Free est un opérateur téléphonique français fondé en 2007 par Xavier Niel. Il s’agit d’une des entreprises de télécommunications majeures en France, avec Orange, SFR et Bouygues. Free fournit des services de téléphonie mobile et fixe, d’accès à Internet et à la télévision. Lorsque Free est arrivé sur le marché de la téléphonie et de l’accès à Internet en France, ses offres sont venues fortement perturber le marché de l’époque à cause des des prix agressivement bas. Depuis, les autres opérateurs ont adapté leurs offres pour faire concurrence à Free, avec des formules moins chères et sans engagement. Pendant un certain temps, les services de Free étaient critiquées pour leur qualité inférieure ou l’instabilité du réseau, mais aujourd’hui ces problèmes ont largement été résolus étant donné les investissements importants effectués par Free pour améliorer son réseau. Il arrive cependant que des pannes affectent les clients de Free, notamment en ce qui concerne la TV. 
La plupart des plaintes qui remontent de la part des abonnés Free concernent des problèmes de réception avec leur Freebox qui affecte aussi la télévision. Dans ce cas, il peut s’agir d’une panne provenant de vos équipements ou bien d’un incident sur le réseau de Free. De nombreux utilisateurs signalent des problèmes avec les chaînes de la TV de Free qui se figent ou mettent beaucoup de temps avant de s’afficher. D’autres personnes remarquent que leurs chaînes de la TV de Free ne fonctionnent plus durant certaines périodes de la journée. Si vous subissez les mêmes difficultés, cela peut être dû à un problème de signal ou bien à une panne de votre décodeur TV. Si ce sont tous vos services qui sont affectés, c’est à dire la télévision mais aussi votre accès à Internet, votre téléphone fixe et éventuellement votre mobile, il s’agit sans doute d’un problème sur le réseau qui affecte d’autres abonnées en plus de vous. Vous pouvez visiter ce site web pour voir si vous êtes seul à subir des problèmes avec la TV de Free et tous les autres services ou si beaucoup d’autres foyers sont également touchés.
- L‘image se fige quelques secondes ou jusqu’à l’extinction de la box
- Image pixelisée lors des diffusions en direct
- Problèmes de son saccadé ou coupé
- Écran noir ou image en mosaïque
- Mauvaise réception du signal de la télécommande
- Problèmes pour visionner des émissions en replay
- Temps de latence entre le son et l’image
- Mises à jour qui ne se terminent jamais
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