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Comment contacter le Groupe AccorHotels ?

Accor est une société qui est spécialisée dans l‘hotellerie et ce, à travers le monde entier. Elle compte à son actif d’autres enseignes d’hôtels comme par exemple Adagio, Grand Mercure, Formule 1, Ibis, etc.

Vous souhaitez prendre contact avec le groupe Accor dans le cadre d’une réservation ? De faire part d’une demande à un conseiller ou pour faire une réclamation sur le séjour que vous avez passé dans l’un des établissements ? Vous trouverez ci dessous les principaux contacts pour obtenir des réponses à toutes vos questions sur le groupe Accor.

logo accorhotels
Joindre AccorHotels par téléphone

Les conseillers Accor sont à votre disposition par téléphone au 08 25 012 011 pour obtenir des informations générales sur le groupe. Vous pouvez également appeler le numéro du siège social (région parisienne) au 01 61 61 80 80 (numéro non surtaxé).

Pour faire une réservation d’hôtel par téléphone, veuillez composer le 08 25 88 00 00 (service facturé 0,18 € / mn) ou le 08 92 68 66 86 (0,34 € / mn) pour une chambre dans un hôtel Ibis. Ces services sont ouverts du lundi au samedi inclus à partir de 8 h 00 et ce, jusque 20 h 00 sans interruption.

Pour un suivi optimal de votre dossier, pensez à préparer ;
– la référence de votre réservation (celle ci est disponible sur l’email de confirmation) si vous appelez pour une réclamation
– votre carte bancaire si vous appelez pour une réservation

 

Joindre AccorHotels via Internet

Pour joindre le groupe par email il faut vous rendre sur la page Assistance de leur site internet et cliquez ensuite sur Nous contacter. Vous pourrez alors choisir le thème de votre demande afin de pouvoir remplir le formulaire correspondant.



Sur cette même page assistance une foire aux questions est disponible afin de trouver les réponses aux questions les plus couramment posées au groupe accorhotels.

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Pour se rapprocher de ses client et pour une accessibilité pratique, Accor dispose de pages officielles sur de nombreux réseaux sociaux comme Facebook, Google +, Twitter et Pinterest. Utilisez les messageries de chaque support pour pouvoir entrer en contact avec un conseiller.

 

Joindre AccorHotels par voie postale

Pour poser vos questions aux conseillers du groupe Accor par écrit, vous avez la possibilité de le faire soit par courrier postal en écrivant à : Accor SA, 2 rue de la Mare Neuve, 91 000 Evry.

Pour trouver l’hôtel le plus proche de chez vous, vous pouvez accéder au formulaire dédié.



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13 messages :
  1. Nous avions réservé 2 chambres à l’Ibis budget de Agen le passage arrivée le 27 départ le 28 décembre. Il nous a été refusé le paiement par chèque cadeau kadeos valides jusqu’au 31 décembre. La personne à l’accueil nous a passé au téléphone la responsable Nadia qui a été fort désagréable nous certifiant avoir clôturé sa comptabilité, et ne voulant rien entendre. En tant que client membre carte Accord Je trouve cela scandaleux.
    Le même jour au Courtepaille groupe Accord si ne me m’abuse, nous avons été bien acceuillis et ce mode de paiement n’a posé aucun problème.

  2. Nous avons pris trois chambres doubles pendant 5 nuitées. Accueil très inégal à la réception; parfait au restaurant ; quelques couverts sont sales avec des traces, y compris certains plateaux.
    Si la deco et le cadre sont agréables, l hôtesse d accueil manque de respect au client , alors qu elle pourrait dite les choses autrement . Elle me dit de régler la 5e nuit pour acceder à nos chambres; ce qui est normal ; ce qui l’est moins, c est de repondre sur un ton meprisant, hautain à ma question si je pouvais régler par chèque! , et la reticence, l exawperarion à me faire une facture separee des petits déjeuners détaillée. D autre part je voulaiw vous signaler que nous avons ete piqué par des sortes de punaises de lit tout au long de notre sejour chambre 220, j ai d ailleurs pris des photos de ces bestioles. Il est scandaleux de traiter vos clients ainsi.oi qui etait un habitué devos hotels, je suis là vraime t tres décu.

  3. 31 Octobre dernier, arrivée à 22h,en provenance de Cochin à l’hôtel IBIS AIRPORT DE MUMBAI. Pour réserver je suis passée via Expédia, que je n’avais jamais utilisé !
    Accueil « Ibis épouvantable  » je donne les coordonnées de ma carte Accor Club qu’on refuse de prendre, au prétexte que les points de ma carte sont donnés à Expédia ?
    Ca ne se pratique avec aucun autre site de réservation.Ce qui me semble normal, car in fine, c’est bien moi qui paye ! Je demande une copie de ma facture, refusée !!
    Au restaurant, obligation de payer sur place ! Dans tous les hôtels on paye les services au moment du check out ..Pas à Mumbai !
    Départ tôt le 1 novembre, on me demande de retourner dans ma chambre pour que mes bagages soient descendus…
    Le service client me répond que concernant l’attribution des points Accor Club, il faut avoir lu toutes les conditions générales…
    Bref, une expérience si négative que j’ai préféré ne pas honorer mon séjour prévu le ‘ novembre.
    Donc  » no show  » à 90 €, alors que si j’étais restée à l’IBIS, avec une arrivée à 20h et départ à 23h pour le vol Mumbai/Paris de 2h05. Alors que dans ces conditions, les hôtels d’aéroports pratiquent ce que l’on nomme un  » Day use  » avec un prix très réduit..
    Enfin, il faut aussi dire que l’hôtel est très triste, que les chambres sont si petites qu’il faut se faire des politesses pour passer devant le lit et que la salle de bain est d’un autre âge et les serviettes de bain un peu aussi hors d’usage..
    N »hésitez pas à faire circuler que l’hôtel IBIS AÉROPORT DE MUMBAI EST A EVITER D’URGENCE ! IL EXISTE, PARFOIS MOINS CHERS..D’AUTRES ETABLISSEMENTS AGRÉABLES ET PROPRES.
    Après 30 ans d’expérience dans le Tourisme d’Affaire, j’ai conservé l’œil critique et professionnelle et mes réclamations ne sont pas  » gratuites « .

  4. Pour info moi Mr Bruni Raymond je suis a cet hotel beynost depuis 2 annees et avant ca a hotet F1 de meyzieu j’y suis reste environ 1ans et demi Tous sa pour vous dire que je suis dans le groupe Accord depuid 5 annees environ.Je n’ai jamais eu une seul nuitée offerte de votre part.
    En attendant une reponse de votre part je suis impatient d’avoir de vos nouvelles.
    Je vous prie de trouver,Madame et Monsieur mes sincères salutations.

  5. Bonjour,

    suite à une erreur de clic informatique je viens de réserver et de payer 4 nuits du 23 décembre 2019 au 27 décembre 2019 dans votre hôtel non annulable alors que je souhaitais une réservation annulable à cause du risque de grève sncf en décembre.
    je souhaiterais être mis en contact avec une personne qui puisse m ‘aider.
    j’ai eu la centrale au téléphone qui refuse de m’entendre.
    j’ai eu votre hôtel au téléphone qui refuse de m’entendre.
    depuis 13h42 ou je me suis rendu compte de mon erreur je cherche une personne responsable du groupe accors qui puisse m’aider sans succès.

    merci de bien vouloir tenir compte de mon erreur.

    cordialement

    Jacques DEVILLE

  6. Bonjour
    nous avons ete tres decu par l hotel ibis de la rue lafon a Marseille!!!!!
    La premiere chambre avait la clim qui fuyait………….sur la tete de lit.Nous avons exige une autre chambre qui elle etait parfaitement insalubre..le parking n existait pas malgre la confirmation de sa presence au moment de la rerservation !!!
    J ai decide de ne pas y passer la nuit malgre le reglement fait.
    Je trouve SCANDALEUX QUE CET ETABLISSEMENT PUISSE ETRE ENCORE EN SERVICE

  7. Page qui me sera très utile si le MERCURE de Chamonix ne répond toujours pas à mes mails de réclamation suite à une double facturation

  8. Bonjour
    J’ai séjourné cette semaine à l’hôtel Ibis Bd de la gare à Toulouse et même dans les pays exotiques les chambres sont plus propres.
    Salle de bain avec des moisissures, porte complétement cassé, insonorisation inexistante, décoration des années 70. C’est une catastrophe. Cet hôtel devrait être fermé. Le personnel est très efficace et souriant malgré les conditions de travail.

  9. Impossible de poser une question sur le fonctionnement des hôtels ibis budgets.
    Cette chaine facture un service qu’elle, n’assure pas…!!!
    Impossible, d’écouter la télévision dans ibis budget Châtellerault..
    Le volume est sois disant paramètré et la réception malgré les multiples plaintes des clients a fait remonté le problème, mais personne ne vient depuis des mois…

  10. Voyageant depuis 40 ans dans les différents hôtels Accor je désespère de trouver un jour la réelle possibilité de réserver en toute simplicité et facilement sur internet une chambre en utilisant ma carte club accor. De plus trouver un chemin ouvert et complet pour laisser un message sur la rubrique assistance n’aboutit jamais. Enfin les gérants des Formule1 confirment généralement la complexité de la réservation sachant qu’il a toujours été impossible de demander une non fumeur, désormais automatique, et que les téléphones indiqués sont payant à 2,… € INACCEPTABLE

  11. Bonjour,
    le dolce Chantilly devenu Mercure Chantilly du groupe Accor… Et bien les changements opérés, orientés profit et délaissant l’accueil et le service de qualité au client, m’éloignent définitivement de cet établissement. A éviter, le standing attendu n’y est plus !

  12. Mes fonctions dans un groupe national d’EHPAD m’amène à me déplacer régulièrement sur l’ensemble du territoire Français et à l’étranger , et souvent je me rend et ce depuis 40 ans dans des hôtels du groupe ACCOR , je n’ai jamais connu de difficultés .
    Lorsque je me rend à Aix en Provence , J’ai mes habitudes à l’Ibis Mas des Oliviers , j’y ai d’ailleurs passé deux jours cette semaine .
    Ce jour à 17h30 , j’ai été très , très mal accueilli par la réceptionniste , je voulais déposé mes affaires dans une chambre pour repartir au plus vite.
    Mais cette dame n’a à aucun moment voulu m’écouter alors que :
    -Notre siège social est à 500 m et que nous sommes connus , lors des visites de nos cadres aux sièges , ils se rendent systématiquement dans cet établissement .
    – cette dame a constaté que je suis un client régulier
    -elle a observé que je m’étais fait établir une carte de fidélité cette semaine
    – elle a pris une empreinte de ma carte , ce qui ne m’a pas choqué par contre je ne voulais pas payé de suite , j’étais PRESSE !
    Je lui ai répété 4 x , elle m’a alors indiqué que si je n’étais pas content je pouvais repartir .
    Je suis extrêmement surpris et déçu par cette attitude et vais en référer à mon PDG

  13. quel dommage qu ACCOR HOTEL «  »RENACLE » » a rembourser 33 euros pour une chambre reservee et quittee en «  »CATASTROPHE » » 1/2 heure apres !!!donc totalement «  »vierge » QUELLE PINGRERIE POUR UNE CHAINE DE CETTE DIMENSION!!!!!