Internet SFR lent ou instable : comment obtenir une réparation ou un dédommagement ?

Une connexion SFR lente ou instable peut rendre difficile l’usage quotidien d’internet. Qu’il s’agisse de la fibre, de l’ADSL ou de la 4G/5G, une baisse de débit est considérée comme un défaut de service lorsque la vitesse ne correspond plus à l’offre souscrite. Voici comment réagir pour obtenir une réparation ou un dédommagement.

Vérifier la vitesse réelle de votre connexion

Avant toute réclamation, il est utile d’effectuer plusieurs tests de débit :

• à différents moments de la journée,
• en Wi-Fi et en Ethernet,
• via un testeur de débit indépendant.

Un écart important entre le débit réel et le débit annoncé constitue un élément de preuve.

Redémarrer les équipements et vérifier l’installation

SFR demande généralement les vérifications suivantes :

• redémarrage de la box,
• test avec un autre câble Ethernet,
• changement de prise murale,
• test sur un autre appareil.

Ces étapes permettent d’exclure un problème local.

Contacter SFR pour signaler la baisse de débit

Expliquez clairement le problème rencontré, avec les débits mesurés.

Modèle de message :

« Bonjour,
J’ai constaté une baisse importante de mon débit internet SFR depuis le [date].
Voici mes tests :
– Débit descendant : XXX Mb/s
– Débit montant : XXX Mb/s
Merci de rétablir la qualité du service ou de lancer une intervention technique.
Cordialement. »

SFR peut :

• relancer la ligne à distance,
• changer la box,
• envoyer un technicien fibre ou cuivre.

Demander une compensation en cas de panne prolongée

Si la connexion reste dégradée, vous pouvez demander :

• une remise commerciale,
• un remboursement partiel,
• ou un mois offert.

La demande est recevable lorsque la panne dépasse plusieurs jours.

Faire remonter le dossier au Service Consommateurs SFR

Si le problème persiste malgré les interventions, le Service Consommateurs peut :

• ordonner une expertise de ligne,
• proposer une compensation,
• corriger les erreurs réseau.

Ce niveau est plus efficace que le service client classique.

Résilier sans frais en cas de service non conforme

Si SFR ne rétablit pas votre connexion, le Code de la consommation vous autorise à résilier sans pénalités pour défaut de service.

Un résumé clair :

• service non conforme → résiliation possible
• panne prolongée → remise commerciale légitime
• absence de solution → dossier recevable en médiation

Conclusion

En cas de connexion SFR lente ou instable :

1. Réalisez plusieurs tests de débit.
2. Vérifiez votre installation.
3. Signalez la baisse de débit à SFR.
4. Demandez un geste commercial si la panne dure.
5. Faites remonter le dossier au Service Consommateurs.
6. Résiliez sans frais si le service reste non conforme.