Derrière le sigle FNAC se cache la « Fédération Nationale d’Achats des Cadres » et accessoirement une des chaînes de magasins les plus populaires de l’hexagone. Les magasins sont spécialistes dans la distribution de produits culturels, notamment dans le domaine de la musique, de la littérature, du cinéma et du jeu vidéo. Depuis 2012, la marque possède également du petit électroménager et a racheté le groupe Darty en 2016. La FNAC possède également une section spécifique pour la billetterie.
Que faire en cas de problème avec un produit FNAC ?
Si vous avez acheté un produit auprès de la FNAC et que vous constatez un dysfonctionnement ou une anomalie, vous pouvez prendre contact avec le service après-vente du magasin. L’enseigne possède notamment un réseau d’experts qui peuvent intervenir à domicile afin de vous aider dans l’installation, l’utilisation et l’optimisation de vos appareils, en particuliers vos ordinateurs.
Comment prendre contact avec la FNAC ?
Si vous avez besoin d’aide par rapport à l’un de vos produits FNAC, vous pouvez gagner du temps en consultant la rubrique d’aide en ligne. En effet, il se peut que quelqu’un ait déjà apporté la question à votre problème. Pour cela, vous devez vous rendre sur le lien suivant et sélectionner la rubrique concernée. https://www.fnac.com/Contact?fromNodeId=0
Pour prendre contact avec le service après-vente, vous pouvez vous rendre directement sur la page prévue à cet effet : https://www.fnac.com/services#bl=footer
En cas de problème, vous pouvez bénéficier d’une assistance multimédia par téléphone ou bien vous rendre directement au magasin le plus proche de chez vous. Sur place, un conseiller sera en mesure de vous orienter la marche à suivre en fonction du problème que vous rencontrez.
Pour signaler un abus, vous pouvez remplir la déclaration suivante : http://multimedia.fnac.com/multimedia/fnacdirect/pdf/signalez-nous-un-abus.pdf#bl=footer
Vous pouvez également interpeller la FNAC sur les réseaux sociaux.
Facebook : https://www.facebook.com/Fnac/
Twitter : https://twitter.com/fnac
11 septembre 2023 à 11 h 57 min
Bonjour,
Je viens vers vous,pour avoir une information ?
L’année dernière et cette année la Fnac m’a fait un prélèvement de 149€ et j’aimerais savoir de quoi il s’agit ? Merci de bien vouloir me retourner une réponse
28 janvier 2022 à 20 h 28 min
Bonjour.. Comment je fais pour me désabonner du pack sérénité ? Merci
9 janvier 2020 à 22 h 06 min
Comment résilier un pack sérénité FNAC? Impossible sur le site.
27 avril 2019 à 12 h 39 min
impossible de résilier un contrat PACK FNAC SERENITE; vous téléphoner après 15 minute d’attente il vous est demandé de raccrocher: personnel indisponible, merci de bien vouloir rappeler. La FNAC ce n’est pas sérieux. Comment faire pour résilier le contrat sans passer par le téléphone