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Booking Genius : Comment contacter le service client ?

Derrière le terme Booking Genius se cache le programme de fidélité que la société Booking offre à ses voyageurs les plus réguliers. Concrètement, les clients les plus fidèles pour bénéficier de ce programme et obtenir une réduction de 10% sur les tarifs les plus attractifs. Pour que cela puisse fonctionner de façon optimale, Booking propose aux établissements de devenir partenaire afin d’apparaître en tant que « Genius » sur tout le site internet.

Booking Genius

Comment fonctionne le programme Booking Genius ?

Une fois que vous créez votre compte sur le site Booking.com, vous n’avez pas besoin de vous engager pour avoir accès au Booking Genius. Le site internet prend alors en compte l’ensemble des réservations que vous avez effectuées avec votre adresse mail. Si votre profil répond aux conditions, vous pouvez accéder au programme. La première d’entre elle est d’avoir effectué au minimum 12 réservations. À noter que si vous avez réservé une chambre d’hôtel pour plusieurs nuits, cela sera comptabilisé comme une seule réservation.

Une fois que vous accédez au programme, vous pourrez alors bénéficier de -10% sur un grand nombre d’hôtels, mais pas tous. En effet, il faut qu’ils soient adhérents au programme afin que vous puissiez bénéficier de cette offre. Si vous partez dans une grande ville, cela ne posera pas de problème, mais soyez vigilant si vous allez dans un endroit un peu plus reculé.

Pour pouvoir payer vos voyages moins chers, vous pouvez donc prendre la décision de centraliser vos réservations sur Booking.com. De cette façon, vous pourrez accéder rapidement au statut de Genius et donc faire des économies sur vos prochaines nuits d’hôtels. Si vous voyagez beaucoup, vous remarquerez vite que ces -10% sont un véritable avantage.



Comment joindre Booking.com ?

En cas de problème avec le programme Booking Genius, vous pouvez vous rendre sur la page du site prévu à cet effet. Pour cela, cliquez sur le lien suivant : https://secure.booking.com/content/cs.fr.html?aid=356982;label=gog235jc-content-fr-contactus-XX-unspec-fr-com-L%3Afr-O%3AosSx-B%3Achrome-N%3AXX-S%3Abo-U%3Ac-H%3As;sid=ffb6a817473452898a9cc7e93af6878c;from_footer=1

Sur ce lien, vous trouverez notamment les réponses aux problèmes les plus fréquemment rencontrés. Vous pourrez également trouver toutes les informations sur la réservation que vous avez formulée.

Pour envoyer un message directement à la société, il faudra vous rendre en bas de la page et cliquez sur « Vous avez toujours besoin d’aide ? »

Aide Booking Genius

Vous pouvez également tenter de joindre le service client de la société par téléphone au numéro suivant : 01 57 32 92 09 (numéro local)

Depuis l’international, vous pouvez composer le +33 1 57 32 92 09



Service client  
4 messages :
  1. Bonjour. Je suis membre genius et j’ai annulé une réservation n° 2963412114 à l’hôtel Isla Mucura en Colombie pour la période du 30 janvier au 1 février 2020. À la réservation cet hôtel nous a transmis un message en français nous indiquant notamment comment arriver chez eux. Nous avions opté pour la traversée maritime depuis Tolu. Pour cela on nous a renseigné leur propre bateau « Mucura Express » au prix de 40.000 Pesos par personne par trajet. On nous demandait de faire un versement au moins 5 jours avant le premier trajet. Ce versement de 160000 pésos a été fait le 13 janvier. J’ai transmis via WattsApp (comme demandé) la preuve du paiement. Ils nous alors demandé pourquoi ce paiement et ensuite ils nous ont dit qu’ils considéreraient ce paiement comme acompte du prix de l’hôtel. Après un nouvel échange de messages, ils nous ont dit qu’il fallait payer directement à la compagnie maritime contredisant ainsi le fait qu’ils avaient leur propre bateau. Ensuite ils nous ont fait savoir que les horaires et les prix avaient changé cette année. Devant tel comportement et malhonnêteté j’ai annulé cette réservation en leur demandant le remboursement des 160000 pesos. L’employé nous a répondu qu’il allait en parler à son supérieur et depuis plus rien. Pouvez-vous nous aider à récupérer cet argent ? Merci. Michel

  2. Bonjour. Je suis membre genius et j’ai annulé une réservation n° 2963412114 à l’hôtel Isla Mucura en Colombie pour la période du 30 janvier au 1 février 2020. À la réservation cet hôtel nous a transmis un message en français nous indiquant notamment comment arriver chez eux. Nous avions opté pour la traversée maritime depuis Tolu. Pour cela on nous a renseigné leur propre bateau « Mucura Express » au prix de 40.000 Pesos par personne par trajet. On nous demandait de faire un versement au moins 5 jours avant le premier trajet.

  3. bonsoir
    j ai reçu une offre d un remboursement de 10%.
    le lien unique donne pour en profiter ne fonctionne pas.
    merci de me donner la marche a suivre

  4. Booking.com ne sont que des arnaqueurs , ils vont des articles inexistants : fausse marqueting digital : in all inclusive tout est payant , ont n a le droit que d 1 verre d eau et à partir du 9h du matin plus de bouteille, pas d animation , bar presque vide et fermé des 23h, service nul , chambre salle personnelle non cootching ne sache pas communiqué avec leur clients, cuisine ouverte q une heure le midi, buffet vide que les salade et sans goût. Vraiment c’est catastrophique jamais vu