Service après vente AEG – Réparation / Commande pièces détachées

La marque AEG, initialement une marque allemande qui a été rachetée en 1996 par le groupe Electrolux. Maintenant AEG constitue la marque de luxe du groupe.

En effet, AEG propose des innovations très pointues en termes d’électronique. Que ce soit sur de l’électroménager de cuisine ou bien pour le soin du linge.

Malgré cela il peut arriver qu’une machine à laver AEG qui tombe en panne avant, pendant ou après le lavage. Ce qui peut causer bien des ennuis. Dans ces cas la machine à laver AEG affiche généralement un message d’erreur ou un code à l’écran. La plupart du temps vous pouvez vous même résoudre le problème. Cependant parfois un technicien sera nécessaire.

Dans cet article nous allons vous aidez sur les principaux problèmes rencontrés ainsi que comment contacter l’équipe SAV de la marque AEG.

Les erreurs courantes d’un lave linge AEG listé par le SAV

Ouverture du hublot du lave-linge impossible

La première raison peut être qu’il s’est passé trop peu de temps depuis la fin du programme. L’ouverture du hublot est possible environ 3-5 minutes après la fin du cycle de lavage. C’est donc tout à fait normal. Assurez-vous que l’icône de verrouillage de la porte n’est pas active.Sur certains modèles, s’il y a un problème avec l’ouverture de la porte et que l’écran est éteint, allumez le lave-linge et assurez-vous que le voyant de verrouillage de la porte n’est pas actif.

Recherchez également la présence d’eau dans l’appareil. Vous pourrez le faire après la vidange de l’eau ou, si nécessaire, en effectuant une opération de vidange d’urgence sur l’appareil.

Le lave-linge émet des bruits et produit des secousses pendant l’essorage

Assurez-vous que les dispositifs de sécurité ont été retirés de l’arrière de l’appareil. Procédez à la mise de niveau de l’appareil en relevant ou en abaissant les pieds. Assurez-vous ensuite que tous les tuyaux sont bien posés et fixés à l’arrière du caisson de l’appareil. Vérifiez que le linge est correctement chargé et assurez-vous qu’aucun tissu n’est pris entre le hublot et le tambour. Si l’appareil dispose d’un filtre visible, contrôlez-le par précaution.
Vérifiez l’absence de bretelles de soutien-gorge détachées dans les orifices du tambour ou entre les sections du tambour. Et enfin, vérifiez que les bruits ne sont pas le résultat du fonctionnement normal de l’appareil

Le lave-linge dégage une odeur de brûlé

Nous vous conseillons de demander l’intervention d’un technicien SAV.
Si le lave-linge, la lavante-séchante ou le sèche-linge dégage une odeur de brûlé, débranchez immédiatement l’appareil et faites appel à un service après-vente agréé.

Les différents code d’erreurs d’une machine à laver AEG

Code d’erreur AEG EF0 ou EFO

Ça peut signifier que le filtre d’évacuation est bouché. Si c’est le cas, nettoyez-le et remettez-le en place. Il est aussi possible que vous utilisiez trop de lessive, ce qui explique qu’il y a trop de mousse dans votre machine à laver. Dans ce cas, lancez un cycle de lavage sans lessive à 60 °C. Enfin, vérifiez si assez d’eau s’écoule du robinet

Code d’erreur AEG EH0 ou EHO

C’est un problème au niveau de l’alimentation en électricité. Vérifiez d’abord si un autre appareil fonctionne sur la prise concernée. Si ce n’est pas le cas, alors quelque chose pose problème au niveau de votre installation électrique.

Code d’erreur AEG E10, C1 ou F1

Ça signifie qu’elle ne reçoit pas assez d’eau. Ouvrez complètement le robinet et refermez-le. Débranchez votre machine à laver de la prise. Débranchez le tuyau d’arrivée d’eau du robinet et nettoyez le filtre. Dès que le nettoyage est terminé, rebranchez le tuyau et votre machine à laver. Ouvrez de nouveau le robinet. Vérifiez aussi si le tuyau n’est pas endommagé. Si c’est le cas, branchez un nouveau tuyau

Code d’erreur AEG E20, C2 ou F2

Votre machine à laver AEG n’évacue pas suffisamment l’eau. Dans ce cas, il est possible que le tambour de votre machine soit rempli d’eau. Ouvrez le capot à l’avant de votre machine à laver, situé en bas à droite. Sortez le filtre et nettoyez-le. Dès que c’est fait, remettez le filtre en place. Vérifiez si le tuyau n’est pas endommagé. Assurez-vous aussi que le tuyau d’évacuation ne se trouve pas à plus de 1 mètre au-dessus de votre machine à laver. Sinon, ça signifie que la hauteur d’évacuation est trop grande.

Code d’erreur AEG E30 ou C3

Cela signifie qu’il y a une fuite d’eau. Vérifiez d’abord si le tuyau d’alimentation en eau est bien fixé des deux côtés. Ce code d’erreur peut aussi s’afficher parce que le linge est coincé dans la porte, ce qui provoque une fuite d’eau dans le bac inférieur via l’avant de la machine. Débranchez la machine de l’arrivée d’eau et de l’alimentation électrique et placez un chiffon derrière la machine à laver. Basculez légèrement votre machine vers l’arrière et maintenez-la dans cette position pendant 40 secondes. Rabaissez votre machine sur le sol et branchez-la de nouveau

Code d’erreur AEG E40

Ça signifie que le problème se trouve au niveau du verrouillage de la porte. Il est possible qu’elle n’ait pas été bien fermée. Poussez dessus jusqu’à ce que vous entendez un clic et relancez le programme de lavage. Il est aussi possible que votre linge soit coincé dans le joint de la porte. Une troisième cause est que votre tambour est trop rempli et que vous devez enlever quelques vêtements. Dans le pire des cas, il est possible que la porte de votre machine à laver soit endommagée. Dans ce cas, un technicien devra la remplacer

Code d’erreur AEG E90

Le code d’erreur E90 indique qu’il y a un problème au niveau de la plaque sur laquelle sont fixés tous les câbles. Éteignez votre machine à laver et débranchez-la de la prise. Testez si elle fonctionne normalement une fois que vous l’avez rebranchée.

Joindre le service réparation de la marque AEG

Avant toute chose, vous pouvez vous rendre sur la FAQ https://shop.aeg.fr/faq du site internet. Il y aura des réponses à vos questions, concernant le moyen de trouver votre pièce détachée, votre commande, la livraison ainsi que différentes aides.

Il y a également la possibilité d’enregistrer l’appareil que l’on possède pour avoir accès à la documentation et aux pièces détachées adéquates.

Les différentes pièces détachées, accessoires, produits d’entretien, etc se trouvent à disposition du tout venant. Cela permet de réparer, d’optimiser ou d’entretenir soi-mêmes ces appareils AEG.

Sinon, si le problème ne peut pas se résoudre par vous même, la société à mis en place plusieurs solutions pour vous aider.

Trois possibilités de prise en charge par le SAV AEG

• Forfait protection : Ce forfait a un prix fixe de 99€ + 8,99€/mois. Il inclut le pré-diagnostic par téléphone, l’ intervention rapide d’un technicien, les pièces détachées. Main d’œuvre et déplacement sont également inclus ainsi que la garantie de 3 mois. Vous aurez aussi des conseils d’entretien pour votre appareil, 50% de réduction sur toutes vos commandes d’accessoires, de produits d’entretien et/ou de pièces détachées sur la boutique en ligne. Petit plus, l’engagement réparé ou remboursé.
• Forfait réparation : Ce forfait a un prix fixe de 198€. Vous aurez le droit à un pré-diagnostic par téléphone. Ainsi qu’une intervention rapide d’un technicien expérimenté, agréé et formé par Electrolux. Les pièces détachées, la main d’œuvre et le déplacement sont inclus. L’intervention est garantie 3 mois. Vous aurez des conseils d’entretien pour votre appareil, 50% de réduction pour une commande d’accessoires, de produits d’entretien et/ou de pièces détachées sur la boutique en ligne; et également l’Engagement réparé ou remboursé. C’est à dire que le forfait réparation sera remboursé en intégralité en cas d’appareil non réparable.
• Demande d’intervention simple : C’est une demande d’intervention sur le créneau de votre choix. Vous pouvez prendre rdv 24H/24H et 7J/7. Un technicien expérimenté interviendra. Les pièces détachées (certifiées d’origine), main d’œuvre et le déplacement sont inclus.

Dans tous les cas, contactez les au 0800 807 199 pour bénéficier de l’assistance des experts. Leurs équipes sont à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h.
Pour une assistance sur un produit sous garantie, contactez le service dédié, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h45 au 0809 100 100 (choix 1).
Pour une assistance sur un produit hors garantie, du lundi au samedi de 8h à 20h au 01 85 53 58 67.