Service client Fnac Marketplace

Afin de vous proposer une plus large gamme de produits et d’offres, Fnac s’associe à d’autres vendeurs et vous propose son service Marketplace. Ce dernier rassemble divers professionnels contrôlés par la plateforme et vous permet d’acheter chez des vendeurs tiers tout en passant par le site de la Fnac.

Malgré les nombreux avantages de ce service (prix réduits, produits reconditionnés, modèles différents, etc.), il n’est pas impossible que vous soyez un jour confronté à des questionnements ou problématiques. Pour vous accompagner, le service client Fnac Marketplace se tient donc à votre disposition.

Est-il fiable de passer par un vendeur Marketplace Fnac ?

Comme mentionné précédemment, les vendeurs partenaires de la Fnac doivent répondre à différents critères avant de pouvoir vendre leurs produits sur la plateforme. Parmi eux, le professionnalisme et le respect de la clientèle.

Par ailleurs, lorsque vous souhaitez sélectionner un produit vendu par un partenaire Fnac, vous pouvez cliquer sur le nom de ce dernier (apparaissant normalement en bleu), pour obtenir ses caractéristiques : évaluations et notes clients, meilleures ventes, informations sur la boutique, etc.

Ces deux points vous permettent de vous assurer de la fiabilité du vendeur. Bien sûr, cela n’évite pas que vous puissiez être insatisfait du produit, mais vous avez un certaine garantie.

Problèmes et questions à propos de Fnac Marketplace

Afin de vous apporter des réponses rapides et des pistes pour la résolution de vos problèmes, Fnac met à votre disposition une page d’aide destinée à son service Marketplace. Celle-ci est divisée en plusieurs parties et répertorie l’ensemble des questions les plus fréquemment abordées par les internautes.

En voici quelques unes susceptibles de vous intéresser :

• Comment repérer un vendeur Marketplace ?
• J’ai une question sur une offre : comment contacter le vendeur ?
• Je n’ai toujours pas reçu ma commande : que puis-je faire ?
• Comment mon paiement est-il sécurisé sur l’achat via un vendeur partenaire ?
• Quels sont les modes de livraison disponibles ?
• Etc.

N’hésitez pas à parcourir la page afin de trouver votre solution. Lorsque la question vous intéresse, cliquez sur la petite croix noire pour faire défiler la réponse.

Comment contacter la Fnac au sujet de Marketplace ?

Malheureusement, il est possible que la page d’aide évoquée juste au dessus ne vous apporte pas de solution. Dans ce cas, vous pouvez joindre directement le service client Fnac par téléphone.

Pour cela, composez le 09 69 32 43 34 et tapez 1 (disponible du lundi au samedi de 9h à 19h30).