Free est un opérateur téléphonique français fondé en 2007 par Xavier Niel. Il s’agit d’une des entreprises de télécommunications majeures en France, avec Orange, SFR et Bouygues. Free fournit des services de téléphonie mobile et fixe, d’accès à Internet et à la télévision. Lorsque Free est arrivé sur le marché de la téléphonie et de l’accès à Internet en France, ses offres sont venues fortement perturber le marché de l’époque à cause des des prix agressivement bas. Depuis, les autres opérateurs ont adapté leurs offres pour faire concurrence à Free, avec des formules moins chères et sans engagement. Pendant un certain temps, les services de Free étaient critiquées pour leur qualité inférieure ou l’instabilité du réseau, mais aujourd’hui ces problèmes ont largement été résolus étant donné les investissements importants effectués par Free pour améliorer son réseau. Il arrive cependant que des pannes affectent les clients de Free, notamment en ce qui concerne la TV. 
La plupart des plaintes qui remontent de la part des abonnés Free concernent des problèmes de réception avec leur Freebox qui affecte aussi la télévision. Dans ce cas, il peut s’agir d’une panne provenant de vos équipements ou bien d’un incident sur le réseau de Free. De nombreux utilisateurs signalent des problèmes avec les chaînes de la TV de Free qui se figent ou mettent beaucoup de temps avant de s’afficher. D’autres personnes remarquent que leurs chaînes de la TV de Free ne fonctionnent plus durant certaines périodes de la journée. Si vous subissez les mêmes difficultés, cela peut être dû à un problème de signal ou bien à une panne de votre décodeur TV. Si ce sont tous vos services qui sont affectés, c’est à dire la télévision mais aussi votre accès à Internet, votre téléphone fixe et éventuellement votre mobile, il s’agit sans doute d’un problème sur le réseau qui affecte d’autres abonnées en plus de vous. Vous pouvez visiter ce site web pour voir si vous êtes seul à subir des problèmes avec la TV de Free et tous les autres services ou si beaucoup d’autres foyers sont également touchés.
- L‘image se fige quelques secondes ou jusqu’à l’extinction de la box
- Image pixelisée lors des diffusions en direct
- Problèmes de son saccadé ou coupé
- Écran noir ou image en mosaïque
- Mauvaise réception du signal de la télécommande
- Problèmes pour visionner des émissions en replay
- Temps de latence entre le son et l’image
- Mises à jour qui ne se terminent jamais
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28 septembre 2022 à 14 h 06 min
Bonjour, depuis plusieurs semaines c’est l’horreur.. impossible de suivre un programme, un film, une émission sans coupures, defragmentation du son , arrêt fréquent sur image noire. J’ai « rebouté » ma box, mon répéteur de wifi, éteint et rallumé le tout, fait un » scan » ….. rien n’y fait
Finalement depuis la fibre…… rien ne va …… à force d’utiliser des « installateurs » formés. ?….. ???? Ou pas …… des gens sous payés pour faire un boulot de merde , au final c’est l’usagé qui paye un boulot mal fait. ?…
13 septembre 2022 à 10 h 09 min
Cela fait 10 tickets d’incidents et je ne reçois toujours pas les images correctement avec free.
Ils ont un problème technique grave avec les diffusions d’image et c’est la merde surtout avec la mini 4K
1 septembre 2022 à 12 h 20 min
Ne reçois plus 7 chaînes ,TV FREE, depuis 2 jours. Inadmissible, car depuis avoir installé la fibre. Client depuis au moins 10 ans.
Merci Free.
Prévois changement d’opérateur !
23 août 2022 à 7 h 28 min
Bonjour,
Depuis le 23/08/2022 à 06h30 (exactement), ma Freebox s’est éteinte et après redémarrage, je ne peux plus voir aucune chaîne en direct (hormis la 3). Je peux voir les chaines mais je dois faire un décalage de 30 sec environ par rapport au direct…
12 juillet 2022 à 20 h 12 min
Free c est de pire en pire de plus en plus cher de moins en moins de qualité
12 juillet 2022 à 16 h 33 min
bonjour, je n ai plus de chaines tv en étant bien connectée message affiché (chaine indisponible actuellement)
je viens de résilier mon abonnement pour le 30 juillet car je déménage
Si c est pour cela c est vraiment inapproprié je suis cliente depuis longtemps 5 ans au moins, et je n ai pas encore choisi mon nouvel opérateur internet
Je ne pense pas reprendre FREE depuis que j ai la fibre je déconnecte sans arrêts
3 juillet 2022 à 11 h 36 min
Freebox revolution : depuis le début de la semaine réception télé impeccable en journée, impossible en soirée :
Image pixelisée ou bien fixe, son saccadé ou coupé, en direct ou en replay,
temps de latence entre le son et l’image
5 mai 2022 à 10 h 50 min
Je n’ai pas toutes les chaînes. Uniquement la 3, 13, 14
25 avril 2022 à 16 h 03 min
Depuis 15 jours nous réceptionnons 10 chaines en tout en passant par la free
a part nous faire un ticket d’incident à quoi sert le service d’assistance qui est imcapable de résoudre ce problème soit en adsl soit par la fibre
18 avril 2022 à 10 h 33 min
Free sait bien de la merde je change d’opérateur
18 avril 2022 à 9 h 11 min
Bonjour, J’ai 3 chaines qui sont sur la mosaïque, et quand on clique dessus, on a plus rien sur la télé, comment cela se fait il ?
Il s’agit de la chaine 8 (c8), 16 (C News), et 20 (TF1 Séries Film)
Pouvez vous me répondre S.V.P.
22 mars 2022 à 12 h 28 min
Problème je n’arrive plus à mettre mon code wifi sur la télé et j’ai plus accès à mes chaînes
24 février 2022 à 22 h 20 min
Problème aussi avec notre TV depuis une semaine . Ras le bol! On paie un service qu’on a pas!😤😤
4 février 2022 à 20 h 27 min
Je n’ai plus la huit sur ma box merci faites quelque chose pour moi
26 janvier 2022 à 12 h 09 min
bonjour
Le programme REPLAY extremement dégradé. que faire?
(Programme tv ok)
3 janvier 2022 à 20 h 34 min
je commence à me lasser de ne pas savoir comment utiliser ma Telé free qui fait des bugs à l’improviste.Il était prévu que j aurais la fibre optique dans trois mois et je n’ai rien vu venir. Je ne pense pas rester longtemps chez Free si cela doit durer longtemps.
31 décembre 2021 à 18 h 28 min
Depuis le 26 décembre plus de tv car pas assez de signal et l’Internet des mise à jours sans cesse ( 10/15 fois dans une demi journée ) et forcément un technicien doit passé parce que ça ne vient pas de chez eux alors qu’un problème à été constaté., sauf qu’étant tous covideux 😷 chez nous personne ne viendra avant 10 jours ….on fait comment nous sans tv… internet pourri et 5 a la maison ( et non 7 😁) . Mais bien sûr il vont rien faire pour ce désagrément 😡
18 décembre 2021 à 21 h 29 min
Problème de TV rien a faire changer les câbles idem
9 décembre 2021 à 7 h 22 min
Nous sommes très nombreux sur le Cotentin à avoir notre réception TV free très mauvaise de 21h à 23h tous les soirs
Que faire ????
Nous essayons de joindre free par tel , Messenger, WhatsApp mais le problème reste le même tous les soirs
11 septembre 2021 à 14 h 50 min
Problème enregistrement
6 août 2021 à 12 h 54 min
La réception de certaines chaines se met en veille puis redémarre surtout aux heures de grande écoute
3 juillet 2021 à 20 h 55 min
Le 3/4 des chaînes ne fonctionnent plus tf1 canal etc il n y a qu une dizaine de chaînes dispo
4 mars 2020 à 17 h 40 min
Depuis jeudi dernier une semaine ma box bloque sur le numero 2 japelle presque tout les jour il me dise quille von reparer jet rencontrer un tecnicien qui ma dit datendre encore deux jours .8jour san tele ni conection ou je paye enfin voila pas le chois
8 décembre 2019 à 18 h 44 min
certaines chaines ne sont pas accessibles : la 1, 6…
11 septembre 2019 à 10 h 11 min
depuis quelques semaines,la Freebox tv,ne diffuse plus les chaînes TNT de TF1,M6,la 8,la 9,la 20,et la 16, je ne comprend pas pourquoi ? les titres s’affichent mais pas de son,pas d’image ! le replay de ces chaînes ne fonctionnent pas ? merci de bien vouloir m’expliquer comment faire .
14 août 2019 à 14 h 35 min
Depuis 3 jours, plus aucune réception des chaines de TF1, M6, C8,C New, W9 et d’autres
De plus, je viens d’entendre que d’ici qq jours, Free n’aura plus le droit de diffuser certaines chaines BFM, RMC etc…