Easyjet est une compagnie aérienne Low cost d’origine anglaise. La compagnie a été créée en 1995 et dessert aujourd’hui pas moins de 150 destinations à travers le monde.
Se positionnant comme la quatrième plus grande compagnie aérienne d’Europe en terme de passagers transportés, derrière Ryanair, Easyjet doit naturellement faire face à de nombreuses problématiques qui peuvent altérer l’expérience de ces derniers.
Toutefois, la plupart de ces dérangements peuvent être résolus en contactant le service client EasyJet. Ainsi, si vous souhaitez joindre Easyjet afin d’effectuer, de modifier ou d’annuler une réservation ou pour faire une réclamation après vol, voici les coordonnées du service client : Téléphone, mail et adresses de contact
Comment contacter le service client EasyJet par téléphone ?
Il est possible de joindre le service client par téléphone en appelant le numéro +33 (0) 9 77407770 (horaires d’ouverture du service client Easyjet: 7j/ 7 de 8h à 20h, l’appel est gratuit mais certains opérateurs de téléphonie mobile peuvent le facturer au coût d’un appel local).
Si vous souhaitez contacter le service des ventes, composez ce numéro de téléphone: 01 76 54 53 69 (ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h, prix d’un appel local). Il est possible que votre appel soit enregistré pour des raisons de formation et de sécurité.
Sachez que l’achat de vos billets d’avion ou les modifications de vos réservations seront moins onéreuses sur le site internet easyJet.com que si vous les effectuez par téléphone. La différence représente environ 18€ par vol.
Comment contacter le service client EasyJet par mail ?
Vous pouvez envoyer un mail à easyJet à l’adresse customer.service@easyjet.com. La compagnie vous répondra simplement sur l’adresse e-mail qui vous aura servi à envoyer votre mail.
Aussi, sachez que vous pouvez envoyer une demande d’informations directement depuis le site internet EasyJet.com. En effet, un formulaire de contact est mis à votre disposition pour plus de facilité.
Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur cette page , de rentrer quelques informations personnelles ainsi que les références de votre vol avant de sélectionner le motif de votre demande, puis de procéder à la rédaction de cette dernière.
Si vous optez pour l’envoi d’un mail sans passer par cette plateforme, n’oubliez pas de mentionner ces détails !
Plus vous serez précis, plus vous aurez de chances d’obtenir une réponse adéquate du personnel en charge de vous répondre.
Comment contacter le service client EasyJet par le Chat ?
Nombreuses plateformes utilisent désormais la fonctionnalité Chat pour apporter des réponses rapides aux demandes de leurs clients.
EasyJet ne faisant pas exception, vous pouvez utiliser ce moyen de communication lorsque vous avez besoin d’aide ou de renseignements.
Afin d’accéder à la bulle de discussion du Chat, veuillez cliquer sur l’icône orange qui s’affiche en bas à droit de votre page. Une fenêtre devrait apparaître : rentrez votre référence de réservation avant de commencer une discussion.
Dans un premier temps, vous obtiendrez des réponses automatiques de l’assistant virtuel.
Cependant, si ce dernier n’a plus les capacités techniques de vous répondre (problématique précise par exemple), il est possible que vous soyez mis en relation avec un conseiller.
NB : Si vous ne parvenez pas à ouvrir le Chat, cliquez juste ici.
Comment contacter le service client EasyJet par courrier ?
Le dernier moyen dont vous disposez pour contacter le service client EasyJet est de leur envoyer un courrier par voie postale.
L’adresse du siège social est la suivante :
Customer services team
Easy Jet Airline
Hangar 89
London Luton Airport
Luton Bedfordshire LU29PF
Encore une fois, n’oubliez pas de transmettre tous les renseignements relatifs à votre réservation ainsi qu’à votre vol (voir paragraphes précédents).
A noter que la communication par courrier prend généralement bien plus de temps que les autres solutions dont vous disposez. D’autant plus lorsqu’il s’agit, comme c’est ici le cas, d’échanger avec un autre pays.
Ne soyez donc pas surpris des délais de réponse.
Assistance EasyJet en ligne : Questions & problèmes
Le service client Easyjet a mis en place un système de foire aux questions (FAQ) sur le site internet https://www.easyjet.com/fr/aide dans le but de répertorier les réponses aux questions les plus fréquentes qui leur étaient posées.
Vous pouvez accéder aux réponses, en cliquant sur les thèmes suivant :
Ou bien en utilisant directement la barre de recherche située en haut de page (privilégiez les mots clés aux longues phrases).
Voici quelques thématiques susceptibles de vous intéresser :
| Catégorie | Exemples de questions fréquentes |
| Réservation | Comment puis-je réserver un vol EasyJet ? Comment puis-je modifier ma réservation ? |
| Check-in | Comment s’effectue le check-in chez EasyJet ? Puis-je effectuer le check-in en ligne ? |
| Bagages | Quelle est la politique de bagages d’EasyJet ? Combien de bagages puis-je emporter en cabine ? Quels sont les frais pour les bagages enregistrés ? |
| Sièges | Puis-je choisir mon siège chez EasyJet ? Y a-t-il des frais pour choisir un siège ? |
| Vol | Mon vol EasyJet a-t-il été annulé ou retardé ? Que dois-je faire en cas de vol retardé ou annulé ? |
| Assistance spéciale | Puis-je voyager avec des animaux domestiques chez EasyJet ? Comment puis-je demander une assistance spéciale ? |
| Remboursement | Comment puis-je demander un remboursement pour un vol EasyJet ? Quels sont les critères pour obtenir un remboursement ? |
| Autre | Comment puis-je contacter le service clientèle d’EasyJet ? Quels sont les moyens de paiement acceptés chez EasyJet ? |
Quelque soit votre question, n’hésitez pas à parcourir les différentes rubriques qui vous sont proposées : vous avez de fortes chances d’y trouver des pistes d’aide.
A noter que cette foire aux question est régulièrement mise à jour et que de potentiels problèmes récents peuvent ne pas encore y être répertoriés. Dans ce contexte, nous vous conseillons à nouveau de vous rapprocher du service clientèle de la compagnie, pour un accompagnement plus spécifique.
Il vous est également possible d’obtenir des informations relatives à votre vol tel que l’état du trafic via le site assistance.easyjet.com en cliquant sur « flight tracker » ou « état du trafic ». La recherche de votre vol se fera soit par numéro de vol ou par provenance et destination.
Pour communiquer votre opinion, avoir une confirmation de votre paiement ou des informations relatives aux courriers indésirables ou spams, rendez-vous sur le même site internet. En bas de la page, rubrique contact, cliquez sur le menu concerné.
Vol EasyJet retardé ou annulé : Comment demander un remboursement ?
Malheureusement, il est possible que vous soyez un jour confronté à un retard ou une annulation totale de votre vol.
Dans ce dernier cas, plusieurs solutions s’offrent à vous afin de pallier à ce désagrément.
Veuillez prendre en compte que les annulations de vol sont fréquentes, et ce peut importe la compagnie que vous choisirez. Ces situations sont certes embarrassantes, mais nullement propre à EasyJet.
Comment contacter Easyjet pour modifier une réservation ?
Vous avez planifié un vol mais devez en modifier certaines informations ?
Ceci est tout à fait possible en vous rendant sur la Vos Réservations, depuis votre espace EasyJet.
Munissez vous de vos identifiant et mot de passe, puis accédez au vol que vous souhaitez corriger.
Voici ce sur quoi il vous est possible d’agir :
Attention, certaines modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires. Afin de vous en assurez, rendez vous sur la page Suppléments & Frais.
Enfin, sachez que davantage d’options sont gratuites lorsque vous effectuez vos changement depuis l’application mobile.
Contacter Easyjet pour faire une réclamation après vol
Si vous avez rencontré un problème lors de votre voyage avec EasyJet, tel qu’une mauvaise expérience à bord, un retard de bagages ou des bagages endommagés, voici comment procéder pour déposer une réclamation : Formulaire de contact
Bonjour
Un test PCR est-il obligatoire pour les enfants de moins de 6 ans avant de prendre un vol entre deux villes de France
Merci
Bonsoir, avec quelle attestation prendre mon vol Nice Rennes pendant le confinement du 06? MERCI
nous demandons l’ANNULATION et le REMBOURSEMENT de nos vols en date du 11 mai 2020 correspondant à la réservation N°K1GZTCD reportés 2 x pour raison sanitaire.
il est écrit dans le magazine Que Choisir de février 2021 que la compagnie engagée se doit de rembourser son client quand celui-ci le demande.
V.Niss et R.Heitz
J ai un vol pour Marrakech le 25 mars les frontières avec le Maroc sont elles ouverte ce vol va t il avoir test covid autorisation d entrée au Maroc par le consulat que me faut il comme autre papier. Merci
Suite à la situation sanitaire, vols annulés, j’ai eu avoir, mais c’était avant qu’ils proposent remboursement, je n’ai donc jamais pu avoir un remboursement sous prétexte que j’avais déjà eu une avoir.
Maintenant qu’on décide de prendre le risque de réserver pour ne pas perdre cette avoir qui va arriver à échéance, je ne peux plus me connecter à mon compte, j’ai un message me disant que je dois réinitialiser mon mot de passe. Mais voilà, après le demande de réinitialisation, le mail pour réinitialiser ce mot de passe n’arrive jamais, ça fait des mois que j’essaie. Je ne sais plus quoi faire, juste l’impression de me faire b****r. Un peu plus de 500€ quand même! 😡
vous avez envoyé un mail comme quoi le vol 4484 et 4483 était annulé
et je n’ai jamais eu de vos nouvelles
Bonjour, nous voulons prendre un vol Genève/Ajaccio le week end du 5 juin.
Départ le 5 , Retour le 7.
Faut-il un test Covid à l’aller ET au retour ?
Si le test est positif et que nous ne pouvons donc pas partir, que deviennent nos billets ?
Cordialement.
bonjour,faut il un test negatif de la covid pour prendre le vol 1682 lille nice.rt peut on prendre avec soit des medicaments lies a votre pathologie. merci pour les infos. cordialement Mr Henneuse.
Bonjour :je vous et fait parvenir plusieurs fois des Emails concernant mon vol N° EZS1067 en date du 09/05/2020 pour cause covid19 ,puis courant mois d’aout une admission en cardiologie assez importante suite a ce problème cardiaque il mais impossible pour des raison de sante de prendre l’avion sur conseille de mon cardiologue je vais sur mes 82 ans .tous les Emails que j’ai envoyer a easyJet les réponse son venue en Anglais je trouve cela un manque de respect en vers le client dans l’attente d’une réponse de votre part ? Salutations
Je dispose d’un avoir easyjet d’un montant de 15550,40 euros n° CX129F71 qui expire le 21 avril 2021. Compte tenu du contexte sanitaire je ne peux pas l’utiliser, je demande une réponse a mes questions
est ce que ‘utilisation peut etre différée si oui jusqu’à quand ?
l’agence de voyage qui a géré le voyage a fermé ses portes donc comment faire pour utiliser l’avoir
Bonjour , nous devons partir à 9 personnes à Milan Vendredi 20 Mars , le vol est il annulé ?
Notre groupe ne veut pas prendre de risque , pouvons nous le reporter ou tout simplement l’annuler ?
bonjour,
merci de m’envoyer ma facture sur l’dresse mail:
numero de reservation K1H76SH.
merci d’avance
J’ai un billet pour ROME aller et retour pour mai 2020. J’ai vu que easyjet pouvait modifier ou annuler des vols en raison du coronavirus.
Pouvez-vous m’indiquer les délais pour nous prévenir de ces changements ? Que se passe-t-il si l’aller est maintenu et le retour annulé ?
Merci de votre réponse
JE VEUX ANNULER MES VOLS POUR GENEVE DU FAIT DE L’ANNULATION DU SALON DE L’AUTO très très difficile de vous avoir c’est impossible .
MES VOLS SONT LE 12/03 ET LE 15/03 AU NOMS DE MR RENOU JEAN PIERRE ET ME IDIR EDITH LE 12/03 A 21.30 DE BORDEAUX VOL 1374 ET LE RETOUR LE 15/03 A 9.30 VOL 1371
J’ESPÈRE AVOIR UNE RÉPONSE DE VOTRE PART . ET ETRE INDEMNISE JE NE VEUX PAS PRENDRE L’AVION A CAUSE DU CORONAVIRUS TROP DANGEREUX ENFIN JE SUPPOSE QUE VOUS ETES AU COURANT . article 224.66
Bonjour
Je ne peux pas prendre le vol Nice Tel Aviv le 17 mars car je suis français et le virus a obligé Israël à fermer sa frontière ….
Difficile de contacter un humain par téléphone sur votre numéro, beaucoup d’attente musicale.Je veux être remboursé au moins des taxes d’aéroport / article 224-66 du code de la consommation!!
Avons réservé vol le 24/03/2020 nantes – tel aviv . ISRAEL refuse les citoyens français.
Que prévoyez-vous : remboursement, report de vol (suite coronavirus)
Pourquoi ne peut-on pas réserver de vol direct de lille pour biarritz du 15 au 29 aout 2020
suite a un vol annule impossible de me faire rembourser un vrais combat innacceptable tres cordialement cjp
J’ai réservé et payé un vol PARIS Nice pour le 27 Mai : arrivée 14h25 à Nice . référence : K1GTWG3 ; pouvez vous m’envoyer un récapitulatif précis pour ce voyage .Merci
Bonjour, j’ai annulé deux vols sur Easyjet pour cause maladie. Or une fois annulés ces deux vols par téléphone, plus de traces de ces deux vols sur mon compte easyjet et pas de confirmation d’annulation!!! Service client au Maroc, totalement inadapté et inutile.
bonjour j ai eu un vol annule le 29 JUIN 2019 APRES DES DIZAINES DE T ENTATIVES DE REMBOURSEMENT AUCUNE AIDE AUCUNE REPONSE TRES DECU PAR VOTRE COMPAGNIE COMMENT JE DOIT PROCEDER MERCI
Pouvez-vous ouvrir la ligne bastia geneve en période scolaires pour aller au ski. Merci
Bonjour,
J’ai créé un compte et commandé un billet aujourd’hui et non seulement jen’ai aucune trace de ma commande mais en plus je n’arrive pas à me connecter à mon compte.
Pourriez-vous me dire pourquoi ?
Merci de votre réponse,
Laurence Stajnowicz
Pas du tout satisfaite de cette compagnie, impossible d’avoir une réponse par mail on vous répond que vous devez attendre 28 jours,inadmissible ! Au téléphone c’est pareil personne n’est capable de prendre en compte notre réclamation c’edt Le foutoir complet comme toutes les autres compagnies aériennes, il faut vendre et c’est Tout ….
Objet : Demande de remboursement de Speedy Boarding (SB)
Dossier : EX2NR8R
Vol : De Tel-Aviv Israël vers Charles de Gaule Paris France
N° de Vol : EJU3738
Siege : 1D
Date Vol : 14/01/2020
Je prises une trentaine de vol avec votre compagnie EASYJET jusqu’à présent et mon future vol est départ le 02/02 au 26/3 vers Israël allez/Retour avec SB. Depuis que je prends le vol avec vous tous se déroule bien sauf le Speedy Boarding (SB) de l’aéroport d’Israël vers la France. Hier je prise le vol cité plus haut.
Je dois vous préciser que je prends le SB systématiquement à cause de problème de santé, en effet je ne pas le droit de courir pour ne pas tombé au risque de paralysie de mes membre inferieur, par contre je marche comme tout le monde d’où ma décision prend le SB et non pas une assistance. Hier en prenant le vol cité plus haut le SB au départ de Israël n’a pas était respecter (voir le compte rendu des hôtesses de l’aire en votre possession), et un grand bousculade dans la monté à bord de l’avion (Mêmes BUS pour SB et les autre) du cout je monter parmi les derniers à bord contrairement au engagement SB que vous avez pris en vers moi, pas de place pour les bagage à main qui a était mis n’a import ’au donc descends difficile de l’avion après récupération de bagage à main. Je me suis plaint auprès des hôtesses de l’aire qui ont fait un Compte-Rendu qui doit être dans vos services. Je me permet de vous préciser que je signaler ce problème lors de mes vol différents vol (des mêmes direction) a votre compagnie, aussi bien dans vos « Enquête de satisfaction » que a vos Hôtesses de l’air , mais rien est fait. Je vous demande donc le remboursement de la SB de ce vol ainsi que vous prendriez vos disposition pour le respect de SB lors de mon future vol de 26/03/2020 de même direction. Dans le cas contraire et le non-respect du contrat SB par vous suivie d’une détérioration de mon état de santé du à ce problème( bousculade lors de la monté dans l’avion)) vous serai entièrement responsable.
NB : Vous avez mes coordonner banquer dans vos fichier.
PS : Votre plateforme de service clientèle (Au Maroc) ma suggéré de vous contacter car ils ne peuvent rien faire (Bizarre ?)
Merci de communiquer a tous les voyager direction de Tel-Aviv israel vers la France que le Speedy Boarding ne fonction pas dommage de le Payer.
bonjour ,Pourriez vous me faire parvenir un certificat de non présentation aux vols réservation EXXZBRT au non de HELMLING PAUL et MARIE.
MERCI !
Bonjour,
J’aimerais savoir pourquoi aucun vol n’est programmé pour Lanzarote au départ de Paris aprés mars 2020
Bonjour,
Après que mon vol retour pour Rome – Toulouse ait été annulé en 48 heures avant le départ (sachant que j’étais déjà dans le vol aller), il m’a fallu m’agacer vivement au téléphone pour que l’on trouve une solution d’hébergement (minable en plus). EasyJet nous a bien relogés mais pour une nuit seulement et ne m’a proposé qu’un vol retour 72 après.
J’attends toujours le remboursement des frais d’hôtel et de restauration que cela m’a coûté (nous étions 3 personnes) plus de 31 jours après que mon dossier de demande de remboursement de frais ait été créé, sachant que le service client m’avait dit que tout serait rapidement remboursé, vous m’en direz tant!
Vous êtes injoignables, pas sérieux, désagréables au téléphone et vous laissez les gens seuls sans assistance car si nous n’avons pas les moyens financiers d’avancer les frais, on se retrouve à la rue. C’est une honte!
J’attends toujours votre retour et je vous assure que je vais pas vous lâcher!
J’ai réservé il y a 3 jours un vol aller / retour départ Marseille bordeaux via votre partenaire Liligo la somme a été prélevée de mon compte et je n’ai reçu aucun mail de retour avec mon billet .
Grosse Arnaque – voleur – bandit – vous devriez avoir honte de voler de pauvre gens qui doivent prendre l’avion pour des raisons de santé ou autre
Je ne manquerai pas de laisser et d’avertir les internautes sur votre façon de faire c’est du vol pire et simple
Honte à vous
Bonjour
Je suis client EasyJet Plus et Flight Club mon abonnement se terminait le 30/11/2019 et devait se reconduire automatique mais ce ne fut pas le cas..
J’ai donc manuellement sur mon compte redemander cet abonnement le 2/12 (et suivi la procédure de paiement jusqu’au bout mais la somme n’est toujours pas débitée) et a aujourd’hui je ne peux pas réserver un billet avec EasyJet Plus car le site me dit « Carte Expirée »
Pouvez vous m’aider et résoudre ce problème ?
Best Regards
Bonjour je suis déçu du Speedy Boarding très peu de contrôle au Speedy Boarding nous facturer à cela alors que ça n’est pas contrôler
Impossible de trouver les vols directs de Geneve à Malte et retour pour le mois de juin 2020
Bonjour
Mon mari doit avoir une assistance respiratoire par INOGEM G3, peut on prendre un vol easyjet Bale-Mulhouse vers Tel Aviv avec ce matériel
Merci pour le renseignement
Je ne sais à quel service m’adressé pour une réclamation sur un bagage payé 2 fois sur le vol, Fuerventura Bale du 19/10/19 n°EZS1222 /
J’ai payé en ligne sur le site d’ Easyjet un supplément de bagage pour 30€ débité sur mon compte le 31/10, le personnel de l’aéroport à Fuerventura m’a fait repayé 52€, n’ayant pas trouvé trace de mon paiement .
Je dispose de tout les justificatifs .
J’aimerai être remboursé des 52 € payé indûment à votre guichet de l’aéroport de Fuerventura .
Merci de me dire ce que dois faire pour être remboursé car je ne veux pas croire qu’Easyjet se fasse de l’argent sur le dos des clients !!!
Bonjour
J’ai modifié ma réservation du vol num : EXPTFDK
avec 47 euro et le billet de ce vol est de 28 euro !
comment ça se passe ?!
Bonjour
Allez vous continuer la ligne Lille Faro en 2020?
Car je ne bois plus rien sur le site!
Cordialement
J ai perdu mon passeport dans le vol EJU1747 le 4 octobre place 4 C vol Toulouse Porto
N ayant plus de téléphone non plus, je n arrive pas à joindre la compagnie easy jet par chat
Ma carte d embarquement est avec mon passeport
Merci
Suite à un vol annulé sur nice le 30 juin nous louons une voiture et remontons à cinq passagers car le travail est au rendez vous le lundi matin , nous partons de nice à 23h30 pour arriver à genève à 6h00 nous avons attendu 2h pour avoir un renseignement , la personne nous dit louez une voiture vous serez rembourser et ce jour 26 sept aprés trois formulaires le service client me dit faites comme cela et là je reçois ue réponse MAIL négative de remboursement a priori cette société ne rembourse que les billetsd’avions de retour donc PRENEZ EASYJET MAIS PREVOYEZ UNE SEMAINE POUR RENTRER ILS SE FOUTENT DE LA CLIENTELE
Mon vol départ a été annulé j’ ai Bien été remboursé mais mon vol retour lui n’ à Pas été remboursé pourquoi…
Bonjour À quand un vol Genève bastia aller retour toute l année ???? Merci
Personnel Easyjet
A l aeroport desagreable
Ce jour 29 aout 2019 porte c22 pour Naples vol de 7h10
Jamais vu ceci dans aucunes autres compagnies
Bonjour,
Je voulais savoir si un jour il y aurait la possibilité de mettre des vols direct depuis Genève direction Lamezia.
En effet, les vols direct en direction de Lamezia nous sont proposés uniquement depuis Bâle
Merci.
Vous êtes impossible Joindre !
Ma fille de 19 ans est restée coincée à l’aéroport de Londres pendant 8 h avant qu’une personne lui dise que son vol pour marseille était annulée
Elle a du reprendre le train pour Brighton à 23h30 ( seule ) et écœurée car elle n’a pas pu assister à un mariage dans sa famille
Vous vous moquez de la gueule du monde
Bonjour,
j’ai acheté un billet aujourd’hui le 25/07/2019 de vienne vers Naples, eT Je n’ai pas eu une confirmation de mon billet ! même si quand je vérifie mon compte easyjet je trouve aucune réservation sachant que j’ai payé et mon compte a été débité!!
Merci de m’aider à résoudre ce problème
Bonjour,
Je voyage vers lisbonne cette semaine afin de découvrir cette magnifique ville.
Cependant, j’aimerai prendre mon drone avec moi.
De ce fait j’aimerai savoir si ça pose problème, au niveau de la compagnie ?
Model du drone :
DJI Spark.
Cdt.
Vol EasyJet pour lisbone le mardi 8 Octobre vol EJU1445.Facture par carte Visa le 30/06/2019 montant FrS.328,82 vous facturez FrS.346.80..?.
Bonjour
J’ai un problème je achète 2
Fois le billet d avion easyjet
bonjour
j ai laisse une pochette : coloris gris bleu avec 2 billets retour nantes lyon et cartes d identite au guichet enregistrement bagages.aeroport lyon st exupery
Bonjour ,
il est impossible de vous joindre par mail en cas de problème. Je précise que tous les mails que je trouve dans vos contact sont invalides. Merci pour le service après vente, de mieux en mieux….