SFR (Société Française de radiotéléphone) est l’un des opérateurs de téléphonies mobiles et des fournisseurs d’accès à Internet les plus réputés en France. Fondé en 1987 par la compagnie générale des eaux, le groupe ne cesse de grandir et de prendre des parts de marché. Depuis 2014, SFR a été racheté par le groupe Numéricable pour former la société Numéricable-SFR.
SFR propose une gamme de services de téléphonie mobile, de fixe et d’internet, avec des offres pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. La société propose également une gamme de box internet pour ses clients, avec des offres de fibre optique et d’ADSL.
Vous rencontrez un problème avec votre box de SFR ? Cet article peut vous aider à le résoudre.
Les différentes pannes générales
À l’heure actuelle, SFR commercialise quatre modèles de Box différents (deux box pour la fibre et deux box pour l’ADSL). Bien que les résolutions des problèmes dépendent du modèle, les pannes sont quasi identiques. La panne SFR la plus courante est la perte de connexion à Internet. Toutefois, il est possible d’en rencontrer d’autres comme :
• Problème dans la mise à jour du firmware.
• Problème dans la connexion WiFi.
• Problème du service TV.
• Problème de service téléphonique (pas de tonalité, dysfonctionnement du répondeur, qualité des appels détériorée…).
Les problèmes de connexion internet peuvent être dus à différents facteurs, tels que des problèmes de matériel, des erreurs de configuration, des problèmes de réseau ou des problèmes de service. Avant de contacter l’assistance technique, il est recommandé de vérifier quelques éléments simples pour résoudre le problème.
Comment résoudre une panne SFR ?
Panne SFR avec la fibre : perte de connexion
Si vous rencontrez un souci avec la connexion Internet, SFR vous invite à faire les manipulations suivantes :
• Faire la vérification des branchements.
• Faire la vérification des boutons allumés pour déceler le problème [en particulier la LED « S » ainsi que la LED « @ »]. La LED « S » doit être de couleur verte et la LED « @ » doit clignoter.
Si la LED « S » est éteint et que la LED « @ » clignote, il faut :
• Éteindre la box en utilisant l’interrupteur qui se trouve au dos de la box.
• Attendre quelques minutes [environ 1 minute].
• Rallumer la box.
• Laisser la box se mettre à jour.
Si la LED « S » est allumée et que la LED « @ » ne clignote pas, il faut :
• Vérifier que l’inscription « ETH » ou « WIFI » est inscrite sur la box.
• Si aucune inscription n’apparaît, il faudra vérifier les branchements Ethernet et l’état du câble. Si vous utilisez la connexion en WiFi, appuyer sur le bouton présent sur la box pour l’activer.
Si vous rencontrez une autre panne, vous pouvez vous aider des fiches présentes sur le site SFR dans la rubrique « assistance ». Les fiches sont détaillées en fonction du modèle de la box.
Si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre box SFR, vous pouvez consulter les fiches d’assistance disponibles sur le site Web de SFR, qui sont détaillées en fonction du modèle de box. Ces fiches d’assistance peuvent vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Comment contacter l’assistance technique de SFR ?
Si votre panne SFR persiste, vous pouvez contacter l’Assistance technique :
• Par téléphone : 1023.
• Depuis le site Internet de SFR dans la rubrique « Assistance ».
En outre, il convient de noter que SFR offre un service de suivi de consommation en temps réel pour ses clients, ainsi qu’un accès à un espace client en ligne pour la gestion de votre compte et la configuration de vos services. Il est donc conseillé de consulter ces outils en ligne pour suivre votre consommation, gérer votre compte et effectuer d’autres tâches liées à votre abonnement.
Enfin, pour éviter les problèmes de panne avec votre box SFR, il est recommandé de maintenir votre équipement en bon état et de vérifier régulièrement les branchements
1 janvier 2023 à 9 h 00 min
metz et alentours
internet très très lent. Upload à 0,2 : download à 37 mes
Synchro box KO
Voir KO
etc etc
40 ans avec Numericable moins de soucis que depuis 10 jours avec SFR, sur le même réseau câblé…..
26 décembre 2022 à 17 h 36 min
Pas d’internet depuis 11:00 il est 17:30 2022 12 26.
22 décembre 2022 à 20 h 12 min
est ce normal que sfr vous coupe votre ligne portable sans aucune demande de ma part et sans preavis . de plus cette carte sim a servi a une personne malhonnete de videe mon compte bancaire et sfr en boutique ne veux pas faire d attestation .il font une faute et ne veux pas le reconnaitre
16 décembre 2022 à 17 h 02 min
Comment fait on pour changer d’opérateur ?
3 décembre 2022 à 4 h 07 min
j,ai une panne depuis lundi 28/11 à 10h00 pour problème incident grave sur le réseau ligne sfr adsl box internet et fixe technicien aucune nouvelle pas de réponse impossible de joindre le 1024 ,samedi le 03 /12,j’ai toujours pas reçu de réponse toujours pas de connexion merci d,avance
28 novembre 2022 à 0 h 20 min
Bonjour moi j’ai un vraiment un gros problème ma connexion ces coupe sur ma console.mon tél et reviens 5 muinute après merci de régler vite ce problème car sa me rend fou si vous voulais voir votre box SFR cramé faite car là ça entrain me rendre fou sérieux la vie avec vos connexion en mousse et en papier. Bref régler vite merci ciao
2 novembre 2022 à 18 h 45 min
Tout la journée depuis 6h ce matin donc plus de TV… c’est chiant et le client paie un service qui marche une fois sur 2, je vais changer de crèmerie
5 septembre 2022 à 12 h 38 min
En panne depuis le 16 août avec une femme qui vient de se faire opéré d un cancer
Pas de téléphone fixe ni portable donc si il arrive quelque chose
27 août 2022 à 7 h 58 min
PANNE GENERALE DEPUIS UNE SEMAINE AU DEPART PANNE GENERALE MAIS RESOLUE POUR MES VOISINS MAIS PAS POUR MOI??????? PARIS LE 27 AOUT 2022
2 décembre 2021 à 19 h 46 min
Plus de fibre optique, plus de TV. Plus de téléphone sur ma ligne fixe plus d’internet depuis 14h aujourd’hui. Besoin urgent de rétablir cette ligne car maman âgée a l’hôpital et appel de l’étranger..
21 août 2021 à 16 h 28 min
1023 : si vous avez du temps à perdre, c’est le bon numéro, un vrai scandale !
11 avril 2021 à 12 h 38 min
Bonjour, avec SFR en replay je n’arrive pas à accélérer l’image sur TF1 ,koh-lanta Mey
4 avril 2021 à 20 h 39 min
SFR yen a vraiment marre tout les soir ces pareil plus de connexion ces vraiment ragent vous n’êtes pas top ces pas le meilleur choix quand j’ai prix un abonnement chez vous mais je suis sur que je resterai pas .04/2021
6 mars 2020 à 15 h 01 min
Changement de demodulateur TV, SFR est incapable d’identifier cet appareil : 10 jours sans TV pour le moment. Ils ne savent pas le temps qu’il faudra pour résoudre le problème !!!.
18 février 2020 à 16 h 38 min
Pas de téléphone pas de connexion pas de TV depuis dimanche j’essaie d’appeler toujours le même message vocal après Entree mon numéro de ligne « nous mettons toutes en œuvre pour réparer votre problème sur votre ligne merci « même pas capable d’assumer, aucun professionnalisme je pense que c’ est la goutte d’eau qui fait débordé le vase
19 janvier 2020 à 8 h 59 min
Même chose pour moi. Plus de connection internet depuis hier soir avec des interruptions d’une à deux heures en journée depuis plusieurs semaines. Marre de payer une prestation inefficace. Par contre, si vous payer en retard l’abonnement ils vont vous harceler voir couper la ligne. Sauf erreur de ma part lorsque l’on paye un service et que celui-ci nest pas honorer on peut dénoncer le contrat non ? Sfr à quand du professionnalisme ? Ce nest pas le tout de se remplir les poches mais il faudrait être à la hauteur !
13 janvier 2020 à 14 h 20 min
En panne totale depuis plusieurs jours. Pas de solution. Sfr ne me propose rien
28 décembre 2019 à 0 h 39 min
Plus de box redfibre et ça perdure
77580
9 décembre 2019 à 20 h 19 min
Nul Sfr
Pas de dépannage
28 novembre 2019 à 14 h 14 min
Bien qu’ayant mis en application les mesures citées, rien n’y fait et depuis un mois les dysfonctionnements perdurent. Le niveau des divers services de SFR est insatisfaisant et surtout sans aucune efficacité. Cet opérateur doit revoir toute son organisation.
21 novembre 2019 à 21 h 13 min
C est de la merde toujours problème de ta image ce fige demain je résille tous mes contrat cause impossible de regarder la tv
5 novembre 2019 à 8 h 58 min
trop long pour etre depanner chez vous
24 octobre 2019 à 6 h 51 min
problème avec la fibre depuis 18mois deconnection a tous moment également deconnection du décodeur perte de l adresse IP le technicien est venu changement du décodeur bloque reset sur la box ne marche toujours pas ceest reparti en me disant JE NE PEUT RIEN FAIRE il devait me téléphone pour me tenir au courant de ma panne 24 heures après silence radio merci SFR et quel professionnalisme
17 octobre 2019 à 7 h 47 min
En panne totale depuis 48 heures.sfr me dit de patienter….je suis situé dans le 75014.
15 octobre 2019 à 10 h 40 min
Bonjour
Pas d internet ,pas de tele et pas de telephone depuis le 10 Octobre.
J appel tous les jours,on me dit ce sera reparer dans la journee et toujours rien.
J ai meme recu un sms me disant que le probleme est resolu.
Faut ARRETE de prendre vos clients pour des CONS.
SFR a FUIR
9 septembre 2019 à 19 h 44 min
en panne de conexion depuis juin impossible d avoir quelqu un de competant au bout du fil des depannage fantome avec aucune excuse quand les depanneurs ne viennent pas et que l on est obliger de prendre une journée pour etre present toujours rien a ce jour .non pas professionel tous ca dommage qu il n y ai pas d interlocuteur direct qui comprenne nos besoin…..
21 août 2019 à 13 h 18 min
Bonjour. Tout d’abord je n’ai jamais reçu (dans mon colis) les bonnes connections téléphone fixe et suis encore sur la box Virgin. J’en ai assez de galéré dès que j’éteins ma box quand je suis en voyage (cela m’arrive souvent) le réseau ne marche pas bien dans le lot. Que dois-je faire ?
Mer ci pour vos eclaircissements
20 août 2019 à 22 h 11 min
Connexion capricieuse avec box reçue il y a 2 semaines. J avais moins de problèmes avec la Numericable ,elle aussi capricieuse. Service inacceptable
18 août 2019 à 14 h 00 min
J’ai reçu la box SFR THD depuis 15 jours et je n’ai toujours pas accès au chaines TV a part TF1 et France 3. Problème que le service technique 1023 ne peut resoudre. Il faut attendre d’après eux.
15 juillet 2019 à 22 h 02 min
Pas de replay, ni de vod, ni sfr play depuis 3 semaines…
Quand j’appelle on me dit que c’est une panne générale.. Que les techniciens s’en occupent..
En attendant je paye pour des services que je n’ai pas…
Quand je demande si ça va durer encore longtemps, personne n’est capable de me répondre..
C’est inadmissible.. On se moque vraiment des clients
15 juillet 2019 à 21 h 49 min
Panne fibre sfr paris centre depuis une semaine. Les appels au sav ne servent à rien. Ils nous baladent.
12 juillet 2019 à 19 h 49 min
En panne depuis le 20 juin, pas de box, pas de wifi, pas de mail ni de téléphone fixe, j’ai téléphoné 20 fois au 1023, que des promesses non tenues, on me mène en bateau et rien ne se passe.
Je suis parti quelques jours et tout devait être rétabli à mon retour. Encore une fois je ne peux pas utiliser les services pour lesquels je paie.
Je vous exprime mon plus profond mécontentement et vous sommes de rétablir la situation. N’ayant pu me connecter cela a compromis également l’organisation de mes vacances.
Je compte sur vous également pour me faire un geste commercial à la hauteur du dérangement.
Cordialement
2 juillet 2019 à 8 h 18 min
bjr ma box SFR ne s allume plus donc pas de TV je suis allé au magasin sfr d ollioules on me dit d appeler le 1023 impossible d avoir une reponse donc je ne suis pas satisfait de vos services si ca se prolonge je change d opérateur rien de plus facile a pres avoir » coupé » les paiements par la banque merci d une reponse j habite toulon
30 juin 2019 à 20 h 25 min
Panne totale SFR tele, internet et tel. depuis plus de 25 h.Service client incompétent aux propos lénifiants et sans intérêt. Nos équipes travaillent…seul les prélèvements ne sont jamais en panne!
28 juin 2019 à 9 h 11 min
De qui vous moquez vous 3 jours avec box en surchauffe par possible avoir une personne au téléphone ou quand vous avez quelqu’un il est incapable de vous répondre il dit qu’il vous rappelle mais jamais vraiment pas sérieux sfr
27 juin 2019 à 11 h 01 min
pannes continuelles
26 juin 2019 à 16 h 35 min
plus que ras le bol depuis 1 mois je me bas avec sfr la box a été changée le décodeur sfr plus change 2 fois .j ai appele 1023 au moins 10 fois pas toujours aimables et rien ne marche
26 juin 2019 à 0 h 28 min
en panne depuis dimanche soir pas de conection internet
25 juin 2019 à 10 h 21 min
Des arnaqueurs de première résilier chez SFR on plus 80 pour cent de leurs téléconseiller parle a peine français mdr
SFR macron même combat
24 juin 2019 à 22 h 08 min
Ras me bol sfr,tout fonctionne mais dès que je mets la wifi pour regarder une vidéo ou un replay ça coupe je vais changer d’opérateur
18 juin 2019 à 22 h 01 min
Sfr ras la casquette, internet wifi tv téléphone, rien ne fonctionne depuis cette aprem. En attendant vous savez encaisser l’argent pour une prestation qui est lamentable. Et le service client qui est impossible à joindre, boite vocale qui vous raccroche gentiment à la tronche. Du grand foutage de gueule. Aucun respect pour vos abonnés
13 juin 2019 à 18 h 14 min
bonsoir
depuis 2 a 3 jours coupure reception tele en moyenne toutes les 10 mn pour une duree de 10 a 40 secondes box sfr region narbonne 11
15 mai 2019 à 13 h 40 min
Ras le bol toujours en panne et impossible de me dire si ça vient de chez vous ou si c’est ma box
5 mai 2019 à 13 h 01 min
Bonjour , moi j ai la box de sfr plus et decodeur plus , tout es branché, toutes lumière de la box sont au vert, j ai la wifi , j ai le HDMI entre ma tele et decodeur et m as tele me marque aucun signal ,je ne sais pas comment faire ,
Quelqun peut m expliquer svp, merci mon adresse mail si vous souhaitez m expliquez cela .
3 mai 2019 à 18 h 33 min
boite mails
problème réception pièces jointes
probléme de transfert
27 avril 2019 à 15 h 26 min
Je comprend pas que ma box ne fonctionne toujours pas 3 jours sans connections trop long
23 mars 2019 à 14 h 16 min
tout un quartier de paris priée TV d’internet et de téléphone et pas d’information pour savoir ce qu’il se passe
15 mars 2019 à 16 h 33 min
Plus de tv depuis 3 jours, prise de rdv par téléphone ou on est balancé de service en service , envoi d’une box par la poste qui se trouve être un décodeur qui n’est d’aucune utilité à notre problème reprise de rdv par téléphone avec une très mauvaise ligne et je parle pas de la compréhension des 2 parties…pour me faire déplacer afin de récupérer une nouvelle box et résultats : mal reçue et en plus aucune box de prévue à mon nom. Du foutage de gueule clairement. Des qu’on peut au revoir SFR.
11 février 2019 à 21 h 16 min
Il y’a que des problèmes j’ai beau tout faire, rien ne marche seul le bouton alimentation est allumer
3 février 2019 à 3 h 55 min
jamais eu autant de problèmes depuis la fibre il y a 3 mois.Grosses balades
téléphoniques,avec des personnes au standard qui lisent leur papier,mais nous
faisons le plus rapidement possible.Pas puissance,tv avec chaines manquantes et
ce soir plus de tv.Grosse panne depuis 17h.Dis donc Mr SFR ,ça commence pas a
faire beaucoup vu les tarifs et les belles promesses mensongeres sur la fibre et le reste.J’crois bien t’es entrain de perdre un nouveau client qui va te faire plein de
publicité gratuite.
16 janvier 2019 à 19 h 43 min
Depuis mon abonnement sfr que des problemes plus de téléphone car la prise téléphone ne pas été livrée et panne tv recurantes malgré les interventions avec les techniciens un matériel livré obsolète impossible d enregistré etc je ne sais plus quoi faire
15 janvier 2019 à 14 h 51 min
Il en a marre des problème de Box tv et internet et téléphonie je paie pour un service et je n’ai rien en retour encore aujourd’hui plus de service
Vivement le mois avril que tout ceci se termine
Car vous êtes pas près de me revoir
23 décembre 2018 à 11 h 10 min
Depuis vendredi 21decembre 2018 aucune connections possible au réseau SFR après contact la panne devait être rétabli samedi 22 décembre a 16 h .aujourd’hui juin dimanche 23 décembre toujours pas de réseau SFR ce fout de sa clientèle c est décidé je change d operateur
5 décembre 2018 à 13 h 24 min
pas de 3 ieme chaine
10 novembre 2018 à 0 h 41 min
Sfr de la grosse daube pas de replay et peux pas enregistré l image se fige sans arrêt après plus rien malgré plusieurs appel téléphonique toujours pareil je vais men débarrasser au plus vite voila
24 septembre 2018 à 20 h 09 min
Qui peut m’aider ?
j’ai depuis peu une box nb6 et un décodeur évolution.
Lorsque le décodeur est allumé, la box ne fonctionne pas et je ne peux pas accéder à internet.
quel est le problème svp
18 février 2018 à 11 h 20 min
Vous oubliez d’expliquer comment être dépanné lorsque la ligne Orange (Télécom) est HS, car depuis le 13 janvier 2018, je n’ai plus de réseau et au 1023 on se contente de me dire, depuis 5 semaines, on relance Orange. Une clé Web trotter n’est pas suffisant : pas de tel fixe et appel vers mobile gratuit, plus de télé, ….. Pensez-vous qu’à me répéter maintenant » vous pouvez résilier votre contrat, c’est gratuit » est très professionnel, commercial et vous dégage de vos obligations de résultat ? L’efficacité est de demander des comptes à orange « Pourquoi mon client n’est toujours pas dépanné et de faire le nécessaire rapidement » au lieu de se contenter de relancer ou de m’inciter à résilier mon contrat. Qu’est que cela cache : je ne suis pas un client rentable alors du balai !!! ou un contentieux avec Orange ?. Dois-je faire une demande auprès du Procureur de la République pour obtenir des réponses à mes questions et réparation ? A vous de me le dire !!!
6 décembre 2017 à 13 h 53 min
Depuis le 27 octobre 2017 ma ligne adsl est coupée (écrasée par l’installation d’une autre ligne dans mon immeuble). Malgré des heures passées au tél pour savoir ce qui se passe, faire avancer mon dossier …..rien, personne ne me dit quoi que ce soit sauf que mon dossier est au niveau 2 et depuis plus de 3 semaines il y est bloqué. Si quelqu’un a une idée sur ce qu’il y a à faire merci de me laisser un message, il serait le bienvenu. Bonne journée à tous
3 novembre 2017 à 21 h 24 min
Bonsoir j en ai marre de SFR jai la fibre et conserve la box evolution depuis quelques jours la tele tombe en panne limage se fige plus de son et impossible changer de chaine jarrete pas d eteindre les 3 boitiers d appeler le service depannage qui me dit ok cs resolu cs bon et le lendemain ca recommence j en peux plus jai envie changer pour prendre orange je vais me renseigner car la ras le bol
18 octobre 2017 à 6 h 43 min
depuis 3 jours j’ai un problème récurrent sur ma connexion internet via une neuf box,plus d’accès internet et plus de tel fixe, cela se produit en général le matin lorsque j’allume le pc et que skype sollicite l’accès à inernet
en principe la connexion revient après un ou plusieurs reset, dans mon cas c’est d’autant plus gênant que je suis lourdement handicapé et que je dois me faire aider
d’où vient cette panne ? merci le mobile de mon épouse n’est pas affecté
cordialement
8 octobre 2017 à 17 h 57 min
dimanche 8 octobre 2017
sur Saint Maur des fossés plus de tél fixe ni de télé depuis 18 h (enfin pour la télé j’ai l’image avec le son en super accéléré !!!) et pas de réponse de SFR assistance face book (qui annonce répondre instantanément) et sur le site SFR ma ligne est considérée comme « sans problème…..
7 octobre 2017 à 7 h 55 min
Plus d’internet et de téléphone depuis hier
Difficile à joindre leur service technique
Aucune alerte , bref on est livré à se débrouiller seul
Je réclame le remboursement de mon abonnement et une indemnité compensatoire suite aux reports de prestations!!!
6 septembre 2017 à 18 h 58 min
voila près d’un mois que je me fais balader par SFR. En effet je suis en panne de box et de télécommande, j’attends toujours le remplacement du matériel défectueux,malgré plusieurs relance téléphonique auprès de leurs services .
j’en ai marre de leur incompétence, et de leur manque de réactivité, en attendant j’ honore toujours mes échéances.
31 août 2017 à 14 h 56 min
beaucoup de manque de réseau depuis 1 mois . CE 31 /08 bug total box , ordi , fixe , mobile,et… service technique1023 de 10h à 15h30 indisponible , veuillez nous excuser, entendu grâce à ORANGE .
Grande envie de changer d’herbage
21 août 2017 à 14 h 03 min
Ras le bol de SFR à Incheville 76117 ! probleme ; manque de reseau internet pour ordi : telephone fixe et portable si dans les 2 jours rien fait . tres mauvais.
21 août 2017 à 9 h 47 min
Sfr red by sfr tous les autres en panne depuis mardi pas de tv box tv changer ne fonctione toujour pas attendre 5 jours de plus sans parler du riplaye 1 mois sans fonctioner un consseil ne prener pas sfr au revoir bande d incapable sans conter que pour avoir quel qu’un red by sfr j ai eu 7 perssones diferante est en plus il ne comprene rien etranger rire en faite sfr bidon dans le meme lot le gros patron pauvre con
1 août 2017 à 17 h 21 min
Ma fille a pris une box sfr . Probléme de connexion dans l’appartement donc pas de télèphone d’internet de télé.Au bout du 4éme appel ils nous annoncent qu’il y a un 2éme client sur la même ligne avec un autre numéro de télèphone de chez Orange donc il faut qu’un technicien passe pour voir le probléme mais ni Orange ni SFr veulent faire venir un technicien alors qu’il y a bien un dysfontionnement de la ligne.
Je rappelle SFR pour leur dire que Orange ne veut pas intervenir car on n’est pas client chez eux et là l opérateur de SFR me dit de rappeler Orange et de juste dire que l’on a un probléme de tonalité en donnant le numéro de chez orange.
Je rappelle Orange je dis ce que m’a dit de faire SFR et là orange me dit qu’un technicien va passé qu’il y a bien un probmée sur la ligne.
Mais maintenant qui va payer l’intervention du technicien : Orange , SFR ou moi.
4 jours de prise de tête, ils nous prennent vraiment pour des CONS. Et je penses que notre probléme n’est pas encore fini….
24 juillet 2017 à 13 h 57 min
plus d’internet ni téléphone fixe ni télévision depuis le 26 juin, appel au moin 6 fois au service technique toujours pas de résolution de plus il mon renvoyé une box soit disant que la mienne était trop ancienne, toujours même problème, il mon facturé 10 euro l’envoi de la nouvelle box, ras le bol des incompétences de SFR,
20 juillet 2017 à 17 h 50 min
Panne de décodeur depuis le 9 juillet, sur Montpellier. Et encore j’ai de la chance, je peux regarder la TV sur ordinateur. Mais je suis exaspérée par le service technique qui ne rappelle pas : la « cellule technique » que j’ai eue le 11 devait me rappeler « sous 72 heures » : pas de nouvelles. Piqûre de rappel par chat le 16 (la hot line était sur répondeur) : je devais être contactée … Appel au service client le 18 : le service technique devait me rappeler sous 48 heures, j’attends toujours. Demain je le rappellerai et je piquerai une grosse colère ! C’est vraiment se moquer du monde ! Et pour ce qui est du prélèvement pour la facture mensuelle, ils ne sont JAMAIS EN PANNE !
25 juin 2017 à 14 h 46 min
Depuis plusieurs jours ,malgré mes appels au 1023 personne n’a pu régler mon problème de perte de connexion tous les jours a partir de 20h30 et jusqu’à environ 6h30. le problème continu malgré l’échange de ma box. je vais donc devoir si cela continu voir un autre fournisseur mais avant de décider ,un conseillé doit m’appeler
Je suis déçu
21 juin 2017 à 21 h 11 min
Abonné SFR depuis quelques mois je regrette amèrement mon choix entre les pannes et travaux sur réseau suivi de nouvelles pannes et travaux la moitié du temps la 4G ne fonctionne pas correctement avec des débit très faible de l’ordre de 1 Mbps au mieux en débit descendant .
Un service client délocalisé au Maroc qui est incompétent et ne peut agir sur le réseau des équipes techniques d’interventions qui sont en réalité des sous traitant il suffit qu’une pièce ne soit pas en stock et s’est repartie pour 15 jours de pannes
19 mai 2017 à 15 h 03 min
Chaînes hs depuis sfr appel téléphonique sav imcompétent problème national
Sfr sport 1 et Sfr sport 2 , i24 new ,numéro 23 ,chérie 25 .
Bien dommage cette migration Numericable commençait juste à bien fonctionner et le
SAV ,savoir-faire aussi .
2 mai 2017 à 17 h 50 min
Panne de secteur sur Biarritz pendant 48 heures voire plus qui nous a privés de tv, tel fixe et internet sans aucune excuse de SFR ni information !!!
Scandaleux pour les clients fidèles depuis plus de 20 ans.
12 avril 2017 à 13 h 44 min
1 semaine sans connexion internet ni téléphone (Calvi Haute Corse). Un changement de box, retour à la normale pendant 4 jours, et on recommence. Les voyants de la box sont correctement allumés, mais impossible de naviguer. Qu’est-ce qu’on va me demander maintenant : peut être de changer d’ordinateur !!! Je suis vraiment exaspérée. Je crois que la meilleure solution sera de changer d’opérateur !!!
5 avril 2017 à 8 h 48 min
pas de réseau (internet+téléphone) depuis 4 jours!!!! L’assistance technique ne répond plus… c’est inacceptable!!!!!!
Je regrette avoir pris un forfait chez SFR
27 mars 2017 à 17 h 29 min
.Au 1023 ,environ 30 appels depuis le raccordement on m’a proposé d’inverser quasiment toutes les connections installées par le service « technique » au raccordement,puis de réinitialiser et relancer le decodeur ,la box, raccordé à la fibre depuis le 10 decembre suite au raccordement de toute la commune,je n’ai que des problèmes.changement de la télécommande puis du boitier « ont »puis du decodeur puis du disque dur.Résultat j’ai tjs une image qui se coupe,se fige,le son qui est mauvais,qui se coupe.Bref c’est nul et chaque interlocuteur du 1023 me repond :avec moi celà va marcher et je vais vous rappeler demain pour verifier.j’attend tjs aucun(e) ne rappelle!!!RAS le BOL de SFR
22 mars 2017 à 3 h 25 min
Avec SFR toujours des problémes pas accès a mes mails on paye un service qui ne fonctionne jamais. marre!!!!!!
21 mars 2017 à 13 h 47 min
Bonjour, depuis hier des va et vient de la connexion internet et presque tout les mois que s’arrive depuis toujours apparemment sfr n a pas l’intention de résoudre ce problème qui persiste après plusieurs réclamations j’ai décidé de résilié carrément ( 1 services 0/10 . 2 le prix d’abonnement et cher par rapport aux autres opérateurs ) voilà mon avis sincèrement .
21 mars 2017 à 7 h 43 min
Plus internet depuis le 20 mars au matin 6h45 qu’est ce qu’il se passe???
Quand est ce que SFR va faire le nécessaire j’habite dans le var.
20 mars 2017 à 14 h 31 min
Voilà bien trois mois que je n’ai pas accès à SFR Play vod illimité. Fais 3 appels à SFR
Réponse : on s’en occupe !!!!
Puiqu’ils s’en fichent et bien il y a Orange qui me lance Sans arrêt et bien au renouvellement tchao SFR.
17 mars 2017 à 19 h 58 min
Internet et réception télé très mauvaise. La connexion télé coupe tout le temps avec message: pas de signale. Internet est très très … long. Je regrette de les avoir pris il y a quelques mois. C’est fini avec eux. J’ai pris un autre fournisseur aujourd’hui.
13 mars 2017 à 0 h 19 min
depuis 3 jours sans télévision,sans téléphone,sans internet,ra le bol,on me demande si j ai résilié mon téléphone,c est du n importe qu oi .c est manipulations je l ai fait je ne compte plus les fois dans l année faite quelque chose avant de perdre vos clients merci
5 mars 2017 à 15 h 41 min
Téléphone et télé toujours en panne, internet intermittent depuis plus de 48h : l’exaspération est à son comble (en fait je suis à deux doigts de me barrer chez un autre fournisseur !)
4 mars 2017 à 19 h 25 min
Plus d’accès internet, ni de téléphone depuis plus de 48h, le service client me dit pour la millième fois de débrancher ma box et d’attendre, oh suprise sans résultat… alors un technicien va me recontacter, je l’attends toujours ce technicien mystère ! Au final je compose le 1023 à nouveau pour entendre le même discours encore et encore, qu’il sont désolé mais ne peuvent rien faire car cela vient sûrement de Télécom.. Comme c’est pratique ! On est samedi soir donc il ne faut pas espérer avoir une connexion avant lundi. Merci beaucoup, SFR incompétent, et aucune considération pour ses clients. C’est décidé adieu la box et nos 3 forfaits téléphone, SFR c’est fini.
4 mars 2017 à 13 h 02 min
téléphone fixe et internet en pointillé, télé en berne, et cela depuis deux jours.
Aucune explication, le 1023 recommandé est inutile (message enregistré qui ne gère que le règlement des factures !). Le service client est minable.
14 février 2017 à 23 h 04 min
J ai la box fibre starter et ce soir (pas la première fois) j ai une erreur S3 pour HD1 et France 4 mais pas pour les autres chaînes…. quel regret d être rester chez vous!!!! Toujours toujours des problèmes !!!!!!!
6 février 2017 à 15 h 21 min
Plus rien depuis le 16 janvier, pas de tv, fixe ni internet. Aucune date donnée pour la réparation. Samedi je me suis abonnée à Orange et bye bye SFR. Faut pas me prendre pour une c…
22 janvier 2017 à 20 h 11 min
Je n’ai plus de connexion fibre sur la box plus internet ni tel fixe ni tv depuis jeudi le19 janvier et le message retour au mieux le 24 a 18h00.super je suis abonné a c+et bein donc pas de visualisation de ces abonnements. Super
21 janvier 2017 à 19 h 04 min
Je ne recommande à personne de prendre sfr la fibre, entre les problèmes de connexions, la latence au niveau du menu, des coupures de son constantes et en prime le pire des services clients auquel j’ai eu à faire. C’est une catastrophe, vous n’avez jamais le même discours mais toujours les mêmes problèmes.
14 janvier 2017 à 20 h 46 min
En panne depuis 6 semaines tel. et internet. Malgré deux échanges de modem je n’obtient aucune connexion.
Nombreux appels sfr service technique toujours les mêmes réponses et aucune réparation . Que faire pour obtenir un dépannage par retour. La logette qui distribue le service est complètement détériorée
4 janvier 2017 à 23 h 03 min
Bonsoir à tous
aujourd’hui le nerf de la guerre c’est la communication est je pense que resté entre utilisateur mécontent n’est pas une solution.
La page Facebook de SFR SPORT est l’une des pages sfr les plus suivi avec avec plus de 173000 abonné est n’importe qui peut commenter les publications de cette page.
Venez commenter les publication de cette page en écrivant vos problème (un copier coller suffit), Montrons a tout les clients potentiel qui n’ont pas encore eu de problème avec SFR à quels point le SAV SFR est mauvais, faisons nous entendre par SFR.
29 décembre 2016 à 17 h 30 min
Ma box en panne depuis le 10/12…..
quand j’appelle le 1023 j’ai l’impression de déranger… oui madame on sait ça va s’arranger ….
Je pense changer d’opérateur mais ils sont tous à mettre dans le même sac.
29 décembre 2016 à 7 h 04 min
En panne depuis le 10/12 on me renvoie une mini box inutilisable ! et depuis 10 jours
j attend qu’un réparateur…… rentre du ski pour essayer de connecter ma box a distance.
De les façons je change de fournisseur et rien à payer puisque c’est sfr qui rompt le contrat en ne fournissant pas le service.
23 décembre 2016 à 9 h 10 min
Depuis installation de la fibre le 17-11 jamais eu de telephone fixe, depuis hier plus d’internet ni de television. Le 1023 devait me recontacter jamais eu de retour, sur Facebook que des incompetents tout comme l’asssistance en ligne qui comprend le francais comme moi le martien.
Donc j’exige le retablissement de ma ligne faute de quoi je colle une mise en demeure a l’encontre de SFR avec un juge de proximite en prime pour faire valoir mes droits etant donne que je dois payer Orange pour avoir une ligne fixe, payer un abonnement fibre qui est inexistant et payer un abonnement ADSL vu que les hotspots c’est que dalle ou je suis.
Prendre les gens pour des cons ca ne dure qu’un temps !
22 décembre 2016 à 13 h 06 min
Coincé bloqué je suis en déplacement et Voilà un px à la mer**…pas de réseau pas d Internet pas d appelle sortant!!!dè que rentre chez moi la 1er chose à faire changer SFR bastard c fini
21 décembre 2016 à 23 h 41 min
Plus d’Internet depuis 48h sur Tarbes. J’ai pris l’offre d’sfr pour la fibre il y a 1mois. Et bien je regrette bien maintenant. Et évidemment je dois me la garder 12 mois…
Numéro payant service client, incompétent au téléphone… Je sens que la box va finir par la fenêtre bientôt.
20 décembre 2016 à 12 h 49 min
service inaccessible.
box + internet + téléphone constamment en panne ou lent ou bloqués. ça devient infernal et évidement les services téléphone surtaxé !!!!!!
Pour le mobile idem c’est catastrophique et pire depuis que ce n’est plus virgin.
Depuis 98 je suis cliente, là je vais voir ailleurs les offres ….. arrive un moment faut dire stop.
18 décembre 2016 à 16 h 43 min
et bé non ça marche très mal SFR
on est sans arret coupé
pas moyen de voir un film en entier
obligé de rebooté sans arret
12 décembre 2016 à 0 h 14 min
Très déçu de Sfr en panne de box depuis jeudi après de nombreux appels on m’a rembarrer comme un vieux torchon samedi et il est dimanche minuit et toujours du néant niveau connection.seulement à la fin du mois le prélèvement ne va pas être oublié! J’ai hàte de changer d’opérateur. Client en colére
9 décembre 2016 à 10 h 00 min
Coupures incessante depuis une semaine, reset box, vérif branchement, arrêt interrupteur, débranche secteur attente de plus de 3h00 puis remise en route autant de solutions inefficaces les unes que les autres. Le problème vient de chez vous ou de france télécom, en attendant on me facture tous les mois plus de 40€ et aucuns gestes de votre part. Je pense à changer de FAI, si aucune amélioration, je veux bien être patient sur 48h00 mais là ça commence à faire long.
6 décembre 2016 à 22 h 55 min
Après des augmentations à répétitions sans raisons , la box ne fonctionne plus . je me prépare à un parcours du combattant .
Je voulais quitter SFR , je crois que ça va être l’occasion , je doute beaucoup du service après vente de SFR de Saint priest dans le Rhône , j’ai déjà eu affaire à eux .
6 décembre 2016 à 21 h 49 min
Bonjour, client depuis 1987. Donc plus que fidèle. A gardanne ça été l horreur pendant 5 ans, je passe les détails. Arrivée à st cyr sur mer. Sfr nous devant des dédommagements important, nous avons du déménager car le dossier non clôturé. En 1 an deux changement de vielle box, la télé NEUVE, coupe, ou qq pixels, la Wi-Fi merde très grave. Côté portable j’ai in abonnement 4 g depuis 5 ans, je la vois qui passe très vite et me retrouve en dual carrière comme il y a 15 ANS, OU PLUS DE RÉSEAU DU TOUT. Ni domicile ni portable, AUVUN ACCÈS AU HOT SPOT, FONCTIONNE PAS ET LA PLUPART ONT ÉTÉ SUPPRIMÉ, CAPTURE ÉCRANS IL Y A ENCORE 4 ANS ET AUJOURD’HUI CEST LE DÉSERT QUASI PARTOUT. Nous avons aussi remarqué Que après harcèlement sur fixe et portable en simultané DU SERVICE VENTE, JUSQU’À 20 APPELS PAR JOUR, QUANT ON REFUSE L OFFRE QUI N’EST JAMAIS CLAIR, BIZARREMENT TOUS SE MET À DEco……NER. le dernier m’a même dit, après une offre refusé qu’il vaudrait mieux que je change d opérateur. PAS BEAU ÇA. ?……. Sfr n’as plus son savoir-faire, trop de choses opaques. Les conditions, réduction qui se faisaient automatiquement et gratuitement bu le prix payer,n’en c’est au client de voir les dates et faire les démarches. Pour payer , nous sommes des vaches lait, et pour les ACTIONNAIRES LE JAKPOT.. Qui n ont rien à foutre des gens sur qui ils s engraissent. Le changement politique qui change tous les 3 mois, sans prévenir les clients bien sûr. Les pannes et travaux sont jamais signalé par message avec au moins un mot d excuses. Je suis cliente GOLD, SENSÉE NE PAS ATTENDRE AU 1023. Et d’avoir des privilèges,ben ça à durer deux mois il y a des années. Nous pensons qu’il serai grand temps. Que ceux derrière les bureaux bien planqués, et font du marketing de base et de mauvaise qualité, devraient être virés. Prendre, les idées et considération des problèmes réels des CLIENTS, MEILLEUR SERVICE ÉGAL GAIN D ARGENT POUR TOUS LE MONDE. Moins de plate forme à l étranger ou suivant les endroits. On n’entends rien. Le Français est déplorable ainsi que les explications. Revenez comme en 1987 ou vous étiez les meilleurs à tous les niveaux. ET PRENEZ DES GENS COMPETENTS DU BAS COMME EN HAUT SURTOUT. Je veux voir avec tous ce que j’ai accumulé en 30 ans sur Sfr, si l humanité, le travail des têtes pensantes, sont avec une politique de gestion, de respect et d’efficacité et de publicité ou on peut tjs chercher les techniciens qui sortent de la box, et qui mettent 6 mois à se déplacer quant excéder on fini par menacer de porter plainte. J’espère très sincèrement que se message arrivera sur l écran bien planqués, pas les petits en 1 ere lignes qui prennent la colère des gens, à cause de leurs bourdes fenoménables, pour faire plaisir aux gens de pouvoir et d argent. On n’est à l air de la communication, le monde part en live à cause de tous ces comportements pouvoir et argent. Vous pouvez changer les choses, c’est mon souhait pour Noël 🎄. Que Sfr, soit les premiers au monde à mettre la solidarité, l humanité réel, pour un nouveau monde sans tricheries. Gagnant de partout. Même vos employés, serait gagnant. ;-) se sont les Utopistes qui font bouger le monde en profondeur, plus long, mais nettement plus efficace. ;-)
2 décembre 2016 à 22 h 30 min
Coupures incessantes tous les soirs depuis 6 jours avec sfr evolution : images fixes ou pixellisées, son saccadé, insupportable. Ai appelé un technicien qui s’est montré totalement incompétent malgré son bon vouloir.
27 novembre 2016 à 21 h 46 min
2 semaines en cumulé sans connexion sur 1 mois d’intervalle.
L’hôpital qui se fout de la gueule de la charité quand on me demande d’inverser un câble ethernet pour voir si suelquehose change !
attendant depuis mardi très patiemment … le 1023 indique un retour à la normale un dimanche à 21h. Constat : échec complet
Pourtant conciliant, j’ai du mal à cerner cette façon de faire. Une petite résiliation s’impose :)
24 novembre 2016 à 13 h 37 min
On m’a installé la BOX SFR,hier à midi,30 minutes après,elle a commencé à chauffé,la TV ne fonctionne pas.
Heureusement que j’ai 14 jours pour me rétracter,je pense c’est ce que je vais faire.
23 novembre 2016 à 9 h 37 min
Panne de Box Sfr depuis vendredi 18 novembre, toujours aucune réponse concrète du service dépannage, plus de TV, de téléphone, d’Internet, mes 5GO de mon abonnement portable ont été consommé pour pouvoir communiquer…..et maintenant pour être joignable sur internet je vais devoir payer encore plus…soyez professionnels, agissez en conséquence, réactifs…merci
22 novembre 2016 à 14 h 57 min
En panne total depuis le 20 novembre 11h, je reste dans le flou total du problème que rencontre sfr. Service client phantomatique, expert technique inexistant, par contre encaisser ils savent faire!!!! Je considère que quand on est pas capable de fournir un accès aux services que nous payons c’est une rupture de contrat de la part de sfr
22 novembre 2016 à 9 h 39 min
POUR moi, panne aléatoire de connexion dû je pense aprés réflexion non pas à mon fournisseur SFR mais au réseau globale sur la FRANCE ( PAS regardé d’autres pays). SFR, ORANGE, BOUYGUES,SOSH, FREE…. TOUS ONT LE MÊME PROBLEME DEPUIS SEPTEMBRE , JE PENSE QUE LE PROBLEME EST AILLEURS MAIS L’INFO NE CIRCULE PAS. AUTRE AVIS, NE PAS REGROUPER TOUS LES SERVICES (INTERNET, PHONE, TV, OU AUTRE CHEZ UN MÊME OPÉRATEUR, SI CELUI ÇI BUG TOUT BUG. D’UN CÔTÉ MON PC, DE L’AUTRE MA TV. LE RESEAU PC PLANTE, MA TV MARCHE.
ABSURDITÉ, PANNE DE LA BOX, PLUS DE RESEAU NI DE PHONE, APPELER LE 1023 . POUR CELA IL ME FAUT ALLER CHEZ MON VOISIN OU AILLEURS SINON COMMENT APPELER SI PLUS AUCUNE CONNEXION PAR AUCUN SUPPORT.
QUI EST RESPONSABLE ? LE FOURNISSEUR, LA TECHNIQUE, FRANCE TÉLÉCOM, LE RESEAU, ETC… DES INTERVENANTS QUE L’ON NE CONNAÎT PAS… ALLEZ COMPRENDRE…
15 novembre 2016 à 21 h 21 min
Bonjour
Ome telephone je n’entends pas la personne.par contre elle, elle m’entend.
Solution sfr :rebooter la box ça ne marche tjrs pas autre solution sfr passer par utilitaire style Skype. ..sympa !!! J’explique que tout le monde dans mon entourage n’à pas internet. Et la personne nous dit c’est bon je vous ai donné une solution….
Mais la solution n’est pas viable et lorsque je paye c’est bien pour internet + téléphone
Cordialement
15 novembre 2016 à 20 h 18 min
Depuis plus de 5 ans que nous avons Sfr aucun problème technique.
Cependant, depuis ce matin vers 10h, la box ne fonctionne plus: ni internet ni tv (ni téléphone). Après avoir vérification des branchements, tenté de la rebooter, de l’éteindre/rallumer etc.. sans succès..nous avons téléphoné au service 1023 qui nous a conseillé de rebrancher la prise téléphone, relancer etc.. sans succès non plus..Le technicien nous a dit qu’il n’y avait rien à faire qu’attendre..
Pourtant nous sommes situés en Île de France.
13 novembre 2016 à 20 h 30 min
Bonsoir. Pas de connection internet. Pas de tv.. ah si.. des pixels .. tel qui coupe. Ceci depuis 3 jours sans explication de sfr. Le service client dit.. verifier connexion. Ils prennent les clients pour des abrutis. Je change d opérateur des que possible. Au prix des abonnements. . Honteux
12 novembre 2016 à 19 h 04 min
Bonjour.Nous n avons plus de tel et d internet depuis 13h et il est 19h ce samedi 12 novembre.
Ces pannes se produisent régulièrement et surtout le week-end comme cela on ne peut pas vous joindre comme par hasard. On pense résilier notre abonnement chez vous car on en a marre.Cordialement.
7 novembre 2016 à 7 h 00 min
Je n’ai plus de réseau depuis hier après-midi, donc pas de tel, impossibilité d’utilisation de mon ordinateur, pas de TV j’essaie d’avoir le 1023 depuis mon smartphone mais qui ne fonctionne pas non plus. Yu à t’il une panne de réseau chez SFR? Que faire. J’ai absolument besoin d’être dépanner en urgence
6 novembre 2016 à 15 h 15 min
Suite phone au 1023 devons attendre le 11 sept que soit résolu le problème de box sfr? Sommes privés de télévision et le tel ne fonctionne pas non plus en plus on ne nous dit pas d’ou vient ces problèmes
5 novembre 2016 à 12 h 41 min
En panne depuis le 24 octobre, je reste dans le flou total du problème que rencontre sfr. Service client phantomatique, expert technique inexistant, par contre encaisser ils savent faire!!!! Je considère que quand on est pas capable de fournir un accès aux services que nous payons c’est une rupture de contrat de la part de sfr
29 octobre 2016 à 16 h 04 min
Depuis mardi 25 octobre au soir je n’ai plus ni téléphone, ni internet ni télé. C’était déjà le cas une semaine avant. Que faîtes-vous ? Allez-vous décompter de ma facture les 6 jours où je n’ai pu accéder à rien !!
17 octobre 2016 à 13 h 46 min
Bonjour
Je suis sans adsl ni fixe depuis le 19/09 et chaque fois rdv est pris pour reponse c’est France Télécom qui bloque la mise en oeuvre du réseau
Les factures elles continues à être émises mais toujours en panne
Que faire?
12 octobre 2016 à 20 h 46 min
Voici plus de 8 jours que nous n’avons aucune connexion internet (paris 75009). Le 1023 appelé quotidiennement m’explique que je dois prendre patience car il y a une migration sur la ligne sans me donner plus de précision et raccroche. J’ai tenté le mail au service clients : réposne automatique me demandant de contacter l’équipe technique. En agence, pas de réponse. Et sur le site la météo de ma ligne estaffichée comme étant au beau fixe.
Pas d’autre moyen de joindre SFR, pas d’adresse .
C’est un scandale en terme de relation clientèle.
Je vais résilier ma ligne, bien entendu même pour faire cela c’est le parcours du combattant
10 octobre 2016 à 22 h 12 min
Depuis samedi 08 octobre 2016 vers 9h plus de téléphone, ni internet ni télé. Ma box est jaune et la seule icône allumée est la WiFi. J’ai appelé ce matin le 10 octobre 2016 le service client qui me dit que tout sera résolu à 10h, puis ensuite à 11h et à 14h30 j’ai eu u. Technicien qui m’a dit de voir ça avec France Télécom et d’aller en boutique sfr m’acheter un modem afin d’avoir internet. De qui se moque t’on ?? Et dans l’après-midi je reçois un SMS m’informant: SFR box et fibre : Bonjour, un incident sur nos équipements impacte votre ligne DSL. SFR fait le maximum pour rétablir vos services au plus tard dans les 48 heures pendant lesquelles il n’est pas nécessaire de contacter nos équipes techniques. Veuillez nous excuser pour le désagrément. Mon cul oui !!!! Je suis cliente depuis plus de 16 ans avec mon Mobile et plus de 12 ans pour la box et là on se fout de ma gueule. Si d’ici 24 hrs je n’ai toujours rien je résilie et je vais voir ailleurs si l’herbe est plus verte. Mais vous me direz ailleurs c’est pareil.
4 octobre 2016 à 13 h 10 min
Pas de téléphone ni internet ni télévision depuis une semaine le 1023 sfr multiplie les rv telephoniques sans donner d’explication ni solution et propose un nouveau rendez vous pour dimanche sans dire que le problème va être résolu ! Inconcevable!!!
2 octobre 2016 à 8 h 52 min
j ai branche box impossible de regarder video a la demande probleme de connexio n ligne activee merci
30 septembre 2016 à 20 h 55 min
ROMILLY SUR SEINE : hier plus de TV, aujourd’hui plus de TV plus de téléphone. ON a relancé, fait les diagnostiques mais rien.
30 septembre 2016 à 10 h 16 min
Plus de connection sfr box depuis le 21/09/16 sur bordeaux! C’est vraiment insupportable!
Je vais voir pour changer d’opérateur à l’avenir si la panne dure trop longtemps!
29 septembre 2016 à 14 h 16 min
Plus de télé depuis ce matin (75009 paris)
C est chez vous ou chez moi ???
Rsvp
Merci
29 septembre 2016 à 9 h 38 min
Internet indisponible depuis plus d’une semaine donc plus de téléphone fixe. Réponse de SFR .on vous rappelera. conclusion résiliation .
25 septembre 2016 à 13 h 27 min
J ai voulu nettoyer mon ordi (ramait) et je crois que j’ai désinstallé Internet car depuis plus de connexion ..
Merci de m aider.
21 septembre 2016 à 17 h 59 min
Honteux, plus internet depuis vendredi dans mon secteur on dit que sa sera rétabli sous 48h nous somme mercredi et toujours rien je pense aller voir ailleurs comme sosh qui assure une meilleur qualité des services.
15 septembre 2016 à 17 h 27 min
Depuis 3 jours, le voyant » accès » de la box s’éteint toutes les minutes …Le changement de box réalisé ce matin, n’a apporté aucune amélioration. Je perds confiance …
15 septembre 2016 à 4 h 55 min
Bonjour,
internet,tv,téléphone ne fonctionne toujours pas ce matin malgré la prise en charge du 1023 hier soir.
14 septembre 2016 à 20 h 56 min
Nous venons d être toucher dans le cher 18
On a le téléphone mais internet peine littéralement
13 septembre 2016 à 14 h 13 min
Depuis ce matin, impossible d’accéder à ma messagerie SFR sur mon ordinateur alors que j’attends des mails importants et en plus, pas de téléphone fixe; impossible de passer ou revoir un appel: RAS LE BOL !!!!!
12 septembre 2016 à 18 h 47 min
Est ce que quelqu’un sait quand le réseau SFR va fonctionner ? Nous sommes dans le 60 et ni le tél ni la box ne fonctionnent . Et bien entendu SFR INJOIGNABLE ! !!!
12 septembre 2016 à 17 h 38 min
Plus d internet téléphone tv depuis fin après midi dur Paris 17
Est une panne générale ?
12 septembre 2016 à 12 h 48 min
Deputies 15 jours, Internet, televised , ligne fixes ne function net plus !,,,,,
C est inadmissible
J attends voter response rapidement
12 septembre 2016 à 10 h 53 min
Nous sommes le 12 septembre, et depuis le 1er septembre, je n’ai plus internet, TV et téléphone. Réponse, panne générale dans le secteur du 18ième à Paris.
Malgré mes appels répétés ( une vingtaine), les réponses du service technique restent toujours évasives.
C’est lamentable.
11 septembre 2016 à 14 h 44 min
Panne général internet tv téléphone plus rien et en prime impossible de joindre sfr j’en est plus que marre
6 septembre 2016 à 0 h 09 min
Depuis le mois d’avril sfr n’a jamais était capable de faire marcher ma box fibre après dès centaine de coup de fil soit disent avec des techniciens le problème est toujours là ce matin un l’installateur sfr est venu il m’a carrément dit se sont pas des techniciens que vous avait au téléphone mais des vendeurs alors un conseil aller voir d’autres opérateur se que je vais faire rapidement
5 septembre 2016 à 20 h 57 min
Bonsoir, Panne réseau adsl (origine et jusqu’a quand?) sur St Médard en jalles 33160, d’autres personnes ? Cordialement
24 août 2016 à 9 h 47 min
bonjour je n ai plus de connexion depuis hier sur mon portable Pouvez vous me dire pourquoi ? Est ce uneprobleme de facture .
23 août 2016 à 16 h 14 min
Que se passe t il exactement comme problème avec SFR TV…??? Mes identifiants ne sont toujours pas reconnus après. 48 h ??????
22 août 2016 à 16 h 54 min
je n,ai plus de connexion tel et ordinateur plusieurs fois par jour je debranche box mais ne marche pas toujours les voyants box ne restent plus allumes comme avant .j,habite ifs calvados 14123 . 8 rue jean baptiste lulli
19 août 2016 à 13 h 26 min
Gros soucis avec la box sfr le 18 août 2016.
J ai beau branché débranché rien.
Je pense que nous devons repenser l’ensemble de nos forfait box et tout nos téléphone portable.
17 août 2016 à 23 h 25 min
Faut se barrer de chez eux heureusement j’ai ma 4g bouygue c pas avec leur debrancher et rebrancher votre prise qu’on regle nos probleme y doivent bien se foutrent de nos gueules
8 août 2016 à 17 h 38 min
Depuis aujourd’hui je n’est plus de téléphone niveau internet .J’ai appelé votre aucune réparation avant le 16 août .Qu’avez prévu
10 juillet 2016 à 17 h 37 min
Bonjour
Une panne de branchement dans mo secteur 69 m’a fait appeler sfr
Le technicien a dit qu’il allait rappeler dans 10 mn
J’attends encore
Ce soir finale de l’euro et j’ai plus de ligne fixe pour appel important à l’étranger
Merci de me tenir informée
3 juillet 2016 à 16 h 14 min
Bonjour, ma box fibre de fonctionne plus de puis la nuit de vendredi à Samedi vers 3h30. Samedi midi j’appelle le service client qui me dit que le problème sera réglé dans les 24h. nous sommes dimanches il est 17h, peut-on savoir au moins ce qu’il se passe? une annonce de SFR aurait été plus que souhaitable.
27 juin 2016 à 21 h 01 min
Plus aucune connexion depuis 19h50 ! Plus de wifi de tv et de tel
Sfr injoignable
9 juin 2016 à 15 h 36 min
mon décodeur ne marche plus, il s allume mais mon téléviseur ne le reconnait pas.
J ai tout suivi les procedures de contrôle …. je pense qu il est bloque.
sur l écran du décodeur est marqué sur evolution c est tout.
que dois je faire, merci