Leboncoin : Téléphone, Mail, Adresse ?

Besoin d'aide ?
Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Si vous rencontrez un problème suite à un achat via Leboncoin.fr ou concernant une petite annonce, vous pouvez contacter le service client du site Leboncoin, sachez cependant qu’un centre d’aide est disponible sur leur site pour répondre aux principales questions et demandes des utilisateurs de cette plateforme.
Ce centre d’aide de type F.A.Q. est mis en avant avant de contacter leur service.

Leboncoin est le premier site en France de petites annonces, il s’adresse aux particuliers comme aux professionnels.
C’est l’un des sites les plus visités en France avec Facebook, Youtube, Google, etc.
Nous vous indiquons ici les différents moyens pour contacter le support technique.

Service client Leboncoin
Illustration du service client du site Leboncoin

Est-il possible de contacter le service client Leboncoin par téléphone ?

Hélas et sans doute en raison d’un nombre très important de visiteurs et d’utilisateurs, le site leboncoin.fr ne propose pas un support téléphonique pour ses clients et ses utilisateurs.

Pour obtenir des informations, contacter le vendeur dans le but d’acheter un article / service en vente, les coordonnées du vendeur sont toujours disponibles sur l’annonce.

Certains choisissent d’afficher seulement leur adresse e-mail et d’autres sont également joignable par téléphone.

Un numéro de téléphone se présentant comme être le numéro du service client Leboncoin (01-40-06-61-50) circule sur le web mais il s’agit en réalité du numéro du siège social de la société qui est basé à Paris. Malheureusement ce numéro, bien que gratuit, n’assure pas de fonction de service client.

Comment contacter le service client Leboncoin par e-mail ?

Si vous rencontrez des difficultés pour mettre en vente un objet sur le Bon coin, si vous êtes victime d’une fraude ou d’un litige, vous pouvez envoyer un message au service relation clientèle du bon coin en remplissant ce formulaire de contact.

Le service client Leboncoin s’engage à vous fournir une réponse rapide suite à la réception de votre message via son formulaire de contact.

La procédure à suivre pour bien remplir le formulaire de contact

  • Sélectionnez la rubrique qui correspond à votre demande
  • Indiquez si vous avez une question à formuler ou si vous rencontrez un problème technique
  • Indiquez l’objet de votre message (le titre)
  • Écrivez le contenu de votre message
  • Indiquez vos coordonnées afin d’être recontacté par un conseiller Leboncoin.

Voici quelques solutions que nous pouvons vous apporter en attendant.

Annonce refusée : Veillez à bien respecter les règles de diffusion, pour cela nous vous invitons à relire les conditions générales de vente sur le site du bon coin, et de préciser que votre produit est bien authentique s’il s’agit d’une marque.

Je ne trouve pas mon annonce sur le site : Les annonces mettent environ 72heures avant d’être publiée sur le site, vous recevrez un e-mail de confirmation, assurez-vous de bien cliquer sur le lien pour activer l’annonce, si vous n’avez pas reçu de courrier du bon coin, vérifiez dans votre boite SPAM

Annonce désactivée : Passé deux mois, toutes les annonces sont désactivées. Libre à vous de la remettre en ligne si votre produit n’est toujours pas vendu.

J’ai un doute sur une annonce : cliquez sur le lien « signaler un contenu abusif » en bas de la page d’annonce.  Méfiez-vous des propositions trop alléchantes, des prix trop bas et des produits vendus depuis des pays lointains ainsi que des modes de paiements via western union.

Vous avez reçu un SMS frauduleux suite à la publication d’une annonce sur Leboncoin, vous êtes invité à signaler le SMS frauduleux directement au centre de lutte contre le spam par SMS, via leur site Internet.

Voici d’autres exemples de sujets traités sur la page d’assistance en ligne du bon coin :

  • Modifier ou supprimer mon annonce
  • Demande d’informations sur les options « en tête de liste » et « à la une »
  • Problème avec le pack photo supplémentaires ou pack location vacances
  • Je n’arrive pas à contacter mon annonceur
  • Problème lors du paiement des options payantes
  • Je n’arrive pas à ajouter une photo
  • Oubli mot de passe
  • Supprimer ou modifier un compte pro
  • Problème avec un annonceur lors d’une transaction

Contacter le service client Leboncoin par courrier

Voici l’adresse du siège social de la société Leboncoin (LBC France) :

LBC FRANCE
29 rue du Louvre
75002 Paris

Questions fréquentes

Annulation d’une vente :

  • Si vous êtes le vendeur et souhaitez annuler une vente, rendez-vous dans la messagerie. Une notification indique que l’acheteur a déjà réglé, et on vous demande de confirmer la disponibilité du produit. Cliquez sur « Non annuler la vente » si l’article n’est plus disponible. Si vous avez déjà confirmé la disponibilité de l’article et que vous souhaitez vous rétracter, rendez-vous dans l’onglet « Transactions » puis « ventes » et cliquez sur « Annuler la transaction ».

Annulation d’un achat :

  • Si vous êtes l’acheteur et souhaitez annuler un achat, contactez le vendeur dès que possible pour l’informer de votre décision. Faites-le poliment et expliquez les raisons de votre annulation. Si le vendeur n’a pas encore envoyé le colis, la transaction pourra être annulée et vous serez remboursé. Si le colis a en revanche déjà été envoyé, il ne sera plus possible d’annuler l’achat à ce stade.

Veuillez noter que Leboncoin est une plateforme de mise en relation entre particuliers et professionnels, et les transactions sont généralement effectuées hors de la plateforme. Par conséquent, les modalités d’annulation dépendent des arrangements conclus entre l’acheteur et le vendeur. Il est important de communiquer clairement et de résoudre les problèmes éventuels à l’amiable.

Si vous rencontrez des problèmes lors d’une transaction sur Leboncoin, vous pouvez contacter leur service client pour obtenir de l’aide. Toutefois, les litiges entre les parties concernant les transactions ne sont généralement pas traités par Leboncoin, car la plateforme ne joue pas le rôle d’intermédiaire.

Dans les 3 jours suivant la confirmation de réception du colis, vous pouvez signaler un problème :

  1. Allez à la messagerie sécurisée Leboncoin et ouvrez la conversation liée à votre achat.
  2. Cliquez sur « Non, j’ai un problème » lorsqu’une notification vous demande si tout est en ordre.
  3. Choisissez un motif parmi les options disponibles : non-conformité, endommagement ou non-réception.
  4. Expliquez le problème rencontré.
  5. Appuyez sur « Envoyer ». Remarque : une fois le problème signalé, la transaction est suspendue et votre argent est bloqué.

Étape 2 : Trouver un arrangement avec le vendeur Pendant les 7 jours suivant la déclaration du problème, essayez de trouver un accord avec le vendeur.

Proposez-lui de retourner l’article en échange d’un remboursement via l’annulation de l’achat.

Remarque : si aucun accord n’est trouvé après 7 jours, les équipes de Leboncoin interviennent automatiquement.

Si vous n’avez pas trouvé d’accord après 7jours, le service client Leboncoin sera automatiquement sollicité pour intervenir.

Vous pouvez également envoyer une demande directement via ce formulaire de contact.

Si votre compte a été verrouillé par mesure de précaution en raison d’une possible utilisation frauduleuse, vous pouvez le déverrouiller vous-même. Voici comment procéder :

  1. Accédez au site web ou à l’application Leboncoin et essayez de vous connecter à votre compte. Un message indiquera « Votre compte a été temporairement bloqué ».
  2. Appuyez sur le bouton « Débloquer mon compte ».
  3. Sélectionnez « Commencer les vérifications ».
  4. Entrez le code reçu sur votre adresse email ou votre numéro de téléphone. Remarque : lors du déverrouillage, il vous sera également demandé de changer votre mot de passe et d’ajouter votre numéro de téléphone (si ce n’est pas déjà fait). Pour la sécurité de votre compte, il est vivement conseillé d’effectuer ces actions.

Pour conteste un blocage de compte, vous pouvez également envoyer une demande via ce formulaire de contact.

Mis à jour le 09/05/2023

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1 068 messages, voici les plus récents :

  1. Bonjour , aprés qu’un jaloux ou autres espéces nuisibles sur le boncoin m’ a dénoncé comme étant un pro , je me retrouve dans l’impossilité de publier des annonces de deux roues , alors que je ne suis un particulier qui aime les deux roues !
    Alors c’est la féte , il y en a marre de ces gens qui ne sachant pas quoi faire de leur vie de misére s’amuse a denoncer des gens pour le fun !!!! Et le boncoin , béte et discipliné , ne fait rien et écoute tout les crétins de ce site

    Honteux cette façon de faire

  2. Bonjour
    Depuis ce matin ce 26 Janvier 2024 , j’attends mon code de vérification pour acceder a mon compte , un code reçu via sms puis vous m’indiquer m’envoyer un code sur ma boite mail , mais RIEN RECU malgrés des dizaines de demande
    Résultat mon compte n’est plus accessible de votre faute !!
    Donc j’attends enfin que vous fassiez votre travail correctement , ou alors c’est que vous ne comprenez pas le Francais !

    Ce message ne sera probablement lu que par une poignée de curieux et EVIDEMMENT PAS PAR VOS SERVICES

    Donc compte inaccessible de votre faute , en fait sur leboncoin , plus on est honnéte et réglo , plus on nous l’enfonce bien profondemment

    Honteux de la part de vos services

  3. Je voudrais savoir j »ai vendu des chaussures la pointure ne lui va pas j’ai demandé de me les envoyer à ses frais il ne veux pas que faire

  4. bonjour je suis pro j arrive plus a regler mes achats alors que vous avez m a carte preenregistree..j ai vu avec ma banque ras ca viens de votre cote merci de faire le nescessaire je m impatiente serieusement

  5. J’ai commandé un matelas sur leboncoin le 19-11-2023 un matelas enfant, qui devait être expédié par MondialRelay. J’ai été débité sur mon CCP mais, le colis est bloqué sur le site logistique d’Agen 47000 et n’est toujours pas livré car il semble perdu et je ne peux même pas être remboursé..Est ce du vol organisé? car à lire les problèmes je ne suis pas le premier.

  6. bonjour j ‘ ai effectue un achat et envoye un cheque a la vendeuse quelle a encaisse elle a bien fait l ‘ envoi du colis mais s ‘ est trompee sur mon numero de tel du coup je n ‘ ai pas recu de message a l ‘arrivee du colis au depot.s celui ci est reparti chez elle et depuis elle ne repond plus a mes messages et meme au courrier que je lui ai envoye que puis je faire ?

  7. Bonjour, je suis sur le bon coin, depuis 2015, et jamais j’ai eu de soucis, mais aujourd’hui je ne comprend plus, je n’arrive pas à me connecter sur mon compte le bon coin, car on m’a envoyé un message ou on me demande de renvoyer un code de sécurité à 6 chiffres, qui m’a été envoyé sur ma boîte mail, je me rend, donc sur ma messagerie, et je note le code reçu, et je retourne sur site, ou je renvois le code, et on me dit , à chaque fois que le code n’est pas bon!!!, et, à chaque fois je refait un nouveau mot de passe, et à chaque fois je renvois le code de sécurité reçu par le bon coin, et , toujour pareil, on me dit que le code est pas bon !!, et maintenant mon compte le bon coin m’est inaccessible , pour motif: vous avez taper trop de mot de passes, ou codes, je comprend plus rien, j’ai des ventes en cours, et malheureusement tout va m’être annuler, que dois-je faire, merci.

  8. mon amie PRO passe une annonce 3 fois elle paie dt l’annonce ne paraît jamais la ou il faut?
    cherchez l’erreur ??

  9. Bonjour je n’arrive pas à me connecter sur le site leboncoin car je le souviens plus de mon mot de passe j’ai besoin aide merci

  10. Bonsoir, je suis en colère contre une des pionnières, car elle va vous rendre obligatoire. Merci de votre compréhension

  11. j’ai acheté une cafetière a 35 euros, je paie via le bon coin . la vendeuse qui habite a 5 kms préfère le paiement en liquide, j’annule mon achat, et pof le bon coin, vous êtes bien sympa mais vous me prélevé 2 jours après, comment allez vous me rembourser, je lis partout que vous ne le faites pas, j’espère que ces personnes se trompent cordialement

  12. Bonjour
    Hier j’ai passe une annonce qui m’a ete refusée motif : je dois ouvrir un compte professionnel le problème je ne suis pas professionnel !!!!!!!!!! Deja l’annee dernière il y avait eu souci parce que nous avons 2 appartements et en plus je gère celui de mon fils qui est marin professionnel donc en mer…j’avais au bout de six mois d’annonce bloquée a chaque fois un conseillé qui m’avait conseillé de mettre les annonces sous trois noms différents et nous pensions enfin être tranquilles…. Cette fois ci rebelotte mon annonce de location saisonniere ne passe plus !!!!! Pour nous c’est dramatique…. En résumé
    Nous avons mon mari et moi deux petits pavillons a la location pour curistes. Mon fils en a un que nous gérons. Sur notre terrain nous avions
    Fait construire pour mes parents un studio de 57 m2 que depuis qu’ils sont decedes nous louons de maniere saisonniere qui ne vous posait pas de probleme et hier surprise vous n’acceptez plus je dois passer en professionnel ???? Je suis particulier je paie des impôts sur les locations mais je suis particulier!!!!!!! Est ce interdit d’avoir 2 petites maison secondaires et une annexe a ma propre maison et de louer vous nous mettez dans une situation dramatique je vais essayer de contacter mr Courbet…..

  13. J’habite Portugal. J’ai plus la possibilité d’acheter ou faire offre sur Leboncoin. Il faut donner un numero de Portable mais il y a pas d’option pour Portugal.

  14. Je n’arrive plus à avoir mon compte sur le bon couin svp aidez moi ou dite moi coment changer mon adresse mail sur le bln couin..avant je vendez facilement oui j ai complètement oublier mon adresse email merci de m m’aider bonne journée
    .

  15. Bonjour Monsieur Dame suite à un refus de paiement pour le renouvellement de mon annonce veillez m’aider svp merci

  16. Ca serait très pratique d’avoir un numéro de téléphone ou un e-mail pour contacter le service client Leboncoin lorsque son compte est bloqué !
    J’ai recherché un numéro pro pour les appeler et en vain.

  17. Je n’arrive a pas joindre mon dossier allocataire qui provien du site dossier facile car quand je l’envoi l’URL est masqué pour celui qui réceptionne et cela me pose problème dans mes recherches de location.

  18. j’ai passé une annonce le23/02/2023, annonce parue, puis j’e l’ai modifié le 24 et payé 7.65€,or le 25/02/2023 on me l’a retire. impossible d’envoyer un message. arnaque?