Free est un opérateur téléphonique français fondé en 2007 par Xavier Niel. Il s’agit d’une des entreprises de télécommunications majeures en France, avec Orange, SFR et Bouygues.
Free fournit des services de téléphonie mobile et fixe, d’accès à Internet et à la télévision. Lorsque Free est arrivé sur le marché de la téléphonie et de l’accès à Internet en France, ses offres sont venues fortement perturber le marché de l’époque à cause des des prix agressivement bas.
Depuis, les autres opérateurs ont adapté leurs offres pour faire concurrence à Free, avec des formules moins chères et sans engagement.
Pendant un certain temps, les services de Free étaient critiquées pour leur qualité inférieure ou l’instabilité du réseau, mais aujourd’hui ces problèmes ont largement été résolus étant donné les investissements importants effectués par Free pour améliorer son réseau.
Il arrive cependant que des pannes affectent les clients de Free, notamment en ce qui concerne la TV. 
La plupart des plaintes qui remontent de la part des abonnés Free concernent des problèmes de réception avec leur Freebox qui affecte aussi la télévision. Dans ce cas, il peut s’agir d’une panne provenant de vos équipements ou bien d’un incident sur le réseau de Free. De nombreux utilisateurs signalent des problèmes avec les chaînes de la TV de Free qui se figent ou mettent beaucoup de temps avant de s’afficher.
D’autres personnes remarquent que leurs chaînes de la TV de Free ne fonctionnent plus durant certaines périodes de la journée. Si vous subissez les mêmes difficultés, cela peut être dû à un problème de signal ou bien à une panne de votre décodeur TV.
Si ce sont tous vos services qui sont affectés, c’est à dire la télévision mais aussi votre accès à Internet, votre téléphone fixe et éventuellement votre mobile, il s’agit sans doute d’un problème sur le réseau qui affecte d’autres abonnées en plus de vous. Vous pouvez visiter ce site web pour voir si vous êtes seul à subir des problèmes avec la TV de Free et tous les autres services ou si beaucoup d’autres foyers sont également touchés.
- L‘image se fige quelques secondes ou jusqu’à l’extinction de la box
- Image pixelisée lors des diffusions en direct
- Problèmes de son saccadé ou coupé
- Écran noir ou image en mosaïque
- Mauvaise réception du signal de la télécommande
- Problèmes pour visionner des émissions en replay
- Temps de latence entre le son et l’image
- Mises à jour qui ne se terminent jamais
Les solutions de dépannage pour les problèmes de télévision Free
- Éteignez et rallumez le décodeur TV et la Freebox pour résoudre les problèmes temporaires
- Assurez-vous que les câbles HDMI et Ethernet sont correctement branchés et non endommagés
- Accédez au menu des paramètres du décodeur TV et réinitialisez-le pour résoudre les problèmes de configuration
- Changez les piles de la télécommande et assurez-vous qu’aucun obstacle n’empêche le signal d’atteindre le décodeur
- Assurez-vous que votre décodeur TV et votre Freebox sont à jour avec les dernières versions du firmware
En cas de problème persistant avec la TV de Free, n’hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l’aide et des conseils supplémentaires. Ils pourront vous guider à travers les étapes de dépannage ou planifier une intervention technique si nécessaire.
Coordonnées du service client FREE
Assistance téléphonique
Pour les problèmes techniques, appelez le 3244, disponible de 8h à 22H du lundi au vendredi et jusqu’à 21h le samedi
Assistance en ligne ou via une agence Free
Utilisez le site web d’assistance de Free : https://www.free.fr/assistance/
ou rendez-vous dans un Free Center pour obtenir de l’aide en personne. Trouvez un Free Center près de chez vous en utilisant la carte interactive.
26 octobre 2023 à 16 h 53 min
depuis 6 mois la télé chez free ne fonctionne pas il faut environ 1 minute pour qu’une chaine apparaisse, les mosaiques canal 30 et 300 ne fonctionnent pas, on enrichie free en payant pour du matériel qui ne fonctionne pas et un réseau obsoléte et trop faible à certains moments de la journée
12 octobre 2023 à 14 h 30 min
Bonjour,
Depuis un mois environ la réception télé (wifi) buggue toutes les 10mn environ : extinction de l’image2 ou 3 secondes, qui revient très brièvement, puis extinction complete. Il faut faire en aller-retour sur une autre chaîne pour récupérer l’image. J’ai éteint et rallumé la box de même que le player. Sans résultat.
16 janvier 2023 à 23 h 52 min
Free revolution installé dans Mon appartement depuis 15 jours mais le soir c’est même pas la peine de vouloir regarder la télé ça beug ou c’est figée et tes insupportable et on nous sort que le débit est plus fort foutaise c’est l’âge de pierre
Vraiment très déçu et je vais changer d’opérateur
17 décembre 2022 à 18 h 09 min
J’ai la fibre la free depuis le 12 12 2022 impossible d’avoir la tv pendant 5 jours j’ai tout essayé avec le service sav. Rien n’y a fait. J’ai été chez boulanger acheter un cpl 1200 depuis impec. A mon avis leurs freeplugs sont pas assez puissants. C’est des appareils qui commencent a dater et je pense pas adapté pour la fibre. Ça m’a coûter 119 euros plus la prise de tête. Et free nous laisse nous débrouiller
M’a coûte 119euro plus la prise de tête
19 novembre 2022 à 17 h 08 min
Free ne réponds plus au téléphone c est la boîte vocale j’ai fait toutes les manipulations conseiller, j’ai suivi leur tuto, rien n y fait, ils ont même pas le courage de dire la vérité aux abonnés, je paye chaque mois et mes programmes tv sont interrompu au moins 10 fois par jour, la tv coupe, c est insupportable, ils se foutent de nous
7 novembre 2022 à 21 h 14 min
Depuis l’installation de la fibre la réception de free est un vrai calvaires.
Je vais pas tarder à changer d’opérateur…
3 novembre 2022 à 10 h 33 min
Problèmes à répétition depuis le passage à la fibre en commençant par la réinstallation de celle-ci. Depuis août, 2 changements de mini4k, 3 changements de télécommandes,1 changement d’alimentation de mini4k……et à ce jour, le problème persiste toujours, à savoir LA TELECOMMANDE INSTABLE ET INCONTROLABLE malgré sa réinitialisation appelée « APPAIRAGE » par 3 fois (qui aux dires de Free n’arrive que rarement!!!!)…..auquel s’ajoute un phénomène nouveau: IMAGE ET SON DE LA TELE QUI SE FIGENT ET QUI REPARTENT comme s’il s’agissait d’un débit insuffisant…
Que faut-il faire d’autre pour obtenir une réception correcte???Est-ce mieux chez les concurrents???
24 octobre 2022 à 8 h 33 min
Depuis 2 ans que j’ai la fibre avec freebox mini4k , ma réception TV se détériore de mois en mois et surtout depuis 6 mois, image pixelisée , lenteur à la connexion et depuis 3 mois coupures répétées ou images fixes surtout le soir à partir de 20 heures alors que la journée tout va bien !!! bonne réception WIFI ,toutes les manœuvres ont été faites , pour tentatives d’amélioration mais rien n’évolue… Quand j’appelle le service client free , le discours est toujours le même , branché, débranché , avez-vous une multiprise … c’est votre réseau électrique de maison qui est défectueux ! bien sûr !!! merci la fibre …c’est la galère… changement d’opérateur prévu .
14 octobre 2022 à 15 h 11 min
L’image sur free est de très mauvaise qualité même avec la fibre et du matériel neuf
s’est un problème qui provient de free a fuir!
28 septembre 2022 à 14 h 06 min
Bonjour, depuis plusieurs semaines c’est l’horreur.. impossible de suivre un programme, un film, une émission sans coupures, defragmentation du son , arrêt fréquent sur image noire. J’ai « rebouté » ma box, mon répéteur de wifi, éteint et rallumé le tout, fait un » scan » ….. rien n’y fait
Finalement depuis la fibre…… rien ne va …… à force d’utiliser des « installateurs » formés. ?….. ???? Ou pas …… des gens sous payés pour faire un boulot de merde , au final c’est l’usagé qui paye un boulot mal fait. ?…
13 septembre 2022 à 10 h 09 min
Cela fait 10 tickets d’incidents et je ne reçois toujours pas les images correctement avec free.
Ils ont un problème technique grave avec les diffusions d’image et c’est la merde surtout avec la mini 4K
1 septembre 2022 à 12 h 20 min
Ne reçois plus 7 chaînes ,TV FREE, depuis 2 jours. Inadmissible, car depuis avoir installé la fibre. Client depuis au moins 10 ans.
Merci Free.
Prévois changement d’opérateur !
23 août 2022 à 7 h 28 min
Bonjour,
Depuis le 23/08/2022 à 06h30 (exactement), ma Freebox s’est éteinte et après redémarrage, je ne peux plus voir aucune chaîne en direct (hormis la 3). Je peux voir les chaines mais je dois faire un décalage de 30 sec environ par rapport au direct…
12 juillet 2022 à 20 h 12 min
Free c est de pire en pire de plus en plus cher de moins en moins de qualité
12 juillet 2022 à 16 h 33 min
bonjour, je n ai plus de chaines tv en étant bien connectée message affiché (chaine indisponible actuellement)
je viens de résilier mon abonnement pour le 30 juillet car je déménage
Si c est pour cela c est vraiment inapproprié je suis cliente depuis longtemps 5 ans au moins, et je n ai pas encore choisi mon nouvel opérateur internet
Je ne pense pas reprendre FREE depuis que j ai la fibre je déconnecte sans arrêts
3 juillet 2022 à 11 h 36 min
Freebox revolution : depuis le début de la semaine réception télé impeccable en journée, impossible en soirée :
Image pixelisée ou bien fixe, son saccadé ou coupé, en direct ou en replay,
temps de latence entre le son et l’image
5 mai 2022 à 10 h 50 min
Je n’ai pas toutes les chaînes. Uniquement la 3, 13, 14
25 avril 2022 à 16 h 03 min
Depuis 15 jours nous réceptionnons 10 chaines en tout en passant par la free
a part nous faire un ticket d’incident à quoi sert le service d’assistance qui est imcapable de résoudre ce problème soit en adsl soit par la fibre
18 avril 2022 à 9 h 11 min
Bonjour, J’ai 3 chaines qui sont sur la mosaïque, et quand on clique dessus, on a plus rien sur la télé, comment cela se fait il ?
Il s’agit de la chaine 8 (c8), 16 (C News), et 20 (TF1 Séries Film)
Pouvez vous me répondre S.V.P.
22 mars 2022 à 12 h 28 min
Problème je n’arrive plus à mettre mon code wifi sur la télé et j’ai plus accès à mes chaînes
24 février 2022 à 22 h 20 min
Problème aussi avec notre TV depuis une semaine . Ras le bol! On paie un service qu’on a pas!😤😤
4 février 2022 à 20 h 27 min
Je n’ai plus la huit sur ma box merci faites quelque chose pour moi
26 janvier 2022 à 12 h 09 min
bonjour
Le programme REPLAY extremement dégradé. que faire?
(Programme tv ok)
3 janvier 2022 à 20 h 34 min
je commence à me lasser de ne pas savoir comment utiliser ma Telé free qui fait des bugs à l’improviste.Il était prévu que j aurais la fibre optique dans trois mois et je n’ai rien vu venir. Je ne pense pas rester longtemps chez Free si cela doit durer longtemps.
31 décembre 2021 à 18 h 28 min
Depuis le 26 décembre plus de tv car pas assez de signal et l’Internet des mise à jours sans cesse ( 10/15 fois dans une demi journée ) et forcément un technicien doit passé parce que ça ne vient pas de chez eux alors qu’un problème à été constaté., sauf qu’étant tous covideux 😷 chez nous personne ne viendra avant 10 jours ….on fait comment nous sans tv… internet pourri et 5 a la maison ( et non 7 😁) . Mais bien sûr il vont rien faire pour ce désagrément 😡
18 décembre 2021 à 21 h 29 min
Problème de TV rien a faire changer les câbles idem
9 décembre 2021 à 7 h 22 min
Nous sommes très nombreux sur le Cotentin à avoir notre réception TV free très mauvaise de 21h à 23h tous les soirs
Que faire ????
Nous essayons de joindre free par tel , Messenger, WhatsApp mais le problème reste le même tous les soirs
11 septembre 2021 à 14 h 50 min
Problème enregistrement
6 août 2021 à 12 h 54 min
La réception de certaines chaines se met en veille puis redémarre surtout aux heures de grande écoute
3 juillet 2021 à 20 h 55 min
Le 3/4 des chaînes ne fonctionnent plus tf1 canal etc il n y a qu une dizaine de chaînes dispo
4 mars 2020 à 17 h 40 min
Depuis jeudi dernier une semaine ma box bloque sur le numero 2 japelle presque tout les jour il me dise quille von reparer jet rencontrer un tecnicien qui ma dit datendre encore deux jours .8jour san tele ni conection ou je paye enfin voila pas le chois
8 décembre 2019 à 18 h 44 min
certaines chaines ne sont pas accessibles : la 1, 6…
11 septembre 2019 à 10 h 11 min
depuis quelques semaines,la Freebox tv,ne diffuse plus les chaînes TNT de TF1,M6,la 8,la 9,la 20,et la 16, je ne comprend pas pourquoi ? les titres s’affichent mais pas de son,pas d’image ! le replay de ces chaînes ne fonctionnent pas ? merci de bien vouloir m’expliquer comment faire .
14 août 2019 à 14 h 35 min
Depuis 3 jours, plus aucune réception des chaines de TF1, M6, C8,C New, W9 et d’autres
De plus, je viens d’entendre que d’ici qq jours, Free n’aura plus le droit de diffuser certaines chaines BFM, RMC etc…