Panne cafetière Nespresso KRUPS

Nous avons reçu un avis d’un utilisateur de la machine expresso Nespresso de KRUPS, vous trouverez ci-dessous son avis et son témoignage client concernant cette cafetière.
Et par la suite, nous vous indiquerons comment contacter le service client en cas de panne ou de problème technique sur votre appareil.

Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon mécontentement quant à la qualité du produit : Machine expresso Nespresso Vertuo plus KRUPS YY3922FD

En effet j’ai acheté cette cafetière le 1/12/2020 à CARREFOUR CAEN COTE DE NACRE.
Elle a très bien fonctionné mais à peine 1 an et demi après, elle est tombée en panne.
Je l’ai ramenée chez CARREFOUR au SAV où après plusieurs jours on m’a informée qu’elle serait remplacée parce que non réparable.
J’ai donc récupérer une nouvelle cafetière le 24/06/2022.

Malheureusement, le vendredi 6 octobre dernier, nouvelle panne !

Je l’ai donc à nouveau ramenée au SAV de CARREFOUR COTE DE NACRE, où on m’a dit qu’elle n’était plus sous garantie et qu’il valait mieux que j’en achète une nouvelle. J’ai proposé de demander un devis de réparation mais on m’a répondu que cela ne valait pas la peine !

Je suis vraiment surprise et déçue de la fiabilité de votre matériel. J’ai pourtant pris soin de ne mettre que de l’eau minérale et j’ai également fait le détartrage avec les produits recommandés par Nespresso.

Est-ce que leurs machines ne durent pas plus de 2 ans ?

Christiane H.

Comment contacter le SAV en cas de panne ?

Pour contacter le S.A.V. de la marque Krups, vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 50 10 61 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.
Un formulaire de contact est également disponible sur leur site officiel.

Si vous avez acheté votre appareil Krups dans un magasin Carrefour, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 0 980 980 986 (prix d’un appel local)
Leur équipe est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.