Ikea.com est le site internet de l’enseigne suédoise Ikea. Il est possible de consulter l’ensemble des produits de l’entreprise en ligne et d’en acheter certains. Tous ne sont en effet pas disponible à l’achat en ligne. Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant un meuble ou accessoire Ikea, nous allons vous expliquer ci dessous comment entrer en relation avec leur service client.
Contacter le service client ikea.com par téléphone
Afin de répondre le mieux possible aux demandes de sa clientèle, ikea.com a mis en place deux numéros de téléphone différents à utiliser en fonction du besoin. Pour une simple demande de renseignement, il conviendra de composer le numéro Audiotel : 0891 67 00 37.
Pour contacter le service après-vente, un numéro non surtaxé a été mis en place. Il faudra donc composer le 0969 36 20 06 pour tout problème rencontré avec un produit acheté chez Ikea ou bien sur le site en ligne Ikea.com, la livraison ou d’autres cas de figures qui relèvent de ce service particulier. Tout dysfonctionnement d’un objet devra en effet lui être rapporté directement.
Contacter le service client ikea.com par mail
Pour être présent de la façon la plus adaptée à chaque situation, ikea.fr a mis en place un chat ouvert du lundi au dimanche de 9 heures à 18 heures. Permettant un contact direct avec un membre du service client Ikea, il offre une réponse immédiate à toute question. Pour les demandes plus complexes, une demande pourra être envoyée par mail via le formulaire de contact mis à disposition . Très bien conçu, il permet d’envoyer le message à un service en particulier afin que la demande soit traitée le plus rapidement possible par l’équipe compétente dans le domaine.
Adresse postale du service client ikea.com
L’aimable clientèle de cette enseigne d’ameublement possède la possibilité de communiquer avec le service client par courrier en envoyant sa lettre à l’adresse indiquée :
Meubles IKEA France S.A.S.
Centre Relation Clients – Service Consommateurs
TSA 11081
91008 Evry Cedex
Avec un personnel formé pour répondre à tout type de demande, les réclamations ainsi que toutes les demandes formulées par ce biais seront traitées rapidement afin de renvoyer une réponse au domicile du client. Dans tous les cas, Ikea.fr tient à offrir une excellente qualité de service en apportant une solution personnalisée.
Très mauvaise expérience du 01/12/2023 Ikéa Franconville
Incroyable, je fais ma commande en ligne et pour le retrait de recyclage je dois téléphoner après-que la commande soit payée au service après vente pour effectuer cette démarche et vérifier que tout est bien pris en compte sur ma commande.
Vérification des produits plus livraison il y a 6 colis dont un matelas, la conseillère m’indique que tout est ok rappel, livraison à votre domicile et reprise des meubles.
Le jour J, dépôt en bas de chez moi et non reprise.
Je téléphone, il m’est dit que la livraison est en bas de chez moi et non à domicile, pour le retrait celui-ci se fera entre 12h et 16 h,
Arrive 16h personne je retéléphone on me dit que la société de livraison du matin aurait dû recupérer le matériel, et qu’il n’y a aucune trace de mes appels, truc de ouf, elle me propose une autre date et horaire pour le recyclage et le jour J personne
La société de livraison est VIR BY JP rien de sérieux même les livreurs ne sont pas sympas. Livreur Moussa
Je suis vraiement déçu et je ne recommande pas genre de service coûteux et TRES TRES MAL GERE
envoi initial à mauvaise adresse mail. Je ne vois pas comment je peux vous joindre les photos par cette messagerie :
De : Pascale CAPET
Date: lun. 23 oct. 2023 à 14:28
Subject: Re: IKEA – Votre commande a été déposée à votre domicile
To: IKEA
Bonjour,
Il y a un pb avec la 2ème livraison (voir photos), dont le colis est arrivé éclaté en bas et ayant pris l’eau. Cela a été noté sur le bon de livraison.
– les 2 paillassons perdent les fibres de coco car leur fixation n’est pas bonne.
– 1 des 4 étagères est légèrement éclatée ds un angle côté placage devant.
Pouvez vous me donner la marche à suivre pour le retour des 2 paillassons (obligatoirement) et envisager une compensation financière si je garde l’étagère abîmée ?
Dans l’attente de votre réponse,
Cdt.
Pascale Capet.
Le ven. 20 oct. 2023 à 10:20, IKEA a écrit :
IKEA
Hej Pascale,
Suite à votre demande, votre commande numéro 1388592336 a été déposée à votre domicile.
Si toutefois vous rencontrez une difficulté dans votre commande rendez vous sur notre foire aux questions.
Grâce à notre politique de retour IKEA, vous pouvez essayer nos produits chez vous et les retourner facilement par voie postale ou en magasin. Nous vous invitons à préparer votre retour via ce formulaire pour gagner du temps.
j’ai reçu dans ma commande un ensemble de pièces qui ne me serviront pas que puis je faire pour retour magasin écologie oblige.
Magasin IKEA Vitrolles (13) : service de recyclage (canapés) non effectué.
Transporteur marseillais défaillant.
Problème non réglé 2 mois après achat, malgré de nombreuses relances téléphoniques au prestataire Ikea (service client) et courrier A/R au service consommateurs Ikea.
Le recyclage est une obligation légale.
On me livre deux canapés chez moi sachant qu’il n’y aura pas les housses qui viennent de Turquie et dont les livraisons ne se font plus ….. Arnaque et malhonnêteté de la part d’Ikea. Je demande qu’on vienne les rechercher et qu’on me rembourse au plus vite !
Bonjour,
Après 6 semaines d’attente nous sommes livrés le 15 avril du plan de travail et crédence sur mesure, avant d’être livré le transporteur me tel pour me dire que la crédence et cassée en plusieurs morceaux mais si je veux mon plan de travail la condition c’est qu’ils me livrent également la crédence que je vais devoir stocker en attendant la nouvelle,
Pas le choix nous avons monopolisé 5 personnes pour tout passer par le balcon au 2ieme étage .
Le jour même j’ai signalée le litige que j’ai réitéré 3 fois depuis à part, un numero de dossier 42150530 et m’entendre dire que j’allais être contacté personne ne m’a téléphoné ni remis en comma la crédence en sachant qu’il va falloir encore un delai de 6 semaines pour sa fabrication.
Cette situation est absolument aberrante en sachant que je suis en invalidité et si je veux que se soit plus rapide je dois me deplacer en magasin alors que je suis à 25 km.
Ma déception est à la hauteur de la joie que j’avais d’acheter ma cuisine chez Ikea
Bonjour Madame , Monsieur ,
Je viens d’acheter dans votre magasin de ST HERBLAIN ( 44800 ) le lampadaire référencé ISJAKT . Le produit n’étant accompagné d’aucun mode d’emploi , je souhaiterai savoir comment changer le LED quand celui ci expirera.
D’avance merci
Meilleures salutations .
Françoise DELANGLE
Bonjour ,
Cela fait 3 fois que vous annulez ma livraison pour un achat de plan de travail et crédence de cuisine commande 1303610047
Cela fait 2 mois que je suis sans cuisine.dernière livraison était prévue le 24/09/2022 et je viens d’apprendre que vous me l’avez annulé sans aucune explication.
Ce n’est pas sérieux et j’attends de savoir quand je vais enfin être livrée
Dans l’attente d’une réponse
Madame Renaud
Puis je definir le jour où je serai livrer? car vous me dites que une date sans me proposer
Une livraison devait avoir lieu le 06/04/22 entre 13h/15h.Je suis arrivée sur site à 13h50.A,15,h j’ai constaté vos services pour savoir ce qu’il ce passait.On a informé le les colis avaient été livrés à 12h59!!!!!! bizarre puisque j’étais à la maison.Une voisine m’a informé avoir vu un camion arrivé, alors qu’elle partait en commissions entre 10h45/11h. Pourquoi ne m’a t il pas telephoné puisqu’il avait mon no?. Depuis je passe mon temps à appelervos services,afin de savoir où se trouvent mes colis EN VAIN car le transporteur ne répond pas au téléphone…..A quoi bon donner des plages horaires et le no de tel puisque le livreur en fait à sa guise. Ace jour ,je suis dans une situation compliquée, j’attendais ces meubles pour terminer la salle de bain.je doit emménager fin avril,j’ai donné congé a mon bailleur
et les travaux vont être retardés,par l’incompétence d’un livreur qui fait sont travail à sa convenance et qui ment en plus,en donnant un horaire de livraison, où j’étais présente.Maintenant je demande à IKEA de prendre ces responsabilités et de me livrer ces colis qui sont payés depuis le 17/01/22 dans les plus brefs délais
SAV Bayonne lamentable, affligeant, désastreux bref inexistant et dédaigneux. Aucune réponse après 4 réclamations. De la simple erreur, pardonnable, on entre dans les domaines de l’incompétence, de la désinvolture, de la paresse.
Quant à la direction du magasin qui ne peut ignorer ces disfonctionnements (nombreux messages déjà publiés à ce sujet) et ne fait rien pour y remédier, elle démontre aussi son incapacité.
Bonjour,
J’ai commandé et payé 3 meubles BESTA (à Tours), je suis en attente du chêne 204 729 18.
je lis que vous avez en stock à Evry 18 lots de cette référence.
Ne vous saurait-il pas plus judicieux de dispatcher un peu de ce produit dans vos différents magasins de province ? plutôt que d’avoir tout ce lot dans un seul magasin.
Cela contenterai vos clients qui piaffent d’impatience de pouvoir monter leur meuble et qui sont bien embêtes de ne pouvoir le faire.
Merci pour votre retour
cordialement
Bonjour,
Nous avons commandé deux canapés par internet chez Ikea. Nous avons déclaré à Ikea qu’il y avait 2 canapés à reprendre et cela a été stipulé sur le bon de commande. Le jour dit les livreurs ont refusé de les reprendre au motif que ça n’était pas mentionné sur le bon de livraison qu’ils avaient en leur possession et que de toute façon il n’y avait pas de place dans le camion. Nous avons appelé le service client IKEA avant leur départ et ils nous ont dit qu’ils s’en occupaient puis ils nous ont fixé un RDV pour la reprise. Ce dernier n’a pas été honoré. Après un énième coup de fil au service client IKEA, il nous a été répondu que , dans la mesure où les anciens canapés n’avaient pas été repris lors de la livraison, le transporteur refuse de les reprendre car selon les dires de ce dernier la loi stipule que la reprise doit être effectuée le jour même de la livraison et donc ce n’est plus maintenent de leur ressort d’où leur refus. C’est proprement scandaleux. Pour nous Ikea est le seul responsable de cette situation et ne fait strictement rien pour respecter ses engagements contractuels.
je voudrai acheter un canapé convertible pour mon fils qui vie a MADRID voir la disponibilité
Pouvez vous me donner le mail de IKEA Madrid Merci
Pas mal. mais dommage qu’IKEA n’a pas d’adresse mail pour réclamation à part cette plateforme téléphonique ou tout le monde se rejette le bébé et ou vous pouvez attendre parfois une heure complète avant d’avoir quelqu’un qui vous demande de rappeler un autre service alors que vous avez composer les bons numéros. Comme la je suis en ligne. Votre temps d’attente est estimé à moins de 10 mn. et la fait douze minutes et je n’aurai personne. En attendant je ne peux pas solutionner mon problème. j’ai deux portes en bois d’un vaisselier HAVSTA référence 703.886.20 mal usinées avec des nœuds qui forme des trous sur deux des quatre portes. C’est horrible. J’ai même appelé pour une autre commande pour l’expédier en même temps que cette première commande. Résultat, jamais personne et deux livraisons à deux dates différentes = 2X39€ à payer. Quelle bénéfice. J’attends cette livraison demain et on attendra avant de recommander à IKEA. Et la 18 mn pour un temps d’attente de moins de dix minutes. Chapeau la communication. Je raccroche. C’est usant d’entendre cette musique. Ca ne fera rien que 10 fois que j’appelle.
Bonjour, en Suisse le transport est gratuit jusqu’au 31 janvier 2022 pour les membres IKEA. IKEA Suisse n’a pas cet article et de plus il ne livre pas en France. Pourquoi payer 39 euros pour l’article NIKKEBY portant 40×142 gris vert 604.476.96 qui vaut 49.99 Euros.
J’ai acheté la commode et je suis vraiment désolée de ne pas pouvoir obtenir le portant qui va avec. J’espère que vous allez résoudre ce problème commercialement
Cordialement Elvire BETEND
bonjour, nous sommes allés au SAV fleury/orne pour notre matelas; la housse se decale sur sa mousse et serait deformée. à l’accueil sav la premiere chose que l’hotesse pas aimable m’a imposée le ticket d’achat, alors qu’ils l’ont retrouver sur la carte fidelité. ils m’ont dit que la housse se demontait, et par mesure d’hygiene, il était nécessaire de la laver, ( on utilise un protège matelas et on passe du produit antiacarien tous les mois ) laver pour faire retrecir ? je ne savais pas quelle se defaisait! et, si elle rétrécit je pense que l’on va me dire que c’est plus garantie ! le problème ne serait pas la mousse, mais la housse, Mr Corentin responble SAV ne m’a meme pas proposé le remplacement de cette housse.
le matelas n’a que 26 mois et est comme neuf et je vois que le client n’est qu’un numero, je suis déçu!!!
je ne sais pas ou est la garantie 5ans
Bonjour j ai une pièce percée l envers
J’en ai marre d’attendre au bout du fil pour vs expliquer pour la2 ieme fois que vs ns avez fait. livrer un canapé lit VIMLE commande: 4 60466789DEFECTUEUX marqué par stylo permanent par chiffres en noir sur le coussin assis brun doré. EN CUIR.
En plus vs avez eu l’effronterie de m’envoyer une taie de coussin BEIGE ( tissue bon marchêpour laquelle vs ns demAndê 6€+.
Vs n’avez pas honte!!!! Vos cpnseillers apres-vente ont besoin de formation! Appelez-moi au plus vitesi vs voulez temêdoer à cette sotuation qui vaut exposition sur les médias
Plusieurs appels au SAV Client pour des problèmes de livraisons de meubles de cuisine abimés. Rédaction d’un dossier de réclamation. Aujourd’hui à plus d’un mois, toujours pas de réponse d’IKEA à cette récalamation.
Est-ce que l’objectif premier d’IKEA est la vente et pas la satisfaction des clients. Je me le demande de plus en plus.
Bonjour le 4.11.2021 ,j’ai acheté un meuble kallax ref 403.469.24 ,je vais pour faire assemblage il me manques 5 tourillons ,je suis du jura comment faire ,je suis allé dans des magasins de bricolage et rien merci de vo compréhension
Nous venons d´acheter un Canapé Grönlid et la livraison est incomplète. Personne ne peut nous renseigner quand et comment nous aurons les pièces manquantes. Grande décèption concernant le service après vente.
Pourquoi faut-il le pass sanitaire pour accéder dans votre magasin alors qu’il n’atteint pas la surface requise. Merci
Lamentable lamentable une heur d’attente pour 2 chaises chez Ikea paris Nord au bout de 45 mn et apres 4 demandes Oui ca arrive !!!! .Le responsable des retrait arrive en rigolant et en se moquant de nous.4 Fallait venir me voir » s’esclaffe t-il !!! se moquant des pauvres clients que nous sommes . Nous avons effectué cet achat à 16h54 il est 18H je demande à parler au responsable un certain Mr Alioune fort désagréable il se moque encore de nous .Cela arrive brave gens nous dit-il .C’est sur 50 personnes arrivés aprés nous sont déja reparties mais lui il campe sur sa position il sourit et se moque de nous .mais c’est pas grave allez je peux rien faire pour vous bonne soirée.
Quand on voit toutes les plaintes des clients sur ce site honnêtement si vous lisez ce post fuyez Ikea fuyez braves gens comme dirait Mr Alioune on se fiche des clients chez Ikea
Bonjour. Le site de cuisine est absolument décevant !
Absolument tout pour fuire l’envie de chercher. Avant le site des cuisines était très bien. Nous choisissions un modèle et ensuite nous pouvions sélectionner au même endroit les couleurs, modèles, finitions etc directement. Je vais voir ailleurs !
Je suis scandalisé par le niveau de service d’IKEA. Le formulaire de contact renvoie vers un numéro de téléphone. Quand on appelle ce numéro on attend pendant une heure avec une musique et personne au bout du fil. On ne trouve personne pour résoudre notre propblème . On a commandé une cuisine qui n’est jamais arrivée . Alors qu’on a fait venir un professionnel à la date indiquée de livraison pour l’intaller.
Bonjour,
Je souhaiterai concevoir ma cuisine,et j’ai besoin d’aide par téléphone, mais impossible de prendre des rendez vous car cela ne fonctionne pas, impossible d’avoir un contact.Ce n’est pas normal !
Comment fait on ?
Merci
Bonjour j’ai 2 meubles qui me plaît. Au moment du paiement CB où PAYPAL.
Le magasin serait ouvert par de problème CB.
Mais là on obligé à payer sur le site.
Je préfère envoyer un chèque de caution via la poste et régler le reste à la livraison.
Merci d’avance
Bonjour j’ai 2 meubles qui me plaît. Au moment du paiement CB où PAYPAL.
Le magasin serait ouvert par de problème CB.
Mais là on obligé à payer sur le site.
Je préfère envoyer un chèque de caution via la poste et régler le reste à la livraison.
Merci d’avance
Bonjour Je cherche à savoir combien ça me coûte pour poser une cuisine familiale
bonjour je me présente a ikéa de thiais le 03.03.20 a 11h41 avec ma carte invalidité a une caisse handicaper et la caissière me refuse de passer avec 2 article a la main la personne devant moi avez un caddie plein et non handicaper a ikea thiais les personnes comme moi handicaper ne sont pas respecter ce la pour le deuxième fois…………..les caméra de surveillance on tout filmer je vais aller porter plainte si pas de réponse de votre part copis du mail APF France handicap
Bonjour,
Je souhaiterai simplement trouver le fichier pdf regroupement les descriptions des différents éléments de cuisine méthod. Où puis je trouver ce ficher?
Cordialement
Bonjour,
Nous avons acheté un calendrier de l’avent en Fin Novembre 2019, ce qui nous permettait d’obtenir un bon d’achat pouvant aller jusqu’a 300 €.
Après notre passage fin décembre au magasin de Reims, pour voir si nous avions gagné, ils nous ont conseillé de le faire sur internet en Janvier 2020 sans succès. Depuis nous n’avons pas eut l’occasion de nous rendre à Reims, pouvez vous me dire si le N° ci joint est gagnant.
GQ7G5Vb4
Mr & Mme BEGHIN
Bonjour, je voudrai avoir quelques informations au sujet d’un projet commande modélisé sur le site.
-Analyse de mon projet et correctif
-Délais entre commande et livraison
-Coût Devis pour une installation
Impossible de vous avoir au téléphone en raison d’attentes interminables.
Impossible de prendre un rendez vous pour éviter d’attendre des heures sur site de bordeaux.
Ceci concerne une cuisine complete. Comment pourrais-je avoir une écoute svp ?
Voilà 1 an que je relance votre enseigne pour obtenir mon bon d achat qui m a été vendu lors de ma création la carte Ikea family j ai bien fait mes trois achats d un montant de 1000 euros aujourd’hui ont me donne toujours des excuses multiples je trouve cela inadmissible
j’ai acheté un matelas qui ne s’adapte pas au cadre de lit acheté également à Ikea, mais plutôt à poser sur un sommier. Le sommier à ressorts fait 28 cm d’épaisseur et je n’arrive même pas à le soulever pour faire le lit. Je regrette que lors de cet achat l’on ne m’ait pas mieux informé, la personne en question était toute nouvelle et je comprends très bien son inexpérience. J’ai téléphoné immédiatement au magasin Ikea de Dijon, j’ai eu quatre personnes différentes à qui j’ai exposé mon problème. Elles ont toutes été formelles : pour un échange pas de frais de retour ni de livraison, d’autant que j’ai rencontré pas mal de problèmes lors des livraisons pour une armoire- dressing que j’avais également commandée. Hier je rappelle le service concerné, et là, autre son de clôche, on ne prend plus en charge les frais de livraison et d’expédition. D’autre part il faut attendre quinze jours pour que je puisse faire l’échange de ce matelas qui ne sert à rien puisque je ne peux pas faire mon lit. Trouvez-vous celà normal ? je suis ahurie d’une telle réponse alors que le problème ne concerne en aucun cas la fermeté du matelas, mais l’épaisseur inadéquate, et qu’un délai supplémentaire pour un échange n’y changera rien. Je pensais que Ikea privilégiait ses bons clients et qu’il n’y aurait problème de ce côté là. J’ai la carte Ikea family, je suis une très bonne cliente , J’espère que vous en tiendrez compte. Merci de bien vouloir me répondre
Bonjour,
J’habite près d’Amiens, dans la Somme et il n’y a aucun magasin IKEA dans mon département.
Un magasin à Amiens ou Abbeville serait bienvenu
Cordialement
Peut on compter sur Ikéa pour vous aider à installer votre étudiant? Pour le moment ma réponse est non!…Commande passée le 31 aout, somme prélevée sur le compte le 3 septembre, date de livraison choisie et confirmée pour le 7 septembre. Aujourd’hui 18 septembre, toujours pas de livraison…sauf les pieds du bureau! Bilan: cet étudiant « campe » dans un 16 m2 vide depuis 12 jours à 800 kms de sa famille et de ceux qui pourraient l’aider…On pouvait souhaiter mieux comme rentrée…Aucun appel d’Ikéa le 7/9…Un appel le 11/9 pour informer d’une livraison le 23/9! Lettre recommandée avec AR envoyée le 11/9 au centre relation clients.
A suivre….