Service client Mercure

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

La chaîne Mercure est une chaîne hôtelière appartenant au groupe Accor.

Elle a été fondée en 1967 mais se fait racheter par ce dernier dès 1975 avec l’ambition de faire de Mercure une marque axée sur la qualité et la personnalisation de l’accueil.

Aujourd’hui, Mercure compte plus de 700 établissements dans le monde entier et au travers d’une cinquantaine de pays. Comptant parmi sa clientèle autant de touristes que de personnes voyageant pour affaires, elle se doit d’avoir un service client à la hauteur.

Voici comment contacter le service client Mercure Hotels.

Logo officiel Mercure Hotels – Source : Accor.com

Contacter Mercure Hotel par téléphone

Numéro de téléphone

Le service client de Mercure Hotel est disponible par téléphone.

Si vous souhaitez le contacter, vous devez vous adresser au service client général du groupe Accor disponible au 09 69 39 44 00.

Vous avez également la possibilité de joindre le siège social du groupe pour des demandes plus formelles.

Voici le numéro de téléphone du siège social du groupe Accor (Mercure Hotels) : +33 (0)1 45 38 86 00.

Enfin, vous pouvez contacter un hôtel en particulier pour toute demande de renseignement, réservation, modalités d’arrivée, etc.

Pour cela, rendez vous sur la page Réservez votre hôtel du site internet du groupe, puis utilisez le formulaire ainsi que ses filtres pour trouver l’établissement de votre choix (n’hésitez pas à cliquer sur le filtre « Mercure » à gauche afin d’obtenir uniquement cette filiale).

En cliquant dessus, vous découvrirez ses coordonnées.

trouver hôtel Mercure
Aperçu du formulaire pour trouver un hôtel Mercure

Contacter Mercure Hotels par mail

Ici encore, si vous souhaitez joindre Mercure Hotels par mail, vous devez contacter son groupe détenteur, Accor.

Pour ce faire, rendez vous sur la page Contactez-nous du site internet de ce dernier, puis sélectionnez votre profil (client, investisseur, journaliste ….). Vous pourrez alors choisir le thème de votre demande afin de pouvoir remplir le formulaire correspondant.

N’hésitez pas à laisser un message précis afin d’obtenir une réponse de qualité.

Questions concernant Mercure Hotels : FAQ en ligne

La Foire Aux Questions, que l’on retrouve dans la quasi totalité des sites aujourd’hui, est une branche du service client qui permet généralement de répondre soi-même à une interrogation.

Il suffit de choisir la thématique de sa question parmi les propositions.

Elles sont sur le thème de la réservation, de la carte de fidélité, de la gestion de son compte ou du groupe Accor. Chaque thématique correspond à une série de questions aux réponses toujours précises.

Cliquez ici pour accéder à la Foire aux Questions du groupe Accor, et donc de Mercure Hotels.

Contacter Mercure Hotels via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de vous tenir au courant de l’actualité de vos hôtels.

Aussi, ils vous permettent de rentrer en contact avec des conseillers par le biais des messagerie associées.

Voici les différents réseaux sociaux de Mercure Hotels :

Mis à jour le 03/10/2023

📍 Navigation :

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
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5 messages, voici les plus récents :

  1. Bonjour,
    J’ai séjourné dans votre hôtel Mercure Paris Orly tech du 6 au 7/08 et je tenais à vous donner directement mon avis sans passer par booking.
    Pour un hôtel 4 * la propreté laissait à désirer (vaisselle sale traînant dans les couloirs). DE plus, je me suis prise le pied dans un cercle en plastique qui trainait dans le couloir et suis tombée de tout mon long. Ce fait à été signalé à l’accueil le lendemain matin. Je reste à votre disposition pour vous communiquer les photos.
    Salutations

  2. Jai reside au mercure lorient centre la nuit du 17 au 18 juin 2023, j ai ete tres decu. L hotel situe sur la rue des bars de nuit et ne disposant pas de climatisation [ en panne ] , j ai du dormir fenetre ouverte la chambre etant etouffante!! Je n ai pas ferme l oeil avant 3 h du matin, nuit execrable. Toutefois aucun geste commercial le prix avec les petits dejeuners express a ete de 147 euros, un peu cher pour un service si mauvais! Mon choix c est porte sur le mercure parce qu on sait qu on ne sera pas decu et bien si . J attends donc de votre part un geste commercial caroline

  3. Étant senoir avec mon épouse comment mentionner le petit déjeuner gratuit lors d’une réservation
    joel.auvigne(at)orange.fr

  4. je suis au costa rica et vos hotels n’indiquent pas leurs adresses
    mail.
    comment faire une réservation ?

  5. Dans ma boite mail je trouve une réservaton ! Pourquoi moi ? Je ne fréquente jamais les hotels mercure !

    reservation HRWLGKGQ du 7/10/au 9/10/2019

    A MON AVIS IL Y A UNE ERREUR OU UN BUG !

    Au cas ou je serai prélevé sur mon compte en banque je porte plainte et je médiatise ! twitter et facebook