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Comment contacter le Groupe AccorHotels ?

Accor est une société qui est spécialisée dans l‘hotellerie et ce, à travers le monde entier. Elle compte à son actif d’autres enseignes d’hôtels comme par exemple Adagio, Grand Mercure, Formule 1, Ibis, etc.

Vous souhaitez prendre contact avec le groupe Accor dans le cadre d’une réservation ? De faire part d’une demande à un conseiller ou pour faire une réclamation sur le séjour que vous avez passé dans l’un des établissements ? Vous trouverez ci dessous les principaux contacts pour obtenir des réponses à toutes vos questions sur le groupe Accor.

logo accorhotels
Joindre AccorHotels par téléphone

Les conseillers Accor sont à votre disposition par téléphone au 08 25 012 011 pour obtenir des informations générales sur le groupe. Vous pouvez également appeler le numéro du siège social (région parisienne) au 01 61 61 80 80 (numéro non surtaxé).

Pour faire une réservation d’hôtel par téléphone, veuillez composer le 08 25 88 00 00 (service facturé 0,18 € / mn) ou le 08 92 68 66 86 (0,34 € / mn) pour une chambre dans un hôtel Ibis. Ces services sont ouverts du lundi au samedi inclus à partir de 8 h 00 et ce, jusque 20 h 00 sans interruption.

Pour un suivi optimal de votre dossier, pensez à préparer ;
– la référence de votre réservation (celle ci est disponible sur l’email de confirmation) si vous appelez pour une réclamation
– votre carte bancaire si vous appelez pour une réservation

 

Joindre AccorHotels via Internet

Pour joindre le groupe par email il faut vous rendre sur la page Assistance de leur site internet et cliquez ensuite sur Nous contacter. Vous pourrez alors choisir le thème de votre demande afin de pouvoir remplir le formulaire correspondant.



Sur cette même page assistance une foire aux questions est disponible afin de trouver les réponses aux questions les plus couramment posées au groupe accorhotels.

Pour vous abonner à la newsletter et vous tenir informé (e) des offres pour vos prochaines vacances, n’hésitez pas à vous inscrire. Il vous suffit de renseigner votre adresse email pour recevoir automatiquement toute l’actualité liée au groupe.

Pour se rapprocher de ses client et pour une accessibilité pratique, Accor dispose de pages officielles sur de nombreux réseaux sociaux comme Facebook, Google +, Twitter et Pinterest. Utilisez les messageries de chaque support pour pouvoir entrer en contact avec un conseiller.

 

Joindre AccorHotels par voie postale

Pour poser vos questions aux conseillers du groupe Accor par écrit, vous avez la possibilité de le faire soit par courrier postal en écrivant à : Accor SA, 2 rue de la Mare Neuve, 91 000 Evry.

Pour trouver l’hôtel le plus proche de chez vous, vous pouvez accéder au formulaire dédié.



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8 messages :
  1. Bonjour
    nous avons ete tres decu par l hotel ibis de la rue lafon a Marseille!!!!!
    La premiere chambre avait la clim qui fuyait………….sur la tete de lit.Nous avons exige une autre chambre qui elle etait parfaitement insalubre..le parking n existait pas malgre la confirmation de sa presence au moment de la rerservation !!!
    J ai decide de ne pas y passer la nuit malgre le reglement fait.
    Je trouve SCANDALEUX QUE CET ETABLISSEMENT PUISSE ETRE ENCORE EN SERVICE

  2. Page qui me sera très utile si le MERCURE de Chamonix ne répond toujours pas à mes mails de réclamation suite à une double facturation

  3. Bonjour
    J’ai séjourné cette semaine à l’hôtel Ibis Bd de la gare à Toulouse et même dans les pays exotiques les chambres sont plus propres.
    Salle de bain avec des moisissures, porte complétement cassé, insonorisation inexistante, décoration des années 70. C’est une catastrophe. Cet hôtel devrait être fermé. Le personnel est très efficace et souriant malgré les conditions de travail.

  4. Impossible de poser une question sur le fonctionnement des hôtels ibis budgets.
    Cette chaine facture un service qu’elle, n’assure pas…!!!
    Impossible, d’écouter la télévision dans ibis budget Châtellerault..
    Le volume est sois disant paramètré et la réception malgré les multiples plaintes des clients a fait remonté le problème, mais personne ne vient depuis des mois…

  5. Voyageant depuis 40 ans dans les différents hôtels Accor je désespère de trouver un jour la réelle possibilité de réserver en toute simplicité et facilement sur internet une chambre en utilisant ma carte club accor. De plus trouver un chemin ouvert et complet pour laisser un message sur la rubrique assistance n’aboutit jamais. Enfin les gérants des Formule1 confirment généralement la complexité de la réservation sachant qu’il a toujours été impossible de demander une non fumeur, désormais automatique, et que les téléphones indiqués sont payant à 2,… € INACCEPTABLE

  6. Bonjour,
    le dolce Chantilly devenu Mercure Chantilly du groupe Accor… Et bien les changements opérés, orientés profit et délaissant l’accueil et le service de qualité au client, m’éloignent définitivement de cet établissement. A éviter, le standing attendu n’y est plus !

  7. Mes fonctions dans un groupe national d’EHPAD m’amène à me déplacer régulièrement sur l’ensemble du territoire Français et à l’étranger , et souvent je me rend et ce depuis 40 ans dans des hôtels du groupe ACCOR , je n’ai jamais connu de difficultés .
    Lorsque je me rend à Aix en Provence , J’ai mes habitudes à l’Ibis Mas des Oliviers , j’y ai d’ailleurs passé deux jours cette semaine .
    Ce jour à 17h30 , j’ai été très , très mal accueilli par la réceptionniste , je voulais déposé mes affaires dans une chambre pour repartir au plus vite.
    Mais cette dame n’a à aucun moment voulu m’écouter alors que :
    -Notre siège social est à 500 m et que nous sommes connus , lors des visites de nos cadres aux sièges , ils se rendent systématiquement dans cet établissement .
    – cette dame a constaté que je suis un client régulier
    -elle a observé que je m’étais fait établir une carte de fidélité cette semaine
    – elle a pris une empreinte de ma carte , ce qui ne m’a pas choqué par contre je ne voulais pas payé de suite , j’étais PRESSE !
    Je lui ai répété 4 x , elle m’a alors indiqué que si je n’étais pas content je pouvais repartir .
    Je suis extrêmement surpris et déçu par cette attitude et vais en référer à mon PDG

  8. quel dommage qu ACCOR HOTEL «  »RENACLE » » a rembourser 33 euros pour une chambre reservee et quittee en «  »CATASTROPHE » » 1/2 heure apres !!!donc totalement «  »vierge » QUELLE PINGRERIE POUR UNE CHAINE DE CETTE DIMENSION!!!!!