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Panne SFR : ADSL , Mobile , Box et Internet

SFR (Société Française de radiotéléphone) est l’un des opérateurs de téléphonies mobiles et des fournisseurs d’accès à Internet les plus réputés en France. Fondé en 1987 par la compagnie générale des eaux, le groupe ne cesse de grandir et de prendre des parts de marché. Depuis 2014, SFR a été racheté par le groupe Numéricable pour former la société Numéricable-SFR. Vous rencontrez un problème avec votre box de SFR ? Cet article peut vous aider à le résoudre.

sfr

Les différentes pannes générales

À l’heure actuelle, SFR commercialise quatre modèles de Box différents (deux box pour la fibre et deux box pour l’ADSL). Bien que les résolutions des problèmes dépendent du modèle, les pannes sont quasi identiques. La panne SFR la plus courante est la perte de connexion à Internet. Toutefois, il est possible d’en rencontrer d’autres comme :

• Problème dans la mise à jour du firmware.
• Problème dans la connexion WiFi.
• Problème du service TV.
• Problème de service téléphonique (pas de tonalité, dysfonctionnement du répondeur, qualité des appels détériorée…).

Box internet SFR

Box internet SFR

Comment résoudre une panne SFR ?

Panne SFR avec la fibre : perte de connexion

Si vous rencontrez un souci avec la connexion Internet, SFR vous invite à faire les manipulations suivantes :

• Faire la vérification des branchements.
• Faire la vérification des boutons allumés pour déceler le problème [en particulier la LED « S » ainsi que la LED « @ »]. La LED « S » doit être de couleur verte et la LED « @ » doit clignoter.
Si la LED « S » est éteint et que la LED « @ » clignote, il faut :
Éteindre la box en utilisant l’interrupteur qui se trouve au dos de la box.
• Attendre quelques minutes [environ 1 minute].
• Rallumer la box.
• Laisser la box se mettre à jour.

Si la LED « S » est allumée et que la LED « @ » ne clignote pas, il faut :

• Vérifier que l’inscription « ETH » ou « WIFI » est inscrite sur la box.
• Si aucune inscription n’apparaît, il faudra vérifier les branchements Ethernet et l’état du câble. Si vous utilisez la connexion en WiFi, appuyer sur le bouton présent sur la box pour l’activer.
Si vous rencontrez une autre panne, vous pouvez vous aider des fiches présentes sur le site SFR dans la rubrique « assistance ». Les fiches sont détaillées en fonction du modèle de la box.

Comment contacter l’assistance technique de SFR ?

Si votre panne SFR persiste, vous pouvez contacter l’assistance technique :

• Par téléphone : 1023.
• Depuis le site Internet de SFR dans la rubrique « Assistance ».

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