Mcafee fait partie des plus grandes entreprises, en matière de cybersécurité, dans le monde. Totalement indépendante, elle fournit de nombreuses solutions dans le but de sécuriser l’environnement du monde professionnel ainsi que celui des particuliers. Que cela soit pour protéger des données, sécuriser des réseaux et des serveurs ou analyser les menaces potentielles,
Mcafee est susceptible en tous temps d’intervenir. Ses solutions permettent également de renforcer la sécurité des smartphones ou des tablettes et d’empêcher l’accès à des sites présentant des risques.
Comment contacter Mcafee afin d’effectuer une réclamation, une demande spécifique ou pour obtenir une aide quelconque ?
Contact téléphonique
En tant que particulier, vous avez la possibilité de contacter le support client de Mcafee par téléphone en composant le numéro suivant : +33 (0)170 200 008.
Pour le service client Business and SaaS Customers, merci de composer le 0080012255624.
Pour tous les aspects liés à la vente, le numéro qui suit est à disposition : +33 (0)170 200 008.
Pour contacter le bureau représentant Mcafee en France, prière de bien vouloir composer le +33 1 4762 5600.
Contact par mail
En vue d’obtenir un support par chat, merci de vous rendre sur la page Client du site internet, ensuite cliquez sur Support . En bas de la page vous trouverez « Contact Support », c’est là que vous pourrez discuter avec un conseiller par messagerie instantanée. Choisissez dans le menu de base la langue que vous préférez puis sélectionnez les options qui vous intéresse et laissez vous guider.
Si vous préférez contacter Mcafee par e-mail, voici la liste des différentes adresses en fonction des secteurs :
Service client Business and SaaS Customers : customer_service_emea@mcafee.com
Service des ventes pour les grandes entreprises : FTS_EMEA@mcafee.com
Service de devis pour les mise en oeuvre : education@mcafee.com
Pour toutes les questions liées à la formation : education@mcafee.com.
Contact par courrier postal
Vous avez la possibilité de contacter par voie postale le bureau représentant Mcafee en France. Pour cela, merci de bien vouloir adresser votre courrier à :
Mcafee
11-13 Cours Valmy a La Defense
92800 Puteaux
France
Quelques informations pratiques
Est-il possible de se faire rembourser dans le cas de l’achat d’une solution antivirus Mcafee ?
Oui, il est tout à fait possible de se faire rembourser. Dans ce cas, la meilleure solution est de vous connecter à votre compte Mcafee et de cliquer sur « Get Support ». Sélectionnez ensuite « Go to Customer Service ». Vous pourrez ensuite être mis en contact avec un conseiller par chat ou téléphone et demander votre remboursement. Merci de noter que ce dernier ne peut être exigé que dans un délai de trente jours après l’achat.
28 février 2023 à 8 h 38 min
Bonjour vous m’a été prélevé 2 fois en date du 13/02/2023 pour un antivirus.
Merci de me faire le remboursement de 39,95e rapidement .
Je n’arrive pas à vous contacter
Cordialement
19 février 2023 à 11 h 22 min
Bonjour,
Je viens de m’abonner à vos services et je n’ai pas reçu la carte d’activation par mail.
Pouvez-vous me dire pourquoi ?
Cordialement.
2 février 2023 à 23 h 19 min
Je ne me suis pas abonné chez vous vous venez de me déduire sur pay bal 85 euros je demande le remboursement mon marie est décédé et je n’ai pas cette somme petite retraite
31 janvier 2023 à 21 h 34 min
Bonjour,
J’ai un MacBook depuis un peu plus d’un an et cette fin d’après-midi, j’ai eu des messages de McAfee sur mon écran me disant que mon ordi était infecté. J’ai cliqué sur ce message, j’ai eu une fenêtre McAfee faisant une analyse puis une autre me demandant de lancer McAfee, ce que j’ai fait. À la suite, j’ai eu une autre fenêtre m’indiquant que la protection antivirus a expiré le 30 janvier 2023 et que je devais la renouveler. J’ai essayé sur les autres messages que j’avais, toujours la même procédure.
J’avoue que cette date curieuse d’expiration le 30 janvier alors que le mois à 31 jours me fait douter.
J’ai regardé sur mon Mac, dans les applications et ailleurs, je n’ai rien trouvé portant le nom de McAfee… Aussi, je me demande si ce n’est pas une arnaque ou un virus.
Pouvez-vous m’indiquer si c’est le cas ou pas et si oui, comment faire pour protéger mon ordi.
Merci beaucoup pour votre réponse.
18 janvier 2023 à 14 h 18 min
bonjour. comment vous joindre le N° 1 47 62 56 00 ne fonctionne pas?
17 janvier 2023 à 17 h 12 min
J’ai été crédité de 86€,95 alors que je ne suis pas chez vous donc dites moi comment sa ce fait et comment vous avez eux mon numéro de carte
28 décembre 2022 à 12 h 19 min
Je voudrais être désabonner car j ai plus la possibilité de prendre un abonnement
4 octobre 2022 à 11 h 59 min
J’ai acheté un antivirus le 15 octobre 2021 d’un montant de 39.95 €pour l’ordinateur de mon fils qui, depuis, n’en n’a plus !!!.
le 15 septembre 2022 mon compte bancaire a été prélevé de 109.95 €. Je n’ai pas été prévenue de ce prélèvement. Sur une retraite de 800 € je suis désemparée…
je vous demande le remboursement total ou dans le meilleur des cas de la différence 70.00 €.
je signale à ma banque de ne plus accepter de prélèvement de votre part.
5 septembre 2022 à 12 h 18 min
Je dois renouveler mon abonnement et ai reçu un payement bancaire
rentre ces information numéro compte erroné
merci
5 juillet 2022 à 8 h 38 min
veuillez supprimer RAPIDEMENT vos messages intempestifs et mensongers pour forcer les utilisateurs à s ‘inscrire chez vous.
SI PAS DE REACTION RAPIDE : SIGNALEMENT AUX AUTORITES
30 juin 2022 à 19 h 07 min
je viens de recevoir un mail de mcaffee me disant merci pour l’achat de 3ans d’abonnement je suis même pas chez mcaffee c’est quoi ça !!!
24 juin 2022 à 19 h 39 min
Je voudrais arrêter le renouvellement automatique de l’abonnement et arrêter le prélèvement automatique sur mon compte merci d’avance .je n’y arrive pas…
20 juin 2022 à 15 h 10 min
Je veux plus avoir la protection de Mcafee sur mon appareil, alors ne pas facturé sur ma carte de crédit. Vu que j’essaie de vous rejoindre sans succès.
Merci
17 mai 2022 à 10 h 35 min
Bonjour,
j’aimerais une adresse mail pour contacter McAfee Belgique
Merci beaucoup,
7 mai 2022 à 12 h 09 min
bonjour
j souhaiterais etre rembourser des 109.46 euro que vous mavez prit car je n est plus l antivirus Mcafee depuis 15 jours
10 avril 2022 à 22 h 20 min
bonjour j,ai acheté McAfee et je veux que vous m,avertissiez avant de le renouveler la prochaine année merci Liane Rivare bonne journée 819 534 9342
7 avril 2022 à 23 h 04 min
Bonjour
J’ai acheté McAfee par Internet, je n’ai jamais reçu le code d’activation ou la clé de produit, aucun moyen de joindre service client Amqui me semble n’existe pas! Merci de vos retours.
Cordialement
4 avril 2022 à 15 h 12 min
Je voudrais résilier mon abonnement. J’essaie depuis plusieurs heures d’ accèder à mon compte mais sans résultat. Est-ce que c’est volontaire de la part de Macafee?
13 mars 2022 à 11 h 12 min
Bonjour,
J’utilise Mc Afee depuis quelques années
Jai acutelement un abonnement valable jusqu au 08/06/2022 et protection de 7 appareils
Lorsque je veux faire une mise a jour de McAfee sur mon téléphone portable (HUAWEI POT-LX1 2019) je recois le message
« Votre appareil n’est pas compatible avec cette version »
Je n’ai jamais recu ce message.
Sur les autres appareil, il n’y a aucun probleme
Comment faire pour eliminer ce probleme ?
j’ai donc desintallé Mc Afee sur le telephone Huawei et impossible de telecharger
Merci de me répondre car je n’ai plus de protection sur cet appareil
28 février 2022 à 19 h 14 min
j’ai acheté un antivirus mcafee mais je ne peut pas me connecté car je n’ai pas de code d’activation, puis-je avoir un code s.v.p
23 février 2022 à 2 h 13 min
J’ai été débitée de 30 euros (arrondi) ce 21 février 2022 alors que je n’ai jamais été en contact avec vous.
Je compte porter plainte demain sans faute !!!!!!!!
16 février 2022 à 16 h 56 min
bonjour,
Je suis , melle ANTOINE Christelle .J’ai fait une renouvèlement d’abonnement en janvier et février.
Je refuse l’abonnement car les tarifs et les avis de prélèvement automatique ne m’ont pas été communiqués et les prélèvement ont été fait 1 MOIS AVANT la date échue.
TARIF en 2021 le 23/02/2021 somme réglée 19.95 euros
le 14/03/2021 somme réglé 39.95 euros
et TARIF en 2022 / PRELEVER le 24/01/2022 la somme de 79.95 euros et le 12/02/2022 la somme de 109.95 euros
les tarifs entre 2021 et 2022 ont augmenté énormement.
En plus je ne possède qu’un ordinateur et non 10.
Je demande le remboursement de ces sommes .
cordialement
ANTOINE Christelle
31 janvier 2022 à 11 h 01 min
Bonjour McAfee
Impossible de vous avoir au tel , pouvez vous me rappeler pour mon abonnement.
MERCI
26 janvier 2022 à 18 h 33 min
Le service client n’est pas accessible.
Erreur 400
13 janvier 2022 à 18 h 25 min
commande Lucile CS2940008460 de ce matin j ai supprimé le logiciel car non satisfaite merci de me rembourser et d annuler l abonnement
10 janvier 2022 à 14 h 27 min
Bonjour
Hier 09 janvier 2022 à 21h10,je venais acheter les vues chez vous pour une somme de 37,24 euro mon numéro de commande est: 124986 le lien de la vidéo est: LA N’TIMAMBILITÉ LA FOLIE D’UNE VILAINE FEMME SUR LA PLACE DE PARIS. malheureusement jusque là la vidéo les vues ne bouge pas. Peut-être cet un Oublie de vôtre part, veuillez svp voir mon problème dans un bref délai s’il vous plaît.
Bonne journée
Mr BIKINKITA ALPHONSE
Hello
Yesterday 09 January 2022 at 9:10 pm, I came to buy the views from you for a sum of 37.24 euro my order number is: 124986 the link of the video is: LA N’TIMAMBILITÉ LA FOLIE D’UNE VILAINE FEMME SUR LA PLACE DE PARIS. unfortunately so far the video the views do not move. Maybe this a Forget on your part, please see my problem in a short time please.
Have a nice day
Mr BIKINKITA ALPHONSE
7 janvier 2022 à 16 h 43 min
Bonjour, Je ne suis pas client chez vous, ce qui n’a pas empêché Mc Afee de me prélever 89,95 € sur un compte joint que j’ai au Crédit Agricole avec mon ex-épouse. Elle a déposé un refus de ce prélèvement SEPA, ainsi qu’une opposition à d’éventuels futurs prélèvements. Je vous demande de rechercher la cause de ce prélèvement sans objet sur un compte que vous n’êtes pas censé connaître, et de m’en rapporter les conclusions. Mon adresse de messagerie : Cordialement
30 décembre 2021 à 17 h 07 min
Bonjour je vous envoie ce message car ma maman et abonnée chez vous
Et vous lui avez encaissé deux fois 80 euro
29 décembre 2021 à 17 h 02 min
je veux renouveler mon abonnement
9 décembre 2021 à 16 h 44 min
Auriez-vous l’obligeance de cesser de m’envoyer des messages concernant l’achat de votre antivirus. Je suis déjà protégée par AVG. Je vous remercie de votre collaboration. Veuillez agir en conséquence.
30 novembre 2021 à 7 h 33 min
Bonjour,
Je suis client Mc Afee depuis quelques années et habituellement mon contrat est renouvelé automatiquement chaque année au mois d’octobre. Mais cette année je n’ai reçu aucune information
m invitant à renouveler mon contrat. De plus je vois que cette année le paiement se ferait en Livre Sterling. Je ne comprends pas pourquoi. Et comment dois je procéder
pour renouveler ce contrat? A quel prix en Euros?
27 novembre 2021 à 9 h 16 min
Bonjour, je vous prie de cesser de m’envoyer perpétuellement vospublicité BLACK FRIDAY – je n’ai nullement confiance en Mc affee. Si vous continuez j’envisage de déposer plainte!
17 novembre 2021 à 8 h 09 min
bonjour ont ma prélever sans mon consentement aimerai etre avertie
26 octobre 2021 à 9 h 23 min
bonjour arrêtez de m’envoyer vos messages quotidiens – j’ai mon abonnement dans vos services MERCI cordialement
5 octobre 2021 à 17 h 32 min
vous me réclamez mon abonnement or j’ai payé par CB 69.95€ le 31 juillet 2021 pour une année
je n’ai pas eu de réponse de votre part ni de code
je vous demande le remboursement des 69.95€ si l »abonnement n’est pas régularisé
27 septembre 2021 à 15 h 33 min
Bonjour, j’aimerais qu’on me rappelle concernant une facturation sur ma carte de crédit pour McAfee. Merci.
22 septembre 2021 à 7 h 37 min
Bonjour
Je souhaite résilier mon abonnement McAfee antivirus sur mon pc mis en place la semaine dernière.
Cordialement
Mme Neggar Virginie
18 juillet 2021 à 15 h 33 min
Bonjour,
On m’a prélevé 99,95 euros à mon insu.
Je souhaite me faire rembourser, mais aucun de vos contacts n’est valide.
Pouvez vous me dire comment me faire rembourser s’il vous plaît?
Cordialement
9 juillet 2021 à 10 h 27 min
bonjour je vous envoie ce mail car je suis mécontent de Mcafee en effet vous m’envoyer mail au nom de Robin :
entièrement en anglais a la date : Order Date : July 08, 2021
Helpline #+1-800-370-9147 indiquant we have received a payment of 419.95 USD for this year suscription. tHIS transaction will appear on your bank/card statement within few hours. Product Desciption : Mcafee Anti-virus Plus Mode of payment Auto Debit Instructions Product Amount : 419.95 USD. Je vous demande par ce mail de constater mon refus de prendre cet antivirus j’en ai déjà un et j’en suis content Je vous demande donc de me rembourser cette somme si vous avez déjà retiré sur ma carte bancaire. J’attends une réponse rapide de votre part cordialement
21 juin 2021 à 14 h 17 min
bonjour,
Mon abonnement etant terminé,je lai renouvelé samedi 19+ juin 2021 pour la somme de39 euros95. depuis samedi ,je ne peux me servir de mon ordi car un message prenant quasi tout l ecran m invite a renouveler ma protection…..je n’en peux plus…. a mon secours .
……merci…..
16 juin 2021 à 11 h 00 min
Bonjour,
A la suite de ma demande de remboursement je n’ai pas de réponse, je réitère ma demande, quand aller vous me rembourser ?
Voici ce que vous écrivez dans le contrat :
» Si votre abonnement annuel a été automatiquement renouvelé, McAfee sera heureux de vous offrir un remboursement intégral si votre demande est soumise dans les 60 jours suivants l’achat. »
« Garantie de remboursement sous 30 jours : Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes tout à fait disposés à vous rembourser dans les plus brefs délais »
De plus pas moyen d’obtenir le service client ………..
Je souhaite une réponse de votre part, d’ici là je supprime macfee,
Merci
25 mai 2021 à 12 h 32 min
bonjour j ai commande a antivurus chez vous mais je me suis trompe dans adresse email esque c est possible de me conctactee
merci
15 février 2020 à 12 h 13 min
Je viens de recevoir la facture Mcafee pour l’année 2020-202
Je suis surpris de l’énorme augmentation de l’abonnement. Je vous demande donc un geste commercial de votre part car abonné depuis des années.
Si pas de geste commercial je me désabonne immédiatement.
En outre, faisant partie d’une génération ou on ne parlait pas anglais, je vous prie de me répondre en français
Cordialement
14 février 2020 à 10 h 36 min
14/02/2020
Bonjour
A votre demande insistante, J’ai renouvelé ma protection de sécurité depuis la semaine dernière. J’ai payé pour deux ans de protection par ma carte bancaire.
J’ai la désagréable surprise de recevoir depuis trois jours des messages de McAfee m’informant que mon contrat (que j’ai renouvelé depuis une semaine) est expiré.
26 janvier 2020 à 16 h 09 min
Bonjour moi j regrette vraiment vous m’avez donné un cadeau de 1100$ sur votre jeux et vous m’avez de mande mont numéro de compte bancaire pourque pour vous m’envoyer de l’argent mais il y’a rien sur mont compte ce pa gentil ça
8 décembre 2019 à 18 h 39 min
bonjour
je suis abonné chez vous depuis le mois de fevrier 2019
j’ai un deusieme ordinateur j’ai instaler mcafee et souvant apparais un message me demmandant de l’acheter
alors comment dois-je faire pour l’instaler sur mon deusieme ordinateur
en attante de votre reponse merci d’avance
6 décembre 2019 à 16 h 33 min
J’ai payé deux fois pour le même anti virus de McAfee et n’ai pas été remboursée. On me demande de prouver que je n’ai pas été remboursée en adressant PAR MAIL plusieurs mois de relevés de compte. Le processus n’est absolument pas sécurisé…c’est un comble pour une société dont c’est en principe la préoccupation principale !!! Si je prouve que mon compte a bien débité, ils devraient pouvoir prouver assez facilement eux aussi qu’ils ne m’ont pas remboursés. ..et tout ça pour un peu plus de 40 euros !!!!
9 novembre 2019 à 8 h 50 min
Demande de remboursement de une Somme 99.99€ tire sur mon compte bancaire le 28 .10 19,alors que j ai déjà un antivirus de 59.99€pour un ans no 39944320484 fait le10 ,09,19 ,je vous demande le remboursement de cette Somme, salutation,mme giblas je veux plus d d’abonnement a ce jour
5 novembre 2019 à 11 h 36 min
Bonjour, malgré plusieurs mail de demande de résiliation de mon contrat, MACAFEE me ponctionne deux fois par an 84, 95 euros, scandaleux ! cela dure depuis deux ans.
Ce jour, après avoir été a nouveau ponctionné en août 2019 et en octobre 2019 de 84,95 euros, j’ai ordonné à ma banque une opposition de tout payement envers cette société qui est injoignable. En effet, les mail sont restés sans réponse.
1 novembre 2019 à 8 h 39 min
Bjr. Achat PC neuf avec antivirus McAfee gratuit qui arrive a expiration dans qques jours.
Je n’arrive pas à poursuivre cette protection en achetant la licence !!!! (étonnant).
Mais après avoir lu les critiques ci-dessous je me demande si je ne vais pas aller voir ailleurs. McAfee est un bon antivirus mais il n’est pas le seul.
Protection arrivant terme si pas de réponse rapide, désolé mais au revoir.
Cdlt
26 octobre 2019 à 16 h 20 min
Bonjour,
Abonnement abusif
Je viens de vérifier mon compte j’ai été surprise de constater un reabonnement alors que je ne l’avais pas demandé.
L’option réabonnement est coché d’office ce qui n’est pas légal.
Je l’ai décoché et en même temps prévenu américain express de bloquer le paiement qui vous contactera.
Je Veux avoir le choix de décider ou non si je renouvelle mon antivirus chez vous.
De plus il est cher pour un an
En 2017 il y avait une réduction de 40€ sur mon achat que je n’ai jamais pu avoir
après maints et maints essais j’ai dû abandonner
Veuillez s’il vous plait annuler cet abonnement
1 octobre 2019 à 9 h 43 min
Bonjour,
Je suis actuellement a 50 jours de mon renouvellement Mc Afee. On m’a proposé des offres mais pour le moment je n’ai pas accepté. Depuis quelques jours mon par feu ne fonctionne plus et la page web de support non plus. La seule page qui fonctionne est celle du renouvellement de contrat. Pourquoi je le ferais puisque MCAfee n’arrive pas a aller au bout de ces engagements de mes 50 jours restant.
22 juin 2019 à 15 h 15 min
Bonjour, voici que McAfee me prélève en deux jours 31€ et 77€ pour un renouvellement de 1 an pour mon antivirus bravo si vous êtes aussi bon en prélèvement que vôtre antivirus doit être catastrophique, merci de vôtre compréhension.
10 avril 2019 à 17 h 43 min
bonjour j ai acheter mc afee j ai introdiut numeros de code et j arrive pas ouvrir protection anti virus j ai acheter mediamarke le vendeur connait pas cet anti virus ma dit desoler ses scandaleux
23 mars 2019 à 8 h 42 min
Bonjour;
Je souhaite me résilier sur macfee safeconnect; j’ai essayé via le support contact mais cela ne marche pas, c’est trop compliqué.Pouvez vous me solutionner le plus rapidement possible
5 février 2019 à 20 h 58 min
bonsoir , mon compte est verouiller car pour acheter une license ma carte a beuguer et j’ais ainsisters plusieurs fois et du coup a chaque fois que je veut me conecter sur mon profil ou mon compte ça me marque ça
» Suite à de trop nombreuses tentatives de paiement infructueuses, votre compte a été verrouillé pour des raisons de sécurité.
Pour savoir comment déverrouiller votre compte, consultez les instructions. »
merci de bin couloir me deverouiller mon compte .. !
5 février 2019 à 11 h 00 min
Je ne comprends pas , après avoir réglé la somme de 119,95 euros pour la protection de mon ordinateur d’une durée de 2 ans le 21 Janvier ;
Une somme de 59,95 euros vient d’être prélevèe sur mon compte sans mon accord , je vous serez grée de me rembourser cette somme dans les meilleurs délais vous avez mes coordonnées .
Je vous remercie
29 janvier 2019 à 20 h 20 min
Bonjour je trouve cette page compliquée j ai une demande à faire :pourquoi m a t on débiter 89 euro 90 alors que sur Internet on nous l affiche à 50%moins chère pour un renouvellement d un an et ce sans m avoir avertie merci pour votre réponse
24 janvier 2019 à 6 h 41 min
POUVEZ VOUS ME TRANSMETTRE MA FACTURE D’ABONNEMENT AU LOGICIEL DE PROTECTION DE MAC FEE car cette information est non transmise !!!!!!!!!!
MON ORDINATEUR N’ EST MANIFESTEMENT PLUS PROTEGE !!!!!!!!!!!! des cyber attaques !
28 novembre 2018 à 21 h 28 min
Marre de voir votre intervention que je n’ai jamais sollicité lorsque je partage une photo sur face book , c’est une ingérence dans ma vie privée, je vais portez plainte a google ,, pourriez vous me dire comment mettre fin a cette intrusion continuelle dans mes action face book , merci , je ne vous salue pa s et je n’achèterais jamais un de vos produits
6 novembre 2018 à 11 h 42 min
la relance de macafee à, tout moment devient inadmissible. je demande que cette pratique cesse dans les plus brefs délai. votre antivirus ne m’intéresse pas.
19 mars 2018 à 10 h 46 min
Merci Hélène ! Plein plein plein de bisous !