Vous avez une question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz avec EDF ? Il n’est plus nécessaire de vous déplacer en agence, car EDF mets à votre disposition plusieurs moyens de contact pour répondre à vos besoins. Selon votre situation géographique et le service souhaité, vous pouvez contacter le service client par téléphone (particulier ou professionnel) ou par e-mail à travers des formulaires dédiés.
Vous souhaitez connaitre les moyens de contacter le service client EDF ? Lisez la suite pour en savoir plus sur les options disponibles pour les particuliers et les professionnels, en France et en DOM-TOM.
Contacter le service client EDF par téléphone:
Horaires : Le service client est ouvert du lundi au samedi de 8heures à 20heures.
Pour être mis en relation avec un conseiller EDF, appelez le 3004, il s’agit d’un numéro non surtaxé. Vous souhaitez soumettre votre relevé de compteur et payer votre facture par CB, composez le 09 70 83 33 33, l’appel est gratuit depuis un poste fixe.
Les numéros d’urgence France :
Dépannage Electricité
Composez le 09 72 67 50 + Numéro de votre département
Dépannage Gaz
Appelez le numéro de téléphone suivant : 08 00 47 33 33
Les numéros de téléphone pour les départements d’outre mer :
Numéro de Téléphone EDF Corse :
Le service dépannage est accessible au : 09 72 67 50 20
Numéro de Téléphone EDF Guadeloupe :
Pour joindre un conseiller EDF, composez le 0590 91 76 00.
- Pour les services dépannages, le numéro de téléphone dépend de votre situation géographique :
Bergevin – La Désirade – Les Saintes : 05 90 82 43 00
Marie-Galante : 05 90 97 99 99
Saint-Martin : 05 90 29 67 00
Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81
Numéro de Téléphone EDF Guyane :
Service dépannage : 05 94 31 31 31
Numéro de Téléphone Martinique :
Pour joindre le service dépannage : N° Azur 0 810 33 39 72
Pour joindre Infos Coupure : N° Azur 0 810 71 10 99
Numéro de Téléphone La Réunion :
N° Vert 0 800 333 974
Numéro de Téléphone Saint Pierre et Miquelon :
Saint-Pierre :
05 08 41 49 72 ou 05 08 41 04 95
Miquelon :
05 08 41 04 22
05 08 55 04 26 ou 05 08 55 04 12
Tableau récapitulatif des coordonnées EDF
| Coordonnées | Numéro de téléphone | Service |
|---|---|---|
| EDF (France) | 3004 | Conseiller EDF |
| EDF (Paiement) | 09 70 83 33 33 | Relevé de compteur et paiement de facture par CB |
| Dépannage électricité (France) | 09 72 67 50 + Numéro de département | Dépannage électricité |
| Dépannage Gaz (France) | 08 00 47 33 33 | Dépannage Gaz |
| EDF Corse (Dépannage) | 09 72 67 50 20 | Service dépannage |
| EDF Guadeloupe | 0590 91 76 00 | Conseiller EDF |
| Dépannage Guadeloupe | – Bergevin – La Désirade – Les Saintes : 05 90 82 43 00 – Marie-Galante : 05 90 97 99 99 – Saint-Martin : 05 90 29 67 00 – Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 | Services dépannages |
| EDF Guyane (Dépannage) | 05 94 31 31 31 | Service dépannage |
| EDF Martinique (Dépannage) | 0 810 33 39 72 | Service dépannage |
| EDF Martinique (Infos Coupure) | 0 810 71 10 99 | Infos Coupure |
| EDF La Réunion | 0 800 333 974 | N° Vert EDF |
| EDF Saint-Pierre et Miquelon | – Saint-Pierre : 05 08 41 49 72 ou 05 08 41 04 95 – Miquelon : 05 08 41 04 22, 05 08 55 04 26 ou 05 08 55 04 12 | Services dépannages |
Joindre le service client EDF par email:
Pour contacter le service client EDF par email, connectez-vous à votre espace personnel EDF. Vous pourrez alors :
- Envoyer un message à un web-conseiller
- Visualiser vos factures
- Modifier des contrats
- Notifier un changement de situation
- Suivre votre consommation
- Changer votre moyen de paiement
- Transmettre votre relevé de compteur.
Si vous n’avez pas encore d’identifiant, créez-en un en utilisant votre numéro client sur le site : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/gestion-contrat/mon-compte-edf.html
Sur la page, à droite de l’écran, vous trouverez un encadré intitulé « ma conseillère virtuelle ». Vous pouvez y poser votre question ou consulter les questions / réponses populaires dans la rubrique « Questions fréquentes ».
Les sujets traités comprennent : comment trouver mon identifiant ? Je déménage et veux souscrire un nouveau contrat. Quels documents fournir ? Dois-je résilier mon contrat si un locataire reprend mon logement directement ? Qu’est-ce que les heures pleines et heures creuses ? Je n’arrive pas à me connecter à l’espace client.
Sinon, vous pouvez également envoyer votre demande via l’un de ces formulaires de contact :
Envoyer un mail à EDF pour les clients France métropolitaine (Particuliers et Entreprises): En se connectant à l’espace client.
Envoyer une réclamation à EDF : Lien formulaire
Saisir le médiateur suite à un litige avec EDF : Lien formulaire
Formulaire de contact EDF Corse : Lien
Formulaire de contact EDF Guadeloupe : Lien
Formulaire de contact EDF Guyane : Lien
Pour envoyer un mail à EDF depuis la Martinique : Lien
Email EDF La Réunion : Lien
Formulaire de contact Saint Pierre et Miquelon : Lien
Envoyer un courrier postal au service client EDF:
Adresse postale du service client EDF :
EDF SERVICE CLIENTS
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9
Pour faire une réclamation :
Deux possibilités s’offrent à vous : Exposer votre réclamation par mail via le formulaire indiqué ci dessus ou bien envoyer votre courrier à l’adresse indiquée ci-dessus, en précisant « Réclamation ».
Toutes les démarches à suivre sont expliquées plus en détail sur le site officiel d’EDF.
Trouver une agence EDF près de chez vous
Vous n’avez plus besoin de vous rendre à une agence EDF physique, car elles n’existent plus. Si vous avez des questions sur votre contrat d’électricité ou de gaz, ou souhaitez des conseils pour économiser de l’énergie, les conseillers EDF en France sont disponibles pour vous aider du lundi au samedi de 8h à 20h. Contactez-les sans frais au numéro 3004.
E.D.F que je ne peux contacter ne sais pas me servir de la réponse par portable , Je remercie ici les agents qui m’ont renseignée très aimablement ce dimanche alors que j’avais le compteur qui grésillait, tout est résolu, Nous avons cherché et grâce à cet agent , j’ai trouvé ma panne au tableau électrique (dans une des chambre, une ampoule était mal vissée et avec mon voisin très aimable aussi nous avons chercher un n° d’urgence et avons trouvé cette personne l’après midi , Excusez moi mais je ne sais pas répondre autrement
j’aimerais pouvoir vous joindre EDFpour le compte de ma mère no 5022003889 on vous a envoyé du courrier au sujet du décès de ma mère qui est resté sans réponse nous en arrivons au contencieux j’attends une réponse
Pour info
Le service client EDF a déménagé il est maintenant à ARRAS
Je voudrais juste dire qu’une personne du nom de Monsieur Mahieux Michel habitant 49 avenue des promenades à Molières Tarn et Garonne, bloque son compteur à disque avec avec une perforation sous le compteur 15 jours par mois avec un trombone pour empêcher le disque de tourner. Ce n’est pas une délation, c’est une vengeance.
Merci.
Bonjour,
A chaque fois que je veux payer ma facture sur votre site internet j’obtiens un beau message d’erreur Oops, une erreur s’est produite ! Je réessaye plus tard.
Est ce une stratégie commerciale pour que l’on adhère à la mensualisation ?…
C’est très désagréable de ce sentir manipuler!… Je travaille en service informatique ; Alors la rengaine c’est la faute à l’informatique !…. Il faut changer de prestataire si depuis des mois le service ne fonctionne pas.
Je crois que je vais finir par changer de fournisseur d’énergie, si les services proposés ne sont pas à la hauteur.
depuis trois mois,mon espace client est indisponible ? comme reponse quand j essaye de me connecter((ce service est momentanement indisponible) ceci depuis trois mois.Bizzare. je me trouve ainsi sans possibilite de voir ma facture?? mais edf n oublie pas de se faire payer.OU EST LE SERVICE????
Du grand foutage de gueule vis-à-vis des clients. Impossible de se connecter à son compte client pour déclarer sa consommation. On fait quoi alors ? Les tarifs augmentent et le service est défaillant. Aucune explication à cette situation qui n’est que trop fréquente et itérative…Ras le bol ! Cela fait des années que des remarques remontent à ErDF à ce sujet et rien n’est solutionné ni tenté. Inimaginable ailleurs : une grande entreprise en situation de quasi-monopole est incapable de proposer un site Internet qui fonctionne convenablement…
Bonjour,
A plusieurs reprise, j’ai voulu me rendre à mon « Espace client » pour payer la facture du 10 août 2017.
Chaque fois j’ai eu la phrase :
« Ce service est momentanément inaccessible. »
Comme la date butoir arrivait, je vous ai payé directement sur votre compte banque.
Vous seriez très aimable d’accuser réception de ce message, afin que je sache que tout est en ordre.
Merci.
Belle journée à vous.
Cordialement.
Bonjour,
Je pense qu’il va falloir corriger les horaire que affichiez pour le service client « 8heures à 21heures » c’est plutôt 8h-20h.
Afficher les bons horaires vous évitera des clients mécontents ;)
Bonjour
Vous êtes trop comiques !!!
Cela fait plus de 2 mois que je n’arrive pas à me connecter sur votre site.. et vous m’envoyez ce mail en m’invitant à me connecter sur mon espace client ! MDR!!!
Mais un peu furax aussi !! Très mécontente ! De plus je dois payer pour vous téléphoner !!!
Et bien entendu je ne peux pas envoyer de mail, vu que l’accès à mon espace client m’est interdit à cause de vos défaillances !
Bonjour. J’ai oublier lea mail et le mot de pass(password) pour entrer a voir les mes factures. J’ai seulment le niumero client : 5011072069. Je suis M.me Camilla Pavesi , 123 Promenade des Anglais Nice. L’autre adresse en Italy c’est : Camilla Pavesi , via Tommaso Grossi 2 bis 10126 Torino Italy. Ma mail : camypav(at)yahoo.it
J’aurais besoin di une nouvelle mail et un nouvelle mot de passe pour lire les factures de 2017. Merci de tout, Camilla Pavesi. Nice. Torino
Bonjour,
Edf n’est pas un service trés correct. Ils envoient des courriers en stipulant qu’ils ont essayé de vous contacter alors que je n’ai aucun appel manqué ni de message. Leurs tarifs sont exorbitants . De plus peut on m’expliquer quand ayant moins consommé ma facture est plus élévée? Quand vous les appellez, la réponse est: « nous avons régularisé nos prix » mais ils n’envoient aucun courrier pour vous prévenir. C’est lamentable!
Bonjour qui aurais le numéro de fax pour renvoyer à EDF? Merci
Site Internet NUL ! Impossible de télécharger ma dernière facture, voir contacter edf par email…sans passer par la phase telephone, identifiant, musique…..trop d’appels, recommencer l’ensemble! Je souhaite comprendre ma facture! Arrêter de me faire cree un compte client si je n’y ai jamais accès!!!! C’est de l’arnaque.
EDF est vraiment un service d’une nullité sans pareil. Je suis tuteur d’une personne et a ce titre je paye bien évidement les factures EDF cela a été toujours compliqué de payer les factures mais pour la dernière ça dépasse la logique. j’ai payé par trois fois par TIP et a chaque fois en mettant un RIB et cela ne marche pas, pour quelle raison EDF ne veut pas accepter le paiement????. Je téléphone a chaque fois on me garantie que c’est pris en compte et a chaque fois je reçois une relance???. Je vais donc me déplacer mais j’en ai ras le bol. EDF dépense des sommes folles pour faire des publicités mensongères. EDF soustraite a des sociétés qui se foutent du monde donc EDF se moque du monde. TOUES RESPONSABLES d’EDF SONT DES INCAPABLES
Site Internet NUL ! Impossible de télécharger ma dernière facture ! alors que depuis des années tout se passait super bien avec Safari d’Apple. Essai avec Firefox tout aussi infructueux. Service client contacté par téléphone : il n’y a qu’Internet Explorer comme navigateur pour y parvenir !!!!! en 2017, on croit rêver !!!!!!
J’aimerais simplement contester la consommation enregistrée sur mon compteur, puisque sans raison, alors qu’elle baisait régulièrement (5050,4850,4646) elles passée à 7240 sans raison, sans appareil supplémentaire, au contraire
Mais je ne trouve nulle part où formuler ma réclamation. Au tél une charmante dame m’a dit que j’avais dû consommer effectivement plus…j’attendais une autre réponse
Site internet edf nul, il est impossible de télécharger une facture qui est délivrée avec une extension .json au lieu de .pdf
D’autre part, si on effectue une réclamation auprès d’EDF, il serait judicieux d’obtenir à minima un numéro de réclamation. Ce qui n’existe pas et c’est scandaleux!!!
Bonjour,
Après avoir changé d’adresse au 1° oct 2015 // et . . 1 an 1/2 après . . vous avez le culot de nous adresser un courrier à l’entête de notre ancienne adresse pour nous signaler qu’il y a eu au journal officiel, une acceptation de revalorisation de la consommation en compteur bleu . ! !
Ce n’est pas 1 an ½ après qu’il est nécessaire de connaître les raisons évoquées pour nous envoyer une facture de régularisation de 23,31 € .
Il aurait été certainement beaucoup plus logique et honnête de votre part d’être informé dès le début de cette affaire ( en cours ) et qu’il serait possible de recevoir éventuellement une régularisation suite à une réponse de la demande pour cette régularisation.
Mais il est beaucoup plus ‘’ logique ‘’ pour EDF de nous mettre devant le fait accompli puisque de toutes façons, il est plus facile de la fermer que de l’ouvrir ou dire ce qu’on pense . ! ! !
A bon entendeur . . Salut . ! !
Bonjour j’ai une dette envers vous et je ne vois mon assistante sociale le 1 février 2017 la dette je ne pourrai la régler que le 15 février avec mes primes de mon entreprise. Je suis financièrement mal. Cordialement MME dumont
Ce jour, à Saint-Étienne 42100, quartier de Montplaisir, un accident d’approvisionnement ERDF a provoqué la destruction des infrastructures d’immeubles collectifs mettant en danger de nombreuses personnes, souvent âgées et fragiles:
-Panne de chauffage, destruction d’appareils ménagers, d’éclairage, ascenseur, médias, accès de sécurité et d’approvisionnement.
Nous avons rejoint comme d’autres, en urgence en routes hivernales, verglacées, dangereuses, contre tous les dangers notre mère frigorifiées, sidérée comme nombre de ses voisins désorientés dont une femme âgée en incapacité que nous avons rassuré, accompagné, encouragé à s’hydrater, à se sur habiller pour éviter l’hypothermie et pour laquelle nous somme très inquiets comme pour nombre des copropriétaires.
Tout décès prématuré vous sera imputé.
Nous nous insurgeons contre l’absence de toute aide d’urgence mise en place par vos services à ses usagés.
Nous exigeons l’intervention immédiate d’un plan de protection individuel en l’absence duquel nous engagerons une action en justice.
Fait pour valoir ce que de droit.
je reçois une proposition de ENGIE offre electrique ? je suis chez EDF expliquez moi ce que je dois faire ( meme fournisseur ? ) merci
Bonjour,
Pouvez-vous m’expliquer comment créer mon espace personnel alors que cette possibilité est « momentanément hors service » depuis au moins … 15 jours ?
Bonne réception
J ai 2 abonnements l ‘un à nouvion sur meuse ds les ardennes le second à la londe les maures ds le var. Pour ces 2 abonnements j’exige l’envoi de factures papier il y en marre d’être soustrait à un progrès qui n’en est pas un. Salutations
Bjr monsieur madame je vous permet de vous envoie un msg par à port à mon rejet de prélèvement je vous est envoie un cheque est un courrier je sait ps si vous avais reçu ou pas encore eseque c’est possible de me remettre électricité mer cv ie c’est très très urgent
Pouvez-vous me dire s’ils il y eu des jours OJP sur la région de Grenoble et Chambéry Pontcharra sur Breda 38530 ou on habite
Bjr c est Mme bonnion je vs écris ce email pr vs dire que j ai un autre fournisseur énergie est ce que c est a vs que je dois régler les 41€ ou a l autre fournisseur dite le moi car je vien de recevoir une factures de chez vs en sachant que j ai un autre