Service client Booking ( Booking.com )

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Booking.com est une plateforme en ligne qui vous permet de réserver des hébergements, des vols, des locations de voitures et d’autres services liés au voyage.

Fondée en 1996, la société propose une large gamme d’options de voyage à travers le monde, vous offrant également la possibilité de comparer les prix, de lire des avis et de réserver directement via le site internet ou l’application mobile.

Vous rencontrez des difficultés avec Booking ? Voici comment contacter son service client.

Service client Booking : centre d’aide en ligne

Le centre d’aide en ligne de Booking répertorie de nombreuses questions fréquemment posées par les utilisateurs et y apporte des réponses : vous pouvez donc y trouver de l’aide facilement, sans même avoir à joindre le service client.

Dans cet espace, vous pourrez ainsi trouver des informations sur comment modifier vos dates de départ ou de retour, modifier vos informations, contacter l’établissement dans lequel vous allez passer votre séjour, changer les coordonnées de votre carte de crédit, demander un repas, un lit d’appoint ou un surclassement, négocier un départ tardif, ou encore annuler votre réservation.

centre d'aide booking
Aperçu du centre d’aide Booking

Contacter Booking via le formulaire de contact en ligne

Si vous souhaitez modifier votre réservation ou faire une demande auprès du service client de Booking, vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur la page Centre d’aide Booking.com.

C’est simple, instantané et sécurisé. Il vous suffit de sélectionner la catégorie qui vous intéresse, de cliquer sur l’option « Ecrire au service client« , puis de rédiger votre demande et enfin cliquer sur « Envoyer« .

Attention, il est possible que vous deviez vous connecter au préalable, grâce à vos identifiants ou à votre numéro de réservation, le cas échéant.

booking.com

Contacter le service client de Booking par téléphone

Vous pouvez également contacter le service client de Booking par téléphone si vous n’avez pas trouvé de réponse dans le centre d’aide, ou si vous souhaitez obtenir une assistance personnalisée et plus rapide que celle fournie par mail.

Numéro de téléphone

Le service client de Booking est joignable par téléphone au +44 20 3320 2625
(tarif d’un appel local).
Des équipes sont à votre écoute 7jours/7 et 24heures/24.

Des numéros internationaux sont également disponibles (certains tarifs peuvent s’appliquer) lorsque vous vous connectez depuis un autre pays.

De plus, l’équipe internationale de Booking peut aider les clients en français et dans plus de 40 autres langues. Vous pourrez ainsi poser toutes vos questions aux hôtesses, mais aussi modifier votre réservation, trouver un voyage, changer vos coordonnées, etc.

Le site assure des réponses rapides, et un conseiller accessible en quelques minutes seulement.

Contacter Booking via les réseaux sociaux

Bien que Booking ne mette pas en avant ses réseaux sociaux comme option de contact, ces derniers peuvent être un excellent moyen de suivre les actualités de la plateforme, de participer à des conversations sous les posts ou encore d’envoyer des messages privés au personnel via les différentes messageries.

Voici les principaux réseaux sociaux de Booking :

Mis à jour le 15/12/2023

📍 Navigation :

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
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277 messages, voici les plus récents :

  1. J ai réservé une chambre pour deux personnes au Holiday inn express Rotterdam pour la nuit du 27 au 28 octobre 2023.
    J ai mis mes coordonnées bancaires tout en précisant que je payerai sur place.
    Toutefois, je n ai pas reçu de sms ou de mail de confirmation.
    Que dois je faire ?

  2. je désire annuler ma réservation à l hotel azur casablanca numero 4243426689 merci de me confirmer mon annulation salutations

  3. Bonjour,
    J’ai réservé une location « le refuge du grand mitan » à Isières – Belgique pour la période du 27 au 28 octobre prochain.

    1° Je n’ai pas reçu de message de confirmation; je n’ai donc pas de n° de réservation ni de code.

    2° Je souhaite annuler cette réservation.

    Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande
    Bien sincèrement

  4. J’ai réservé un séjour d’une semaine le gite HWELL à Saint Valéry sur Somme et j’ai particulièrement apprécié l’accueil du propriétaire , le confort , l’emplacement du gite ,tout était prévu dans les moindres détails pour assurer un séjour agréable .
    Je le recommande et y retournerai avec le plus grand plaisir la région est si belle !
    Un grand merci

  5. Je cherche à réserver un appart hotel à carnac du 8 au 15 septembre à la goélette. Mais je n’y arrive pas. Puis je espérer une issue favorable ?
    Merci

  6. Supprimer l’hotel F1 de Tours (rue de l’aviation) de toute réservation. Devant passer une courte nuit à Tours avec mon épouse (nous avons plus de 70 ans), j’avais réservé cet hôtel par téléphone. Réponse impeccable. A l’arrivée, on apprend que les WC et douches des chambres sont communs (2 au bout du couloir pour une trentaine de chambres. Cabines surélevées en plastique). L’Indienne qui est à l’accueil, très gentille, s’étonne : « on ne vous l’a pas dit ?! » Arrivés dans la « chambre minuscule et sombre  » : un lit double plus que douteux surmonté par un lit simple placé en travers avec échelle. Mon épouse va au lavabo : noir de crasse, et le robinet lui reste dans la main ! Pas d’eau donc, pas de serviettes, pas de savon. Pas de TV. On ressort pour annuler la réservation et partir. L’Indienne prend bonne note, avec le sourire. J’espère qu’on sera remboursé… On se rend finalement compte que ce n’est pas un « hôtel normal », mais un lieu d’hébergement pour migrants.

  7. je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation ni par mail ni par sms

  8. J’ai fait une réservation par Booking pour un appartement à Budapest.
    J’ai payé 1100 euros pour 1 mois.
    Je suis arrivée hier soir à l’adresse prévue et aucune nouvelle de l’host.
    Je n’ai pas pu récupérer les clés et avoir accès à l’appartement.
    J’ai contacté booking afin d’avoir un peu d’aide et de soutien mais personne est foutu de m’aider !

  9. Bonjour. Ai-je fais des réservations à l hotel de poitier pour mai 2023.merci. Cordialement.Mr BLAVET

  10. Bonjour
    Concernant une réservation pour une activité pas moyen de contacter quelqu’un pour se faire rembourser !! En effet, il s’agit du quad à Albufeira sur lequel il fallait venir à 15h mais à cette heure là, plus personne !!!!! Plus envie de réserver chez BOOKING

  11. J’avais fais une réservation 16/01/23 hôtel Meriton Pitt street je ne trouve pas mail que vous m’avais envoyé

  12. Bonjour,
    Comme je suis client Genius (rabais 10%), je ne peux pas avoir accès aux rabais du « Black Friday » qui sont de 30%.
    Comment faire, svp ?

    C’est urgent car l’offre termine demain soir à minuit.

    Merci
    Denis Bélanger
    Québec

  13. t
    votre facture 09/2022 est disponible
    Bonjour
    Vous continuez de nous adresser une facture mensuelle alors que nous vous avons informé par recommandé et à la date anniversaire de la cessation de notre activité depuis septembre 2021.
    Merci de mettre à jour votre fichier client
    Cordialement

    Patrick Reverdi
    Anciennement Pressoir d’Asnelles

    > Bonjour M. REVERDI PATRICK,
    >
    > Votre facture KEB0538965797, concernant l’utilisation des services KE-booking pour la période 09/2022, vient d’être éditée.
    >
    > Vous pouvez la consulter depuis votre compte dans la section « Menu déroulant > Compte > vos factures ».
    >
    > Nous vous informons que cette facture doit être réglée avant le 08/10/2022 via le lien de paiement suivant :
    ible au téléchargement dans votre compte à réception du paiement.
    >
    > Cordialement,
    >
    > Service propriétaire KE-booking

  14. ayant séjourné dans un appartement en italie dont nous n’avons pas pu profiter
    pleinement de notre séjour avec un echafaudage pour un ravalement sur notre balcon ou nous devions profiter de la vue sur la montagne , réponse de
    booking pas de compensation et le plus fort ils nous conseille de mettre un
    avis seulement la personne qui loue a signaler sur le site que nous n’avions pas séjourné et donc nous ne pouvons pas mettre d’avis nous avons notre
    numéro de reservation des photos pour preuves par conséquent les avis sur
    cet appartement sont tous bon vu que si il y a un problème la personne efface votre séjour et booking ne dit rien donc ils ne serve a rien

  15. Je vous demande de pouvoir contacter les numéros surtaxés et non deles bloquer or ils étaient déjà bloqués à 30 € aujourd’hui ils sont inaccessibles,en cliquant dessus je pensais libérer ce blocage or cela n’a fait que confirmer le blocage qui était déjà existant,quel est le remède ?Vince

  16. Ma réservation a ibis Le Mans centre n a pas été peu en compte je sollicite un remboursement

  17. Dr Leonidas Politoff A l’attention de la Direction
    Chemin de l’Argilière 20 de booking.com
    1234 Vessy
    Suisse
    +41 79 508 81 81

    Genève, le 14 septembre 2022

    Réclamation Réservation N°2925.464.733 code de confidentialité 8778

    Madame, Monsieur,

    Je vous écris ce courrier pour vous exprimer mon insatisfaction après avoir essayé à de nombreuses reprises de parler avec un membre de la direction de votre entreprise sans succès. Nous tournons en rond sans obtenir l’aide véritable que nous attendons dans cette malheureuse situation dont nous sommes victimes et booking.com a sa part de responsabilité..
    Je suis un client booking.com de longue date (vois pouvez aisément vérifier l’historique) et toujours satisfait par vos services jusqu’à ce jour.
    Cela concerne une réservation que j’ai faite pour un hôtel à Antibes, une des étapes sur mon retour d’Espagne en Suisse.
    Sur mon compte vous pouvez suivre mon récent parcours et mes réservations qui ont un point en commun : un parking privé sécurisé.
    Cela fut le cas à Béziers à l’hôtel in Situ, et également à Aix-en-Provence au Concorde.
    Par contre le 5 septembre en fin de journée, lorsque nous sommes arrivés à Antibes,
    le parking de l’hôtel Le Ponteil affichait un grand panneau sur lequel était inscrit que l’hôtel se déresponsabilisait de tout dommage ou désagrément causés sur ce parking ! voir photos en annexe
    Nous avons interrogé la propriétaire à ce sujet qui nous a confirmé que non seulement il n’y avait aucune surveillance mais surtout qu’en cas de problème, l’hôtel n’engageait en rien sa responsabilité.
    Si vous avez besoin de vérifier nos propos, vous avez sans doute d’’autres clients à contacter qui vous le certifierons puisque l’hôtel était afficher COMPLET ce jour-là.
    Dans ces circonstances cela ne correspondait pas à nos attentes et la propriétaire apparemment « soucieuse » de la satisfaction de sa clientèle nous a certifié à ma compagne et moi-même qu’elle nous rembourserait si booking.com était d’accord et que nous devions vous appeler pour vous poser la question.
    Ce que nous avons aussitôt fait toujours sur place, nous avons parlé avec Karen Grace P. qui nous a assuré qu’à condition que nous réservions un autre hôtel dans le même lieu par le biais de Booking , booking.com acceptera l’annulation sans frais. Elle nous a même conseillé un hôtel en précisant que nous devions faire la réservation nous-mêmes.
    Cela dit nous avons voulu passer le téléphone à la propriétaire puisque Karen Grace P. et elle parlaient anglais pour nous assurer que tout était en ordre, mais Karen Grace P. nous a dit que cela ne se faisait pas, que ce n’était pas la procédure chez booking.com.
    Alors nous avons réservé aussitôt une chambre à l’hôtel Best western plus d’Antibes, conseillé à notre demande par Karen car il offrait un parking privé avec la responsabilité qui l’accompagne !
    N° de réservation Booking : 2981809980, code confidentiel 1294
    Nous sommes partis de l’hôtel le Ponteil avec la promesse répétée de la propriétaire qu’elle nous rembourserait la réservation si booking.com acceptait !
    Arrivés en Suisse et constatant l’absence de remboursement, j’ai envoyé un mail à l’hôtel avec l’attachement du mail de booking.com qui dit attendre la réponse de l’établissement…pas de nouvelles…
    Nous téléphonons à l’établissement pour demander poliment à la propriétaire qu’elle respecte son engagement, elle me raccroche au nez !
    Par ailleurs, je viens de comprendre pourquoi Booking croyait que je ne m’étais pas présenté à l’hôtel Le Ponteil puisque sa propriétaire a annoncé à Booking que nous ne nous étions pas présenté afin que nous ne recevions pas de questionnaire de satisfaction !!!
    Mauvaise foi totale !
    Cependant, je crois avoir fait tout mon possible pour essayer de rentrer en communication avec l’établissement et régler ce litige le plus calmement possible, mais je considère que dans cette situation c’est à Booking d’agir pour la défense des intérêts de sa clientèle, car nous nous sentons abusés.
    Booking doit prendre également ses responsabilités, il ne s’agit pas de la somme litigieuse mais c’est une question de principe. En plus c’est un feed back qui devrait vous être utile pour améliorer vos prestations. En refusant d’intervenir Booking cautionne le vol pratiqué en toute impunité par des gens sans scrupule.
    Par ailleurs, je vous rappelle que si nous nous trouvons dans cette situation c’est que nous avons fait confiance à votre collaboratrice Karen Grace P.et que nous avons payé un 2ème hôtel pour la même nuit par booking.com qui est 2x gagnant, c’est pourquoi je vous demande d’une part de nous proposer un dédommagement et d’autre part d’intervenir afin d’éviter ainsi à d’autres clients de subir ce genre de désagréments.
    Je vous répète qu’il ne s’agit pas d’argent mais bien d’un problème de principe et de confiance. Je souhaite que vous transmettiez ma requête à la Direction de booking.com et j’attends une prise de position en adéquation avec la situation et non un protocole sans nuance.
    Je reste dans l’attente de vos nouvelles et vous transmets mes meilleurs messages.

    Dr Leonidas Politoff

  18. Le service Booking se degrade de jour en jour, impossible de les joindre par mail les adresses sont fausses, les annonces de locations ne sont pas contrôlées certains appartements sont vieux et mal entretenus, nous sommes au Parque Santiago 2 à Arona/ Tenerife l’appartement est une catastrophe…. La location est chère et les prestations ne correspondent pas, il faudrait mieux vérifier le contenu des locations.

  19. pour le commentaire sur l’hôtel « Affittacamere carnevali mu  » j’ai du faire une erreur
    il s’agissait du bar qui laissait a désirer et non de la chambre qui ,elle, était correct

  20. Bonjour Booking
    Je vous prie de me renvoyer le code confidentiel de ma réservation

  21. Bonjour j ai pas reçu la confirmation

  22. Client Génius 2, je suis un habitué de Booking; j’ai voulu louer des voitures aux US et ça a été du grand n’importe quoi! Ils m’ont annulé plusieurs réservations de façon pas très claire et le plus irritant c’est que c’est Sixt qui vous l’annonce. Vous êtes d’autant moins inquiet que vous avez été débité de 1000€!! Résultat, j’ai loué un véhicule 50% plus cher sur place, et depuis je n’ai que des messages polis (automatiques) me demandant d’appeler un service client qui ne répond pas ou qui vous renvoie vers internet! Cela me met en rage

  23. Je n’arrive pas à trouver l’adresse mail pour contacter Booking.com. J’ai envoyé un mail à: service.clients (at)booking.com qui ne semble pas une adresse valide. Pouvez-vous m’adresser une Bonn adresse mail?
    Merci d’avance
    Bien cordialement

  24. En temps que propriétaire je veux inscrire 2 villas pour de la location et, impossible
    COMPTE DESACTIVE
    que dois je faire pour activé mon compte alors que je n’ai encore passé aucune annonce.
    Merci de me renseigner au plus vite
    Cordialement
    Jacqueline Thomas

  25. TOUJOURS PAS PAYER DEPUIS LE 16 JUIN MALGRÉ MES RELANCE JE COMMECE A CROIRE QUE VOUS ETE DES VOLEUR
    PUCHOL MICHEL 953 CHEMIN DESPARRON 30220 AIGUES MORTES

  26. Comment insérer un commentaire suite à un séjour d’un de vos établissements?

  27. J’ai l’impression d’avoir plusieurs comptes Booking.com
    Je suis Genuis2