SAV Garmin

Garmin est une entreprise américaine qui fournit une technologie GPS innovante dans divers domaines tels que l’aviation, la marine, le sport, les loisirs de plein air, le suivi et les applications automobiles. 

Son SAV, ou service après vente, vous permet de faire réparer vos produits en cas de panne ou de dysfonctionnement et d’obtenir de l’aide sur l’utilisation et le paramétrage de ces derniers.

Voici comment contacter le SAV de Garmin en cas de besoin.

Comment suivre une commande Garmin ?

Dès lors que vous passez commande sur le site Garmin, et que cette dernière est en préparation, vous pouvez suivre son statut afin d’être informé de son cheminement et de sa livraison.

Pour suivre votre commande, rendez vous sur la page dédiée puis indiquez votre numéro de suivi et votre adresse mail.

A noter : Votre numéro de suivi vous a certainement été communiqué dans votre mail de confirmation de commande, lorsque vous avez effectué votre achat.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre profil : une fois connecté à votre compte, recherchez l’onglet de suivi ou de gestion des commandes. Vous y trouverez des informations sur l’état de celles-ci, ainsi que les délais d’expédition et de livraison.

Si vous ne parvenez pas à obtenir les informations de votre commande, nous vous recommandons de contacter le SAV directement (voir ci-dessous).

Comment contacter le SAV de Garmin par téléphone ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, ou tout autre problématique rencontrée après vos achats, n’hésitez pas à contacter le support technique de Garmin.

Vous pouvez les joindre par téléphone afin d’échanger en direct avec un conseiller, et bénéficier d’une assistance rapidement.

Quelles sont les garanties proposées par Garmin ?

Tous les produits Garmin proposent une garantie initiale de 2 ans.

Sont exclus de cette liste les produits consommables, comme les cartes programmées et préprogrammés.

De plus, les appareils réparés ou remplacés bénéficient d’une garantie de 90 jours.

Sachez, en matière de garantie, que si vous échangez un appareil en dehors de cette période de garantie, ou pendant sa deuxième année de garantie, alors celle-ci est reconduite pour une année supplémentaire à compter de la date de réparation.

Comment faire réparer un produit Garmin sous garantie ?

Pour faire réparer un produit Garmin sous garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez le SAV Garmin : Pour initier le processus de réparation, contactez le service après vente de Garmin par téléphone au 01 55 69 33 99 ou par mail à l’adresse support.france@garmin.com.
2. Obtenez votre numéro de suivi : Une fois en contact avec le SAV, vous recevrez un numéro de suivi (RMA) et un formulaire à remplir. Il est important de ne pas renvoyer le produit sans ce numéro de RMA.
3. Envoyez le produit : Après avoir reçu le numéro de suivi, vous pouvez envoyer le produit défectueux à Garmin pour évaluation et réparation. Assurez-vous de joindre le formulaire requis avec le colis.

Lorsque votre produit sera réceptionné par Garmin, un expert de la marque procèdera à son évaluation et constatera les dommages. Si nécessaire et si possible, des réparations seront effectuées gratuitement dans le cadre de votre garantie.

Comment faire réparer un produit Garmin qui n’est pas sous garantie ?

Pour faire réparer un produit Garmin qui n’est pas ou plus sous garantie, les étapes à suivre sont presque similaires à celles évoquées précédemment.

Soit, vous devez contacter le support par téléphone ou par mail pour demander une autorisation de retour et connaître les démarches pour l’effectuer.

Votre produit n’étant pas sous garantie, une fois qu’il aura été évalué par un technicien Garmin, une proposition de devis d’intervention ou d’échange vous sera faite.

Si vous êtes d’accord avec la proposition et que vous acceptez le devis, vous devez le retourner signé et accompagné du règlement du montant indiqué. L’intervention se déroulera alors dans un délai de 30 jours ouvrables.

Pour en savoir plus, rendez vous sur la page Conditions SAV – Garmin France.

SAV Garmin : Assistance en ligne

Enfin, sachez que le site Internet Garmin est doté d’une assistance en ligne, qui vous permet de trouver des solutions à la plupart de vos problèmes.

Cette page est en réalité un support technique, divisé en diverses thématiques qui pourraient vous être utiles :

• MISES À JOUR CARTOGRAPHIQUES
• DEMANDE DE RETOUR POUR REMBOURSEMENT
• VIDÉOS DE FORMATION
• MANUELS
• LOGICIELS
• GARANTIE
• Etc.

Cliquez sur l’onglet qui vous intéresse puis munissez vous du nom de votre produit ou de son numéro de série afin de connaître les démarches à suivre.