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Service client FDJ (française des jeux)

La Française des jeux est une entreprise française dans laquelle l’État participe à 72%. L’entreprise a été créée en 1976 en remplacement de la Loterie Nationale qui a vu le jour en 1933. Jusqu’en 2010, la FDJ, avec le PMU, détient le monopole des jeux d’argent (jeux de hasard et paris sportifs) en France et ne cesse de renouveler ses offres en les adaptant aux nouvelles technologies. Si bien que ses utilisateurs peuvent désormais choisir entre des :
– Jeux de tirages avec des tirages au sort de numéros gagnants,
– Jeux illiko avec des grattages à résultat immédiat,
– Jeux de Bingo Live!,
– Paris sportifs (ParionsSport) sur le football, le handball et le rugby.
Son service client peut être joint par mail et par téléphone.

Logo FDJ

Vous pouvez contacter le Service Client de la Française des jeux à travers un formulaire à remplir en ligne (https://www.fdj.fr/infos/formulaire/contact). Si vous êtes déjà inscrit comme membre du site, vous devez fournir votre pseudo et votre email et vous n’avez plus besoin d’indiquer votre nom. Il faut ensuite sélectionner l’objet de votre message avec une précision supplémentaire avant de rédiger votre demande (3000 caractères max).

Formulaire FDJ



Vous pouvez joindre les conseillers au 0 969 36 60 60 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 09h00 à 21h00 et de 14h00 à 18h00 pour les jours fériés à l’exception du dimanche.

Si vous préférez envoyer un courrier, adressez votre lettre à :
Service Clients FDJ®
TSA 36 707
95 905 CERGY PONTOISE Cedex 9

FAQ FDJ

En consultant la FAQ du site de la Française des jeux (FDJ) (https://www.fdj.fr/infos/faq), vous pourriez ne pas avoir besoin d’appeler ou d’envoyer un email au Service client car vous pourriez y trouver votre réponse. En effet, cette rubrique recense toutes les questions que pourrait se poser le joueur. Les questions les plus fréquentes ont été sélectionnées à part et les autres sont classées dans 6 rubriques : Comment s’inscrire et jouer, Mon compte FDJ, Mon porte-monnaie, Jeux, Mobile et la Française des jeux. Ces questions les plus fréquentes sont développées dans 5 titres :
– Envoi de documents de confirmation,
– Blocage opérateur,
– Modification profil,
– Récupération des identifiants,
– Versements.



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27 messages :
  1. Française des jeux une immense entreprise il est grand temps que vous vous adoptiez aux personnes handicapées déficients visuels comme moi joueur au loto depuis la création les petits pavés numériques que l’on peut trouver dans les différents points de vente pour un déficient visuel c’est impossible à vérifier il faut un système focal c’est tout simple qui annonce aucun lot ou bien 2.20 euros Moi encore par chance gros lot, certes il y a bien l’application mobile qui ne fonctionne plus depuis plusieurs mois à chaque fois il s’affiche réessayer aussi j’ai une proposition de sécurité pour tous malgré que je fais parti des nombreuses personnes à procéder à compte fdj sur Internet c’est surtout dans les points de vente différent de la capitale je tente régulièrement ma chance que ça soit au loto et euro millions il est souhaitable que nos ingénieurs se penchent sur la création d’une application je m’explique j’achète un ticket loto une grille ou bien plusieurs que je range soigneusement une fois chez moi je scanne ce ticket avec mon Smartphone dans l’application que vous allez créer fdj auparavant il faut enregistrer ses coordonnées complètes nom prénom adresse ainsi plus de problème de perte du récépissé dans seulement il est scanné dans l’application et par mesure de sécurité enregistrée par fdj pour les petits gains comme d’habitude il suffit de présenter son récépissé dans les points de vente pour les gros qu’un dans la limite. De vente et pour les chanceux rendez-vous chez fdj l’avantage c’est après le tirage du loto ou bien heureux millions c’est de recevoir sur son application les résultats du gain pour chaque grille qui a été jouée est scannée toujours vocale il ne faut pas oublier qu’il y a aussi énormément de personnes âgées qui tentent régulièrement leurs chances font parti aussi des personnes qui rend vision et dans les points de vente c’est pas toujours évident de se faire une petite place beaucoup de personnes âgées effectue des achats et repartent aussitôt surtout quand il y a trop de monde dans les points de vente café tabac marchand de journaux etc. vous allait rendre service à tout le monde merci pour votre écoute et de sensibiliser vos ingénieurs pour l’accessibilité au handicap

  2. MAIS enfin..BONJOUR..Identité,Rib,RE-inscription même perte accepté ( il y avait une somme sur mon ancien compte ) d’avoir oublié mon code et changé d’adresse mail..J’attend et.. rien de vraiment concluant..ERREUR ? où ? réponse ,info..quand ??

  3. Nous sommes 8 membres de la même famille à utiliser fdj par internet. L’attente avant l’arrivée du jeu devient insupportable. Nous cessons d’utiliser internet, et cela deviendra une hécatombe…

  4. Bonjour je voudrais dire à tout ceux qui croit que la fdj c’est du fake vous vous trompé sérieusement il n’y a pas de triche. Certains vont pas me croire je comprendrait mais si 300000 mille personne ce joint à moi il y aura forcément quelques-uns qui gagnera les 5 numéro mais qu’une seul personne. Les autre aurrons 2 3 ou 4 numéro voire rien il faudra texter au moin 8 tirage consécutif les étoiles je pourrais rien faire la dessu c’est a vous de trouver les etoile. C’est 2.50 € qui pourras changer votre vie.

  5. Bonjour, hier j’avais un problème avec ma connexion pour jouer c’était avec problème de boîte mail, maintenant je ne peux pas jouer car je ne peux pas crédité mon compte, la cela fait beaucoup d’habitude je n’ai pas de problème comme cela je rajoute comme je veux, la apparament je suis restraint car j’ai dépassée le montant hebdomadaire !! Je comprends pas, je veux jouer comme avant quand je veux, merci de faire le nécessaire rapidement. Cordialement. ANNETTE

  6. Bonjour; Je suis abonné et j’estime qu’il y a :
    Arnaque au loto et euromillion pour les packs multichances.
    Je m’explique, Pourquoi les séries de codes choisis sont toujours classés en W;
    de plus ces codes doivent être systématiquement tirés au sort,
    comme ils sont liés au numéro de la participation joué.
    Il est étonnant que FDJ s’engage sur les codes qui ne seront même pas engagés sur les enjeux puisque,
    pas sûr qu’ils soient joués lors des tirages à venir. Me suis je bien fait comprendre?

  7. HONTEUX !!!!
    On n’assiste même plus au tirage de L’EUROMILLION
    Et en plus vous devriez être encore plus rapide pour donner les résultats… pas le temps de noter…
    J’arrête de jouer….

  8. Un carton rouge aux « instruits » qui ont pondus les nouveaux tickets keno ; trop
    grands , ils ne rentrent plus dans les poches, et permettent de les presenter au
    buraliste agrémentés de gouttes de pluies ou bien pliés!

    De plus avec un format plus grand, les cases à remplir sont plus petites !

    A quand le format A3 avec loupe indispensable pour remplir les cases ?
    Lamentable

  9. Bonjour,

    Veuillez svp,m’expliquer comment vous faites pour savoir que la cagnotte
    d’Euromillion ne sera pas remportée lors du tirage du mardi 29 janvier 2019 ??
    et par la même occasion, faire la pub a tout va pour la super cagnotte de vendredi
    1er février 2019 sans normalement connaître d’avance le résultat du tirage
    du mardi 29 janvier 2019 !!
    A la fdj, vous êtes certainement des voyants !! Et nous,nous sommes des joueurs
    bernés !!
    on y crois ou pas !!
    un joueur assidu !!

  10. c est bien joli de mettre des couleurs partout on ne peux plus voir si on a gagner quelque chose on a plus de tableau faut taper toute ses grille c est bien des technocrates qui ne s inquiete pas des sans dents et puis je dirais qu il faut que ce soit joli !!! pour vendre la fdj a des profiteurs remettez les grilles pour voir de suite si l on a un petit gain merci

  11. J’essaye de vous contacté mais difficile. J’ai été contactée par Maitre Henrion me disant avoir gagné chez vous. J’ai du remplir un formulaire venant de chez vous et lui renvoyé. Es ce vrai tout cela.

  12. Bonjour,
    Pourquoi avoir supprimer la page  » Statistiques kéno  » ?

  13. jouer 200e etale sur plusieur semaine pas une fois gagner quelle honte bien sur les tirage sont truque temps que sa dure

  14. La française des jeux, entreprise oui, une entreprise qui veut générer le plus d’argent possible en arnaquant tous les joueurs un jeux ou il est possible de gagner des sommes concequente, les joueurs ne gagne que 9fois sur 10,,juste leur mise ou est gagner alors? Il n’y a plus de gain, les français sont l’aisée par la mafia legal !
    Nous sommes un groupe qui allons prouver que le joueur n’est jamais gagnant la France entière dois savoir !

  15. bonjour
    j aurais voulue savoir pour quelle raison vous faites une cagnotte
    speciale noel le vendredi 22 , alors que noel est un lundi et que
    ce jour la il y a un loto toute l annee , je pense avoir compris , les gens vont jouer
    a cette fameuse cagnotte du vendredi et les habitues vont jouer aussi
    le lundi donc vous gagnez une journee , elle est pas belle la vie

  16. JE NE PEUX ACCEDEE A MON COMPTE EN LIGNE POUR JOUER REF CLIENT

  17. j’arrive plus a me connecté sur mon conte fdj.merci

  18. Bonjour, Je suis français de naissance mais né en Allemagne car mon père y était militaire. Je ne peut donc pas m’inscrire à FDJ car ce pays n’existe pas sur votre liste. Alors je ne m’inscrirai pas. C’est bien dommage.
    beran3@orange.fr

  19. Vous avez augmenté le loto 2,20 maintenant, pourquoi vous manquez d’argent ! déjà 2 euros c’est pas donné, aussi ma famille et moi nous ne jouons plus ! et mes amis pensent comme moi, eux aussi s’arrête de jouer, sans arrêt de nouveau bulletins et soit disant on peut gagner 20 000 euros vous vous foutez du monde c’est bien le cas de le dire, lettres plus numéros vous nous prenez pour des cons vous escroquez les gens tout simplement !

  20. Bonjour.Depuis votre changement de formule loto j’ai arrété de jouer car votre publicité de 10gagnants à 20000€ ressemble purement à de l’escroquerie vu la complexité de mélange lettres+les numéros.Il serait bien si a chaque tirage vous annonciez le nombre de gagnants à 20000€ Là s’est vraiment se foutre des joueurs.Pendant de nombreuses années sur les trois tirages semaines je jouais 8 grilles depense mensuelle autour de 200€;j’ai gagné une fois en 2011 1400€ mais là chance ou pas chance.Je suis joueur de casino et assez souvent j’ai la chance en jouant 2OO€ d’avoir gagné 500€ 1000€ 2500€5000€ en plus c’est agréable conviviale je pense que les joueurs vont se dégouter de ce système avec raison cordialement

  21. le client a qui on a fait gagne 83 millions d euros recemment devrait etre mal
    par rapport a tous les autres qui ne gagnent que des clous pourquoi une
    somme pareil alors que l on pouvait faire 83 heureux la francaise des jeux
    devrait avoir honte !

  22. Pour gagner il faut être chanceux c’est tout moi j’ai gagner 700 € en juillet en 1 semaine au cash et jackpot

  23. Impossible d e me connecter sur mon compte, je demande un renvoie de mes identifiants je n’ai toujours rien reçu.

    Une blague!!

  24. vous n’en avez pas marre d’escroquer les gens…..j’aurais honte de travailler pour cette société…je plains les salariés……

  25. Problème de connexion compte perso!

    Identifiant ok puisque vous envoyé confirmation etc…
    Ma date de naissance je la connaît donc pas de souci
    en revanche le mot de passe parfaitement saisi le côté refuse l’accès pour mauvaise saissi
    donc je réinitialisé et tjrs et encore le même problème C PÉNIBLE

  26. VOUS RUINEZ LES GENS C EST PIRE QUE LES CASINOS
    ON NE GAGNE JAMAIS C EST DU VOL MERCI FDJ

  27. J ai envoyer un courrier avec ma copie de ma pièce d identité car mon sconner ne marche pas et je bien de recevoir un message disons qu il faut que je scanne ma copie merci de me tenir au courant si vous l avez reçu ou pas merci