Compte ANTS bloqué, comment faire ?

Besoin d'aide ?
Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

L’Agence Nationale des Titres Sécurisés ou ANTS est un site sous tutelle du Ministère de l’Intérieur. Il a pour but de moderniser et de faciliter les démarches qui concernent la carte grise, l’immatriculation de véhicules, le passeport biométrique et le permis de conduire.

En effet, les particuliers et professionnels n’auront plus à venir à la préfecture pour faire leurs papiers. Il suffirait de quelques clics sur internet, car tout se fait en ligne.

Cependant, avec cette modernisation sont survenus quelques problèmes. En effet, depuis peu, le site national a connu quelques bugs qui en font souffrir plus d’un. Votre demande peut être en gel, des messages d’erreur s’affichent ou pire, votre compte est bloqué. Voici donc quelques conseils pour vous aider.

logo ants

Demander de l’aide en contactant le service usager via le site

Si votre compte est bloqué, ou que vous rencontriez un problème avec vos démarches ou votre compte, le premier moyen d’y remédier est de contacter le support consommateur du site de ANTS. Dans le site, vous pourrez trouver un onglet « Nous contacter », en haut, à droite. Selon le domaine de votre problème, vous n’aurez qu’à cliquer sur des liens que vous trouverez sur la page.

 

Utiliser une autre plateforme pour contacter l’ANTS

Si votre compte est complètement bloqué, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas vous connecter, voici les démarches à suivre. Vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié, lors d’une tentative de connexion. Vous pouvez aussi essayer de vous connecter grâce à votre compte FranceConnect.

Si cela ne marche pas, le site a une page officielle sur Facebook, Twitter et YouTube.Vous pourrez y poser vos questions en envoyant un message privé. En parcourant Twitter, vous tomberez aussi sur « L’ANTS Pour Les Nuls ». Il s’agit du médiateur numérique de l’ANTS.

 

Une solution plus traditionnelle : appeler directement

L’ANTS possède aussi une plateforme téléphonique qui répond aux demandes de ses clients. Une solution plus rapide et traditionnelle qui s’offre à vous. Pour les départements de la métropole, vous pourrez appeler le 3400. Pour les départements d’outre-mer, vous pourrez contacter le 09.70.83.07.07

 

Pour ceux qui ont des problèmes avec le certificat d’immatriculation

Les certificats d’immatriculation sont les demandes les plus effectuées par an. Ce sont aussi les demandes sur lesquelles beaucoup d’usagers se plaignent. En effet, plus de 30 000 certificats seraient bloqués à cause du site.

Vous pouvez toujours essayer de refaire votre demande, ou de contacter l’ANTS. Vous pouvez aussi essayer de trouver des réponses sur internet. Cependant, jusqu’à ce que le site soit renouvelé pour qu’il supporte plus de demandes, le meilleur moyen pour s’occuper de son certificat d’immatriculation est de passer par un garage.

Mis à jour le 13/02/2023

📍 Navigation :

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
ℹ️ Vous êtes sur une page du site services-client.net.
⬇ L'espace ci-dessous vous permet de publier un message sur cette page.
Vous pouvez également partager votre avis sur la plateforme service-client.org

Écrire et publier un message en ligne

71 messages, voici les plus récents :

  1. Bonjour
    Il est impossible d’accéder au site de l’Ants et France Connect.
    Comment faire pour accéder aux démarches en cours ?

  2. Aucun lien d activation dans le mail reçu
    Je ne peux donc pas avoir accès à mon compte ANTS

  3. Que fait le service informatique du site ANTS ??? Sont-ils des incompétents ??? Dans le privé, ils seraient VIRES car cela fait des ANNEES que cela dure !!!!! le problème c’est dans que dans le secteur public : pas de licenciement !!! alors tout le monde s’en fout puisqu’ils sont PAYES !!!!!! C’est INADMISSIBLE !!! Il faudrait privatiser et là cà bougerait !!!!! Pourquoi avoir supprimé des bureaux avec des personnes compétentes ??? On repartait avec nos documents !!!!!!
    Informatique de l’ANTS = ZERO POINTE !!!!!!

  4. le 3400 est inutile.

  5. ants grosse merd fonctionnait pas ya 3 ans fonctionne toujours pas vous servez a rien identifiant incorrect mot de passe incorect 36000 reinitialisation BONJOUR CONDUITE SANS PERMIS

  6. Token non trouvé, voici le message que j’ai depuis 9 mois, même en passant par France Connect. Ensuite, on m’envoie un mail pour réinitialiser mon mot de passe, j’exécute et paf Token non trouvé !
    Le gouvernement s’en fout total, le 3400 ne sert à rien à part perdre ses nerfs !! Macron et compagnie ne font rien d’autres que d’em****** les français avec des démarches toujours plus fastidieuses et pourtant je m’y connais très bien en informatique. J’ai besoin d’un passeport et à cause de ces bons a rien je ne suis pas une citoyenne comme les autres !

  7. Problème sans fin sur ANTS avec le message d’erreur « Token non trouvé » lors de la réinitialisation du mot-de-passe perdu.
    Depuis plus de 6 mois tous nos anciens dossiers sont inaccessibles. Il serait temps de prendre le problème à un niveau de sérieux supérieur.
    J’ai essayé plusieurs fois le conseil donné par le support téléphonique et il ne sert à rien, comme son peu de précision le laisse à deviner: « Réessayez ultérieurement avec un autre navigateur ». Pour moi problème n’est pas pris en main alors que la perturbation est très haute.

  8. Pourquoi n’y a t il jamais de réponse ?

  9. Comment dire ? Comment raconter tous les déboires rencontrés avec l’ANTS ? Cela ne peut se résumer en quelques mots. Comment se fait-il que ce site soit toujours en place ? Je suis un professionnel de l’enseignement de la conduite, et nos élèves sont pénalisés et nos structures sont pénalisées à cause de ce service défaillant. Voilà plusieurs mois que plusieurs de mes dossiers sont toujours « en cours d’instruction ». Rien ne se passe. Lorsque vous appelez le « 3400 », il ne s’agit que d’un service de consultation. Ils ne peuvent rien faire pour vous sauf remettre une relance dans le dossier en question, et plusieurs semaines/mois passent et rien ne bouge. Comment se fait-il que ce service est toujours en place ? Que font les services instructeurs ? Qui sont les services instructeurs ? Opacité totale ! Et nous sommes en démocratie ? Vivement qu’une solution soit trouvée pour que nous retrouvions le service d’avant (nous nous déplaçions en préfecture et là ça fonctionnait !). Eh oui … personne pouvait se cacher derrière un écran ! Alors … il va falloir que ça change ! Ça ne peut pas durer comme ça.
    Que les responsables de l’ANTS prennent leurs responsabilités. Que des décisions rapides soient prises pour que nos élèves et nos structures soient respectés. Merci à ceux qui feront bouger les choses. Soyons nombreux à prendre la parole sur ce service défaillant depuis trop longtemps. Que font les syndicats professionnels pour résoudre le problème de l’ANTS ?
    Il faut que ça change !

  10. Je me sens moins seul aussi ! j’ai tout le temps une erreur identifiants non reconnus, quand j’essaye d’envoyer le formulaire de contact pour réclamer, j’ai un message ‘ le format d’email incorrect !

  11. Bonjour, à lire tous vos messages je me sens moins seule. Impossible de se reconnecter à ANTS, j’ai redemandé mon identifiant et mon mot de passe plusieurs fois depuis 2 mois et toujours le même message TOKEN NON TROUVE, l’administration c’est de pire en pire pour un service qui devrait être simplifié, mais mes impôts sont bien prélevés tous les mois, là il n’y a pas de bug….

  12. ANTS est une véritable foutaise! j’attends mon permis de conduire depuis bientôt 5 mois Qui dit mieux? J’ai été victime d’un vol et je roule en plus sans permis .Qu’arrivera-t-il si je suis responsable d’un accident?

    J’appelle toutes les semaines et j’ai au bout du fil quelqu’un qui n’est au courant de RIEN et me répète : »Il faut patienter » chaque fois. Je ne sais plus que faire. Je compte écrire au défenseur des droits qui fait peut-être ,lui,son TRAVAIL.

    J’ai honte pour vous !

  13. ANTS est une véritable foutaise! j’attends mon permis de conduire depuis bientôt 5 mois Qui dit mieux? J’ai été victime d’un vol et je roule en plus sans permis .Qu’arrivera-t-il si je suis responsable d’un accident?

    J’appelle toutes les semaines et j’ai au bout du fil quelqu’un qui n’est au courant de RIEN et me répète : »Il faut patienter » chaque fois. Je ne sais plus que faire. Je compte écrire au défenseur des droits qui fait peut-être ,lui,son TRAVAIL.

    J’ai honte pour vous !

  14. bonjour
    le site ne marche pas!!!!!incroyable!!!!comment faire ????????

  15. bonjour
    le site ne marche pas!!!!!incroyable!!!!comment faire ????????

  16. SOLUTION :
    A tous ceux qui comme moi était désespéré par l’ANTS : j’avais un compte, impossible de me connecté malgré la réinitialisation de mon identifiant ou MdP : le fameux TOKEN non trouvé.
    Je me suis réinscrit avec une autre adresse mail (en créer une autre si vous n’en avez qu’une) et ça a fonctionné.

    Bon courage et honte à vous les services du gouvernement!

  17. Bonjour. Pouvez vous me renvoyez le lien de validation pour mon compte ants car je ne peux rien faire. Voici mon adresse email : rudy.sarmiento(at)orange.fr
    Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible.
    Bonne journée
    Cordialement

  18. Impossible de se connecter à l’ANTS depuis plus de 3 semaines : systématiquement on me demande de changer mon mot de passe puis je reçois « TOKEN non trouvé ». Au 3400, on me dit que le site est bugué !!!
    C’est vraiment incroyable que vous soyez à ce point INCAPABLES de faire fonctionner le site sachant qu’il n’y a aucune alternative pour se faire faire un permis de conduire. C’est désolant.

  19. Bonjours je ne sais plus me contacter sur mon compte anti.gouv pour mon permi de conduire

  20. URGENT: Comme quoi d’après tous ces messages, ANTS n’a pas cassé les pieds qu’à moi… Impossible d’avoir un code NEPH pour inscription à l’examen du code, conseillé incompétent et limite désinvolte, et c’est une chance d’être tombé dessus d’après ce que j’ai pu lire dans d’autres avis. Faites quelque chose parce que ça nous ralentit vraiment violemment dans nos projets à tous, que ce soit professionnel ou personnel. Un mauvais ouvrier, on le vire pour son incompétence, bé ça devrait être pareil pour ces conseillés qui servent à rien à part dire « je ne sais pas, attendez », ainsi que ceux qui gèrent le site ANTS! Des tocards en carton!

  21. bonjour,c’est vraiment impossible de pouvoir refaire son permis de conduire sur ants en passant meme avec les impts ou la secu honteux pourtant creer mon espace personnel mais bloquer depuis le depart et c’est vraiment urgent pourquoi le site se permet se faits ignoble de bloquer lacces moi mon mot de passe refait cela me marque token et pour vous dire cela ne fonctionne toujours pas il fodrais vous remmettre en question et arreter d’embeter les gens honnete car la vous poussez honnetement a la fraude pour encire qu’on vous payes amendes non fondees donc accelerer car y en a vraiment mare du foutage de gueule