La Française des jeux est une entreprise française dans laquelle l’État participe à 72%. L’entreprise a été créée en 1976 en remplacement de la Loterie Nationale qui a vu le jour en 1933. Jusqu’en 2010, la FDJ, avec le PMU, détient le monopole des jeux d’argent (jeux de hasard et paris sportifs) en France et ne cesse de renouveler ses offres en les adaptant aux nouvelles technologies. Si bien que ses utilisateurs peuvent désormais choisir entre des :
– Jeux de tirages avec des tirages au sort de numéros gagnants,
– Jeux illiko avec des grattages à résultat immédiat,
– Jeux de Bingo Live!,
– Paris sportifs (ParionsSport) sur le football, le handball et le rugby.
Son service client peut être joint par mail et par téléphone.
Vous pouvez contacter le Service Client de la Française des jeux à travers un formulaire à remplir en ligne (https://www.fdj.fr/informations/mediateur). Si vous êtes déjà inscrit comme membre du site, vous devez fournir votre pseudo et votre email et vous n’avez plus besoin d’indiquer votre nom. Il faut ensuite sélectionner l’objet de votre message avec une précision supplémentaire avant de rédiger votre demande (3000 caractères max).
Vous pouvez joindre les conseillers au 0 969 36 60 60 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 09h00 à 21h00 et de 14h00 à 18h00 pour les jours fériés à l’exception du dimanche.
Si vous préférez envoyer un courrier, adressez votre lettre à :
Service Clients FDJ®
TSA 36 707
95 905 CERGY PONTOISE Cedex 9
En consultant la FAQ du site de la Française des jeux (FDJ) (https://www.fdj.fr/informations/faq), vous pourriez ne pas avoir besoin d’appeler ou d’envoyer un email au Service client car vous pourriez y trouver votre réponse. En effet, cette rubrique recense toutes les questions que pourrait se poser le joueur. Les questions les plus fréquentes ont été sélectionnées à part et les autres sont classées dans 6 rubriques : Comment s’inscrire et jouer, Mon compte FDJ, Mon porte-monnaie, Jeux, Mobile et la Française des jeux. Ces questions les plus fréquentes sont développées dans 5 titres :
– Envoi de documents de confirmation,
– Blocage opérateur,
– Modification profil,
– Récupération des identifiants,
– Versements.
10 avril 2023 à 10 h 58 min
bonjour je n’arrive plus a me connecter en ligne
claude
29 janvier 2023 à 6 h 12 min
Bonjour, je « me permets de vous contacter suite à une enquête que j’ai faite. J’ai constaté que les buralistes tape des code spéciaux pour les personnes de couleurs ou issues des minorités pour les jeux comme le loto et l’euro million !
Cela m’a interpellé, puis j’ai vérifié aussi sur votre application fdj! Vous demander à vos abonnés le lieu de naissance et la nationalité ! Or je pense que c’est tout simplement de la discrimination ! Si une personne dit qu’elle est de nationalité française et que celle si le prouve avec sa carte d’identité cela doit être pris en compte sans demander sont lieux de naissance ! Là je rassemble d’autres preuve et d’autres témoignages ainsi que des signatures pour porter cela en justice, parce que cela reviendrait à dire que fdj vole à des millions de français nés en territoire étrangère et quand je dit étrangère je parle hors Union européenne !!
21 décembre 2022 à 19 h 59 min
Bonjour , je n’arive pas a me connecter avec mon mot de passe
20 septembre 2022 à 17 h 46 min
a quelle adresse faut il demander des gains plus de 1 million €
18 mai 2022 à 20 h 57 min
Bonjour je voulais savoir si c était pas trop difficile de truquer ( effectivement la roue ´ est pas truquée mais vous avez oublier de dire au grand public que vous truquer l image …effectivement il n est pas difficile avec votre logiciel ultra rapide de trouver la combinaison non jouée et de la faire passer) vous avez assez d images dans votre stock😉…mais je suis là pour le divulguer à un maximum de personnes …j ai hâte que ça se sache ….j.blaise953(at)laposte.net
8 mars 2022 à 15 h 50 min
Bonjour
Depuis 2 mois votre site bug aussi bien sur portable et ordinateur ( le 7 Mars 2022 MA grille jouée 1 fois s’enregistre 2 fois et de ce fait la mise est payée 2 fois , donc enregistré 2 fois avec les mêmes numéros !!!
suite à nos appels et aux infos données par vos conseillés ( qui me semblent incapables)
toutes leurs explications sont nulles et ressemblent à un non respect du client !!!
La liste des bugs serait trop longue à énumérer
Aussi nous espérons avoir un contact d’une personne sérieuse, si il y en a une chez fdj
Cordialement
22 février 2022 à 19 h 37 min
Bsr Mr j’ai joué aux jeux FDJ, aux jeux burger quiz
J’ai gagné 1000 € ,comment ça se fait k je ne les ai pas touché dans mon solde ?
Demain comme je suis hospitalisé et k j’ai soins
C’est moi qui vs recontacte pour les gains ?
Cdt
Jacques FOURNIER
22 février 2022 à 2 h 10 min
Je ne peu pas contacter la Française des jeux fd j car elle propose uniquement par voie recommandés avec AR cela coute chère pour un SDF sans domicile fixe car j’ai gagné deux foi 376,15€ et quand j’ai voulut enqueses le deuxième gains elle fd j ma propose uniquement 363,10€ conclusions elle m’a volé 13,05€ pour une resons inconnu???🤔🙄😟😤🧐🤪🤪🤪
8 février 2022 à 11 h 16 min
bonjour je suis madame Gosset Christiane née le 27/05/1948 par mail je vous ai fait part il y a plusieurs mois qu’une inscription avait été faite à mon insu je vous ai adressé un courriel pour vous faire savoir cet été de fait j’ai obtenu une réponse pour vous adresser mes coordonnées d’identité ce qui à été fait j’ai un dossier chez vous
vous me répondez de vous adresser le8/12/21 pour un remboursement de 17.50 euros j’ été débité d’un montant de 50.00 euros le 18/10/2021 à ce jour je n’ai aucune réponse à ce sujet donc vous voudrez bien me rembourser au plus vite vous avez eu par 2 fois mes coordonnées de mon identité je vous prie de régler ce probléme le plus rapidement j’ai eu de vos services des personnes qui signent de nom auxquels nous n’avons pas accès salutations le 8/1/22
1 février 2022 à 12 h 09 min
Bonjour,je suis toujours en attente pour des gains euros million du 25/01/2022 validé le 24/01/2022
6 janvier 2022 à 20 h 38 min
La.fdj.ce.ne.sont.que.des.escrocs.a.qui
L.etat.a.donne.tous.les.pouvoirs
C.est.honteux.que.l.on.puisse.arnaquer
Les.joueurs.en.toute.impunite
.
14 octobre 2021 à 9 h 01 min
bonjour ce mail que je vous envoie sait pour faire une reclamations a veau service loto et euromillion je joue tout les semaines avec des amies nous somme de haut de france dans le nord nous voiyon que des autres ville comme le sud de la france nous dans le nord beaucoup de monde joue et on voie jamains de gros gain inportent gagner pourquoi part que on les du nord j ai plus rien a dire je vous remercie a fdj
18 septembre 2021 à 16 h 57 min
Bonsoir
je souhaiterai que vous me contacter si possible de m’inscrire à ce jeux car je suis étranger et j’arrive pas à me connecter
11 septembre 2021 à 15 h 25 min
J’ai gagné 2 euros au fétiche mais je n’arrive pas a me faire rembourser le code est 951091660
23 juin 2021 à 10 h 58 min
Pourquoi il ni a pas de gagnant au loto sur internet ?
Car pour l’instant je n’ai jamais eu la chance d’être le grand gagnant , alors aujourd’hui mercredi 23/06/2021 j’espère être le grand gagnant d’internet du gros lot qui se monte à 6000.000.00 d’euros tout en restant optimiste pour pour le hasard et la gagne et faire des heureux par-millier surtout une association qui me tiens a coeur « Perce-Neige » du grand M. Lino Ventura , et bien surement mes amis , et mes petite filles , alors pour ce soir est un jour important pour moi et ceux que j’aime énormément avec amour et amitié , alors ce soir la chance va ‘elle me sourire oui ou non ?
22 février 2020 à 18 h 35 min
Je ne peux plus me rendre sur mon compte pour jouer . On me dit que mon compte a été bloqué car les coordonnées de mon compte sont apparues plusieurs fois erronées. Je ne les ai pas utilisées une seule fois, je ne comprends pas. Je pense que un intervenant malhonnête a commis une action quelconque, car à plusieurs reprises, il m’a été demandé d’appeler un numéro, soit disant non surtaxé, ce que je n’ai pas fait. Il n’empêche que vous me demandez de réinitialiser mon mot de passe, j’essaie, mais je ne reçois pas de mail en votre provenance.
8 janvier 2020 à 9 h 24 min
est ce que maitre allard vincent fait partie de votre societe
7 janvier 2020 à 13 h 12 min
bonjour je souhaitais vous proposer nos services si un jour vous décidez de faire une publicité pour votre jeu viking ,nous sommes une troupe viking basé dans le Morbihan a moreac .Sa serait un plaisir d y participer. cordialement
29 décembre 2019 à 11 h 01 min
C’est truqué vos tirages
6 octobre 2019 à 17 h 25 min
Bonjour je pense qu’i Va falloir aller plus loin pour vérifié les magouilles des jeux
1 octobre 2019 à 13 h 44 min
bonjour
mon portable ne fonctionne plus depuis ce matin
donc impossible de confirmer les somme demandées (message bancaire)
que faire pour virer de l’argent sur mon compte fdj
merci
22 septembre 2019 à 14 h 50 min
bonjour
je viens aujourd’hui vous contacter pr vous demander s’il serait possible de bénéficier éventuellement d’une remise concernant beaucoup de tickets MORPION dont 147 que j’ai retrouvé en rangeant des papiers, j’ai donc acheté un nbre impressionnant de tickets pr lesquels je n’ai pas meme eu de remboursement, vous me répondrez pas de chance, j’en étais désolée.
j’espère que vous serez indulgent au regard de ma lettre et que vous serez
sensibles à ma demande.
recevez mes salutations
23 juin 2019 à 19 h 38 min
Française des jeux une immense entreprise il est grand temps que vous vous adoptiez aux personnes handicapées déficients visuels comme moi joueur au loto depuis la création les petits pavés numériques que l’on peut trouver dans les différents points de vente pour un déficient visuel c’est impossible à vérifier il faut un système focal c’est tout simple qui annonce aucun lot ou bien 2.20 euros Moi encore par chance gros lot, certes il y a bien l’application mobile qui ne fonctionne plus depuis plusieurs mois à chaque fois il s’affiche réessayer aussi j’ai une proposition de sécurité pour tous malgré que je fais parti des nombreuses personnes à procéder à compte fdj sur Internet c’est surtout dans les points de vente différent de la capitale je tente régulièrement ma chance que ça soit au loto et euro millions il est souhaitable que nos ingénieurs se penchent sur la création d’une application je m’explique j’achète un ticket loto une grille ou bien plusieurs que je range soigneusement une fois chez moi je scanne ce ticket avec mon Smartphone dans l’application que vous allez créer fdj auparavant il faut enregistrer ses coordonnées complètes nom prénom adresse ainsi plus de problème de perte du récépissé dans seulement il est scanné dans l’application et par mesure de sécurité enregistrée par fdj pour les petits gains comme d’habitude il suffit de présenter son récépissé dans les points de vente pour les gros qu’un dans la limite. De vente et pour les chanceux rendez-vous chez fdj l’avantage c’est après le tirage du loto ou bien heureux millions c’est de recevoir sur son application les résultats du gain pour chaque grille qui a été jouée est scannée toujours vocale il ne faut pas oublier qu’il y a aussi énormément de personnes âgées qui tentent régulièrement leurs chances font parti aussi des personnes qui rend vision et dans les points de vente c’est pas toujours évident de se faire une petite place beaucoup de personnes âgées effectue des achats et repartent aussitôt surtout quand il y a trop de monde dans les points de vente café tabac marchand de journaux etc. vous allait rendre service à tout le monde merci pour votre écoute et de sensibiliser vos ingénieurs pour l’accessibilité au handicap
25 mai 2019 à 14 h 15 min
MAIS enfin..BONJOUR..Identité,Rib,RE-inscription même perte accepté ( il y avait une somme sur mon ancien compte ) d’avoir oublié mon code et changé d’adresse mail..J’attend et.. rien de vraiment concluant..ERREUR ? où ? réponse ,info..quand ??
8 mai 2019 à 10 h 29 min
Nous sommes 8 membres de la même famille à utiliser fdj par internet. L’attente avant l’arrivée du jeu devient insupportable. Nous cessons d’utiliser internet, et cela deviendra une hécatombe…
19 mars 2019 à 21 h 02 min
Bonjour je voudrais dire à tout ceux qui croit que la fdj c’est du fake vous vous trompé sérieusement il n’y a pas de triche. Certains vont pas me croire je comprendrait mais si 300000 mille personne ce joint à moi il y aura forcément quelques-uns qui gagnera les 5 numéro mais qu’une seul personne. Les autre aurrons 2 3 ou 4 numéro voire rien il faudra texter au moin 8 tirage consécutif les étoiles je pourrais rien faire la dessu c’est a vous de trouver les etoile. C’est 2.50 € qui pourras changer votre vie.
9 mars 2019 à 10 h 47 min
Bonjour, hier j’avais un problème avec ma connexion pour jouer c’était avec problème de boîte mail, maintenant je ne peux pas jouer car je ne peux pas crédité mon compte, la cela fait beaucoup d’habitude je n’ai pas de problème comme cela je rajoute comme je veux, la apparament je suis restraint car j’ai dépassée le montant hebdomadaire !! Je comprends pas, je veux jouer comme avant quand je veux, merci de faire le nécessaire rapidement. Cordialement. ANNETTE
10 février 2019 à 7 h 42 min
Bonjour; Je suis abonné et j’estime qu’il y a :
Arnaque au loto et euromillion pour les packs multichances.
Je m’explique, Pourquoi les séries de codes choisis sont toujours classés en W;
de plus ces codes doivent être systématiquement tirés au sort,
comme ils sont liés au numéro de la participation joué.
Il est étonnant que FDJ s’engage sur les codes qui ne seront même pas engagés sur les enjeux puisque,
pas sûr qu’ils soient joués lors des tirages à venir. Me suis je bien fait comprendre?
1 février 2019 à 21 h 50 min
HONTEUX !!!!
On n’assiste même plus au tirage de L’EUROMILLION
Et en plus vous devriez être encore plus rapide pour donner les résultats… pas le temps de noter…
J’arrête de jouer….
30 janvier 2019 à 16 h 15 min
Un carton rouge aux « instruits » qui ont pondus les nouveaux tickets keno ; trop
grands , ils ne rentrent plus dans les poches, et permettent de les presenter au
buraliste agrémentés de gouttes de pluies ou bien pliés!
De plus avec un format plus grand, les cases à remplir sont plus petites !
A quand le format A3 avec loupe indispensable pour remplir les cases ?
Lamentable
29 janvier 2019 à 13 h 01 min
Bonjour,
Veuillez svp,m’expliquer comment vous faites pour savoir que la cagnotte
d’Euromillion ne sera pas remportée lors du tirage du mardi 29 janvier 2019 ??
et par la même occasion, faire la pub a tout va pour la super cagnotte de vendredi
1er février 2019 sans normalement connaître d’avance le résultat du tirage
du mardi 29 janvier 2019 !!
A la fdj, vous êtes certainement des voyants !! Et nous,nous sommes des joueurs
bernés !!
on y crois ou pas !!
un joueur assidu !!
25 décembre 2018 à 20 h 43 min
c est bien joli de mettre des couleurs partout on ne peux plus voir si on a gagner quelque chose on a plus de tableau faut taper toute ses grille c est bien des technocrates qui ne s inquiete pas des sans dents et puis je dirais qu il faut que ce soit joli !!! pour vendre la fdj a des profiteurs remettez les grilles pour voir de suite si l on a un petit gain merci
18 décembre 2018 à 15 h 00 min
J’essaye de vous contacté mais difficile. J’ai été contactée par Maitre Henrion me disant avoir gagné chez vous. J’ai du remplir un formulaire venant de chez vous et lui renvoyé. Es ce vrai tout cela.
11 décembre 2018 à 10 h 59 min
Bonjour,
Pourquoi avoir supprimer la page » Statistiques kéno » ?
9 décembre 2018 à 14 h 24 min
jouer 200e etale sur plusieur semaine pas une fois gagner quelle honte bien sur les tirage sont truque temps que sa dure
31 décembre 2017 à 6 h 53 min
La française des jeux, entreprise oui, une entreprise qui veut générer le plus d’argent possible en arnaquant tous les joueurs un jeux ou il est possible de gagner des sommes concequente, les joueurs ne gagne que 9fois sur 10,,juste leur mise ou est gagner alors? Il n’y a plus de gain, les français sont l’aisée par la mafia legal !
Nous sommes un groupe qui allons prouver que le joueur n’est jamais gagnant la France entière dois savoir !
26 novembre 2017 à 9 h 48 min
bonjour
j aurais voulue savoir pour quelle raison vous faites une cagnotte
speciale noel le vendredi 22 , alors que noel est un lundi et que
ce jour la il y a un loto toute l annee , je pense avoir compris , les gens vont jouer
a cette fameuse cagnotte du vendredi et les habitues vont jouer aussi
le lundi donc vous gagnez une journee , elle est pas belle la vie
22 octobre 2017 à 17 h 44 min
JE NE PEUX ACCEDEE A MON COMPTE EN LIGNE POUR JOUER REF CLIENT
21 octobre 2017 à 20 h 16 min
j’arrive plus a me connecté sur mon conte fdj.merci
21 août 2017 à 15 h 06 min
Bonjour, Je suis français de naissance mais né en Allemagne car mon père y était militaire. Je ne peut donc pas m’inscrire à FDJ car ce pays n’existe pas sur votre liste. Alors je ne m’inscrirai pas. C’est bien dommage.
beran3(at)orange.fr
28 juillet 2017 à 18 h 19 min
Vous avez augmenté le loto 2,20 maintenant, pourquoi vous manquez d’argent ! déjà 2 euros c’est pas donné, aussi ma famille et moi nous ne jouons plus ! et mes amis pensent comme moi, eux aussi s’arrête de jouer, sans arrêt de nouveau bulletins et soit disant on peut gagner 20 000 euros vous vous foutez du monde c’est bien le cas de le dire, lettres plus numéros vous nous prenez pour des cons vous escroquez les gens tout simplement !
8 juin 2017 à 17 h 49 min
Bonjour.Depuis votre changement de formule loto j’ai arrété de jouer car votre publicité de 10gagnants à 20000€ ressemble purement à de l’escroquerie vu la complexité de mélange lettres+les numéros.Il serait bien si a chaque tirage vous annonciez le nombre de gagnants à 20000€ Là s’est vraiment se foutre des joueurs.Pendant de nombreuses années sur les trois tirages semaines je jouais 8 grilles depense mensuelle autour de 200€;j’ai gagné une fois en 2011 1400€ mais là chance ou pas chance.Je suis joueur de casino et assez souvent j’ai la chance en jouant 2OO€ d’avoir gagné 500€ 1000€ 2500€5000€ en plus c’est agréable conviviale je pense que les joueurs vont se dégouter de ce système avec raison cordialement
17 avril 2017 à 10 h 35 min
le client a qui on a fait gagne 83 millions d euros recemment devrait etre mal
par rapport a tous les autres qui ne gagnent que des clous pourquoi une
somme pareil alors que l on pouvait faire 83 heureux la francaise des jeux
devrait avoir honte !
6 mars 2017 à 11 h 31 min
Pour gagner il faut être chanceux c’est tout moi j’ai gagner 700 € en juillet en 1 semaine au cash et jackpot
29 janvier 2017 à 13 h 45 min
Impossible d e me connecter sur mon compte, je demande un renvoie de mes identifiants je n’ai toujours rien reçu.
Une blague!!
22 décembre 2016 à 16 h 54 min
vous n’en avez pas marre d’escroquer les gens…..j’aurais honte de travailler pour cette société…je plains les salariés……
17 novembre 2016 à 16 h 25 min
Problème de connexion compte perso!
Identifiant ok puisque vous envoyé confirmation etc…
Ma date de naissance je la connaît donc pas de souci
en revanche le mot de passe parfaitement saisi le côté refuse l’accès pour mauvaise saissi
donc je réinitialisé et tjrs et encore le même problème C PÉNIBLE
24 septembre 2016 à 16 h 50 min
VOUS RUINEZ LES GENS C EST PIRE QUE LES CASINOS
ON NE GAGNE JAMAIS C EST DU VOL MERCI FDJ
21 septembre 2016 à 10 h 24 min
J ai envoyer un courrier avec ma copie de ma pièce d identité car mon sconner ne marche pas et je bien de recevoir un message disons qu il faut que je scanne ma copie merci de me tenir au courant si vous l avez reçu ou pas merci