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Panne Free : Mobile , Internet (ADSL) et TV

FREE est un opérateur de téléphonie mobile et un fournisseur d’accès à Internet qui a été fondé en 1999. C’est une filiale du groupe Iliad. FREE est le concurrent direct des trois autres grands fournisseurs ; SFR, Orange et Bouygues Telecom. Elle propose des forfaits à prix très attractifs. Bien que la société s’efforce d’offrir le meilleur à ses clients, vous n’êtes pas à l’abri d’une panne FREE. Découvrez les principaux problèmes rencontrés ainsi que la solution pour remédier à une perte de connexion.

Free

Les principales pannes rencontrées chez FREE

D’après l’institut l’INSEE, deux foyers sur trois ont un accès à Internet et plus de 60 % ont un téléphone mobile. Bien que ces nouvelles technologies aient changé les habitudes des Français, elles ne sont pas sans faille. Voici une liste des principaux problèmes rencontrés par les clients de FREE :

• Perte de la navigation Internet.
• Connexion WiFi non disponible.
• Baisse du débit.
• Problème de DNS.
• Aucune tonalité sur la téléphonie.
• Absence totale de son ou d’image avec le service TV.
• Communication téléphonique impossible.
• Impossibilité de migrer vers Zimbra.

freebox

Comment résoudre une panne FREE ?

La liste précédemment citée répertorie les pannes les plus courantes. Pour faire face aux problèmes, FREE a mis des fiches de résolution depuis son site Internet dans la rubrique « assistance ». Vous pouvez y accéder en cliquant ici : http://www.free.fr/assistance/5.html. L’aide ci-dessous vous explique comment résoudre une perte de connexion.

Panne FREE : perte de connexion

Avant de s’alarmer, les techniciens de FREE préconisent de vérifier le bon fonctionnement du matériel. Pour ce faire, il suffit de vérifier que le matériel est bien allumé et qu’il affiche l’heure. Dans le cas contraire, procéder à une vérification des prises murales avec un branchement direct sans l’usage d’une multiprise.

Ce test permet de déceler le problème. En cas de dysfonctionnement du matériel, FREE procédera à un échange.
Le matériel affiche l’heure, mais la connexion est toujours impossible ? Redémarrez votre modem en suivant la procédure suivante :

• Éteindre le modem.
• Débrancher la prise de courant.
• Attendre quelques minutes.
• Redémarrer votre ordinateur.
• Rebrancher le matériel.
• Attendre que le modem se soit reconfiguré puis vérifier si la connexion est de retour.

magasin freebox

Vous n’avez toujours aucun retour de la connexion ? Tester votre connexion WIFI.

La panne FREE peut provenir de votre WIFI, ainsi il faut tester la connexion Ethernet. Pour cela :
• Raccorder l’ordinateur avec le modem avec un fil Ethernet.
• Lancer une page Internet.
• Si la connexion s’établit, le souci provient de la connexion WIFI. Dans ce cas de figure, les techniciens vous invitent à désactiver votre WIFI depuis votre PC puis relancez-le afin de procéder à une nouvelle connexion.
• Si la connexion ne s’établit pas, il faut rétablir la connexion par défaut ou appeler un assistant technique pour obtenir une aide réelle.

Comment contacter l’assistance technique de FREE ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre panne FREE, vous pouvez contacter l’assistance technique :
• Dépannage FREEBOX ou MOBILE : 3244.
• Depuis le site Internet de FREE dans la rubrique « Assistance ».


 

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Nous avons reçu 4 messages, voici les plus récents :
  1. probleme. de. connection tv. Denis. 2. JOURS

  2. 22/08: Incident avec ticket enregistré par FREE le 17/08 pour une freebox bloquée à l’étape 2.
    Aucun contact de FREE depuis cette date.
    Aucun retour de leur part.
    Connexion toujours impossible.

    Situation désespérée car formation en visio en cours et forfait épuisé de partage de connexion.

    Nous sommes en colère du mépris affiché par FREE de ses clients.

  3. Bonjour
    Depuis 1 mois je n’ai plus de téléphone ni internet cela commence à bien faire pour temps j’ai déjà eu des techniciens qui sont venu ils ont rien trouver je suis toujours DANS LE MÊME PROBLÈME.

  4. visite de votre technicien le 23-08 :pour lui c’était ok..il a mis en cause la fonction télephone de l’alarme; j’ai fait vérifier cette fonction-ok- et interrompu le branchement du transmetteur :sans résultat je pense que la box est fatiguée …mais le technicien c’est vous .je commence à perdre patience.