SAV Free Télécommande

Vous avez choisi Free comme opérateur et rencontrez des soucis avec votre télécommande ? Vous n’arrivez pas à l’utiliser comme vous le souhaitez car elle semble présenter des anomalies ?

Avec près de 7 millions d’abonnés à sa box internet, Free se classe parmi les opérateurs les plus populaires de France.

Rassurez vous, vous êtes donc nombreux à rencontrer des problématiques : des solutions sont à votre disposition afin de vous venir en aide.

C’est pourquoi nous vous expliquons dans cet article comment contacter le SAV Free Télécommande.

Comment faire si la télécommande Free ne marche plus ?

Votre télécommande ne semble plus répondre lorsque vous tenter d’appuyer sur un bouton ? Vous ne parvenez plus à allumer votre télévision ?

Cette situation peut s’avérer très embêtante, surtout lorsque vous avez l’habitude de regarder des émissions au quotidien.

Avant toute chose, nous vous conseillons vivement de vérifier les piles de votre télécommande.

En effet, ces dernières sont parfois mal insérées, ou déchargées. Dans ce cas, remplacez les par des piles neuves.

Dans un second temps, assurez vous que votre box soit bien en face de votre télécommande, et que rien ne gène la transmission (objet placé juste devant, par exemple).

Attention également à la distance entre votre box et la télécommande, qui ne doit pas dépasser 6 à 8 mètres.

En dernier recours, tentez de redémarrer votre Freebox et assurez qu’elle soit correctement configurée afin de recevoir les signaux de votre télécommande.

Malheureusement, si aucune de ces démarches ne vous vient en aide, il est possible que vous ayez à faire à une télécommande défectueuse.

Vous pouvez alors en avertir les services Free dans le but d’en recevoir un nouveau modèle.

Comment demander une nouvelle télécommande Free ?

Au cas où vous souhaiteriez demander une nouvelle télécommande Free, il vous faudra vous adresser au SAV (service après vente) de la marque.

Voici comment contacter le SAV Freebox en cas de demande d’une nouvelle télécommande :

• Connectez vous à votre compte Freebox en cliquant juste ici. Accédez à l’espace assistance et sélectionnez l’option « problème de télécommande« . Vous pourrez ensuite décrire votre problématique et demander le renouvellement de cette dernière. Des instructions vous seront envoyées concernant les modalités d’envoi.
• Contacter le service après vente par téléphone en composant le 3244.
• Rendez vous dans une boutique Free proche de chez vous et demandez à échanger avec un conseiller.

Pourquoi ma télécommande Free clignote ?

Votre télécommande Freebox est dotée d’une petite lumière rouge qui sert en réalité de témoin de connexion.

Si ce dernier clignote, c’est généralement pour vous avertir de soucis de connexion avec votre décodeur : vous devez procéder à une réassociation de ces derniers.

Pour obtenir de l’assistance, n’hésitez pas à consulter la vidéo explicative présente sur la page du service client Free.

Sachez également que votre télécommande peut clignoter en cas de piles faibles ou d’interférences avec d’autres objets électroniques environnants.

Enfin, il peut s’agir d’un dysfonctionnement de votre décodeur. Dans ce cas, veuillez contacter l’assistance Free par l’un des recours détaillé précédemment.

Comment trouver le code de la télécommande Freebox ?

Les télécommandes Freebox sont toutes munies d’un code unique (vous aurez donc plusieurs codes si vous utilisez plusieurs télécommandes et décodeurs) leur permettant de communiquer votre décodeur.

Celui ci fonctionne de la sorte : lorsque vous appuyez sur un bouton de votre télécommande, le décodeur reçois un signal grâce à ce code, et peut ensuite l’exécuter.

En cas de problème avec votre télécommande, il peut donc vous être utile de connaître ce dernier.

Pour le trouver, appuyez sur la touche « Home » de votre télécommande.

Lorsque le menu apparaît, rendez vous dans « Réglages« , puis « Télécommande« .

Enfin, appuyez sur « Code de la télécommande » et visualisez celui-ci.

En cas de télécommande perdue, et si vous ne pouvez accéder à ce code en l’affichant sur votre écran, nous vous recommandons ici encore de joindre le service client Free.

Que faire en cas de bouton de télécommande Free usé ?

Après plusieurs années d’utilisation, ou une mauvaise manipulation de votre télécommande Free, il est possible que certains de vos boutons soient usés, voir cassés.

Premièrement, nous vous conseillons de nettoyer régulièrement votre télécommande à l’aide d’un chiffon doux légèrement humidifié d’eau tiède. Attention à ne pas utiliser de produits ménagers trop puissants ou abrasifs, qui pourraient altérer le fonctionnement de votre télécommande, ou en effacer les écritures.

De cette façon, vous éviterez des boutons collants ou trop poussiéreux, ce qui en gênerait le fonctionnement.

Dans un second temps, utilisez une télécommande de remplacement, que vous aurez commandé via l’assistance Free (démarches expliquées dans les paragraphes précédents), sur le site internet de la marque ou en vous rendant en boutique.

Troisièmement, sachez qu’il existe une application mobile, compatible avec smartphone ou tablette, vous permettant de contrôler votre décodeur à distance (de la même façon que votre télécommande). Vous pouvez la télécharger facilement.

Si seuls certains boutons de votre télécommande sont défectueux, vous pouvez utiliser le clavier virtuel apparaissant à l’écran de votre téléviseur : quelques touches peuvent vous dépanner.

Comment commander une nouvelle télécommande Free en ligne ?

Free dispose d’une boutique en ligne vous permettant d’acheter de multiples accessoires relatifs à vos abonnements smartphone et box internet. Parmi eux, des télécommandes vous permettant de commander vos décodeurs.

Pour y avoir accès, connectez vous à votre compte client en vous munissant de votre mot de passe et identifiant.

Rendez vous ensuite dans « La Boutique » et sélectionnez votre télécommande au sein des gadgets qui vous sont proposés (en fonction de votre abonnement, ces derniers diffèrent).

Validez votre commande puis accédez au détail de votre panier.

A ce moment ci, vous pourrez confirmer votre achat en cliquant sur « envoyer« .

Un mail de confirmation sera alors disponible sur l’adresse mail que vous avez renseignée et vos articles vous seront acheminés.

Information : Si une boutique Free est disponible près de chez vous, il peut être intéressant d’y commander directement vos produits. Vous éviterez ainsi les délais de livraison et pourrez utiliser vos produits plus rapidement. Ceci est notamment préférable dans un contexte où votre télécommande est défectueuse et ne peux plus vous servir.