Comment contacter le Groupe AccorHotels ?

Besoin d'aide ?
Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Accor est une société qui est spécialisée dans l’hotellerie et ce, à travers le monde entier. Elle compte à son actif d’autres enseignes d’hôtels comme par exemple Novotel, Mercure, Formule 1, Ibis, etc.

Vous souhaitez prendre contact avec le groupe Accor dans le cadre d’une réservation ? Faire part d’une demande à un conseiller ou d’une réclamation sur le séjour que vous avez passé dans l’un des établissements ?

Vous trouverez ci dessous les principaux contacts pour obtenir des réponses à toutes vos questions sur le groupe Accor.

Logo officiel du groupe Accor – Source : Accor.com

Contacter AccorHotels par téléphone

Les conseillers Accor sont à votre disposition par téléphone au 09 69 39 44 00 pour obtenir des informations générales sur le groupe.

Vous pouvez également appeler le numéro du siège social (région parisienne) au +33 (0)1 45 38 86 00 (numéro non surtaxé).

Pour faire une réservation d’hôtel par téléphone, veuillez composer le  0 825 88 00 00 (service facturé 0,18 € / mn) ou le 08 92 68 66 86 (0,34 € / mn) pour une chambre dans un hôtel Ibis.

Ces services sont ouverts du lundi au samedi inclus à partir de 8 h 00 et ce, jusque 20 h 00 sans interruption.

Voici un tableau récapitulatif des numéros de téléphone du groupe Accor :

Nom du service Numéro de téléphone
Service client Accor 09 69 39 44 00
Siège social Accor +33 (0)1 45 38 86 00
Service réservation Accor 0 825 88 00 00
Service réservation Ibis Hotel08 92 68 66 86

Pour un suivi optimal de votre dossier, pensez à préparer :

  • La référence de votre réservation (celle ci est disponible sur l’email de confirmation) si vous appelez pour une réclamation
  • Votre carte bancaire si vous appelez pour une réservation

Contacter AccorHotels par mail

Pour joindre le groupe AccorHotels par mail, vous devez vous rendre sur la page Contactez-nous de leur site internet, puis sélectionnez votre profil (client, investisseur, journaliste ….). Vous pourrez alors choisir le thème de votre demande afin de pouvoir remplir le formulaire correspondant.

formulaires de contact Accorhotels
Aperçu des formulaires de contact du groupe Accor

Obtenir de l’assistance via la FAQ

Une foire aux questions est disponible sur la page Assistance d’AccorHotels afin de trouver les réponses aux questions les plus couramment posées au groupe.

Pour vous abonner à la newsletter et vous tenir informé (e) des offres pour vos prochaines vacances, n’hésitez pas à vous inscrire. Il vous suffit de renseigner votre adresse email pour recevoir automatiquement toute l’actualité liée au groupe.

Contacter AccorHotels via les réseaux sociaux

Pour se rapprocher de ses client et pour une accessibilité pratique, Accor dispose de pages officielles sur de nombreux réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, X (Twitter) et Pinterest.

Utilisez les messageries de chaque support pour pouvoir entrer en contact avec un conseiller.

Contacter AccorHotels par voie postale

Pour poser vos questions aux conseillers du groupe Accor par écrit, vous avez la possibilité de le faire par courrier postal en écrivant à : Accor SA, 2 rue de la Mare Neuve, 91 000 Evry.

Pour trouver l’hôtel le plus proche de chez vous, vous pouvez accéder au formulaire dédié.


Mis à jour le 03/10/2023

📍 Navigation :

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
ℹ️ Vous êtes sur une page du site services-client.net.
⬇ L'espace ci-dessous vous permet de publier un message sur cette page.
Vous pouvez également partager votre avis sur la plateforme service-client.org

Écrire et publier un message en ligne

52 messages, voici les plus récents :

  1. À quoi bon laisser un message, même sur le site accord ils ne répondent pas

  2. Bonjour, nous sommes habitués à séjourner à l’hôtel Ibis Budget de Tours Nord. Nous avons généralement été satisfait de cet hôtel sauf cette fois ci. Nous somme arrivés le samedi 15 avril 2023, arrivés à la réception : personne. Nous avons vu le mot disant de décrocher le téléphone en cas d’absence. Chose faite, la personne au téléphone, me dit: « la réception bonjour, que voulez vous ? »
    Ma réponse: « bonjour, nous sommes à la réception. »
    « Ah oui, et c’est pourquoi ? »
     » Et bien, pour avoir notre chambre, madame ».
    Déjà, drôle de communication…
    Ensuite, nous demandons la chambre 109, nous aimons bien l’emplacement de cette chambre. Sauf qu’à notre arrivée, c’est la douche froide! On a eu l’impression que la chambre n’avait pas été nettoyée depuis plusieurs semaines. ( Photos à l’appui), voici la liste de tout ce qui n’allait pas:
    1/ petit savon bloc déjà utilisé laissé dans la douche. 2/ plus de gel douche dans le distributeur, j’ai été à la réception pour le signaler, alors qu’on était pressé, il a fallu 20 min pour que le gel douche soit changé. 3/ poubelle non vidée à notre arrivée 4/ plein de poussière en dessous du lit 5/ le matelas de droit complètement défoncé. 6/ loquet de la fenêtre cassé.7/ radiateur tellement vieux qu’il ne chauffe pas correctement. 8/ crasses et poussières dans la chambre. 9/ on se demandait même si les draps étaient propres. 10/ volume TV très (trop)restreint. 11/ miroir sale. 12/ cheveux dans la douche à notre arrivée. 13/ à notre départ, nous avons signalé tous ça à la réception, et elle a remis sa sur la faute de la femme de ménage et qu’il fallait que je le signale sur le site, sérieusement, c’est à moi à encore passé mon temps à ça… Ok, donc voilà, c’est ce que je fais.