Cegetel, aussi appelé Neuf Cegetel, est un opérateur de télécommunications qui, depuis 2009, a été fusionné dans le groupe SFR. Aujourd’hui la marque Neuf Cegetel a disparue, au même titre qu’AOL et Club Internet qui ont également revendus leurs activités à SFR. Les différents services de télécommunications (abonnement à internet, ADSL et fibre, téléphone fixe) sont donc désormais assurés par l’opérateur SFR, qui propose également des services de téléphonie mobile, de connexion THD 4K ainsi que des prestations pour les entreprises via SFR Business.
Que vous soyez client, futur client, ou en simple quête d’informations, vous trouverez ci-dessous les renseignements nécessaires pour prendre contact avec leurs équipes commerciales ou techniques.
Joindre le service technique
Premièrement, pour tous les clients rencontrant des problèmes d’ordre technique avec leur ligne fixe, leur box, leur offre mobile, ou bien leur télévision, plusieurs solutions existent afin de contacter le service compétent :
En appelant le 1023, 7j/7 de 8 h 00 à 22 h 00 (gratuit depuis votre téléphone fixe SFR)
En vous rendant sur le chat technique en ligne
En vous rendant sur la page Facebook ou Twitter de SFR
En consultant l‘assistance du site officiel
En vous rendant sur le forum SFR, où des membres de la communauté répondent à vos questions
Joindre le service client
Si vous désirez obtenir des informations sur les prestations ou souscrire une offre chez SFR, que votre besoin soit une ligne THD, une offre de téléphonie mobile ou une box ADSL, le numéro est le 1099. L’appel est gratuit depuis un poste fixe et des conseillers vous répondent de 9 h 00 à 22 h 00, 7 jours sur 7.
Pour trouver une boutique SFR près de chez vous, si vous avez besoin de ramener un appareil en SAV, de souscrire une offre, ou de venir retirer votre nouvelle box internet, vous avez la possibilité de localiser la boutique la plus proche de chez vous depuis le site.
Malgré toutes ces informations, il se peut que vous ayez le besoin de contacter le service client de SFR par courrier, si tel est le cas, la bonne adresse à laquelle adresser votre pli est la suivante, pour les offres mobiles, tablettes et clés :
Courrier SFR Mobile
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9
Pour les offres box et fibre :
Service Client SFR box et fibre
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9
Dans le courrier, prenez soin de bien indiquer le numéro de téléphone de la ligne concernée, le numéro de votre contrat, l’objet de votre requête, un numéro sur lequel on peut vous joindre, ainsi que toutes les pièces justificatives pouvant être utile à votre demande. Il est important de bien transmettre toutes ces informations, afin que votre dossier puisse être traité dans les plus brefs délais.