La Fnac est une chaîne de magasins et un site web qui offre une grande variété de produits culturels, électroniques et électroménagers.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les produits ou services que vous avez acheté chez La Fnac, il existe plusieurs moyens pour entrer en contact avec leur service clientèle.
Nous vous expliquons les différentes options disponibles pour vous aider à résoudre votre problème.
Contacter le SAV FNAC :
Pour toute questions d’ordre commerciale ou SAV :
Vous pouvez joindre des conseillers Fnac au 09 69 32 43 34 et Taper 1 pour une question concernant une commande passée sur La Fnac. Pour les commandes passées sur la Marketplace, contactez directement le vendeur.
- Horaires : Le service client est ouvert du Lundi au Dimanche de 8h30 à 22heures.
Pour les appels liés à une garantie : Vous pourrez ensuite suivre la réparation de votre matériel via le site du service après vente FNAC en renseignant votre nom et votre numéro de dossier. Si vous ne connaissez pas votre numéro de dossier, appelez le service client (numéro ci-dessus) et taper 4.
Pour le service client Fnac Tirages photos :
Numéro de Téléphone : 08 25 68 68 08
Mail : contact@photo.fnac.com
- Horaires : Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9heures à 18heures et le samedi de 9heures à 16heures.
Pour le service client Fnac Spectacles :
Vous souhaitez :
- Contacter le service après vente pour un suivi de commande ou une annulation : les conseillers sont joignables de 9heures à 13heures du lundi au samedi et de 14h à 18heures le dimanche au numéro de téléphone suivant : 01 41 57 32 19
Info: Si vous appelez depuis l’étranger, appelez le 00 33 1 41 57 32 19
Mail : Vous pouvez également envoyer votre message par courrier électronique à cette adresse : https://www.fnacspectacles.com/helpcenter/ . Parcourez la liste de questions réponses. Si vous ne trouvez pas de solutions, cliquez sur « Ma commande a t-elle bien été enregistrée ? » puis sur l’onglet « Contacter le service client », un formulaire de contact apparaîtra.
ou bien par courrier postal à :
Société France Billet
Fnac 10 rue Waldeck Rochet BAT
521 93327 Aubervilliers cedex
Contacter la Fnac pour un abonnement presse :
Tel : 01 72 87 16 76 / Code 14 Depuis l’étranger : 00 33 1 53 28 04 60 / ou par mail : kiosque-fnac@viapresse.com
Horaires : Service client ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18heures.
Adresse postale :
Kiosque presse Fnac/Viapresse – 7 impasse Marie Blanche 75018 Paris
Page d’assistance Kiosque press : Ici
Joindre le magasin FNAC le plus proche de chez vous:
Appelez le 08 25 020 020 puis dites à haute voix le nom du magasin souhaité, ex : Fnac Nantes
Ou rendez-vous sur cette page pour localiser votre magasin Fnac.
Sinon vous pouvez utiliser l’adresse postale du siège pour déposer une réclamation:
Fnac 9, rue des Bateaux-Lavoirs – ZAC Port d’Ivry 94768 Ivry-sur-Seine Cedex
14 mars 2023 à 17 h 35 min
Bonjour,
Je viens d’acheter le livre « Histoire vivante de la pensée économique » de Jean-Marc Daniel sur leur site officiel en format ePub.
Le format ePub a été bien indiqué dans leur offre et il est aussi bien indiqué dans votre message qui me donne la possibilité de télécharger le fichier.
Or, le fichier qui m’est parvenu est de format « acsm » et je vois maintenant que vous m’imposez l’utilisation de l’application Kobo que je ne veux pas utiliser.
Lors de l’achat je n’était pas prévenu de cette imposition et je trouve cette manière de procéder trompeuse.
Comment faire pour obtenir le fichier en format ePub que j’ai acheté ou retournez-moi l’argent qui vous a été payé apparemment dans ce cas indûment.
9 janvier 2023 à 18 h 01 min
J ai acheté un ordinateur qui est encore sous garantie. Cela fait 3 fois que je le raméne; on change ci on change ça mais en moins de 15 jours je l ai ramené deux fois et il va falloir ENCORE le ramener…. On me refuse d en changer JE NE VAIS PAS LE FAIRE REPARER TOUS LES 15jours 3 semaines en réparation je le récupère et moisn de dix jours apres il ne fonctionne plus…………….. et faire 200kms chaque fois plus les frais… JE SUIS TRES MECONTENTE DU SERVICE FNAC ON ME BALADE
25 novembre 2022 à 18 h 50 min
Bonjour. Colis expédié le 04/11, non livré le 25/11. Suite à demande de renseignement, seule réponse : « on vous rembourse » !
Ce n’est pas ce que je demande.
Je voudrais savoir où est le livre promis et expédié… ?
Je ne puis croire que la FNAC mente en proposant des articles dont elle ne dispose pas ! Ce serait de la malhonnêteté.
4 octobre 2022 à 9 h 17 min
Bonjour je suis déçu de votre service de livraison ont me dit hier que mon colis me sera livrer a se jours ou demain et se matin quand je appel ont me dit que le colis et en attente pour mettre livrer je fait comment car en plus je et pas de suivi colis
24 juillet 2022 à 20 h 31 min
Bonsoir, tenais à remercier DIANA pour son aide et ses conseils précieux afin de pouvoir relancer WINDOWS 10 FAMILLE ET SURTOUT POUR LA CREATION DE LA CLE USB BOOTABLE!!!!
Bien cordialement,
M GUILLAUME
5 juillet 2022 à 7 h 25 min
J’ai commander trois fois les dvd « au nom de la loi » et ont été annulés.
Je pense que cela est de l’incompétence en laissant ces dvd à acheter .
Je suis très déçu et notre relation devrait s’éteindre.
A PLUS
11 juin 2022 à 15 h 00 min
information pas à jour pour les formulaires en ligne (« ici » ….
Le service n’est pas disponible
Le service est momentanément indisponible. Veuillez nous excuser et vous connecter à nouveau un peu plus tard.
4 mars 2022 à 9 h 09 min
Je me suis fait débiter le montant d’un cadeau de Noël qui n’a jamais été livré.
J’attend toujours le remboursement et il faut passer un temps fou pour porter réclamation. Je n’ai toujours pas trouver la solution, je vais être tenu à passer mes nerf sur la caissière d’un magasin
Cordialement
23 juin 2021 à 10 h 48 min
j’ai fait une commande hier no geumjdvtijb6e la livraison est a mon domicile
18 juin 2021 à 14 h 05 min
impossible de trouver la possibilité de déclarer en ligne une carte FNAC perdue ou
volée
Ce cas (sic) n’est pas prévu dans la rubrique « cartes Fnac ».
A rectifier dès que possible. Merci
NB liaison téléphonique avec temps d’attente payants et longs ! x € facturés.
14 mai 2021 à 17 h 44 min
Messieurs,
4 appels et du personnel en télétravail depuis Madagascar en appel gratuit et payant à 40ct € la minute, j’ai eu la même personne totalement incompétence qui a refusé de me transmettre à un Responsable.
Si personne ne trouve une solution suite à mon dernier achat, une paire de HP Klipsch 699€ retirée le 28 avril et voulu rendre aujourd’hui car incompatibles avec mon équipement, un coronavirus m’ayant cloué 15 jours, j’aurais raté la fenêtre de retour de 2 jours !
Un cas flagrant de force majeure !!
Plus jamais je n’achèterai quoi que ce soit chez vous et vous ferai une publicité infâme à la dimension de votre crapulerie et dédain de votre clientèle !
Acheter en France est devenu une folie !!
Honte mille fois à vous.
Roberto Cohen
5 mai 2021 à 7 h 46 min
Bonjour j’ai commandé 2 livres. Ma première commande a été annulée pour refus bancaire, alors que j’avais payé avec une carte cadeau. Suite à un entretien avec le service client, on me dit qu’il y a eu un bug dans la commande et qu’il faut refaire la commande. Je recommande immédiatement, toujours avec ma carte cadeau. Deuxième commande également annulée toujours pour refus bancaire. Je ne comprends pas ces annulations de commande. En fouillant un peu plus sur le site de la Fnac, je comprends finalement que les deux livres sont en rupture de stock et ne peuvent donc être livrés. Deux questions:
1/ Pourquoi mettre comme raison un refus bancaire (faute du client) plutôt que dire simplement qu’il y a une rupture de stock ( problème FNAC)?
2/Pourquoi permettre une commande de livres en rupture de stock, et pourquoi ne pas en aviser le client avant de valider la commande?
Merci par avance de vos observations en retour
29 mars 2021 à 8 h 23 min
Bonjour j’ai toujours dans mon panier 7 livres en commande de 51, 46 €? J’ai reformulé un nouveau mot de passe , mais impossible de connecter pour finaliser ma commande ? impossible d’avoir le moyen de payer ma commande
Alors sdans résultat je vais capituler ? Ou connectez moi a mon paiement H D
24 janvier 2020 à 18 h 49 min
Aucun geste client possible à la Fnac !!! J’ai voulu échanger un livre , je n’ai pas pu me rendre à mon magasin Fnac Italie dans les temps à cause des grèves de transport (et des manifestations Place d’Italie) , je suis venue dès que j’ai pu avec 3 jours de retard et j’ai essuyé un refus très agressif à l’accueil du magasin : ne n’avais qu’à « me débrouiller » , venir à pied ou en vélo (j’habite en banlieue et j’ai 74 ans !) etc … J’ai la carte fnac depuis près de 40 ans et je n’ai jamais rien demandé . BRAVO la Fnac pour sa politique clientèle !
24 janvier 2020 à 11 h 00 min
Je suis vraiment déçu de l’enseigne FNAC. J’avais commandé une trottinette electrique à ce moment là 225€ payé cash par prélèvement(mercredi 08/01/20). Le prélèvement a été fait rapidement quelques heures. Mais je reçois un mail le 10/01/20 à 8h30 me disant qu’il n’y a plus de stock et que j’allais être remboursé. D’ailleurs plus de 4 jours avant de recevoir mon remboursement. L’article est toujours disponible jusqu’à aujourd’hui par le vendeur Superteff sur les sites de la Fnac et même d’autres enseignes connus. Maintenant je n’ai plus confiance, j’hésite beaucoup à commander cette trottinette sachant que le vendeur n’est pas fiable.
Je repproche aussi à la Fnac de ne pas me proposer une remise ou un dédommagement à ce sujet !!
16 janvier 2020 à 8 h 58 min
Une nouvelle vendeuse au magasin du Lavandou. Toute jeunes. Je désire acheter une petite caméra pour prendre des photos sous-marines ! Caméscope Takara MV137…
La vendeuse me dit qu’il fait que des vidéos, c’est que j’aurait préfère aussi des photos. Mais le problème pour cette mini caméra pour faire les photos sous-marines, je devrait louer un vélo pour pouvoir la fixer !? ! En plus elle me confirme que la carte est dans l’appareil ce qui n’est pas le cas , micro SD etc.
UNE VENDEUSE QUI NE CONNAÎT STRICTEMENT RIEN, NONCHALANTE MÂCHANT SON CHEWING-GUM !!! Sure d’elles !! Où va-t-on ?
16 janvier 2020 à 8 h 58 min
Une nouvelle vendeuse au magasin du Lavandou. Toute jeunes. Je désire acheter une petite caméra pour prendre des photos sous-marines ! Caméscope Takara MV137…
La vendeuse me dit qu’il fait que des vidéos, c’est que j’aurait préfère aussi des photos. Mais le problème pour cette mini caméra pour faire les photos sous-marines, je devrait louer un vélo pour pouvoir la fixer !? ! En plus elle me confirme que la carte est dans l’appareil ce qui n’est pas le cas , micro SD etc.
UNE VENDEUSE QUI NE CONNAÎT STRICTEMENT RIEN, NONCHALANTE MÂCHANT SON CHEWING-GUM !!! Sure d’elles !! Où va-t-on ?
23 décembre 2019 à 12 h 34 min
Bonjour,
Je tiens à vous faire part de ma grande déception concernant votre politique de vente. Ma fille a acheté un appareil photo Lumix pour un montant de 899 €. Celui ci vient de passer moins d’un mois après à 764 € soit une différence de 135 €. Après avoir pris contact avec les services FNAC, ils n’accordent aucun geste commercial.
Je trouve cela désolant, sachant que nous avions privilégié votre enseigne plutôt que Darty (qui aligne ses prix dans le mois) ou encore Amazon.
Autant vous dire que vous venez de perdre 2 clients et que je ne ferai certainement pas de publicité pour vous.
22 décembre 2019 à 19 h 08 min
Bonjour Adhérant FNAC, j’ai reçu par mail une offre:15€ par tranche de 100€ valable le vendredi 20 décembre 2019.J’ai rentré le code qui ne marchait pas de plus j’ai commandé Xbox one S avec 3 cadeaux Xbox offerts mais hélas le site FNAC foire avec mon navigateur internet préféré Opéra ce qui à eu pour effet d’ annuler ma commande: je m’y suis repris avec Edge mais là: Plus de cadeau boulles de noel ni Pull car non disponible. Je suis déçu de mon expérience avec FNAC.com et les Offres Adhérant via internet.
1000 0100 7766 8504 est mon N°Adhérant.
19 décembre 2019 à 19 h 28 min
Objet acheté sur le site Fnac et debité sur mon compte paypal et banquaire (2 paiements pour un seul et même objet.
Impossible de joindre la fnac sauf via un numéro payant et 8 mn d’attente
16 décembre 2019 à 15 h 12 min
Adhérent 1000010083908332
Bonjour,
Je suis passé samedi au magasin de Nancy, un conseillé m’a crédité 50 € sur ma carte pour l’achat d’une Apple Watch mais sur votre site je ne trouve pas l’onglet pour déduire les 50 € afin de finaliser ma commande.
Je n’arrive pas à contacter le service client Fnac sauf par téléphone payant c’est scandaleux de plus j’ai appeler mais chaque fois les conseillers ne peuvent répondre et je dois raccrocher.
Leur formulaire qui est présent sur le site ne peut être accessible, c’est vraiment décevant !
Veuillez me renseigner.
Bien à vous.
2 octobre 2019 à 14 h 08 min
Bonjour
Je suis adhérent FNAC ONE depuis une décennie au moins et sans doute plus ( eh oui ).
J’en ai ras le bol d’être sollicité par la FNAC pour acheter ( sans doute ma cagnotte qui a été jusqu’à 350 € y est pour quelque chose ) et d’une autre coté d’être invité a des évènements qui se révèlent dans la demi-heure déja réservés et donc impossible à obtenir.
Deux questions
– a moins d’être scotché sur son smartphone je ne vois pas comment obtenir les invitations proposées . Avez-vous une suggestion ?
– vérifier vous d’une façon ou d’une autre qu’il n’y a pas des demandes répétés ( des cumulards )
Un commentaire
Je ne doute pas que vous aurez toutes les bonnes explications pour considérer qu’il est normal que ces invitations soient fermées une demi- heure après leur envoi par smartphone et que dommage vous n’étiez pas scotché à votre smartphone.
Et non je ne transporte mon smartphone ou mon ordinateur portable en permanence
Deux remarques enfin
– s’il est facile d’obtenir les SAV FNAC il est bien plus difficile d’obtenir une adresse client hors relation liées aux achats/commandes.
– J’ai du faire une recherche internet pour trouver un moyen ( s’il existe ce moyen sur FNAC.COM hors SAV vous le cachez bien)
Je pense que 30 ans de FNAC pour moi cela suffit
Noel sera l’occasion de solder ma cagnotte
30 août 2019 à 16 h 54 min
Génial le service réclamation : quand vous entrez sur le lien remplissez le formulaire il n’y a aucun formulaire; la FNAC est tranquille et pendant ce temps là mon argent est chez eux et je ne suis pas livré.
Vous entrez une réclamation sur la commande directement et là on vous demande de contacter le revendeur ce que vous faites.
Ensuite plus possible de relancer votre réclamation sur le site vendeur
Quand vous appelez au téléphone, les personnes sont charmantes et remontent votre cas mais rien ne bouge; en fait elles font remonter au responsable plateforme et quand vous demandez à lui parler, on ne vous le passe pas.
La FNACMARKET n’assume pas son rôle de maitre d’oeuvre quand il y a litige et vous laisse vous débrouiller seul avec son revendeur qu’elle a choisi on ne sait comment mais sans aucun critère qualité selon toute vraisemblance. (quand on voit le nombre de revendeur on se doute que ceux ci ne peuvent pas être contrôlés par la FNAC et que cela laisse la place à toute sorte de revendeur.
Bravo le maitre d’oeuvre et l’image de marque pour la FNAC
Résultat: ma commande FNACMARKET n’est pas livrée, mes 61€ sont débités et pendant ce temps là le vendeur (MaRevueTech) se moque de moi (cf ci dessous le texte de sa dernière réponse)
« Informations sur la livraison
Ha bien joué
vous avez pas etait cherché le colis au point relais, donc il va m etres retourné
des sont retour je vous rembourse »
pour info: ma commande prévoyait une livraison à domicile.
7 août 2019 à 14 h 26 min
J’ai effectué le 03 juin dernier l’achat d’un iphone X à la FNAC Val d’Europe.
Sous prétexte de me faire tester gratuitement le site HUBSITE, un vendeur peu scrupuleux m’a fait signer un contrat, qui en fait était un contrat d’assurance smartphone avec la société GARANTIE-PRIVEE.COM
La signature se fait sur tablette electronique, trés trés vite, entre 2 discussions sympathiques!
Et on découvre la supercherie sur son relevé de compte 1,5 mois plus tard!
J’avais clairement stipulé que je ne souhaitais pas d’assurance, je n’ai donc pas imaginé un seul instant qu’une enseigne comme la FNAC pouvait agir de la sorte.
Je n’ai donc pas pu me rétractée sous les 30 jours, puisque que je ne savais pas qu’en douce, le vendeur m’avait fait signer un tel contrat!!
Et bien sur, me voilà maintenant engagée à payer 18.99€/mois sur 12 mois, pour une assurance que je n’ai pas demandé!!! (même mon assurance habitation est moins chère que çà)
Inutile de vous préciser qu’aucun contact FNAC ne m’aide => on me ballade de services en services, aucune discussion n’est possible!
Je vais donc faire part de cette arnaque via les réseaux sociaux!L’histoire semble se répéter….après l’affaire FNAC / SFAM….
Bien sur les associations de consommateurs (UFC que choisir et 60 millions) ont été informées.
2 août 2019 à 10 h 36 min
1-
J’ai acheté une Kobo Forma à un magasin Fnac en France.
Aléatoirement surviennent des problèmes d’accès aux touches de fonction, puis blocage (je dois alors éteindre).
Je reprends, et le scénario se répète.
Je vais au SAV.
On constate la panne.
On réinitialise.
Et me voilà reparti avec un appareil qui va marcher quelques minutes.
Les mêmes problèmes reprennent.
Bon, on m’en fournit un autre, en échange.
Celui-ci ne veut tout simplement pas s’allumer !
On me l’échange donc contre un troisième.
Celui-ci fonctionne quelques minutes, puis présente les mêmes problèmes que le premier :
Touches de fonction inaccessibles, ou touches conduisant à une autre fonction que celle choisie, impossibilité d’activer la petite croix en haut à droite, pour sortir.
Finalement, me voici avec un bon d’achat de la Fnac qui ne me convient pas : il n’est valable qu’en France, et pour un an, or je quitte ce pays pour un an, sans besoin particulier de produits Fnac !
Bien sûr, le peu que j’ai pu pratiquer la liseuse me plaît.
Donc, j’en veux une autre, exempte de bugs.
Je restituerai le bon d’achat à la Fnac.
Henri Guéguen
*
2
Autre magasin FNAC (c’est le troisième), autre essai d’appareil (le numéro 4).
Celui-ci s’allume. C’est déjà ça.
Au bout de quelques minutes le passage d’une page à la suivante se faisait systématiquement en omettant un mot ou plusieurs ou une ligne ou plusieurs, en tout cas pas normalement
(ça m’était déjà arrivé sur la toute première et j’avais omis de l’indiquer dans mon récapitulatif).
Le magasin allait fermer, et je suis donc parti avec le nouvel appareil sous le bras.
je me suis posé quelques minutes dans ma voiture et …les mêmes défauts déjà signalés sont apparus :
– à plusieurs reprises, non fonctionnement de l’appel du menu des fonctions en tapant au centre (ce geste fait alors tourner la page)
– un peu plus tard, après avoir éteint puis rallumé la liseuse, le menu s’affichant à nouveau, ce sont les touches de fonction qui ne répondent pas ou, parfois, effectuent une action autre que celle qui leur est dévolue…
Bref, un scénario connu.
J’ai noté (photographie) les références du produit d’hier (le quatrième), comme je l’avais fait du troisième.
Il va de soi que, tant que Rakuten ne manifeste pas le désir de collaborer, je ne communiquerai pas ces références.
H.G.
Question : dois-je faire le tour des magasins FNAC, dans l’espoir de dénicher une liseuse KoboForma qui fonctionne ?
H.G.
1 juin 2019 à 17 h 19 min
A la FNAC Marseille-Valentine je commande un CD et un livre. La vendeuse s’y prend à 3 reprises pour payer avec ma carte bleue. La 4eme tentative est la bonne. Le cd doit être livré au Darty voisin de mon domicile le lendemain et le livre … dans 3 ou 4 semaines, inch’Allah.
Le lendemain, pas de cd et 4 jours après pas de cd.
Puis je veux acheter un Ipad Air 2019: la Fnac n’a pas la couleur que je souhaitais, la FNAC n’en a pas en stock. Et ne peut donner de date !!! Devant mon étonnement, le vendeur m’envoie bouler en me disant: « Si vous le voulez, allez l’acheter à l’Apple Store de MArseille »!!! Est-il vendeur chez Apple ou à la Fnac ??
Donc je change de couleur. « Revenez demain, à 14H00, il sera là ». Le lendemain, je me prépare à aller à La Fnac: heureusement qu’avant je lis le reçu que m’a donné le si aimable vendeur la veille: il y est indiqué que l’Ipad sera disponible en fait 3 jours plus tard…. J’essaye de télephoner et 10 minutes plus tard, on me répond qu’il est impossible de joindre le magasin demandé !! Et tant pis pour la surtaxe: c’est la FNAC qui l’empoche.
Entre temps je reçois un mail m’indiquant :
« Petit imprévu. Votre paiement a malheureusement été refusé… :( »
Donc que si j’y tiens, il faut que je recommande livre et cd. Ce qui est faux: il s’agissait d’une des 3 commandes foireuses du début. Si j’avais recommandé, je faisait une double commande et pourquoi pas une triple ou une quadruple.
En plus, en regardant ma facture, je m’aperçois que je n’ai pas bénéficié de la remise de 5% sur l’Ipad. En venant le chercher à la Fnac, je demande qu’on rectifie. Et là un vendeur me répond sur un ton arrogant que les 5 % ne s’appliquent pas sur les Ipad. Et m’affirme qu’Apple interdit les remises sur ses produits. Comme je lui affirme le contraire puisque j’ai acheté déjà 2 Macbook Pro (beaucoup plus cher que l’Ipad) AVEC une remise, ce charmant vendeur me répond, c’est comme ça, au revoir et bonne journée.
Conclusion: un magasin minable, sans stock ni pour les livres, ni pour les ordinateurs, du personnel incompétent, vulgaire, arrogant, particulièrement au rayon baptisé « high tech »: ici rien n’est high tech, surtout pas le personnel.
Conclusion: évitez la FNAC, définitivement. C’est vrai, il y a 20 ans, ce n’était pas comme ça: c’est ce qu’on appelle le progrès et la « digitalisation » à la FNAC.
Et pour finir, j’espère que Darty ne sera pas contaminé par « l’esprit FNAC », car les vendeurs y sont compétents et courtois.
30 mai 2019 à 10 h 46 min
La FNAC de Villebon me propose de rembourser ma liseuse défectueuse (elle ne les répare pas me dit-on) puis finalement la garde en observation 2 jours car à ce moment là elle est un peu lente (pas de réponse attendue hier), m’obligeant à revenir (2X20 km) une nouvelle fois. On me dit que j’ ai mis trop de livres dedans (aucune précision à ce sujet dans la notice), on me demande si je l’ai réinitialisée (je croyais qu’on ne devait pas toucher à un appareil sous garantie)… On me culpabilise et on met ma parole en doute. C’est ça une garantie?
27 mai 2019 à 13 h 58 min
Le 03 Mai je passe commande auprès du vendeur « Digital Zone’ via FnacMarket, pour un téléphone Samsung A50 d’une valeur de 276 euro.
Le colis est arrivé mais sans le téléphone a l’intérieur , le colis était en parfait état mais la boite du téléphone avait déjà été ouverte ( donc cela a du se faire chez le vendeur avant envoi) il n’y avait que le kit mains libres et la chargeur !
J’ai porté réclamation dans les règles auprès de FnacMarket et ensuite du vendeur avec photos a l’appui, a leur demande.
A ce jour le 27 Mai et après moultes appels au SAV Fnac qui me coute un bras ainsi qu’auprès du vendeur………..RIEN , on me ballade des deux cotés !
Pas de telephone et encore moins de remboursement , obligé d’acheter a nouveau un telephone directement En magasin car cela été urgent le mien ne marchais plus du coup double frais car pas le meme prix et je me fais ENFLER de 276 euro + les frais d’appel au SAV !!
20 mai 2019 à 17 h 53 min
impossible d’être mis en relation avec le bon service …
12 mai 2019 à 23 h 22 min
C’est compliqué de trouver le mail pour vous écrire! c’est dommage, il y a des réclamations qui vous permettraient d’améliorer vos services et de perdre des clients qui n’ont pas la capacité de s’exprimer facilement!
9 avril 2019 à 9 h 52 min
j’ai fait ma carte fnac en juillet 2018 et là je suis bloqué a 9E94 sur ma carte que je ne peux utiliser qu’a partir de 10€ mais rien ne se cumule on ne sait même pas dire ce qu’il faut acheter ou si des vinyles mais sans tourne disque je vais aller loin !!!franchement c’est de l’abus
30 mars 2019 à 20 h 35 min
QUELLE EST L ADRESSE MAIL DE LA FNAC A LAQUELLE ON POURRAIT ENVOYER UN MAL SVP ???
MERC
MM
8 mars 2019 à 21 h 23 min
Reçu ce jour une commande de FNAC.COM non conforme. 1 livre abîmé et un produit non livré car plus en stock. Membre FNAC+ depuis des années je suis habitué à faire ce genre des réclamations. A ce jour impossible d’envoyer le formulaire de réclamation (le dit formulaire peut être rempli mais pas envoyé…) Une interface SAV ne contenant aucune option de réclamation en cas d’erreur de leur part. Un service de plus en plus regrettable et affligeant.
8 février 2019 à 8 h 20 min
Passe 1 commande sur FNAC MARKETPLACE PLACE N° 952GYTBVZHMLO
Produit non conforme, retourné au fournisseur partenaire le 6.2.19 après
échanges de mails (recommandé AR).
Merci de transmettre : FNAC à bien organisé son opacité aux contacts.
1 février 2019 à 11 h 09 min
J’ai reçu mon produit le 23/01 HS par le transport .
Retour le jour même depuis rien ,???
J’ai téléphoné plusieurs fois (plateforme Madagascar)
10jours après tjrs aucune nouvelles
Merci à la FNAC pour votre très grande efficacité et réactivité
17 janvier 2019 à 22 h 25 min
achat d’un téléphone a la fnac de caen, on m’impose une assurance »gratuite » que je peux résilier simplement en téléphonant .
Je résilie par téléphone, le conseiller m’assure que tout est bon, que je recevrais un mail de confirmation sous 48h, et là, surprise, mon compte débité de 15€99 (montant mensuel de cette assurance),
Maintenant je pense que la galére commence pour se faire rembourser.
Un grand merci a la FNAC pour l’excellent choix de ses partenaires.
Une chose certaine, je ne serais plus client a la FNAC.
9 janvier 2019 à 21 h 26 min
Je suis allé à la fnac Belfort, je recherchais un livre de socio écrit par Dufour, ils n’ont pas trouvé, c’était trop vague, je doutais j’ai retrouvé c’était du philosophe Dany Robert Dufour, je n’ai pas été aidé, c’est promis je ferai mes recherches tout seul.
9 janvier 2019 à 20 h 13 min
Commande sur internet livraison rapide, deja 15 jours de retard pas de numero non surtaxé ni d’adresse mail pour contacter les commandes effectuées via la fnac directement ! Premiere et derniere experience !
26 décembre 2018 à 19 h 52 min
un Airpod commandé le 11 /12/2018 pour un cadeau de Noel .
N’ayant aucune nouvelle le 21/12 j’ai appelé un numéro surtaxé et une longue attente !!!,on me promet qu’il sera livré le 24/12 ,scandaleux mensonge
car nous sommes le 26/12 et toujours pas d’AirPod et le » PIRE »c’est que la commande est payée et retirée sur mon compte.Plus jamais je ne commanderai un produit à la fnac de TOURS qui ne soit pas en magasin.
19 décembre 2018 à 17 h 00 min
Impossible de contacter la FNAC par mail !
J’ai commandé deux livres avec retrait en magasin (Montparnasse) en 1 heure lundi après-midi. Lundi soir pas de mail. Je suis allé mardi soir à la FNAC Montparnasse. Je suis passé par l’accueil puis le retrait pour m’entendre dire que la commande n’avait pas été traitée et qu’ils ne savaient pas quand elle le serait ! Sinon je devais aller racheter mes livres et ne pas venir chercher ma commande pour être remboursé. Après plus d’une demi-heure de queue entre l’accueil et le retrait, j’ai abonné après avoir été cherché mes deux livres, vue la queue aux caisses (normal en cette période). J’ai répondu au mail pour les informer mais j’ai eu un message de non distribution.
Pour joindre le service client, seule possibilité : appeler un numéro surtaxé !!!
Je trouve cela honteux. Nous sommes bientôt à J+2
La promesse client d’un retrait en 1 heure en magasin n’est pas respectée :-(
Je suis pourtant un client fidèle mais cette mauvaise expérience ne me donne pas envie de retourner acheter quoique ce soit à la FNAC.
18 décembre 2018 à 18 h 39 min
Eviter à tout prix le service album photo. j’ai préparé un album photo puis suis allé voir le vendeur Fnac car je ne souhaitais pas payer par carte, connaissant leur réputation ; il m’a suggéré d’acheter une carte cadeau où il y a marqué en gros VOUS POUVEZ PAYER VOS ACHATS AVEC CETTE CARTE SUR FNAC.COM C’EST FAUX! je me retrouve avec une carte cadeau en trop car je paye deux fois. J’espérais que ce serait livré rapidement or c’est plus de 2 semaines d’attente alors que c’était un cadeau de Noël dont nous n’aurons plus besoin en janvier
FNAC horreur totale, je ne mettrais plus jamais les pieds chez eux.
18 décembre 2018 à 8 h 51 min
Suite à une commande d’un livre mon colis est noté comme livré alors que je n’ai strictement rien reçu…
Voilà plus d’une semaine que j’essaye d’écrire à la FNAC ou faire des réclamation colis non reçu mais rien ne se passe.
Même quand on arrive en vain à trouver le formulaire de contact, pas de possibilité d’envoyer !!!!!
C’est inadmissible…
12 décembre 2018 à 12 h 58 min
je suis resté 48 minutes facturées à 0,36 cts la minute au sujet d’un pack sérénité pour connecter un 2 eme ordinateur et ce sans aucun succès. c’est du vol. achat du produit plus paiement SAV facturé à environ 17€. un pack d’un an pour 5 appareils. une arnaque à distance. de plus on est coincé comme un tacaud dans la vase. bravo l’enseigne FNAC pour la qualité de ses services tendencieux
11 décembre 2018 à 19 h 31 min
Bonjour,
Je n’ai pas reçu mon colis.
Il é arreté dans les instalations intermediaires de DHL, en Leipzig, ou il
á arrivé en 28 de Novembre dernier.
Je demande votre colaboration pour debloquer la situation.
Cordialment,
Fernando Morim
11 décembre 2018 à 19 h 29 min
Colis n.º 9644744502
Bonjour,
Je n’ai pas reçu mon colis.
Il é arreté dans les instalations intermediaires de DHL, en Leipzig, ou il
á arrivé en 28 de Novembre dernier.
Je demande votre colaboration pour debloquer la situation.
Cordialment,
4 décembre 2018 à 21 h 29 min
impossible de vous contacter par mail ou est le formulaire de contact????
c’est surprenant pour une enseigne comme la votre
26 novembre 2018 à 10 h 58 min
SAV Détestable car impossible de faire une réclamation par mail
15 novembre 2018 à 16 h 57 min
Je n’achèterai plus rien de FNAC France
Impossible ecrire a FNAC encroiable !!! Bonjour je voudrais rendre ce que vous m’as envoyé par erreur car ce n’est pas ce que j’ai commandé et payé.
(Je pratique la loi de l’attractio + Le petit livre de la loi de l’attraction) a la place de (Quale pietanza scegliere della cucina Francese di Pierrette Felux )
n°commande 96L3UEWJCV53Y J’aimerais que vous m’envoyiez dès que possible le livre que j’ai commandé et m’expliquez comment je dois vous renvoyer ceux que vous m’avez envoyés par erreur. Merci
24 août 2018 à 10 h 48 min
J’ai acheté en toute confiance un drone PARROT. Après j’ai pris connaissance de la réglementation : tout est interdit ! les fleuves, les villes, les aéroports, les parcs nationaux, le ont blanc, les rivières etc… pour utiliser un drone, il faut un permis et une autorisation préfectorale. J’ai rendu l’appareil, mais cela m »a coûté 50 e€. j’ai fait une réclamation au service client, par mail le 6 août, mais à ce jour aucune réponse. je suis furieux et je vais boycotter la FNAC. Service devenu nul au fil des années. Mon père a fait partie des premiers acheteurs FNAC à l’époque où il fallait aller près du BHV à Paris… cette société est en perdition, offre incohérente, garanties diverses à la fois vente directe et place de marché, personnel incopétent. J’ai acheté un appareil photo NIKON D5600, le vendeur n’a pas pensé à me conseiller les accessoires, service client inexistant, aucune stock en province . la FNAC n’existera plus dans 5 ans.
24 février 2018 à 9 h 57 min
Mauvais est le meilleurs qualificatif qu’on puisse donner à la FNAC
Méprisants, malhonnêtes peuvent tout aussi convenir,
On est loin de l’enseigne d’y il a quelques années
26 novembre 2017 à 23 h 11 min
Bonjour,
comme d’autres parmi vous, suite à un achat de 34euros en magasin à Paris, j’ai été débitée de 49 euros par la Fnac Ivry.
Je trouve honteux que cette arnaque se reproduise depuis des mois sans aucune intervention de la part de la Fnac que, bien évidemment, je compte désormais boycotter…
Bonne soirée,
Silvia
19 octobre 2017 à 9 h 40 min
Bonjour, cela fait deux fois que je contacte le service apres vente de la FNAC suite à un cadeau. Une carte spiritof cadeau vendue par la FNAC Toulon. Le premier conseiller m’a dit recevoir un chèque cadeau du montant de la carte 50 euros que j’attend toujours, la seconde m’a affirmé que j’aurai une réponse à mon problème par mail. J’attends toujours. Si la FNAC n’est pas concernée par les articles qu’elle vend c’est une peu inquiétant. Je n’ai pu utiliser cette carte car elle a été vidée dans une des enseignes sans que je reparte avec la marchandise que je souhaitais acheter.avec en prime une réflexion déconcertante d’une carte refusée devant d’autres acheteurs, très déconcertant……
14 septembre 2017 à 10 h 10 min
Mon épouse est allée hier le vers 14 h 30 le 13/09 dans le magasin Fnac de Reims elle a acheté un dictaphone d’une valeur de 85,49 euros, ce matin j’imprime la facture depuis mon domicile et j’aperçois un mail de la Fnac reçu hier à 17 h 03 qui lui fait offre une remise de 10 euros car elle est née le 13/09. J’appelle la Fnac et leur explique que nous avons reçu ce mail après l’achat et leur demande de le transformer en chèque cadeau pour un prochaine achat. Réponse négative du service clientèle, je fais remarquer à mon interlocutrice que nous sommes de très bons clients mais rien ni fait. Cette réponse négative et le peu de considération de ce magasin feront que la prochaine j’irai prospecter ailleurs.
6 septembre 2017 à 14 h 21 min
Bonjour, en décembre 2016 et par l’intermédiaire de la Fnac j’achète un iPhone 5spour un montant de 238,99 qui soit disant est reconditionné à neuf!!!!!!!!!!!! En réalité ce téléphone n’a jamais fonctionné correctement. En date du 25 février 2016, j’envoie un mail sur le compte de la fnac en précisant que ce téléphone ne fonctionne pas correctement on me demande donc de le renvoyer afin de le réparer, je le renvoie donc pour réparation et le service le garde UN MOIS, pour ensuite me dire l’avoir changé ce qui me semble peu probable. Cela veut dire que l’on m’a soit disant changé un téléphone qui ne fonctionne pas contre un nouveau qui ne fonctionne TOUJOURS pas?????????????????? Il ne tient pas la charge, je renvoie donc un mail le 30 juin 2017 je demande comment procéder on me répond brièvement qu’un échange a été fait???????????????????????? Le 24 août je renvoie de nouveau un mail en disant que cette fois le téléphone ne s’éclaire plus TOUT SIMPLEMENT. Le même jour j’obtiens une réponse en me demandant de renvoyer le téléphone pour réparation??????????????????????, et le 27 on me répond que la réparation n’est pas possible car la garantie est révolue????????????????? Est-ce sérieux tout cela???? Depuis j’appelle pratiquement tous les jours le SAV de la fnac, on me répond que le problème va être traité que l’information est remontée jusqu’au responsable????????????? J’ai reçu un coupon dans ma boite à lettre ce qui me semble correspondre au retour du téléphone que je n’ai pas encore récupéré. je demande donc le remboursement afin de racheter chez vous un autre téléphone. Fidèles clientes avec ma fille nous ne comprenons pas ce silence!!!!!!!! Je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande. Cordialement
Retour à
28 août 2017 à 16 h 13 min
Bonjour
Suite à l’achat d’un livre chez un vendeur partenaire (Zabeth123), non reçu au bout de 20 jours, j’ai eu un remboursement immédiat. Je tiens par la présente à remercier la Fnac et son partenaire pour leur obligeance sans conteste des faits.
Il se trouve que plus d’un mois après la commande, le livre est finalement arrivé. Je vais donc le retourner au vendeur comme il se doit (comme mon besoin était urgent, entre temps je l’ai reçu d’un autre vendeur partenaire auquel je l’avais commandé à nouveau).
Le professionnalisme du site mérite d’être souligné et il est dommage que du fait du remboursement je n’ai pas été interrogé sur ma satisfaction, le problème étant manifestement inhérent à la Poste.
Cordialement
25 août 2017 à 10 h 37 min
j’ai acheté un appareil photo à 750 € le 10/03/2017 le vendeur m’a proposé une extension de garantie à 179 € à laquelle j’ai souscrit . Je me suis fait voler mon appareil, j’ai déposé plainte et mon assureur m’a remboursée, suis retournée à la Fnac pour racheter le même appareil photo et ai demandé que l extension de garantie à laquelle j’avais souscrit suive le nouvel appareil et on m’a répondu que c’était impossible!!!! j’ai donc perdu la modique somme de 179 € et la Fnac (ou le sous traitant ) a gagné cette somme car jamais elle ne verra mon appareil en réparation!!! je trouve que c’est inadmissible !
8 août 2017 à 11 h 47 min
Et encore une arnaque à la carte d’adhésion je viens de me faire prélever 49 € à mon insu. Croyez moi vous n’allez pas vous en sortir comme ça ! Associations de consommateur, porter plainte bref c’est une honte la Fnac !!!!
26 juillet 2017 à 13 h 19 min
vous devriez avoir honte de relancer des offres a vos clients qui vous ont exprimé leur mécontentements suite a la réparation d’un PC HP sous garantie retourné 4 fois à vos services completement incompétent et pour le même probleme.
Inutile de me renvoyer quoi que ce soit je me charge de votre publicité.
Il y a tant de chomeurs que je pense que certain remplacerait tres facilement votre SAV.
bravo le service qualite de votre entreprise!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
15 mai 2017 à 16 h 59 min
Je voudrais commander une perche-selfie dont la griffe pouvant atteindre les dimensions suivantes : longueur : 190 MM , largeur : 110 MM pour ma tablette SAMSUNG.
Son prix ?
Merci !
12 mai 2017 à 0 h 56 min
Le service photo de la FNAC n’assume pas ses erreurs. Lorsque vous recevez des photos déjà payées par Internet (on voit que tous les bains n’ont pas été fait, afin que les couleurs soient révélées), et que vous vous êtes déjà déplacé pour les chercher, C’est vous qui devez revenir, vous payez les frais de déplacements) ainsi que le retour des photos. Mais que les problèmes les concerne, ils ne semblent pas être très chagrinés.
23 mars 2017 à 14 h 28 min
adhérent FNAC depuis de très nombreuses années je suis malheureusement contraint de constater que plus les années passent plus le service et le personnel se dégradent .j’ai récemment reçu un mail puis un SMS me demandant si j’avais des vieux telephonne s plutôt que de les jeter les rapporter a la FNAC ou on échangerait ces telephonnes contre un bon d’achat eh bien voila vous allez au guichet qui correspond on regarde vos telephones et vous dit ils sont trop vieux je n’espérai pas avoir une somme rondelette mais quand mème le personnel a l’air de se foutre completement des clients aussi je ne renouvellerai pas ma carte adhérent a son expiration d’autant que finalement on trouve les mèmes articles dans d’autres enseignes sans différence de prix j’ose espérer que quelqu’un me repondra mais je n’y compte pas trop
22 mars 2017 à 11 h 50 min
Je viens de voir sur mon compte bancaire , un prélèvement de 49 euros au 31/03 , pour un achat du 3/03 , que je n’ai jamais effectué , de plus , ayant fait quelques rares achats sur le site de La FNAC , je suis allée sur mon compte et il n’y a aucune commande en 2016 et en 2017 !!!!
A quoi correspond ce prélèvement ???
Vu les commentaires plus bas , la Fnac se sert des coordonnées bancaires en sa possession , pour prélever ce qui semble être un abonnement à une carte ??????
Je n’ai jamais demandé de carte , ne faisant pas suffisamment d’achats pour cela !
Donc , je fais opposition auprés de ma banque de ce prélèvement frauduleux
9 mars 2017 à 22 h 06 min
Je suis très mécontente de la fnac qui ma prélever 2 fois 49 euros pour une adhésion que je n,ai jamais demandé j’ai commandé un livre il y a 6 mois que j’ai reçu 1semaine apres ma commande et on ce permet de prélever sur mon compte bancaire qu’elle arnaque je veut être remboursé j’ai du faire opposition a ma carte ce qui ma coûter des frais en plus je pensé que la fnac était sérieux ben je suis très déçu et j’irai jusqu au bout mais je veux un remboursement!!!!!
21 janvier 2017 à 21 h 52 min
Télécharger un livre sur ma liseuse kobo respire l’usine à gaz…Une carte cadeau m’a été délivrée et à chaque fois que je passe commande par cet intermédiaire, on est soumis à des difficultés pour continuer la procédure. Site pas du tout intuitif et pas pratique. J’essaie de rentrer le code de cette carte et invariablement un message de « non reconnaissance » s’affiche. Il est stipulé ; « pour les cartes ou autres c’est un peu plus loin » ben oui mais où plus loin ? Pas moyen d’y aller plus loin !!!! Quel est le but de tout cela d’un point de vue commercial ? C’est vraiment affligeant ! Vous n’êtes plus à la hauteur de ce qui fut une réputation…
14 janvier 2017 à 12 h 27 min
je me suis vue debiter 49 euros sur mon compte bancaire sans avoir commande quoi que ce soit .Apres rapprochement telephonique aupres de la fnac d IVRY sur SEINE le conseiller m a simplement dit que c etait surement du a une mauvaise manipulation de ma part . Apres enquete de ma part il s agit de l adhesion a la carte fnac !! de quel droit peuvent ils prelever sur un compte bancaire de leurs propres chefs ?? pour obetenir le rembourssement de dette adhesion un delai de 10 a 15 jours m a ete donne . Je me vois obligee d en faire part a une assos de consommateurs afin que ces agissements dignes de border fraudeur soit denonces .Quelle honte !!!
16 août 2016 à 18 h 42 min
J’ai acheté un livre électronique sur Fnac.com. J’ai téléchargé le livre selon les instructions (très compliquées, d’ailleurs, car ils te demandent de télécharger un programme sur l’ordinateur pour transférer le livre sur l’E-reader, ou bien ils t’invitent à acheter le livre électronique Fnac). Une fois le livre est sur mon reader Sony, un message « protégé par des droits d’auteur apparait ». J’ai envoyé plus d’une dizaine de messages dans 2 semaines, toujours sur le formulaire de contact (le seul moyen de contact disponible), et je n’ai toujours pas de réponse, ni de livre. Le service client est inexistant. Pour clarifier, j’ai mon livre depuis 6 ans, et c’est la première fois que j’ai un soucis de téléchargement.
Grande deception et un client de moins, qui ne semble pas leur importer. Je suis acheteur habituel sur internet (première fois sur Fnac.com) et je n’ai jamais eu des soucis avant.
Jamais Fnac.com!!
4 août 2016 à 9 h 59 min
Je suis une cliente fidèle de la Fnac, aujourd’hui fin juillet 2016 , il a été impossible d’avoir une réponse concernant une commande de tablette pro, pas d’envoi, mais une mise à disposition dans un magasin à Paris ou j’achète sur place dans l’année. cette fois je demandais une livraison en province ou nous passons une artie de l’été
J’ai appelé trois fois le service suivi de commandes, une jeune femme a répondu avec difficulté sur la marche à suivre. Enfin elle a suggéré d ‘annuler la commande
simplement et de me proposer d’être rappelée par un agent de Fnac.com pour
effectuer à nouveau cette commande par son intermédiaire. je suis très surprise de cette façon de faire, ce n’est pas très sérieux de la part d’une enseigne aussi renommée. Je suis une cliente One.. quel avantage d’avoir cette carte. je pose la question………………………………
30 mai 2016 à 15 h 21 min
Bonjour,
Ce n’est pas faute de vouloir être cliente sur votre boutique en ligne … mais rien ne fonctionne. Impossible d’accéder aux paiements, impossible de créer un compte, de retrouver un mot de passe, la lecture du site est laborieuse … et dans vos magasins on ne trouve plus rien (d’un peu particulier) et vos vendeurs sont trop souvent … déprimés voire déprimants. Je dois donc me rabattre à chaque fois sur Amazone et franchement j’aimerai mieux acheter chez vous ne serait-ce qu’en souvenir de l’époque où vous étiez ultra performants en boutique. Bien cordialement
16 mai 2016 à 22 h 41 min
Bonjour,
j’ai souscrit par erreur à l’adhésion d’une carte fnac lors d’un achat en ligne que je viens de faire (adhésion avec reconduction tacite).
Or :
1) j’ai déjà une carte FNAC
2) je refuse toute adhésion qui fonctionne sur la reconduction tacite.
Merci de me dire ce que je dois faire pour annuler cette adhésion gratuite.
Dans l’attente de votre réponse,
bien cordialement,
8 mai 2016 à 8 h 50 min
Voilà 9 jours, lors de vacances à Mooréa en Polynésie, je me suis fait voler mon téléphone portable. N’ayant noté le code IMEI j’ai adressé deux mails au service client FNAC, puis par défaut au service documents FNAC.
Aucun n’a reçu de réponse. Le dépôt de plainte pour perte et vol a donc été impossible avant mon retour à domicile où j’ai pu adresser le code figurant sur l’emballage d’achat de mon téléphone. 9 jours perdus !
Je n’ai pas de mots assez forts pour décrire mon ressentiment vis à vis d’un service client muet ; ou plutôt inexistant.
Je regrette fortement d’avoir renouvelé sa carte FNAC.
Si je n’obtiens ni réponse, ni excuses, ni geste de votre part sous 8 jours, je mobiliserai une association de consommateurs.
29 avril 2016 à 18 h 00 min
vous avez utiliser ma carte bleue a mon insue pour me prelever 30€ pour une adhésion que je n’aie pas du tout demander…moi qui croyait que la FNAC était quelque chose de sérieux !!!!!! je demande a etre rembourser dans les plus brefs délais….je ne vais pas vous faire de la pub …. dommage …. alors futurs clients faites tres attention car pour moi ceçi est une belle arnaque a la carte bleue..
a bon entendeur ,,salut..
28 avril 2016 à 21 h 30 min
Bonjour ,je vous écrit pour vous dire mon mécontentement a propos de la vente des billets de concert pour les insus. Lors de la mise en vente je travaillais et je n’ai pas pu acheter des places,on en trouve a sur certain site (leboncoin)mais hors de prix,a croire qu’il y a que les chômeurs qui peuvent en beneficier, maintenant je ne peu aller au concert a côté de chez moi .maintenant je ne metterai plus les pieds dans vos magasin ou l’on trouve rien a part des artistes commercial a gogo
12 mars 2016 à 16 h 00 min
Ceci est une réclamation ; je viens d’acheter qqs CDs et DVD à la FNAC de la Défense ; en caisse, on m’a fait cadeau d’un catalogue que je n’avais pas demandé ; à la sortie, les contrôleurs auraient voulu que g payé 5€ pour ce catalogue dt je n’avais rien à foutre ; mm le chef-contrôleur n’était pas au courant ; g dû gueuler un coup pour récupérer ce que j’avais réellement payé ; et on m’a confisqué ce p… de catalogue…
Il vaudrait mieux que tous vos employés, vous compris, soient au courant des promos en cours, si vous ne voulez pas un jour vous retrouver au chomdu comme vos confrères de Virgin !!! et ce n’est pas moi qui pleurerai alors sur votre sort…
Je ne vous salue pas JPH
11 mars 2016 à 18 h 24 min
Sachez-le, à la FNAC, il faut payer deux fois pour partir avec ce qu’on a acheté !
M’étant assuré qu’un livre était en rayon dans le magasin FNAC le plus proche de chez moi, j’ai déclarer passer moi-même le retirer puis payé.
Lorsque je suis passé une heure plus tard pour le prendre – muni du récépissé -, il m’a fallu payer une seconde fois pour partir avec le livre !!!
Problème récurrent, m’a dit la responsable très gênée.
7 mars 2016 à 1 h 37 min
Je suis sidérée de vos méthodes commerciales : après avoir fait une commande , je me retrouve avec une facture fnac express de 49 euros (qui ne me sera d’aucune utilité ! ) , offre que je n’ai en aucun cas demandé suivie d’ une offre de carte ( ouf , je pense l’avoir celle – ci annulée à temps ) non demandée également . Vous avez donc utilisé ma carte bancaire sans mon autorisation donc illégalement .
Copiez vous vos techniques de vente sur votre concurrent Amazon qui facture une carte de 49 euros également sans demande du client ?
J’attends un règlement rapide de « arnaque » .
24 février 2016 à 18 h 09 min
Le 15 Février 2016, j’ai commandé un coffret DVD sur le site Fnac.com et il apparaissait une
livraison le 17 Février 2016 au poinr relais Fnac que j’avais choisis. A cette date, je reçois un mail m’informant d’une erreur de traitement relative a ma commande et que celle me parviendrai entre le 17 et le 24 Février 2016. Le 23 Février 2016, je suis contacté par le service commercial qui m’informe que ma commande a été perdu… et m’invite alors a annulé la première et repasser commande m’assurant alors l’envoi et la réception pour le lendemain; mon appel étant avant 18h. Nouveau rappel du service client qui m’informe ne pas comprendre pourquoi je ne serai jamais livrer…. Mon interlocutrice de la FNAC m’invite a me rendre chez la concurrence car produit non disponible en réalité, contrairement a ce qu’il affiche sur le site. Vraiment navrant. Je vais rendre ma carte one.
15 février 2016 à 14 h 26 min
Bonjour j’ai changé de carte bleue donc de numéro, de ce fait je ne peux plus commander de livres sur ma liseuse kobo. Que faire? Merci de votre réponse. Mme Riviere
3 février 2016 à 18 h 29 min
je reprends de nouveau la plume car j’ai oublié de préciser précédemment que vous m’avez soutiré 30 euros pour une ADHESION que je n’ai jamais demandée.
vous avez utilisé ma carte bleue frauduleusement. je ne veux pas de votre carte d’adhésion ; surtout que je ne commanderai plus jamais à la fnac.
rendez-moi MES 30 euros rapidement. je peux vous dire que je vous fais de la pub !!!!!!! et je ne suis pas la seule . allez voir les commentaire des personnes que vous avez spoliées comme moi.
31 janvier 2016 à 11 h 01 min
J’ai commandé un IPHONE 5 C NEUF ET AVEC GARANTIE (a la date du 21 décembrel). J’ai reçu ce colis avec 10 JOURS de retard, j’ai payé des frais de port à 8,29 euros qui n’ont servi à rien puisque au lieu de recevoir mon colis via COLISSIMO,je l’ai reçu via DHL et en prime j’ai du payer 26 euros de droits de douane!!! Aussi le chargeur reçu ne convient pas aux prises classiques européennes, j’ai appelé le service client apple qui m’ont informé que mon téléphone était américain !!! D’ou le pbm du chargeur non adapté
A ce jour pbm toujours pas réglé. Droits de douane non remboursé… Je ne lâcherai pas prise jusqu a ce que le pbm soit résolu mais c’est la première et dernière fois que j’achète un produit via votre market place à deux balles!!!!!!
30 janvier 2016 à 15 h 22 min
imprimante achetee fin Decembre 2015,
Un mois plus tard, Elle ne fonctionne plus sans utilisation intespestive.
Rapportee au service client du magasin de Boulogne Billancourt,
Celle ci va etre retournee pour reparation
L’employe fort peu aimable me dit qu’il ne Peut pas me proposer de pret de materiel, et qu’il ne nous reste qu’a patienter 3 semaines ou d’en acheter une Autre.
Le responsable du magasin appele n’est pas plus aimable et aucun effort d’attention ni d’ecoute n’est propose.
Un tel comportment nous donne pas vraiment envie d’être ou devenir client de la Fnac
Messieurs et Mesdames du comite executif de votre societe, ,faite un effort lorsque vous recrutez votre personnel.
21 janvier 2016 à 16 h 58 min
On m’a offert un iMac reconditionné. Lorsque je l’ai reçu, il n’y avait pas de cordon d’alimentation, les piles étaient disparates dans la sourie et le clavier et, qui plus est hors service.
J’ai donc changé les piles ; sans résultat, l’ordinateur ne les reconnaissait pas, et donc impossible pour moi de paramétrer quoique ce soit.
Lorsque j’ai ramené le produit afin de me le faire rembourser, l’employé du SAV a compris également qu’au niveau du rayon informatique, ils avaient procédé à un montage en prenant de ci de là de quoi faire un pack complet…
Pour un produit vendu 1215 Euros au lieu de 1499, reconditionné et testé par du personnel qualifié, il y a de quoi se poser certaines questions.
6 janvier 2016 à 14 h 55 min
Je trouve inadmissible que la cagnotte engrangée toutes l’année ne sois déductible que lorsqu’on atteint 10 €uro et qu’en plus elle soit périssable à la fin de l’année.
Je pense que c’est limite malhonnête que cette cagnotte ne puisse pas être déductible à n’importe quel moment quelque soit son montant et ne soit pas reportée d’une année sur l’autre.
Nous sommes nombreux à penser comme moi
4 janvier 2016 à 18 h 26 min
Suite à l’achat d’un camescope sur FNAC Intenet le 29/11/2015, recu le 08/12/2015, et renvoyez le 10/12/15 car il me convenait pas, je suis toujours dans l’ attente au bout de 3 semaines de mon remboursement.
A chaque fois que j’appel, une personne me donne toujours un motif, mais jamais le meme.
La charte de qualitée FNAC est de remboursé au bout de 15 Jours, moi ca fait 3 semaine que j’attend et toujours rien.
Plus jamais d’achat à la Fnac
3 janvier 2016 à 21 h 29 min
bonsoir,
apparemment, nous ne sommes pas les seuls :
débit automatique de 30 euros sans consentement pour une carte adhérent FNAC…
je vais vous contacter par tél. et vous allez régulariser cette situation.
La vente forcée est punie par la loi.
La punition sera double : pour nous la FNAC n’existe plus.
2 janvier 2016 à 14 h 23 min
Meme chose qu’émilie , la fnac garde les coordonnées bancaire et se permet de s’en servir pour vous débiter votre compte sous le prétexte d’une adhésion jamais demandée, c’est honteux utilisation frauduleuse de carte bancaire, nous les avons contacté un remboursement doit avoir lieu soi disant , on vera bien de toute façon nous n’allons pas laisser cela se faire c’est une sacrée arnaque, une fraude tout simplement
31 décembre 2015 à 14 h 55 min
Mauvaise surprise de ce jour, débit sur mon compte de 30 euros intitulé : Fnac direct
ivry sur seine .
Disposant de peu de ressources en cette fin d’année ce débit surprise tombe mal, je n’ai réalisé qu’un achat à la fnac ces derniers mois le 27/11 pour 9,49 E et 6,94 E….
Je ne sais absolument pas à quoi correspond ce débit……apparemment une cotisation de ne je sais quoi……..je suis cliente de cette enseigne depuis des dizaines d’année, je trouve cette attitude scandaleuse.Afin d’éviter que cela ne se reproduise
j’ai mis ma carte en opposition…….la nouvelle ne servira plus pour la FNAC ….et j’irai à l’avenir faire mes achats dans une autre enseigne !!
Merci FNAC + ARNAQUE
29 décembre 2015 à 19 h 02 min
Je suis étonnée que la Fnac garde les coordonnées bancaires de ses clients. En effet ayant passē une commande en novembre sur leur site internet , je suis débitée aujourd’hui de 30€ . J appelle le service client qui me dit qu une adhésion s est « glissée » sur mon compte . Je n ai jamais redonné mes coordonnées bancaires, et encore moins mon autorisation pour ce debit. Fnac=escroc
16 décembre 2015 à 21 h 13 min
j’ai fait une commande sur fnac.com avec le service de livraison en 1 jour (aller 2 max ) proposition presque impossible à refuser en période de fêtes mais qui coûte après l’essai 49 euros par an …mais bon si on veut promouvoir le truc c’est bien là qu’il faut montrer qu’on sait faire la livraison en deux jours!!! mais surprise !! vous souscrivez au service, et sur le suivi de commande vous constatez que la livraison c’est le 31 décembre …l’article est au même prix ailleurs, j’en ai quand même pour 150 boules, et ce qui me fait pencher chez fnac c’est la livraison que je me mets …aux fesses!!
franchement se faire prendre pour un con et expliquer à un môme que le père noël passera le 31/12 (et même avec un peu de chance on sera pas livré et comme le lendemain c’es férié; je vous fais pas de dessin … on ira peut être jusqu’au 4! c’est dommage on reprend le travail on s’ra pas là!!)bref!
on ne vous dit pas merci Mr FNAC, et c’était probablement mon dernier achat chez vous !
ça vous ruinera pas, mais j’irai chez amazone (moi qui avais la préférence nationale :( achetez en france qui disait l’autre …)
15 décembre 2015 à 10 h 37 min
Bonjour,
J’ai commandé une carte Adherent FNAC sur le site internet de la fnac le 3 Décembre.
Le délais annoncé pour l’activation de la carte suite à un achat en ligne est de 48H.
Cependant nous somme le 15 décembre et après avoir eu 4 explications différentes de la part du SAV je n’ai toujours pas ma carte. Aucune compensation ne m’a été proposé. Aucune communication de la part de la fnac n’a été effectué.
C’est une honte de voir un tel groupe mépriser au plus haut point sa clientèle.
C’est bien beau d’avoir une stratégie omni-canale et d’empecher le plus possibe ses client de s’exprimer. MAis la c’est trop!
10 décembre 2015 à 19 h 34 min
Bonsoir
Merci de me donner le lien qui me dirigera vers la rubrique FNAC express+ qui est introuvable quand je vais sur FNAC.com mon compte comme c’est indiqué par la FNAC
10 décembre 2015 à 14 h 39 min
Bonjour , je vous remercie de transmettre ce mail a votre direction generale
Je me suis retrouve hiert a 17h45 , a l entrée des champs Elysées avec mon tel portable completemnt bloque
n etant pas un specialiste technique je ne trouvais aucune solution
je me suis rendu a la FNAC , sous sol au fond au service apres vente , ou un agent , du nom de Florian , a en 1 minute 30 reglé mon probleme et ceci avec une qualite de service et de gentilesse exemplaire
bravo , par cette action vous avez renforce notre fidelite a votre sté, slts sinceres
G Petit , VP la Premiere Air France
7 décembre 2015 à 21 h 59 min
Suite à une erreur, il m’a été offert une carte cadeau ventes privées de 130 euros au lieu d’une carte cadeau Fnac. Je souhaiterai avoir soit un échange soit un avoir.
Je tiens à préciser qu’à aucun moment il n’a été stipulé, lors de l’achat, qu’aucun échange ou remboursement était possible.
Je suis titulaire d’une carte adhérent Fnac.
Cet achat a été réalisé à la Fnac de Bayonne. Je regrette l’absence d’écoute lors de ma venue pour expliquer ma requête sur place.
7 décembre 2015 à 9 h 57 min
J ai achete 2 enceintes Bose le 26/11/2015 délai de livraison prevu le 1erou 2 décembre Mon colis a été retourne au dépôt pour quelle raison ????
Je tel au service clientèle on me répond que j ai été livre du colis et qu il faut faire réclamation auprès du transporteur puis on me raccroche au nez
Je rappelle autre discours mon colis est
dans leur entrepôt et la Fnac n est pas en
mesure de me donner un délai
J etais une clientèle fidèle la Fnac C est fini je vais rendre ma carte
3 décembre 2015 à 6 h 26 min
J’ai fait un achat le 21/10/15 (un disque dur) sur fnac.com,retrait 1h magasin et je l’ai récupéré le 22/10/15.Je souhaite me rétracter de cette vente et les appelle le 24/10/15 pour un retour :on me dit ok que j’ai 2 possibilités :-retour magasin avec une décote de 20% ou -retour à Fnac Direct (service fnac.com),le produit étant non ouvert dans son emballage neuf je m’offusque de la perte de 20% alors on me donne l’option du retour colis mais dans mon compte sur leur site impossible d’obtenir le bordereau de retour alors le sav me dise qu’il y a un bug donc la personne me fait une étiquette manuelle qu’elle m’envoie par courrier et que j »ai bien reçu.Autre problème la poste ne prend pas en charge l’étiquette elle est datée du 16/07/2014 alors j’en paye une
autre,la colle sur le colis et l’expédie en colis suivi le 30/10/15 en les prévenant par tel en même temps et leur ayant communiqué le nouveau numéro de colis ..il est réceptionné le 02/11/15 par leur entrepôt à Massy et depuis je me bats pour mon remboursement et rien de rien de rien de rien…rien rien
Plusieurs appels au sav,plusieurs réclamations pas de news…de plus ds les cgv en fait avec un retrait 1h je ne pouvais faire que un retour magasin et non postal (au secours le sav !??! Il n’y avait pas de bug!! ) mais depuis je suis bloquée !!,j’ai très mal été conseillée et il n’y a dans mon compte sur leur site aucune trace de ma demande de remboursement et impossible de joindre leur entrepôt à Massy par tel …ma dernière option un courrier recommandé au service consommateurs sinon après je porte plainte : au jour d’aujourd’hui je n’ai plus ni mon produit acheté ni mon argent…et leur sav n’a pas de solution il crée des réclamations qui n’aboutissent à rien et le temps me semble trop long…
2 décembre 2015 à 13 h 18 min
Bonjour
J’ai commandé le 29 novembre un iphone 5s qui devait etre livré entre le 1 et le 2 décembre. Le suivi collisimo a ce jour mentionne imperturbablement:
Votre colis est pret d’etre exopédié il va etre remis a la poste…de qui se moque t’on????
En dex mois j’ai acheté a la fnac un imac ,un macbook pro et un iphone…..je vais rendre ma carte.
Salutations distinguées
28 novembre 2015 à 22 h 04 min
J’ai changé de compte mail et j’ai fait la modification directement sur fnac.com, depuis, mon mot de passe est inactif, je clique sur oublié pour recevoir le lien pour changer de mot de passe, je ne reçois rien! plusieurs coups de téléphone à la fnac, plusieurs courriels, toujours rien depuis huit jours, dois aller chez les conccurents? Ma carte a été renouvelée il y a dix jours, dommages!
27 novembre 2015 à 14 h 47 min
J’ai acheté le 12/11/15 un Pc hybride asus pack fnac T100HA-FU 40T au prix de 479,99 euros. Payé 399,99 euros avec la remise carte adhérent fnac. Le vendeur à qui je faisais remarqué que chez darty le même était à ce prix la, m’a dit qu’il s’alignait sur la fnac, mais eux n’oblige pas a payé une carte adhérent. 1er point négatif en plus du manque d’amabilité du vendeur, certe il était 18h 30 fin de journée mais quand même. Je vois aujourd’hui que dans ce même magasin ce pc hybride asus le même pack est vendu 299,99 euros, soit 100 euros de moins. Je suis à 15 jours de délai pour le retourner, donc limite, je trouve que c’est une escroquerie et demande à être remboursée de la différence, d’ailleurs il est stipulé que nous avons 30 jours si nous constatons une différence de prix dans un magasin fnac ou autres. je suis déterminée à me faire rembourser, quitte à saisir la DGCRF, écrire au directeur de la Fnac et sur internet. Regarder vs factures et et vérifier les prix en magasin. Pour moi la fnac, sans réparation du préjudice, ça sera terminé.
27 novembre 2015 à 11 h 10 min
Bonjour,
J’ai passé une commande d’un apple Macbook pro d’une valeur de 2700€,à la fnac de TOURS hier au moment de payé j’ai ma carte bleu qui a eu un problème, mais j’ai réussi à payé 700€ en plus de l’acompte versé de 500€ il y a une semaine lors de ma commande.
J’ai dit à la caissière que je repassé dans une heure le temps d’aller cherche de l’espèce chez moi .
A mon retours , l’ordi était vendu , car la responsable avait tout simplement annulé la commande malgré m’est 1200€ d’acompte !!!et pourtant je lui avait bien stipulé que je repassais dans une heure le temps de faire l’allé et retours à mon domicile !!!
je pars en voyage professiennel lundi et il me faut impérativement cet ordi !!!
je voudrais avoir un numéro pour pouvoir contacter un responsable !!
car si je n’ai pas cet ordinateur, je me verrais dans l’obligation d’attenté une action en justice,( je viens de contacter mon avocat).
j’attend votre réponse rapidement
merci
26 novembre 2015 à 22 h 39 min
Je m’aperçois que mon compte bancaire a été débité de 30 euros pour conversion/adhésion d’une carte FNAC que je n’ai jamais demandé !
Cela s’appelle de la vente forcée, punie par la loi.
Je trouve vos pratiques déplorables.
Je vais porter plainte et faire part de ma mésaventure à un maximum de gens, comptez sur moi.
24 novembre 2015 à 22 h 09 min
Bonsoir, mon épouse m’a offert une Sonos Play 1 la semaine dernière achetée à la FNAC de Clermont Ferrand. Cette semaine je suis allé en acheter une deuxième afin d’optimiser mon installation et j’ai vu en magasin une promotion pour l’achat de 2 Sonos Play 1 à 400 euros au lieu de 450 euros si acheté individuellement avec un abonnement de musique en streaming. J’ai demandé au vendeur comment je pouvais bénéficier tout de même de cette offre ou au moins m’en rapprocher. Celui-ci m’a dit qu’il n’y avait aucune solution à moins de négocier la reprise de mon premier achat avec le service SAV de la Fnac mais que normalement il y a une décote de 20 % donc pas de solution !!! Je suis parti chercher ma Sonos sur Amazon, elle a été livrée aujourd’hui pour 209 euros !!! Tant pis pour la Fnac et pour moi aussi pourtant membre de la Fnac
12 novembre 2015 à 11 h 53 min
Votre service est inaccessible, les liens ne fonctionnent pas, bravo pour un spécialiste de la high-tech. Et vous nous recontactez comment? Je ne vais pas passer une heure à décrire ici mon problème si je ne suis pas recontactée.
3 novembre 2015 à 15 h 08 min
Je vois que je ne suis pas la seule à avoir 24€ de prélèvement sur mon compte bancaire. Comment osez-vous faire ceci sans accord avec moi, je croyais que la FNAC avait un compte sécurisé » pour tout le monde, sauf pour vous », je ne vous ai jamais demandé une carte FNAC
Si vous êtes honnête j’ose espérer que cette somme me sera remboursée, on peut assimiler cette façon de faire à un vol désormais je ne commanderai plus.
2 novembre 2015 à 19 h 35 min
Bonsoir
Impossible de deposer une réclamation sur votre site.
Je suis client one et j’ai été particulièrement mal reçu par le vendeur « objet connectés » du magasin du cnit ce 2/11/15 vers 12:15 / 12/30.
Ce jeune vendeur issue probablement d’une banlieue défavorisée à passé près d’un quart d’heure avec une jeune femme blonde (fausse blonde) particulièrement maquillée et portant une jupe très courte.
Alots que je souhaitais un simple renseignement il m’a très agressivement rabroué en parlant très haut devant tout le monde.
La jeune femme n’a même pas acheté quoique ce soit…
Très déçu par ce mauvais comportement inapproprié,
Je me suis fait rembourser le fit bit qui ne fonctionnait plus et j’ai refusé d’en prendre un autre à la Fnac.
Je tenais à dénoncer le comportement de ce jeune particulièrement mal éduqué que j’ai eu la faute de déranger dans son numéro de séduction auprès de La jeune femme.
Résultat ; vous avez perdu un client sans pour autant en gagner une nouvelle.
Je refuse de remettre les pieds dans ce magasin sans des excuses de cet individu probablement plus adapté pour travailler tranquillement à la poste.
C’est honteux qu’il n’y ait aucun responsable dans ce magasin pour corriger de tel comportement de la part de votre personnel.
J’attends des explications de votre part et des excuses de la sienne.
La montre connectée je l’achèterai ailleurs.
Enfin je n’ai plus l’intention d’acheter quoique ce soit à la Fnac tant que cette réclamation ne sera pas réglée.
Cordialement
2 novembre 2015 à 13 h 03 min
Mon Compte a été débité de 24 pour un renouvellement de carte Fnac que je n’ai jamais demandé. C’est du vol et je compte porter plainte. Je préfère acheter plus cher mais plus jamais par la Fnac !
2 novembre 2015 à 12 h 52 min
Bonjour
Comme je en trouve aucun lien de contact je me permet de vous écrire directement sur votre page.
Suite a un retour SAV on m’a attribué une imprimante d’un modèle différent que le mien.
Si je vous écris c’est que l’erreur n’a pas été constater par votre SAV mais par moi même en rentrant chez moi. Il a donc fallu que revienne et que je réclame un échange de mes cartouches qui n’était plus compatible.
Epson vous renvoie un appareil neuf et l’on me refuse un renouvellement de garantie de un an. Je me retrouve donc a nouveau avec une imprimante neuve certes mais qui risque de tomber en panne au bout de 6 mois.
J’ose dire que je me sent quelque peut voler.
On ne me demande pas pourquoi, on me répond alors que l’on renvoie le tout au fabricant et que j’aurais de nouveau l’ancienne imprimante.
Je m’interroge donc sur les capacité d’accueil de votre SAV lyon part dieu. Et si vous penser que je suis un client rassurer par votre magasin.
Cordialement
2 novembre 2015 à 8 h 59 min
J’ai eu la désagréable surprise de constater un prélèvement de 24€ sur mon compte bancaire…je suppose pour le renouvellement de ma carte.
Je déplore cette manière d’agir : exploiter les coordonnées bancaires du client sans son consentement…! J’ose espérer un remboursement..
1 novembre 2015 à 18 h 53 min
Désireuse de changer ma liseuse KOBO je me suis rendue aujourd’ hui dimanche 1er novembre à la FNAC de Bordeaux
Une offre de reprise de 35 euros valable jusqu’ au 1er novembre était affichée.
Malheureusement seul le SAV pouvait faire la reprise et il était fermé.
Je suis fort mécontente car je me suis déplacée spécialement et dans ma colère je n’ai pas acheté de nouvelle liseuse.
Cette publicité mensongère met les vendeurs dans l’ embarras car ils ont en face d’ eux des clients qu’ ils ne peuvent pas satisfaire.
Merci de prendre en compte cette réclamation.
1 novembre 2015 à 11 h 06 min
Je viens d’être débité de 24€ pour soi disant renouvellement de carte adhérent.Je n’ai jamais demandé et je ne veux pas de carte d’adhérent de la FNAC. Comment être remboursé de cette arnaque?
Claude
27 octobre 2015 à 13 h 04 min
En date de hier un prélèvement de 24€ a été effectué sur mon compte alors que je n’ai procédé a aucun achat.
Y a t’il un numéro a contacter?
Au vu des Messages précédents je constate que vous ne vous donner même pas a peine de répondre.
27 octobre 2015 à 11 h 58 min
Bonjour, Suite à une erreur de votre logiciel informatique, je n’ai plus accès à mon panier. À la place s’affiche un petit carré tourbillonnant et un signal d’erreur. Que puis-je faire?
12 octobre 2015 à 10 h 50 min
je suis très mécontente de la façon dont ma demande téléphonique a été gérée .L’interlocuteur masculin que j »ai eu m »a raccroché au nez
Suite à cet incident , j’ai renouvelé mon appel et ai eu une interlocutrice très agréable et compétente dans ses reponses , très attentive à m demande
Je trouve anormal un accueil téléphonique pareil .C’est la 1ère fois que cela se passe ainsi Je suis adhérente depuis très longtemps
Cet interlocuteur ne mérite pas de travailler chez vous .Il vous fait du tort
Cordialement
3 octobre 2015 à 17 h 07 min
Bonjour,
J’ai constaté un achat FNAC direct en date du 26/08 sur mon relevé de compte. 24 euros débités pour un paiement avec ma carte bancaire alors que celle -ci n’a pas été utilisée sur le site à cette date. Y-a-t-il une adresse mail pour contester ce remboursement ?
24 septembre 2015 à 17 h 34 min
Même le service de réclamation en ligne ne fonctionne pas ( erreur serveur 404), c’est le comble après trois semaines de contacts avec vos services qui me baladent ( 8 interlocuteurs différents aujourd’hui à partir de 16h au téléphone ) pour aucun résultat : essayer l’aide en ligne ou réessayer demain. L’aide en ligne ne fonctionne pas : erreur code 500.
Ca fait trois semaines que j’essaie en vain de commander un ebook après x heures de téléphone, Y interlocuteurs, Z mails à Kobo Customer Care et 200 kms pour me rendre dans l’agence FNAC la plus proche qui ne peut rien pour moi.
Cette façon de traiter les clients qui ont acheté des livres papier, une liseuse Kobo, une tablette Samsung est tout simplement insupportable.
12 septembre 2015 à 14 h 32 min
bonjour,
Non seulement je n’ai pas trouver l’article que je recherché, mais les vendeurs sont d’une tristesse incroyable à Marseille. ils participent avec zélé a la fermeture de l’établissement. si bien, que lorsque on tombe sur le cas rare d’un vendeur qui fait tout simplement sont travail, on est presque gène d’avoir à le déranger. dans ce cas là je me pose des question sur la qualité de la direction .
7 septembre 2015 à 20 h 50 min
Bonjour, je viens d’essayer d’utiliser un bon de réduction pas possible sur un achat de livre (quel dommage). La cause de ce geste commercial était l’achat du montre Garmin pas arrivé à temps pour un anniversaire ! Le bon à le n° 5RAM-6AAA-VDHY, valable jusqu’au 11/09. Merci de me dire comment l’utiliser et d’en reculer la date de validité SVP.
Cordialement
PS je viens de remplir une enquête de satisfaction (très positive) suite à l’achat d’un appareil photo vendredi dernier. Ne me faites pas changer d’avis…
1 septembre 2015 à 13 h 53 min
Bonjour,
J’ai constaté un achat FNAC direct en date du 26/08 sur mon relevé de compte. 24 euros débités pour un paiement avec ma carte bancaire alors que celle -ci n’a pas été utilisée sur le site à cette date. Comment faire?
29 août 2015 à 17 h 48 min
Bonjour,
Je viens d’être prélevée de 24€ la semaine dernière de la part de la fnac pour un soit-disant renouvellement de la carte adhérent. Je n’ai JAMAIS demandé (ni été consulté) pour le renouvellement de cette carte (que je ne possède plus depuis plusieurs années). Je suis totalement révoltée de cette méthode… qu’ils aillent se servir sur notre compte sans autorisation est du VOL. Nous avons téléphoné pour demander l’annulation de ce prélèvement, cela aurait dû nous être recrédité… (toujours rien à ce jour). Il paraît que cela était un bug informatique. Je suis totalement furieuse contre la fnac. Je ne souhaite pas avoir leur carte d’adhérent et ne fera plus aucun achat chez ces voleurs.
26 août 2015 à 14 h 17 min
RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE DE LA CARTE FNAC EXPRESS
Je trouve intolérable votre façon de vous servir sur le compte de vos clients, sans leur demander leur avis.
j’exige l’annulation immédiate du service Fnac express; dont je n’ai aucunement besoin et le remboursement des E49
Vous êtes garantie de perdre un client dès maintenant si je n’obtient pas le rembourssement.
c’est inadmissible.
24 août 2015 à 10 h 11 min
Bonjour,
Ma dernière commande date de juin livre italien pour les nuls, prélèvement fait pour un montant de 7,95 euro le 04/07. Venant de recevoir mon relevé de compte d’août je vois un prélèvement de 49 euro alors que je n’ai pas fait d’achat, je souhaiterais savoir à quoi est lié ce prélèvement devant faire une réclamation à ma banque.
20 août 2015 à 13 h 16 min
J’ai acheter une carte adèrente mais je ne me souvient plus de mon adresse mail et maintenant en magasin on arrive plus a me retrouver merci de me renseigner
12 août 2015 à 8 h 44 min
Un remboursement effectué mais chez Sofinco on continue de prélever et malgré lettre recommandée… Chaque service de la FNAC me renvoie à un autre service mais aucune réponse….
Incroyable l’incompétence de la FNAC….
Je reste aujourd’hui avec mon problème!!!
4 août 2015 à 17 h 37 min
Ma carte fnac express arrivant à expiration je vous prie de noter que je ne souhaite pas la renouveler. En conséquence je vous prie de ne pas prélever le prélèvement de 49 € et surtout d’effacer mes coordonnées bancaires en votre possession’.. Avec mes remerciements… Pourriez vous me confirmer que vous prenez bonne note de ce message
29 juillet 2015 à 17 h 03 min
Merci beaucoup pour votre sérieux j ai recu mes 2 cd mardi comme prévu sinceres salutations
27 juillet 2015 à 7 h 31 min
Smartphone acheté en ligne sur FNAC.com le 07 juillet 2015.
Produit reçu le 10 juillet 2015, demande de remboursement ce jour car produit reçu ouvert et usé au lieu de neuf, le vendeur TOP PHONE renie son erreur.
Réclamation lancée le plus tôt possible soite le 14 juillet 2015, et toujours aucune réponse du service client de FNAC. Toujours en attente de remboursement.
Plusieurs appels pour demande d’aide auprès du service client de FNAC, mais toujours aucune solution.
Le vendeur ose me demander au 20 juillet 2015 si j’ai utilisé le produit dont je ne suis pas satisfait car reçu ouvert et usé au lieu de neuf, et dont j’attends remboursement depuis sa réception.
Nous sommes maintenant le 27 juillet 2015, toujours en attente d’intervention de la FNAC, car vendeur malhonnête et de mauvaise foi.
22 juillet 2015 à 17 h 32 min
Impossible de savoir le sort réservé a ma commande déclarée livré à mon domicile et que je n’ai pas eu.
Claudie
22 juillet 2015 à 15 h 57 min
Bonjour,
Je n’ai pas la possibilité de finaliser l’activation de ma carte Fnac car il me dit que ma date de naissance n’est pas celle qui est associée à la carte.
La personne qui m’a délivrée la carte en magasin s’est trompée en saisissant ma date de naissance.
Pouvez vous solutionner le problème ?
17 juillet 2015 à 8 h 17 min
Je n’arrive pas à valider ma commande d’e.books , il m’est demandé mon adresse pour la facturation et mon N° de tel, et lorsque j remplis le formulaire il est écrit « l.adresse saisie n.est pas éligible pour le panier courant »
Je ne comprends pas très bien et toutes mes tentatives ont échoué.
Je précise que j.ai une carte Fnac et j’habite en Nouvelle Calédonie donc difficile de teléphoner.
Merci pour votre réponse
4 juillet 2015 à 9 h 57 min
J’ai deux cartes cadeau commençant par 6363, impossible de passer une
commande de livres version numérique, numéro de carte non proposée lors
du paiement merci de votre réponse
20 juin 2015 à 8 h 28 min
Je souhaite commander 1 lego
On me propose de prendre une carte d’addherent pour beneficier d’1 reductio mais j’en ai déja 1 comment le mentionner sur le net pour beneficier de cette reduction
Merci
18 juin 2015 à 20 h 13 min
Bonsoir
J’ai acheté le 18/06/2015 à 18h24, 2 livres de poche à la FNAC de Lille.
Normalement, un 3ème livre, choisi dans une liste affichée en magasin était offert (il s’agit de « S’abandonner à vivre » de Sylvain Tesson).
Les vendeurs n’ont rien voulu savoir et j’ai du payer ce livre 7.5€.
Selon eux, aucun des livres figurant cette affiche n’était disponible.
Je leur ai donc demandé de retirer l’affichage.Ils on refusé.
J’ai demandé à voir un responsable, ils m’ont répondu qu’il n’y avait pas de responsable à 18h !
Pensez vous que je puisse avoir un geste commercial ?
Je peux bien sur envoyer une copie de mon ticket de caisse si necessaire
6 juin 2015 à 17 h 52 min
J’ai été débite le 4 juin d’une somme de 49 .00 et je n’ai fait a priori aucun achat
Que ce passe t’il ?
Je contacte ma banque mardi à l’ouverture
4 juin 2015 à 14 h 19 min
En rangeant des papiers je viens de m’apercevoir que je n’ai pas renvoyé les documents concernant la garantie d’un ordinateur portable acheté fin 2012 à la FNAC de Valence. Mon problème c’est que j’ai oublié le nom et l’adresse du service auquel je dois faire parvenir ces documents. La seule indication que j’ai notée est : » à renvoyer au Havre « .
Merci de me répondre rapidement car le service clientèle de la FNAC de Valence n’est pas joignable.
28 mai 2015 à 15 h 06 min
il faudrait tremper les « conseillers » du magasin FNAC dans le miel ou les brancher sur du 380 volts pour les rendre un peu plus « commerçants » aimables et su courant alternatifs pour les secouer et les sortir de leur apathie
a la Fnac Bercy villages on a vraiment le sentiment de les ennuyer royalement
surtout au SAV avec un nommé * impoli et désagréable au possible
je sais bien qu ils sont payés pas loin du smic, mais un peu de dignité!
27 mai 2015 à 17 h 40 min
Client mécontent.
Je reçois un mail « 1 fois par an SEULEMENT 15 euros offerts tous les 100 E d’achat sur fnac.com en mag. + livraison gratuite ». Désirant acheter une cafetière Magimix 11423, je me présente à la FNAC Annecy le mercredi 20/5, on me signale que la remise n’est valable qu’a partir de la semaine prochaine. Je retourne ce jour à la FNAC (27/5) pour m’entendre dire que l’opération est terminée.
Lorsque vous envoyer des mails, il serait bon d’indiquer les dates, cela me semblerait correcte vis à vis du client. J’attends une réponse de votre part.
26 mai 2015 à 15 h 16 min
J’ai reçu une cotisation de 24 € à payer pour le renouvellement de ma carte alors que j ai Renvoyé un courrier pour résilier il y a plusieurs semaines. J’ ai repris contact avec Sofinco qui prend acte de ma demande.
Cordialement
14 mai 2015 à 15 h 35 min
bonjour.Cela fait 2 semaines que je ne peux accéder au jukebox Fnac dont je suis abonné pour 1 an.C’est honteux.
Pas content du tout :-(
14 mai 2015 à 15 h 31 min
J’ai acheter un smartphone fnac d’italie 2 a mon neveu qui a fêté ses 14ans, le vendeur ma bien dit que j’avais 20jours pour le changer .
Le téléphone est trop compliqué du coup ma belle soeur qui ce trouve en lorraine le ramène a la fnac de Metz a 60km de chez elle, le vendeur ne voulait pas le reprendre alor au début il lui dit que la mise a jour d’usine n’a pas était faite, elle demande si elle peut le brancher car pas de batterie un NON catégorique lui est repondu, elle demande a voir un responsable qui lui aussi commence a lui sortir des choses qui ne sont pas vrais « le tel est rayé ect… » il y avait une poussière qu’elle retire il lui dit que’ il ne le prendra comme même pas, vous trouverez sa normal un service qui ne les pas je ne ferai plus jamais d’achat dans un magasin qui ne tien pas ses engagements et qui en fonction de la région change de politique. Je compte faire une réclamation et aller voir une association de consommateur car de telle chose ne devrai jamais ce passer, après mon nom ou ma couleur joue peut être, je ne comprend pas.
14 mai 2015 à 8 h 38 min
Bonjour,
Je reçois les mails de fnac et suis dans votre fichier adhérent mais j’ai détruit ma carte périmée l’année dernière, j’aimerais en avoir une à nouveau. Sur le site adhérent j’ai bien toutes mes coordonnées et numéro mais il me manque un code afin de vous faire parvenir ce message mail sur ce site. Merci de m’indiquer la marche à suivre.
Cordialement
3 mai 2015 à 15 h 46 min
Objet: Interdiction d’entrée aux personnes ayant un chien de grande taille après 30 ans de tolérance
Je suis une cliente assidue de la FNAC de Lyon Bellecour depuis 30 ans, depuis mes 14 ans.
ACCCES A LA FNAC REFUSE : J’ai été stupéfaite quand le samedi 24/04/15 on m’a refusé l’accès parce que j’ai un gros chien, alors que depuis mes 14 ans je suis toujours venue avec un chien de grande taille, pratiquement chaque semaine de l’année. Et ceci sans me voir refuser l’accès à votre magasin, et sans que cela ait jamais dérangé vos clients, étant donné que mes chiens ont toujours été correctement sociabilisés et très propres, et que j’ai toujours fait très attention à ne gêner personne. Je n’ai d’ailleurs jamais eu une remarque négative des autres clients ni de vos employés en 30 ans !
Dans les autre librairies on peut toujours entrer avec un chien, et que la SNCF accepte qu’on prenne le train avec un gros chien à condition qu’il porte une muselière.
CE MAUVAIS ACCUEIL EST PARTICULEREMENT DESAGREABLE ET INJUSTIFIE!!!
29 avril 2015 à 17 h 52 min
Bonjour,
Je souhaite vous faire parvenir mon mécontentement au sujet de la livraison de ma commende ; n°1PBA4D2B4FA0Y.
Je ne sais pas si je suis dans le bon service, merci de faire suivre.
J’ai bien reçu la commande, par contre le colis a été mit dan s la boite au lettre, je n’ai rien signé, de plus il s’avère que le colis était ouvert. Croyez moi de ce mécontentement.
J’aurais pu être malhonnête , vous dire que je n’ai rien reçus.
Bref, je reste sur le fait que le colis était ouvert et sans accusé de réception. je ne serais pas chez des personnes honnête je n’en aurais jamais vu la couleur.
Merci de votre retour
Cordialement
16 avril 2015 à 12 h 03 min
Bonjour , je suis un client de la fnac qui a perdu sa facture (achat de cartouches d’imprimante ) pour mon bilan annuel le comptable me demande toutes les factures, je me suis déplacé à la fnac de nantes service adhérents, accueil limite, et quand j’ai fais ma demande la réponse et que lors de l’achat je n’ai pas utilisé ma carte fnac donc la recherche de facture est de 35€ pour des cartouches qui m’ont coûtés 39.90€ je trouve cela inadmissible. mes fournisseurs à qui j’ai fait une telle demande m’ont bien accueilli et imprimé une facture en 3mn. kiloutou de vertou m’a envoyé une facture par mail vu que j’ai la date d’achat et le montant.
Bien à vous ma carte fnac verra mon ciseaux
13 avril 2015 à 16 h 13 min
Bonjour je ne suis pas satisfais de votre service j ai commande il y a 1 mois un téléphone sur votre site reçu avec du retard dans un premier temp au bout de 15 jours une panne le téléphone ne s allume plus depuis 3 semaine je n arrête pas de vous envoyez des mail on me ballade de service en service comme une patate chaude que personne ne veux je souhaite que vous prenez votre responsabilité pour ma part j ai commander sur le site de la FNAC j ai réglé à la FNAC donc mon interlocuteur c est la FNAC donc je pense que j ai assez attendu je vous précise que je suis sans téléphone de puis 3 semaines dans l attente ..
12 avril 2015 à 21 h 00 min
Bonjour
A 63 ans ,je souhaiterais compléter (éh oui !) ma récente petite collection « Les gendarmes » mais je suis un peu pommé car à première vue, il y en aurait de 2012..et peut-être d’autres années. Pourriez-vous me précisez, car je ne retrouve pas les mêmes images de couvertures, en comparant mes Numéros et les mêmes vôtres..??
Je sais, selon vos services qu’il existe des couvertures carton rigide et carton souple, est-ce cela qui fait que je ne trouve pas les mêmes présentations?
Les « cartons souples » coûtent-ils moins chers que les « cartons rigides » ?
A vous lire…
Bien sincèrement;
12 avril 2015 à 15 h 14 min
Bonjour,
j’ai achet� un chargeur voiture BELKIN dans votre magasin FNAC a�roport Orly ouest le 24 mars 2015.
En ouvrant la boite j’ai constat� que le fil de raccordement �tait bien l� mais que le chargeur voiture lui meme �tait abscent.
Merci de m’indiquer comment proc�der pour etre indeminis�e sachant que je ne repasse pas dans votre magazin d’Orly.
Si besoin photo � l’appuie.
9 avril 2015 à 12 h 25 min
Vous avez prélevé 49 € sur mon compte pour un service que je ne vous ai pas demandé, il s’agirait d’un abonnement service express livraison. je vous demande de résilier cet abonnement et de me rembourser au plus vite des 49 € c’est tout simplement une arnaque et bon nombre de clients s’en plaignent. Dans l’attente, recevez mes salutations distinguées.
6 avril 2015 à 17 h 34 min
Vous avez débité mon compte de 49 euros pour une option que je ne vous ai. Spas demandée ! Dès demain je vais à ma banque et vais porter plainte pour escroquerie !!!!! Grosse arnaque …. Je n’en resterai pas là !!!!
4 avril 2015 à 12 h 29 min
Bonjour,
Effectivement c’est un mauvais clic de ma part qui m’a conduite à me faire arnaquer par la FNAC express et du club avantages qui depuis le mois d’Octobre se sert sur mon compte bancaire en prélevant 15€/mois sans accord confirmé de ma part. Donc autant vous dire que plus jamais je ne passerai de commande sur internet à la FNAC.
C’est ma banque qui a attiré mon attention car ils n’avaient pas d’autorisation de prélèvement automatique de ma part.
Payer 15€/mois dans le vide, Bravo la FNAC.
Comment se faire arnaquer sur internet !!!!! et c’est une situation fréquente paraît-il ?
J’attends le remboursement de cette adhésion comme confirmé par mail sinon je me verrai dans l’obligation de saisir la répression des fraudes.
Salutations
28 mars 2015 à 12 h 46 min
Je me suis fait arnaquer par un vendeur du FNACmarket! J’ai acheté un livre que je n’ai jamais reçu; je devais être remboursée au bout de 1 mois jour pour jour: je n’ai jamais reçu le chèque.
Et pour couronner le tout, messages fort désagréables du vendeur!
Première et dernière expérience sur ce site. J’irai voir ailleurs!
16 mars 2015 à 18 h 37 min
Bonjour
Je souhaite acheter un ordinateur portable
PC Portable HP Notebook 15-r203nf 15.6″ Pierre argentée
à votre boutique FNAC. Comme je suis étranger , je voudrai avoir un bordereau de vente à l’exportation afin de me faire rembourser de TVA . Pourriez vous me conseiller si je peux l’avoir directement à la boutique?
D’avance merci
Cordialement
14 mars 2015 à 14 h 13 min
Pour un service trois étoile, c’est dommage que l’on ait aucune information sur le temps d’attente !
« C’est à vous dans quelques instants… »
7 mars 2015 à 23 h 36 min
J ai acheté une casque sans fil Philips, qui ne fonctionnait pas je l ai donc retourné au SAV . Le sa va refusé de me rembourser et ma fait un avoir.
En caisse il n a pas été possible d utiliser l avoir car le montant des achats étaient moins important que la valeur du bon, j ai donc été obligé d acheter 3 sacs FNAC pour être au delà du montant du bon. Cette situation est totalement illégale, on se moque complètent des clients.
2 mars 2015 à 8 h 53 min
Re: Ma Commande numéro :*
Re votre email: Bienvenue JACQUES.Votre inscription à l’essai gratuit a bien été enregistrée.
Bonjour.
Merci pour vos différents E-mails. Je suis en attente de votre confirmation après que vous ayez obtenu ce jour la validation bancaire qui permettra l’expédition par vos soins de ma commande pour un téléphone portable Samsung Note 3 tel que commandé, le 28 février dernier.
Afin d’éviter tout quiproquo et malentendu, je vous informe que je ne suis pas intéressé, au moins pour le moment, à souscrire à votre offre d’essai gratuit à 49 eu. annuels.
Je vous remercie de votre attention et amabilité et compte recevoir dans les meilleurs délais ma commande, ayant besoin rapidement d’un téléphone.
Bonne journée.
25 février 2015 à 16 h 30 min
Vous avez prélevé sur mon compte la somme de 49 euros, après renseignements il s’agirait d’un abonnement au service express livraison, je ne suis pas du tout intéressée et vous demande de bien vouloir résilié cet abonnement et me rembourser la somme de 49 euros. Dans l’attente,
Recevez mes salutations distinguées.
15 février 2015 à 11 h 26 min
Mon compte bancaire a été prélevé de 49 € le 10 février 2015 sans justificatif ?
11 février 2015 à 12 h 23 min
moi c’est la même chose que christelle (message du bas) ,vous m’avez prelevé 49euro sans autorisation ! je n’ai aucune envie de souscrire a votre livraison express pendant 1ans.
merci de prendre contact assez rapidement,j’ai besoin de cet argent!
9 février 2015 à 15 h 31 min
comment diable mettre un terme aux » 30 jours d’essai gratuit » : rien ne semble prévu pour cela !!!!!
merci
9 février 2015 à 9 h 54 min
j ai été prelevé de 49 euro sans autorisation merci de prendre contact rapidement merci
2 février 2015 à 18 h 39 min
J’ai essayé de vous commander par Internet une imprimante que vous mettez « soi-disant »en livraison gratuite pour la Suisse; non seulement vous me comptez 10 Euros de port et en plus, quand je tape mon adresse suisse pour la livraison, une nouvelle page pour une nouvelle adresse apparaît à l’écran!
C’est dommage, car je voulais une imprimante HP ENVY 5640 à 99,90 Euros, livrée à Genève gratuitement.
Est-ce possible?
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer mes salutations les meilleures
30 janvier 2015 à 17 h 38 min
J’ai commandé en date du 26/01/2015 le CD/DVD des « Enfoirés en Chœur ».
Mail de confirmation reçu. Montant débité via ma carte American Express en date du 27/01/2015.
Puis un autre mail m’assurant une livraison à mon domicile le 29/01/2015 avant 18h;
A 18h45 le jour sus cité j’étais à mon domicile depuis 12h en attente du colis, j’ai téléphoné au service client pour signaler la non livraison et ai effectué une déclaration d’incident (mail reçu le 29/01/2015 18h46).
Aujourd’hui j’ai appelé le service client qui m’a « informée » que les enquêtes étaient en cours via le transporteur et que pour ce faire il fallait attendre 10 jours.
Je m’en fiche du transporteur, ce que je sais par contre c’est que je paie une carte
FNAC, j’ai payé une commande et ai été débitée de son montant sans voir la couleur du colis.
Faites vos enquêtes comme il vous semble auprès de transporteurs qui doivent valoir 3 francs 6 sous (parce que vous les payez ainsi).
MOI J’EXIGE MON COLIS.
J’espère avoir été claire.
C’est purement un scandale.
27 janvier 2015 à 21 h 23 min
Bonjour nous avons commandé une clef hdmi chromecast que nous avons recu (commande :Fnac.com du 10/01/2015 n° *. Impossible de catser les site internet elle a fonctionné deux malheureuse fois sinon absolument rien…. Seul les caste sur you tube fonctionne correctement.
Impossible également de l’installer sur un iphone et un ipad!!!
Pouvez-vous nous indiquer si il y a une solution!!!!
Merci
21 janvier 2015 à 22 h 02 min
merci de ne plus m’abreuver de publicité
je viens de me voir refuser un achat à la fnac terne au simple fait que je souhaitais régler par chèque
je refuse de subir les effets des mauvais payeurs
bravo pour l’accueil !
16 janvier 2015 à 13 h 13 min
bonjour
adherent n°*
j’ai commande le 5 decembre 2014 une tablette archos serie n°YT142008056 chez teclasoft (espagne) via fnac hors en à peine 1 mois le materiel est en panne je l’ai envoyer vendredi 9 decembre 2015 au sav archos france et en ce jour vendredi 16 decembre 2015 reponse du sav hors garantie je trouve cela tout à fait anormal et de ce fait vous demande de trouver une solution à ce refus de prendre ma tablette en garantie par archos car vous en parti concerne par cet achat cordialement bernard
15 janvier 2015 à 10 h 58 min
Bonjour,
Il y a un mois, mon fils vous avait contacté au sujet de son ordinateur Alienware défectueux, mais encore sous garantie.
Il lui avait été demandé de contacter la société SPB SERVICES, 4 rue Langevin, 78130 Les Mureaux (09 67 25 40 24) pour recevoir à son domicile une boite spéciale qui permettrait l’acheminement de son ordinateur jusqu’au service après vente dans des conditions optimales.
Ladite boite est chez SPB depuis le 09 décembre 2014. Les références sont les suivantes: Chrono 13 XW227023283FR et numéro de commmande SPB 4425316-1.
Depuis un mois nous tentons de joindre un être humain chez SPB. Nous tombons uniquement sur la boite vocale, nous laissons des messages avec nos coordonnées et les références de cette boite, mais personne jusqu’à maintenant n’a eu la décence de nous rappeler.
Je suis étonnée que la FNAC ait choisi un partenaire commercial aussi peu fiable.
Je vous demande instamment de tenter de débloquer la situation afin que mon fils puisse faire réparer en temps utile son ordinateur. Si SPB n’est pas capable d’expédier cette boite (à l’adresse suivante: *, alors je vous prie d’autoriser mon fils étudiant, qui ne rentre que le weekend à notre domicile de Boulogne, à venir déposer son ordinateur un prochain samedi directement à la FNAC de Boulogne où nous sommes de fidèles clients.
En vous remerciant de l’attention que vous voudrez bien porter à ce message, et dans l’espoir que vous serez en mesure de résoudre rapidement ce problème,
4 janvier 2015 à 10 h 13 min
je souhaite résilier mon abonnement à « espress » + souscrit par erreur de touche . merci de me contacter rapidement .
17 décembre 2014 à 21 h 22 min
SITE PAS SERIEUX ET PRATIQUES NON DIGNES D’UNE ENSEIGNE COMME LA VOTRE.
Reçu commande d’une autre personne et traitée avec une indifférence la plus totale, sans excuses et me trouvant à ce jour sans livre (cadeau de Noël)
SITE A EVITER
17 décembre 2014 à 21 h 18 min
Je suis stupéfaite de l’indifférence avec laquelle j’ai été confrontée avec vos services :
– je reçois la deuxième partie de ma commande et j’ai reçu la commande d’une autre cliente ceci semaine dernière.
– je fais une réclamation de suite en indiquant l’erreur et l’on me dit me renvoyer de suite ma commande. J’avise la conseillère que je ne pourrais faire mon retour qu’aujourd’hui mercredi, ne travaillant pas. Elle me confirme qu’elle me fait renvoyer mon livre de suite malgré tout, ceci semaine dernière.
– n’ayant toujours rien reçu aujourd’hui mercredi, je renouvelle un appel et là (c’est vrai que je n’ai que ça à faire!), la conseillère me dit que mon livre n’est pas parti, la procédure de protocole ayant bloqué l’envoi, sans que l’on m’ait avisée de cela, quel sérieux !! Je tiens à préciser, que contrairement à votre commentaire, j’ai reçu la commande d’une autre cliente. Vous avez fait une erreur, certes que je comprends à cette période de l’année, mais ce que je n’accepte pas, c’est que vous n’assumez rien après, vous ne vous excusez de rien…
– certes les personnes que j’ai contacter par téléphone n’ont pas été désagréables, mais je suis sidérée de l’indifférence avec laquelle mes demandes ont été traitées, et en plus sans excuses.
– furieuse j’ai donc demandé le remboursement et j’attends celui-ci avant de vous renvoyer le retour, car je ne vous fais plus confiance.
Permettez-moi de vous dire que vous pouvez me supprimer définitivement de vos fichiers, et je peux vous dire que je ne vous ferai pas de pub, mais je pense que de cela, vous vous en fichez royalement, comme les personnes que j’ai eu. Ce n’est pas digne d’une enseigne comme la vôtre !
Sur ce, au revoir !
15 décembre 2014 à 18 h 20 min
tres mecontente de votre service client !
ce n est jamais le bon service pour repondre a ma demande !
15 décembre 2014 à 1 h 06 min
Bonjour je suis adhérent fnac nouveau venu .
Je étais Intéressé par un article sur votre site et application 
Ordinateur Asus ET2702IGKH-B069K Tout en un 27 » marqué indisponible, je me renseigne sur le chat en direct on me répond que vous ne lui aurez plus .
Je demande donc pourquoi il est toujours sur le site et on le dis très certainement un but de votre site étonnant pour le site de la Fnac.
Ayant eu cette discussion il y a trois jour je reviens sur votre site l article y est toujours.
Je souhaiterais avoir cette article , que vous le commandez ou si vous ne pouvez le fournir de me transmettre un e facture préformation oui devis que je puisse faire jouer les prix à la concurrence merci d avance
14 décembre 2014 à 11 h 32 min
Bonjour. Je recherche un dvd version française, d, une série télévisée, hotel avec Connie Sellecca et James Brolin
12 décembre 2014 à 19 h 40 min
je souhaite depuis longtemps ne plus avoir de pub de la fnac dans ma boite aux lettres. J’en ai tous les jours et je suis saturée. Or, je ne trouve aucun moyen de me désinscrire. Pourriez vous le faire? merci d’avance.
9 décembre 2014 à 15 h 31 min
j’ai acheté il y a un an une carte adhérent club FNAC la semaine dernière suite à différents achats, j’ai voulu vérifier le cumul acquis sur cette carte, à ma surprise elle était vide. J’ai acheté depuis son acquisition : un PC un caméscope des bouquins, cd et autres ….. je souhaiterai savoir pourquoi ????
j’ai donc téléphoné sur un n° surtaxé « bien entendu » suis resté 19 mntes à poireauter pour obtenir enfin un correspondant qui m’a raccroché au nez au bout de 10 secondes.
Je suis excédée et trouve cela complètement anormal un tel niveau de service pour une entreprise comme la votre
Je garde tout de même espoir de pouvoir obtenir une réponse rapidement.
Cordialement
4 décembre 2014 à 19 h 20 min
j ai acheter un iPhone 5 s en pass location pendant 24 mois avec un supplement chaque mois pour une assurance casse et vol mais dans le contrat c est marque sans assurance et dans la feuille de la boite de credit c est marque aussi sans assurance je n ai pas recu de feuille d adesion non plus je suis aller plusieurs fois a la fnac sans obtenir de resultat
26 novembre 2014 à 15 h 59 min
je vous ai envoyé un courrier de reclamation par la poste (rue du bateau lavoir a IVRY SUR SEINE) le 11 NOVEMBRE 2014 au sujet d’une tablette tactile.
j’aurais aimé avoir au moins une réponse (nous sommes le 27 NOVEMBRE 2014
a votre disposition pour tout autres renseignements
je vous remercie
11 novembre 2014 à 10 h 33 min
Bonjour,
je voudrai vérifier avant l’achat que votre appareil :
Disque dur multimédia- We – Samsung We Art 2 To
est totalement compatible avec Windows 8.1
Merci
Salutations
11 novembre 2014 à 5 h 43 min
Votre site pour suivre ma reparation avec les 10 chiffres du SAV ne fonctionner pas
Après plusieurs coups de téléphone je suis au même point je ne sais pas si ma tablette est réparée
3 novembre 2014 à 10 h 37 min
numéro du dossier * le 31 octobre je vous ai envoyé un message vous disant que je n’arrivais pas a commander un ebooks et depuis silence radio il faut attendre combien de temps pour avoir une réponse si je n’ai pas de réponse aujourd’hui j’irais commander ailleurs et vous aurez perdue une cliente
31 octobre 2014 à 10 h 25 min
est il possible de publier un e book chez vous ?
comment et sous quel delai ?
MERCI
19 octobre 2014 à 8 h 44 min
j’ai acheté hier un ordinateur portable espérant profiter de votre offre commerciale 10 euros pour 100 euros d’achat.
le modèle que j’ai choisi ne me permettait que de prendre celui exposé.
j’ai donc bénéficié de 10% de réduction, ce n’est pas une offre commerciale mais un rabais du au fait que cet appareil avait déjà été utilisé par la FNAC. Je n’ai donc pas bénéficié de votre offre commerciale.
Votre politique Clients me semble fort compromise et je souhaite un geste de votre part.
17 octobre 2014 à 20 h 57 min
je constate avec surprise un débit sur mon CB par FNAC DIRECT de 49 Euros, je ne comprend n’ayant rien commandé dernièrement es ce frauduleux ????
3 octobre 2014 à 9 h 41 min
Bonjour,
D’habitude, je ne commande jamais rien en ligne.
Ne trouvant le CD au magasin FNAC Montparnasse, je décide, pour une fois de commander ce produit en ligne et je choisis de le faire chez vous….. pour ne pas avoir à le commander chez Amazon et ainsi « marquer ma désapprobation » face à ses pratiques commerciales, sociales et fiscales scandaleuses.
Or, ce produit est arrivé chez moi dans une pochette Amazon.fr alors qu’il était censé m’être envoyé par proaffaire. Mais peut-être que proaffaire est une filiale cachée d’Amazon ! Si c’est le cas, pourquoi ne pas stipuler clairement: VENDU par PROAFFAIRE = AMAZON?
Résultat des courses en ligne sur le site FNAC: ce produit m’a coûté 28,12€ chez vous alors que si je l’avais acheté directement chez Amazon, je l’aurais payé seulement 13,72€ [ $13,71 + $3,99 de frais de port ].
Pour avoir longuement réfléchi avant d’acheter ce produit chez vous – question de prix!!!! – je suis scandalisée par le procédé et ai vraiment l’impression de m’être faite « gruger »!
Drôle de pratique commerciale, quelque peu mensongère!…..Cliente régulière de la FNAC, je faisais, encore, quelque peu confiance en votre enseigne; je dois dire que je suis très déçue! Je ne suis pas prête de renouveler l’expérience……..
Sylvie
2 octobre 2014 à 16 h 59 min
je suis très étonné du prix de vente du DVD : Qu’Est-ce ……..BON DIEU . dans votre magasin ROSNY II à 19,99 euros . son prix de vente à la concurrence est de 14,99 euros. Merci pour votre réponse ( prix 14,99 en commande par internet.)0 titre indicatif je suis adhérent.
2 octobre 2014 à 2 h 50 min
Très mécontente de l’accueil au service photo du mans ,lundi après-midi 29 sept ;impossible d’essayer des app photos car sans batterie et vendeur extremement désagréable : bien que bonne cliente de la FNAC , je suis allée acheter un Olympus stylus ailleurs!alors que j’avais intention de l’acheter à la FNAC
28 septembre 2014 à 10 h 54 min
Bonjour,
je suis vraiment mécontente car j’ai profité d’une promotion à la fnac des Halles au mois de juillet sur les casques. La Fnac proposait alors pour l’achat d’un casque Beats » Executive », un bon d’achat de 50€.
Je me suis donc décidée à cet achat pour l’offrir à ma fille pour son anniversaire. je pensais donc que 50 avait été crédité sur ma carte de fidélité.
Or, j’avais des cadeaux à faire hier, samedi 27 septembre et j’ai voulu profiter de ce crédit… or, la caissière m’a assurée que ma carte était à 0…
Que s’est il passé? Etait-ce une offre mensongère? Quand ma carte sera-t-elle créditée?
Je vous remercie infiniment pour la réponse que vous apporterez à ma demande,
Nathalie
22 septembre 2014 à 10 h 33 min
Acheté un ordi portable Toshiba à la FNAC Rouen. Un an après, la carte graphique tombe en panne…
Heureusement, j’avais pris une extension de garantie car à quelques jours près…
Avant que l’ordi ne parte en usine (cool, je n’en avais pas besoin pour travailler, d’ailleurs, j’ai acheté un ordi juste pour faire joli sur mon bureau), je demande une copie du contenu sur DDE que j’ai du aller chercher en rayon puis payer en caisse moi-même parce que pas possible que le gars du sav s’en charge et que je récupère tout ensemble en payant en même temps. Durée nécessaire pour la copie: 3 jours. Normal, c’est fait à la main selon les méthodes traditionnelles. D’ailleurs il y a le label « Commerce équitable ». Tout est fait pour aider le client. J’exprime ma lassitude, même pas ma colère, j’ai l’habitude. Réponse du gars derrière le comptoir: « Ah ben moi, j’y peux rien, hein ». Vous auriez vu la vacuité de son regard…
Si, dans mon métier, j’avais le même degré d’initiative et de réactivité, d’investissement et de volonté de faire au mieux, il y aurait des morts indues.
Et je ne suis même pas capable de souhaiter son licenciement, ce serait ignoble.
Ensemble globalement lamentable, donc.
Eviter d’acheter un laptop à la FNAC Rouen.
15 septembre 2014 à 20 h 16 min
Je reçois des factures qui ne me sont pas destinées.
12 septembre 2014 à 19 h 38 min
le service client de la fnac fait la sourde oreille sur ma réclamation, donc, soyez méfiant, pour ma part, je préfère payer un peu plus cher et être sûr d’avoir un sav digne de ce nom !!!
10 septembre 2014 à 10 h 24 min
JE RECOIS CE JOUR MA COMMANDE *
ET SURPRISE AU LIEU DES 3 LIVRES IL Y A 2 LIVRES COMMANDES ET 1 DVD JAMAIS MENTIONNE DANS CELLE CI.
OU DOIS M’ADRESSER POUR RECTIFIER ? COMMENT FAIRE?
MERCI DE ME DONNER DES PRECISIONS!
6 septembre 2014 à 8 h 14 min
bonjour , les bons de 10 € par tranche de 100 € d’achats , sur les journées exceptionnelles adhérent , s’appliquent ils sur tous les produits , et en particulier pour un appareil photos , PANASONIC LUMIX FZ200 ?
merci de votre réponse.
25 août 2014 à 13 h 34 min
Plutôt surprise et déçue de constater que l’article, book transformer asus , que je venais de commander sur le net la veille au soir était moins cher en magasin lorsque je suis allée faire le retrait de mon article, dès le lendemain midi, en fin de semaine dernière. A noter que même la personne qui me l’a remis, au rayon retrait des articles, m’en a fait la remarque!!! et en était elle même plutôt étonnée;
et aujourd’hui, au moment où je fais le suivi d’une autre commande, après le week end, je constate de manière désagréable que le même article a très nettement baissé de prix à présent sur le net;
j’ai un peu le sentiment de me faire avoir sur vos offres adhérent !!! avec une perte de plus d’une trentaine d’euros en qq jours…
et j’hésiterai désormais à faire des commandes sur le net sur le site de la FNAC, alors que j’y suis adhérente de longue date…
23 août 2014 à 12 h 55 min
Bonjour
Déjà je ne crois pas avoir passé une commande le 10août 2014 mon compte Fnac me l’apprend et jusquici j’ai pas reçu ce que j’ai commandé et dans mon compte Fnac ce que j’ai commandé n’apparaît même pas juste le prix et en plus ma banque a pris l’argent de kon compte depuis une semaine
Merci
14 août 2014 à 17 h 41 min
Objet : réclamation
Madame, Monsieur
Je me permets de vous envoyer ce mail car le 11/08/2014 je me suis rendu dans votre point de vente à l’aéroport de Roissy Charles de gaulle.
J’ai acheté un mini drone (Parrot Rolling spider) pour un montant de 89.99€ référence de la facture * servie par votre vendeur monsieur *. Je n’ai pu essayer mon achat que le soir car je me rendais au Nigeria et après m’être creuser la cervelle pour mettre en service mon mini drone et je n’y suis pas arrivé, me suis rendu compte en allants sur le site Parrot et avoir lu la notice d’utilisation que je ne pouvais pas utiliser mon drone sur mes deux tablettes Samsung ainsi que sur mes deux téléphones Sony Experia à cause d’un problème de compatibilité…
Je vous reproche que le vendeur dans votre point de vente à l’aéroport de Roissy ne m’ai pas donné les bons conseils et surtout évoquer ce problème de compatibilité… d’autant qu’il est inscrit sur la boite de vérifier la compatibilité votre vendeur aurais pu et surtout aurais dû me prévenir… j’étais en transite de Marseille a paris puis au Nigeria, je n’avais pas beaucoup de temps pour vérifier moi-même, j’aurais dû être prévenu par votre vendeur à qui j’ai eu tort de faire confiance…
J’ai pris contact avec le service client Parrot qui m’as répondu et m’as bien confirmé que mes tablettes et mes Smartphones n’était pas compatible et que je devais faire l’acquisition d’un appareil compatible… donc globalement je dois acheter un appareil associable si je ne veux pas laisser mon mini drone dans sa boite…. Pour un achat de 89.99€ je dois acheter un appareil qui coute beaucoup plus chère…
Je suis donc très mécontent de vos services et j’espère que vous m’aiderez à trouver une solution à ce problème…
Je vous remercie d’avance pour l’aide que vous m’apporterais dans l’attente d’une réponse de votre part
Cordialement,
14 août 2014 à 9 h 35 min
J’ai acheté une télévision sur le site de la FNAC.COM le 10 juillet 2014. Un mois plus tard, je n’ai toujours pas reçu ma commande mais les 699€ ont bien été débit le 10 juillet. Pas une information, cela fait plus d’un mois que la FNAC joue avec mon argent et personne ne peut rien faire en boutique ils ne sont pas concernés puisque je suis passé par la FNAC.COM, et lorsque j’appelle ils sont tous de bonne fois mais rien n’avance. UNE BELLE ARNAQUE pour le moment….
31 juillet 2014 à 9 h 15 min
Objet : Réclamation pour obtenir le remboursement d’un produit non compatible avec absence de configuration minimale
Mademoiselle, Madame, Monsieur,
J’ai commandé sur internet à FNAC.COM le jeu PC Plants vs Zombies Garden Warfare le 28/7/2014 pour 29.99 Euros. Sur votre site la description du produit ne mentionne aucune configuration minimale : voir d0cument joint.
Je suis allé retirer le jeu le 29/7/2014 à Fnac Val d’Europe et je l’ai installé sur mon PC.
Et là CATASTROPHE, il est précisé que le jeu ne fonctionne qu’en 64 bits et mon PC est en 32 bits. Je ne peux l’utiliser car je n’ai que ce PC et je ne vais pas racheter un PC à près de 1000 Euros pour un jeu de 29.99 Euros.
J’ai donc téléphoné au * pour demander comment je devais faire pour le retourner et me faire rembourser. On m’a répondu de manière désagréable en me disant que l’on ne me rembourserait pas si l’enveloppe cellophane a été retirée. Il a bien fallu que j’ouvre le colis et retire l’enveloppe cellophane pour installer le jeu. Il m’a même ajouté que je pouvais bien faire une réclamation mais que l’on ne me rembourserait rien.
Il me faut signaler que ce jeu PC n’a aucun CDROM mais un code pour un téléchargement sur internet. Si je le retourne il suffit de demander à l’éditeur ELECTRONIC ARTS d’invalider le code.
Je vous précise que j’ai 70 ans et mon fils a 12 ans et que nous sommes d’honnêtes gens de bonne foi. On ne peut rien faire avec ce code avec un PC 32 bits et je n’ai pas d’argent pour racheter un PC. Je suis client chez vous depuis les années 1980 soit depuis 30 ans et j’en ai fait des achats chez vous durant cette période. J’ai vraiment été blessé par le conseiller qui m’a répondu l’autre jour et qui m’a fait sentir que j’étais un nul et je devrais m’asseoir sur les 29.99 Euros.
Alors je fais appel à vous pour examiner cette réclamation, sachant je le rappelle que si la configuration minimale avait figuré sur votre description du produit, cela ne serait jamais arrivé.
Je vous demande donc de me faire parvenir un BON DE RETOUR et me dire à qui je dois le retourner pour que vous puissiez me rembourser de ce jeu inutilisable.
Je compte sur vous et vous prie d’agréer, Mademoiselle, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
29 juillet 2014 à 16 h 54 min
mon fils maxime a vendu a la fnac ces jeux pour s’achetr plus tard une enceinte portable bose , ce qu’il vient de faire ce jour a perpignan.cependant il a appris qu’il avait perdu ses gains de carte gaming car il n’avait pas utiliser sa carte (qui est a mon nom *) dans le delai de 12 mois . les alertes que j’ai peut etre reçues ont ete envoyées sur un mail erroné. DE fait mon fils a ainsi cédé ses jeux a la fnac a un prix largemment inferieur au marche mais a de plus perdu le benefice de cette vente bloqué sur la carte gaming( 69 euros) . je sollicite en consequence et vu l’importance de cette demarche pour un enfant mineur de 17 ans un geste commercial et donc la remise en service de ses gains sur ma carte gaming . Je fais regulierement des achat a la fnac mais n’est pas toujours le reflexe de donner la carte . malheureusement c’est lui qui fait les frais de mon attitude . Merci de votre comprehension
28 juillet 2014 à 16 h 10 min
Bonjour,
J’ai effectuée une commande au sein de fnac market il y a plus d’un mois qui était un iMac ! Mon numéro de commande : *
Cependant dès la réception du produit, le produit ne marchait pas, j’ai donc contacter le vendeur qui ne me répond plus à ce jour !
J’aimerai me faire rembourser cet achat au plus vite.
Merci de votre aide.
Cordialement
19 juillet 2014 à 14 h 10 min
J’ai commandé 4 livres sur le site Fnac, le numéro de la commande est
*, le vendeur BOOKS ANY a expédié la commande le 07/07/2014,
le montant de la commande a été retiré son mon compte le 07/07/2014.
Or nous sommes le 19/07 et je n’ai toujours rien reçu.
Dans le suivi de ma commande il est dit :
» Attention:
Il vous reste 8 jours pour confirmer la réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, votre commande sera considérée comme automatiquement reçue, le vendeur sera alors payé.
Si vous n’avez pas reçu votre commande ou si vous rencontrez un problème avec l’article reçu, nous vous invitons à contacter le vendeur »
j’ai donc envoyé 3 messages au vendeur mais sans réponse de sa part.
c’est un peu facile, si je ne reçois jamais le colis , je n’ai aucun recours !!!
comment me faire rembourser dans ce cas ???
19 juillet 2014 à 11 h 50 min
Bonjour,
J’ai une carte adhérent fnac. Mon dernier achat du 21/5’d’un montant de 135.85€ Devait me donner un bon d’achat de 15€. À ce jour j’ai rien. Pouvez vous contrôler.
18 juillet 2014 à 18 h 50 min
Bonjour j ai commandé un telephone chez un vendeur via la fnac depuis le 11 juillet celui çi a accepter ma commande et devait me l a livrer avant que je parte en vacance il devait me l a livré dan les 48 h maintenant il compte me l a livré vers le 22 juillet j ai demandé l annulation et le remboursement de la commande vu qu’il n a pas respecté le delai , il insiste ne me parle pas de me rembourser. La commande est au nom de * et le vendeur *t je veux annuler ma commande le remboursement pour que je puisse aller a la fnac. Merçi
Envoyé de mon iPhone
5 juillet 2014 à 17 h 22 min
J’ai envoyé une lettre au service clients / réclamations, à Ivry sur Seine. C’était le 30 mai 2014.
Je n’ai toujours pas de réponse.
L’objet de cette lettre était le service assurances complémentaires sur acquisition de matériel photo.
Situation profondément anormale, non ?
1 juillet 2014 à 20 h 13 min
Ne peut-on pas déposer de réclamation par mail ? Mon compte a été débité le jour même où j’ai commandé un article alors que le débit ne devait se faire qu’à l’envoie du colis. Un mois plus tard je reçois un mail m’avertissant l’indisponibilité du produit et l’annulation de ma commande. Pas de produit, argent débité, et mon compte est mystérieusement disparu depuis ce dernier mail !
Ma mère commande souvent via ce site je pense donc qu’on peut faire confiance mais en attendant j’aimerais récupérer mes presque 160€ !
25 juin 2014 à 13 h 43 min
Je souhaite juste signaler que dans ma dernière commande: N° * j’ai reçu un livre dont la 4è de couverture était largement écorné. , je ne demande pas le retour, je signale simplement.
24 juin 2014 à 18 h 33 min
Bonjour
Je viens de télécharger votre Appli Android.
Pas de musique classique dans la catégorie vinyles.
Vu l’âge moyen des amateurs de galettes noire, franchement, vous voulez vendre ???
23 juin 2014 à 9 h 41 min
j’ai passé une commande le 6 juin auprès d’un vendeur de la FNAC Montparnasse.
Produit : chargeur de batterie appareil photo ; n°commande *
Le produit a été livré le 7juin ; malheureusement ce chargeur ne s’adapte pas à l’appareil photo ; merci de me faire savoir la procédure pour réexpédier ce chargeur (frais pris en charge par la FNAC) et la suite donnée à ma commande remboursement ou envoi du chargeur adapté à l’appareil photo.
Merci pour votre réponse
>>Réponse: Bonjour, Nous ne représentons pas le service client Fnac, pour les contacter veuillez suivre les indications fournies dans l’article ci dessus.
19 juin 2014 à 14 h 53 min
bonjour
suggestion
j’ai achete 2 livres chez vous (policier ou thriller) Le livre gratuit livré avec est un livre de François Cheng Lorsque vous lisez du policier cela n’a rien a voir Il serai bon de mettre en gratuit un bouquin de meme nature !!!!!!!!!!!
17 juin 2014 à 17 h 27 min
Bonjour jai commandé chez vous un article que jaurai du recevoir mercredi 11 juin mais que je n’ai toujours pas reçu comment ça se fait? merci
17 juin 2014 à 15 h 36 min
Je désire passer la commande d’un film avec mon mot de passe habituel .
On me dit qu’il est erroné.
Pouvez vous s’il vous plait me le réinitialiser ?
Avec mes remerciements.
15 juin 2014 à 14 h 18 min
j’ai déjà adressé plusieurs mails pour réclamation suite à la livraison d’un DVD en anglais que j’ai renvoyé
on m’a bien remboursé mon DVD mais pas les frais de renvoi en Angleterre : 4,65€.
je ne suis quand même pas responsable si j’ai reçu un DVD en anglais…. donc pourquoi ne me rembourse-t-on pas les frais de renvoi qui sont quand même assez élevés et que je n’aurais pas dû subir ?
du fait de votre erreur, vous pourriez quand même être un peu plus compréhensifs et faire un geste commercial !
merci d’avance,
14 juin 2014 à 16 h 19 min
J’ai acheté un PC portable Toshiba à la fnac lyon part-dieu pour ma fille.
5 jours après avoir été déballé, le clavier laisse tomber une touche. Le SAV local décrète que puisqu’une des « pattes » dessous est cassée la garantie ne peut pas s’apliquer, ce que confirme la SAV téléphonique. Cette patte a sans doute été cassée par les essais répétés de ma fille pour remettre la touche en place mais peu importe, JE dois donc commander une touche et surtout faire faire le changement par les ateliers de la FNAC sinon la garantie sautera!
Conclusion: la FNAC vend de mauvais produits et son SAV est d’une mauvaise foi attristante. Conseil: tapez très très doucement sur le clavier des PC vendus par la FNAC, ils ne sont pas visiblement pas fait pour être utilisés…
2 juin 2014 à 15 h 32 min
Bonjour,
Un stylet Wacom a été acheté à la FNAC Nancy pour ma tablette Samsung Galaxy Tab 2.. après conseils auprès d’un vendeur de cet établissement.
Le stylet ne fonctionnant pas j’ai interrogé Wacom qui m’a déclaré que Samsung n’a pas communiqué les particularités de ses tablettes donc aucun stylet ne fonctionne sur les tablettes Samsung!!!!
Je suis donc allée ce matin à la Fnac avec ticket de caisse et produit correctement emballé, boite non déchirée etc…pour demandé le remùboursement d’un produit mal vendu mal conseillé etc…
Le vendeur, Anthony, était très ennuyé et m’a confirmé que les stylets ne fonctionnaient pas sur les tablettes Samsung! et qu’on aurait du me donner une facture??!!
je lui ai demandé le remboursement de ce produit « mal vendu » mauvais conseil etc…
il est donc allé rendre compte à la responsable micro informatique, dont je n’ai pu avoir le nom, jeune femme brune cheveux brun, qui m’a à peine regardée et a bredouillé .. « jour », alors que moi même je venais de la saluer « Bonjour Madame »!!! et est partie dans le magasin!
Le vendeur m’a dit que je ne serai pas remboursée juste un avoir, qu’elle se rangeait derrière le règlement écrit sur le ticket de caisse!!!!
Je lui ai fait remarqué qu’elle aurait pu me parler mais il m’a répondu qu’elle ne savait même pas qui j’étais!!!
je pense que c’est encore pire car un client est tout de même le moteur de votre magasin! sans parler de la bonne éducation et bla bla bla!!
et quel qu’il soit il mérite d’être salué correctement et écouté!
Bref je suis cliente abonnée, depuis très très longtemps et en magasin et en ligne et je trouve que votre accueil ne s’améliore pas, trop peu de vendeurs/conseil ils sont débordés et donc répondent comme ils peuvent c’est à dire pas très bien!
et votre encadrement n’est pas à la hauteur du moins ce matin!
bonne soirée et un peu de formation accueil!
ce message est long, il est à la hauteur de ma colère et de ma déception!
29 mai 2014 à 17 h 56 min
Bonjour,je me suis rendu ce jour dans votre magasin d ´Herblay pour acheter le T100 d’Asus. J ai demande à un vendeur portant des lunettes et qui paraissait plutôt tendu de me montrer le fonctionnement pour détacher la tablette de son support . Sans avoir pris le temps de me saluer , il me propose de détacher la tablette mais n y arrivant pas il me dit : » faut pas tout casser, voilà on fait comme ça , c est facile hein d ´un ton ironique et cassant qui me faisait bien comprendre que j étais à moitié débile et ignorant » ensuite je lui demande si la tablette Surface est du même registre et si le clavier est équivalent.Il me répond d un ton insolent : » quoi c’est la même chose ! Je lui dit d être plus aimable avec les clients et il recommence le clavier c’est pareil ! Entretemps le conseil que j ai eu ( si on peut appeler cela de la vente) ça se vend comme des petits pains ces petites choses la!!! J’ai donc quitté le magasin sans rien acheter et je n ai jamais vu ça pour conseiller des achats qui ne sont pas comme acheter 1 baguette. Impolitesse , insolence nouvelle technique de vente de la FNAC. Je ferais part de mon expérience au plus grand nombre autour de moi alors que j ‘ ai toujours été client depuis 30 ans. Ce jeune homme du service tablette et ordinateur de la FNAC d’Herblay a grand besoin d’ une remise à niveau pour le service à la clientèle et je retournerai à l ´accueil de ce magasin dire ce que je pense de ces « techniques de ventes ». Pas cordialement un ancien client.
20 mai 2014 à 20 h 14 min
je voudrais commander sur le site de la fnac un doudou, le même que celui que ma fille à perdu et le faire livrer en belgique à votre magasin de l’esplanade à louvain-la-neuve est-ce possible? DEPUIS QUE MA FILLE A PERDU SON DOUDOU c’est atroce la firme doudou et compagnie m’ a dirigé vers vous mais on ne peut payer par virement…est-ce possible que j’aille au magasin le payer avant de la recevoir …comma ça vs êtes certain de ma commande svp aidez moi sur votre site il est marqué doudou et compagnie lapin bonbon grand modèle rose prix 34.90 euro
Tenez moi au courant mille merci car ma fille pleure depuis que elle l’a perdu
>>Réponse: Vous pouvez tout à fait effectuer une commande en ligne et le recevoir à votre domicile ou en magasin. Si vous avez des problèmes pour payer par carte bancaire, rendez-vous directement en magasin pour le commander et régler ensuite en espèce.
15 mai 2014 à 21 h 11 min
Bonjour,
Suite à ma commande n° * que j’ai reçu, je dois vous signaler que je suis très déçue.
Cette commande était pour un cadeau d’anniversaire et en ouvrant le colis voici comment j’ai trouvé le coffret commandé (ci-joint photo).
Je suis scandalisée car au prix de ce coffret c’est lamentable d’envoyer un produit pareil.
Sachez que cela ne vient pas de la poste car la boite qui contenait le coffret est nickel.
Malgrès cela mon fils veut conserver ce coffret en l’état, je vous demande donc un geste commercial de votre part (soit par un bon de réduction ou un chèque cadeaux)
Voici mon adresse Mail: *(at)hotmail.fr
Veuillez me contacter
Remerciements
>>Réponse: Bonjour Madame, nous ne représentons pas le service client Fnac, pour les contacter nous vous invitons à suivre les instructions fournies dans l’article ci dessus. Bon courage!
11 mai 2014 à 14 h 08 min
Bonjour,
je souhaite exprimer mon mécontentement suite à l’achat d’une carte Fnac Jukebox.
J’ai acheté une carte Fnac Jukebox pour utiliser sur mon smartphone, un Samsung Galaxy S Advance utilisant Android 2.3.
S’il avait été spécifié quelque part sur la carte ou sur son emballage que le système d’exploitation nécessaire pour utiliser le Fnac Jukebox était Android 2.3.3., je n’aurai pas acheté ce produit, ne pouvant l’utiliser.
Hors, AUCUNE mention à ce sujet n’est visible en magasin ou sur la carte elle-même.
Ce défaut d’information est très regrettable concernant un produit FNAC.
Il ne s’agit que de 9,99€, mais pour le principe, un remboursement ou un avoir serait bienvenue.
A bon entendeur,
*(at)gmail.com
>>Réponse: Nous sommes de votre avis. N’étant pas rattaché à la société Fnac, nous vous invitons à contacter le service client Fnac via les coordonnées fournies dans l’article ci dessus.