Contacter Duolingo : Support client, remboursement et réclamation

Aujourd’hui, l’apprentissage des langues étrangères est devenu une compétence essentielle pour élargir nos horizons personnels et professionnels.

En ce sens, Duolingo s’avère être une ressource d’apprentissage linguistique efficace et innovante. Mais il n’en reste pas moins qu’au fil de vos séances des questions, des erreurs de fonctionnement ou tous autres problèmes peuvent survenir.

Dans ce cas, vous aurez certainement besoin de contacter le service client Duolingo.

Suivez cet article pour y parvenir.

Contacter Duolingo pour une erreur de traduction

Vous remarquez une erreur de traduction au sein de votre cours Duolingo ? Une phrase ne vous semble pas correcte ?

Dans ce cas, vous pouvez tout à fait signaler cet incident à votre professeur durant le cours.

Si la réponse que vous avez apportée est correcte mais n’est pas acceptée par l’application, vous pouvez la sélectionner puis cliquer sur « Signaler » (icone en forme de drapeau).

Choisissez ensuite la raison de votre signalement parmi celles proposées :

• Ma réponse devrait être acceptée
• L’enregistrement ne semble pas correct
• Il manque le son
• Les indices en survolant les mots sont faux
• Etc.

Ces signalements seront ensuite pris en compte et, si besoin, des modifications seront apportées.

Contacter Duolingo pour un incident technique / bug

Comme pour toute application, des erreurs techniques ou de fonctionnement peuvent survenir chez Duolingo.

Dans ce cas, nous vous suggérons d’en informer la plateforme au plus vite afin que des réparations soient effectuées.

Pour signaler un bug chez Duolingo, vous devez remplir ce formulaire en ligne : renseignez votre adresse mail, le sujet de votre signalement (« signaler un bogue« ) puis détaillez ce dernier au maximum.

N’hésitez pas à fournir des pièces jointes, telles que des captures d’écran afin d’appuyer vos propos.

Enfin, cliquez sur « Envoyer« .

Contacter Duolingo pour un problème lié à un achat

En cas de problème lié à un achat sur l’application Duolingo, vous pouvez en faire part aux équipes du service client en passant par le formulaire de contact évoqué précédemment.

Lorsque vous êtes dans « Type de problème« , sélectionnez « Problème avec un achat » puis détaillez votre souci.

Encore une fois, n’hésitez pas à joindre des fichiers (capture d’écran d’une facture ou d’un débit sur votre compte bancaire, par exemple).

Contacter Duolingo pour résilier un abonnement

La résiliation de votre compte Duolingo dépend avant tout de la plateforme sur laquelle vous avez souscrit à votre abonnement.

Voici les démarches de résiliation Duolingo à suivre en fonction de votre plateforme :

Contacter Duolingo pour demander un remboursement

Malheureusement et dans la plupart des cas, les remboursements ne sont pas acceptés lorsque vous avez souscrit à un abonnement Duolingo, même si avez résilié ce dernier et que vous n’avez pas utilisé tous vos mois.

Malgré cela, rien ne vous empêche de tenter une demande. Celle-ci doit être faite auprès de la plateforme sur laquelle vous avez souscrit à votre abonnement.

C’est cette dernière qui sera en mesure, ou non, de vous accorder un remboursement.

Pour plus de renseignements sur les démarches à effectuer, rendez vous sur cette page .