Vous avez un problème avec un produit de la marque Krups, une question suite à un achat réalisé en ligne ou en boutique ? Pour vous aider à trouver une issue, voici les coordonnées du service client ainsi que du SAV Krups
Service consommateurs KRUPS par téléphone
Pour joindre le service consommateur de Krups, vous pouvez appeler le numéro de téléphone suivant : 09 74 50 10 61 (prix d’un appel non surtaxé)
Horaires : Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Avant d’appeler le service, et notamment si vous souhaitez de l’aide pour un problème sur un produit, pensez à noter la référence de ce dernier.
Ce conseil est valable si vous souhaitez échanger avec Krups par e-mail, par téléphone ou encore demander de l’aide dans une boutique. Comment trouver la référence d’un produit Krups ? Il suffit de regarder l’étiquette présente sur le produit pour connaître la référence (REF) comme vous pouvez le voir sur les vignettes ci-dessous.
Service consommateur KRUPS : Adresse postale
Voici l’adresse à laquelle vous devez faire parvenir vos correspondances pour échanger avec le service consommateur. Attention, ne procédez pas au renvoi d’un appareil / produit de la marque Krups à cette adresse sans avoir au préalable échangé avec un conseiller. Tous les produits reçus sans informations, sans détails, ou sans qu’une procédure de retour ne soit en cours, seront renvoyés à leur expéditeur.
Service Consommateurs KRUPS
TSA 92002
69134 ECULLY CEDEX
Contacter Krups par Mail
Pour contacter le service client Krups, il n’y a pas d’adresse email directe mais vous pouvez remplir ce formulaire de contact. En sélectionnant au préalable le problème rencontré :
- Problème sur un produit Krups
- Problème sur l’application Krups
- Commande passée sur internet
- Données personnelles ou autre
Sur la page d’assistance du site, vous pouvez retrouver en plus des solutions de contact, de nombreux outils et services en cas de besoin :
- Liste des revendeurs / magasins qui distribuent les produits ;
- Liste des points de vente pour les accessoires Krups ;
- Téléchargement de notices ;
- Accès à une foire aux questions ;
- Centre service agréé Krups pour réparer un produit ;
- Liste des produits réparables et des pièces disponibles pour prolonger la durée de vie.
ma machine krups assenza fonctionne 2 secondes sur les 2 longueurs de café. Je n’arrive plus a reprogrammer la longue des cafés même avec un resset. Comment faire pour que je puisse à nouveau reprogrammer les longueurs de café voulu ?
La machine n’a que 2 mois d’utilisation ? elle est donc neuve !!!!
Merci pour votre aide !
j ai acheté une cafetiere krups ,tres bon le café mais la cafetiere fuit ,plusieurs fois en sav ,comme le réservoir d eau etait petit j ai acheté le nouveau modèle avec un reservoir plus grand donc plus pratique et au bout de trois mois :fuite par le haut donc SAV +retour maison 10 jours apres et rebelote fuite par le bas donc retour SAV chez leclerc je la récupère 10j + tard ,je suis content ….4 jours car elle fuit encore ma Félicie…c est de la M…. , alors je finis mes capcules et je passe à une autre marque en attendant retour au SAV …………………………
j’ai achetée une machine a biere de 2 litres mais au bout de 2 ans impossible de trouver dans les magasins les recharges alors n’achetez plus cette machine
Très déçue par le modèle expresso réf YY 8123 FD . Ce modèle est constamment en panne. Surtout à ne pas acheter. J’en suis à 418,97 euros de réparations et il ne marche toujours pas. C’est une honte ! Je n’acheterai plus jamais de produits Krupset bien entendu je deconseille à ma famille et amis d’en acheter. Je vais saisir l’union des consommateurs.
J’ai acheté le 16 Octobre 2014, l’expresso broyeur Krups modèle 8123 FD , cet appareil tombe constamment en panne. C’est une honte ! Le 18/07/2015 il a fallu changer le réservoir d’eau. Le 15/09/2018 j’ai eu pour 274,30euros de réparations suite à un blocage du programme. Le 05/03/2019 j’ai eu pour 144,67 euros de réparations, il a fallu changer le moulin à café, une fois arrivée à la maison j’ai remis mon appareil en marche il ne fonctionne pas normalement. Les galets de café moulu ne se forment pas, la mouture est trop grossière malgré l’avoir réglée au plus fin. Je vais saisir l’union des consommateurs. Vraiment je ne fais pas de bonne publicité pour ce modèle et bien entendu je le déconseille à tous mes proches et amis. De la vraie camelote.
J’ai achete une cafetière krups le 2 janvier 2018 et malheureusement je ne retrouve plus ma facture. J’ai appele le magasin ou je l’avais acheté et ils ne me retrouvent pas. Du coup comme ma cafetière est en panne je ne sais plus quoi faire apres 10 mois d’utilisation Je suis contrarié e d’etre obligee de payer la reparation. Ref ea81. Le cafe ne coule plus, seulement l’eau et pourtant le moulin pour le cafe tourne