Leboncoin : Téléphone, Mail, Adresse ?

Si vous rencontrez un problème suite à un achat via Leboncoin.fr ou concernant une petite annonce, vous pouvez contacter le service client du site Leboncoin, sachez cependant qu’un centre d’aide est disponible sur leur site pour répondre aux principales questions et demandes des utilisateurs de cette plateforme.
Ce centre d’aide de type F.A.Q. est mis en avant avant de contacter leur service.

Leboncoin est le premier site en France de petites annonces, il s’adresse aux particuliers comme aux professionnels.
C’est l’un des sites les plus visités en France avec Facebook, Youtube, Google, etc.
Nous vous indiquons ici les différents moyens pour contacter le support technique.

Est-il possible de contacter le service client Leboncoin par téléphone ?

Hélas et sans doute en raison d’un nombre très important de visiteurs et d’utilisateurs, le site leboncoin.fr ne propose pas un support téléphonique pour ses clients et ses utilisateurs.

Pour obtenir des informations, contacter le vendeur dans le but d’acheter un article / service en vente, les coordonnées du vendeur sont toujours disponibles sur l’annonce.

Certains choisissent d’afficher seulement leur adresse e-mail et d’autres sont également joignable par téléphone.

Un numéro de téléphone se présentant comme être le numéro du service client Leboncoin (01-40-06-61-50) circule sur le web mais il s’agit en réalité du numéro du siège social de la société qui est basé à Paris. Malheureusement ce numéro, bien que gratuit, n’assure pas de fonction de service client.

Comment contacter le service client Leboncoin par e-mail ?

Si vous rencontrez des difficultés pour mettre en vente un objet sur le Bon coin, si vous êtes victime d’une fraude ou d’un litige, vous pouvez envoyer un message au service relation clientèle du bon coin en remplissant ce formulaire de contact.

Le service client Leboncoin s’engage à vous fournir une réponse rapide suite à la réception de votre message via son formulaire de contact.

La procédure à suivre pour bien remplir le formulaire de contact

• Sélectionnez la rubrique qui correspond à votre demande
• Indiquez si vous avez une question à formuler ou si vous rencontrez un problème technique
• Indiquez l’objet de votre message (le titre)
• Écrivez le contenu de votre message
• Indiquez vos coordonnées afin d’être recontacté par un conseiller Leboncoin.

Voici quelques solutions que nous pouvons vous apporter en attendant.

Annonce refusée : Veillez à bien respecter les règles de diffusion, pour cela nous vous invitons à relire les conditions générales de vente sur le site du bon coin, et de préciser que votre produit est bien authentique s’il s’agit d’une marque.

Je ne trouve pas mon annonce sur le site : Les annonces mettent environ 72heures avant d’être publiée sur le site, vous recevrez un e-mail de confirmation, assurez-vous de bien cliquer sur le lien pour activer l’annonce, si vous n’avez pas reçu de courrier du bon coin, vérifiez dans votre boite SPAM

Annonce désactivée : Passé deux mois, toutes les annonces sont désactivées. Libre à vous de la remettre en ligne si votre produit n’est toujours pas vendu.

J’ai un doute sur une annonce : cliquez sur le lien « signaler un contenu abusif » en bas de la page d’annonce.  Méfiez-vous des propositions trop alléchantes, des prix trop bas et des produits vendus depuis des pays lointains ainsi que des modes de paiements via western union.

Vous avez reçu un SMS frauduleux suite à la publication d’une annonce sur Leboncoin, vous êtes invité à signaler le SMS frauduleux directement au centre de lutte contre le spam par SMS, via leur site Internet.

Voici d’autres exemples de sujets traités sur la page d’assistance en ligne du bon coin :

• Modifier ou supprimer mon annonce
• Demande d’informations sur les options « en tête de liste » et « à la une »
• Problème avec le pack photo supplémentaires ou pack location vacances
• Je n’arrive pas à contacter mon annonceur
• Problème lors du paiement des options payantes
• Je n’arrive pas à ajouter une photo
• Oubli mot de passe
• Supprimer ou modifier un compte pro
• Problème avec un annonceur lors d’une transaction

Contacter le service client Leboncoin par courrier

Voici l’adresse du siège social de la société Leboncoin (LBC France) :

LBC FRANCE
29 rue du Louvre
75002 Paris

Questions fréquentes

Comment annuler un achat ou une vente sur Leboncoin ?

Annulation d’une vente :

• Si vous êtes le vendeur et souhaitez annuler une vente, rendez-vous dans la messagerie. Une notification indique que l’acheteur a déjà réglé, et on vous demande de confirmer la disponibilité du produit. Cliquez sur « Non annuler la vente » si l’article n’est plus disponible. Si vous avez déjà confirmé la disponibilité de l’article et que vous souhaitez vous rétracter, rendez-vous dans l’onglet « Transactions » puis « ventes » et cliquez sur « Annuler la transaction ».

Annulation d’un achat :

• Si vous êtes l’acheteur et souhaitez annuler un achat, contactez le vendeur dès que possible pour l’informer de votre décision. Faites-le poliment et expliquez les raisons de votre annulation. Si le vendeur n’a pas encore envoyé le colis, la transaction pourra être annulée et vous serez remboursé. Si le colis a en revanche déjà été envoyé, il ne sera plus possible d’annuler l’achat à ce stade.

Veuillez noter que Leboncoin est une plateforme de mise en relation entre particuliers et professionnels, et les transactions sont généralement effectuées hors de la plateforme. Par conséquent, les modalités d’annulation dépendent des arrangements conclus entre l’acheteur et le vendeur. Il est important de communiquer clairement et de résoudre les problèmes éventuels à l’amiable.

Si vous rencontrez des problèmes lors d’une transaction sur Leboncoin, vous pouvez contacter leur service client pour obtenir de l’aide. Toutefois, les litiges entre les parties concernant les transactions ne sont généralement pas traités par Leboncoin, car la plateforme ne joue pas le rôle d’intermédiaire.

Comment se faire rembourser sur le bon coin ?

Dans les 3 jours suivant la confirmation de réception du colis, vous pouvez signaler un problème :

1. Allez à la messagerie sécurisée Leboncoin et ouvrez la conversation liée à votre achat.
2. Cliquez sur « Non, j’ai un problème » lorsqu’une notification vous demande si tout est en ordre.
3. Choisissez un motif parmi les options disponibles : non-conformité, endommagement ou non-réception.
4. Expliquez le problème rencontré.
5. Appuyez sur « Envoyer ». Remarque : une fois le problème signalé, la transaction est suspendue et votre argent est bloqué.

Étape 2 : Trouver un arrangement avec le vendeur Pendant les 7 jours suivant la déclaration du problème, essayez de trouver un accord avec le vendeur.

Proposez-lui de retourner l’article en échange d’un remboursement via l’annulation de l’achat.

Remarque : si aucun accord n’est trouvé après 7 jours, les équipes de Leboncoin interviennent automatiquement.

Comment faire intervenir le Bon coin dans un litige ?

Si vous n’avez pas trouvé d’accord après 7jours, le service client Leboncoin sera automatiquement sollicité pour intervenir.

Vous pouvez également envoyer une demande directement via ce formulaire de contact.

Mon compte est bloqué, que faire ?

Si votre compte a été verrouillé par mesure de précaution en raison d’une possible utilisation frauduleuse, vous pouvez le déverrouiller vous-même. Voici comment procéder :

1. Accédez au site web ou à l’application Leboncoin et essayez de vous connecter à votre compte. Un message indiquera « Votre compte a été temporairement bloqué ».
2. Appuyez sur le bouton « Débloquer mon compte ».
3. Sélectionnez « Commencer les vérifications ».
4. Entrez le code reçu sur votre adresse email ou votre numéro de téléphone. Remarque : lors du déverrouillage, il vous sera également demandé de changer votre mot de passe et d’ajouter votre numéro de téléphone (si ce n’est pas déjà fait). Pour la sécurité de votre compte, il est vivement conseillé d’effectuer ces actions.

Pour conteste un blocage de compte, vous pouvez également envoyer une demande via ce formulaire de contact.