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Comment contacter Moleskine ?

Moleskine est une entreprise renommée fondée en 1997. Originellement dédiée aux carnets de notes, elle a diversifié son activité dans toute la papeterie.
Après un achat sur internet ou en boutique, vous pourriez avoir besoin de contacter Moleskine pour poser une question spécifique sur la garantie qui couvre vos produits, sur le statut de votre commande, ou sur un retour. Vous pourriez aussi vous poser des questions quant à un futur achat, ou sur la marque Moleskine en général.
Voici la marche à suivre.

Logo Moleskine

Comment contacter Moleskine par internet ?

Il n’existe pas de standard téléphonique pour Moleskine.

Le moyen le plus simple pour contacter Moleskine est donc de leur envoyer un mail via leur site internet. Dans ce formulaire de contact, vous devrez saisir vos informations personnelles (nom et prénom, adresse mail, numéro de téléphone valide et pays) et préciser votre type de requête. Si vous avez un numéro de commande, vous pourrez également le préciser. Vous n’avez ensuite plus qu’à écrire un message pour expliciter votre demande. Vous pouvez également joindre au besoin des documents pour appuyer votre demande.

Un deuxième moyen est de contacter l’assistance par chat. Il faut pour cela se rendre dans l’onglet assistance du site, et descendre en bas de la page en cliquant sur « Discutez avec nous ». Des conseillers viendront alors directement vous aider. Mais attention, ce service n’est disponible que du lundi au vendredi de 9h à 18h !

Vous trouverez sur cette même page la FAQ si vous rencontrez des problèmes d’ordre plus général sur votre commande ou votre paiement sur Moleskine. Celle-ci dispose d’un champ de recherche par mot clé très puissant.

Comment effectuer un retour chez Moleskine ?

Pour une raison ou pour une autre, vous n’êtes pas satisfait de votre produit Moleskine ? Si avez commandé en boutique Moleskine, vous pouvez directement vous rendre dans votre magasin pour effectuer votre retour. Si vous avez commandé sur le site moleskine.com, vous pouvez contacter le Service Client via le formulaire de contact.

Vous devrez ensuite préciser « Retours et remboursements » dans le champ. Vous recevrez dans la foulée un mail de Moleskine qui vous guidera pour effectuer votre retour. Attention, Moleskine ne rembourse pas les frais d’expédition de retour !

Comment contacter Moleskine via les réseaux sociaux ?

Malheureusement, il n’existe à ce jour pas de support Moleskine en français sur les réseaux sociaux. Vous pouvez néanmoins contacter le service après-vente Moleskine en anglais, sur le twitter @Moleskine_Care.

Comment contacter Moleskine par service postal ?

Si pour une quelconque raison vous avez besoin de contacter Moleskine par courrier, vous pouvez les joindre à l’adresse suivante :

Moleskine Srl – Service client
Viale Piceno 17
20129 Milan (Italie)

Vous pouvez également essayer de joindre le siège français de Moleskine situé à Paris au 39, rue Beaureguard (75002).

Comment se rendre en boutique Moleskine ?

Vous cherchez à vous rendre dans une boutique Moleskine proche de chez vous ? N’hésitez pas à consulter la carte des boutiques officielles Moleskine et de ses revendeurs.


 

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