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Service client Mcafee

Mcafee fait partie des plus grandes entreprises, en matière de cybersécurité, dans le monde. Totalement indépendante, elle fournit de nombreuses solutions dans le but de sécuriser l’environnement du monde professionnel ainsi que celui des particuliers. Que cela soit pour protéger des données, sécuriser des réseaux et des serveurs ou analyser les menaces potentielles,

Mcafee est susceptible en tous temps d’intervenir. Ses solutions permettent également de renforcer la sécurité des smartphones ou des tablettes et d’empêcher l’accès à des sites présentant des risques.

logo mcafee

Comment contacter Mcafee afin d’effectuer une réclamation, une demande spécifique ou pour obtenir une aide quelconque ?

 

Contact téléphonique

En tant que particulier, vous avez la possibilité de contacter le support client de Mcafee par téléphone en composant le numéro suivant : +33 (0)170 200 008.

Pour le service client Business and SaaS Customers, merci de composer le 0080012255624.

Pour tous les aspects liés à la vente, le numéro qui suit est à disposition : +33 (0)170 200 008.

Pour contacter le bureau représentant Mcafee en France, prière de bien vouloir composer le +33 1 4762 5600.

 

Contact par internet

En vue d’obtenir un support par chat, merci de vous rendre sur la page Client du site internet, ensuite cliquez sur Support . En bas de la page vous trouverez « Contact Support », c’est là que vous pourrez discuter avec un conseiller par messagerie instantanée. Choisissez dans le menu de base la langue que vous préférez puis sélectionnez les options qui vous intéresse et laissez vous guider.

Si vous préférez contacter Mcafee par e-mail, voici la liste des différentes adresses en fonction des secteurs :

Service client Business and SaaS Customers : customer_service_emea@mcafee.com
Service des ventes pour les grandes entreprises : FTS_EMEA@mcafee.com
Service de devis pour les mise en oeuvre : ProfessionalServicesSEUR@McAfee.com
Pour toutes les questions liées à la formation : education@mcafee.com.

 

Contact par courrier postal

Vous avez la possibilité de contacter par voie postale le bureau représentant Mcafee en France. Pour cela, merci de bien vouloir adresser votre courrier à :

Mcafee
11-13 Cours Valmy a La Defense
92800 Puteaux
France

 

Quelques informations pratiques

Est-il possible de se faire rembourser dans le cas de l’achat d’une solution antivirus Mcafee ?

Oui, il est tout à fait possible de se faire rembourser. Dans ce cas, la meilleure solution est de vous connecter à votre compte Mcafee et de cliquer sur « Get Support ». Sélectionnez ensuite « Go to Customer Service ». Vous pourrez ensuite être mis en contact avec un conseiller par chat ou téléphone et demander votre remboursement. Merci de noter que ce dernier ne peut être exigé que dans un délai de trente jours après l’achat.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Plus de choix dans la rubrique Support
 
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Comment contacter une entreprise Pour contacter une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site Internet officiel.
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48 messages :
  1. Bonjour,

    j’aimerais une adresse mail pour contacter McAfee Belgique
    Merci beaucoup,

  2. bonjour j,ai acheté McAfee et je veux que vous m,avertissiez avant de le renouveler la prochaine année merci Liane Rivare bonne journée 819 534 9342

  3. Bonjour
    J’ai acheté McAfee par Internet, je n’ai jamais reçu le code d’activation ou la clé de produit, aucun moyen de joindre service client Amqui me semble n’existe pas! Merci de vos retours.
    Cordialement

  4. Je voudrais résilier mon abonnement. J’essaie depuis plusieurs heures d’ accèder à mon compte mais sans résultat. Est-ce que c’est volontaire de la part de Macafee?

  5. Bonjour,
    J’utilise Mc Afee depuis quelques années
    Jai acutelement un abonnement valable jusqu au 08/06/2022 et protection de 7 appareils
    Lorsque je veux faire une mise a jour de McAfee sur mon téléphone portable (HUAWEI POT-LX1 2019) je recois le message
    « Votre appareil n’est pas compatible avec cette version »
    Je n’ai jamais recu ce message.
    Sur les autres appareil, il n’y a aucun probleme
    Comment faire pour eliminer ce probleme ?
    j’ai donc desintallé Mc Afee sur le telephone Huawei et impossible de telecharger
    Merci de me répondre car je n’ai plus de protection sur cet appareil

  6. j’ai acheté un antivirus mcafee mais je ne peut pas me connecté car je n’ai pas de code d’activation, puis-je avoir un code s.v.p

  7. J’ai été débitée de 30 euros (arrondi) ce 21 février 2022 alors que je n’ai jamais été en contact avec vous.

    Je compte porter plainte demain sans faute !!!!!!!!

  8. bonjour,

    Je suis , melle ANTOINE Christelle .J’ai fait une renouvèlement d’abonnement en janvier et février.

    Je refuse l’abonnement car les tarifs et les avis de prélèvement automatique ne m’ont pas été communiqués et les prélèvement ont été fait 1 MOIS AVANT la date échue.

    TARIF en 2021 le 23/02/2021 somme réglée 19.95 euros
    le 14/03/2021 somme réglé 39.95 euros

    et TARIF en 2022 / PRELEVER le 24/01/2022 la somme de 79.95 euros et le 12/02/2022 la somme de 109.95 euros

    les tarifs entre 2021 et 2022 ont augmenté énormement.

    En plus je ne possède qu’un ordinateur et non 10.

    Je demande le remboursement de ces sommes .

    cordialement

    ANTOINE Christelle

  9. Bonjour McAfee
    Impossible de vous avoir au tel , pouvez vous me rappeler pour mon abonnement.

    MERCI

  10. Le service client n’est pas accessible.
    Erreur 400

  11. commande Lucile CS2940008460 de ce matin j ai supprimé le logiciel car non satisfaite merci de me rembourser et d annuler l abonnement

  12. Bonjour
    Hier 09 janvier 2022 à 21h10,je venais acheter les vues chez vous pour une somme de 37,24 euro mon numéro de commande est: 124986 le lien de la vidéo est: LA N’TIMAMBILITÉ LA FOLIE D’UNE VILAINE FEMME SUR LA PLACE DE PARIS. malheureusement jusque là la vidéo les vues ne bouge pas. Peut-être cet un Oublie de vôtre part, veuillez svp voir mon problème dans un bref délai s’il vous plaît.
    Bonne journée

    Mr BIKINKITA ALPHONSE

    Hello
    Yesterday 09 January 2022 at 9:10 pm, I came to buy the views from you for a sum of 37.24 euro my order number is: 124986 the link of the video is: LA N’TIMAMBILITÉ LA FOLIE D’UNE VILAINE FEMME SUR LA PLACE DE PARIS. unfortunately so far the video the views do not move. Maybe this a Forget on your part, please see my problem in a short time please.
    Have a nice day

    Mr BIKINKITA ALPHONSE

  13. Bonjour, Je ne suis pas client chez vous, ce qui n’a pas empêché Mc Afee de me prélever 89,95 € sur un compte joint que j’ai au Crédit Agricole avec mon ex-épouse. Elle a déposé un refus de ce prélèvement SEPA, ainsi qu’une opposition à d’éventuels futurs prélèvements. Je vous demande de rechercher la cause de ce prélèvement sans objet sur un compte que vous n’êtes pas censé connaître, et de m’en rapporter les conclusions. Mon adresse de messagerie : Cordialement

  14. Bonjour je vous envoie ce message car ma maman et abonnée chez vous
    Et vous lui avez encaissé deux fois 80 euro

  15. je veux renouveler mon abonnement

  16. Auriez-vous l’obligeance de cesser de m’envoyer des messages concernant l’achat de votre antivirus. Je suis déjà protégée par AVG. Je vous remercie de votre collaboration. Veuillez agir en conséquence.

  17. Bonjour,
    Je suis client Mc Afee depuis quelques années et habituellement mon contrat est renouvelé automatiquement chaque année au mois d’octobre. Mais cette année je n’ai reçu aucune information
    m invitant à renouveler mon contrat. De plus je vois que cette année le paiement se ferait en Livre Sterling. Je ne comprends pas pourquoi. Et comment dois je procéder
    pour renouveler ce contrat? A quel prix en Euros?

  18. Bonjour, je vous prie de cesser de m’envoyer perpétuellement vospublicité BLACK FRIDAY – je n’ai nullement confiance en Mc affee. Si vous continuez j’envisage de déposer plainte!

  19. bonjour ont ma prélever sans mon consentement aimerai etre avertie

  20. bonjour arrêtez de m’envoyer vos messages quotidiens – j’ai mon abonnement dans vos services MERCI cordialement

  21. vous me réclamez mon abonnement or j’ai payé par CB 69.95€ le 31 juillet 2021 pour une année
    je n’ai pas eu de réponse de votre part ni de code
    je vous demande le remboursement des 69.95€ si l »abonnement n’est pas régularisé

  22. Bonjour, j’aimerais qu’on me rappelle concernant une facturation sur ma carte de crédit pour McAfee. Merci.

  23. Bonjour

    Je souhaite résilier mon abonnement McAfee antivirus sur mon pc mis en place la semaine dernière.

    Cordialement

    Mme Neggar Virginie

  24. Bonjour,
    On m’a prélevé 99,95 euros à mon insu.
    Je souhaite me faire rembourser, mais aucun de vos contacts n’est valide.
    Pouvez vous me dire comment me faire rembourser s’il vous plaît?

    Cordialement

  25. bonjour je vous envoie ce mail car je suis mécontent de Mcafee en effet vous m’envoyer mail au nom de Robin :
    entièrement en anglais a la date : Order Date : July 08, 2021
    Helpline #+1-800-370-9147 indiquant we have received a payment of 419.95 USD for this year suscription. tHIS transaction will appear on your bank/card statement within few hours. Product Desciption : Mcafee Anti-virus Plus Mode of payment Auto Debit Instructions Product Amount : 419.95 USD. Je vous demande par ce mail de constater mon refus de prendre cet antivirus j’en ai déjà un et j’en suis content Je vous demande donc de me rembourser cette somme si vous avez déjà retiré sur ma carte bancaire. J’attends une réponse rapide de votre part cordialement

  26. bonjour,

    Mon abonnement etant terminé,je lai renouvelé samedi 19+ juin 2021 pour la somme de39 euros95. depuis samedi ,je ne peux me servir de mon ordi car un message prenant quasi tout l ecran m invite a renouveler ma protection…..je n’en peux plus…. a mon secours .
    ……merci…..

  27. Bonjour,

    A la suite de ma demande de remboursement je n’ai pas de réponse, je réitère ma demande, quand aller vous me rembourser ?

    Voici ce que vous écrivez dans le contrat :

     » Si votre abonnement annuel a été automatiquement renouvelé, McAfee sera heureux de vous offrir un remboursement intégral si votre demande est soumise dans les 60 jours suivants l’achat. »

    « Garantie de remboursement sous 30 jours : Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes tout à fait disposés à vous rembourser dans les plus brefs délais »

    De plus pas moyen d’obtenir le service client ………..

    Je souhaite une réponse de votre part, d’ici là je supprime macfee,

    Merci

  28. bonjour j ai commande a antivurus chez vous mais je me suis trompe dans adresse email esque c est possible de me conctactee
    merci

  29. Je viens de recevoir la facture Mcafee pour l’année 2020-202
    Je suis surpris de l’énorme augmentation de l’abonnement. Je vous demande donc un geste commercial de votre part car abonné depuis des années.
    Si pas de geste commercial je me désabonne immédiatement.
    En outre, faisant partie d’une génération ou on ne parlait pas anglais, je vous prie de me répondre en français
    Cordialement

  30. 14/02/2020
    Bonjour
    A votre demande insistante, J’ai renouvelé ma protection de sécurité depuis la semaine dernière. J’ai payé pour deux ans de protection par ma carte bancaire.
    J’ai la désagréable surprise de recevoir depuis trois jours des messages de McAfee m’informant que mon contrat (que j’ai renouvelé depuis une semaine) est expiré.

  31. Bonjour moi j regrette vraiment vous m’avez donné un cadeau de 1100$ sur votre jeux et vous m’avez de mande mont numéro de compte bancaire pourque pour vous m’envoyer de l’argent mais il y’a rien sur mont compte ce pa gentil ça

  32. bonjour
    je suis abonné chez vous depuis le mois de fevrier 2019
    j’ai un deusieme ordinateur j’ai instaler mcafee et souvant apparais un message me demmandant de l’acheter
    alors comment dois-je faire pour l’instaler sur mon deusieme ordinateur
    en attante de votre reponse merci d’avance

  33. J’ai payé deux fois pour le même anti virus de McAfee et n’ai pas été remboursée. On me demande de prouver que je n’ai pas été remboursée en adressant PAR MAIL plusieurs mois de relevés de compte. Le processus n’est absolument pas sécurisé…c’est un comble pour une société dont c’est en principe la préoccupation principale !!! Si je prouve que mon compte a bien débité, ils devraient pouvoir prouver assez facilement eux aussi qu’ils ne m’ont pas remboursés. ..et tout ça pour un peu plus de 40 euros !!!!

  34. Demande de remboursement de une Somme 99.99€ tire sur mon compte bancaire le 28 .10 19,alors que j ai déjà un antivirus de 59.99€pour un ans no 39944320484 fait le10 ,09,19 ,je vous demande le remboursement de cette Somme, salutation,mme giblas je veux plus d d’abonnement a ce jour

  35. Bonjour, malgré plusieurs mail de demande de résiliation de mon contrat, MACAFEE me ponctionne deux fois par an 84, 95 euros, scandaleux ! cela dure depuis deux ans.
    Ce jour, après avoir été a nouveau ponctionné en août 2019 et en octobre 2019 de 84,95 euros, j’ai ordonné à ma banque une opposition de tout payement envers cette société qui est injoignable. En effet, les mail sont restés sans réponse.

  36. Bjr. Achat PC neuf avec antivirus McAfee gratuit qui arrive a expiration dans qques jours.
    Je n’arrive pas à poursuivre cette protection en achetant la licence !!!! (étonnant).
    Mais après avoir lu les critiques ci-dessous je me demande si je ne vais pas aller voir ailleurs. McAfee est un bon antivirus mais il n’est pas le seul.
    Protection arrivant terme si pas de réponse rapide, désolé mais au revoir.
    Cdlt

  37. Bonjour,
    Abonnement abusif
    Je viens de vérifier mon compte j’ai été surprise de constater un reabonnement alors que je ne l’avais pas demandé.
    L’option réabonnement est coché d’office ce qui n’est pas légal.
    Je l’ai décoché et en même temps prévenu américain express de bloquer le paiement qui vous contactera.
    Je Veux avoir le choix de décider ou non si je renouvelle mon antivirus chez vous.
    De plus il est cher pour un an
    En 2017 il y avait une réduction de 40€ sur mon achat que je n’ai jamais pu avoir
    après maints et maints essais j’ai dû abandonner
    Veuillez s’il vous plait annuler cet abonnement

  38. Bonjour,
    Je suis actuellement a 50 jours de mon renouvellement Mc Afee. On m’a proposé des offres mais pour le moment je n’ai pas accepté. Depuis quelques jours mon par feu ne fonctionne plus et la page web de support non plus. La seule page qui fonctionne est celle du renouvellement de contrat. Pourquoi je le ferais puisque MCAfee n’arrive pas a aller au bout de ces engagements de mes 50 jours restant.

  39. Bonjour, voici que McAfee me prélève en deux jours 31€ et 77€ pour un renouvellement de 1 an pour mon antivirus bravo si vous êtes aussi bon en prélèvement que vôtre antivirus doit être catastrophique, merci de vôtre compréhension.

  40. bonjour j ai acheter mc afee j ai introdiut numeros de code et j arrive pas ouvrir protection anti virus j ai acheter mediamarke le vendeur connait pas cet anti virus ma dit desoler ses scandaleux

  41. Bonjour;
    Je souhaite me résilier sur macfee safeconnect; j’ai essayé via le support contact mais cela ne marche pas, c’est trop compliqué.Pouvez vous me solutionner le plus rapidement possible

  42. bonsoir , mon compte est verouiller car pour acheter une license ma carte a beuguer et j’ais ainsisters plusieurs fois et du coup a chaque fois que je veut me conecter sur mon profil ou mon compte ça me marque ça

     » Suite à de trop nombreuses tentatives de paiement infructueuses, votre compte a été verrouillé pour des raisons de sécurité.
    Pour savoir comment déverrouiller votre compte, consultez les instructions.  »

    merci de bin couloir me deverouiller mon compte .. !

  43. Je ne comprends pas , après avoir réglé la somme de 119,95 euros pour la protection de mon ordinateur d’une durée de 2 ans le 21 Janvier ;
    Une somme de 59,95 euros vient d’être prélevèe sur mon compte sans mon accord , je vous serez grée de me rembourser cette somme dans les meilleurs délais vous avez mes coordonnées .
    Je vous remercie

  44. Bonjour je trouve cette page compliquée j ai une demande à faire :pourquoi m a t on débiter 89 euro 90 alors que sur Internet on nous l affiche à 50%moins chère pour un renouvellement d un an et ce sans m avoir avertie merci pour votre réponse

  45. POUVEZ VOUS ME TRANSMETTRE MA FACTURE D’ABONNEMENT AU LOGICIEL DE PROTECTION DE MAC FEE car cette information est non transmise !!!!!!!!!!
    MON ORDINATEUR N’ EST MANIFESTEMENT PLUS PROTEGE !!!!!!!!!!!! des cyber attaques !

  46. Marre de voir votre intervention que je n’ai jamais sollicité lorsque je partage une photo sur face book , c’est une ingérence dans ma vie privée, je vais portez plainte a google ,, pourriez vous me dire comment mettre fin a cette intrusion continuelle dans mes action face book , merci , je ne vous salue pa s et je n’achèterais jamais un de vos produits

  47. la relance de macafee à, tout moment devient inadmissible. je demande que cette pratique cesse dans les plus brefs délai. votre antivirus ne m’intéresse pas.

  48. Merci Hélène ! Plein plein plein de bisous !

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