La Fnac est une chaîne de magasins et un site web qui offre une grande variété de produits culturels, électroniques et électroménagers.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les produits ou services que vous avez acheté chez La Fnac, il existe plusieurs moyens pour entrer en contact avec leur service clientèle.
Nous vous expliquons les différentes options disponibles pour vous aider à résoudre votre problème.
Contacter le SAV FNAC :
Pour toute questions d’ordre commerciale ou SAV :
Vous pouvez joindre des conseillers Fnac au 09 69 32 43 34 et Taper 1 pour une question concernant une commande passée sur La Fnac. Pour les commandes passées sur la Marketplace, contactez directement le vendeur.
- Horaires : Le service client est ouvert du Lundi au Dimanche de 8h30 à 22heures.
Pour les appels liés à une garantie : Vous pourrez ensuite suivre la réparation de votre matériel via le site du service après vente FNAC en renseignant votre nom et votre numéro de dossier. Si vous ne connaissez pas votre numéro de dossier, appelez le service client (numéro ci-dessus) et taper 4.
Pour le service client Fnac Tirages photos :
Numéro de Téléphone : 08 25 68 68 08
Mail : contact@photo.fnac.com
- Horaires : Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9heures à 18heures et le samedi de 9heures à 16heures.
Pour le service client Fnac Spectacles :
Vous souhaitez :
- Contacter le service après vente pour un suivi de commande ou une annulation : les conseillers sont joignables de 9heures à 13heures du lundi au samedi et de 14h à 18heures le dimanche au numéro de téléphone suivant : 01 41 57 32 19
Info: Si vous appelez depuis l’étranger, appelez le 00 33 1 41 57 32 19
Mail : Vous pouvez également envoyer votre message par courrier électronique à cette adresse : https://www.fnacspectacles.com/helpcenter/ . Parcourez la liste de questions réponses. Si vous ne trouvez pas de solutions, cliquez sur « Ma commande a t-elle bien été enregistrée ? » puis sur l’onglet « Contacter le service client », un formulaire de contact apparaîtra.
ou bien par courrier postal à :
Société France Billet
Fnac 10 rue Waldeck Rochet BAT
521 93327 Aubervilliers cedex
Contacter la Fnac pour un abonnement presse :
Tel : 01 72 87 16 76 / Code 14 Depuis l’étranger : 00 33 1 53 28 04 60 / ou par mail : kiosque-fnac@viapresse.com
Horaires : Service client ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18heures.
Adresse postale :
Kiosque presse Fnac/Viapresse – 7 impasse Marie Blanche 75018 Paris
Page d’assistance Kiosque press : Ici
Joindre le magasin FNAC le plus proche de chez vous:
Appelez le 08 25 020 020 puis dites à haute voix le nom du magasin souhaité, ex : Fnac Nantes
Ou rendez-vous sur cette page pour localiser votre magasin Fnac.
Sinon vous pouvez utiliser l’adresse postale du siège pour déposer une réclamation:
Fnac 9, rue des Bateaux-Lavoirs – ZAC Port d’Ivry 94768 Ivry-sur-Seine Cedex
14 mars 2023 à 17 h 35 min
Bonjour,
Je viens d’acheter le livre « Histoire vivante de la pensée économique » de Jean-Marc Daniel sur leur site officiel en format ePub.
Le format ePub a été bien indiqué dans leur offre et il est aussi bien indiqué dans votre message qui me donne la possibilité de télécharger le fichier.
Or, le fichier qui m’est parvenu est de format « acsm » et je vois maintenant que vous m’imposez l’utilisation de l’application Kobo que je ne veux pas utiliser.
Lors de l’achat je n’était pas prévenu de cette imposition et je trouve cette manière de procéder trompeuse.
Comment faire pour obtenir le fichier en format ePub que j’ai acheté ou retournez-moi l’argent qui vous a été payé apparemment dans ce cas indûment.
9 janvier 2023 à 18 h 01 min
J ai acheté un ordinateur qui est encore sous garantie. Cela fait 3 fois que je le raméne; on change ci on change ça mais en moins de 15 jours je l ai ramené deux fois et il va falloir ENCORE le ramener…. On me refuse d en changer JE NE VAIS PAS LE FAIRE REPARER TOUS LES 15jours 3 semaines en réparation je le récupère et moisn de dix jours apres il ne fonctionne plus…………….. et faire 200kms chaque fois plus les frais… JE SUIS TRES MECONTENTE DU SERVICE FNAC ON ME BALADE
25 novembre 2022 à 18 h 50 min
Bonjour. Colis expédié le 04/11, non livré le 25/11. Suite à demande de renseignement, seule réponse : « on vous rembourse » !
Ce n’est pas ce que je demande.
Je voudrais savoir où est le livre promis et expédié… ?
Je ne puis croire que la FNAC mente en proposant des articles dont elle ne dispose pas ! Ce serait de la malhonnêteté.
4 octobre 2022 à 9 h 17 min
Bonjour je suis déçu de votre service de livraison ont me dit hier que mon colis me sera livrer a se jours ou demain et se matin quand je appel ont me dit que le colis et en attente pour mettre livrer je fait comment car en plus je et pas de suivi colis
24 juillet 2022 à 20 h 31 min
Bonsoir, tenais à remercier DIANA pour son aide et ses conseils précieux afin de pouvoir relancer WINDOWS 10 FAMILLE ET SURTOUT POUR LA CREATION DE LA CLE USB BOOTABLE!!!!
Bien cordialement,
M GUILLAUME
5 juillet 2022 à 7 h 25 min
J’ai commander trois fois les dvd « au nom de la loi » et ont été annulés.
Je pense que cela est de l’incompétence en laissant ces dvd à acheter .
Je suis très déçu et notre relation devrait s’éteindre.
A PLUS
11 juin 2022 à 15 h 00 min
information pas à jour pour les formulaires en ligne (« ici » ….
Le service n’est pas disponible
Le service est momentanément indisponible. Veuillez nous excuser et vous connecter à nouveau un peu plus tard.
4 mars 2022 à 9 h 09 min
Je me suis fait débiter le montant d’un cadeau de Noël qui n’a jamais été livré.
J’attend toujours le remboursement et il faut passer un temps fou pour porter réclamation. Je n’ai toujours pas trouver la solution, je vais être tenu à passer mes nerf sur la caissière d’un magasin
Cordialement
23 juin 2021 à 10 h 48 min
j’ai fait une commande hier no geumjdvtijb6e la livraison est a mon domicile
18 juin 2021 à 14 h 05 min
impossible de trouver la possibilité de déclarer en ligne une carte FNAC perdue ou
volée
Ce cas (sic) n’est pas prévu dans la rubrique « cartes Fnac ».
A rectifier dès que possible. Merci
NB liaison téléphonique avec temps d’attente payants et longs ! x € facturés.
14 mai 2021 à 17 h 44 min
Messieurs,
4 appels et du personnel en télétravail depuis Madagascar en appel gratuit et payant à 40ct € la minute, j’ai eu la même personne totalement incompétence qui a refusé de me transmettre à un Responsable.
Si personne ne trouve une solution suite à mon dernier achat, une paire de HP Klipsch 699€ retirée le 28 avril et voulu rendre aujourd’hui car incompatibles avec mon équipement, un coronavirus m’ayant cloué 15 jours, j’aurais raté la fenêtre de retour de 2 jours !
Un cas flagrant de force majeure !!
Plus jamais je n’achèterai quoi que ce soit chez vous et vous ferai une publicité infâme à la dimension de votre crapulerie et dédain de votre clientèle !
Acheter en France est devenu une folie !!
Honte mille fois à vous.
Roberto Cohen
5 mai 2021 à 7 h 46 min
Bonjour j’ai commandé 2 livres. Ma première commande a été annulée pour refus bancaire, alors que j’avais payé avec une carte cadeau. Suite à un entretien avec le service client, on me dit qu’il y a eu un bug dans la commande et qu’il faut refaire la commande. Je recommande immédiatement, toujours avec ma carte cadeau. Deuxième commande également annulée toujours pour refus bancaire. Je ne comprends pas ces annulations de commande. En fouillant un peu plus sur le site de la Fnac, je comprends finalement que les deux livres sont en rupture de stock et ne peuvent donc être livrés. Deux questions:
1/ Pourquoi mettre comme raison un refus bancaire (faute du client) plutôt que dire simplement qu’il y a une rupture de stock ( problème FNAC)?
2/Pourquoi permettre une commande de livres en rupture de stock, et pourquoi ne pas en aviser le client avant de valider la commande?
Merci par avance de vos observations en retour
29 mars 2021 à 8 h 23 min
Bonjour j’ai toujours dans mon panier 7 livres en commande de 51, 46 €? J’ai reformulé un nouveau mot de passe , mais impossible de connecter pour finaliser ma commande ? impossible d’avoir le moyen de payer ma commande
Alors sdans résultat je vais capituler ? Ou connectez moi a mon paiement H D