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Service client Accor IBIS

Ibis est une filiale du groupe Accor qui est la 1ère chaîne d’hôtellerie française et 6ème au niveau mondial. Ibis regroupe trois marques : Ibis, ibis styles et Ibis Budget. Les Ibis ont été créés en 1974 et reste depuis leader européen de l’hôtellerie économique. Vous retrouvez ci après, l’ensemble des coordonnées de contact du service client Ibis que vous souhaitiez les contacter pour réserver une chambre, pour une réclamation après voyage ou pour toute autre question.

Hôtel Ibis - Groupe Accor

Hôtel Ibis – Groupe Accor

Joindre le service client Ibis par téléphone :

Pour réserver une chambre dans un hôtel Ibis, vous pouvez les joindre en appelant le: 0892 686 686 (0,34 €/min) .

Pour joindre le siège social du groupe accord veuillez composer le numéro suivant: 01 61 61 80 80

Pour les contacter au sujet d’un forfait « vol + hôtel », il vous est possible d’appeler Go Voyages au 0 892 230 200 (0,337 €/mn).

Contacter le service client Ibis par email / formulaire de contact

Les hôtels Ibis vous invite à consulter leur liste de questions fréquentes disponibles en cliquant sur l’onglet « FAQ » en bas de la page d’accueil du site www.ibis.com/fr/ avant de prendre directement contact avec leur service client.

Si vous vous rendez dans la rubrique « contact » du même site internet il vous sera possible de remplir un formulaire afin que les équipes Ibis répondent à votre question.
Pour les joindre par ce biais il vous suffit de cliquer sur « questions liées à une réservation », « Question sur le site », « questions suite à un séjour », « questions liées aux programme de fidélité » ou « questions liées à un problème technique ».

Pour gagner du temps ou si vous êtes un client régulier, il vous est également possible de créer un profil et un compte Ibis. Pour cela, rendez-vous sur cette page. Il vous suffira de remplir les champs libres et de profiter des avantages client et des promotions.

Ibis , Ibis Styles et Ibis Budget

Ibis , Ibis Styles et Ibis Budget

Comment contacter le service client Ibis par courrier:

Pour contacter le service client Ibis, pour déposer une réclamation ou autre, veuillez adresser votre courrier à l’adresse postale qui suit:

Accor Centre de Contact Clients
82 rue Henri Farman
CS 20077
92130 Issy-les-Moulineaux
France

Pour trouver une agence du groupe Accord Hotel, rendez vous sur: http://www.accorhotels.com/fr/booking/map-search.shtml. Vous n’aurez qu’a entrer le nom d’un pays, d’une ville ou d’un lieu.


 

📍 Navigation :

 

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Nous avons reçu 94 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour,
    nous avons réservé à Ibis budget Nanterre La Défense 2 chambres pour une nuit via trip.com et payé 151€ avons eu confirmation par mail et avons pu montrer le prélèvement sur notre banque via l’application tel
    à notre arrivée à une heure du matin aucune trace de la réservation n’a été trouvée par le réceptionniste qui après une heure de négociation nous avons finalement re payé pour pouvoir avoir un code de chambre et pouvoir enfin se reposer…
    il nous a été demandé de voir avec trip.com pour le remboursement => il ne faut pas accepter de plateforme extérieure si on ne veut pas en assumer les conséquences !
    qui plus est le mail affiché à la réception est erroné et le tel est payant!
    mais où va -on ? ce serait à nous de perdre notre temps pour palier aux dsyfonctionements internes ?
    service client accor très compliqué => encore une heure de perdue…
    nul de réservation au cas où un service qualité passerait par là ! :

    Date de paiement : 27 déc. 2022

  2. bonjour a tous
    Ma fille a fait une réservation pour 2 nuits a l’hôtel IBIS Budget paris porte de saint ouen pour une valeur de 203.12€ . Sur son compte on a retrouve 2 fois cette somme en débit .
    Du cote hôtel on me dit qu’il n’y a eu qu’un seul prélèvement .Cote banque il y a bien eu 2 prélèvements.QUI CROIRE?

    Le service client est bien sur tres complique a contacter. je viens de téléphoner . apres m’avoir dit que l’appel serait facture et quelques minutes d’attente, l’appel a été coupé.

    Travaillant dans une entreprise avec quelques milliers de personnes dans le monde (avec beaucoup de déplacement) , il me semble judicieux de faire part de ces désagréments au maximum de personnes. C’est pourquoi je vais envoyé un petit message a tout le groupe . Si cela peut éviter des problèmes à des collègues…

    Numero de resa LLFLFLGC au cas ou ibis s’interesse a ses clients…

  3. Le 5 mai 2022 nous avions réservé à l ibis stade de france ouest. Nous faisons le checking déposons les bagages en chambre puis nous redescendons pour aller au concert et c est alors que le réceptionniste Mohamed nous apprend que le concert est reporté à mai 2023. (Nous avons reçu aucune information de l organisateur et étions plusieurs couples dans le même cas.) Nous demandons alors au réceptionnistes nous pouvons repartir et être remboursé ou Booker la chambre pour la date du report et il nous assure que comme nous n avons pas consommé la chambre et qu elle est non utilisée que ça ne posera aucun soucis.
    Je m assure d avoir un écrit dans ce sens ce et on me propose non pas une nouvelle réservation mais un avoir (1ere deception). Ils disent que le planning n est pas encore ouvert mais me garantissent de nous garder une chambre pour l evenement. Quelle fût m a surprise hier le 18 décembre 2022 quand je demande des nouvelles pour savoir s ils ont bien pris en compte cette réservation et que l on me répond qu ils n ont plus aucune chambre pour nous alors que ça a été accepté 1 an à l avance???!!! Ils me demande alors de contacter moi même un autre ibis proche du stade pour voir s ils ont de la place. (2em et 3em déception) ils font l erreur et c est encore au client de courir pour trouver une chambre qui de surcroît va être facturer au final 2 fois le prix que j ai payer. Je trouves cela scandaleux et irrespectueux du client car j ai tous les échanges écrit qui prouvent mes dires. Comment faire pour trouver une solution??? Dans l attente d un retour rapide.

    Cordialement

    Mme Vauray-Domal

  4. Je suis otage de l’hôtel Ibis Budget de St Quentin Fallavier. Lorsque j’ai réservé la chambre j’ai pris la peine de vérifier par téléphone la présence de navettes reliant l’hôtel à l’aéroport, ce qui m’a été confirmé par le préposé. J’avais refusé un autre hôtel qui m’avait annoncé l’absence de navette pour le rejoindre. J’ai choisi Ibis budget uniquement en fonction de l’existence de navettes pour rejoindre l’aéroport. Ce soir à l’approche de l’aéroport par rhônexpress, j’ai demandé la navette et le préposé en faction m’a répondu qu’il n’y en avait pas et que je devais prendre un taxi. J’ai donc payé près de 40 euros pour rejoindre ma chambre et le même préposé prétend me faire reprendre un taxi demain matin pour aller prendre mon avion.
    Je suis scandalisé de cette annonce mensongère et de l’absence de coopération des employésde la chaîne. Je demande le remboursement des factures de taxi.

  5. bonjour
    J’ai réservé 2 nuits a ibis budget nantes nord saint herblain mais j’ai du annuler la deuxieme nuit suite a un déces dans ma famille . A l’hotel on ma dit que ma deuxieme nuit non consommée me serais remboursée mais rien de tout cela car l’après midi on m’a contacté par téléphone pour me dire que je ne pouvais etre rembourser car car j’ai réservé par internet .Alors a quoi faire une réservation par internet????????

  6. Mise à jour de l’adresse /
    Accor Centre de Contact Clients
    82 rue Henri Farman
    CS 20077
    92130 Issy-les-Moulineaux
    France

  7. Cette page comporte des informations erronées concernant l’adresse du service clientèle. ACCOR – Immeuble Atlantis
    Service client Ibis Hôtel
    ACC 078
    2 AVENUE DU LAC
    91021 Evry Cedex
    Un courrier adressé à cette adresse est revenu : « n’habite pas à l’adresse indiquée »
    Ibis veut-il décourager les demandes d’explications ?

  8. Je séjourne actuellement à l hôtel budget ibis est Béziers la Giniesse. Malgré un bon coup de peinture dans la salle de bain la cabine de douche reste douteuse : moisissure joint carrelage, joint porte de douche très salé, cheveux au sol. Bref je pense qu il serait judicieux de revoir les cabines de douche. Trouvé également un parfum ambiant pour les parties communes : moquette omniprésente et odeur désagréable. Voilà mon ressenti.

  9. Bonjour,
    Je possède une carte Silver au nom de SIMONNE CLÉMENT N*carte 3081032841689 1,nombre de points 2241.
    J’ai réservé une chambre à IBIS cdg roissy pour la nuit du 3/4 septembre quand j’ai voulu régler et bénéficier de la réduction de 40 euros on m’a répondu que le compte était bloqué depuis 2020 et que je ne pouvais pas avoir de réduction!
    On est 2022 jamais on m as dit que le compte était frauduleux j’ai demandé des explications on a refusé de m’en dire plus,j’ai donc réglé la chambre sans aucune réduction ?
    Quel intérêt d’être une fidèle cliente et d’être traitée comme une fraudeuse?

  10. Bonjour j’aimerais bien porter plainte

  11. Bonjour j’ai séjourné le 2 septembre dans l’hôtel Ibis Budget de Ronchin Lille, je pense que l’hôtel ( en tout cas la chambre 320 ) est infectée d’insectes, probablement des punaises de lit.. j’ai les marques sur tout le corps laissées par ces dernières et des avis sur internet confirme mes propos. IL est dans mon devoir de vous alerter de cette éventuelle infection, pour que vous puissiez possiblement la traiter et éviter une expansion du problème.

  12. sejour réservé en mai pour des vacances en juillet 2022.
    sejour annulé par mail ; mais je me suis trompée d’IBIS . 146 euros de prélevé LE 24/07/2022 et refus de l’Ibis styles de beaune de me rembourser ; je les ai contacté encore aujourd’hui, rien à faire. quel recours ? A votre disposition. le 09/08/2022

  13. Ne trouvant pas de lien pour faire une réclamation concernant un paiement!
    Petite explication : ayant fait une démarche sur le site ibis pour réserver une chambre à l’ibis cavaillon. J’ai suivi l’ensemble de la procédure sur le site avec paiement. Sauf que le site ne répondait (il moulinait)) pas de réponse, pas de retour de confirmation de paiement ni réservation par mail ( donc je n’ai pas donné suite, pas utilisé la prestation) mais à ce jour j’ai un débit sur mon compte ! J’ai appelé l’hôtel pour avoir des informations sauf que le personnel m’envoi baladé. J’ai demandé le nom et prénom de mon interlocutrice qui n’a voulu me donner que son prénom sans vouloir me donner son nom (une certaine Françoise). Je lui est dit qu’elle reflétait mal le groupe pour lequel elle travaillait et s’est mise à rire. Je demande aujourd’hui à votre groupe comment ce dysfonctionnement a pu avoir lieux et de me l’expliquer ( n’ayant reçu aucune confirmation de paiement ni de retour par mail de confirmation.j’attends un retour de votre part afin d’avoir le remboursement de l’erreur de votre part.

  14. Bonjour
    J’ai réservé 2 chambres à l’hôtel Ibis Eiffel Cambronne à Paris en précisant arrivée à 1heure du matin après un concert au SDF.
    Ils ont bien ma réservation et la réceptionniste m’annonce nous n’avons pas de chambre et je cherche une solution
    Cela 1 heure que nous sommes dans le lounge sans avoir eu une proposition d’une boisson et accès badge au WC…..du sur booking flagrant une honte!
    Petite précision j’ai un statut Platinium avec garantie réservation et boisson d’accueil offerte

  15. Bonjour javais reserve pour le 8/07/2022 ou 10/07/2022 a cause de ma Sante jai dubanule ma reservation que javais paye 191euro javais Donner in certifica de mon docteur pour retouche mais 191 euro car javais des probleme de Sante je retouche Rien car le docteur a mi que je pouve sortire de la Maison mais je suis resten dans mon divand 5 jour car je savais plus Marche merci a vous car jai perdu 191 euro mon non Est stevens Thierry javais reserve a hand hoger opera

  16. Bonjour j’ai passé une nuit cauchemardesque !!!!! (ibis style aéroport de Montpellier)
    J’arrive hier soir à la réception, un accueil sympathique.
    Je décide de dîner dans le restaurant de l’hôtel, quelle grosse erreur de ma part !!! 1h20 pour me servir un burger de piètre qualité facturé 24€ et 7€ pour de l’eau gazeuse qu’ils osent appeler mojito 🤔.
    Mais bon, je me dis ce n’est pas très grave dans un hôtel le plus important reste la chambre (à 140€ le nuit !!!)
    Je monte donc dans ma chambre pour passer la nuit.
    La pire nuit de toute ma vie et je n’exagère pas !!!!
    Je n’ai pas fermé l’œil de toute la nuit. J’ai senti comme des fourmis sur tout le corps. Au début je pensais à mon allergie donc je prends mon comprimé antihistaminique mais rien n’y fait.
    Ce matin j’inspecte le lit et là je tombe de haut. Le lit était infesté très probablement de punaises de lit 😡(j’ai des photos et vidéos pour le prouver)
    Cette hôtel est à fuire. Le pire c’est que la directrice devait me contacter le jour même et 48h après rien!! mon adresse mail: hich_aime(at)hotmail.com

  17. Ibis ou ibis budget a OUBLIER , NE PAS RESERVER , allez voir les commentaires avant , INSALUBRE, service médiocre etc je vous assure…
    Pour du détail demandez moi via coeurderoi003(at)Hotmail.com

  18. HÔTEL IBIS DÉCONSEILLÉ, INSALUBRE , SERVICE ET SYSTÈME MEDIOCRE …OUBLIEZ ÇA.

  19. Bonjour que se passe t il après l’arrêt du statut silver le 31 12 2022 mes points seront valables jusqu’au 21 04 2023 merci

  20. Bonjour Madame, Monsieur,
    Cest avec beaucoup de colère que je vous écris concernant Ibis budget école valentin a besancon.
    Tout d’abord une arrivée mouvementée où nous ne pouvions accéder à notre chambre, une salle de bains ou le lavabo était bouche et fuyait, un réveil à 9hop ce matin par le personnel de chambre, et pour couronner le tout notre arrivée au petit-déjeuner à 9h50 ou tout était débarrassé! Les explications nont pas été recevables et avons du batailler pour que des croissants nous soient servis!
    C vraiment lamentable detre aussi mal représenté et de faire ce travail aussi médiocrement!
    Ma compagne qui a réglé ce we fera la nécessaire auprès de vis services pour avoir compensation car veritablement c anormal ce type de prestation.
    Cordialement

  21. Hôtel ibis budget viladecans (Barcelone)
    Chambre 119
    Nuit du 04 / 05 au 05/05/2022
    J’ ai laissé une veste dans la chambre en sortant tôt le matin…
    Je l’ avais mis sur un cintre.
    J’ ai contacté l’ hôtel par email, apparemment il a disparu…
    S’ est elle évaporé ???
    Je suis convaincu que la femme d’ étage ou la gouvernante l’ a embarqué !!!
    Les seules et les premieres à pouvoir rentrer dans une chambre après un départ…
    Les caméras de télésurveillance ainsi que les badges ou carte d’ accès (Pass) pourront le vérifier et confirmer mes propos…
    Je suis moi même hôtelier et je connais la connivence de cette catégorie de personnel qui peuvent souvent porter préjudice à l’ image de la chaîne IBIS et du groupe accord….
    Sincèrement je ne vous ferais pas de la publicité si vous ne reagisssez pas devant cette agissement malhonnête de la part du personnel…
    T. Hanifi
    aloesvoyages(at)yahoo.fr

  22. Bonjour,
    J’ ai séjourné à l’ hôtel ibis budget viladecans, situé près de l’ aéroport de barcelone une nuit , du 4 au 5 mai 2022 dans la chambre 119 (PMR).
    En quittant ma chambre le matin très tôt, j’ avais oublié ma veste accroché sur un cintre.
    J’ ai envoyé un message à cette hôtel, la réponse : On a rien trouvé…!
    IMPOSSIBLE !!!
    Elle s’ est quand même pas évaporée cette veste!
    Je suis convaincu que c’ est en premier la femme d’ étage ou la gouvernante qui l’ a misé de côté…
    Je suis certain !!!
    Je connais bien la connivence de cette catégorie de personnel qui souvent se constitue en équipe pour agir à leurs guises sans risques.
    Sachez que j’ ai été moi même hôtelier (Directeur de l’ hébergement) pour différents groupes hôtelier…
    La première personne à rentrer dans une chambre après un départ c’ est souvent la gouvernante ou la femme de chambre personne d’ autre.
    Les caméras de télésurveillance peuvent le vérifier ainsi que la lecture des pass d’ accès dans les chambres.
    Sachez que ce genre de pratiques malhonnêtes portent préjudice à l’ image de marque de la chaîne ibis et tout le groupe accord…
    En ce qui me concerne et pour ces raisons je ne recommanderais plus jamais les hôtels ibis…

  23. Impossible de trouver sur le site des hôtels Ibis l’adresse mail du service clients pour déposer un message.
    Il paraît que c’est dans le « Faq » qui est introuvable.
    Pouvez-vous SVP me renseigner.
    Par avance merci.

  24. J’ai réservé ce week end à ibis de meaux mais la surprise il faut payer la place de parking 7euros moi qui allé dans les hôtels ibis régulièrement je reflaichirais la prochaine fois

  25. Bonjour,
    Nous avions réservé une chambre pour 3 et surprise à notre arrivé, le troisième lit (superposé) n’était pas fait!
    Je suis descendu à l’accueil pour demander « pourquoi quand on réserve pour 3 seulement 2 mit était fait? » La réponse « ici c’est comme ça  »

    Dessus d’avoir payer un prix asser élevé pour devoir faire moi même un lit alors que, sauf erreur de ma part, le principe même d’un hôtel c’est de pouvoir venir dormir et pas faire la chambre!

    C’est le ibis budget de mesanger

  26. IBIS STYLE BLOTZHEIM a fuir absolument je n’ai jamais vu une personne aussi désagréable au bout du fil au point d’annuler ma réservation. (appel du 30.04.22 a 8h00) merci a votre service de sanctionner votre réceptionniste du jour. mon choix est fait plus jamais chez vous

    je vous conseille plutôt le LION ROUGE a Bartenheim qui est largement meilleur et un accueille familiale et chaleureux.

  27. Ibis Quiberon *Changement de Gérante ne surtout plus si rendre plus de viande au repas du soir /un nouveau personnel pas la hauteur de votre enseigne que nous fréquenton depuis 2 année tous les moois ,Soig,nnant idéal pour la detente et l acceuil ce soir nous avons du quitter l’établisement et restant 10 mn et ne noud rembourse pas ,de plus rire ironique ,,,,,,,,du jamais vue votre hotel qui eétait fabuleux ,,,,incomprhéension total ,Soignant merci pour mes 48h de repos de ce mois et pour ma fille de 10 ans et ma femme ,pas de mots j’attend une réponse ,je reviendrai vous rtenir au courant video et photo a l’appuie,Cordialement

  28. Bonjour,
    J’ai réservé une nuit d’hotel à l’hôtel Ibis de Bangkok (Sathorn) avec une formule Test and Go. Il s’agit d’une formule obligatoire avec test PCR à l’arrivée et transport depuis l’aéroport. Cette formule est obligatoire pour obtenir le Thailand Pass et pouvoir entrer dans le pays. La formule est bien validée sur ma facture et pourtant les autorités thaïlandaises refusent de me délivrer le pass qui me permet de prendre l’avion au motif que l’hotel ne valide pas ma formule pourtant payée. Les autorités thais me demandent de contacter l’hotel directement mais malheureusement celui-ci ne répond pas à mes mails. Me voilà bloqué et bien déçu des services Ibis.

  29. Bonjour j’avais réservé une chambre à l’hôtel Ibis budget à Ronchin Lille ,car je pars en avion demain, dès que je suis arrivée l’accueil fut désagréable ,une dame à qui j’ai demandé de pouvoir accéder aux toilettes, ma SÈCHEMENT répondu qu’il n’en était pas question, que je pourrais aller quand elle m’aurait attribué ma chambre.
    Mais j’avais besoin d’y aller directement, j’ai avisé des toilettes dans le couloir et m’y suis rendue, la personne m’a rattrapé et m’a MÉCHAMMENT dit, c’est réservé au personnel ! Or il n’y avait aucune indication sur cette porte à part homme ,femme et handicapé ,il n’y avait pas de mention ( privé, réservé au personnel) l’accueil fut tellement désagréable que j’ai décidé de changer d’hôtel immédiatement, les larmes aux yeux .
    Je vous écris de l’ Ibis style Lille Lesquin ou j’ai eu un accueil chaleureux,j’ai expliqué ma mésaventure.
    Ici service au top !
    Cliente depuis de nombreuses années, faisant partie du club accord , je suis stupéfaite qu’une personne puisse nuire ainsi dans un hôtel du groupe !
    J’espère franchement qu’un responsable lira mon message, il faut impérativement faire savoir à
    cette personne quel est le bon comportement et l’accueil qu’il faut réserver à la clientèle.

  30. Je suis actuellement à l’hôtel Ibis Meknès Maroc
    La chambre trop sale et l’odeur insupportable
    Salle de bain sale pleine de moisissures
    Serviettes mal lavées
    Si je donne une note sur 10 sera 2 pas plus

  31. Actuellement j’occupe une chambre à l’hôtel Ibis de sete, la chambre et sale les distributeur à savon vide, mais le pire ces l’État de moisissure de la literie une horreur !! Avant de payer votre chambre prenez le soin de vérifier l’État générale de votre chambre ! À fuiiiiirrrrrrr

  32. IBIS BUDGET GROUPE ACCORD : A FUIRE DE VÉRITABLES VOLEURS !
    Le 22 novembre je saisie une réservation par internet que je valide, pour 3 nuits du 1 au 4 décembre (soit 9 jours avant !)
    Mon ordinateur « plante », en même temps je pense ne pas avoir validé les bonnes dates, dans la panique je réserve à nouveau 3 nuits à ces mêmes dates, et une fois la saisie terminée je m’aperçois que les 2 réservations sont bien validées, don j’en annule une.
    Ma carte bancaire a été débité 2 fois et je ne suis pas remboursée de mon annulation…
    Suite à réclamation par téléphone j’ai dépensé plus de 10€ pour me faire raccrocher au nez ou patienter sans réponse…j’envoi un mail de réclamation, la réponse est : nous de remboursons pas les annulations à moins de 7 jours…pour le cas l’annulation a eu lieu 9jours avant, et quand je revoie des mails ils me reviennent « non délivrés »
    Quel honte de prendre en otage financièrement ses clients. 170 euros n’est pas une petite somme pour moi.
    Je n’ai pas dit mon dernier mot, les gros groupes vivent de hold up…c’est numéros verts devrait être interdit etc….

  33. Bonjour, comme depuis des années je me suis présenté ce matin à 8h20 à l’ibis budget de Lyon confluence pour y prendre le petit déjeuner en famille durant notre trajet vers les vacances. Nous avons alors été fraîchement accueillis par un jeune femme en poste au guichet. Elle nous a indiqué qu’il n’était pas possible de prendre le petit déjeuner puisque nous n’avions pas pris de chambre. Je lui ai expliqué que depuis des années je fréquentais son établissement situé sur notre route pour le petit dej. Elle m a alors répondu que c’était totalement impossible et qu’il n’était pas possible de petit déjeuner sans avoir pris de chambre. Vu son hostilité qui a surpris ma femme et mon jeune enfant nous avons quitté cet hôtel. Nous regrettons vraiment cet accueil déplorable

  34. L’ibis de Vannes ménimur ne mérite pas trois étoiles : chambre petite et une seule serviette pour un couple…

  35. Bonjour, J’ai réservé une chambre à l’hôtel Ibis Besançon La City du 16 au 20 juin 2021 où j’ai été bien accueuillie. Seulement j’avais fait la réservation par téléphone pour une personne et à ma grande surprise j’ai payé une chambre triple. Pour moi ce n’est pas normal d’autant plus que je n’avais pas été avertie.

  36. Le service nul et il y a que 5 plats dans la carte restaurant disponible et le parking la priorité pour les personnels pas les clients c un bordel a ibis El Jadida… Et la dame Sanae dans les réception ne respecte pas les clients et les lois d’hôtel

  37. Bonjour,
    Ce petit laïus pour exprimer notre profond mécontentement de la gestion du litige qui concerne notre réservation à l’hôtel Ibis Style d’Aix en Provence.
    En effet, nous avions reporté une réservation de 2 nuits pour juin 2020 à juin 2021 car annulation d’un mariage because covid et décision gouvernementale.
    L’hôtel (via mail reçu qui est à disposition de la direction Accor), nous a confirmé le report de nos 2 nuits soit le 24 et 25 juin 2021.
    Ors nous avons appris que l’hôtel a fermé ses portes et ainsi ne peut honorer son engagement.
    Je précise qu’au moment de la réservation, nous avons payé la totalité du séjour.
    Par messagerie et téléphone au service client, nous avons eu affaire à 3 personnes, ( Raphaël, Louis, et Mickaël ) qui nous disaient qu’ils mettaient tout en oeuvre pour résoudre et trouver une solution à notre souci . D’ailleurs sugestion: pourquoi 3 interlocuteurs différents pour un litige? nous avons l’impression que notre dossier passe de personne en personne sans qu’aucune nous apporte une solution.
    Force est de constater malgré plusieurs courriers échangés et dialogues téléphonique toujours emanant de notre part avec le service client qu’à ce jour notre differend n’est toujours pas réglé, et qu’aucune solution de rechange n’est apportée par le groupe Accor.
    Le temps presse et les dates de notre séjour approchent aussi, nous aimerions savoir si nous pouvons compter sur un transfert dans un autre hôtel du groupe, ou si nous devons réserver dans un autre hôtel.
    Nous sommes certains que le groupe Accor était au courant de la liquidation de cet hôtel et aussi certains que nous devons ne pas être les seuls dans cette situation.
    Malgré le fait que le service client connaisse déjà toutes les coordonnés de ce démêlé, nous tenons à disposition de la direction générale les courriers échangés, les N° de dossiers et notre N° client

  38. J’ai réservé sur le site d’IBIS Budget Futuroscope, et j’ai reçu ma confirmation et mon numéro de réservation. Arrivé sur place, je suis devant une close car l’hôtel est fermé. A aucun moment, je n’ai reçu d’appel, ni de mail me prévenant de changer d’hôtel car celui-ci est fermé. de plus, comment peut-on laisser les clients réserver sur le site alors que l’hôtel est fermé. Un tel manque de respect des clients est inadmissible. Est-ce cela un service client discount?????

  39. 25 au 26 janvier 2020 double facturation :réservation en ligne, demande à l’accueil qui me dit qu’il n’y a pas de réservation à mon nom: je repaye une chambre 90e!!! Je recharge mon tel sur une prise défectueuse :mon téléphone brûle !!! Je demande réclamation à l’accueil qui me donne une carte de visite ou envoyé un mail de réclamation au directeur qui ne m’a jamais répondu… quelques temps plus tard nous avons la galle !!! La chambre était sale et les lits infectés !!! Merci pour toutes les gènes occasionnés, ma machine à laver à rendu l’âme et je suis à bout de nerf….!!! Pouvez vous au moins Me rembourser la double nuit???

  40. Ibis Perpignan centre. Surtout évitez de manger au soi-disant restaurant qui ne fonctionne que le soir. C’ est tout juste un snack, soupe Liebig, pates, omelette, salade , et encore sans goût, spartiate. 3 clients se sont plaints en même temps que nous et 1 est parti en disant qu’il allait manger ailleurs. Impensable pour un « restaurant » d’un groupe comme Accord

  41. ibis colmar whir nouveau management odieux a évité soigneusement

  42. Bonjour,
    Je suis actuellement à l’hôtel IBIS budget à isle adam dans l’Oise pour le travail pendant 4 jours la aujourd’hui c’est notre dernier jour et le mec a la réception, enfin si je peux appeler une réception car à 10h plus personnes, ont lui a demandé gentillement vu que nous reprenons le travail à 16h si c’était possible de garder les chambres tous au moins jusqu’à 14h le gérant de l’hôtel a coté nous a répondu sèchement non car l’hôtel est complet si on dépassera 12h il fallais payer, alors moi je lui répond vous êtes un comique comment voulez vous que je paie après 12h si vos chambres sont complets, il savait plus repondre car il c’est retrouvé con c’est la que l’ont vois aucune satisfaction c’est toujours l’argent, l’argent et encore l’argent.
    Franchement je suis la pour le boulot c’est eux qui Paie mais moi personnellement je viendrais jamais dépenser mon argent ici je préfère rajouter 20€ en plus aller ailleurs au lieu de mettre pour des chambres même pas nettoyer et sans savoir si les draps de la literie ont étaient changés parce que la j’ai un gros doute quand meme.
    Les personnes qui travaillent ici ont n’a l’impressions qui ont aucunes motivations ils font toujours la gueule, enfin bref j’arrête la.

  43. Après un séjour de trois nuits à l’hôtel Ibis de Crolles du 23 au 26/12/2019, j’ai oublié dans la chambre un casque Bose dans son coffret de transport. J’ai téléphoné dès le lendemain soit ce jour à 8 heures pour signaler cet oubli et si, par un heureux hasard, une personne honnête l’aurait rapporté à la réception.
    Oui, malgré mon grand âge j’ai encore des illusions ! L’employé J….. qui a répondu n’à manifesté aucune empathie, sa réponse immédiate et mécanique était l’équivalent de « circulez il n’y a rien à voir » .
    En conséquence, et bien que je répugne à nuire à des travailleurs, je compte écrire au groupe ACCOR pour signaler ces faits.

  44. Bonjour ,

    J’ai fait une réservation dans l’ hôtel IBI à Lyon le week end du 6/12, malheureusement ,ce week end , des grèves (RATP et SCNF) annonces des déplacements difficiles voire impossible , j’ai donc souhaité annuler ma réservation.
    J’ai contacté directement l’hôtel , qui m’a répondu assez sèchement que cela n’était pas possible , cette intransigeance m’a profondément déplu , et malgré plusieurs relances , la direction de l’hôtel est resté sur cette position .
    Je ne demande pas spécialement un remboursement , mais éventuellement un avoir , ou la possibilité de choisir une autre date , au moins un geste commercial , fasse à une situation exceptionnelle et indépendante de ma volonté.

    Je ne peux prendre le risque de maintenir ce déplacement, je préviens avec un préavis de plus d’un mois , ce qui vous permettrez de relouer ma réservation. J’ai trouvé cette « fin de non-recevoir » et ce manque complet d’empathie et de désir de discussion afin de minimiser le désagrément d’un (ex) client déplorable. Je vais continuer ma quête pour essayer d’obtenir un dédommagement , mais plus directement auprès de IBIS Lyon Par Dieu , ils n’ont visiblement pas le sens commercial , et je vais bien évidement largement partager ma mésaventure .
    Cordialement

    J.KLEIN

  45. VOL D’HABILLE ET SAC FOUILLè
    J’ai loué 2 jours une chambre à ibis budget lons le saunier. J’ai pour habitude, a chaqu un de mes déplacements, de toujours laisser mes affaires d’une manière à voir si elles ont été touché ou pas durant mes absences, tout comme j’ai appris à ne point y laisser d’affaires de valeur. Une vigilance qui finit par avoir son effet. Mon sac à été déplacé et un gilet de bonne couture m’a été volé !! Le pire c’est que j’ai bien demandé à ce que le ménage ne soit point fait. Je n’en resterai point là ç est certain. Si on constate sans agir les faits se reproduiront en permanence

  46. Bonjour
    Après avoir réservé 2chambres 2 mois à l avance à hôtel ibis budget à Ajaccio prés de l aeroport arrivé le 26 septembre 2019 a 23h30 bien fatigué la chambre n était pas faite chambre très sale odeur désagréable lit pas fait poubelle pleine la femme de ménage avait oublié de faire le ménage la personne à l accueil à change les draps mis une couette froissée comme l hôtel était complet nous avons récupéré la chambre à 1h du matin très sale cela est inacceptable

  47. Bonjour
    Je reçois des infos sur les hôtel ibid mais toujours en anglais .comment fait on pour changer
    Cordialement

  48. Ibis de Carcassonne 2nuit chambres pour nains de jardin pourtant je ne suis pas hors norme 1.85 m 100kg chambre trop exiguë surtout salle de bain pourtant tout partout où je vaisje privilégie accord hôtel et terminer je vais changer de groupe rapport qualité prix c’est du vol pour le reste des services rien a dire bien a vousus

  49. 3 NUITS réservées !!!

    Ibis Marseille Bonneveine Service NUL

    Pas de bouilloire

    Pas de café

    Pas de sucre
    Pas de thé

    Réponse dans toutes les chambres c’est ainsi

  50. Bonjour
    Nous avons réservé 2 chambres à l’hôtel Lyon Chaponnay en juin dernier. La personne de l’accueil un peu perdue nous a fait payer 3 chambres.
    Pas de remboursement possible sur carte bancaire, elle nous a fait remplir un document pour la comptabilité.
    Cela fait des mois que je relance. On ne daigne même pas me répondre.
    Cet hôtel est très très malhonnête. Une chose est sûre je ne suis pas prête d’y retourner ni de le conseiller.

  51. Soirée très perturbée par un groupe de 7/8 anglais venus en car pour la commémoration dans la région. OU EST LE RESPECT DE CES SOLDATS MORTS ??? Ils étaient terriblement bruyants, ce dû à l’alcool. SCANDALEUX! Aucun respect …les bières se suivaient autant à l’apero à l’extérieur que pour le repas à l’intérieur. Vulgarité, le manque de politesse, les cris, rires ont gâché le calme si paisible de l’hôtel. Il n’y avait que 3 jeunes femmes pour servir. Comment auraient-elles pu faire? Pas de responsable, pas d’homme sauf un jeune pendant lassant la nuit qui fût blanche evidemment. J’ai écrit à Ibis service réclamation.
    Sinon comme chaque (+ de 20 ans) enchantée par l’accueil, la propreté… Bravo au personnel. IBIS DEVRAIT MIEUX GERER ET EQUILIBRER LES HORAIRES DU personnel. MERCI

  52. Lettre envoyée à l’attention du directeur de l’hôtel IBIS de Poitiers:

    Monsieur,
    Nous avons réservé sur le site Expédia une chambre pour 3 personnes dans votre Établissement à Poitiers pour 2 nuits à la date du jeudi 30 et 31 Mai 2019.
    A notre arrivé à 1h30, la chambre qui nous a été allouée avait 2 lits et non 3, ce que nous avons fait remarquer à la personne qui était de garde cette nuit. Cette personne nous a dit que l’hôtel étant plein, il lui était impossible de nous changer de chambre. Sur ce nous demandons une couverture afin de combler le trou entre deux lits pour que mon petit fils puisse dormir. Cette couverture, nous l’attendons toujours !
    Il nous a tout simplement oublié !
    Je vous laisse imaginer la nuit que nous avons passé.
    Mais les problèmes ne s’arrêtent pas là !
    En prenant sa douche, ma fille s’aperçoit que la douche est sale, avec des poils (oui, ces poils là ! ) accrochés au pommeau, que les traces de canettes laissées par le client précédent sont encore visibles sur les meubles et que la poussière sur le bord du 3ème lit est d’une épaisseur incroyable !( oui, NOUS avons découvert qu’il y avait un 3ème lit accroché au mur ! L’employé de l’hôtel n’était pas au courant !)
    Alors, la fameuse charte de qualité accrochée sur tous les murs de votre hôtel, qui fait croire aux clients de l’hôtel IBIS qu’au moindre problème rencontré et du à vous, la chambre n’est pas facturée, est du flan !
    D’ailleurs vous avez osé dire que cette charte n’existe plus et que ces flayers auraient du être retirés !
    Vous avez refusé de nous prendre au téléphone laissant à l’employé le soin de régler ça.
    Vous appliquez la politique de l’usure, laissant le client à attendre dans le hall pendant des heures, lui faisant croire que vous êtes trop « occupé » , comptant sur le temps et l’impatience du client, le forçant de cette façon a payer !
    Sur notre insistance, vous avez lâché : » si la chambre ne leur plaisait pas, elles n’avaient qu’à aller chercher un autre hôtel » !
    Phrase que je trouve inadmissible de la part d’un directeur de l’hôtel !
    Je me voyais mal chercher un autre hôtel pour 3 à 2 heures 30 du matin !
    Sachez Monsieur que j’ai l’intention de communiquer ce Mail à Expédia, à votre Direction et le lancer sur les réseaux sociaux !
    Je ne vous salue pas !

  53. Bonjour,
    J’ai réservé une chambre avec deux de mes copines pour un séjour car on avait le concours de Médecine à passer. Donc on nous demande si on veut ajout le petit déjeuner, on est d’accord. Après réflexion, on se demande de l’annuler. Donc leur agent, une dame qui était à l’accueil dit qu’elle va s’en occuper et qu’on m’enverra le remboursement par chèque à mon adresse. J’attends plus de deux semaines, je ne vois rien. Je décide d’appeler l’hôtel et là, je tombe sur un monsieur qui me dit qu’il ne sont pas au courant de cette situation et qu’il va falloir que j’envoie un mail… Depuis j’ai rappeler pour voir où en est ma demande, il me dit que c’est en cours..Il n’y même pas de satisfaction client. Je demande à être rembourser le plus rapidement : 3 petits déjeuner, 3 personnes, 3 jours, 6.60 à l’unité donc 59, 40 euros. Il vous a fallu de jours pour prendre votre argent dans mon compte faites de même en me remboursant le mien. Merci de votre compréhension.

  54. Bonjour nous venons de passer 4 jours dans un hôtel ibis budget Poitiers nord 2595
    83360 chasseneuil du Poitou .du 22/04 au 25/04/2019
    2 serviettes pour 4 jours , une chambre vétuste ,petit déjeuner médiocre des couverts très sales dans un atmosphère de cantine et en plus une alerte au feu en pleine nuit sans aucune explication .

  55. bonjour
    je viens d’ envoyer un courrier pour signaler mon mécontetement à la suite de notre séjour dans l’ Hotel IBIS BUDGET DE BAYONNE le 16 au 17 mars 2019
    je serais heureuse d’ avoir au moins une réponse à mes doléances

  56. Le pire des hôtels Ibis: pain dur et dégoûtant, service nul : un dessert en vrac servi ne les dérange pas… parking sale : il faut aller chercher le gérant pour lui faire remarquer et comme par hasard c’est pas eux… le parking est grillagé et les déchets sont ceux de la restauration… aimabilite pitoyable. FUYEZ!!!!.

  57. Une nuit d’hôtel à Etampes 91150 ,chambre petite, salle de bain en plastique comme dans les formules 1, et une très mauvaise odeur dans la chambre. Chambre trop chère.!!! et décevante.

  58. Ce soir dans l’hotel Ibis style de Toulon Mayol dans ma chambre entre 19h et 21h40 quelqu’un s’est introduit et a volé mon i pad pro! Je me suis connectee peu avant 19h avec mon tel portable et mon ipad. Avant d’aller diner je l’ai rangé dans ma valise et en revenant: plus rien! J’ai demandé à ce que l’on appelle le directeur de l’hotel qui n’a pas repondu et franchement à l’accueil cela n’a ému personne! La police est venue je pars faire mon depot de plainte demain matin mais je n’ai plus mon ipad dont je me sers tous les jours! Quel scandale pour un etablissement Ibis ! Et quelles procedures de securité?

  59. bonjour
    je suis le gérant d une agence de voyage et j ai déplacer a ibis setif pour faire une réservation pour un groupe de pharmacie ,et monsieur boudhiaf il a refusée d accepter ma demande de réservation pour des réseaux personnel qui je connais pas

    je pense que une chaine d hôtellerie comme ibis c est une chaine internationale mais ne traitez pas avec leurs clients de cette maniéré et n embauchez pas de travailleurs qui agissent avec de maniéré non professionnelle
    sachant que je suis un propriétaire d une agence de voyage qui normalement d encourager pour développer le tourisme intérieur mais malheureusement ci le contraire
    j espère que vous prendre ma réclamation en considération dans les brefs délai

  60. bonjour ai fait une reservation pour le 8 et 9 novembre suite a un changement de rendez vous ai voulus modifier cette reservation quitte a payer un supplement on ma dit que ma reservation etait ni remboursable ni echangeable bravo le geste commerciale

  61. j ai séjourné dans un ibis budget à Montpellier sud, rien a dire sur le confort par contre je trouve que servir du pain et viennoiserie de la vielle pour 6E 50 c’est honteux.

  62. Escroquerie à Ibis Budget Gresy sur Aix « Aix les Bain Nord »
    J’ai séjourné une nuit dans cet hôtel la nuit du 17 au 18 septembre 2018
    J’ai payé ma chambre à l’arrivée par carte bancaire – 51.80 €
    Le 18 septembre, j’ai un nouveau prélèvement de 50 € sur ma carte.
    Le 21 septembre, j’appelle l’hôtel pour signaler l’erreur.
    La personne me répond méchamment que c’est normal car j’ai fumé dans la chambre …….
    Le problème c’est que je ne suis pas fumeur et que je n’ai pas fumé dans la chambre.
    Impossible de me faire comprendre que je n’ai pas fumé dans cette chambre, alors j’ai demandé un responsable, et la personne m’a répondu qu’il était directeur et qu’il ne me rembourserait pas.
    J’ai expliqué que j’était un très ancien client et très fidèle de Ibis et que je n’avais jamais fumé dans une chambre.
    Ce Monsieur m’a répondu avec insistance qu’il ne me remboursera pas et que je peux faire une réclamation, cela ne changerait rien car c’est lui qui décide.
    C’est vraiment incroyable un tel agissement de la part d’un soi-disant responsable d’établissement.

    Pour info, depuis 18 ans j’ai séjourné plus de 1000 fois à Ibis et jamais un tel problème.

  63. Bonjours je voudrais savoir pourquoi vous avez prelever 274 euros le 5 juin 2018 je vous ai fait aucune reservation je vous demande de me remboursser cette somme je me suis jamais presenter a votre hotel svp pouviez vous me confirmer mon remboursement du 5 juin ces somme elle a ete prelever avec ma carte bleu vis a tort au non mademoiselle bonin amandine 14 rue du cellier aux moines a givry

  64. bonsoir c’est pour signaler que nous pouvons jamais avoir de renseignement de la part de l’hôtel ibis de toulon ,l’hôtel est toujours sur fax c’est honteux pour la chaine et les clients et c’est de même pour l’hôtel d ‘ibis menton qui ne répond jamais merci d’y remédiez,sinon les clients partirons dans d’autres hôtels et vous perdrez des clients

  65. Ayant réservé une nuit d’hôtel budget a Coueron pour la nuit du 21 au 22 juillet 2017, j’ai payé immédiatement le prix de ma chambre. En même temps mon compte était débite des 20€ de prereservation. Le 21 , à l’hôtel j’ai repaye une nouvelle fois ma chambre mais cette erreur m’a été remboursé. Par contre , ils m’ont débite du complément des 20 € soit 22,90€. Soit Ibis me doit 42,90€. À ce jour ayant envoyé un dossier avec tous les justificatifs , plus d’une semaine après je n’ai aucune reponse

  66. Je suis client depuis plusieurs années à ibis budget à paupière.
    Je trouve depuis quelques temps une degradation au petit déjeuner à 9 h 15 il manque beaucoup de nourriture on attends le personnel pas très réactive.
    Les ascenseurs toujours un d en panne.
    Perte de temps. Le matin on se trouve avec les femmes de ménage de nouveau perte de temps. Les lit pas assez de couette on a froid.
    Voilà merci de veiller à corriger si possible.

  67. NULLITE DE L’IBIS ROUGE D’ISSY LES MOULINEAUX.
    Etant membre du group accor mais pas cliente IBIS j’ai réservé et prépayé une chambre dans un IBIS. Je me suis présentée mais tant l’hôtel (odeur épouvantable, abords et réception sales) que l’accueil désagréable et le services (restaurant en désordre) étaient tellement lamentables que j’ai été obligée de changer d’hôtel dans la précipitation et m’éloigner du lieu de rendez-vous où je devais intervenir. J’ai bien évidement perdu le prix payé alors même que l’hôtel était plein et qu’il y avait des demandes de chambres selon les dires d’un autre hôtel du groupe accor où je me suis finalement rendue…..Selon les responsables de l’autre hôtel le responsable de l’hôtel IBIS pouvait parfaitement transférer le prix payer via internet à ce nouvel établissement qui l’aurait alors soustrait du prix de la nouvelle chambre. Le responsable de l’hôtel IBIS n’a pas procédé de la sorte donc il a vendu 2 fois la même chambre dans la même soirée, ce qui démontre un comportement malhonnête. J’ai ainsi du payer deux chambres d’hôtel pour la même nuit ne pouvant pas rester dans un hôtel qui n’en était en réalité pas un. Ce responsable devait reprendre contact avec moi pour voir ce qu’il pouvait faire mais évidement tel n’a jamais été le cas visiblement son unique préoccupation était de me faire changer d’établissement au plus vite tout en conservant le prix payé et n’accorder aucune contrepartie. Il ne voulait pas que je reste trop longtemps dans son établissement de peur que mes remarques totalement justifiées effraient les autres clients. Je ne vois aucun avantage a être membre du club accor dans ces conditions puisque le responsable de l’IBIS ne fait rien dans l’intérêt du client mais surtout plus généralement je pense qu’il ne faut pas réserver et prépayer une chambre sauf si vous connaissez déjà l’hôtel les désagréables surprises qui se révèlent hélas être très fréquentes.

  68. Bonjour,

    J’ai réservé une chambre à l’Ibis Style de Roissy en France, via votre application dédié pour la nuit du 15 au 16 juillet.
    A l’accueil on m’a indiqué qu’il y avait des frais de parking Je n’ai vu nulle part lors de la réservation de précision sur ces frais de parking. La réception m’a précisé qu’il n’y avait pas de parking à moins de 10 mn de marche.
    Je n’ai donc pas d’autre choix que d’ajouter des frais de parking au prix de ma chambre d’hôtel. Je trouve la méthode tout à fait détestable. Ce ne sont pas les 9 euros qui me posent problème (quoique 10% de plus sur le prix de la nuit) mais la méthode qui ressemble à de la vente forcée.
    Pour le principe j’ai fait annuler la nuit et me suis trouvé un autre hôtel pour la nuit.
    J’en profite également pour souligner le dédain avec lequel mon cas a été traité à l’accueil. Il semblait que ce soit une grâce qui me soit accordé d’annuler ma réservation.

  69. des prestations chambre très en dessous de la moyenne pour un séjour Ibis Opéra où nous avons dû changer de chambre suite à 2 problèmes dans celle-ci pour obtenir malheureusement une chambre minuscule en surface avec un accès douche difficile.

  70. Bonjour

    Je me permet de vous écrire car la nuit du 08 avril au 9 avril 2016 j’ai été dans votre hôtel de Saint rambert dalbon j’ai effectué une réservation sur votre site internet pour une chambre double d’un montant de 62.45€ paiement en ligne.

    Le 08.04 je me rend à l’hôtel pas de télécommande dans la chambre on m’en remet une de suite à l’accueil.

    J’étais chambre 1 je remonte à la réception signalé que je n’ai pas les chaînes canal Paris Première la réceptionniste me signale qu’elle ne sait pas 

    Je n’ai donc pas eut réponse en ma demande dans les 15 minutes. 

    Le lendemain matin  je le redis à la réception afin que je sois votre invite par rapport à vos 15 minutes de satisfaction. 

    L’agent me dit qu’il faut qu’elle voit avec sa responsable et qu’elle me recontacte des lundi.

    Lundi pas de réponse je rappel me dit que la directrice n’est pas la qu’elle me tiens informé dès le lendemain.

    Aujourd’hui je la rappel et me dit qu’elle ne peut effectuer la satisfaction 15 minute ou on est l’invité car c’est un problème du prestataire canal + 

    Je suis désolé ma8s je refuse cette explication ce n’est pas un problème de météo que je vous fait part si vous avez des soucis avec canal plus ce n’est pas mon problème.

    Ce que je vois moi c’est que j’ai payer 7ne chambre d’hôtel à plus de 62€ et que je n’ai pas eut les services appropriés.

  71. Bonjour, c’est ce que j,ai dit eu arrivant à l’hôtel ibid budget de L’ILSE ADAN ,le27 mars 2017. Puis mon nom et que j,avais réservé. Le réceptionniste me dit alors s’il fallait donner une trace bancaire après 18h00 si non il ne pouvait pas me garantir la chambre, ok, mais il y a une façon de le dire!…
    Le problème c’est qu’il me la annoncé sur un ton autun. Je lui est rappelé gentiment que c’était la troisième semaine d’affilée que je séjourné dans cet hôtel et que mon numéro de c.b. il le connaissait en consultant son fichier !
    Cette personne ma pretextait que si je n’aitait pas contente que j’aye voir ailleurs, surprenant de la part d’une personne qui tient un commerce. Alors que les semaines précédentes ,j’ai été très bien accueilli par les autres réceptionniste.
    Je suis déçu et ècoeurè de cet hôtel. Si je me comportait de cette façon en vers mes clients, je pence
    Que mon patront me rappellerait à l’ordre!…

  72. hotel ibis style chambery
    nous sommes fan des ibis style mais la cette fois ça a été une catastrophe.
    Arrivé 23h –
    La personne à l accueil pas du tout agréable.
    arrivé dans la chambre ça « pu » le tabac froid.
    Le lit n était pas fait. la personne nous jette un drap et une couette en nous disant qu il ne peut pas faire le lit de manière très désagréable et en me disant que si je ne suis pas contente je me plaindrai le lendemain.
    la chambre n est pas propre.
    de la cendre sur le meuble, des marques de cul de bouteilles collantes sur la desserte.
    la salle de bain est en très mauvaise état et sale ….
    On attend le train toute la nuit qui passe
    impossible de dormir.
    155 euros tout ça.
    c est une honte

  73. madame monsieur, je viens vous faire part de mon mecontentement apres un sejour dans le ibis budget de bezons chambre217 , en effet j y ai sejourne 2 nuits en date du 20/12/16 et 21/12/16 avec un depart le 22/12/16 au matin en effet en fin de journee du 22/12/16 j ai commence a avoir des boutons sur les bras rien de trop grave ce jour la, sauf que le lendemain matin c est sur tout le corps que j en avais visage compris donc medecin en urgence qui me dit que ce sont des piqures de puces stupefaction de ma part (a ce jour 330 piqures releves photos a l appui au besoin) a ce jour je suis sous antibiotique pour 10jours plus soins desinfectant

  74. madame monsieur, je viens vous faire part de mon mecontentement apres un sejour dans le ibis budget de bezons chambre217 , en effet j y ai sejourne 2 nuits en date du 20/12/16 et 21/12/16 avec un depart le 22/12/16 au matin en effet en fin de journee du 22/12/16 j ai commence a avoir des boutons sur les bras rien de trop grave ce jour la, sauf que le lendemain matin c est sur tout le corps que j en avais visage compris donc medecin en urgence qui me dit que ce sont des piqures de puces stupefaction de ma part (a ce jour 330 piqures releves photos a l appui au besoin) a ce jour je suis sous antibiotique pour 10jours plus soins desinfectant

  75. Je me rends souvent dans votre chaine d’hôtel d’ailleurs j’ai ma carte de fidélité, et jusqu’à présent j étais satisfaite mais pas cette fois ci.
    Je me suis rendue à Valence sud avec ma fille et deux amis;ce n étais pas la première fois que je séjournais dans votre établissement mais ce week-end là…

    Le soir du samedi 03 décembre 2016 voulant nous restaurer (au total quatre personnes) nous nous sommes rendus au restaurant de l établissement pour choisir un buffet froid, mais après vision (celui-ci était sec, présenté dans des petits bols,pauvre et surtout pas appétissant)nous avons opté pour trois plats du jour, et le serveur nous apporte trois assiettes garnies d’entrecôtes (très cuites presque dur) ce qui n’a rien à voir avec la commande; nous avons accepté ce changement par soucis de gaspillage.
    Après ce repas avec un buffet dessert aussi pauvre et triste que celui du buffet froid nous avons regagné nos chambres.
    De 21h00 à 1h00 du matin impossible de dormir, un aspirateur en fonction vers 23h00, puis une machine(laquelle je ne sais pas) faisait de telles vibrassions dans les murs et de bruit que nous n avons pas pu fermer l’oeil avant 1h30.
    Le lendemain matin pour le petit déjeuner, les petites crêpes étaient si dur qu’il était quasi impossible de les enrouler sans que celles-ci se cassent.
    A mon explication des problèmes rencontrés sur ce week-end l’hôtesse a offert deux petits déjeuners sur quatre.

    Ces petits incidents successifs ne font pas une belle publicité pour cet établissement ni pour la chaine.

  76. Bonjour, vendredi 18 novembre j’ai contactée au téléphone l’ hôtel Ibis budget a Troyes nous avions bien vu sur le site qu’il y avait plusieurs hôtel Ibis a Troyes mais nous voulions réservé celui la par faciliter car mon mari étant a mobilité réduite et que nous voulions allez nous balader celui la étant plus prés du piétonnier donc j’ ai téléphoner le vendredi 19 novembre (dans l’après midi ) a cet hôtel afin d’avoir des renseignement donc je demande s’il y a un ascenseur expliquant que mon mari a une prothèse de la jambe le monsieur me dit oui donc la je lui demande s’il lui reste des chambre de libre pour le samedi en lui précisant que nous venons de la Vendée et que nous serons la entre 16h et 18h il me prépose même une chambre a mobilité réduite pour le prix de 56 euro super nous donnons notre nom et numéro de portable tout es réglée le lendemain nous arrivons a votre hôtel a 17h15 nous sortons la valise et nous nous présentons a l’accueille je reconnais la voix du jeune homme que j’ai eu la veille au téléphone et la le choc pas de chambre pour nous tout est complet je lui dit c’une blague il est très désagréable et nous dit non pas de chambre mais il a une chambre a l’autre ibis au prix de 75 euro or nous avions réservée a celui ci questions de proximité pour mon mari je lui ai demandé de me donner son nom il a refusé il était très désagréable autant vous dire que notre week end es tombée a l’eau car nous avons du rechercher un autre hôtel il était hors de question que nous allions dans un autre ibis je ne compte pas en restée la car nous avons même pas pu nous promener es que l’handicape de mon mari a y voir ??? je ne sais pas on n’a pas compris la méchanceté de ce monsieur ceci dit nous gardons un gout amer de la ville de Troyes puis que au lieu de nous y promener nous avons du chercher après un hôtel tous ce que je demande c’est une explication car ont n’en n’as même pas eu n’y une excuse nous avons dormir a l’hôtel les logis des source j’espère avoir de vos nouvelles .

  77. Bonjour je suis membre du groupe ibis par carte fidélité. Mais quant j’ai retrer au ibis tanger le samedi passer pour réserver une chambre. Une damme ma traiter mal comme un monsieur qui demande de l’argent. Il m’a bless. Mais quand j’ai rentrer à unhôtel pas loin de la j’ai trouvé une vraie équipe hôteliers le service l’accueil. ….

  78. bonjour
    Par ce message je tiens à faire une réclamation sur l’hôtel ibis budget de beziers. En effet le 3 aout 2016 mes enfants se rendent à leur chambre que je leur avait réservé deux mois auparavant. Quelle surprise lorsqu’à l’aide de leur code d’accès, ils sont entrés dans une chambre utilisée, il y avait des effets personnels et des valises. Après avoir chercher le gérant qui leur confirme que c ‘est pourtant bien leur chambre, ils leur a fallu attendre une heure à l’accueil avant qu’on ne leur donne une autre chambre non utilisé mais qui ne correspondait absolument pas à la chambre réservé. Effectivement j’avais réservé une chambre triple et on leur à donné une chambre double avec deux lits une personne. Et absolument aucun geste commercial concernant le gérant de l’hôtel. Rien même pas le petit dej offert pour la gène occasionnée. En plus, on a laissé la personne qui leur avait pris leur chambre, continué de profiter d’une chambre qui ne correspondait pas du tout à leur réservation. Ils avaient réservés une chambre avec deux lits simples alors qu’il s étaient 3 pour moi se n’était pas du tout une erreur

  79. bonjour madame nous sommes allées à l’hôtel ibis budget Romorantin le 12 juillet 2016 nous avions réserver une chambre pour trois jours dans cet hôtel après avoir payer à la réception nous sommes monter à la chambre et nous nous sommes aperçu que la chambre était équipé de deux lits séparer chose auquelle l’hors de la réservation je n’avais pas prêter attention de ce faite nous somme re descendues à la réception pour voir si il y avait une possibilité de nous changer de chambre la réceptionniste nous a dis que l’hôtel était complet et qu’elle ne pouvait pas nous changer la chambre nous ne sommes pas rester dans cet hôtel mais elle à fait la photocopie de mon rib en pensant que la comptable pouvait nous faire un geste commerciale ce qui n’est pas le cas nous en sommes très déçu nous avion l’habitude de réservez dans cet hôtel pour faire une pause nous en sommes très déçu pourriez vous faire un geste commerciale par rapport à notre grande déception merci de bien vouloir faire le nécessaire

  80. Bonjour Madame j ai été à ibis budget romorantin le 12 07 2016 malheureusement pour nous, nous sommes trompé dans, notre réservation en m’étant deux lit simple au lieu un double je pensais que la comptable fera, un geste commercial en nous remboursant que l à moitié apparemment vous savez bien encaissé l argent mais pour faire un geste commercial aucune compréhension de votre part surtout que nous n avons pas passer une nuit dans votre hôtel nous y sommes allées 4 ou 5 fois c est la dernière fois que nous y allons mais n oublier pas que le bouche à, oreille fonctionne bien
    Au plaisir de vous relire je ne vous remercie pas vous n êtes pas humain fabienne kieser et son mari sont très déçu de, vos comptable
    Très cordialement

  81. Nous sommes avec mon époux utilisateurs et grand satisfait de Ibis budget,
    Mais ce week-end nous avons été déçus outrés de ce celui de blanc mesnil garonor,,
    Salle de bain très sale.. carré de douche bouché, crasseux, serviette de bain posée sur wc dégueulasse…mais le comble fut le petit-déjeuner…le comptoir sale et collant..tasses Sales qui traînent…et 9h30..plus rien à manger..plus de pain..plus de croissants…plus de brioche.. avons dû quémander..pour avoir une baguette pour 3 personnes…c’est une honte….

  82. Bonjour j’ai réservé à l’hôtel ibis style pour un montant de 91€10 44 Avenue Du General Leclerc – 68100 MULHOUSE le service était vraiment long il ne sont pas du métier le personnel ? Car pas du tout avenant !!! Et le pire la clim ne fonctionner pas et l’a pas d’eau chaude pour se lavé c’est scandaleux aux prix qu’on paye pour une nuit !!! Mon adresse mail ;avsand(at)hotmail.fr et mon numéro de réservation c’était :DLGBMQPJ en attente d’une reponse de votre part car en plus même pas d’excuse vraiment pas de politesse

  83. bonjour : je tiens à faire part de ma profonde déception lors de mon séjour à ibis budget le 22 juin dernier. J’ai dans la fouée exprimé mon mécontentement par mail mais j’ai eu droit à une lettre type à laquelle j’ai répondu… sans réponse ! Voici less problème : une insalubrité aggravée dans la cage d’escalier. je l’ai signalé à laccueil qui m’a souri (!) puis répondu que c’était normal (!) vu que le service n’est fait au mieux qu’une fois par semaine ! de plus, les poubelles ont été sorties avec grand bruit par le personnel de l’hôtel à 4h30 du matin, ce qui nous a forcément réveillés. Pour clore le tout : un petit déjeuner médiocre avec un service très léger (politesse et fair play à revoir), une rupture de stock en jus de fruits et croissants à peine corrigée, sous la contrainte de ma demande (!) Merci de nous contacter pour un dédommagement car IBIS budget, nous nous attendions à bien mieux !

  84. Madame, Monsieur,
    Je tiens tout particulièrement à vous faire part de mon séjour au sein de l’hôtel Ibis Budget de Déols. Un accueil très chaleureux au moment de la récupération du code d’accès à ma chambre (Ch. 219) le 20 Juin, seulement très décevant à l’ouverture de la chambre une très forte odeur nauséabonde remontant des toilettes de la chambre empeste tout particulièrement. Evidemment car les toilettes ne sont plus alimentées en eau… Je demande donc un changement de chambre ! Arrivée dans une seconde chambre (Ch. 104) qui à mon avis est une chambre prévue pour les handicapés, je remarque très vite encore un problème. L’absence d’un rideau de douche dans la salle de bain (douche, toilette et lavabo réunis), je me demande donc comment faire pour ne pas avoir de l’eau partout après une douche… Je retourne encore une fois à la réception de l’hôtel pour demander la mise en place d’un rideau de douche. Effectivement, la réceptionniste le note sur le « carnet des réclamations » mais elle m’indique aussi qu’il ne sera pas possible d’avoir un rideau de douche avant la fin de mon séjour… Et là de surprises en surprises… Je prends ma douche et l’évacuation de la douche est à contre sens… Je me retrouve donc avec de l’eau partout dans la salle de bain mais aussi dans la chambre jusqu’en dessous du lit avec en prime de l’eau partout sur les sanitaires, donc plus de toilettes ni même de papier toilette… A ce moment je comprends mieux pourquoi le papier toilette était « frisé » à mon arrivée… Seconde étape, je compte me laver les dents, j’utilise donc le lavabo qui est complément bouché. Indiquant tous ces désagréments à la réception une nouvelle fois le lendemain matin, je change encore de chambre pour la nuit suivante. Enfin une chambre correcte malgré une nouvelle fois une forte odeur d’égout dans les toilettes…
    Je trouve vraiment regrettable de la part d’Ibis de louer des chambres dans un état pareil… Devant de plus en plus faire des déplacements pour des raisons professionnelles, je n’envisage plus de loué une chambre dans ces établissements au risque que la vétusté soit commune à tous les établissements.

  85. Bonjour, étant un client fidèle au niveau des Hôtels Ibis Budget une soixantaine de fois par an. Je suis allé sur Rungis dans la nuit du 10 au 11/05/2016 ou j’ai pris une chambre. Chambre très sale au niveau du sol, ainssi que les oreilles. Absence shampoing, les chaînes nationales sur le téléviseur manquante. C’est très rare que je me plaigne, mais là c’est la première fois que je suis déçu.

  86. Bonjour,

    cet été nous partons dans plusieurs villes de France, Toulouse, Bordeaux, puy du fou 85590 les Epesses , zoo de Beauval 41110 st Aignan sur cher, Ploumilliau 22300

    et nous souhaiterions bénéficier des tarifs de l’hôtel Ibis budget de Toulouse à 39.20€ à chaque étape de nos vacances pour une nuit ou deux

    vos tarifs changent selon les villes, ce n’est pas normal, un hôtel IBIS BUDGET à Toulouse est le même qu’à Bordeaux

    Bien Cordialement,

  87. 2 nuitées à l’hôtel ibis budget de bar le duc.
    L’hôtel n’étant pas isolé phonique ment, pas moyen de dormir en raison du Trafic incessant de véhicules passant sur la route nationale se trouvant à moin de 100m de l’Hotel. Suis réveillé depuis 3h30….. Et j’ai encore une nuit à passer!!!!!

  88. Une honte!!!
    L’hôtel ibis Porte de Montreuil devrait envoyer le réceptionniste de nuit, qui répond au prénom de Yacine en formation ACCUEIL!!!!!
    Encore faut il que ce Monsieur comprenne le mot!!!! ACCUEIL!!!!
    etre menacer et entendre : si tu veux tu descends et je te donne mon nom !!!!!!
    Cette situation est incroyable! Grossièreté, ton menaçant… Tout y était!!!
    Bravo ! Monsieur le Directeur
    Vous avez un salarié hors pair en terme de comportement et de savoir être!!!
    Il confond ses copains et les clients……
    Je vais faire savoir à mon entourage professionnel et personnel qu’il vaut mieux réserver dans un autre établissement si on entend être respecter !!!
    Comptez sur moi!
    J’ose espérer que ce n’est pas la même chose dans tout les hôtels IBIS

  89. Concerne Holliday Inn Paris Gare de l’Est
    Bonjour,

    Bonjour,

    J’ai réservé et payé ma chambre sur Booking.
    Arrivé ce soir à votre hôtel avant de dire bonjour on me demande ma carte d’identité et mon emprunte de carte de crédit.
    Je ne l’ai pas précisé mais je suis Français.
    Sur la cuvette des toilettes il y avait du sang que j’ai été obligé de nettoyer.
    Je voyage toute l’année et je vais cesser de travailler avec votre Groupe.
    Je vais déconseiller sur Booking votre établissement.
    Cordialement.

  90. Bonjour nous avons réservé 3 jours à Ibis budget Romorantin. Reservation 4*

    Le 11 août au matin nous avons été au guichet demander l’annulation de la dernière nuit pour cause de santé la personne nous a demandé une copie du RIB et nous a dit ok depuis ce temps nous attendons toujours un avoir qui n’est jamais arrivé ou un remboursement 

    Merci de votre action

  91. Après avoir réserve ce matin à l ibis budget de cleon,et confirmé par empreintes bancaire. On M annonce ce soir que la reservarion n est pas enregistree .. Le côté pommé de la personne que j ai eu au telephone ce matin aurai dut me mettre la puce à l oreille.. me voilà donc à payé le double de prix… bref.. je sais que ce message n aura aucune suite.. alors bonne soirée.!

  92. j’ai souhaité ce matin réserver une chambre a l’ibis Bourbon Lancy du 8 au 9 en précisant
    Vouloir une chambre au rez de chaussé .
    Une certaine Mme Isabelle m’a répondu de façon sèche que le système informatique ne
    Pouvait le faire et qu’elle ne pouvait pas le garantire.
    Pour qu’elle raison?
    Mme Isabelle: réponse: aléa divers risque d’inondation ect……
    J’estime que cette dame a une autre carrière à faire que dans l’hôtellerie .

  93. bonjour
    je souhaite être contacté suite à un problème à l’hôtel ibis Laon
    à 3h du matin un groupe de clients se sont battus , insultés sur le parking et dans l’hotel jusque dans les chambres , pendant 1h , nous pensions que le gardien allais appeler la police mais non rien.
    pourquoi ??

    cordialement

  94. j’aimerai etre contacter suite à un problème avec un réceptionniste
    à ibis budget de LBOURNE le 02.10.2015 .. à 15h
    Manques de courtoisie et de politesse…
    merci d’avance