !
    pouvez vous m’indiquer comment vous joindre par mail facilement.

    merci

  41. Je n arrive pas à être payé déjà 15j que je ai effectué mon co voiturage pas de message aucune nouvelle

  42. hier au soir à 22h22 j’ai reçu une demande de covoiturage et je devais répondre avant 6h ce matin ????? On fait comment????

  43. bonjour allant fréquemment de Roanne à Lyon j’ai constatée que les lieux de dépose indiqués ne correspondent pas du tout avec le lieu exact ou va le conducteur par ex : il est souvent indiquer institut des sciences de l’homme 14 avenue Berthelot alors qu’ils déposent tous à Villeurbanne et de plus ne sont pas informés de cette erreur qui est problématique pour Tous Pouvez vous donné les lieux exacts MERCI
    NICOLE

  44. Bonjour pourrai je obtenir vos service pour aller du havre a foix fin juin .Merçi de me renseignee Cordialement