SFR (Société Française de radiotéléphone) est l’un des opérateurs de téléphonies mobiles et des fournisseurs d’accès à Internet les plus réputés en France. Fondé en 1987 par la compagnie générale des eaux, le groupe ne cesse de grandir et de prendre des parts de marché. Depuis 2014, SFR a été racheté par le groupe Numéricable pour former la société Numéricable-SFR.
SFR propose une gamme de services de téléphonie mobile, de fixe et d’internet, avec des offres pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. La société propose également une gamme de box internet pour ses clients, avec des offres de fibre optique et d’ADSL.
Vous rencontrez un problème avec votre box de SFR ? Cet article peut vous aider à le résoudre.
Les différentes pannes générales
À l’heure actuelle, SFR commercialise quatre modèles de Box différents (deux box pour la fibre et deux box pour l’ADSL). Bien que les résolutions des problèmes dépendent du modèle, les pannes sont quasi identiques. La panne SFR la plus courante est la perte de connexion à Internet. Toutefois, il est possible d’en rencontrer d’autres comme :
• Problème dans la mise à jour du firmware.
• Problème dans la connexion WiFi.
• Problème du service TV.
• Problème de service téléphonique (pas de tonalité, dysfonctionnement du répondeur, qualité des appels détériorée…).
Les problèmes de connexion internet peuvent être dus à différents facteurs, tels que des problèmes de matériel, des erreurs de configuration, des problèmes de réseau ou des problèmes de service. Avant de contacter l’assistance technique, il est recommandé de vérifier quelques éléments simples pour résoudre le problème.
Comment résoudre une panne SFR ?
Panne SFR avec la fibre : perte de connexion
Si vous rencontrez un souci avec la connexion Internet, SFR vous invite à faire les manipulations suivantes :
• Faire la vérification des branchements.
• Faire la vérification des boutons allumés pour déceler le problème [en particulier la LED « S » ainsi que la LED « @ »]. La LED « S » doit être de couleur verte et la LED « @ » doit clignoter.
Si la LED « S » est éteint et que la LED « @ » clignote, il faut :
• Éteindre la box en utilisant l’interrupteur qui se trouve au dos de la box.
• Attendre quelques minutes [environ 1 minute].
• Rallumer la box.
• Laisser la box se mettre à jour.
Si la LED « S » est allumée et que la LED « @ » ne clignote pas, il faut :
• Vérifier que l’inscription « ETH » ou « WIFI » est inscrite sur la box.
• Si aucune inscription n’apparaît, il faudra vérifier les branchements Ethernet et l’état du câble. Si vous utilisez la connexion en WiFi, appuyer sur le bouton présent sur la box pour l’activer.
Si vous rencontrez une autre panne, vous pouvez vous aider des fiches présentes sur le site SFR dans la rubrique « assistance ». Les fiches sont détaillées en fonction du modèle de la box.
Si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre box SFR, vous pouvez consulter les fiches d’assistance disponibles sur le site Web de SFR, qui sont détaillées en fonction du modèle de box. Ces fiches d’assistance peuvent vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Comment contacter l’assistance technique de SFR ?
Si votre panne SFR persiste, vous pouvez contacter l’Assistance technique :
• Par téléphone : 1023.
• Depuis le site Internet de SFR dans la rubrique « Assistance ».
En outre, il convient de noter que SFR offre un service de suivi de consommation en temps réel pour ses clients, ainsi qu’un accès à un espace client en ligne pour la gestion de votre compte et la configuration de vos services. Il est donc conseillé de consulter ces outils en ligne pour suivre votre consommation, gérer votre compte et effectuer d’autres tâches liées à votre abonnement.
Enfin, pour éviter les problèmes de panne avec votre box SFR, il est recommandé de maintenir votre équipement en bon état et de vérifier régulièrement les branchements
3 juin 2023 à 19 h 11 min
Bonjour
Dois je brancher un cable e thernet entre ma boxe et mon décodeur ? afin d’avoir toujours possibilité d’avoir la TV si le wifi passe mal ?
Bien Cordialement
1 janvier 2023 à 9 h 00 min
metz et alentours
internet très très lent. Upload à 0,2 : download à 37 mes
Synchro box KO
Voir KO
etc etc
40 ans avec Numericable moins de soucis que depuis 10 jours avec SFR, sur le même réseau câblé…..
26 décembre 2022 à 17 h 36 min
Pas d’internet depuis 11:00 il est 17:30 2022 12 26.
22 décembre 2022 à 20 h 12 min
est ce normal que sfr vous coupe votre ligne portable sans aucune demande de ma part et sans preavis . de plus cette carte sim a servi a une personne malhonnete de videe mon compte bancaire et sfr en boutique ne veux pas faire d attestation .il font une faute et ne veux pas le reconnaitre
16 décembre 2022 à 17 h 02 min
Comment fait on pour changer d’opérateur ?
3 décembre 2022 à 4 h 07 min
j,ai une panne depuis lundi 28/11 à 10h00 pour problème incident grave sur le réseau ligne sfr adsl box internet et fixe technicien aucune nouvelle pas de réponse impossible de joindre le 1024 ,samedi le 03 /12,j’ai toujours pas reçu de réponse toujours pas de connexion merci d,avance
28 novembre 2022 à 0 h 20 min
Bonjour moi j’ai un vraiment un gros problème ma connexion ces coupe sur ma console.mon tél et reviens 5 muinute après merci de régler vite ce problème car sa me rend fou si vous voulais voir votre box SFR cramé faite car là ça entrain me rendre fou sérieux la vie avec vos connexion en mousse et en papier. Bref régler vite merci ciao
2 novembre 2022 à 18 h 45 min
Tout la journée depuis 6h ce matin donc plus de TV… c’est chiant et le client paie un service qui marche une fois sur 2, je vais changer de crèmerie
5 septembre 2022 à 12 h 38 min
En panne depuis le 16 août avec une femme qui vient de se faire opéré d un cancer
Pas de téléphone fixe ni portable donc si il arrive quelque chose
27 août 2022 à 7 h 58 min
PANNE GENERALE DEPUIS UNE SEMAINE AU DEPART PANNE GENERALE MAIS RESOLUE POUR MES VOISINS MAIS PAS POUR MOI??????? PARIS LE 27 AOUT 2022
2 décembre 2021 à 19 h 46 min
Plus de fibre optique, plus de TV. Plus de téléphone sur ma ligne fixe plus d’internet depuis 14h aujourd’hui. Besoin urgent de rétablir cette ligne car maman âgée a l’hôpital et appel de l’étranger..
21 août 2021 à 16 h 28 min
1023 : si vous avez du temps à perdre, c’est le bon numéro, un vrai scandale !
11 avril 2021 à 12 h 38 min
Bonjour, avec SFR en replay je n’arrive pas à accélérer l’image sur TF1 ,koh-lanta Mey
4 avril 2021 à 20 h 39 min
SFR yen a vraiment marre tout les soir ces pareil plus de connexion ces vraiment ragent vous n’êtes pas top ces pas le meilleur choix quand j’ai prix un abonnement chez vous mais je suis sur que je resterai pas .04/2021
6 mars 2020 à 15 h 01 min
Changement de demodulateur TV, SFR est incapable d’identifier cet appareil : 10 jours sans TV pour le moment. Ils ne savent pas le temps qu’il faudra pour résoudre le problème !!!.
18 février 2020 à 16 h 38 min
Pas de téléphone pas de connexion pas de TV depuis dimanche j’essaie d’appeler toujours le même message vocal après Entree mon numéro de ligne « nous mettons toutes en œuvre pour réparer votre problème sur votre ligne merci « même pas capable d’assumer, aucun professionnalisme je pense que c’ est la goutte d’eau qui fait débordé le vase
19 janvier 2020 à 8 h 59 min
Même chose pour moi. Plus de connection internet depuis hier soir avec des interruptions d’une à deux heures en journée depuis plusieurs semaines. Marre de payer une prestation inefficace. Par contre, si vous payer en retard l’abonnement ils vont vous harceler voir couper la ligne. Sauf erreur de ma part lorsque l’on paye un service et que celui-ci nest pas honorer on peut dénoncer le contrat non ? Sfr à quand du professionnalisme ? Ce nest pas le tout de se remplir les poches mais il faudrait être à la hauteur !
13 janvier 2020 à 14 h 20 min
En panne totale depuis plusieurs jours. Pas de solution. Sfr ne me propose rien
28 décembre 2019 à 0 h 39 min
Plus de box redfibre et ça perdure
77580
9 décembre 2019 à 20 h 19 min
Nul Sfr
Pas de dépannage
28 novembre 2019 à 14 h 14 min
Bien qu’ayant mis en application les mesures citées, rien n’y fait et depuis un mois les dysfonctionnements perdurent. Le niveau des divers services de SFR est insatisfaisant et surtout sans aucune efficacité. Cet opérateur doit revoir toute son organisation.
21 novembre 2019 à 21 h 13 min
C est de la merde toujours problème de ta image ce fige demain je résille tous mes contrat cause impossible de regarder la tv
5 novembre 2019 à 8 h 58 min
trop long pour etre depanner chez vous
24 octobre 2019 à 6 h 51 min
problème avec la fibre depuis 18mois deconnection a tous moment également deconnection du décodeur perte de l adresse IP le technicien est venu changement du décodeur bloque reset sur la box ne marche toujours pas ceest reparti en me disant JE NE PEUT RIEN FAIRE il devait me téléphone pour me tenir au courant de ma panne 24 heures après silence radio merci SFR et quel professionnalisme
17 octobre 2019 à 7 h 47 min
En panne totale depuis 48 heures.sfr me dit de patienter….je suis situé dans le 75014.
15 octobre 2019 à 10 h 40 min
Bonjour
Pas d internet ,pas de tele et pas de telephone depuis le 10 Octobre.
J appel tous les jours,on me dit ce sera reparer dans la journee et toujours rien.
J ai meme recu un sms me disant que le probleme est resolu.
Faut ARRETE de prendre vos clients pour des CONS.
SFR a FUIR
9 septembre 2019 à 19 h 44 min
en panne de conexion depuis juin impossible d avoir quelqu un de competant au bout du fil des depannage fantome avec aucune excuse quand les depanneurs ne viennent pas et que l on est obliger de prendre une journée pour etre present toujours rien a ce jour .non pas professionel tous ca dommage qu il n y ai pas d interlocuteur direct qui comprenne nos besoin…..
21 août 2019 à 13 h 18 min
Bonjour. Tout d’abord je n’ai jamais reçu (dans mon colis) les bonnes connections téléphone fixe et suis encore sur la box Virgin. J’en ai assez de galéré dès que j’éteins ma box quand je suis en voyage (cela m’arrive souvent) le réseau ne marche pas bien dans le lot. Que dois-je faire ?
Mer ci pour vos eclaircissements
20 août 2019 à 22 h 11 min
Connexion capricieuse avec box reçue il y a 2 semaines. J avais moins de problèmes avec la Numericable ,elle aussi capricieuse. Service inacceptable
18 août 2019 à 14 h 00 min
J’ai reçu la box SFR THD depuis 15 jours et je n’ai toujours pas accès au chaines TV a part TF1 et France 3. Problème que le service technique 1023 ne peut resoudre. Il faut attendre d’après eux.
15 juillet 2019 à 22 h 02 min
Pas de replay, ni de vod, ni sfr play depuis 3 semaines…
Quand j’appelle on me dit que c’est une panne générale.. Que les techniciens s’en occupent..
En attendant je paye pour des services que je n’ai pas…
Quand je demande si ça va durer encore longtemps, personne n’est capable de me répondre..
C’est inadmissible.. On se moque vraiment des clients
15 juillet 2019 à 21 h 49 min
Panne fibre sfr paris centre depuis une semaine. Les appels au sav ne servent à rien. Ils nous baladent.
12 juillet 2019 à 19 h 49 min
En panne depuis le 20 juin, pas de box, pas de wifi, pas de mail ni de téléphone fixe, j’ai téléphoné 20 fois au 1023, que des promesses non tenues, on me mène en bateau et rien ne se passe.
Je suis parti quelques jours et tout devait être rétabli à mon retour. Encore une fois je ne peux pas utiliser les services pour lesquels je paie.
Je vous exprime mon plus profond mécontentement et vous sommes de rétablir la situation. N’ayant pu me connecter cela a compromis également l’organisation de mes vacances.
Je compte sur vous également pour me faire un geste commercial à la hauteur du dérangement.
Cordialement
2 juillet 2019 à 8 h 18 min
bjr ma box SFR ne s allume plus donc pas de TV je suis allé au magasin sfr d ollioules on me dit d appeler le 1023 impossible d avoir une reponse donc je ne suis pas satisfait de vos services si ca se prolonge je change d opérateur rien de plus facile a pres avoir » coupé » les paiements par la banque merci d une reponse j habite toulon
30 juin 2019 à 20 h 25 min
Panne totale SFR tele, internet et tel. depuis plus de 25 h.Service client incompétent aux propos lénifiants et sans intérêt. Nos équipes travaillent…seul les prélèvements ne sont jamais en panne!
28 juin 2019 à 9 h 11 min
De qui vous moquez vous 3 jours avec box en surchauffe par possible avoir une personne au téléphone ou quand vous avez quelqu’un il est incapable de vous répondre il dit qu’il vous rappelle mais jamais vraiment pas sérieux sfr
27 juin 2019 à 11 h 01 min
pannes continuelles
26 juin 2019 à 16 h 35 min
plus que ras le bol depuis 1 mois je me bas avec sfr la box a été changée le décodeur sfr plus change 2 fois .j ai appele 1023 au moins 10 fois pas toujours aimables et rien ne marche
26 juin 2019 à 0 h 28 min
en panne depuis dimanche soir pas de conection internet
25 juin 2019 à 10 h 21 min
Des arnaqueurs de première résilier chez SFR on plus 80 pour cent de leurs téléconseiller parle a peine français mdr
SFR macron même combat
24 juin 2019 à 22 h 08 min
Ras me bol sfr,tout fonctionne mais dès que je mets la wifi pour regarder une vidéo ou un replay ça coupe je vais changer d’opérateur
18 juin 2019 à 22 h 01 min
Sfr ras la casquette, internet wifi tv téléphone, rien ne fonctionne depuis cette aprem. En attendant vous savez encaisser l’argent pour une prestation qui est lamentable. Et le service client qui est impossible à joindre, boite vocale qui vous raccroche gentiment à la tronche. Du grand foutage de gueule. Aucun respect pour vos abonnés
13 juin 2019 à 18 h 14 min
bonsoir
depuis 2 a 3 jours coupure reception tele en moyenne toutes les 10 mn pour une duree de 10 a 40 secondes box sfr region narbonne 11
15 mai 2019 à 13 h 40 min
Ras le bol toujours en panne et impossible de me dire si ça vient de chez vous ou si c’est ma box
5 mai 2019 à 13 h 01 min
Bonjour , moi j ai la box de sfr plus et decodeur plus , tout es branché, toutes lumière de la box sont au vert, j ai la wifi , j ai le HDMI entre ma tele et decodeur et m as tele me marque aucun signal ,je ne sais pas comment faire ,
Quelqun peut m expliquer svp, merci mon adresse mail si vous souhaitez m expliquez cela .
3 mai 2019 à 18 h 33 min
boite mails
problème réception pièces jointes
probléme de transfert
27 avril 2019 à 15 h 26 min
Je comprend pas que ma box ne fonctionne toujours pas 3 jours sans connections trop long
23 mars 2019 à 14 h 16 min
tout un quartier de paris priée TV d’internet et de téléphone et pas d’information pour savoir ce qu’il se passe
15 mars 2019 à 16 h 33 min
Plus de tv depuis 3 jours, prise de rdv par téléphone ou on est balancé de service en service , envoi d’une box par la poste qui se trouve être un décodeur qui n’est d’aucune utilité à notre problème reprise de rdv par téléphone avec une très mauvaise ligne et je parle pas de la compréhension des 2 parties…pour me faire déplacer afin de récupérer une nouvelle box et résultats : mal reçue et en plus aucune box de prévue à mon nom. Du foutage de gueule clairement. Des qu’on peut au revoir SFR.