Mercer est une mutuelle spécialisée dans les contrats de complémentaire santé et de prévoyance.
Mercer propose à la fois des garanties pour les frais de santé, la prévoyance, la retraite; et d’autres part vous accompagne dans vos projets de mobilité à l’international.
Cette page d’information regroupe pour vous les différents moyens de contacter l’assistance Mercer, si vous êtes un particulier ou un professionnel.
Contacter le service client mutuelle Mercer par e-mail
Plusieurs adresses e-mail sont à votre disposition pour entrer en contact avec le SAV Mercer.
- Si vous êtes une PME, une TPE, une Profession Libérale, un individuel : utilisez l’e-mail info.mercernet@mercer.com
- Dans le cas où vous êtes un client salarié, et que vous avez un contrat avec la mutuelle Mercer : utilisez l’e-mail service.clients@mercer.com
- Enfin si vous avez une questions à propos du fonctionnement du site, au sujet d’un problème technique : utilisez l’e-mail support.mercernet@mercer.com
Contacter le service client mutuelle Mercer par téléphone
Un numéro de téléphone est à votre disposition pour échanger avec le SAV.
Il s’agit du +33 01 55 21 35 00.
Ce numéro de téléphone est disponible tous les jours de 9h00 à 17h00 (sauf week-end et jours fériés).
Contacter le service client mutuelle Mercer par courrier postal
Si vous voulez joindre le service client de la mutuelle Mercer par courrier, alors voici l’adresse à laquelle faire parvenir votre correspondance :
Mercer Human Resource Consulting
Service Relation Clients
Tour Ariane
La Défense 9
92088 Paris La Défense Cedex
3 novembre 2023 à 20 h 00 min
attestation de primo demandeur
22 octobre 2023 à 13 h 26 min
J’ai jamais reçu ma carte adhérant
10 octobre 2023 à 7 h 49 min
bonjour
je n arrive pas pas a creer mon compte e, ligne cela bloque au biveau code de securite je ne recois pas le mail
ni boite reception ,ni spam
4 septembre 2023 à 8 h 17 min
Bonjour,
J’ai un devis dentaire à vous communiquer mais je n’ai pas votre adresse postale.
Pouvez vous me la communiquer s’il vous plait .
19 mai 2023 à 10 h 18 min
Bonjour j’aimerais savoir si je fais toujours parti de Mercer et pourquoi vous m’avez retiré 277,85
4 mars 2023 à 10 h 39 min
Bonjour
Ce message d erreur apparait aujourd’hui 04/03/2023 « Suite à un problème technique, nous ne parvenons pas à vous connecter. Merci de bien vouloir réessayer plus tard. »
Cela veut dire quoi?
3 janvier 2023 à 11 h 41 min
Je suis nouvel adhérent « A05Y6D64 » à votre Mutuelle depuis le 01.01.2023, mais la Sécurité Sociale
n’a aucune demande et ni contact de votre part pour la Télétransmission .
SVP : Merci de pouvoir nous informer et le Sécurité Sociale surtout
Je n’ai toujours pas réussi à me connecter à votre Site Internet et les numéros de téléphone ne répondent pas .
Vous en remerciant par avance
Cordialement
2 janvier 2023 à 17 h 19 min
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter sur le site mercermasante.fr avec mon identifiant et mon mot de passe corrects. Je reçois ce message d’erreur : « Suite à un problème technique, nous ne parvenons pas à vous connecter. Merci de bien vouloir réessayer plus tard. »
J’ai absolument besoin de me connecter pour récupérer ma nouvelle carte de mutuelle 2023 asap.
Sauriez-vous s’il existe un numéro de SAV quand la connexion ne fonctionne plus sur le site. Je suis sûr de mon identifiant et mot de passe et j’ai même réinitialiser mon mot de passe avec succès mais je n’arrive toujours pas à me connecter sur le site.
Par avance merci pour votre aide.
7 novembre 2022 à 14 h 20 min
Bonjour suis désespérée depuis janvier 2022 et malgré paiements mes cotisations Mercer trouve toujours un prétexte pour ne pas effectuer les remboursement dernier en date la télétransmission ne fonctionne pas faut nous envoyer vos bordereaux sécurité sociale que faire devant une telle mauvaise foi
9 juillet 2022 à 16 h 40 min
Impossible de me connecter à mion espace santé Mercer. Je rentre mon identifiant et mon mot de passe à plusieurs reprises: à chaque fois les 2 ne correspondent pas…alors que tout fonctionnait lors de ma précédente connection. Je change mon mot de passe à plusieurs reprises, toujours pas de connection possible! L’ancien site fonctionnait parfaitement. Mais bien sûr le site a été modifié pour mieux servir les clients…
25 juin 2022 à 9 h 24 min
Suite à changement de leur site internet mes accès sont désactivés – plus aucun accès à mes informations et je ne reçois plus mes notifications de remboursement. J’essaye d’appeler 5 numéros de tel différents qui tombent tous sur un robot qui me raccroche au nez au bout de 1 minutes. Les 3 adresses mails de ‘service clients’ sont aussi désactivés et me disent de me rendre sur mon espace client internet…..
Service client catastrophique
27 mai 2022 à 17 h 51 min
impossible de se connecter premiere inscription malgré tous les identifiants fournie par l’attestation tiers payant. impossible d’envoyer une réclamation malgré le formulaire sur le site .impossible de contacter ou d’envoyer un email .
Aucune information nul part ! c’est une arnaque ce site MERCER ou quoi ?
19 mai 2022 à 12 h 47 min
À savoir que Mercer fait en sorte de ne pas appliquer la portabilité mutuelle après la fin d’un contrat de travail en cdd…
Pour être éligible, il faut leur transmettre le document d’ouverture des droits pole emploi « are 19 ». Pour précision, s’il vous reste des anciens droits pole emploi « are 17 », mercer vous bloque…De plus, quand vous arrivez tout de même à les obliger en leur prouvant par A+B que vous avez bien droit à la portabilité, par la suite, ils bloquent vos remboursements…J’ai actuellement un remboursement qui date de janvier où j’étais donc en contrat, je payais également des cotisations. J’attends toujours mon remboursement…
3 février 2022 à 10 h 03 min
bonjour,
Après de multiples essais, je n’arrive pas à créer mon compte clients dans vos services.
j’ai téléphoné pour que l’on m’envoit par courrier postal ma carte d’adhérent.
3 février 2022 à 10 h 02 min
bonjour,
Après de multiples essais, je n’arrive pas à créer mon compte clients dans vos services.
j’ai téléphoné pour que l’on m’envoit par courrier postal ma carte d’adhérent.
1 février 2022 à 15 h 54 min
bjr
mercer et vraiment l’usine a gaz pour avoir une personne au tel je viens de passer 25 mn sur tel on me on vas vous passer un conseil e j’ai eu personne tellement de numéros de tel qu’on c’est plus le quel est le bon
28 janvier 2022 à 13 h 08 min
Changement d’adresse le 21 Avril 2022
Mazenod Bernard
27 janvier 2022 à 15 h 32 min
Bonjour
Pour m’inscrire sur le site Mercer on me demande les 4 dernier caractère de mon numéro IBAN
Je l’es rentre ils disent que ce n’est pas sa …
9 décembre 2021 à 10 h 24 min
bonjour
je n’arrive pas a me connecter
lakowski
13 octobre 2021 à 10 h 07 min
La mutuelle MERCER n’a pas respecté ses engagements suite à une demande de prise en charge dentaire et c’est très pénalisant financièrement pour moi (faux reste à charge) et aucune réponse suite aux réclamations
18 juillet 2021 à 11 h 35 min
service.clients (at) mercer.com. ne marche pas
28 juin 2021 à 6 h 36 min
bonjour,je n,arrive plus a me connecter a mon compte,la reponse donnè est desolé ,impossible d,acceder a cette page
est ce que votre site est en maintenance,une reponse serait
la bienvenue : merci
16 juin 2021 à 15 h 46 min
Conteste les garanties de leur contrat,malgré maintes réclamations (mail,téléphone ,courrierA/R)!!.
Contrat retraité (ancien salarié Louis Vuitton)
26 mai 2021 à 10 h 30 min
La honte! Impossible de vous joindre. On me renvoie tout le temps vers d’autres numéro de téléphone parce que sur le dos de ma carte tiers payant aucun numéro est le bon pour être mise ne relation avec une personne responsable des remboursements. Tieres payant périmée depuis Décembre 2020 et jamais reçu une nouvelle carte
26 mai 2021 à 10 h 28 min
La honte! Impossible de vous joindre. On me renvoie tout le temps vers d’autres numéro de téléphone parce que sur le dos de ma carte tiers payant aucun numéro est le bon pour être mise ne relation avec une personne responsable des remboursements.
11 mai 2021 à 17 h 10 min
impossible de les joindre. Ne répondent pas aux messages (envoyé fin janvier) ni aux message plus récents (mai) – le remboursement des frais de prothèses auditives (document envoyé 1er avril) n’est toujours pas fait (y compris auprès du fournisseur) et personne ne répond aux messages envoyés … il y a un gros problème sur cette mutuelle ; les prélèvements sont faits sans aucun souci mais… c’est tout !!! Je déconseille fortement cette mutuelle !!!
25 avril 2021 à 9 h 01 min
Plus d’accès au site, personne au tel, reste le service postale !
25 avril 2021 à 8 h 59 min
Plus accès à mon espace client, impossible à joindre par tel.
Service lamentable
22 avril 2021 à 13 h 39 min
je paye cette mutuelle depuis septembre 2020 et je ne peu toujours pas me connecter a mon espace client ; on me dis que je ne suis pas assuré je pense sérieusement à changer de mutuelle. ce site est pas au point je suis très déçu, on ne répond pas à mes question je ne suis même pas ou j en suis de mes remboursement.
7 avril 2021 à 15 h 27 min
idem; c’est inadmissible
16 mars 2021 à 10 h 25 min
impossible de vous joindre et de savoir si vous avez bien reçu des documents envoyés il y a deux mois alors que les remboursements ne se font pas
5 mars 2020 à 11 h 06 min
Je rejoins les mécontents,pas moyen de vous joindre ,connexion impossible,téléphone qui réponds pas ,même après 15 mn de musique ,ça fait plus d un mois que j attends un devis optique ,même pas ça!!! Mauvaise mutuelle d entreprise obligatoire!!
4 février 2020 à 10 h 15 min
Bonjour,
Il y a plusieurs sites avec votre enseigne, ils sont bloqués, ce qui n’est pas normal. Au téléphone, on répond attente de « plus de 10mn »!….C’est de l’ABUS FINANCIER !!
1 février 2020 à 8 h 59 min
a quelle adresse envoyer une facture de soins hospitalier
23 janvier 2020 à 17 h 18 min
Je rejoins les nombreuses personnes mécontentes de Mercer pour les remboursements et les nombreuses demandes formulées ainsi que les demandes de prise en charge. J’ai été obligé de régler la chambre.
Par contre vous savez bien prélever les cotisations.
Le service client est déplorable. N’y a t il pas un responsable ?
On vous pose des questions vous ne répondez jamais.
Avant tous les mois on recevait un relevé, maintenant plus rien.
Vous me devez tout de même environ 1000 euros de remboursements.
24 décembre 2019 à 15 h 07 min
Bonjour, je confirme suite problème connexion , rentrer son numéro adhérent sans le 0 et demander « mot de passe perdu » . Saisir nouveau mot de passe et se reconnecter sans le 0. Merci pour l’astuce
19 novembre 2019 à 14 h 08 min
Bonjour. Je suis absolument furieuse !!! Je découvre que plein de mes remboursements n’ont pas été faits !! Non seulement nous n’avons pas été prévenus d’un changement d’adresse mail (centrelevallois…), mais pendant un temps, il n’y avait pas de retour d’erreur. Par la suite, malgré des tentatives sur d’autres mails que j’ai pu trouver (notamment lors d’appels chez vous), encore une fois, pas de retour notifiants que ce n’était pas la bonne adresse !! Et maintenant que j’ai enfin accès à mon compte en ligne, je découvre qu’il manque plein de remboursements. J’appelle , et on me dit : – qu’il faut des factures pour les médecins traitants et autres !!!! 1e nouvelle !! On n’a pas été informés non plus !!!! Ce n’était pas le cas avant. – deuxièmement, j’essaie de faire le point avec la personne en ligne, et là où moi je lis qu’il n’y a pas eu de remboursement, elle me soutient qu’il y en a eu !!!!!!! Comment voulez-vous que je fasse un pointage ??????? Il semble qu’il y ait des non remboursements depuis plus d’un an !!! Merci de me contacter de toute urgence !!!!! Laurence PIGUET (SEJER / Nathan)
4 novembre 2019 à 22 h 02 min
je rejoins tous les avis déposés : mon compte mercernet est bloqué depuis 8 jours, j’en suis à ma 4ème demande de sav , par téléphone et e-mails. Cela fait plusieurs heures cumulées de galère, et je tente des variantes de connexion, mais rien n’y fait, Mercer ne répond plus. Tout ceci cache quoi ???
1 novembre 2019 à 18 h 45 min
Bonsoir,
je n’arrivais pas non plus à me connecter avec les conseils donnés (numéro d’adhérent sans le 0), même après réinitialisation du mot de passe (avec le 0).
J’ai ensuite à nouveau réinitialisé le mot de passe, en indiquant dans le formulaire de réinitialisation le numéro d’adhérent sans le 0.
Et ça marche !
En espérant que ça puisse en aider certains…
22 octobre 2019 à 6 h 46 min
Un site pourri on veut s inscrire pour pouvoir aller sur leur site on peut sa fait 20 fois que je fais le code de sécurité il est pas bon je suis pas débillé pour faire un code c est une arnaque comment on peut faire pour pouvoir s inscrire
10 octobre 2019 à 21 h 48 min
catastrophique, cela fait plus d’un an et demi que j’attends le remboursement de ma prothèse auditive, la première a été remboursée par erreur à mon audio prothésiste et la deuxième devait m’être remboursée, malgré les nombreux appels, courriers, on me dit que mon dossier est complet mais on me doit toujours 993€ ! alors que pour préléver ils étaient en temps et en heure, j’ai changé de mutuelle depuis décembre mais je n’ai toujours pas de remboursement. Où se tourner?
28 septembre 2019 à 14 h 01 min
Message à Jules ci-dessous:
AVEC TOUTE MA GRATITUDE !!!!!
MERCI !!!
24 septembre 2019 à 10 h 25 min
MERCI Jules, ça fait 15000 fois que je menerve à trouver l’identifiant !!
MERCI
20 septembre 2019 à 8 h 13 min
Je rejoins les observations précédentes.
Mercer est une catastrophe. Injoignable, impossible de leur envoyer un courriel, oui vous avez bien lu, et nous sommes en 2019 …
Un temps important de perdu, et évidemment aucun remboursement pendant ce temps …
17 septembre 2019 à 12 h 10 min
Message à Jules ci-dessous:
AVEC TOUTE MA GRATITUDE !!!!!
MERCI !!!
17 septembre 2019 à 9 h 29 min
Je rejoins le commentaire des précédents intervenants :
– connexion sur le site impossible même lorsqu’on a deviné qu’il ne fallait pas taper le 0 du N° d’adhérent
– le coût d’une communication téléphonique est inadmissible pour les clients que nous sommes, surtout vu les temps d’attente ; ce devrait être un service gratuit
– il n’y a pas d’adresse courriel où vous joindre ou transmettre des documents
Comment obtenir rapidement des réponses ?
15 septembre 2019 à 6 h 33 min
Je narrive pas a me connecter meme en changeant de mot de passe a mon espace assurée
2 septembre 2019 à 22 h 20 min
En cdi depuis fevrier 2018 avec mutuelle d’entreprise, on m’envoie en janvier 2019 une carte de mutuelle uniquement jusqu’à fin mai sans raison. Je casse ma tirelire pour 2 apoels surtaxés oú on m’explique que c’est mon entreprise qui se serait trompée dans les infos. Mon entreprise appelle et confirme en juin que je suis toujours salariée et on m’assure qu’un carte va être envoyée… relance en juillet car rien de fait… la personne au bout du fil croit que je suis au chômage !!! Elle me promet elle aussi une carte… apparemment ça ne dérange personne de mentir au téléphone…. finalement je démissionne de mon entreprise. La mutuelle m’informe que je suis radiée et que je dois rendre la carte de mutuelle… la blague! Et télétransmission non annulée, ils m’auront vraiment emmerdé jusqu’au bout!! Je dois donc rappeler sur mon temps de travail en surtaxé cette bande d’incapables en misant sur leur bon vouloir pour me deconnecter, peut être faut il payer des pots vins??
1 septembre 2019 à 0 h 05 min
Ça fait plus de 6 mois que j’attends des remboursement de plus de 120 € à chaque fois ils me disent que j’ai bénéficier de la CMU alors que ce n’est pas le cas de vrai escroc
26 août 2019 à 10 h 09 min
Un service client qui facture 2€99 se doit de répondre dans les temps et être efficace.
Sinon c’est ce que l’on appelle de l’extorsion de fonds !
6 août 2019 à 12 h 21 min
Très mauvaise mutuelle , c est une catastrophe pour être rembourser,cela fait plus d un mois que j appelle pour être rembourser de plus de 400 euros ,jamais la même réponse et pour finir on me dit que mes documents fournis ne suffisent pas.La publicité que je vais faire pour cette mutuelle sera negative et avec le projet de ne peut rester adhérente à celle ci puisque j en ai la possibilité.
2 août 2019 à 9 h 27 min
Des incapables!!!!! contrat résilié depuis fin janvier et ils sont toujours affichés sur mon compte AMELI ce qui empêche la télétransmission avec ma nouvelle mutuelle, après un appel la semaine dernière, ce n’est toujours pas résolu!!!!
30 juillet 2019 à 18 h 32 min
faisant partie du groupe cacf je n ai eu qu a me louer des services offerts par cette mutuelle.Maintenant que je suis retraitée cela n est plus du tout pareil!! est ce que le fait de représenter une minorité par rapport au poids des salaries est pénalisant?
une demande de changement de compte bancaire remboursements et cotisations 4 appels téléphoniques !! pour apprendre aujourd’hui que je peux le faire moi même et bien sur cerise sur le gateau les informations transmise avant ce jour étaient toutes différentes. Alors que dois je penser de ce manque d information ou de ce manque de formation Je vous invite a revoir votre copie marie madeleine
27 juillet 2019 à 14 h 41 min
C’est quoi votre merde de site ?! Dans le formulaire de contact le code de sécurité ne marche jamais ! Trois fois que j’essaie !!! Vous avez codé avec vos pieds ou quoi ?
21 juillet 2019 à 10 h 18 min
Une catastrophe, des messages sans réponses, des délais incroyables, demande en double ou triple des mêmes documents, un service téléphonique qui ne peut rien résoudre, bref, à éviter….
19 juillet 2019 à 15 h 09 min
Mercer est injoignable. La semaine dernière la connexion fonctionne. Cette semaine rien ne marche. C’est épuisant d’essayer de las contacter.
Le pire c’est que ça ne sert à rien d’écrire ce message car ils s’en foutent de l’avis de leurs clients.
Leur systèmes ne fonctionnent pas.
19 juillet 2019 à 7 h 13 min
O rage, ô désespoir: Après moult tentatives, l’identifiant est le numéro d’adhérent sur l’attestation de tiers payant MAIS SANS LE ZERO A GAUCHE. Exemple
N°adhérent 06519815 –> Identifiant 6519815. Les utilisateurs doivent donc tous être devins ou informaticiens.
16 juillet 2019 à 19 h 55 min
Bonjour,
Cela fait plus de 6 mois que le site est inaccessible, impossible de s’authentifier, impossible d’envoyer un justificatif ni non plus de devis.
C’est abusé.
12 juillet 2019 à 14 h 49 min
Je ne parviens pas à accéder à mon compte client. On me réclame 10 fois la même chose .J’ai l’impression que c’est un gag!!!Ne pourriez-vous pas simplifier l’accès à votre site
5 juillet 2019 à 9 h 48 min
comme le disent tous ces messages MERCER une vraie catastrophe .
Cela fait 3 mois que j attends un remboursement de 96 eur malgré 5 réclamations téléphoniques et écrites rien ne bouge !!
on ne peut plus se connecter à l espace client !!!
Par contre MERCER sait bien nous prélever les cotisations
MERCER veut il voir disparaitre tous ses adhérents !!! peut etre
3 juillet 2019 à 23 h 03 min
Mercer est injoignable, je leur ai envoyé les documents demandés (facture)pour le remboursement de soins mais en recommandé avec AR , et toujours rien, aucune communication, rien de direct. C’est une vraie anarque, mutuelle à éviter !
29 juin 2019 à 23 h 10 min
Bien
25 juin 2019 à 8 h 54 min
Je confirme tous les avis. Service client déplorable. Remboursements très longs. Impossible d’accèder au compte même en réinitialisant le mot de passe. Une vraie catastrophe ….
12 juin 2019 à 13 h 19 min
J’ai un problème depuis plusieurs semaine pour me connecter à mercernet et je vois dans les autres messages que je ne suis pas le seul. En revanche, il n’y a pas les solutions apportées par votre service informatique.
11 juin 2019 à 16 h 29 min
Vous avez besoin d’un service, d’une mutuelle ???
Surtout passez votre chemin, MERCER n’est pas là visiblement pour être à l’écoute de ses clients !!!
10 juin 2019 à 19 h 48 min
Erreur de numéro de ss sur carte mutuelle. Cela fait 2 mois que j’essaies par courrier. Téléphone l’horieur, on vous dit par mail « une erreur est survenue »au moment de la validation.impossible de creer mon compte . Un service client déplorable
7 juin 2019 à 16 h 37 min
Le prix de l’appel mais WHAT ?!???!!
4 juin 2019 à 7 h 39 min
très mécontent de mercer aucun contact téléphonique pas de réponse au courrier une vrais pagaille dans les services attente de remboursement de fevrier (5 mois) cela tourne a du vol et non respect de ces engagement mai la cotisation est toujours prélevé je ne conseil pas cette mutuelle et la quitter le plus rapidement possible
29 mai 2019 à 16 h 11 min
Service téléphone vraiment merdique impossible de joindre par téléphone
24 mai 2019 à 9 h 11 min
Pas de réponse aux mails, pas de connexion possible, non joignable par téléphone. Aucune qualité de service et un parcours client compliqué.
24 mai 2019 à 9 h 10 min
bonjour
Depuis le changement du mot de pass de mon compte, je ne peut plus accéder à mon compte en ligne.
Impossibilité de vous joindre au téléphone, même avec le n° surtaxé: toujours 10 mn d’attente, même après avoir patienté 1/2 heure, malgré plusieurs appels depuis le 14 mai !!!
Envoi donc d’un mail pour solutionner le problème, réponse:votre nouveau mot de pass à été enregistré.
Malgré cela je ne peux toujours pas me connecter.