La Redoute est un grand magasin en ligne français spécialisé dans la vente de vêtements, de meubles et de décoration d’intérieur. Fondée en 1837, l’entreprise a connu un grand succès en France et en Europe, proposant une large sélection de produits de marque à des prix attractifs. (En savoir plus)
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Service client:
Vous pouvez contacter le service client La Redoute au 09 69 32 35 15. Ce service est ouvert du lundi au dimanche de 8 heures à 21 heures.
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Pour joindre l’organisme de crédit Sofinco : 09 74 50 25 04
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Il est possible de communiquer avec le service clientèle par visio si vous avez une webcam ou chat (messagerie instantannée) via : https://laredoute.sourdline.com/
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Il n’est pas toujours nécessaire de joindre un conseiller, en effet, sachez que vous pouvez, depuis votre espace client, suivre vos commandes et vos remboursements, éditer vos factures ou retourner un article en ligne
Pour cela, rendez vous sur le site officiel Laredoute.fr et connectez vous à votre compte en haut à droite à l’aide de votre adresse e-mail ainsi que de votre mot de passe
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Un support en ligne est également disponible à cette adresse. Vous y découvrirez par exemple comment effectuer un retour, échanger un article ou renvoyer un colis volumineux…
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Pour tout problème avec votre commande ou livraison : contact_serviceclients@redoute.fr
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L’adresse donnée ci dessous correspond à l’adresse du siège social. Elle peut vous être utile si vous souhaitez faire une réclamation par courrier ou bien postuler à une offre d’emploi. En aucun cas, vous devez renvoyez les articles qui ne conviendraient pas à cette adresse.
La Redoute Quai 30 – 30 rue de Chardonnet – 59150 Wattrelos
22 janvier 2023 à 14 h 42 min
J’arrive pas a faire le retrait d’argent
15 décembre 2022 à 10 h 10 min
Housse de couette réf 4093794/GGN500. BELINA
200×200
POUR CETTE COMMANDE À LA REDOUTE COMMENT PROCÉDER QUEL MAGASIN ET LE POINT DE VENTES LA REDOUTE MERCI
25 mars 2022 à 21 h 24 min
Bonjour, je viens de recevoir le catalogue Anne Weyburn de cet été, je suis toujours aussi en colère car vous nous mettez des mannequins squelettiques, alors que vous nous proposez des tailles du 36 au 54. Mais où sont les jolies femmes pulpeuses? Je n’en vois aucune et pourtant nous pouvons être bien en chair et très jolies. C’est très bien que vous nous mettiez des mannequins de toutes couleurs, mais il en faudrait aussi de toutes tailles. Y’en a marre d’être cataloguée et de ne pas pouvoir nous montrer comme nous sommes dans un catalogue. Cdt
23 mars 2022 à 14 h 28 min
Bonjour, je viens de recevoir le catalogue Anne Weyburn été 2022, je suis toujours en colère car vous nous mettez des mannequins squelettiques ,alors que vous proposez des tailles du 36 au 54 . Mais où sont les jolies femmes pulpeuses ? Je n’en vois aucune et pourtant nous pouvons être bien en chair et très belles . C’est très bien que vous nous mettiez des mannequins de toutes couleurs ,mais il en faudrait aussi de toutes tailles. Ne feriez-vous pas de la grossophobie ? Y’en a marre d’être cataloguée et de ne pas pouvoir nous montrer comme nous sommes dans un catalogue. Cdt
31 janvier 2022 à 15 h 43 min
J ai reçu le catalogue Anne weyburn printemps été est suis scandalisée de voir que
Le catalogue à un mannequin de couleur à toutes les pages or nous sommes en france
Est de race plutôt blanche or qu’ il en est une ou deux je le comprend mais cela est un peu trop fort
31 janvier 2022 à 14 h 30 min
Bonjour .
Je viens de recevoir le catalogue Anne Weyburn, je suis déçu,je voulais 2 articles 3266993 et 3267545 ,ils restent introuvables , pourquoi mettre ces articles sur catalogue .
Si ils sont déjà épuisés .
Merci d’avance de votre retour .
Cordialement
30 janvier 2022 à 11 h 26 min
j’e n’ai toujours pas reçu mon colis j’attend depuis 3 semaines que se passe t’il j’attend une réponse merci
2 janvier 2022 à 23 h 28 min
Bonjour,
Quand je me connecte au site, je ne peux pas choisir la taille, ni la couleur, ni ajouter dans le panier des articles.
Quel est le problème ?
Merci de m’indiquer au plus vite la marche à suivre.
Vous souhaitant une bonne année
2 décembre 2021 à 19 h 21 min
j’ai fait dernièrement une commande welburn
je n’ai aucune nouvelle . c’était par telephone .
monik
27 août 2021 à 16 h 58 min
je n ai plus de nouvelles depuis le 27 juillet d un retour sous garantie d un couvercle d auto cuiseur ou est t il?
13 juillet 2021 à 14 h 36 min
ayant fait une commande de draps début juillet on m’a proposé une cafetière gratuie et je viens d’être débitée de 30,90euro
Merci de me donner des précisions.
Je suis décçue et une fidèle cliente de la Redoute,
Salutations,
1 juillet 2021 à 15 h 42 min
Je viens de recevoir ma commande.
A savoir : Parure 4 pièces = 1 drap plat 240 x 310 et deux taies oreillers 65 x 65.
Seul problème, il manque le drap housse ! Je n’ai donc que 3 pièces !
Réf : Talisman Paon
Je ne dois pas être la seule dans ce cas !
J’attends de vos nouvelles.
Cordialement
Monique Pinoit
12 mai 2021 à 9 h 07 min
Bonjour,
Je n’arrive pas à passer commande.
Merci de m’aider
12 mai 2021 à 9 h 06 min
je désire ramener ma carte premium . A quelle adresse SVP MERCI
4 mai 2021 à 20 h 45 min
Bonjour,
Victime de cette même arnaque !
7,85€ puis 15€ c’est absolument du vol manifeste
Merci de me recréditer
28 avril 2021 à 17 h 14 min
pourquoi n’y a-t-il pas de guide de taille que ce soit L ou XL ?
15 avril 2021 à 8 h 07 min
je voudrais savoir a quel moment on me rembourssera mes 15euros merci
13 avril 2021 à 21 h 07 min
Le 20 mars 2020 j ai été prélevé de 15 €, sans explication , je me suis demandé pourquoi et n ai rien compris a nouveau le 20 mars 2021 je suis à nouveau prélé , quest-ce que c’est que cette arnaque , en allant sur ce site j ai compris la Redoute n’ est pas ce le l on croit , c’est une boite arnaqueuse , maintenant il faut perde du temps pour arreter cette arnaque , La honte la Redoute Ha je vais lui faire de la pub
13 avril 2021 à 14 h 19 min
Bonjour Madame, Monsieur,
Suite à mon appel téléphonique ce jour concernant de nouveau un prélèvement sur mon compte de 15€ le 08/04/2021 et le 08/04/2020, pour soit disant un abonnement que j’ai en aucune façon souscrit lors de mon achat que j’ai effectué chez vous le 08/04/2019.
A ce jour, votre conseillère m’affirme que ce n’est pas possible d’être remboursé de la somme de 15€ x2 =30€ sachant que je n’ai rien commandé depuis 2019 ?
Je souhaiterai donc être indemnisée de cette somme car j’estime que votre site est malaisant et je reste déçue de la réponse que l’on m’a faite par téléphone.
Hormis le désabonnement qui prend fin ce jour. En souhaitant que ma requête soit prise en considération, et dans l’attente d’une réponse positive de votre part.
Bonne réception
ps/JE VOIS QUE JE NE SUIS PAS LA SEULE DANS CE CAS IL Y A BIEN UN PROBLEME SUR VOTRE SITE
3 avril 2021 à 11 h 21 min
Le site ne fonctionne pas bien je ne peux pas choisir la taillé ni voir les photos du produit en bref on ne peux pas commender
31 mars 2021 à 7 h 19 min
La Redoute, vous allez recevoir ce mercredi, les jours passent et…jamais rien , il ne m’envoie pas le catalogue, malgré mon courrier, malgré mes coups de tél, je reçois des mails auxquels je ne peux pas répondre !! pas d’adresse mail à la Redoute !!! c’est vraiment décourageant, j’ai décidé de laisser tomber, je ne vais quand même pas me mettre genoux, vous me parlez comme si je vous connaissais …mais aucun article de votre part , rien de rien , j’irai donc ailleurs. Mme Corion
26 mars 2021 à 19 h 06 min
Je vois que je ne suis pas la seule à subir les arnaque de la redoute.. Quelle déception..!! Je suis cliente depuis +de 40 ans mais me faire voler 15€( lors de ma dernière commande en octobre 2020..)et subir la mauvaise foi et l’agression verbal d’une certaine » Nathalie » qui parlait très fort pour couvrir ma voix au tel au service réclamation me dépassent..Pourtant le fait est prouvé que c’ est par tel que j’ai passé commande et que c’est bien la conseillère qui a cliquait sur »la redoute et moi »..QUI DONNE CES ORDRES ???.. seraient-elles récompensées a chaque clic malhonnête ?? DROLE DE MÉTHODE POUR FAIRE PROGRESSER UNE ENTREPRISE QUI COULAIT…!!! En tout cas je veux être remboursée de mes 15 € au plus vite.. Sinon je m’adresserai à un service de défense consommateur bien
connu..
10 mars 2021 à 11 h 25 min
IMPOSSIBLE DE JOINDRE SUIVI COMMANDE QUE SE PASSE T IL
24 février 2021 à 15 h 37 min
on m’a prélevé la somme de 27.99 sur mon compte sans avis aucun
le servis cliente comme leur service contentieux sont incapables de me préciser de quoi il s’agit
aucune commande n’a été effectuée pour ma part dans la période concernée de retrait du 16-02-2021
un vrai parcours du combattant , appels téléphoniques, mails ,aucune solution………..
c’est à moi de justifier, d’envoyer un extrait de compte bancaire , de contacter ma Banque
à une époque ou l’on envoie des robots sur Mars……
je suis trés septique à l’idée de recommander quoi que ce soit, je ne recommande pas la Redoute .manque se sérieux et de bonne foi évidents
8 mars 2020 à 13 h 24 min
vous m’avez facturé 15€ débité sur mon compte le 04.03.2020(abonnement)
je n’ai pas d’abonnement.JE VOUS DEMANDE DE ME REMBOURSER
j’espère que le nécessaire sera fait
salutations
compte 48804829
4 mars 2020 à 10 h 32 min
honteux comment la redoute se dédouanne de la mauvaise foi de son partenaire get it label. Je vous déconseille le partenaire Get it Label qui en cas de soucis et par mauvaise foi fera tout pour ne pas vous rembourser suite à un retour de colis. Et que dire de la redoute qui malgré de multiples relances ne rappelles jamais et ne prend pas en compte ma demande. Vraiment décu.
Commande n°20193080888243 du 02/11/2019 !!!!!
27 février 2020 à 8 h 24 min
Bonjour, comme les précédents témoignages , j ai été aussi débité de 15 euros sans achats pas de réponses à mes courriers coup de fil et mail donc la redoute TERMINÉ PLUS JAMAIS DE COMMANDE
24 février 2020 à 21 h 43 min
numéro client : 547696514
Commande n°20200201223334 du 20/01/2020. Commande toujours en transit
quelque part !! cela commence à faire long, merci de vous renseigner.
24 février 2020 à 2 h 46 min
Le formulaire de contact de la redoute est une leurre.
On ne peut envoyer de mail ou de formulaire de contact. J’ai une commande non livrée parce que le service logistique à oublié un colis et j’ai dû refusé la livraison et aussi annuler la commande dont je demande le remboursement et je n’ai été remboursée que partiellement par la redoute.
Cela fait 4 semaines que j’attends selon leurs conditions et ce 24 février 2020 je n’ai toujours pas de remboursement total.
La redoute se moque complètement des clients et pour cause, le service de reprise de mes anciens matelas qui m’a couté 75 euros, avec l’annulation de la commande, ne m’ont toujours pas été remboursés non plus ! J’appelle cela de l’arnaque tout simplement et je ne vais pas en rester là !
9 février 2020 à 21 h 52 min
Depuis hier 08:02:20 j’essai de validée ma commande de 166,…étant cliente avec carte Premium je voudrais validée mon paiement en 3 fois mais impossible. La seule possibilité se présente avec une Mastercard ou PayPal.
J’attends votre aide pour finaliser rapidement ma commande.
Cordialement
6 février 2020 à 21 h 43 min
bonsoir,
en contrôlant mes mails, je me rends compte que je n’ai pas reçu la commande n° 20200060780382 passée le 05/01/20, pouvez vous me préciser ce qui se passe.
à vous lire,
cordialement.
marie claude rousseau
6 février 2020 à 13 h 57 min
bonjour ,
je suis en contact avec votre service après-vente depuis plus de 15 jours ( 10 ouvrés !!!!!) , pour un remboursement suite à une commande sur internet , qui n’a finalement pas été prise en compte .
Ma première demande a été de valider la commande par téléphone , mais on m’a dit que ce n’était pas possible , que j’allais être contactée par le service finacier pour être remboursée et rapasser la commande par la suite .
Depuis j’ai relancé par quatre fois , avec des promesses de retour et de remboursement à chaque fois …. Rien à ce jour !!!
Je commence à être lasse ,et lorsque je vois les messages de clients sur 60 millions de consommateurs et EFC que choisir , je me dis que je ne suis pas ortie de la situation !
Quel est ce service au combien déplorable d’une societé aussi importante que la redoute ? Quand puis-je espérer avoir un retour ???
30 janvier 2020 à 13 h 30 min
Bonjour,
J’ai moi aussi fait l’objet d’un prélèvement de 15 € contre mon gré, soit disant pour la souscription d’un abonnement que je n’ai jamais demandé.
Bien entendu, la Redoute joint par tél refuse de me rembourser et joue sur les dates, disant que le délai de rétractation est dépassé, or c’est faux. Ils ne répondent pas au courrier et ne sont pas joignables par mail.
Le service partenaires « Remises et Réductions » ne veut rien entendre non plus.
La Redoute est bel et bien une ARNAQUE ! Pour moi aussi, les commandes avec eux c’est terminé !!!
29 janvier 2020 à 17 h 57 min
Monsieur : ayant fais une commande d’un fauteuil relax électrique , le service livraison impossible de les avoir pour la livraison et le rendez _vous , a l’ entreprise edesti ! que faire svp Commande No ; 2020024062152 : Merci d’avance Bernadette Aumont
29 janvier 2020 à 8 h 54 min
Je désire annuler la commande des taies d’oreillers
23 janvier 2020 à 20 h 23 min
j’ai été débité de 15 pros le 14 janvier sans fin commander. apparemment je ,e suis pas la seule
Que peut on faire ?
merci
15 janvier 2020 à 14 h 49 min
Bonjour,
Merci de me dire la date approximative de réapprovisionnement de la
table LIPSTICK 8 couverts a 522,00 € ( env. ) réf: 1821958
14 janvier 2020 à 16 h 06 min
Bonjour,
Sans mon autorisation, le 12/01/2020 ,j’ai été débité d’un montant de 15 € sur mon compte dont le libellé est : « Redoute Aub Vad ».
Je sais que je ne suis pas le premier à m’être fait arnaqué : qu’attendez-vous pour mettre en place les sécurités nécessaires pour éviter ces piratages ???????
12 janvier 2020 à 11 h 56 min
bonjour
j’ai un paiement confiance depuis très longtemps, mais aujourd’hui je ne le trouve pas au moment de cocher le réglement ….
comment faire ?
merci pour la réponse
12 janvier 2020 à 11 h 50 min
J’ai retourné, pour échange, en date du 26/12/2019 ( à mes frais 7,10€ ) une jupe en jeans grise taille 40 pour une taille 42.Il n’y avait pas dans le paquet d’envoi le coupon permettant le retour gratuit, un agent de vos services, contacté téléphoniquement, m’a fait part de sa confusion , et m’a conseillé de payer le retour.
Bel exemple de l’efficacité du service réclamations.
Je vous demande de faire diligence, soit de m’envoyer l’article demandé soit d’effectuer le remboursement de la somme correspondant à l’achat.
D. Massoni
9 janvier 2020 à 14 h 54 min
sur une commande ont ma prélevé 15euros sans mon autorisation arnaque inadmissible la redoute plus jamais
8 janvier 2020 à 5 h 57 min
Je devrais être remboursé de deux commandes refusées sous 10 jours or toujours rien de plus également un chèque de 15 euros devait m’être envoyé toujours pas reçu. Tout cela n’apparaît pas sérieux. Merci de me répondre
26 décembre 2019 à 20 h 35 min
bonsoir,
je suis en train de passer 1 commande.
le montant que je trouve est de 66,….
le montant afficher sur la commande est de 78,94.
pouvez vous voir quel est le problème, afin que je puisse finaliser ma commande.
cordialement,
marie claude rousseau
26 décembre 2019 à 18 h 19 min
client N°707511702
Mesdames, Messieurs
Conformément à la loi R.G.P.D. je vous demande expressément et formellement de me radier de tous vos fichiers informatiques.
Pour information je suivrai précisément cette demande et vous fait part de mon instance auprès de ma banque, de faire opposition permanente à toute demande qui émanerait de vos services financiers.
Je ne serai plus jamais l’un de vos clients
Salutations
24 décembre 2019 à 22 h 16 min
Bonjour,
J ai été débité de 15 euros sans raison par la redoute c est dommage mais je ne commanderai plus rien chez vous je souhaite être remboursé au plus vite cordialement Mme fouquet
16 décembre 2019 à 22 h 58 min
Bonjour je viens d être débité d un montant de 15euros paiement PayPal alors que je n’ai pas commander quoi que ce soit dans la nuit du 15 au 16 décembre à 3h40 du matin. Merci de faire le nécessaire.
16 décembre 2019 à 11 h 58 min
j’ai passé une commande le 23/11/2019
livrable le 09/12/2019 nous somme le 16/12/2019 rien et toujours rien
je téléphone a la redoute , c’est toujours pariel personne de capable de vous informer et toujours le oui mais
prendre l’argent c’est plus facile pour moi la décision est prise les concurrents eux livre en 72 heures
16 décembre 2019 à 11 h 50 min
Attention au prélèvement de 15 euros pour abonnement à « La Redoute et moi » sans mon autorisation sur une commande du mois d’octobre 2019, prélevé le 15/11 et lorsque que vous voyez le débit sur votre compte 15/12, il est trop tard pour réclamer.
Inadmissible
Vous venez de perdre une cliente de longue date
13 décembre 2019 à 3 h 35 min
Bonjour , j’attend un remboursement de 65 euros depuis 47 jours , date à laquelle le colis à été reçu par vos service. Le délai de 14 jours est plus que dépassé et doit s’accompagner d’une majoration de 20 % en plus de la somme que vous me devez !
commande passée le : 05/10/2019
Commande n°20192800556000
N° de retour colissimo : 8R00970078993
11 décembre 2019 à 18 h 28 min
Pourquoi dans le mois qui suit ma commande d’un article coûtant 22,04 €, le 11/11, mon compte est-il débité de la somme de 15 euro, le 9/12/2019 ?
Je vous remercie de m’expliquer et de me recréditer cette somme.
10 décembre 2019 à 7 h 38 min
Bonjour.n° cliente =706884997..
Je viens d’être débitée de 15.00 euros a ce jour 9/12/2019…
Sans raison …
Une véritable ARNAQUE….
Impossible de savoir de quoi il s’agit je n’ai rien commander ce mois ci ..
au mois d’octobre un pyjama seule commande ..je ne suis pas cliente de cette enseigne….Quelqu’un a t-il été confronté a la meme situation et peut m’expliquer…Remerciements(at)
9 décembre 2019 à 10 h 01 min
Bonjour, je suis tres mécontente de la redoute.J ai commandé pour noel des draps de bain personnalisée pour mes petites filles. 1 d’entre eux n’étaient pas en stock et on ne m’a pas prévenu. Lors de mon appel téléphonique j’ai demandé a la conseillère de changER de couleur ou d’annuler mon article celle ci m’a dit que ce n’était pas possible . Après avoir envoyé un mail pour leur faire part de mon mécontentement, j’ai eu message sur mon portable pour me dire que je pouvais changer de couleur ou annuler ma commande.
Pour les joindre au tél il faut attendre très longtemps.
Bravo pour l’incompétence de la conseillère
8 décembre 2019 à 13 h 23 min
Bonjour j’aimerais renvoyer ma commande car je me suis trompé de taille merci de me remboursé
6 décembre 2019 à 18 h 21 min
service SAV plus que lamentable.
LA REDOUTE c’est terminer pour moi !!!!!
(je ne serai sûrement jamais remboursé de mon achat d’un lit défectueux
qu’on n’a garder 1 mois avant qu’il s’écoule en plein nuit )
4 décembre 2019 à 15 h 01 min
Bonjour a tous, je suis vraiment mécontente de la redoute, j ai commandé des articles pendant le black friday a des prix intéressant et aujourd’hui je reçois un message pour me dire que les articles en questions sont épuisés, je clic donc sur mes commandes en question et aucun message annoncé que cela est épuisé, mais par contre le prix initial est indiqué.
Donc c est de la pure arnaque les promos blackfriday chez la redoute, ils ne sont même pas honnête et ne peuvent même pas honorer nos commandes, les articles que j ai payé sont pourtant en stock. et moi qui profitait de ses offres pour mes cadeaux de noel je me retrouve sans rien. On ne peut même pas les contacter. ENCORE BRAVO POUR LEURS INCOMPETENCES
28 novembre 2019 à 20 h 29 min
bonjour
j ai demande a vos services ,un bon de retour de ma commande :20193080559835 du 01112019 no colis 20193056061877 d une doudoune 3614850599538 de 18euros.
car je n ai pas les moyens de l imprimer et je ne possede pas de smartphone.
je devais recevoir ce bon 3 jours après ;mais cela fait maintenant plus d une semaine et je n ai toujours rien reçu!
j attends des nouvelles car la date de limite retour approche
merci
25 novembre 2019 à 21 h 13 min
Pourquoi ai-je reçu deux documents complètement vierge.
La facture et les condition générales de vente
Cordialement
25 novembre 2019 à 9 h 39 min
Bonjour,
Je suis très en colère contre le service Point Relais utilisé par La Redoute au point que je vais cesser de faire des commandes chez vous.
J’ai passé une commande récemment qui devait m’être livrée le 23 novembre : dans un Relais Colis assez près de chez moi : Carrefour Market Grande rue St-Michel (Toulouse). Le 22 novembre, j’ai reçu un message comme quoi le colis avait été finalement déposé dans un autre Relais Colis (Carrefour City 2 rue de Goscinny à Pouvourville) qui se trouve à 4,5km de chez moi. Je n’ai pas de voiture et il m’est impossible en vélo de faire le trajet, Pouvourville se trouvant au sommet d’une colline que je suis incapable de monter.
Je trouve TOTALEMENT ANORMAL qu’on déplace arbitrairement le dépôt des colis aussi loin du premier Relais colis. Je peux vous dire que le livreur avait l’abondance de choix à proximité. Toulouse est une grande ville : il y avait d’autres relais colis beaucoup plus près !! Mais, ça devait être plus simple de tout laisser à Pouvourville (banlieue excentrée).
Comme je ne vais pas pouvoir aller chercher ce colis, il VA VOUS ETRE RETOURNÉ.
A moins, que vous ne trouviez une autre solution d’ici là. Moi, je n’en ai pas d’autres.
En attendant, C’EST MA DERNIÈRE COMMANDE CHEZ LA REDOUTE. Parce que j’en ai MARRE !
A bon entendeur, salut !
21 novembre 2019 à 12 h 13 min
bonjour, je suis insatisfaite du service clients de la redoute. j’ai 2 articles à retourner, j’ai demandé l’envoi de 2 étiquettes de retour il y’a 20j et renouveler ma demande par téléphone, et toujours rien reçu, avant il suffisait de déposer le colis au relais vive le changement!!! espère une réponse, merci
19 novembre 2019 à 19 h 17 min
Bonjour, j’ai effectué une commande le 19/11 et ai demandé un paiement en 3 fois, le paiement a été validé (Référence de votre contrat Sofinco : 82006071918 Montant de la commande : 120,86 €), je constate alors qu’aucune commande est référencée dans espace client, j’appelle votre conseillère qui confirme le bug et me demande de recommencer me disant que le paiement précédemment validé serait annulé…(avec le temps tout s’en va…. ) et me conseille de changer de navigateur!!!. Je refais la commande en procèdent au paiement comptant avec le même compte client et le même navigateur..(C’est dans la boîte ! Nous avons le plaisir de confirmer votre commande n° 20193230655625 du 19/11/2019 sur laredoute.fr.120,86 €Paiement réalisé par carte MASTERCARD). mon soucis est de ne pas payer cette commande deux fois, comptant lors de la validation de la deuxième tentative réussie, et en trois fois CB paiement validé lors de la première tentative. Merci de me rassurer.
le capcha ne fonctionne pas sur le formulaire de contact du site voici pourquoi ce mail est ici
11 novembre 2019 à 19 h 36 min
bonsoir,
il y a environ 3 semaines, j’ai passé 2 commandes le même jour, 1 de pantalons de pyjama, la 2ième des tee shirts manches longues.
j’ai bien reçu et rapidement les pantalons de pyjama, mais la commande de tee shirts, je ne l’ai toujours pas.
pouvez vous m’envoyer 1 mail pour me dire ou que c’est épuisé, ou que c’est différé.
dans cette attente,
cordialement.
marie claude rousseau
8 novembre 2019 à 21 h 37 min
qu’appelé vous formulaire de contact ? Il est donc impossible de vous envoyer
un mail en dehors des réseaux sociaux?
8 novembre 2019 à 17 h 35 min
Bonjour,
Suite au contact téléphonique de ce 21/10 avec le transporteur (Tél. 06 69 94 46 08) et au message Relais Colis du même jour en pièce jointe « votre commande LA REDOUTE 012759613533 sera livrée à votre adresse le 28/10/2019 entre 09h-11h » , une livraison – partielle – a bien été effectuée ce lundi matin 28/10, malheureusement car ne portant que sur un seul exemplaire Réf: 1819736 au lieu des deux commandés le 02/10/2019 sous n° 20192750670124 selon copie jointe.
Nous sommes très étonnés de ne recevoir ce jour qu’une livraison partielle de cet ensemble de 2 matelas Réf: 1819736 objet de cette commande unique…
Serait-ce pour ce motif que la rubrique « Mes commandes » de votre site stipule ensuite que cette même commande unique n° 20192750670124 se trouve ainsi détaillée :
« Colis n°20192756144394 + Colis n°20192756144386 » ?
Nous observons au passage que notre commande en question se trouve référencée sous deux numéros différents : 012759613533 et 20192750670124…???
Outre la gêne occasionnée par cette livraison incomplète, il nous semble évident que deux livraisons séparées ne sont pas gage d’une gestion rigoureuse et représentent un coût double en toute logique…
Nous vous serions donc très obligés de bien vouloir nous confirmer dès maintenant la date et les conditions de livraison de l’exemplaire manquant.
Dans cette attente, avec nos courtoises salutations.
8 novembre 2019 à 15 h 49 min
que de texte……………..pour recevoir une simple réponse ………..c’est l’administration
en plus complexe
8 novembre 2019 à 14 h 58 min
Bonjour, quand je commande je n’ai plus le choix de régler avec ma carte prenium.
Pourquoi ?
Merci
4 novembre 2019 à 17 h 28 min
depuis 3 semaines on m’indique une procédure de retour produit via le relais colis mais aucun relais colis ne reconnait la procédure. Mon article arrive en fn de garanti, est ce que le service fait traîner le temps de dépasser cette date???
23 octobre 2019 à 17 h 32 min
J’ai commandé une robe depuis le 8 août 49,90 le colis à été livré dans un point relais que je n’avais pas choisi ,je me suis déplacé pour retirer le colis, mais le colis n’a pas été retrouvé ce qui fait que je n’ai jamais reçu le colis ,jusqu’à à présent j’ai toujours pas été remboursé c’est une honte très déçu et j’attends toujours mon remboursement
17 octobre 2019 à 4 h 37 min
j’ai fait par erreur une commande en double,comment je peux annuler une des commande pour éviter double prélévement?merçi
13 octobre 2019 à 4 h 37 min
bonjour,
je viens de passer 1 commande n° 20192870587875 du 12/10/2019, pourriez vous m’expliquer pourquoi j’ai du port à payer, en général c’est gratuit car je règle 15 euros à l’année pour cela.
dans l’attente d’une réponse.
cordialement.
marie claude rousseau
12 octobre 2019 à 20 h 09 min
je voudrai contacter la redoute je n’arrive à trouver le formulaire et pourtant on nous dit remplissez le formulaire ce n’est quand même quand on puisse passe contacter les magasin par correspondance par mail
7 octobre 2019 à 16 h 56 min
j’ai commander un lit et un sommier le 20/08 après 6 rdv personne n’est venu
sans prévenir j’ai manque mon travail et j’ai une facture téléphone de 58 euros entre la redoute et le transporteur qui te l’aise 30 minutes avant de te donner un renseignement a la con du style…. MAIS vous avez retourner le matelas.
la responsable de la redoute me confirme que j’ai était livre car cet note sur mon compte client. elle s’engage a me contacter sous 8 jours pour faire des recherches.
15 jours après tjs rien.. hé la miracle 1 mois après un dimanche matin, je reçois ma livraison.
Impossible de mettre les pieds du sommier, car il sont recouvert et agrafe du tissu qui le recouvre. Je suis une cliente fidèle mais la vraiment cet une catastrophe.
2 octobre 2019 à 15 h 03 min
Magnier à Sofinco
27 min
depuis le mois de juin !!!!! je traine ce problème et j ai dejà eu une vingtaine de personne et toujours pas de solution !!!! ils ont prélevé 59.80 euros en erreur sur mon compte prémium et aucune réponse toujours de la ballade de personne en personne et on ne me rappelle jamais !!!! mais tous reconnaissent l erreur de leur part !!!!! quand serais remboursé ? vont ils me dédommager des frais qu ils m auraient préleveés si la situation etait à l inverse ????? à bon entendeur SALUT !!!!
2 octobre 2019 à 14 h 52 min
J’aimerai pouvoir lire votre adresse mail que vous annoncez sur ce site
29 septembre 2019 à 9 h 06 min
Bonjour
Problème pour French Days, les réductions pas les mêmes en cliquant sur le produit.
Ex: Veste JEAN’S moins 40% = 71,40€ au lieu de 119€ ok Je clique dessus maintenant réduction moins 35% = 77,35€ au lieu 119€ . Changement bizarre demande explications ?
17 septembre 2019 à 16 h 33 min
impossible d’accéder à votre formulaire de contact.
Mon problème :
J’inscris mon email dans la case 10€ offerts.
Je ne reçois pas de mail comme promis.
Arnaque ????
Merci
16 septembre 2019 à 14 h 24 min
Retour d’article de 89€ remboursé 49€ en CB et 40€ en bons cadeaux.
Pourquoi je n’arrive pas à obtenir la procédure pour les codes d’activation des bons cadeaux reçus en remboursement !!!
Aucune réponse claire sur le mail d’information et aucune réponse claire du service client.
Merci de me rembourser la totalité en CB, on va gagner du temps (passé à téléphoner ou à rédiger des mails!)
10 septembre 2019 à 6 h 57 min
je suis interesseé par une table lipstick 12 couverts et je voudrais savoir si la remise de 32% est toujours valable, sinon je ne pourrais effectuer cet achat.
4 septembre 2019 à 14 h 39 min
chers consommateurs, cela fait maintenant 2mois que je suis en contacte avec Laredoute dans l’attente d’un remboursement de 3produits d’un montant de 2150€. j’ai passé plusieurs heures au telephone toujours sans succès et reçois des mails me disant que j’ai été remboursé, ce qui n’est pas le cas après verification auprès de ma banque. le service client refuse de transmettre l’information au bon département. ils refusent de me mettre en contacte avec le service financier qui prétend avoir deja fait le remboursement. Ils me raccrochent meme au nez. LE SERVICE CLIENT LA REDOUTE EST DESASTREUX. NE FAITES PAS CONFIANCE A LA REDOUTE.
29 août 2019 à 18 h 45 min
bonjour
je veux savoir quand je vais recevoir ma commande
trop long
27 août 2019 à 13 h 32 min
bonjour
suite à un remboursement effectué le 12 aout
je n’ai toujours rien reçu
client 148 192 510
cordialement
27 août 2019 à 13 h 32 min
bonjour
suite à un remboursement effectué le 12 aout
je n’ai toujours rien reçu
client 148 192 510
cordialement
12 août 2019 à 14 h 15 min
ho la rien de serieux dans cette boite pour les livraisons surtout il travail avec des bon a rien mansonge sur les mail datte factice reculé tout les 3 jours aucun sms de livraison la redoute vend des article qui son encore en fabrication pour moi c est fini de faire bosser cette boite a réve bravos et supert quel ferme
9 août 2019 à 19 h 54 min
J’ai pris livraison ce jour d’un lot de 4 assiettes AMPM. Malgré votre promesse sur le site « les emballages de nos produits fragiles sont conçus pour éviter tout risque de casse », j’ai eu la surprise d’une assiette cassée en ouvrant la colis.
Je téléphone au SAV qui ne peut échanger l’assiette cassée ni me la rembourser !
On me demande de renvoyer le colis puis de refaire une commande (en sachant que le même problème risque de se renouveler), puis finalement on me dit que l’article n’est plus disponible !
Communication difficile car j’avais beaucoup de mal à entendre l’interlocutrice qui ponctuait chaque phrase par la formule « nous sommes désolés par la gêne occasionnée » !
Prestations et sav lamentables ! Vous n’avez aucun respect pour vos clients !
8 août 2019 à 19 h 53 min
Madame Monsieur
Le 29 Juin 2019, j’ai passé une commande d’un ventilateur :Réf VU5640F0 pour un montant de 109,99€ celui-ci a été annulé (Motif épuisé) le financement était en 3 fois par carte bancaire par la Société SOFINCO en Réf 82003678428
2 Prélèvements ont été effectués sur ma carte bancaire
Versement le 29/06/2019 de 36,66€ Le 30/07/2019 de 38,31€ par manque de compétence de votre part, car vous n’avez pas averti la société SOFINCOde l’annulation de la commande
Je vous ai à plusieurs reprises téléphoner, et vous m’aviez certifié que vous l’aviez fait, par contre la société SOFINCO certifie que non. ’il prélève toujours !!!
Je vous demande donc de bien vouloir faire le nécessaire afin de de créditer mon compte de la différence injustement débiter dans les meilleurs délais, sinon je me verrais donc dans l’obligation de saisir l’association des consommateurs QUE CHOISIR afin de régler ce litige
C’EST UNE HONTE DE VOTRE PART APRE LA PUBLICITE QUE VOUS FAITE Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame Monsieur à l’assurance de toute ma considération
6 août 2019 à 23 h 57 min
Bonjour j’ai un retour ça fait 3 semaine j’attend toujours mon remboursement
1 août 2019 à 18 h 23 min
Je suis une cliente occasionnelle. Et je viens de me faire arnaqué par laredoute qui m’a ponctionné 15 euros par le biais de mon compte paypal pour un soi disant abonnement que je n’ai jamais demandé. j’ai appelé et après étre passé de services en services on m’a dit » vous avez cochez la case en bas de votre commande ce qui fait que vous vous êtes abonné à laredoute. Bonne plaisanterie si on ne coche pas cette case on ne peut pas commander.
Laredoute est une entreprise de voleurs. Et je ne compte en rester là.
De plus on me donne une adresse mail non valide. Au téléphone vous avez à faire à des gens parlant à peine le Français. C’est un honte !!! Une véritable escroquerie!!! Comptez sur moi pour vous faire de la pub.
Vous n’allez pas être déçu.
Mme TRUCK Valérie
1 août 2019 à 17 h 57 min
Impossible d’envoyer un mail à LAREDOUTE, jamais on n’accède au formulaire de contact
31 juillet 2019 à 20 h 09 min
BONSOIR,
SUITE A UN COURRIER EN RECOMMANDE QUI VOUS A ETE ENVOYE , JE N AI TOUJOURS PAS DE SOLUTION A MON PROBLEME ENTRE LA SOCIETE EL CORTES INGLES ET VOS SERVICES UN PANTALON NOIR AMPLE C EST PERDU A LA LIVRAISON
COMMANDE NO 201918215793364 DU 1ER JUILLET 2019 TAILLE 42__44 . J AI CONTACTE LE VENDEUR A PLUSIEURS REPRISES EUX NE DISENT DE SE RETOUNER VERS VOUS , JE NE VEUX PAS LE REMBOURSEMENT MAIS LE PANTALON POUR MARIAGE SERAIT IL SOUHAITABLE D AVOIR UNE REPONSE CONSTRUCTIVE
AVANT DEBUT SEPTEMBRE DATE DU MARIAGE CAR LE MONTANT DU PANTALON A ETE PRELEVE VOUS SOUHAITANT BONNE RECEPTION MAIL FAIT CE SOIR AU EL CORTES INGLES
31 juillet 2019 à 15 h 50 min
Merci de faire savoir qui vous a permis de prélever 15 euros sur mon compte bancaire sans m’aviser.
A quoi correspond ce prélèvement de 15 euros?
c’est une pratique pas très commerciale et courtoise : c’est une action abusive.
Je ne commanderai plus sur votre site.
cordialement
30 juillet 2019 à 8 h 25 min
Je m’associe à la réaction de Gérard du 9 juillet 2019 : je suis exactement dans la même situation puisque je fais l’objet d’un prélèvement de 15 euros sans mon consentement. C’est une véritable arnaque d’autant que les services contactés sont d’une totale incompétence. La Redoute ne se grandit pas en utilisant de telles pratiques.
25 juillet 2019 à 9 h 39 min
MON COLIS N° 20191970579342 A ETE RETOURNE A la redoute par le pont relais
car le delais a ete depasse
que dois-je faire pour le recuperer ?
23 juillet 2019 à 22 h 07 min
J aimerai savoir où en est ma commande de grill La grange ? Merci d avance
19 juillet 2019 à 10 h 46 min
toutes mes tentatives de commande sont vouées à l,échec :
le code secret de ma carte bancaire etant illisible, c,est dommage, je suis cliente depuis de longues années, etant mal entendante je ne peux utiliser le teléphone ……!
19 juillet 2019 à 10 h 27 min
Client N° 165811151 Mme BLAIS Nicole
Veuillez avoir l’amabilité de me dire si la commande du changement de taille de robe de chambre va bientôt me parvenir.
Colis N° 1826072365 Retourné au relais-colis référence 9004256803.
Merci Salutations
16 juillet 2019 à 11 h 22 min
IMPOSSIBLE JOINDRE PAR COURRIEL LA REDOUTE pour avoir renseignement sur objet avant d’acheter
c’est incroyable les achats manqués ça ne doit pas être grave pour eux sans doute ont-ils un bon chiffre d’affaire j’espère qu’ils en font bénéficier leurs employés
16 juillet 2019 à 1 h 27 min
Commande 20191640542760 devait être livrée le 28 juin
Et toujours rien à ce jour
Je vous donne le numéro de suivi 9w42771137615
J ai téléphoné à la poste pas de trace de ce colis
Merci de m informer de l arrivée de mon colis
12 juillet 2019 à 14 h 20 min
Je suis très mécontente du service de La Redoute concernant ma commande du début à la fin, ils ont cumulé les erreurs à tous les niveaux…
9 juillet 2019 à 13 h 44 min
Le systeme de prelevè automatiquement de 15 euros au bout d un mois pour la redoute et moi sans demander notre avis est inammisible.Et s est du vole.
25 juin 2019 à 9 h 14 min
Bjr client 48210473271 je souhaite enregistrer une carte de crédit sur mon compte Le service Sofinco ne me convient pas. Malgré mes nombreux appels personne ne trouve la solution. Pouvez vous m aider
merci
Sylvette Richardone
24 juin 2019 à 10 h 11 min
bonjour suite plusieur réglamation de mon ranbourcemmant de mais commande jje né pas reçue mai vous avai bien fait le prélévemmant de la commande je vous demmande le plus vite mon ranboucemmant merci
20 juin 2019 à 16 h 31 min
Bonjour, N° de cliente 65 427 265 n° de commande 2019 16810 13047 du 17 juin 2019. En ouvrant le colis l’article bas Maillot de bain réf 1671811 facturé 22 euros est manquant. Fait signalé le 19 juin à votre plate forme (Madagascar – CAROLE). Pouvez vous faire le nécessaire pour le remboursement de cet article. Merci de votre réponse rapide. Sincères salutations.
19 juin 2019 à 14 h 03 min
Cliente n° 460850967 – Sofinco N° 482 132 344 48
Sofinco m’informe ce jour par mail que mon compte sera clos car pas utilisé depuis plusieurs mois. Ma dernière commande du 9/6 de 11.69 euros, payée par PAYPAL car pas de possibilité sur l’écran de vous régler par le compte SOFINCO !
ALORS !!!! LA FAUTE A QUI ???? Je vous demande donc de faire le nécessaire afin que mon compte kangourou-sofinco (depuis des lustres …) ne soit pas fermé suite à une erreur de chez vous .
J’attends donc l’information de la confirmation de ma demande.
MME LE DANTEC CHRISTIANE
18 juin 2019 à 15 h 34 min
cela fait ‘4 mois ai commandee couette payee par cheque 106 euros debites sur mon compte rien ne vient il y a eu un cafouillage de leur part j appelle me disent que c est tres long ne sais plus a quel saint me vouer
12 juin 2019 à 18 h 21 min
mail ne marche pas !
bandits !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
5 juin 2019 à 14 h 36 min
CLIENT 161970921 – le 3 janv 19 j’ai commandé N° 20190080591241= 1 boutis réglé par prélèvement bancaire de 97,56 euros ; Je n’ai jamais reçu car je pensais être livré à domicile alors qu’il était en relais-colis= J’ai téléphoné à plusieurs reprises , une fois on m’annoncé un remboursement immédiat RIEN NE VIENT J’ai téléphoné maintes fois , à ma grande surprise j’atteris à ABIDJAN , au MAROC auprès d’un personnel incompétent qui ne donne pas de réponse !!!! J’AIMERAIS EN FINIR AVEC CE PROBLEME AVANT DE REPASSER COMMANDE MERCI
5 juin 2019 à 8 h 22 min
Bonjour j’ai commandé le 23 05 2019 un Epil Électrique commandé 20191386102798 à ce jour je n’ai toujours pas reçu, j’ai déjà appelé vos services me disant une erreur de d’adresse merci de me répondre
30 mai 2019 à 21 h 46 min
Impossible de trouver un mail pour vous contacter, je ne peux pas vous appeler aux téléphones, parce que je suis en Espagne, et j’ai besoin de savoir comment je peux m’enregistrer sur votre site dépuis l’Espagne, car votre système n’accepte pas mon numéro de téléphone et je ne peux pas finir le registre, je reste bloquée.
Dans votre site il y a des articles qui n’existen pas sur le site espagnol, et je veux les acheter.
Comment je dois faire, s.v.p.?
30 mai 2019 à 16 h 20 min
Plusieurs fois débitée, prélèvement injustifiés et pas de possiblité d’envoyer un mail, le lien ne fonctionne pas.
Obligée d’envoyer un RAC pour réclamation.
20 mai 2019 à 14 h 20 min
tee- shirt 1046757 imprimé peau de bête ; importable même après nombreux lavages!! odeur nauséabonde!!
il va finir en chiffon.
impossible de joindre la redoute par mail….
14 mai 2019 à 10 h 21 min
Je leur ai laissé 20 mails + je leur ai téléphoné au moins 6 fois j’ai un bon d’achat la redoute qui est bloqué depuis 3,5mois et LA REDOUTE NE FAIT RIEN IL DEVAIT ËTRE DEBLOQUE HIER TOURS PAS !!!!!!!!!!
30 avril 2019 à 15 h 00 min
Service clients quasi inexistant. On vous dit qu’on va vous rembourser dans tel délai et on vous fait poireauter de jour en jour, laissant vos messages sans réponse. Et si réponse il y a, c’est pour additionner des délais supplémentaires et des excuses (ah ! ça pour s’excuser, ils savent faire mais alors pour les suivis de réclamation, c’est une autre histoire !) Quand ils disent qu’ils vont vous rappeler sous 24 ou 48h, c’est faux. C’est juste pour « calmer » le client et pouvoir s’en débarrasser temporairement. Mais les suivis restent non complétés. Moi aussi, c’est ma dernière expérience avec La Redoute. Terminée, je suis vaccinée !
24 avril 2019 à 10 h 39 min
Depuis que Sofinco a repris l’espace financier de La Redoute rien ne va plus. Je payais toujours au comptant avec ma carte R Premium, mais depuis Sofinco des intérêts (15 cts ou 1 € etc) s’ajoute systématiquement à leur relevé de compte. J’ai donc résilier ma carte mais il me faut quand même la payer pour cette année (15,15€). Et bien La Redoute c’est fini, j’étais tout de même cliente depuis les années 1970!…
24 avril 2019 à 9 h 47 min
Particulièrement satisfaite de l’accueil ,l’écoute et la sympathie de la personne que j’ai eu au bout du fil ce mercredi 24 avril Monsieur Abdel.
Cordialement,
V. Duby
13 avril 2019 à 14 h 30 min
N client 6 60 662 871. Commande 20190981171780. Du 8 04 19 reçue le 12 avril mais à ma déception débitée 3 X sur mon compte le 804 19 pour 35 ,99 € le 8 04 19 de nouveau pour 35,99€ débits que je conteste et le 1104 19 un débit de 35,99 € que j’accepte étant donné qu’il s’agit du montant de ma commande Je vous prie de bien vouloir me donner des explications et de bien vouloir me rembourser les débits frauduleux
9 avril 2019 à 8 h 24 min
alors vraiment à déconseiller,quelques soit les articles( et surtout supprimer votre sloggan nous sommes là pour vous), j’ai commandé un sommier tapissier arrivé à mon domicile déchiré et le transporteurs à préciser qu’il est arrivé comme cela, je contacte la redoute est précise qu’a chaque retour ils remboursent mais le délai est de 4 semaines par contre moi je suis débité et en attendant je dors ou ?et eux travaille avec notre argent donc S.A.V très très MAUVAIS ET PAS RAPIDE
26 mars 2019 à 12 h 14 min
LES STOCKS DE LA REDOUTE SONT FAUX SUR LEUR SITE.
En effet, j’ai commandé une table AMPM le 8 février et ma commande est en cours. La table est toujours en vente sur le site avec une expédition sous 7 jours. C’est FAUX car le SAV me dit qu’elle est en cours de ré-approvisionnement depuis 2 semaines !!
Pratiques frauduleuses de vente en ligne donc je vous conseille de faire comme moi en contactant la DGCCRF
19 mars 2019 à 15 h 19 min
J’ai fait une commande toujours pas reçu j’ai l’impression d’avoir été volé même ci c’est pas le cas je suis très dessus dernières commande
19 mars 2019 à 13 h 39 min
Commande de six chaises je me suis retrouvé avec 12 chaises n’ayant pas vu que c’était des lots de deux j’ai contacté la redoute qui ma conseillé de laisser les autres six chaises et depuis aucun remboursement le transporteur est peut être parti avec les chaises aucun remboursement en vu et maintenant cela fait 5 appels téléphonique pour moi service logistique on me dit Ras le bol mon recommandé part demain
18 mars 2019 à 10 h 00 min
La Redoute fait fort lave linge en stock et toujours pas livré.
Pateforme téléphonique incompétente sans solution sauf à s’excuser du retard ,aucun rappel télephonique
commande faite le 09/01 livraison prévue le 18/01 à ce jour( le 13/2) toujours pas le produit et sans explications des raisons pour lesquelles nous n’avons toujours pas notre commande (un lave-linge).
Annonce mensongère sur le site car la redoute garantit une livraison en 8 jours ?????????????
aucune possibilité de trouver une solution
Manque de considération de ses clients, incapable de gérer la problématique de livraison SENTIMENT D’ÊTRE PRIS AU PIÉGE car pas de recours possible !!!!
Silence du SERVICE CLIENT A fuir
17 mars 2019 à 17 h 46 min
Bonjour
J’ai effectué un retour la troisième semaine de janvier, un article valant 680 euros.
Ne voyant pas mon compte crédité, j’appelle début février, on m’annonce son traitement que me confirme un mail du 11 février… le 10 mars toujours rien.
J’appelle le numéro client qui me confirme que le 11 février, la Redoute aurait lancé le remboursement et que donc on enregistre un contentieux…
Je serai contacté le 14 mars… pas de contact ni mail ni téléphone.
Je rappelle ce jour pour demander une adresse mail où je puisse laisser une trace de ma contestation. Réponse : ce n’est pas possible…
Vous serez remboursée tôt ou tard ! j’avoue ne pas être très rassurée et par contre très insatisfaite.
.
16 mars 2019 à 20 h 07 min
Ma commande effectuée en janvier ne m’a toujours pas été livrée. J’ai appelé 6 fois depuis et on s’est engagé à résoudre le problème et aujourd’hui toujours rien. je pense que c’est ma dernière expérience avec la redoute.
14 mars 2019 à 9 h 57 min
voila 15 jours que je vs demande de venir retirer un matelas qui ne me convient pas et je n’ai a ce jour encore vu aucun transporteur la plateforme qui me repond n’en a rien a faire et me répond tjrs la meme chose : je vais etre contacter par le transporteur; aucun serieux de la part de la redoute
13 mars 2019 à 19 h 01 min
Bonjour
Ayant un souci de commande, et après plusieurs appel au service client
Aucune prise en compte de mon problème
SERVICE plus que insatisfaisant
La redoute fait la boite postal et laisse ses clients sans prendre en compte les raisons s’insatisfaction
La Redoute c’est terminé
6 mars 2019 à 18 h 18 min
Il y a de nombreuses années de cela, j’avais commandé 2 canapés 2 places avec paiement échelonné à partir de la réception.
Le jour de la livraison, le transporteur me livre 4 canapés !!! Je l’informe que je n’en ai commandé que 2, donc je refuse les 2 autres.
Quelques temps après, je reçois mon relevé : 2 canapés commandés – 2 canapés refusés = rien à payer. Du coup, j’ai eu mes deux canapés gratos !!!
6 mars 2019 à 11 h 59 min
ATTENTION vérifiez votre compte bancaire ! ET ne cliquez pas pour avoir un appareil électroménager gratuit KITCHEN TROTTER via la redoute , c’est une arnaque !
Oui vous recevez votre mixer ( valeur commerce 16€ ) et trois échantillons ( tout petit bocal de salade tunisienne , 1 tube harissa , 1 petit sachet épice ) MAIS c’est pas cadeaux ! vous vous retrouvez avec votre compte débité 30.90€ et 31.26€ ALORS que vous n’avez pas donné vos coordonnées bancaire a cette société c’est donc la redoute qui leur a donné . EN + vous vous retrouvé abonné chez KITCHEN .
Ensuite pleins de petites sommes prélevées sur mon compte TOTAL : 133.22€
CB REDOUTE AUB VAD ET un prélèvement PayPal 44.60€ , alors que je ne fais jamais de PayPal . cela fait beaucoup pour une seule personne , Courrier en AR partis a tous , ma banque annuler ma carte a ma demande .j’essaye de m’arranger a l’amiable dans un 1er temps puis après si pas de remborssement JUSTICE !
5 mars 2019 à 9 h 36 min
Bonjour,
J’attends depuis le 18 janvier 2019 un remboursement pour un achat en 3 fois sans frais de 139 euros. Je viens d’être débité de la 3è mensualité alors que j’ai renvoyé l’article depuis bientôt 2 mois!!!
J’ai appelé plus de 10 fois, envoyé 2 mails restés sans réponse, suite à l’un de mes appels j’ai même reçu un mail le 14 février me promettant un remboursement sous 72h et depuis toujours rien puisque l’on a même eu le culot de me prélever à nouveau et pour cause: Sofinco n’a jamais été informé depuis le 18 janvier du retour du produit!
Le vendeur a lui bien remboursé la redoute et la conseillère a même eu la gentillesse d’appeler le service Market place ( tout en m’ayant en ligne avec un autre téléphone). J’ai donc entendu la conversation. Visiblement il y avait un problème entre marketplace et Sofinco.
J’ai rappelé à nouveau ce matin le service Client de la redoute et le service marketplace leur aurait dit qu’il y avait un souci avec le remboursement du vendeur !
Bref entre mensonges et arnaques le service client la Redoute n’est plus ce qu’il était, en attendant j’ai été prélevée de 139€ pour un article que j’ai rendu il y a bientôt 2 mois, tout le monde se renvoit la balle et personne ne prend en compte le client et ne le rembourse! Une honte!
28 février 2019 à 15 h 08 min
Commande n°20190310608742 du 31/01/2019
Bonjour,
Pour ma part la Redoute c’est terminé.
Info imprécises sur les délais et surtout mensongères de votre plateforme !!!!!
Vous m’avez fait perdre un mois pour rien et je suis sans salon!!!!!
Je ne manquerai pas de parler de la Redoute au tour de moi.
C.THUOT
26 février 2019 à 19 h 19 min
Jay envoyer le formulaire de rétractation dans les temps ne veulent pas me rembourser déconseille vivement
23 février 2019 à 13 h 47 min
COMMANDE PASSEE IL Y A PLUS DE 1MOIS PAS DE NOUVELLES ET REPONSE EVASIVE DE LA REDOUTE QUI RELANCE LA PIERRE A 100A KDO INADMISSIBLE .
JE COMMENCE A VOUS FAIRE CONNAITRE SUR LES RESEAUX SOCIAUX ET JE VOUS GARANTI QUE VOUS ALLEZ ETRES CONNUS
POUR INFO MR MANTEL
20 février 2019 à 17 h 16 min
De l’écoute sourde aucun échange constructif on a l’impression de parler à une machine. Une seule réponse…je suis désolée mais nous ne pouvons rien pour vous!!!!
Dans ce cas, je ne vois pas du tout l’intérêt d’un service clientèle.
Conclusion, surtout réfléchissez bien avant de commander à la redoute, en cas de dysfonctionnement sachez que vous resterez seul face à votre problème.
18 février 2019 à 21 h 37 min
Bonsoir ,je voudrais bien recevoir le gros catalogue de la redoute printemps ete .Merci de me le faire parvenir.2018/2019
Bien a vous .
9 février 2019 à 10 h 33 min
Bonjour, cliente régulière chez vous depuis de très nombreuses années, j’étais jusqu’à présent relativement satisfaite de vos services. Depuis quelques mois, j’ai constaté que « les offres » qu’ils m’étaient faites ne correspondaient ni à mon âge, ni à mes goûts et ni à mes habitudes de consommation. J’ai également constatée une baisse de qualité sur les vêtements que vous vendez. En souhaitant que vous inversiez cette tendance, cordialement.
8 février 2019 à 15 h 52 min
La redoute a bien changée! Je suis cliente depuis des décennies. Mais là, je crois que c’est terminé!
J’ai acheté début 2018 un matelas en latex, qui au bout d’un an est complètement creusé à l’endroit où l’on dort. J’ai contacté le service client, envoyé le dossier photos demandé et attendu les 3 semaines annoncées avant la réponse, qui au bout d’un mois n’est pas arrivée. J’ai rappelé, on me garanti que mon cas est en examen, mais on ne peut me donner aucun délai pour la réponse. De qui se moque t-on? Sur leur site, un grand nombre de clients ayant acheté le même produit que moi, se plaignent du même problème qualité. Mais à aucun d’eux la Redoute n’a répondu. Et pourtant, ce matelas est garanti 10 ans… Ça s’appelle du vol, non ?
7 février 2019 à 15 h 20 min
1 ère fois que je commande à la redoute et VRAIMENT la dernière.
Un retour et un remboursement qui se fait attendre… d ailleurs je me demande si ils vont me rembourser un jour.
Des attentes au telephone qui n en finissent pas, avec des personnes qui vous renvoient à un autre numero. DE LA FOLIE!!!
PLUS JAMAIS!!!!!!
7 février 2019 à 10 h 05 min
J’ai fait l’achat d’une table début novembre chez la redoute et demandé l’échange 2 fois car les produits avaient des defauts, les échanges ont bien été fait avec le retrait des tables défectueuses, cependant on m’a facturé 3 fois la meme table! A ce jour : il me manque le remboursement d’une table!
Le service Expert de la redoute aurait du me contacter 2 fois, mais cela n’a pas jamais été fait!
Ma carte R.premium a été débité 2 fois sans mon accord!!!!!!
Il fonctionne sans impunité! Commander c’est facile mais une fois que l’on réclame une régularisation c’est autre chose!!!!
A ce jour, pas de nouvelles au sujet du remboursement de la table restante.
Je m’apprête à faire des démarches plus poussée.
6 février 2019 à 14 h 15 min
la redoute c’est fini je ne recommanderai plus jamais pour moi ce sont des voleurs d’autre part, nous ne pouvons les joindre par mails c’est honteux, je suis vraiment deçue
4 février 2019 à 15 h 55 min
bonjour, je viens de faire un achat de 91£ j’ai voulu payer en 3 fois sans frais et aucun moyen affiché autre qu’en plusieurs mensualités, merci de faire le nécessaire
4 février 2019 à 13 h 44 min
Madame, Monsieur
En date du 29/11/2018, ma fille vous passait une commande n 20183330555806 n compte client 452461935, qui devait mettre livré le 25/1/2019.
la semaine dernière j’ai contacté vos services afin de savoir se qu’il en était, l’assistante m’a répondu que je devais être livré le 5/2/2019, toujours rien.
j’ai donc rappelé vos services ce matin, et là, on me dit qu’il y a une rupture de stock, vous pensez que l’on aurait pas pu nous prévenir, ceci était destiné pour un cadeau de noël, nos enfants nous offrait.
est ce que je peux espérer l’avoir pour Pâques!!!
je suis moi même cliente chez vous depuis des années, et jamais eu de problème alors rassurez moi.
Je compte sur une réponse rapide de vos services.
cordialement.
31 janvier 2019 à 17 h 32 min
c’est une catastrophe: plateforme étrangère qui est limitée dans ses réponses et de ce fait il est impossible de faire des recours au supérieur hiérarchique
commande faite le 09/01 livraison prévue le 18/01 à ce jour( le 31/01) toujours pas la produit et sans explications des raisons pour lesquelles nous n’avons pas notre commande (un lave-linge).
annonce mensongère sur le site car la redoute garantit une livraison en 8 jours (AHAHAH) toujours actuellement
alors fuyez ce n’est plus l’entreprise sérieuse que nous avons connu auparavant
manque de considération de ses clients, incapable de gérer une petite problématique de livraison DÉÇUE, EN COLÈRE, SENTIMENT D’ÊTRE PRIS AU PIÉGE car pas de recours possible !!!!
29 janvier 2019 à 10 h 32 min
‘ai commandé 2 meubles semblables à La Redoute. J’ai été contactée par le transporteur pour une livraison aujourd’hui entre 9 et 11 heures. Comme le lieu de livraison est notre résidence secondaire, ce matin mon mari et moi nous sommes levés plus tôt et avons pris la route à 8 h pour être présents à l’arrivée du transporteur. A 9 h, alors que nous venions d’arrivée sur place, nous avons reçu un coup de téléphone nous annonçant qu’il n’y avait qu’un colis au dépôt et que la livraison ne pourrait pas se faire aujourd’hui. Conclusion : un déplacement pour rien ! Nous allons donc, une nouvelle fois, bousculer notre emploi du temps, passer du temps pour revenir ici et réceptionner les colis….en espérant qu’il n’y ait pas d’erreur. Et bien sur les frais de déplacements restent à notre charge !
Inutile, je pense, de terminer en disant que nous sommes déçus et mécontents mais c’est toujours mieux de dire les choses !
25 janvier 2019 à 17 h 20 min
Bonjour,
Le colis n’ a pas été déposé à l’ adresse que l’ on m’ avait proposée, mais dans un dépôt beaucoup plus loin de mon domicile. ça n’ est pas la première fois que cela se produit. Très mauvais suivi.
15 janvier 2019 à 17 h 17 min
j’ai achete sur la redoute un ensemble matelas/sommier(garanti 5 ans!!!) qui s’est avéré défectueux après avoir « bataillé » j’ai obtenu le changement de cet ensemble (qui n’avait que 3 mois d’utilisation par un autre de mon choix au même prix. qu’elle n’est as ma surprise de me revoir facturé le nouveau matelas non pas comme si c’était un échange mais comme si je devais payé encore le nouveau ensemble/matelas sachant que la redoute à repris l’ancien et qui était déjà payé en totalité !!! ubuesque sachant que ça fait 2 mois que l’on me renvoie la facture à payer en petite mensualité (34) avec les intérêts!!!!!
Pour l’instant toujours le même discours alors que cheque encaissé relevé bancaire l’appui.
11 janvier 2019 à 9 h 44 min
commander c’est très facile à la redoute ..lors qu’à la fin je sélectionne mon point de livraison ..c’est une autre adresse qui s’inscrit..mon colis doit arriver à l’opposé d’une grande ville et après un appel on me signifie que c’est impossible de faire un changement , mais impossible aussi de décommander ..incroyable , je dois donc attendre au moins 3 semaines que le colis arrive à cette adresse ..qu’il reparte via la redoute et seulement je serai remboursée ..désolée, dégoutée..la redoute et moi c’est terminé !!
8 janvier 2019 à 13 h 12 min
Vous ne voulez surtout pas être contacté par mail. Formulaire inexistant. Cliente depuis des années vous êtes en train de me gruger et je n’aime pas ça
3 janvier 2019 à 14 h 27 min
J’ai commandé un article le 7 décembre chez Boulanger et le 9 on me dit que le stock est épuisé ils n’ont pas encaissé l’argent mais la Redoute par contre possède encore cet argent qui est bloqué de plus je n’ai plus aucune nouvelle de la Redoute faut-il vraiment encore commander à la redoute ou voir une autre plate-forme
28 décembre 2018 à 16 h 40 min
J’attends depuis plus de deux mois que mon refregirateur déjà payé me soit livré suite à une erreur de livraison j’ai un congélateur inutilisable chez moi et personne ne vient le Récupérer ! Cela fait 2 mois que je n’ai pas de refregirateur et la redoute ne prend pas en compte mes dizaines d’appels C’est complètement inadmissible le service est désastreux on est en relation avec des centres d’appels qui nous racontent toujours la même chose et ne nous prennent pas au sérieux
Je déconseille très fortement de commander sur le site de la redoute
27 décembre 2018 à 15 h 53 min
IMPOSSIBLE DE JOINDRE UN SERVICE NON PAYANT… JE ME SUIS REMARIEE MA CARTE IDENTITE EST A MON NOUVEAU NOM, JE VEUX JOINDRE UNE PERSONNE IMPOSSIBLE… SI CA CONTINUE JE NE COMMANDERAI PLUS CHEZ VOUS. JE N AI JAMAIS CA.. TELLEMENT COMPLIQUE POUR VOUS JOINDRE EN DIRECT OU POUR CHANGER MON NOM !!!
24 décembre 2018 à 13 h 01 min
La REDOUTE…, à éviter absolument..!!!
Verif, Modif et annulation de commande impossibles
Des numéros surtaxés avec des répondeurs qui au bout d’une minute annoncent que le numéro à changé et qui vous renvoie vers d’autres numéros surtaxés pour finalement obtenir des opératrices qui déclarent ne rien pouvoir faire…
Un service clients totalement injoignable…!!!
et ils s’étonnent de perdre des clients… mais comment ne pas s’adresser à Amazon après un tel degré d’incompétence à satisfaire les attentes clients les plus élémentaires…!!!
22 décembre 2018 à 18 h 49 min
Aucune compétence de la part du service clientèle
Les réponses qui sont données sont toutes aussi différentes et contradictoires qu’il y a d’interlocuteurs d’où aucune solution apportée
De l’écoute sourde aucun échange constructif on a l’impression de parler à une machine
Et ne parlons pas de leur supérieur hiérarchique dont l’incompétence est égale à celles de ses employés
Il ne suffit pas d’être poli et aimable le plus important c’est de résoudre le litige,vous ne croyez pas ?
La réputation est égale à la satisfaction de là clientèle
22 décembre 2018 à 11 h 08 min
Bonjour,
Quand pourrons nous passer des commandes sur votre site, les articles vont être
épuisés, au moment des fêtes ce n’est pas pensable !
Attendons réponse,
vs remerciant,
Cordialement.
21 décembre 2018 à 14 h 31 min
Par erreur j’ai commander une étagère au lieu d’un bureau ! le 20/11/18
Impossible d’annuler ma commande , le paiement éffectué par CB je n’avais plus de solution sauf d’attendre mon colis chose faite le 23/11/18 à mon point relais je refusa et demanda la réexpedition à la Redoute et bien sûr le remboursement…..
Pour le remboursement hélas 1 mois après le 21/12/18 Toujours rien , J’apel au
0969 323 515 , une personne se renseigne au bout de 9mn on me demande d’attendre 10jours car il non toujours pas receptionner mon colis ! De qui se moque t on ?
Cela s’apelle de malhonnêteté ……Plus jamais je démarche LA REDOUTE …..
17 décembre 2018 à 9 h 12 min
Commande d’un sapin de Noel le 7/11. Article livré a mon domicile en 3 jours mais avec le pied manquant. Ne pouvant l’utilisé je demande à renvoyer l’article contre un remboursement, ce à quoi ils me répondent de la gardernrt qu’ils effectueront le remboursement.
A ce jour je n’ai toujours pas été remboursé, malgré de multiples appels au service client qui ne cesse de me répéter que « ma demande est remontée dans un service spécial, qui m’appellera ». BANDE DE VOLEURS, NE COMMANDEZ PAS SUR LA REDOUTE !
14 décembre 2018 à 18 h 25 min
Pour l’achat d’un lave vaisselle , une escroquerie; pas d’appareil en stock, pas de délai, un service telephonique lamentable, mais débit du montant très rapide.
12 décembre 2018 à 13 h 05 min
Bonjour,
Nous sommes le 12/12/2018.
Le 26/11/18, j’ai tenté de passer une commande sur le site de la REDOUTE.
Ma commande n’a pas été validée. La carte Cadhoc a été débité.
A ce jour, je n’ai pas été REMBOURSEE.
LE SAV répond n’importe quoi. ET TOUJOURS AUCUN REMBOURSEMENT alors que j’ai joint les justificatifs
Site à déconseiller
9 décembre 2018 à 12 h 44 min
A fuir …… arnaqueur
Débit des cartes cadoc et aucunes commandes Et après 3 semaines toujours aucuns remboursements !!!!!!!!!!!
6 décembre 2018 à 8 h 24 min
Et bien je suis pas la seule à être mécontente de la redoute!!!
J’ai commandé une bibliothèque le 18 novembre 2018 montant prélevé aussitôt sur mon compte bancaire!!!!
elle devait être livrée le 27 nombre entre 8 et 16 heures,J’ai pris mes dispositions pour être présente ce jour là. Rien n’est arrivé et depuis je fais des réclamations, j’appelle le service logistique on me dit que mon colis est perdu ou bien qu’il est toujours chez le transporteur et ce matin 6 décembre 2018, colis retrouvé mais toujours pas de délai pour une livraison et une réponse le 12 décembre!!!
De qui se moque t’on?? la Redoute a bien changé, cela fait 25 ans que je suis cliente auparavant je n’ai jamais eu de problèmes mais maintenant avec les plates formes téléphoniques et les opérateurs à l’étrangers difficile d’avoir des informations précises et efficaces!!
5 décembre 2018 à 15 h 38 min
courrier de demande de remboursement envoyé en recommandé le, 5 décembre 2018
Madame, Monsieur,
je vous adresse cette lettre car je rencontre un réel problème avec un de vos prestataires
En effet, nous avons acheté un chariot de plancha le Votre commande du 20/06/2018 celui-ci est arrivé fendu, nous avons fait toutes les démarches pour le renvoyer et avons reçu le nouveau fin aout, pas très cool car nous en avons été privé tout l’été.
En effet la saison et les vacances étant passés, nous ne nous sommes pas précipiter pour le monter.
Ce n’est que début septembre que nous avons découvert qu’encore une fois Marketplace
nous avait a nouveau envoyé un produit cassé
Nous nous sommes rapprochés d’eux (photos à l’appuie) ils ne veulent rien savoir photocopie de l’échange de mail, c’est une honte.
Aujourd’hui, nous ne souhaitons plus rien avoir à faire avec cette société donc nous vous demandons par la présente un remboursement intégral des frais de port ainsi que du charriot.
Nous attendons la marche à suivre pour l’enlèvement de la marchandise et espérons voir notre compte crédité dans les meilleurs délais fautes de quoi nous transmettrons notre dossier à notre protection juridique ainsi qu’à 50 millions de consommateurs
Cordialement
claire
4 décembre 2018 à 17 h 00 min
Et bien pas terrible tout ce qu’on dit sur vous ! (la redoute)
je vais ajouter ma pierre à l’édifice – je commande exceptionnellement un édredon demandé par ma petite fille pour Noêl livraison dans un relais colis près de chez moi à Charenton ….agréable surprise il faut aller chercher ce fameux colis à Bagnolet…et comme je n’ai pas de bagnole : une demie journée de transport en commun…on m’y reprendra !
Et cerise sur le gâteau un message me demandant de me dépêcher pour aller chercher mon colis « car en cette période ils sont chargés »
4 décembre 2018 à 13 h 57 min
Bonjour
Voilà 10 jours que j attends mon colis
J ai déjà été prélevé sur le compte du montant
Le transporteur m a indiqué problème de logistique
C est quoi exactement
27 novembre 2018 à 15 h 46 min
Aucune nouvelle de ma commande passée fin juillet! J’ai renvoyé les articles qui m’avaient été envoyés par erreur a la place de mes articles commandés. Je signale aussi que mon compte a été DÉBITÉ! J’ai envoyé des courriers, des mails…pas de RÉPONSE!! !
27 novembre 2018 à 0 h 00 min
je suis très déçue de la Redoute Site malhonnete vérifier surtout ce que vous payez car moi ils m’ont rajouté 15 euros en plus pour ma Redoute et moi chose jamais demandé et impossible à me faire rembourser ARNAQUEUR
26 novembre 2018 à 11 h 54 min
Commande d’une carte e-cadeau avec réception par mail sous 1h.
240h plus tard, 10 appels au service réclamation et 7j à attendre qu’il me rappelle.. toujours rien mais le montant de la carte cadeau est bien débité!!.
Très déçue, je n’offrirai plus jamais de carte cadeau La Redoute.
21 novembre 2018 à 16 h 58 min
Bonjour éviter de commander sur la redoute site pas sérieux malhonnête cordialement
13 novembre 2018 à 10 h 30 min
nul
6 novembre 2018 à 12 h 19 min
LE PIRE SERVICE SAV que l’on puisse trouver sur un site de commerce. Jamais aucune action, réponse ou date apportées. Seulement « nous sommes navrés », « nous vous rappellerons » et ils ne rappellent jamais (= mensonges). L’argent est prélevé, au consommateur abusé de rappeler sans cesse dans le but de recevoir sa commande ou de comprendre pourquoi elle n’est toujours pas parvenue 2 mois après la date indiquée. Quant à obtenir un remboursement, il faut attendre des mois et faire des relances coûteuses par téléphone ou par lettre recommandée.
C’est inadmissible, un scandale passé sous silence. Dans l’attente d’un Cash Investigation ou d’une Class Action de Que Choisir pour dénoncer cette escroquerie à peine déguisée, ça ne peut plus durer !
24 octobre 2018 à 7 h 58 min
Pire expérience de e-commerce et service client lamentable
J’ai commandé un canapé sur laredoute.fr le 20 août, avec une livraison annoncée entre le 3 et le 6 octobre. Nous sommes aujourd’hui le 24 octobre et j’attends toujours.
J’ai appelé une dizaine de fois le « service client » qui me dit être désolé mais ne rien pouvoir pour moi (y compris les responsables de plateau), à part remonter l’info à une cellule spéciale qui reprendra contact avec moi. Evidemment, aucune nouvelle depuis trois semaines.
Sans compter que j’ai commandé plusieurs fois cette année avec un changement de maison et qu’il y a systématiquement eu un problème. Sauf que je suis coincée avec mon canapé car j’en ai déjà un et que je ne veux pas dépareiller pour le deuxième !
C’est totalement inadmissible et ubuesque comme situation. Je les attaque pour retard de livraison au titre des articles L. 216-1 à L. 216-6 et de l’article L. 111-1, 3° du Code de la consommation.
13 octobre 2018 à 21 h 46 min
Je suis très satisfait de mes commandes passées à la Redoute à Roubaix. Les produits correspondent bien à mes attentes, les délais de livraison sont rapides. Je recommande vivement La Redoute, où mes parents commandaient déjà il y a plus de 40 années.
21 août 2018 à 17 h 32 min
Bonjour Messieurs
Suis un ancien client de la redoute qui rompis la collaboration mais je voudrais reprendre à faire des commandes. Actuellement suis au Sénégal. Devant ce fait qu’elle est la conduite à tenir pour la commande et les frais d’envoi.
Attente de votre réponse.
Meilleures salutations
6 août 2018 à 13 h 46 min
ayant fait une commande par téléphone de pulls je devait recevoir ma commande le 4/08/2018 n’ayant pas de réponse de ma commande le 06/08/2018 ni du point de dépos ni de la redoute j’ai donc rappeler le meme numérot de la redoute pour savoir ou il en était de ma commande je suis tomber sur une personne pas trop aimable qui ma répondu qu’il n’avait pas été fait de commande jespère que mon compte ne sera pas débiter et surtout je ne ferait pas de pub pour cet société
29 juillet 2018 à 13 h 46 min
Commandé le 17 mai 2018 une table pour un montant de 189,22 euros qui devait arriver 3 jours plus tard. Je devais déménager le 22 juin et l’ai signalé lors de mes moultes réclamations. Enfin, le 22 juin, jour où les déménageurs venaient de tout embarquer, téléphone du Point Relais. Je leur demande de renvoyer la table à La Redoute. Depuis, j’attends mon remboursement. Chaque semaine, on me parle d’enquête en cours, car le Point Relais a noté « colis livré » !!!
Et, aux dernières nouvelles de La Redoute (e-mail du 25 juillet 2018), on me demande d’envoyer par mail copie de ma pièce d’identité (sic) ainsi qu’Attestation sur l’Honneur que je n’ai pas reçu le colis; afin que le Directeur du point relais puisse mener son enquête !!! Il va de soi que je ne vais pas faire circuler ma pièce d’identité sur internet et encore moins en confier copie à un Point Relais qui est de toutes façons corrompu. Je vais donc m’employer à écrire à la Direction de La Redoute avec copie à UFC Que Choisir. Démarches que je me serais volontiers épargnées, car ajoutées à de nombreuses autres démarches, lorsqu’on change de département !!!!
16 juillet 2018 à 17 h 50 min
Le SAV La redoute est déplorable. La liaison entre les services de la Redoute et le service de recouvrement SOFINCO est simplement inexistante. Renvoyée de service en service pour récupérer un remboursement viré par erreur sur un compte Prémium résilié, c’est le parcours du combattant pour récupérer son dû. Après maintes démarches téléphoniques (2 h environ) toujours pas de solution.
C’est juste EXASPERANT!!!!!!…..
14 juillet 2018 à 10 h 56 min
Alors merci d’expliquer comment faire un retour simple en disant de l’envoyer tout simplement en relais colis alors qu’il n’est jamais stipuler qu’il fallait le retourner au VENDEUR. 60€ dans le bip. Plus jamais jamais JAMAIS de commande chez vous. Vous n’êtes qu’une bande de voleur.
7 juillet 2018 à 17 h 26 min
Bonjour ,
Très très déçu de cette soit disant grande enseigne Française ! J’ais commandé un parasol et un pied de parasol chez deux fournisseurs différents , j’ai bien reçu le parasol , alors en ce qui concerne le pied je n’ai aucune nouvelle la Redoute me renvoie vers le fournisseur qui me fait espère chaque jour que je vais enfin être livré , au final le fournisseur me renvoie vers la Redoute qui eux ne sont pas capable de vous donner aucune réponse .c’est catastrophique et honteux de ce moqué de la tête des clients. A déconseillée au maxxx c’était la première fois que je commande sur ce site et bien ce sera la dernière.
16 juin 2018 à 9 h 53 min
Bonjour,
le site de la redoute est à fuir, site frauduleux … j’ai fait une commande 252 euros en 3 x fois et ils m’ont prélevé deux fois la même somme, service incompétent et aucun respect au client. ça fait 2 mois que j’attends le remboursement et à ce jour je n’ai pas encore reçu mon remboursement. J’étais obligé de faire opposition et demander un remboursement auprès de ma banque
15 juin 2018 à 14 h 17 min
J’ai commandé un matelas et un sommier le 15 mai, livrables le 1er juin d’après un mail de la Redoute. Depuis, j’ai téléphoné 6 fois au service clientèle qui est d’une inertie remarquable et répète inlassablement qu’ils n’en savent rien et vont faire une réclamation (l’une d’elle a dû me faire épeler des mots comme « sonnette… » car elle parlait mal français.) Depuis j’essaie de me débrouiller avec le transporteur qui a sous-traité la livraison. Le matelas a disparu. La Redoute s’en lave les mains…
Une cliente depuis 40 ans. Merci la Redoute
11 juin 2018 à 23 h 07 min
J’aimerais savoir où en est mon remboursement suite à votre réponse
2 juin 2018 à 8 h 58 min
j attends toujours le catalogue LA REDOUTE depuis différentes demandes
ecrites ou téléphoniques, seul catalogue recu WEYBURN avec un n° de
cliente n existant pas, etais une ancienne cliente depuis ^plus de ans et soudain plus rien, j attend votre nouveau catalogue avec de bonnes coordonnees je ne veux surtout pas de commande par internet et ne peut avoir votre email
29 mai 2018 à 14 h 18 min
madame /Monsieur
J’ai commandé début janvier des draps, très bien.
Mais j’ai eu la surprise, suite à cette commande d’être inscrite sur un cite pour des réductions d’office de 20€, 15€ en février et mars. A ma grande surprise….Donc on force en commandant chez vous de se faire arnaquer. Je n’ai rien demandé que des draps, en plus c’est la première et dernière fois. J’ai vu sur des forums que je ne suis pas la première mais j’espère la dernière. Les banques ne couvrent pas ses « ARNAQUE » que vous cautionnez. De se pas je vais aller voir les Consommateurs.
27 mars 2018 à 13 h 08 min
J’ai commandé un matelas qui devait être livré à mon domicile. J’ai donc posé une journée puisque la livraison était prévue entre 8h00 et 16h00. Ne voyant rien venir, j’ai appelé le service client qui m’annonce que mon matelas doit être récupéré au point relais à plus d’une centaine de kilomètres de mon domicile. Hors de moi, je refuse et leur demande de respecter leurs engagements. Impossible me dit-on!!!
Pour ce faire, je dois annuler ma commande,demander le remboursement… et repasser une commande… à l’ère du digital, on tombe sur la tête!!!!
2 mois plus tard et après de nombreux appels infructueux à 0.35 centimes la minute, je suis toujours dans l’attente du remboursement. Inadmissible!!!!
19 mars 2018 à 14 h 46 min
JE suis client depuis plus de 20 ans et je trouve inadmissible que vous vous acceptiez en Point Relais des établissements qui fonctionnent sur des horaires religieux ( Ramadan) ou ouverts de façon fantaisiste ( 17H30 – 1H30 !!!) .
Ce Point Relais m’a été imposé pour mes commandes . C’est la 3ème fois que je n’arrive pas à récupérer mes achats AMPM chez OASIS de la Foret Noire STRASBOURG qui est toujours fermé . Les horaires affichés sur votre site sont inexacts.
OU EST LE SERVICE ? C’est ma dernière commande .
16 mars 2018 à 18 h 48 min
Le comportement de La redoute est inadmissible. J’ai commandé un matelas à plus de 500 €. Le livreur Relais Colis m’a donné quatre rendez-vous à des plages horaires de deux heures en plein après-midi. Quatre fois, j’ai attendu pour rien, sans un appel du transporteur. Finalement, ils ont mis que j’avais refusé le matelas. J’ai rappelé six fois le service client, avec des conseillers situés à l’étranger qui n’ont jamais fait avancé le dossier. J’ai demandé la livraison de mon matelas, ils m’ont dit qu’il n’était plus disponible à la vente. Une conseillère m’a proposé d’en recommander un avec la même réduction. Un conseiller devait me rappeler. Ce qui n’a pas été fait. Quand j’ai rappelé le service client, au bout d’une heure, le conseiller m’a dit que c’était impossible d’avoir la même réduction. Alors que le problème est un dysfonctionnement interne. La redoute n’assume aucune de ses multiples erreurs. Le service logistique est déplorable. Cette entreprise court à sa perte et n’analyse pas ces erreurs. Aucun respect du client, c’est une honte.
15 mars 2018 à 0 h 30 min
Bonjour une honte, commande d’un canapé clic clac, livraison prévue le 15 février, livré une semaine plus tard sans avoir été prévenu, donc attente pour rien le jour J. Appel du SAV le 26 février pour une simple question sur le matelas du clic clac, et tous les deux jours on vous réponds, on s’excuse, le service va vous rappeler. Ca fait trois semaines. Aujourd’hui, j’apprends que sans avoir rien demander, la redoute veut procéder au remboursement et récuperer le clic clac ???? Terrible le SAV ! de vrais bons a riens.
11 octobre 2017 à 8 h 55 min
bonjour ,
Ou je n’ai pas de chance ou commander chez vous relève de l exploit hier sur mon panier je béneficiais de l’ offre – 10euros avec le code appli aujourd hui impossible de l appliquer hier soir je n’ai pas reussi a utiliser le paiement 3 fois sans frais c est beaucoup pour une seule commande ,d’autant plus que ma derniere tentative de commande chez vous avait été une catastrophe ,et n avais jamais aboutie ????vous ne voulez pas de client alors arreter de nous envoyer des mails de pub
Merci de m expliquer votre fonctionnement
1 octobre 2017 à 14 h 41 min
Vous racontez ma mésaventure avec La Redoute serait trop long mais un conseil :
évitez de passer par La Redoute et surtout leur service client qui est inefficace et représente un grave problème pour une entreprise.
Ce jour je vais adresser une lettre détaillée à la direction et la publier sur avis aux consommateurs.
30 septembre 2017 à 13 h 54 min
Début août je retourne des articles qui ne correspondent pas à ce que je cherchais. La Redoute m’affirme m’avoir fait un virement de remboursement le 18 Août, or je n’ai absolument rien. Depuis on ne cesse de me dire que ma demande est en cours, qu’on s’occupe de moi, mais rien ne bouge ! Je sature et plus jamais je ne commanderais à La Redoute.
22 septembre 2017 à 21 h 57 min
Anne-Marie
Nous avons passé une commande le 19/08 pour une livraison du 22/08 au 25/08. Commande d’un montant de 601,58 € n’a jamais été livré. Après plusieurs échanges par mail infructueuses, on a appelé la redoute. La conseillère nous a annoncé que le revendeur était un rupture de stock. Ce qui ne lui a pas empêché d’encaisser le montant de la commande.
Un mois est passé et à ce jour, toujours pas de remboursement. Franchement, avec tout ce que nous vivons, je vous conseille de ne pas faire vos achats à la redoute.
comment une société comme la redoute est descendue aussi bas dans l’échelle de la qualité du service clients ?
Je ne rêve d’une chose récupérer mon argent et ne plus enttendre parler de la redoute.
14 septembre 2017 à 16 h 41 min
Nous avons effectué pour notre établissement, début JUIN, une Commande de 3 tables et 12 chaises de jardin pour profiter du soleil.
Le marbre d’une des tables est arrivé cassé, nous avons demandé le remplacement de cette table qui a été accepté.
Et depuis nous attendons l’échange. Le transporteur passe systématiquement à 7h15, alors que nous avons donné nos horaires d’ouverture 8h12h-13h18h.
Le service de livraison LA REDOUTE ne veut rien entendre, les horaires du transporteur pour cette zone sont 7h à 9h. L’hiver arrivera sans doute avant la table d’été. Vive les procédures
9 septembre 2017 à 14 h 02 min
c’est une HONTE!!!
Lit reçu avec une pièce pas à la bonne mesure, et appels répétés toute la journée pour se faire raccrocher au nez après de longues minutes d’attente surtaxée!!!!!
NE COMMANDEZ PLUS A LA REDOUTE CAR IMPOSSIBLE DE LE RESOUDRE SANS ENTRER DANS LA SPIRALE DES NOMBREUX COUPS DE TELEPHONE ET DES REMBOURSEMENTS TRES TRES LONGS
27 août 2017 à 18 h 21 min
Je commande ce soir un article beauté. J’indique un code promo qui s’applique. Le temps que je me munisse de ma CB, je paye rapidement mais lors de la confirmation je vois que le code promo a été supprimé. Trop de précipitation. Je veux annuler ma commande : rétractation impossible sur le site. Appel téléphonique surtaxé. Je me sens escroquée
10 août 2017 à 11 h 33 min
En lisant, tous les messages sur votre service, je me rends compte que je ne suis pas la seule dans ce cas. Pour ma part, je devais recevoir une commande de lit pour le 29 juillet, après plus de 10 jours, ou l’on m’annonce que la commande arrivera dans les plus brefs délais, je décide d’appeler le transporteur qui m’annonce qu’il ne pourra pas me livrer la commande car elle est incomplète. Je rappelle donc la redoute qui me confirme que la commande est incomplète. Je décide donc d’annuler cette commande, et on me répond que je serais remboursée dans 15 jours!!!!! je trouve cela inadmissible de n’avoir aucune transparence sur l’avancement des commandes et le manque de respect envers les clients est flagrant! une honte!!
30 juillet 2017 à 13 h 54 min
Bonjour,ayant fait une commande il y as presque 15,jours je voudrait savoir comment annuler. Car étant donner que l’article ,et différer je ne désire pas attendre plus longtemps, merci pour votre reponse
20 juillet 2017 à 9 h 08 min
Je commandais toujours avec la carte prénium, mais les conditions ont changé, on me compte maintenant des intérêts tous les mois malgré que mes achats sont remboursés immédiatement. C’est bien dommage, mais vous allez perdre des clients.
1 juillet 2017 à 3 h 58 min
Je regrette beaucoup les catalogue ,
Concernenant les housses de couette comment trouver les t’aies d oreiller , et pas facile si l on veut commander différents articles
17 juin 2017 à 7 h 41 min
Bonjour, j’ai commandé deux caissons blancs de bureau il y a environ un an à la redoute. À ce jour, toutes les bandes autour des façades de tiroirs sont décollées et ce bureau est très très peu utilisé. Je ne retrouve malheureusement plus la facture. Caissons de très mauvaise qualité.
18 mai 2017 à 19 h 40 min
Bonsoir , J’ai passé une commande le 29 avri 2017 l. L’article devait m’être livré le 09 mai 2017 . N’ayant rien reçu et aucune nouvelle à ce sujet , j’ai contacté à 2 reprises vos services qui m’ont répondu qu’il y avait eu 1 bug et que je serais livrée début de cette semaine . Je vous ai également contacté par messenger. Aucune réponse de votre part !!! Je trouve inadmissible de ne pas pouvoir vous contacter par mail et que vous n’avertissiez pas les clients d’un problème sur la livraison !!! A ce jour , toujours pas la livraison de mon article !!! Cliente de longue date , je suis très déçue de votre façon d’agir !!! Néanmoins , j’ose espérer obtenir très rapidement une réponse !!! Les conseillers téléphoniques font leur boulot mais malheureusement c’est très limité !!! ne laissant aucune possibilité de discuter avec un responsable !!! qui de cette façon se protège et fuit les problèmes !!!
13 mai 2017 à 14 h 03 min
j’ ai passer une commande, vous m’ avez envoyer un mail par lequel la marchandise
commandée est bien en stock.
Livraison prévue à partir du 10 mai 2016, or à ce jour toujours rien reçu, ni d’avis de
la poste
11 mai 2017 à 6 h 39 min
je ne suis pas contente des services de la redoute
si un problème arrive alors là c’est la galère une attente de 10à15 minutes à 0.34c la minute cela fait tre tres chère !!!
alors que l’erreur vient de la redoute
je trouve scandaleux les delais d’attente au téléphone
et le réponses qui nous sont données ne correspondes jamais au problème soulevé
la redoute prend ses clients pour des attardes et des demeures!!!!!
6 mai 2017 à 9 h 33 min
Malheureusement comme beaucoup d’autres personnes avant moi je constate que La Redoute est nulle.
Commande jamais arrivée, sans nouvelles..
Deuxième commande jamais arrivée, volée, avec preuves depuis plus de deux mois et toujours pas de remboursement… là c’est carrément malhonnête..
4 mai 2017 à 13 h 04 min
La redoute n’est plus ce qu’elle était, plus de sérieux ni de proffessionalisme ce n’est pas étonnant que les agences dans toute la France ont du fermer
28 avril 2017 à 14 h 58 min
j’ai validé mes deux commandes par rapport à des délais donnés sur le site et le jour de la livraison rien pas de colis aucun mail m’indiquant un retard ou autre !! encore une entreprise qui ne va pas durer longtemps ! à la réception des colis je vais tirer un trait sur ce site et me retournerait vers des sites plus performants et heureusement il y en a …
il ne faut pas vendre des articles s’ils ne sont pas en stock.. des nuls voilà
14 avril 2017 à 17 h 11 min
pas content c’est tout ce que je peux dire
service momentanément indisponible!
veuillez rééssayé ultérieurement!
impossible d’ être renseigné ni par mail, ni au téléphone et il ne manquerais plus qu’il me demande d’envoyé un courrier pour pouvoir terminer ma commande,
n’importe quoi, nul nul nul!!
11 avril 2017 à 19 h 21 min
La redoute une honte!!!! A part nous prendre pour des cons c tout ce qu’il font !!!! J attends un morceau de mon canape depuis janvier tout va bien site à éviter !!!
11 avril 2017 à 18 h 00 min
Bonjour, après une commande d’un banc, une étagère, 4 chaises de commandés. Les chaises sont payés mais jamais livrés. Après 3 appels surtaxés , 1 recommandé et les chaises d’un total de 285 euros ne toujours pas remboursés . Du vol. Mais je ne m’assirer pas dessus.
11 mars 2017 à 12 h 55 min
Je sais plus comment faire avec la redoute. Ils m’ont prélevé 99,99€ le 30/12/2016. Une commande qu’ils ont soit disant jamais reçu. Mais par contre cela ne vous dérange pas de prélever mon compte! Depuis le 30/12/16, je leur téléphone, ils me répondre toujours la même chose que mon dossier est en cours de traitement et que je vais être remboursée. Or, aujourd’hui le 11/03/2017, je n’ai toujours pas eu le remboursement! 3 mois tout même !
Que dois je faire? M’assoir sur mon remboursement donc mes 99,99€?
6 mars 2017 à 16 h 28 min
Bonjour, je ne trouve pas l’adresse mail? un article » rendu » a été facturé!.
Sofinco,me dit de vous contacter . Un numéro de téléphone? ceux, donnés ne correspondent pas.pas d’adresse mail que faire?
6 mars 2017 à 14 h 31 min
Il n’y a pas d’adresse Mail !! La redoute est nulle. Je vais leur écrire pour leur dire ce que je pense de cette entreprise qui se moque de ses clients ( pas pour longtemps).
Commande passée il y a 15 jours livraison prèvu le vendredi mais rien depuis… pas un mail expliquant les choses , une excuse, rien. Ce sera mon dernier achat que je leur retournerais car c’était pour un anniversaire. Qui est passé depuis.Je suis très déçu.
Malheureusement je ne suis pas le seul…
5 février 2017 à 21 h 20 min
Bonjour
La redoute m’a facturé une commande en double. Aujourd’hui SOFINCO me réclame 95 € alors que je ne leur dois rien et que eux me doivent 70€ !!
Malgré mon recommande du 9 janvier 2017, je n’ai reçu de leur part qu’un appel téléphonique avec des plates excuses, mais aucun écrit.
Vis à vis de SOFINCO rien n’a été fait.
Très déçue par la redoute.
16 janvier 2017 à 12 h 23 min
bonjour ,je vous ai envoyé un mail il y a plusieurs jours ,mais je n’ai pas reçu de réponse ,donc pourriez vous me dire pourquoi je n’arrive pas à obtenir votre site ,sauf la première page puis c’est bloqué ,j’attends votre réponse ,merci ,cordialement
13 décembre 2016 à 17 h 00 min
on a acheté des chaussures, le 25 novembre 2016, encaissement de la commande dès le 28 novembre, livraison dans le point relais du colis que le 13 décembre !!! et en plus ils se sont trompés de relais colis, il est a plus de 30km de notre domicile, impossible pour nous d’aller le chercher alors que l’adresse de livraison prévue était dans un relais colis a seulement 2km !
Appel du service après vente pour avoir une livraison a la bonne adresse : réponse non courtoise, il faut attendre 10 jours que le colis reparte dans les locaux de la redoute et refaire une commande.
On va attendre 10 jours et le remboursement (en espérant que cela soit pas la galere a obtenir) et byebye la redoute on vous commandera plus jamais rien
12 octobre 2016 à 16 h 59 min
J ai passé une commande en juillet pour un transat bébé Babymoov et demandé le paiement en 3 fois par cb. Or, peu de temps après cette commande, la Redoute m avertis que l article est épuisé définitivement …. Donc la commande est annulée et on m affirme que le paiement par cb aussi … malheureusement, ils ont tout de même débité les sommes par cb en 3 fois !!!! J ai beaucoup réclamer le remboursement de ces sommes, ils font traîner les choses en longueur et font la sourde oreille 😠😠 ils me disent qu il n y a pas eu de prelevemenus, alors que ma banque m a donné les preuves !!!!! Ça faisait longtemps que je n avais pas commandé chez eux et je ne veux plus entendre parler de la redoute sauf pour me faire rembourser 😠😠
9 septembre 2016 à 17 h 47 min
Bonjour, c’est la 2eme fois que je ne peut avoir ma commande complète.
Si je ne peut avoir les taies oreiller x2, il m’est inutile d’avoir ses draps.
Puisqu’il en ais ainsi, pouvez vous les avoirs, ou je dois encore une fois vous ramenez le produit et allez voir ailleurs……………………………
7 septembre 2016 à 13 h 36 min
infos trompeuses de la redoute, à la rubrique :
« Contacter le service client La redoute par e-mail:
Pour envoyer un courrier électronique au service client, il vous suffit de remplir ce formulaire de contact ».
Le lien renvoie toujours à un numéro de téléphone surtaxé sans laisser la possibilité d’envoyer un mail
25 août 2016 à 8 h 59 min
Impossible de valider mon panier !!! Chaque jour on me sollicite par mail pour le faire rien ne fonctionne … Exaspérée j ai téléphoné , pour 3,54 euros hors forfaits pour ń etre meme pas renseignée !!!! Â quoi sert la redoute ? Le pire c’est qu on ne peut meme pas dialoguer gratuitement en cas de soucis ..
25 août 2016 à 7 h 54 min
Cette commande est affichée comme terminée sur mon compte,
Colis n°20161734715367 vendu et expédié par La Redoute
• En cours de traitement le 21/06/2016
• Livraison prévue à votre domicile entre le 05/08/2016 et le 08/08/2016
Nous sommes le 25 août et je n’ai toujours rien reçu. J’ai passé plusieurs appels à ce propos – avec des quarts d’heure d’attente – je n’ai toujours pas de nouvelles…
Le service mail ne fonctionne toujours pas.
Ma colère grandit chaque jour. Il peut y avoir des problèmes, contraintes etc. Mais le silence est inadmissible.
23 août 2016 à 8 h 42 min
Je suis en attente du Service client depuis lez 1er août 2016, suite à remboursement non conforme au retour.
Je ne suis pas satisfaite du suivi… j’en suis navrée étant une cliente de longue date !
28 juillet 2016 à 6 h 34 min
Bonjour, J’essais de faire valider ma commande depuis 4 jours. A chaque fois on me dis que le panier est vide et de rafraichir la page que j’ai fais maintes fois sans succés.
Je perds mon temps et je risque de perdre les articles aussi.
Le mail service client n’est pas en service… depuis 4 jours aussi, donc pas moyen de vous contacter par mail. Mais que se passe-t-il?????
24 juin 2016 à 12 h 46 min
Bonjour
Je suis une cliente déçue,je viens de recevoir mon pyjama après six mois d’attente et ops pour la livraison, je paye un pyjama deux fois c’est cool non?
Si la redoute n’est pas capable de respecter un délai avec distributeur et fournisseurs et clients
ça ce n’est pas mon problème, et vu que paye j’ai le droit..
Beh le pyjama je l’ai refusé je ne suis plus intéressée a vos promotions,produits,je vais faire mon recours. Un site arnaque que répondre n’importe qui,impossible de demander les remboursements. Je ne laisse pas faire.
2 juin 2016 à 11 h 15 min
Bonjour .
Voilà plusieurs jours je voulais être rappelée pour faire une commande par téléphone, mais le carré à gauche sur le net ne vient pas . J’ai appelé hier et un conseiller m’a dit que cela s’arrangera dans l’après-midi et jusqu’à ce jour, rien n’a été fait . Je me demande si vous prenez les gens pour des ignorants ou vous voulez tout simplement perdre vos clients .
17 décembre 2015 à 8 h 51 min
Bonjour. Merci de m envoyer un duplicata. De mon dernier solde. Que je n ai pas reçu. ( en fait ce que je dois a ce jour. Et ma mensualité. Je vous remercie. Cordialement
10 décembre 2015 à 13 h 52 min
Cliente depuis une trentaine d’années je suis outrée en effet je viens de commander un tapis port à régler 15 Ece qui n’est pas anodin dans la MÊME commande j’ajoute un petit tapis d’entrée et rebelote on me recompte le port c’est tout simplement SCANDALEUX
Je tiens à vous dire que plus JAMAIS JE N’AURAI À FAIRE AVEC LA REDOUTE
9 décembre 2015 à 23 h 07 min
Je n’arrive pas à commander sur internet le couvre lit aimea 160 x 200 de couleur grise avec ses 2 oreillers 65 x 65 donc je n’ai pas le prix et je n’ai pas non plus le catalogue de la maison pour commander ce genre de produit
C’est dommange, en plus le téléphone est payant
Merci si vous pouvez me donner ces renseignements
Cordialement
16 novembre 2015 à 11 h 24 min
que se passe t il sur votre site impossible de consulter le suivi de commande – message suivant page en cours de chargement veuillez patienter – cela depuis plus d’une semaine. J ai deux commandes en cours donc une partiellement livrée par votre partenaire pyjama passion dans les délais
3 novembre 2015 à 9 h 33 min
Bonjour,
J’ai passé une commande urgente, la semaine dernière délai de livraison prévu 72h, aujourd’hui je consulte sur le site le suivi de et la livraison est prévue beaucoup plus tard, donc si je ne reçois pas assez tôt j, annulerai tout simplement.
Je voudrai continuer à vous faire confiance, mais… Pas de numéro de téléphone au prix d’un appel local….donc je ne sais plus ce qu’il faut penser.
30 octobre 2015 à 18 h 50 min
Bonjour. Suite à mon départ à l’étranger Je n’est plus fais de commande depuis quelques années chez la redoute et je n’est plus de numéro client pouvez vous me l’envoyez pour que je puisse commander des articles. Merci
23 octobre 2015 à 22 h 27 min
Il m’est impossible de créer un compte sur votre service internet.
Apparemment, votre serveur n’enregistre pas ma demande . Je pense qu’il y a un problème avec mon adresse qu’il reconnaît comme étant celle qu’utilisait ma mère , décédée à ce jour. J’ai fait les démarches nécessaires auprès de vos services par téléphone et par courrier.
Si vous êtes incapable de remédier à ce souci , vous perdez un client.
Merci de tenir compte de ce message.
21 octobre 2015 à 16 h 53 min
Bonjour,
j ai passé une commande au mois septembre 2015 de 2 articles l’un était disponible et l autre devait arriver en différé plusieurs semaines après.
Il se trouve que le 2eme article est arrivé plus tôt que prévu ce qui peut être bien mais dans mon cas non !
aujourd’hui j appelle le relais colis pour savoir si il est arrivé ceux ci me disent ne pas avoir mon colis j appelle un conseillé redoute qui m apprend que mon colis est arrivé au relais le 1/10 soit environ 8 jours après ma commande et qu’ il en est reparti .
j apprends que lors de ma commande un compte clients en parallèle a été ouvert ?? et que celui ci n est pas renseigné ni de mon mail ni de mon n de portable , alors que mon compte habituelle lui l était !!
Je n »ai donc pas été informé de l arrivé de mon colis plus tôt , il est donc repartit .
aujourd’hui la conseillère que je viens d avoir au téléphone me dit que je dois repasser commande , et je serai remboursée de la précédente j avoue que je reste septique ? donc je ne le ferai pas .
Les 2 articles ont été sur mon compte le 23 / 09 c’est bien tant mieux pour vous moi je ne me risque pas de recommander
il est évident que je suis fâchée contre la redoute cela veut aussi dire que si je dois un jour refaire une commande elle se fera dorénavant chez un concurrent
aussi je remarque qu’ un certains nombres de personnes sont mécontents
C’est dommage car en commandant chez vous je voulais simplement renforcer la compétitivité d une marque Française …..
Françoise P
5 octobre 2015 à 13 h 20 min
Bonjour
Étant cliente depuis de nombreuses années je me permets de vous communiquer
ma constatation en effet j’ai commandé suite à votre offre un karcher pour mes
vitres au prix promotion de 55,86 euros hors celui-ci est e prix normal chez Boulanger
Au prix de 49 euros don je suis un peu déçu de voir votre promotion.
Dorénavant je serai plus méfiante
Attends réponse
A Madec
5 octobre 2015 à 13 h 13 min
Cliente confiance à La redoute depuis plus de 30 ans, ce service n’existe plus pour les nouveaux clients qui doivent passer par un organisme de crédit pour avoir le même service. A savoir, commander et payer en fin de mois, les articles conservés.
En mars, problème avec un drap housse qui une fois lavé, avait perdu une partie de sa largeur, puisqu’il ne couvrait plus la hauteur du matelas. Retour de ce drap pour analyse. En juin je reçois le relevé d’achat à payer pour le 27/5, celui-ci (moins la valeur du drap housse) a été adressé le 17/6, par chèque et prélevé le 30/6 sur mon compte . Il restait donc en suspens la somme de 17,84 € (valeur dudit drap).
Je n’avais pu payer à la date demandée, motif absente de mon domicile pour vacances et le courrier ne suit pas………!!!
Le 30 juillet j’ai reçu un courrier de menace mise en contentieux.
Merci pour le respect de vos clientes qui n’ont jamais de problème de paiement..!!
Je vous ai donc répondu suite à ce courrier, vous envoyant la somme réclamée et vous précisant que j’avais attendu votre relevé de juillet, relevé qui n’est jamais venu.
Je vous ai adressé un courrier le 24/9, car désirant passer une commande, je m’aperçois que mon compte « cliente confiance » ne passe plus. Le service qui vous rappelle si vous avez besoin de renseignements, n’a pas été capable de me répondre et m’a proprement raccroché au nez, toujours souci du service aux clients. Le service après-vente m’a conseillé d’écrire au service financier, ce que j’ai donc fait. A ce jour, 5/10/2015 J’ATTENDS…..
3 octobre 2015 à 12 h 24 min
Bonjour, je constate beaucoup de déception concernant La Redoute, pourtant cliente depuis de longues années, je me retrouve dans une situation identique : commande d’un matelas et sur matelas le 23/8 pour livraison confirmées le 19/9 . Évidemment aucune livraison ce jour là sans aucune information, et depuis le 19/9, je laisse des messages, j’appelle le SAV et pour m’entendre dire il y a une semaine (29/9) que l’un des deux articles est « avarié » mais on ne sait pas lequel?? je fini par obtenir une livraison d’un des deux articles pour le 2/10 et pas de chance il s’agit du sur matelas qui seul n’a franchement aucun intérêt et d’autant plus que je n’ai toujours aucune information concernant le matelas : j’ai refusé la livraison et j’ai demandé le remboursement !! et je pressent un remboursement très lent, ce qui est encore plus étrange c’est que le paiement a, lui ,été débité le 15/9 bien avant la supposée livraison !!! c’est scandaleux et personnellement La Redoute c’est définitivement terminé. Pour information à ceux qui commanderaient malgré tout, il ne faut pas faire la mm erreur que moi : il faut payer par Paypal et non CB, car Paypal rembourse directement si problème et se débrouille ensuite avec le fournisseur !! si j’avais su….. bon courage à tous
2 octobre 2015 à 7 h 56 min
publicité mensongère les retours ne sont pas remboursé dans les 14 jours cela fait 1 mois et demi que je me bat pour récupéré mon argent 108.96 disparu dans la nature. après 3 réclamations beaucoup de laxisme. fini pour moi les commandes j’irai sur un conçurent.
28 septembre 2015 à 13 h 27 min
Bonjour
Je viens de créer mon compte client mais je n ai malheureusement pas accès au site pour faire des achats. ( on m indiqué que mon adresse e mail est erronée alors que j ai bien reçu votre mail de bienvenue)
Que faire?
Merci de votre retour
7 septembre 2015 à 14 h 06 min
bonjour
J’ai commandé (pour la première fois) un article (fauteuil) chez vous
l’article est arrivé une semaine avant le créneau prévu , (le 3 sept) je vais au drive de vitrolles le 4 , et je me suis retrouvé devant une porte fermée (fermeture 14 h !!!)
Cet après midi j’appelle votre service client pour reclamer une livraison à domicile , on me dit que c’est impossible et que si je ne peux pas retourner au drive , mon article sera retourné et remboursé
Je trouve votre orgnisation particulièrement indigne et pour une premiere commande je suis fixé sur vos compétences
colis arrivé trop tot; relai colis fermé à 14 h et impossible de me faire livrer : je ne suis pas prêt de recommander chez vous !
8 août 2015 à 21 h 16 min
je me demande si vous recever bien les messages n eant pas de reponse au sujet du lot de slip a 11,00 euros tail en principe 6 pour les pantalons je prend du 54 reponse attendu urgent
6 août 2015 à 15 h 33 min
Surprise de recevoir un deuxième sommier toujours sans pieds, j’ai été honnête et l’ai refusé car double emploi. J’avais déjà réclamé et on m’avait assuré que l’on me livrait les pieds.
Je renonce désormais à acheter à La redoute car le manque de professionnalisme est évident et le serve après-vente est inexistant C’est une Honte!!!
5 août 2015 à 16 h 49 min
Cliente depuis plus de 15 ans je demande aujourd’hui une reprise au SAV d’une table de repassage presque 13 kg…il faut la porter au relais le plus proche soit 2 mn à pieds. C’est comme ça service déplorable
3 août 2015 à 14 h 22 min
À l’instant, je reçois un 2ème message de votre part me demandant l’aller chercher mon colis au relais. N’étant pas disponible et n’habitant pas sur place, samedi 1er août j’ai envoyé mon compagnon muni de ma carte d’identité et de votre e-mail imprimé au relais et il est revenu sans colis. Il fallait une procuration !!! Il y retournera mais lorsque ce sera possible. Samedi 1er, jour de circulation intense en raison des arrivées de vacanciers, il s’est déplacé pour rien ! Je suis très mécontente de ce service.
3 août 2015 à 9 h 09 min
plus de 10 demande pour avoir l’ heurs de livraison pas de reponse des service de la redoude donc je deposerais plaine pour non respet des clause du contat de vente si pas de nouvelle du stranporteur service de la redoute nul
30 juillet 2015 à 7 h 44 min
Plus jamais je ne commanderai à la redoute via MarketPlace.
Impossible de se faire entendre concernant des articles manquants dans le colis.
Ils se renvoient la balle entre eux et font exprès de ne pas comprendre. C’est usant et c’est ce qu’ils cherchent.
Entre 3 suisses et la redoute il n’y a pas photos………
Terminée la redoute malgré ma fidélité de 30 ans, idem pour la carte R premium (arnaque)
28 juillet 2015 à 11 h 38 min
Il y a quelques semaines j’ai commandé par erreur une houssede canapé 130€.La conseillère de chez vous ma répondu qu’a réception du colis de refuser celle ci que je serais rembourser. Le livreur se présente et je refuse comme convenu. A ce jour je suis toujours sans aucun remboursement de votre part alors que vous avez réceptionner le colis.Je vais adresser un courrier à soixante Millions de consommateurs afin de récupérer les 130€ que vous m’avez débiter.De plus vous m’avez bien préciser de refuser azreception ce que j’ai fait. Je ne commanderais jamais dans vos services si cela ce passe comme cela.Ce n’est PAS SÉRIEUX. Dans l’attente.
24 juillet 2015 à 14 h 57 min
Bonjour,
Cela fait 3 mois que je ne peux plus ouvrir toute les offres que vous m’envoyer pourquoi ? donc je ne peux plus passer de commande
Cordialement
21 juillet 2015 à 13 h 44 min
Inadmissible on vous prends vraiment pour des andouilles dans cette société! Commande faite le 7 juillet le 8 juillet on vous débite la somme! Et la commande n’arrive pas. Nous sommes le 21 juillet et on vous raccroche au nez ou alors on ne réponds pas!! C’est décidé j’écris à la DGCCRF.
21 juillet 2015 à 11 h 44 min
noues avons ete drbitre de notre carte bleu pou la livrazison d’un pontalon le samedi 15 juillrt toujours pas de nouvelle il devait etre livre a la rouannerie a le portel
19 juillet 2015 à 19 h 32 min
Bonjour
Mon colis 20151834383361 n’est jamais arrivé en relais colis alors que j’avais demandé lors de ma commande la livraison au relais. La livraison devait intervenir entre le 10/07 et le 17/07 aucune nouvelle et le 18/07 je me suis rendue en relais colis et rien pas de colis. Outre le fait de ne pas avoir eu ma commande pour mes vacances j’ai été débitée ! Je suis à l’étranger pendant 15 jours .
Comment faire pour récupérer mon colis à mon retour ?
Merci
17 juillet 2015 à 10 h 03 min
Bonjour madame monsieur.
Dernièrement j’ai effectué une commande (numéro:1871706723) et je ne suis pas sur de vous avoir communiquer le bon numéro de téléphone pour la livraison . Merci de vérifier sur le dossier de ma commande si c’est bien le
12 juillet 2015 à 11 h 11 min
Bonjour, j’ai passé une commande sur le site de la redoute mais je ne sais pas du tout où en est ma commande et le soucis c’est que je pars en vacances le samedi 18 juillet de bonne heure et que la poste et le point relais ne va pas garder mon colis 15 jours donc ça m’inquiète énormément!!! Peut-on m’aider??
Cordialement
12 juillet 2015 à 10 h 56 min
Bonjour,
Vous ne devez pas avoir beaucoup de clients de Polynésie Française, c’est impossible de créer un compte sur votre site :
– ce dernier n’accepte pas les adresses postales tel que BP 13 117 alors ue 99 % du courrier est distribué via des boites postales en Polynésie,
– votre formulaire de contact demande de rentrer son n° de téléphone fixe ou mobile sans indicatif mais refuse les n° de Polynésie ( ex : 40 42 18 80) !!
Bravo, je comprends pourquoi j’ai arrêté de passer commande à La Redoute
10 juillet 2015 à 12 h 36 min
Binjour ,j ai préparé une commande que je n’ai pas validée car je ne parviens pas à bénéficier du port gratuit dans un point relais – la commande est obligatoirement envoyée à mes frais au domicile – merci pour votre réponse
8 juillet 2015 à 17 h 56 min
Je suis toujours sans remboursement de votre part de la commande faite par erreur housse de couette.Celle ci c’est présenté le 2 juillet.J’ai refusé l’article puisque ce n’était pas ce que je voulais.Le retour doit être dans vos services.Merci
8 juillet 2015 à 16 h 43 min
Ayant effectué une commande un article mango ne mets tjrs pas livré alors que ma commande date du 24 juin 2015 j’ai donc contacter le vendeur a deux reprise qui a répondu par la suite que mon article a été livré mais n’a trouvé personne chose qui est faux car il y a tjrs une personne au domicile et il n’a laissé aucun avis de passage ni mail ni un coup de téléphone ensuite on me dit de contacter le livreur au 0825… Je suis déçu de la redoute et de leur collaboration avec mango car le prélèvement et rapide mais à ce jour je n’est tjrs pas mon article étant enceinte tout ca me fatigue vraiment
6 juillet 2015 à 10 h 04 min
Ma ma commande devait être livrée a mon Relais Colis fleur de lys Montélimar le samedi 4 aujourd’hui lundi 6 ils n’ont rien paraît-il qu’il y aurait 10 colis manquants. Au point de vue commercial ça sera agréable d’être prévenu. autre chose pour les retours quand on a quand on a pas d’imprimante comment obtenir le bon, Par téléphone ? 34 centimes la minute… Cordialement Dominique
25 juin 2015 à 19 h 44 min
Bonjour, je veux faire une reclamation. Hier, soir votre site marchait avec de grandes difficultes. On a enregistre la meme commande 2 fois. C’est dommage que vous ne puissiez pas eviter ces problemes. Maintenant, je dois avoir peur jusqu’a ce qu’on me retourne la somme pour la 2e commande. D’habitude , si on fait la commande le panier reste vide, mais hier, il etait toujours plein. Toujours, quand il y a des reductions ou des promotions, le site ne marche pas. Pour passer une commande il faut 3-4 heures, mais c’est enervant.
En esperance que vous solutionnerez ces problemes, recevez mes salutations distinguees.
25 juin 2015 à 12 h 08 min
pourquoi lorsque je commande avec moins 40 pourcent de reduction je n ai que 30 pourcent de reduction sur l article commande je veux commander des draps en lins impossible POURQUOI moins 40 çe n est pas moins 30 pourcents m vester
29 mai 2015 à 21 h 42 min
bonjour, ayant commandé chez vous différents articles pour mes enfants
étant très deçu par votre mail qui m’annonçait que m’a commande était mal enregistré de votre part et que je ne pourrai pas offrir a mes enfants en meme temps leur cadeau,je viens vers vous pour vous demander un geste commercial de votre part.
voici les references de mon colis:*
merci d’avance
23 mai 2015 à 13 h 40 min
Commande *
Bonjour, je suis furieux ! J’ai passé commande ce matin d’une paire de baskets (Réf 7368062). Il était précisé que cet article en stock était livrable sous 24H et avant le 01/06 ce qui était un argument d’achat pour moi. Or, j’ai reçu un mail de confirmation de cde avec la précision suivante : livraison à/c du lundi 08/06 ! Comprenne qui pourra !
J’attends de vous les précisions qui s’imposent ! Je précise que je quitte mon domicile le 29/05.
Cordialement,
Isabelle
22 mai 2015 à 22 h 15 min
Bonjour Monsieur, Madame
Comment faire pour avoir la carte de la redoute
Est ce qu’ont peux faire une commande avec la carte 4 étoiles de la 3 suisses
Merci de me répondre par mail *(at)gmail.com
Merci pour votre compréhension
6 mai 2015 à 21 h 52 min
Madame monsieur
suite a une commande passer depuis le 14/04/2015 .concernant les baskets nike a 63,00euros.a ce jour je n’ai toujours rien reçu ,j’ai téléphoner mercredi dernier et on ma dit c’est normale c’est prevu pour le 5mai jai dit ok j’attends.et la demain jeudi le 07mai.toujours rien.que qui se passe avec cette commande sa met beaucoup de temps .et sans explication de votre part .pouvez me dire quand exactement je vais recevoir ma
commande . Merci
Gilbert
25 avril 2015 à 10 h 33 min
JE VOUS AI ADRESSE UNE CDE LE 27 MARS 2015 PAR INTERNET QUI M’A ETE DEBITEE DE SUITE, SAUF QUE CETTE CDE NE M’EST PARVENUE CE JOUR (25 AVRIL) QUE PARTIELLEMENT. LE RESTE SERA LIVRE SOUS 3 SEMAINES !!!
JE CROIS QUE J’AI FAIT PREUVE DE PAS MAL DE PATIENCE ET CELA VAUDRAIT BIEN UN BON GESTE COMMERCIAL DE VOTRE PART.
DANS L’ATTENTE DE CELA, RECEVEZ MES SALUTATIONS DISTINGUEES.
20 avril 2015 à 16 h 24 min
Bonjour je suis étonnée car je n’ai pas reçu le catalogue été alors que je suis cliente depuis je crois 1977.
comment se fait il
cliente
cordialemen
19 avril 2015 à 12 h 15 min
Bonjour,
J ai reçu, ce jeudi 16 avril, un mail de votre part contenant des réductions « outlet ».
Lorsque je clique sur les articles souhaités afin de les ajouter dans mon panier rien de se passe. Ce dernier reste vide.
Par contre, si je rentre les références du catalogue, les articles se stockent dans mon panier dans aucune difficulté mais ceux ci sont au prix plein!
Comment puis je faire pour bénéficier des prix outlet?
c est la première fois que je rencontre un problème pour commander en ligne.
Merci de prendre le temps de me répondre.
17 avril 2015 à 9 h 59 min
J’aimerais commander UN guéridon bout de canapé Watford,
et je n’ai pas trouvé la référence pour remplir le bon de commande
ensuite comment être sure si j’en commande d’autres d’obtenir la couleur de finition?
Merci pour votre réponse
Cordialement
14 avril 2015 à 20 h 01 min
Je n’arrive pas à vous contacter avec le formulaire, cause : n’accepte pas mon n° Tel (polynésie française). Je n’ai toujours pas reçu ma commande n° 20150430511025 du 12/02/15 (2 paires de chaussures) d’un montant de 120,219 € montant déjà débité sur ma carte bancaire. Sur « suivi de ma commande » il est affiché « en cours ». Si ma commande n’a pas encore été expédiée, je préfère l’annuler et être remboursée. Merci pour la réponse.
13 avril 2015 à 8 h 53 min
Bonjour,
J’ai commandé un article il y a un mois,et j’ai envoyé le chèque de 17,99 € . J’ai vu sur mon compte que le chèque a été débité par La Redoute. Mais je n’ai toujours pas mon article,et même de nouvelles.
Pouvez-vous avoir l’amabilité de me faire savoir où il se trouve.
Comptant sur votre sérieux,j’espère une réponse rapidement. Francine
11 mars 2015 à 10 h 16 min
pouvez-vous m’envoyer un catalogue de vêtements grande taille pour homme, merci
4 mars 2015 à 12 h 00 min
Bonjour,
Jusqu’à maintenant, j’ai toujours bénéficier du service « Paiement confiance »
or aujourd’hui quand je veux commander, cette proposition ne s’affiche pas. Je suis très attachée à ce système, et s’il disparaît, je ne suis pas sûre de continuer à commander à la Redoute.
Merci de votre compréhension.
26 février 2015 à 21 h 34 min
J ai commandé une paire de chaussures Évita shoes dont je n ai aucune nouvelles. On vous demande d envoyer un mail au vendeur. Qui vous renvoie vers un site écrit dans une langue etrangere. Aucune réponse concrete au téléphone surtaxé de la redoute. On vous fait tourner en rond. Perte de temps d argent frustration énervement bref j annule la commande.
26 février 2015 à 10 h 24 min
Je voulais commander un surmatelas chez vous et payer en trois fois par chèque car par carte on me demande d’aller sur internet et je ne veux pas, je n’ai pas confiance, alors que dois-je faire ? Je n’ai jamais été cliente chez vous mais c’est plutôt mal partie … Merci de me répondre.
21 février 2015 à 15 h 31 min
bonjour juste pour vous dire je suis cliente a laredoute jamais eu de soucis jai toujours bien recçue mes comandes je paye 14 jours aprés reception et quand je dois renvoyer un article je recois un mail de leurs part comme quois ils l’on bien recue donc de ma part pas de soucis avec eu
9 février 2015 à 11 h 41 min
A la redoute je vous envoie ce message pour vous demander de bien vouloir m envoyer votre catalogue pour passer une commande. Dans l attente d une reponse de votre part. Veuillez agreer monsieur l expression de mes salutations distunguees.
6 février 2015 à 9 h 03 min
Bonjour,
j’ai retourné au SAV laboratoire la redoute ,un chemisier défectueux. le colis déposé dans un relais colis et dont j’ai le numéro de dépôt s’est égaré , on ne retrouve plus la trace informatique de l’article commandé , et l’on m’informe que l’on ne peut rien y faire !!
Je menace de ne plus faire partie des clientes et on s’en moque clairement , alors que je suis une cliente régulière !!
Je n’ai pu avoir le nom du supérieur hiérarchique de la personne que j’ai eu au bout du fil ,et j’aimerais savoir comment parler au directeur (trice ) du sav .
Pouvez vous m’aider ,
Cordialement
Valérie
2 février 2015 à 20 h 23 min
Bonjour
cela fait plus de 10 jours que j’essaye de vous contacter,je vous ai envoyé 2 mails et j’essaye de vous avoir au téléphone pour savoir où se trouve ma commande.
Que dois je faire ?
Marianne
2 février 2015 à 9 h 14 min
Bonjour,
J’ai effectué une commande de biberons depuis le 20/01 pour notre bout de choux qui ne va pas tarder à arriver d’ici quelques jours. La commande est bloquée et doit apparemment être validée par le service financier (chose que je ne comprends pas car on n’a bien reçu les mails de validation et de confirmation de paiement). Le numéro du soit disant service compta que l’on nous transmets, ne fonctionne pas et l’adresse mail est invalide.
Franchement, je ne comprends pas!
Si nous n’avons pas de retour de votre part de nos réclamations depuis le 25/01 (date à l’aquelle, nous nous sommes aperçu que la visibilité de notre commande n’était plus disponible), au vue de la somme déboursée, je porterais plainte contre pour non respect des obligations contractuelles et pour l’état de stress dans lequel vous avez mis ma compagne.
C’est inadmissible et intolérable les pratiques que vous usées vis à vis de clients potentiels.
Une chose est sûre l’expérience à votre société dont le service client est médiocre ne sera pas renouvelée.
1 février 2015 à 21 h 58 min
Bonjour,
J’ai passé une commande fin novembre, début novembre pas de nouvelles. Je me renseigne et on m’apprend que je ne pourrais pas avoir le produit commandé et débité. Je demande donc annulation et remboursement. On m’a déjà dit deux fois que c’était fait alors que je ne vois rien sur mon compte, et je passe les autres ou l’on me dit de patienter. J’en ai RAS LE BOL et je suis poli. Et je ne pré pas non plus du hors forfait que je prends à chaque fois. Donc LA REDOUTE, BOUGEZ VOUS ET ÉCOUTEZ VOS CLIENTS C’EST LA MOINDRE DES CHOSES QUAND ON TRAVAILLE DANS LE COMMERCE. JE NE SUIS VRAIMENT PAS CONTENT ET SATISFAIT DE VOTRE SERVICE. MERCI DE ME CONTACTER TRÈS RAPIDEMENT au *. J’EN AI MARRE DE PERDRE MON TEMPS POUR DES BROUTILLES, ET CELA DEPUIS 2 MOIS.
28 janvier 2015 à 14 h 55 min
Bonjour, j’ai commandé 4 articles pour un total 143 € (Réduction de 10% comprise).
Jusque là, aucun problème. J’J’ai tout reçu sauf une doudoune soldé qui coûtait 27,99 €. Je retourne sur mon compte pour voir quel est le problème, et on me dit que cette même doudoune est épuisé depuis le 09/01, alors que j’ai commandé le 08/01. Y’aurai t-il un moyen de stour se faire rembourser rapidement ?
Merci d’avance.
Cordialement , Khatir.
26 janvier 2015 à 14 h 41 min
Bonjour,
J’ai acheté 2 articles le 21 Janvier 2015.
Après achat, j’ai rêçu un mail me disant que le 1er article est épuisé, or les 2 articles ont dêjà été débité de ma carte.
est-ce que je pourrais avoir un remboursement?
merci de me tenie au courant
Cordialement,
Allan
20 janvier 2015 à 18 h 59 min
Bonjour, g passé une commande depuis le 2/10/2014 la somme a été prélevé sur mon compte mais il manque jne grosse partie de la commande. Après plusieurs coup de fil on md livre un article et c reparti encore pr l’attente. Très tres decu mar le site et le service client c inadmissibleeeeee.
17 janvier 2015 à 21 h 19 min
Bonjour,
Je pense qu’il faut arreter d’arnaquer un peu les gens, la moindre des chose c’est avoir un service clients FIABLE et sans arnaque surtout
18€ de hors forfait dont même le TEMPS d’ATTENTE est FACTURÉ c’est inadmecible et on nous annonce 4min de temps d’attente pour repondre au bout de la 10eme minute, en ce temps le compteur de hors forfait monte.
Enfin la conseillère répond, au bout de 3min elle raccroche sans resoudre le problème ni dire aurevoir..
Donc je rappelle, j’explique ils ont pas la réponse a ma question (de prendre un costume taille de la veste n’est pas la même de celle du pontalon) alors qu’en bas de produit c’est bien MARQUÉ pour taille différé contacter le service clients.
Enfin je demande un geste commercial pour couvrir mon hors forfait puisque je n’ai pas eu de réponse a ma question (le rebroussement est la moindre des chose) la conseillère n’a pas la possibilité et remontra l’information.
Franchement super le service client j’imagine même pas le SAV. C’était ma première expérience sur Laredoute, et c’est surtout ma dernière plus JAMAIIIIS
15 janvier 2015 à 1 h 33 min
Bonsoir
Je viens de passer une commande sur votre site.
Je valide donc mon panier
A ma grande surprise je reçois la notification de paiement , sur le détail de la commande il manque un article mais bien évidemment le prix facturé est bien le prix à la validation du panier.
C’est inadmissible
De plus je peux même pas annuler la commande.
Je ne commanderai plus sur votre site
7 janvier 2015 à 13 h 52 min
bonjour, j’ai commandée un sac à main sur la redoute et j’ai reçu un sac de voyage c’est un sentiment fort désagréable de découvrir que ce n’est pas ce que l’on à commander.
En plus on rajoute à sa la non gratuité du retour, on perd du temps à la poste et quant on appelle le service client de la redoute on n’à aucune importance pour eux.
c’est très décevant et je ne recommande ce site à personne.
17 décembre 2014 à 21 h 46 min
J’ai eu un courrier électronique référence * QUI ME DIT QUE MA COMMANDE EST EN COURS, je suis très surpris de savoir que les commandes courrier mettent 3 semaines a être traitées, j’ai la nécessité de savoir si
les articles sont disponibles ou pas et quel délai car la dernière commande passée par téléphone on m’avait donné délai maxi 15/11/2014 j’avais expliqué au vendeur qui en fait ne sont pas à l’écoute que le 16/11/2014 je partais à l’étranger pour 20 jours et j’avais la nécessité de la livraison au plus tard le 15/11/14 pour l’amener à ma fille il n’a avait pas de problème et un SMS me prévient le 15/11/14 en guise de livraison que ma cde est
retardée donc je suis parti sans les affaires.
17 décembre 2014 à 11 h 47 min
je suis très déçue , je voulais faire un échange , mon numéro de cliente est le *, j’ai essayé de vous joindre au 09etc , ou le répondeur me précise que l’on ne me connaît pas, idem pour mon n°
de téléphone. j’ai dépensé six euros pour des frais de port sans pouvoir faire mon échange.
Je souhaite donc que vous me remboursez .
15 décembre 2014 à 17 h 43 min
Bonjour,
j’ai passé une commande le dimanche 30 novembre, n° * pour un montant de 228,42€, nous avons reçu un e-mail sur portable le 10/12/2014 m’informant de la date de livraison, cette dernière en date du 15/12/2014, afin d’aider le livreur tel évoqué, mon époux a été dans l’obligation de poser un congé, malheureusement cette livraison n’a eu lieu. Je trouve un peu cavalier de votre part de solliciter la présence de vos clients dans la mesure où vous n’êtes pas sûr de la fiabilité de engagements de vos collaborateurs.
Cordialement,
9 décembre 2014 à 14 h 54 min
BONJOUR
Une commande est en cours de validation dans mon compte *
j ai toujours benificié avec vos services du PAIEMENT CONFIANCE , ce jour ce dernier m’est refusée.
Vous m’aviez perdu de vue votre offre 25402 , allez vous me perdre définifitvement
Merci de votre réponse rapide pour valider mon panier
Meilleures salutations
1 décembre 2014 à 11 h 37 min
bonjour, je ne suis pas client chez vous, je suis veuf et sans compagne arrêter de m’envoyer des publicités, des avis d’arrivage de colis, et surtout des versements aux nom de Morgane Dewilde et de Sarah Tirone qui n’habite pas chez moi, attention j’envoie copie de cette avis a plusieurs service tel que test achats et autre.
27 novembre 2014 à 11 h 00 min
J’attends toujours une commande qui devait être livrée samedi et nous sommes jeudi et après plusieurs contacts téléphoniques et mails, je n’ai aucune réponse concernant cette livraison.
La Redoute c’est la 1ère et dernière fois.
livraison oubliée mais pas le débit par CB
24 novembre 2014 à 19 h 55 min
Bonjour la Redoute, alors je me présente je suis la grande sœur de * Giannina qui est une grande cliente a vous. Ma mère, Clothilde commandait a une certaine époque avec la redoute. Il y a longtemps, si vous réussissez a retrouver sa fiche cliente bien sur. Car elle voudrait recommander de nouveau chez vous, linge de maison et autres et aussi voudrait recevoir des catalogues. La question est, Est-ce possible de faire un virement bancaire? a défaut de carte bancaire. Information sur ma mere, Ella s’appelle Clotilde,née le 01 Juin 1958 à Tahiti en Polynésie Française. Si toute fois vous avez des questions, veuillez m’envoyez un mail: * ou s’il vous plait appelez ma mère, elle serait vraiment ravi de vous avoir au téléphone pour discuter de ce qu’elle voudrait exactement faire. Son tel: * ou mon tel:* Dans l’espoir d’une réponse rapide et favorable, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.
24 novembre 2014 à 17 h 02 min
Ce matin j’ai commandé par internet un pijama code 4893654 . Par inattention j’ai commandé de manière distincte en trois fois ce même article.D e plus j’ai lu sur les enregistrements de commande qu’un de ces articles serait livré dans le relai avenue de verdun à St-Dié des vosges c e que jene peiux accepter ne pouvant plus me déplacer. Bien sûr l’erreur est de ma faute. J’ai pris contact avec une conseillère qui m’a dit que on ne pouvait plus changer la commande. C’erst in admissible. Je demande d’un seul des artic les me soit livré à mon domic ile. Je suis cliente carte premium
20 novembre 2014 à 19 h 03 min
bonjour
j’ai reçu le 08/11/2014 une première livraison concernant une table ronde concorde couleur taupe .
table mon conforme avec énormément de défauts
pieds, plateau de table,rallonges, très abîmés . deuxième livraison du 19/11/2014
table identique a la première avec les mêmes Défauts , sûrement provenant du même stock .
je vous pris de remédier a ce désagrément je n’admettrai
pas une troisième livraison non conforme
et je demanderais le remboursement de cet achat
cordialement,
18 novembre 2014 à 20 h 42 min
Voilà 35 ans que je suis cliente La Redoute sans avoir jamais eu de problème de règlement et depuis quelques mois ils me harcèle en frais de retards et pénalites . Je ne commanderai plus
14 novembre 2014 à 10 h 01 min
j’ai commandé par téléph. le catalogue femme TALLISSIME depuis plus d’un mois
et n’ai toujours rien reçu- j’ai rappellé pa téléphonne et après avoir attendu 1/4 d’heure au télphonne je n’ai eu aucun interlocuteur et cela m’a^coûté très cher en communication- j’espère recevoir rapidement ce catalogue et pourquoi pas un geste sur mon éventuelle commande en compensation des frais d’appels- merçi.
13 novembre 2014 à 17 h 21 min
Bonjour,
Je souhaiterais savoir si il est possible d’avoir une musique apparemment non commercialisée de votre pub de 2014 « dandy chic ».
12 novembre 2014 à 8 h 05 min
BONJOUR,JE VOUDRAIS CHANGER D ADRESSE MAIL POUR MA PROCHAINE COMMANDE. MERCI
4 novembre 2014 à 17 h 16 min
Bonjour,
le service client de la redoute est déplorable. J’ai acheté une machine nespresso il y a 3 mois. Au bout de 3 mois elle en fonctionne plus et il m’invite à la porter dans un de leurs services de réparations. Le délai initial de 1 semaine pour réparer est largement dépassé car je suis à plus de 3 semaines et quand j’appelle la Redoute ou le service de réparation, ils ne savent pas me dire quand la pièce va arriver pour la réparer et il ne propose aucune solution de remboursement ou d’échange. Que faire face à leur inaction?
merci
3 novembre 2014 à 15 h 17 min
cela fait 1 mois que je vous ai retournée des articles et toujours pas reçu les nouveaux articles .Combien dois-je encore attendre ?
3 novembre 2014 à 9 h 14 min
Bonjour,
Ça fait une semaine que le problème persiste, lorsque je veux changer d’adresse de livraison, la page de validation reviens de manière consécutive. Et maintenant il me dis que le code postal et la ville que j’ai mis ne sont pas en accord or ils le sont.
J’aimerais bien avoir de l’aide, peut être j’ai loupé une étape?
Si quelqu’un en sais quelques choses ça serrait sympa de m’aider s’il vous plait.
Merci
30 octobre 2014 à 16 h 30 min
Bonjour,
Suite à ma dernière commande qui sera livrée demain vous voudrez bien appliquer la réduction 39942 à laquelle j ai droit mais qui ne figure pas sur la facture.
Cordialement.
Gina
28 octobre 2014 à 10 h 38 min
Depuis quelques semaines, je n’arrive plus à me connecter sur le site la Redoute ?
Pourquoi ? Je ne peux plus avoir accès à mon compte.
Impossible de vous passer de commande, je ne peux accéder au site.
Je n’ai aucun problème avec vos concurrents, les 3 suisses etc……
Je suis cliente chez vous depuis de nombreuses années. Mon n° de cliente est le suivant: *
Merci de m’informer par retour
27 octobre 2014 à 20 h 11 min
Bonjour j’ai effectué une commande mail l’offre un est 40% sur le premier article et 35% sur le second ne sais pas appliqué, précisément pour le deuxième ça a mis 20 et non 35% j’espère je vous pouvez modifier cela
24 octobre 2014 à 14 h 23 min
C’est la dernière fois que je commande à la Redoute, deux livreurs ont eu raison de ma fidélité envers la redoute. On paye pour un service d’enlèvement d’encombrants que l’on obtient pas, le remboursement est prévu mais aucune solution n’est apportée pour évacuer les encombrants. On me laisse dans la panade.
Ne m’envoyez plus vos catalogues et autre publicités. Je ne suis plus cliente.
24 octobre 2014 à 13 h 44 min
Bonjour,
J’ ai effectué un achat chez vous au mois de mars le : 23 mars 2014.
Il s’ agissait d’un tabouret et d’un petit bureau, le tout pour un total de 299.18 €.
Or ces achats étaient pour ma société EUROPEAN WATERWAYS, mais ce nom n’ apparaît pas sur la facture.
Pourriez- vous donc s’il vous plaît me renvoyer par email la facture avec l’ adresse comptable suivante:
European Waterways
*
23 octobre 2014 à 21 h 38 min
Je cherche a effectue une commande par courier je ne trouve pas votre adresse pourriez vous me la donner on vous remerciant
23 octobre 2014 à 16 h 00 min
Bonjour,
suite à ma dernière commande auquel il resterait un reste à livrer déjà prélevé sur mon compte depuis le mois de septembre, je n’ai rien reçu comme colis à mon domicile concernant des serviettes.
merci de me répondre
réponse boîte émail : *(at)hotmail.fr
22 octobre 2014 à 18 h 46 min
identifiant *
Bonjour
Je veux bien valider mon panier mais impossible llll
De plus je crois que mon article est epuise ref 2149770 top en guipure
Si c est le cas je suis decue
Cordialement
21 octobre 2014 à 15 h 54 min
bonjour je voudrais l’ adresse de la redoute pour envoyer ma commande
merçi
16 octobre 2014 à 17 h 37 min
c’est la première fois que je vais commander par internet. Est ce que je peux encore bénéficier du paiement confiance que j’ai depuis plusieurs années?
16 octobre 2014 à 8 h 51 min
Bonjour, je voulais savoir si c’est possible de demander une augmentation de ma carte premium la redoute . Merçi
13 octobre 2014 à 10 h 07 min
Bonjour,
Je cherche à effectuer une commande d’article par voie postale or je ne trouve votre adresse postale nulle part……….. pourriez vous me la transmettre s’il vous plait ?
En vous remerciant,
13 octobre 2014 à 8 h 40 min
effectué une commande colis que des collants dans les 80 e environ jamais reçu et non rembourser je souhaiterais des nouvelles en vous remerciant , en Cherchant bien vous allez retrouver cela je reste dans l’attente d’une réponse et de l’envoi ou remboursement merci
11 octobre 2014 à 20 h 34 min
Bonsoir,j’ai acheté depuis une semaine une manteau noir et jusqu’à maintenant je ne recevois aucun colis,et vous m’a dit qu’il arrive le 9 octobre,le numero du colis *,et mon adresse *,batiment 3,1er etage,j’attends votre reponse
11 octobre 2014 à 15 h 51 min
Je ne reçois plu le catalogue de la redoute Est-ce un oubli ou si j’ai été rayé de vos clientes J’espère que vous prendrez ma demande en considération ; Merci
11 octobre 2014 à 14 h 24 min
Bonjour, si je ne peux pas faire des achats autrement que par Internet, je vous prie de ne plus m’envoyer votre catalogue. Cela ne m’intéresse pas.
J’ai vu un article que me plait, mais si je ne peux pas l’acheter. Pas la peine ….
Cordialement
Gabrielle
10 octobre 2014 à 7 h 16 min
Bonjour,
Avant de passer commande d’une desserte roulante de cuisine, j’aimerais savoir si les articles sont sur votre catalogue.Mes parents sont âgés si cela leur convient je vous demanderais le catalogue à envoyer à domicile. Est ce que la livraison serait gratuite ?
4 octobre 2014 à 20 h 11 min
Je n arrive plus a commander chez vous. Vous ne reconnaissez pas mon adresse e mail pourtant vous m avez déjà envoyé un message.
Mon adresse e mail est : *(at)orange.fr
Je dois commander mais impossible.
Pouvez-vous m aider dans ce sens.
Merci
3 octobre 2014 à 7 h 41 min
Bonjour,
Je souhaite effectuer une commande en ligne mais je ne peux pas la finaliser.
En effet au moment du paiement par carte bancaire, la date d’expiration ne s’affiche pad dans le menu deroulant.
Je precise que c’est a partir d’un smartphone…
Comment faire?
Merci
Cdt
1 octobre 2014 à 20 h 27 min
Bonjour,
Après avoir passé dix bonnes minutes à « éplucher » les pages présentations afin de trouver les barèmes de tailles, j’ai dû abandonner !
A quelles mensurations précises correspondent vos tailles ? Où trouve t-on cela ?
Pouvez vous me fournir ces renseignements svp??
Merci d’avance.
30 septembre 2014 à 18 h 59 min
Bonjour. Impossible de valider ma commande, et ça dure depuis plusieurs jours, c, est tres decevant, surtout quand on est un bon client
30 septembre 2014 à 15 h 47 min
j’ai constaté que les jambes (pour présenter les pantalons des mannequins de votre catalogue papier) sont allongées par une manipulation technique.
Je souhaite acquérir des pantalons mais ceux-ci ne donneront pas le même effet sur moi puisqu’il y a une supercherie grossière sur la présentation catalogue.
Tant pis mais fidèle cliente « La Redoute » pendant une trentaine d’années, ce fonctionnement sur la base d’une tromperie est dommageable!
24 septembre 2014 à 13 h 12 min
Bonjour. Je fais une commande sur le site, mais je n, arrive pas a la valider
24 septembre 2014 à 4 h 16 min
Pourquoi est ce que les numeros de telephone de l’ile Maurice ne sont plus « valables » sur laredoute.fr??? Impossible de valider ma commande a cause de ce changement.
23 septembre 2014 à 15 h 24 min
je voudrai commander des chaussures. L’email que vous avez(*(at)aliceadsl.fr) n’existe plus . Mon nouveau email est le suivant :*(at)gmail.com. Comment puis-je faire pour que vous puissiez le prendre en compte afin que je puisse effectuer des commandes chez vous. merci de me répondre. Eliane
23 septembre 2014 à 11 h 12 min
Bonjour,
Je voulais vous faire part de mon grand étonnement et mécontentement par rapport à ma dernière commande du 19/08. Les articles commandés, au nombre de 5, arrivent au compte goutte. Même un lot de 2 draps housse arrive en 2 colis à 2/3 jours d’intervalle alors que 8 semaines m’avait été annoncé la veille par téléphone pour le second. Nous devons donc nous rendre à notre relais colis régulièrement. Est-ce normal ?
Enfin, j’ai commandé un lot de bodies + tour de lit (marque vert baudet) et impossible que l’on me dise clairement le délai. Cela fait maintenant plus d’un mois que la commande est passée. La prochaine je commanderai directement à Vert Baudet parce que votre service après commande laisse vraiment à désirer… La seule réponse que j’entends est « nous regrettons ». Et bien moi aussi je regrette car ce n’est pas une réponse !
Je vous remercie de votre attention.
Cordialement,
Sandrine
23 septembre 2014 à 10 h 20 min
Merci de me rappeler de toute urgence au 0* un de vos vendeur ma prélevé une somme et je n’aurais pas de produit je n’arrive pas a les contacté et comme il dépende de votre site c’est a vous de régler le problème je suis très déçu de vous. Alors rappeler moi et donner un numéro ou je peu les joindre.
22 septembre 2014 à 4 h 50 min
Bonjour je souhaiterai effectuer une commande d’un lit plus parure de lit et payer en plusieurs fois sous 10 fois mais quand je commande sa me met le total et sa me propose pas les 10 fois merci de bien vouloir m’aider car gros coup de cœur pour ce lit voici mon tel *
Cordialement
18 septembre 2014 à 12 h 43 min
Madame,
je suis cliente chez vous et vous m’envoyez vos promos par le biais de mon mail professionnel.
Veuillez noter qu’a partir de ce jour, tout doit être envoyé sur mon mail personnel:
*(at)gmail.com
Cordialement.
16 septembre 2014 à 20 h 49 min
Bonjour,
j’ai reçu mes bottines il y a presque 3 semaines j’ai demandé de les changer et je n’ai plus eu de nouvelles
12 septembre 2014 à 15 h 22 min
J’ai commandé…et reçu, ces jours, un Barbecue à gaz vendu par « ALLSTORE » en pièces détachées à monter soi-même. OK –
Or pour finir ce montage et obtenir la marche de cet appareil, il manque le CLIPSO ou ALLUMEUR électrique, et la pièce où doit s’adapter l’arrivée du tuyau de Gaz.
Barbecue au gaz 2 bruleurs cuisine extérieure avec tablettes latérales : taille unique au prix unitaire de 49,90 € – que j’ai payé par CARTE BANCAIRE – avec 20€ de port –
Veuillez SVP, contacter le vendeur afin qu’il m’envoie les 2 pièces manquantes pour la bonne marche de ce BARBECUE-
Je vous remercie de faire ceci en URGENCE, SVP – Cordialement.
J.
7 septembre 2014 à 10 h 20 min
Bonjour
Lors du paiement par carte visa 1er( encours enorme ) le système m indique carte non valide. J’ai fait un deuxième essai puis j’ai appelé vos services (a peine aimables). Essai infructueux et la je me suis fait jetée par la personne en me disant brutalement que je n’avais qu’a aller voir ma banque. !! J’ai eu un doute je suis allée voir sur le net si je n’avais pas eté victime d’un piratage a la carte bleue mais non tout ok. Je suis même allée dans mon village faire un achat avec la CB pour lever le doute. Tout ok. Comme chez Nespresso d’ailleurs pour mes capsules. Je suis tres mécontente et pas prête a recommander chez vous. Bon dimanche !
6 septembre 2014 à 13 h 30 min
Merci pour ma commande , le seule inconvénient c’est que vous avez envoyé celle si à la mauvaise adresse du relais ce n’est pas celle d’Harfleur mais rue Léo Lagrange à la droguerie du Havre pour moi ce n’est pas facile d’y aller car pas de stationnement , et ce n’est pas mon quartier , merci de rectifier pour la prochaine fois . Sur le bon de commande j’avais bien encerclé l’adresse de cette droguerie . mes sincères salutations
6 septembre 2014 à 12 h 54 min
Re-bonjour
Vue le nombre de reclamations…..j’espere ne pas avoir a me plaindre de vos services
Auquel cas j’en ferai part au 50 millions de consommateurs
A bon entendeur salut……
6 septembre 2014 à 12 h 46 min
Bonjour,
J’essaye de visualiser vos promos sur internet et impossible de passer a la page suivante.
Donc ce n’est pas fonctionnel : c’est bien dommage
Surtout que la promos a – 40€ pour 100€ d’achat ne dure pas …..
Avec un peu de chance ce sera mis en service
Cdt
6 septembre 2014 à 10 h 50 min
Suite à mon appel téléphonique de ce matin avec Sarah Karim « Responsable du Service Client Après vente » qui fait état d’une double commande en cours en date du 05 Sept, qui ne peut plus etre annulée, suite aux anomalies techniques sur votre site et impossibilité de pouvoir vous contacter par mail, adresse injoignable (appel ou l’on me conseiller de repasser ma commande ultérieurement). On me répond qu’il est impossible d’annuler une commande en cours, de me retracter… A charge à moi la double facturation en attendant de refuser le colis qui est l’unique solution pour annuler et me faire rembourser de la double facturation (et pendant ce temps la redoute aura un surplus de trésorerie de plus de 260 Euros. Compréhension et désolation sont les propos tenus pour plusieurs disfontionnement à la Redoute… Vous payez, vous refusez la commande et voilà. Belle reconnaissance de fidélité, fonctionnement commercial qui me parait « plus que limite ». Croyez bien sincérement à un suivi de ma part. Bonne réception. Bien cordialement.
5 septembre 2014 à 17 h 16 min
NADIA
Je ne comprends pas sur internet et commande par téléphone, ma carte Bleu est refusée
J’ai demandé à la banque ce qu’il y avait, ils m’ont dit que cela ne provenais pas de leur BANQUE
Mais de votre CENTRE LA REDOUTE
Je suis obligé de faire ma commande et d’aller prendre mon colis dans un relais REDOUTE, ce qui ne m’arrange pas 72 Km allez et retour, au lieu de la poste à mon domicile (frais en plus pour paiement au relais)
PS : Il n’y a pas de relais en 72340 LA CHARTRE SUR LOIR
5 septembre 2014 à 14 h 35 min
J’aimerais que vous cessiez de m’inonder de mails ! (2 à 3 par jour ) c’est du harcèlement !vous lassez les clients plutôt que de les inciter à acheter
Merci à l’avance et ne m:’obligez pas à pousser plus loin ma demande!
5 septembre 2014 à 13 h 59 min
j’ai été pendant de très nombreuses années une de vos clientes assidues. Je détiens toujours une carte « Kangourou » … à nouveau je voudrais vous transmettre une commande : dois-je m’inscrire comme nouvelle cliente ou utiliser mon numéro de carte Kangourou, ^pour lequel vous me demandez un mot de passe que j’ai oublié ?
D’avance merci.
4 septembre 2014 à 17 h 51 min
Cela fait plus de 3 semaines que j’attends le remboursement des tennis bensimon . Ou est il ?
31 août 2014 à 1 h 48 min
Bonjour,j’ai commandé le 28/11/13 un rasoir philips AT 890/20 à ce jour cet appareil n’arrive plus à ce recharger pouvez-vous me renvoyer la facture afin que je puisse faire marcher la garantie constructeur d’avance merci,cordialement.
numèro de client *
30 août 2014 à 14 h 41 min
a l’attention de Julien *
je viens vers vous pour vous mon mécontentement.
en effet ce jour je passe commande par internet, la on me met livraison sous 48 h, je règle, donne une adresse ou ma fille dans l’Essonne doit réceptionner le colis
or je reçois un mail de confirmation de commande et là on me dit » livraison le 13 septembre 2014 c’est inadmissible
je ne vous ferai pas de publicité !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! si sur le site on m’avait dit 15 jours d’attente je n’aurais jamais commandé !!!!
je vous mets ci après le numéro de ma commande
Votre commande du 30/08/2014
N° *
je tiens à vous préciser que c’est la dernière fois que j’utiliserai votre site pour commander
mes salutations
27 août 2014 à 16 h 16 min
Bonjour,
Je vous signale que le transporteur qui devait me livrer à téléphoner pour me dire qu’il ne livrait pas dans les Yvelines uniquement les hts de seine je
Crois, d’autre part avec ce contre temps je vous signale que je serai absente du 30/08 au 15/09 pour ne pas qu’il se déplace pour rien
Cordialement
27 août 2014 à 14 h 11 min
bonjour,
je suis déçue du service client de la REDOUTE suite à ma dernière commande où le relais était fermé pour vacances et que le site ne l’avait même pas précisé suite à ça j’appelle pour leur demander de me renvoyer mon colis après mes vacances la personne me dit pas de problème, au retour de mes vacances L’HORREUR, mon colis n’était pas à mon relais car il l’on renvoyé pour un remboursement (je n’ai jamais demandé ça ??) et la cerise sur le gâteau c’est que maintenant mon article est épuisé et que si je veux recommander il faut que je repasse commande au prix fort (car j’avais une réduction et qu’il ne peuvent pas me le refaire au même prix) j’ai demandé qu’un responsable m’appelle mais j’en doute.
cordialement
27 août 2014 à 10 h 47 min
je suis cliente à la redoute depuis 40 ans et depuis 2 ou 3 ans je suis obligée de vous demander de m’envoyer le catalogue en particulier celui d’automne – hiver. Par ailleurs j’aimerais que vous m’expliquiez comment accéder à votre site e mail afin que je puisse vous laisser mes coordonnées pour que vous puissiez m’envoyer ce catalogue
26 août 2014 à 14 h 12 min
Bonjour je viens de passer une commande pour des un pieds et j avais un n ° de bon pour une réduction mais elle n’a pas été prise en compte de 20% comment dois je faire pour la réduction ?merci de me renseigner
26 août 2014 à 11 h 33 min
Bonjour,
nous sommes toujours en attente du liner de notre piscine en échange de celui qui nous a été livré le 15 juillet dernier et qui laisse apparaître des défauts.
Le SAV nous avait confirmé une réception 15 jours après notre réclamation, puis lors de notre de entretien téléphonique début Août dernier, il nous confirmait 15 jours supplémentaires. Aujourd’hui nous sommes à 1 mois et 10 jours, le liner n’est toujours pas livré.
Combien de temps devons nous encore attendre?
Nous commençons à avoir des doutes sur le sérieux de la Redoute….
20 août 2014 à 8 h 59 min
Bonjour .
J’ai bien cherché et j’ai l’impression qu’on ne peut pas payer par chèques,il y a un tas de vieux dont je fais partie qui ne veulent pas de carte bancaire et dont vous refusé systématiquement les sous,et qui seraient de bons clients.
Si je me suis trompé écrivez moi.!
Salutations.
Merci;
17 août 2014 à 20 h 20 min
Je n’arrive pas à valider ma commande en cours pour effectuer le paiment , j’ai essayé plusieurs fois , je suis bloquée sur la livraison . J’attends des informations , que dois je faire ? Dans le cas contraire , j’abandonnerai .
11 août 2014 à 11 h 23 min
Bonjour,
Je souhaiterais commander la robe en crochet de la marque ellos en rose poudre taille 38/40 en avez vous car il reste que la blanche pour le moment?
Cordialement
11 août 2014 à 9 h 29 min
> Acheminement/Distribution
Colis n°* arrivé à l’agence locale du distributeur le 24/07/2014.
je ne les jamais reçu mon colis et mous somme la 11 / 08 /2014 merci se les donne des nouvelle rapidement cordialement
4 août 2014 à 19 h 26 min
Je suis sur le point de passer une commande et ne peux accéder à mon mot de passe.
Je suis cliente depuis plusieurs année sous le n° :*
Ne comprenant pas ce qui se passe j’espère une réponse explicative de votre part.
Par avance je vous en remercie.
30 juillet 2014 à 22 h 13 min
Je viens de commander 2 matelas sur votre site où il est partout spécifié que la livraison est gratuite dès 49 euro, et je constate que vous me facturez 25 euro pour livraison d’article volumineux.
Je trouve votre publicité mensongère.
Bien à vous,
29 juillet 2014 à 10 h 58 min
ayant passe une commande avec livraison a mon ancienne adresse j’ai appelé la poste qui me dit avoir retourné le colis je souhaiterais savoir s’il es possible de me le renvoyer au *
sinon merci de me rembourser celle ci au plus vite ou de me faire un avoir afin que je puisse refaire celle ci
29 juillet 2014 à 3 h 58 min
ma commande (un tensiomètre de 60 euros) m’a soit-disant été envoyé par la poste le 23/6/2014. La somme a été débitée sur mon compte le 26/6; or, je n’ai toujours pas reçu cet article. Malgrès de nombreuses réclamations par mails et par téléphone, rien ne se produit. AUCUNE SUITE N’EST DONNEE. Je ne sais plus que faire. Je pense envoyer une lettre recommandée mais je n’ai pas confiance. J’ai saisi un site de jutice mais on me demande 39 euros pour prendre ma plainte en compte. Je ne désire pourtant pas en rester là et voudrais savoir quels sont mes autres recours. SERVICE CLIENT ET SERVICE APRES-VENTES DEPLORABLE, HONTEUX!
25 juillet 2014 à 21 h 16 min
C’est la dernière foi que je commande chez vous!
Au lieu de robe 8697000 vous avez mis dans un colis la robe 8719799!!!
De plus je n’ai jamais reçu mon remboursement de colis que j’ai vous envoyé le 18 juillet!
25 juillet 2014 à 19 h 06 min
Très décevant…. Un service de suivi de livraison a revoir. Ils ne sont pas en mesure de me dire ou en est ma commande ni qui je doit contacter pour avoir mon jour de livraison. On attends bien trop longtemps au téléphone (avec un numéro surtaxé) pour quelques secondes.
19 juillet 2014 à 0 h 00 min
J’attends toujours des nouvelles du pantalon salsa que j’ai commandé et que je n’ai jamais reçu. Il faudrait soit me le faire parvenir en express ou me rembourser je commence à perdre patience.
C’est la dernière fois que je commande chez vous!
11 juillet 2014 à 13 h 07 min
je commande pour presque 277 € a LA REDOUTE
commande N° *
housse de couette blanc cerise avec 2 taies…
résultats taies envoyées sans la housse ….. moi je n’ai pas besoin des taies toutes seules, c’est incroyable !
je les renverrai… quand on commende 3 piéces c’est pour les mettre ensemble.
je les achèterai ailleurs si c’est comme ça…. c’est se fiche de la tête des clients
11 juillet 2014 à 10 h 39 min
bonjour, sur ma livraison on me dit que 2 taies d’oreillers sont parties et qu’on ne sait pas quand la housse de couette partira…qu’elle n’est pas en stock !
l’année derniere on m’a déjà fait ce coup….. c’est inadmissible ! lors de ma commande on aurait dû me prévenir que la housse n’était pas dispo de suite…
c’est la dernière fois que je commande chez vous !
de plus , on m’envoie un mail me disant que les taies seront livrées à Paris, alors que j’ai spécifié sur la commande de livrer à la BAULE
C’est très léger
10 juillet 2014 à 16 h 29 min
Je ne comprend pas pourquoi vous bloquer ma carte. Je ne peux pas utiliser le paiement par carte visa
21 juin 2014 à 17 h 18 min
auriez vous l’amabilite de m envoyer le catalogue la redoute , d avance je vous en remercie
18 juin 2014 à 19 h 42 min
Madame
J’ai reçu un prélèvement de 54.17 euros pour le 20 juin ,ne sachant pas à quoi cela correspond et de plus on me dit 1er paiement ?? ce prélèvement sera rejeté car j’ai bien l’impression que l’on me refait payer la console que j’ai reçu pour la 2ème fois ,vu qu’il manquait 2pieces pour la 1ère console .( évidemment je n’ai pas gardé la 2ème console ) c’était uniquement pour récupérer les pièces manquantes .
Si vous voulez me joindre voici mon numéro : 0*
Je suis vraiment très mécontente de vos services ,surtout que l’on ne m’a pas renseigne lors de mon appel téléphonique .
Salutations
14 juin 2014 à 21 h 13 min
Veuillez svp me contacter je nai aucun reçu de ma commande mais la somme a bien été débitée!Impossible de vous joindre car ni mon e-mail ni mon no de tél ne sont bons je suis furieuse et désire mon argent avant poursuites…
11 juin 2014 à 12 h 26 min
Monsieur,
je souhaiterais acheter la veste saharienne R essentiel 7799241 en noir taille 42.
Avez-vous un représentant à Casablanca où j’habite ?
Cordialement
3 juin 2014 à 13 h 31 min
bonjour
je ne puis répondre au téléphone je suis malenandante
en ce qui concerne le paiement de ma commande je vais mettre ma commande en attente et je la referai plus tard
je ne souhaite pas payer par carte bancaire
30 avril 2014 à 18 h 18 min
Bonjour,
je ne comprends pas, depuis une semaine je ne peux pas passer mes commandes par internet, après l’étape « mon panier », je ne peux pas accéder à la page « paiement ».
Savez-vous quand le problème sera résolu.
merci.
27 avril 2014 à 19 h 46 min
Madame, Monsieur, je reçois bien vos mails de promo, mon souci je n arrive pas a acceder à votre site, il me met page web indisponible. Pourtant les autres sites il y a aucun probleme. Je ne comprends pas, si vous avez une suggestion pour internet, merci. Mme *
21 avril 2014 à 14 h 22 min
Bonjour!je vs écris pour vs dire que j’essaie de faire une commande quand vient même je suis cliente .je choisis mes articles mais à chaque fois que je vais valider ma commande ca me dit que ce service ne conserne que les clients France Métropolitains.Merci de voir m ‘indiquer ou je je pourrais faire mes commandes antant que cliente qui reside en outre mers (MAYOTTE).Cordialement. Kassabou.