Ikea est un magasin suédois spécialisé dans la conception et la vente de mobilier et objets de décoration. L’entreprise a été créée en 1943 en Suède puis s’est développé dans plus de 41 pays. On compte aujourd’hui environ 340 magasins Ikea répartis à travers le monde. Le grand succès d’Ikea a été de proposer des meubles en kit et de ce fait à des prix très attractifs. Besoin de joindre le service après vente de l’enseigne ? Retrouvez ci dessous les différents moyens de contact.
Contacter le service client IKEA par téléphone:
Ikea France dispose d’un centre de support clients joignable par téléphone au numéro suivant : 09 69 36 20 06 pour :
- Toutes les questions d’ordre avant-vente (questions et informations sur un produit ou un service)
- Toute question relative au service après vente.
Info tarifaire du numéro : Le numéro du service client Ikea est un numéro cristal, c’est à dire que la communication n’est pas surtaxée mais simplement facturée au prix d’un appel local.
Horaires d’ouverture : Le service client IKEA. est basé en région parisienne et est ouvert du lundi au samedi de 9heures à 19heures et le dimanche de 9h à 18h.
Conseil : Si votre appel concerne un service après vente (problème avec votre achat, retour et remboursement, besoin d’assistance…) munissez vous de votre ticket de caisse ou de votre bon de commande afin que les conseillers clientèle IKEA puissent traiter le plus rapidement possible votre demande.
Contacter le service client IKEA par e-mail:
Pour joindre le service relation client Ikea par email: Remplissez ce formulaire de contact en indiquant :
- S’il s’agit d’un nouveau message ou d’une relance
- Le magasin IKEA concerné s’il ne s’agit pas d’une commande passée en ligne.
- Fournissez ensuite vos coordonnées afin qu’un conseiller IKEA puisse vous joindre facilement puis indiquez toutes les informations relatives à la commande passée à savoir le numéro de commande, le numéro CA/TR figurant en bas de votre ticket de caisse, la date d’achat ainsi que la référence de l’article.
Essayez d’être le plus précis possible dans votre message, vous pourrez éventuellement aussi joindre un fichier (photo ou format texte).
Si votre demande concerne un objet perdu, veuillez remplir ce formulaire de contact ou appeler le 09 69 36 20 06
Contacter le service client via votre espace client IKEA:
Sachez qu’il est également possible de contacter le service client directement depuis votre espace personnel si toutefois vous avez un compte client IKEA.
Les demandes sont traitées en général plus rapidement. Pour cela connectez vous à votre espace client à l’aide de vos identifiants et rendez-vous dans la rubrique « contacts« .
Réponses aux questions les plus fréquemment posées au service client IKEA:
- Quelles sont les conditions de retour IKEA ? Vous pouvez retourner tout article qui ne vous conviendriez pas sous un délai de 1 an sous présentation d’une preuve d’achat. Bon à savoir : Les membres IKEA Family n’ont pas besoin de preuve d’achat car IKEA conserve une copie numérique de leur ticket de caisse.
- Que faire s’il y a une pièce manquante ou défectueuse ? Même chose que pour les retours, vous avez 3 mois (ou 6mois pour les membres ikea family) pour réclamer ou changer la pièce manquante ou endommagée.
- Combien de temps est valable un avoir IKEA ? Les avoirs IKEA n’ont pas de date limite et sont utilisables dans tous les magasins IKEA de France.
- Quel est le tarif pour une livraison à domicile IKEA ? Le prix de la livraison varie en fonction du montant de l’article acheté ainsi que de votre adresse de livraison.
- Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison de ma commande IKEA ? Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et vous disposez de deux semaines pour récupérer votre colis en bureau de poste.
- Comment joindre le service livraison IKEA ? Si vous avez acheté des articles chez IKEA et souhaitez savoir comment joindre le service de livraison, voici quelques options disponibles.
Tout d’abord, vous pouvez accéder à la section « Aide » sur le site web d’IKEA. Cette section contient une variété de ressources pour vous aider à résoudre les problèmes les plus courants, notamment des informations sur la livraison. Vous y trouverez également un formulaire de contact que vous pouvez utiliser pour poser des questions sur votre commande ou pour signaler un problème avec votre livraison.
Si vous avez acheté vos articles chez IKEA en magasin, vous pouvez également contacter le service de livraison directement à travers le magasin. Les employés de magasin peuvent vous aider à planifier votre livraison, ou résoudre tout problème rencontré avec votre livraison. Il est important de noter que les options de livraison varient selon les magasins, il est donc préférable de vérifier les options disponibles dans votre magasin local.
Pour plus de Questions / Réponses concernant le service après vente d’IKEA, rendez vous dans la rubrique « Besoin d’aide » > » Questions? Réponses! » sur le site officiel IKEA.
Trouver un magasin IKEA:
Depuis la page d’accueil du site IKEA,rendez vous dans « Informations pratiques » menu en haut de page puis dans la rubrique « Magasin IKEA« > « Votre magasin IKEA » et choisissez la zone géographique de votre choix pour obtenir toutes les informations:
- Horaires du magasin IKEA
- Coordonnées téléphoniques
- Actualités et promo de ce magasin.
Vous pouvez également taper « IKEA » suivi de votre ville dans n’importe quel moteur de recherche pour tomber normalement sur cet espace.
Bonjour,
Je dois amener un canapé pour reprise à Ikéa Montpellier. Je voudrai savoir comment accéder en voiture au lieu où je dois le déposer.
Merci
J’ai contacté aujourd’hui le service client par téléphone. Un monsieur (du Maine et Loire) très sympathique et à l’écoute. Mon meuble abîmé va être remplacé et livré dans un délai très court. Cliente d’Ikea je n’avais jamais eu de problème, et je suis satisfaite de cet entretien.
IKEA reste une valeur, mais n’oubliez pas ce sont des scandinaves avec tout ce que cela signifie de rigueur et de qualité de service dans son pays … idem pour Mercedes, Audi etc etc… et nous sommes en France pays de plus en plus médiocre et peu fiable, n’oublions pas le symbole « le coq capable de chanter sur un tas de fumier ». tout est dit
Quel est l’e-mail de IKEA suisse
Bonjour,
On a fait un retour pour moi en magasin d’éléments de cuisine payés par CB mais on n’a pas voulu me rembourser sur cette carte et on m’a fait un avoir dont je n’ai pas besoin puisque mon aménagement est terminé.
Comment transformer cet avoir contre un remboursement ?
Bonjour
j’ai acheté 1 matelas de O.80 X 1.90 X 0.28
– quel drap housse dois je me procurer dans votre magasin
, Y en a t il
, combien de fils a t il par cm2
, je le souhaite blanc
, la hauteur du bonnet doit etre de 35cm ?
Merci pour toutes ces réponses
Cordialement
je veux commander un BZ Licksele de 420 euros mais ikea ne reprend pas le lit de 140 qui prend trop de place dans mon studio, donc je suis contrainte d’ en acheter un ailleurs oú la reprise sera assurée.
l’argument est qu’un BZ n’est pas de meme nature qu’un lit .
Desolant, alors que je suis tres bonne cliente et aime beaucoup les produits ikea.
Bonjour j aurais voulu savoir si vous allez recevoir des bananiers je n en vois plus et attends depuis octobre 2022 merci cordialement
Comment retrouver toutes mes anciennes commandes 2022 IKEA
Aucun lien ne fonctionne pour contacter le sav.
J’ai acheté un égouttoir Sonnersta, le 17 ou 18 décembre, et il manque la visserie dedans. Comment faire pour l’obtenir ?
IKEA me doit un remboursement de 310€ depuis le 22/10/22, ils l’ont versé sur ma CB périmée, et l’argent est revenu chez eux. J’habite en Thaïlande, et l’achat a été fait à IKEA tours. Impossible de les avoir par mail. Si quelqu’un connaît leur adresse mail pour envoyer ma réclamation, je serai très content.
Très fidèle cliente d’Ikea depuis plus de 10 ans et toujours été contente jusqu’à ce jour. Commandé une plaque induction et livrée une semaine plus tard, je fais appel à un monteur pour la pose de la plaque et surprise … dans le colis pas de câble électrique pour la relier à la prise ??? J’appelle Ikea et la personne au téléphone me répond que c’est ainsi et que je n’ai qu’à faire appel à un électricien ou acheter un câble dans un magasin de bricolage… la colère m’emporte car cela fait une semaine que je mange des plats congelés au micro-ondes et j’attendais avec impatience ma nouvelle plaque induction pour faire un peu de cuisine naturelle. Comment ce fait-il qu’un appareil électroménager soit vendu sans fil électrique sans en informer le client et que Ikea se décharge de tout. Bientôt on nous vendra des rasoirs électriques ou des sèches cheveux sans fil, ou des machines à laver ou aspirateurs idem … de qui se moque t’on chez Ikea ??? Je vais ramener la plaque induction au magasin, me faire rembourser et aller dans un autre magasin… bye bye Ikea … ils deviennent des mécréants avec les bénéfices qu’ils font sur le dos des clients
Bonjour,
Vous aviez un pouf convertible en lit d’appoint.
Allez vous refaire le modèle ?
Merci
Vous nous proposez de louer un camion si nécessaire chose que nous avons fait car nous avions confiance en vous Ikea
Si vous le proposer ce doit être sérieux
C est une honte…..
15 euros l heure c’est très bien mais sauf que lorsqu on fait la procédure sur le téléphone il nous dise d accepter les conditions chose que l on fait mais dans ces feuilles il y a 420 et 30 euros de caution qui seront reverser 30 jours après
L achat je l ai fait avec vous j ai eu confiance et voilà je fait comment maintenant
Comment obtenir une facture pour l’achat d’un bon d’achat ?
Josette est très mécontente elle attend sa commande depuis le 19 novembre et toujours rien inadmissible même pas prévenue si ce n est que la livraison à lieu
Publicité mensongère ikea Family 6275980286041101414
Payée 2100 euros et tjours rien à roques 31
Bonjour
J’ai commandé le 22/11/2022
Numéro de commande 1322025430
J’ai ne pas reçu encore ?
Mais il y avait affiché c’est livré ?
Vous pouvez vérifier svp
Merci
Bonjour je souhaiterai acheter un tableau océan . Pouvez vous me dire si vous l avez en stock et si vous pouvez me le retrouver. Je peux vous envoyer une photo de la vague de surf il fait 2 muse 1 m…
Bonjour, ce mot pour dire que j’ai été très surprise de la présence d’une femme voilée dans le dernier mailing que j’ai reçu « Ikea vient chez vous ».
Pourquoi ce choix ? Quel est le message ?
Maintenant Ikea appartient à L’Arabie Saoudite ou à L’Iran ?
Au moment de la révolte des femmes contre le voile en Iran vous devriez mieux vérifier votre communication !
Bonjour,
Nous avons retourner un meuble Ikea car deux pièces manquaient dans le carton.
L’accueil nous annonce que le remboursement est impossible car le carton est ouvert, mais qu’un avoir va nous être attribué, soite. La dame du guichet nous transmet un ticket de caisse avec un code barre et omet de nous donner la carte avoir.
N’ayant jamais retourner de colis nous pensions que ce ticket à code barre faisait office d’avoir, étant donné que la dame de l’accueil ne nous donne aucune autre information et nous remercie.
Sauf que ce ticket avec n’a aucune valeur et que la carte avoir est indispensable m’annonce une caissière.
L’accueil nous affirme qu’ils ne peuvent rien faire et remet en cause notre bonne foi en nous indiquant qu’aucune erreur n’était possible concernant la dame du guichet qui était chargée de nous transmettre la carte avoir.Se justifiant par » c’est une employée aguerrie qui est salariée depuis longtemps chez nous ».
Une perte de 80 eur.
Quel autre recours pour faire valoir ce ticket et obtenir notre avoir?
4 problèmes de livraison pour la même commande
1er problème : 1ère livraison : il manque 2 colis sur 10
2e problème : 2ème livraison : les livreurs viennent 1/2 heure après le créneau réservé
3ème problème : impossible de voir les créneaux pour les conseilleurs d’Ikea. Obligée de rappeler le lendemain.
4ème problème : une livraison a lieue à une autre date que celle prévue.
5ème problème : la 3ème livraison n’a pas eu lieue. Aucun appel du livreur ni d’Ikea.
J’essaye de joindre le numéro d’ikea 1/3 heure d’attente j’essaye deux fois. En attente indéfiniment.
Impossible de joindre ni par mail ni par téléphone…
Le pire c’est que j’habite à 5 min du magasin mais j’ai pris la livraison car j’ai des soucis de dos.
Pour le montage de 2 lits livres en kit, impossible de réserver une personne pour installer ces 2 articles.
Ne pourrait-on contacter une personne physique plutôt qu’un robot qui rejette mes multiples demandes pour obtenir un rdv ?
Service téléphonique lamentable
Bonjour,
Je passe tous les week-ends près du magasin Ikea à Saint pierre des corps,
Et je trouve inadmissible de voir les lumières des sols brûler ainsi que la musique alors que l on demande à tous de faire des économies d énergie.
J espère que vous entendrez mon message.
Très bien, mais où est l’adresse email ? Et/ou le formulaire évoqué plus haut ?
J’ai contracte un accord avec Taskrabbit pour le montage d’un lit achete de chez ikea Paris Nord. Le montant du montage covneu est de 76Euro. A ma surprise Task rabbit m’a surcharge de 2 fois 1 euro.
Bonjour,
j’ai passé une commande le 03/05/2022. A l’heure actuelle, je n’ai ni la commande ni mon remboursement de 258 euro. Je reçois le même feedback de votre service client. Ca commence déjà à m’agacer car ça fait déjà 4 mois.
J’aimerais avoir mon remboursement.
Cordialement.
Bonjour,
J’ai passé une commande le 10/07/22 à retirer en point retrait sous le numéro 1292743040.
J’ai appelé le service client 4 fois et ma commande n’est toujours pas débloquée.
Je peux être compréhensive mais à l’heure actuelle je commence à perdre patience.
J’aimerais avoir un délai pour cette commande car cela commence à être très urgent.
Cordialement
Bonsoir, j’ai demandé le 17/08/2022, fin de matinée la réactualisation de mon mot de pas, il est 19h10 et je n’ai reçu aucun mail afin que je puisse passer ma commande. Il m’est aussi demandé mon magasin préféré, je n’en ai aucun ……..
Il y a de plus en plus d’ennuis avec les magasins IKEA !!!!!!
Bonjour Ikea,
Ce message fait suite à notre longue conversation d’hier avec le service client qui au bout d’une n-nième mise en attente de 34 min la communication s’est interrompue, le Monsieur avait enregistré ma demande mais pensant qu’il me rappellerait je reste sur une démarche de reprise de mon canapé non résolue.
J’aimerai donc savoir le mot de la fin de notre conversation et ce qui a été décidé pour ma demande de SAV ?
Merci pour votre retour.
Bonjour
J’ai souhaité acquérir un pied parasol d’exposition.
Pour des raisons de stocks ?, on m’a refusé la vente.
Est-ce légal ??
Cordialement
Bonjour, Je n’arrive pas à joindre votre service après vente par téléphone. Je suis restée 20 minutes à attendre sans réponse. Ma commande 1290047463 n’a pas été livrée. De plus, le commerçant (O Pressing) où il devrait être livré, me dit qu’il ne reçoit pas de colis de votre enseigne! Dans je n’ai pas reçu mon colis. Merci de vous mettre en contacte avec moi.
Impossible de joindre le customer service depuis 1 mois. Livraison de commande incomplète : pdf de la commande, facture, bon de livraison mentionnant une armoire manquante. Service déplorable. 4 mails envoyés avec une réponse automatique : nous vous répondons sous 24 heures…. Combien de 24 heures faut_il encore attendre ???
très mécontente du suivi de livraison pour deux plan de travail sur-mesure reçu trois mois après car déclarés perdus….. avec de multiples livraison non honorées. ils ne savent tout simplement pas où ils en sont et s’en fichent royalement!!! c’est déplorable! ikea pour moi c’est terminé.
Une lettre recommandé bien méritée est actuellement en cours….
Madame, Monsieur,
Je viens d’apprendre seulement maintenant que le produit Léopard chaise haute pour bébé n’est plus conforme à la sécurité depuis 2019.
Ikea aurait demandé aux consommateurs de rapporter ce produit contre un remboursement. Or je n’ai jamais été informée par l’enseigne de ces anomalies en sachant que j’ai fait prendre des risques aux enfants que j’accueille en qualité d’assistante maternelle agréée.
Dans ces conditions je souhaiterais vous rapporter ce produit et obtenir un remboursement.
Dans l’attente je vous prie d’agréer Madame, Monsieur l’assurance de ma considération distinguée.
Delphine Z
Bonjour
J’ai achaté ma cuisine en 2007 .
Les poignées et boutons de portes achetées alors ne sont plus dans votre panel de proposition actuel .
J’aurais souhaité en retrouver 4 Paires
Pour faciliter les choses je ne trouve plus la facture avec la référence et le nom de l’article ou celle-ci est illisible.
Avez vous des propositions à ma soumettre.
Merci pour votre retour
Poignées en métal gris ,légèrement bombées avec double bande aplatie et affinées dessus
J’ai acheté un store occultant à IKEA Montpellier sur l’emballage il y avait juste carton abîmé mais surprise en ouvrant le store était bien roulé bien propre en le déroulant le cylindre etait complètement enfoncé et les attaches étaient complètement cassées broyées
C’est une honte de mettre cela à la vente je l’ai payé 19,90 € au lieu de 29 90 il est inutilisable service après-vente il s’en foute complètement
J’ai 1h30 de route essence plus prix de l’autoroute je suis là me reviendrait plus cher de le ramener à IKEA Montpellier j ´ai demandé un geste commercial le service m’a refusé c’est terminé je n’achète plus rien à IKEA
J’ai toutes les photos c’est une catastrophe
Bonjour,j ai acheté ma cuisine chez Ikéa
J ai fais appel à un service pour le montage ,j étais présente au moment de l installation,tout c est bien passé,les personnes soliciter sont partis et la j ai pu me rendre compte ,il y a des meubles qui présentent des marques,une porte qui n es pas la même couleur au lieu de blanc brillant je me retrouve avec blanc mate.Je ne sais pas comment faire car je suis une femme seule et je me vois pas redémonter ma cuisine pour ramener les pièces qui présente des imperfections pouvez-vous me dire ce que vous pouvez éventuellement faire en geste commercial.J ai ma facture qui est presque de 1000euro d achat.Vous remerciant d avance de votre compréhension.
Cordialement.
Mme Pérez Patricia
Bonsoir , en tant que client pro je trouve aberrant de ne plus pouvoir editer ses factures à la borne facture comme avant ! j’appelle cela de la regression pour un service qui devrait etre fait evidemment sur place . Pendant que j’etais au guichet client , au moins une dizaine de clients pro étaient comme moi très mécontents . j’espere que vous allez rectifier rapidement ce facheux problème si vous ne voulez pas que les pros aillent dans les enseignes concurrentes !
Les plantes chez vous, c’est une catastrophe, vous nous demandez de leur donner une « seconde chance », alors, n’attendez pas qu’elles soient en fin de vie, pour elles réagissez avant, de grâce…
Le samedi 26 février2022, à Ikea Avignon, nous avons été sauvées d’une grande galère par Cyrille, le chef des caisses qui a fait preuve de patience, ténacité ,de grande gentillesse et de grand professionnalisme. Nous tenons à le remercier encore une fois, bien sincèrement. Marie et Élisabeth.
Bonjour, moi je demeure à Shawinigan et j’aimerais savoir si je peux avoir la livraison chez moi. MERCI Johane Brisebois
Bonjour aux équipes, ce message simplement pour vous dire que le 31 janvier 2022 vers 16 h, particulièrement, votre employé LUCAS à l’accueil de votre IKEA Bordeaux-Lac m’a renseignée TRES GENTIMENT et de façon professionnelle sur les différentes questions que je lui posais. Il était souriant et prévenant sans ostentation (j’ai 77 ans Picard Jocelyne ).
ça m’a touchée de constater que des Jeunes comme lui pouvaient encore être prévenants et compétants. Merci à IKEA de ces bons recrutements. aussi j’ai toujours du plaisir à visiter votre magasin concernant l’agencement de l’ameublement . cordialement.
Je me suis rendue aujourd’hui au magasin Ikea de Thiais village pour acheter des cadres fiskbo en 30×40. J’ai vérifié avant de me rendre au magasin si cet objet était disponible, et il l’était en nombre suffisant. Arrivé au rayon, ne trouvant pas l’article, j’ai fait appel à un vendeur qui a cherché avec moi, puis a vérifié le stock sur son téléphone, pour lui, il y en avait, mais les cadres sont restés introuvables, malgré le mal qu’il s’est donné. Il m’a proposé le cadre d’exposition, pour que je l’essaye, il m’en fallait 10, mais cela me satisfaisait, car vu l’état il m’a dit que je le paierais que quelques centimes. Je suis donc allée au service trouvaille pour avoir le prix, au départ on m’a proposé 1 € de moins, puis 30 pour 100, puis 40 pour 100 !!! J’ai préféré ne pas prendre le cadre car il était trop abimé et même à 40 pour 100, cela était vraiment chère car inutilisable !!! J’ai demandé à voir un responsable car il me semble que si l’on se déplace, et que l’on est sensé trouver du stock, le magasin doit l’avoir. Au prix de l’essence et du temps passé, il serait judicieux et respectueux pour les clients de ne pas se déplacer pour rien. J’ai demandé avec insistance pour voir un responsable, mais visiblement ce n’est pas possible, et je le regrette. A ce jour, je voudrais savoir comment éviter de se déplacer pour rien, merci.
Bonjour, je voudrais savoir quand vous marqué en rupture de stock, peut on l’avoir en commande ? car sur votre page dressing avec porte pratiquement tout les dressing qui m’intéressé sont en ruptures.
😠.
Cordialement.
Impossible de joindre le service Clients
Inadmissible