Mercer est une mutuelle spécialisée dans les contrats de complémentaire santé et de prévoyance.
Mercer propose à la fois des garanties pour les frais de santé, la prévoyance, la retraite; et d’autres part vous accompagne dans vos projets de mobilité à l’international.
Cette page d’information regroupe pour vous les différents moyens de contacter l’assistance Mercer, si vous êtes un particulier ou un professionnel.
Contacter le service client mutuelle Mercer par e-mail
Plusieurs adresses e-mail sont à votre disposition pour entrer en contact avec le SAV Mercer.
- Si vous êtes une PME, une TPE, une Profession Libérale, un individuel : utilisez l’e-mail info.mercernet@mercer.com
- Dans le cas où vous êtes un client salarié, et que vous avez un contrat avec la mutuelle Mercer : utilisez l’e-mail service.clients@mercer.com
- Enfin si vous avez une questions à propos du fonctionnement du site, au sujet d’un problème technique : utilisez l’e-mail support.mercernet@mercer.com
Contacter le service client mutuelle Mercer par téléphone
Un numéro de téléphone est à votre disposition pour échanger avec le SAV.
Il s’agit du +33 01 55 21 35 00.
Ce numéro de téléphone est disponible tous les jours de 9h00 à 17h00 (sauf week-end et jours fériés).
Contacter le service client mutuelle Mercer par courrier postal
Si vous voulez joindre le service client de la mutuelle Mercer par courrier, alors voici l’adresse à laquelle faire parvenir votre correspondance :
Mercer Human Resource Consulting
Service Relation Clients
Tour Ariane
La Défense 9
92088 Paris La Défense Cedex
Malgré plusieurs tentatives, je n’ai pas pu créer un compte pour ma mère qui est actuellement en maison de retraite et n’a pas d’outils informatiques à sa disposition.
A ce jour, nous n’avons pas reçu sa nouvelle carte de tiers payant pour l’année 2016.
Impossible de vous joindre par téléphone, lignes occupées.
Que dois je faire
bonjour j’aimerais obtenir une attestation stipulant que je suis bien affilier chez vous merci
Je n arrive pas à me connecter à mon espace personnel j ai essayé plusieurs fois sos
bonjour,je suis adhérant chez vous mon numéro est le * mon contrat est le numéro * je voudrais me connecter mais je ne peut pas.Je n’ai pas reçu de remboursement dentaire dont la somme était de 40,97e la secu m’a rembourser 28,68e et vous aucun remboursement.Dans l’attente d’une réponse,veuillez agréer, l’expression de mes salutations distinguées.
Suite à plusieurs essai pour créer mon compte sa me marque toujours » UNE ERREUR EST SURVENU » et je ne touche aucun remboursement de MERCER alor merci de remédier à ce problème au plus vite
Malgre de multiples essais et par tous les moyens impossible de me connecter pour acceder à mon espace personnel.
Impossible de me connecter même en mettant les 4 derniers chiffres de l’IBAN.
Comment faut -il faire ?????
Je n’arrive pas à me connecter sur le site et j’ai vraiment besoin de vérifier mes remboursements
Que se passe-t-il ?
Je travail au comptoir de Nancy , souscrit depuis le17/06/2015 à la mutuelle . J’ai toujours pas de carte d assuré
Impossible de me connecte sur mon espace même en mettant leS 4 dernier chiffre IBAN
nous avons toujours ma fille et moi des soucis avec votre mutuelle.
Ma fille a une carte vitale cpam du gard . Elle figure sur ma mutuelle mai, au lieu du sien, ce qui créé des complications car je dois vous envoyer des quittances de soins pour être remboursé.(comme ce jour).
pouvez vous régulariser cette situation rapidement et me tenir au courant..
D’autre part à compter de septembre elle va être affiliée à la MEP pour la sécurité sociale, mais je crois qu’elle peut continuer à figurer avec moi sur la mutuelle ?
Veuillez me le confirmer.
Salutations et remerciements.
Bonjour, je n’arrive pas à consulter mes remboursements je ne sais pas comment faire pouvez-vous faire le necessaire merci.
Bonjour
Il m’est difficile de crééer à nouveau un nouveau code pour vérifier mes
relevés et il est difficile de se connecter au site, il est impossible de demander
de recevoir les relevés par courrier et non pas par mail.
cordialement
bonjour
depuis le changement de presentation du site, il est impossible de se connecter .
impossible de me recommaitre malgré mes identifiants ainsi que le code BAN
Pouvez vous faire le necessaire pour activer mon compte
Peut-on faire comme AMELY contrôler ses remboursement en cours.
Merci d’avance
liste des opticiens agréés Mercer Kalivia sue Le Havre 76600
Merci
Bonjour, très en colère délai de remboursement beaucoup trop longs, soins dentaires le 19/05 rbt sécu le 28/05 nous sommes le 3 juin rien de la mutuelle,
par contre visite ophtalmo le 26/05 rbt sécu le 29/05 rbt mutuelle le 2 juin,
Bonjour,
Par ce biais, je tiens à avoir des explications quant aux non remboursements de mes frais de santé y compris mes enfants depuis ces derniers jours.
Merci de te tenir informée.
J’ai fais une demande de prise en charge pour remplacer ma dent jusque là pas de réponse j’ai rdv avec le dentiste le jeudi 28 mai 2015 j’ai envoyé des documents par courrier a mercer tjrs pas de réponse je voudrais en savoir plus merci
Bonjour,j’essaye de changé mon adresse par Internet
mais je ne reussi pas pouver vous m aider svp
Je vous adresse se mot car je ne plus aller sur mon comte est que vous pourier m envoyer un mouveaux munero de passe svp cordialement
PLUS POSSIBLE de me connecter sur le site mon nom semble avoir trop de digits ?
impossible de consulter le remboursement ,autrefois cela fonctionnait bien , pourqoi cela ne fonctionne plus
pas contente du tout de cette mutuelle apres 4 mois d adhesion double prelevement de la cotisation en avril,et malgré avoir signalé l erreur de suite et tous mes coups de fil:toujours pas de remboursement et prélèvement de ce mois çi,quand a les avoir au téléphone,il y a des jours ou c est impossible.je change dès que je peux……
Bonjour je cherche à m’inscrire sur le site de mercer et je ne peux pas car je suis un particulier comment faire merci de me renseigner
cordialement
Bonjour,
Jusqu’à maintenant je n’avais pas fait attention cependant depuis que j’ai des soucis de santé je me suis rendu compte que je n’avais pas reçut la carte de ma mutuelle. Comment cela se fait il ?
Cordialement
Je n’arrive plus à me connecter sur ma protection santé .
J’ai reçu mes codes depuis le début de l’année . impossible de regarder mes remboursements .De plus , il me semble que je n’ai pas été rembourser de mes 2 séances d’homéopatie , dont une datant du 25 mars .
Merci d’avance d’avoir un éclaircissement de tout cela .
Jai reçu par courrier mon numéro d’assuré et mon mot de passe pour la consultation de mes décomptes et cela ne fonctionne pas. Merci de me répondre rapidement.
même problème que François message du 13/04 et Pascal message du 19 avril.
Comment résoudre ce problème, Merci
je n’arrive pas à me connecter sur mon espace assuré
Bonjour
je suis en ald est ce que là indemnités journalière sont imposable ou comme celle de la sécurité social exonéré
merci
Même problème que François message du 13/04 à 17h50.
Connexion interrompue ?
Bonjour,
J’aurais besoin d’une attestation stipulant que je suis assuré chez vous avec ma fille à travers la mutuelle entreprise.
Vous pouvez me contacter au 06*
BOnjour,
Dans la section « Géolocalisation » de mon compte, je ne trouve pas la liste des cabinets dentaires qui pratiquent le tiers payant avec Mercer.
Ou puis-je trouver cette liste?
Merci,
Selena
J aimerais savoir pourquoi je n ai eu aucun remboursement de la mutuelle sur les lunettes de mon fils, juste la partie de la secu m as été remboursé.
bonsoir
impossible de me connecter sur mon compte mercernet depuis 1 semaine le message ci dessous s’affiche
Échec de la connexion sécurisée
La connexion avec mercernet.fr a été interrompue pendant le chargement de la page.
La page que vous essayez de consulter ne peut pas être affichée car l’authenticité des données reçues ne peut être vérifiée.
Veuillez contacter les propriétaires du site web pour les informer de ce problème.
Je navigue avec Firefox
en utilisant internet explorer tout est ok
merci de me donner votre sentiment svp
le probleme se retrouve sur tous mes pc utilisant firefox
Salutations
Bonjour’ j’ai changé d’adresse mail de ce fait je n’ai plus accès à mon espace client.
ancienne adresse * est clôturée depuis 7 mois
nouvelle pourrais je avoir un nouveau mot de passe. Merci
bonjour,
je n’arrive pas à me connecter à mon compte Mercernet. On n’accepte pas mes identifiants .
Merci pour votre aide
j aimerai savoir si je peux prendre l option au dessus pour l optique
je n arrive pas a créer un compte pour visionner mes remboursements
mon numéro client * ET assuré *
Bonjour,
j’ai changé d’adresse et de coordonnées bancaires.puis-je faire mes changement par internet?
bonjour
je suis salarié de la société S* établissement de l’ile de la Réunion, jaimerais recevoir à nouveau mes identifiants, car je n’arrive plus à me connecter
mon No sécu *
merci d’avance
A ce jour je ne peux plus acceder a mon compte pour voir mes remboursements . un message apparait : vous n,avez pas ete identifie merci de ressaisir vos identifiants.
Pouvez vous intervenir rapidement, svp ?
vous remerciant par avance
Cordialement
bonjour je n’arrive pas a me connecter sur votre site
cordialement
Bonjour,
J’ai appelé la mutuelle ce jour, Mercer au 01 55 21 35 00 il y a 1h30
(service client ouvert de 9h à 17h hors WE et demandé un devis mutuelle particulier par émail avec en réponse du service 3 propositions vous seront transmises en 5mns .
Il est 17h16 toujours rien et évidement le service ne réponde plus en dehors des horaires .
Dommage!!! j’espère avoir ces devis car le site aussi ne fonctionne pas.
Bien Cordialement
quand aurons nous une application Mercer pour iPhone ?
Cdt
bonjour,
je n’arrive a me connecter sur votre site
merci
Bonjour ,
J’ai contacté votre service client ce jour 04/03/2015 pour des renseignements et pour leur signaler qu’avec les identifiants que j’ai reçu par courrier je n’arrive pas à me connecter à mon compte. La personne qui m’a répondu m’a conseillé de vous envoyer un message sur ce site. J’espère avoir de vos nouvelles rapidement afin de pouvoir me connecter. Je vous en remercie par avance.
>>Réponse: Bonjour Sandrine, nous vous conseillons d’appeler la mutuelle Mercer au 01 55 21 35 00 (service client ouvert de 9h à 17h hors WE) ou bien envoyez votre message à l’adresse mail suivante: info.mercernet(at)mercer.com
Bonjour,
A ce jour je ne peux pas me connecter sur votre site.
N° assuré chez vous :*
Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement,
Virginie
MADAME, MONSIEUR,
j’ai souscrits pour ma fille Perrine née le 30 avril 1991, une solution 25.
J’ai souhaité que cette cotisation soit prelevé sur mon compte.
Récemment, j’ai rempli avec ma fille une fiche de renseignement sur lequel nous avons mentionné que les remboursements seraient versés sur son compte personnel.
Ce jour, je reçois un courrier demandant un rib.
Je ne comprends pas pourquoi.
Pouvez vous me répondre, car le dossier a été rempli correctement avec 2 rib bancaires différents.
Merci de votre compréhension.