Trouver une idée de cadeau qui plait à tous les coups n’est pas chose facile. Face à ce constat, la société Smartbox propose des coffrets « multipares »: Coffrets bien-être, coffrets gourmandises, coffrets détentes Spa, coffrets aventures, coffrets apprentissages, coffrets adrénaline…
Smartbox qui existe depuis 2003 appartient à la société Smart & Co. Le service client est à votre disposition pour vous aider, vous renseigner et trouver une solution adaptée en cas de réclamation.
Être mis en relation avec le service client par téléphone
Depuis le portail en ligne, l’utilisateur a la possibilité de découvrir les thématiques des différents coffrets cadeaux et d’acheter. Il peut également prendre connaissance des conditions générales de vente et du fonctionnement du chéquier cadeau.
Si vous avez besoin d’être accompagné, il est possible de téléphoner au service client en composant le 09-69-32-37-33. Le centre d’appel est ouvert en semaine de 9 h à 20 h ainsi que le samedi de 10 h à 18 h. Ce numéro est également valable pour des questions sur votre chéquier cadeau ou pour faire un prolongement de la date de validité.
Contacter Smartbox par mail
Rendez-vous dans la rubrique « contactez-nous » en pied de page d’accueil pour avoir un accès au formulaire qui vous permettra d’entrer en relation avec le service client. Avant d’utiliser ce moyen de communication, apprenez que vous pouvez obtenir des renseignements sur le fonctionnement de la Smartbox comme sur la validité de votre chèque cadeau ou le suivi de votre commande en feuilletant le catalogue « questions fréquentes » sur le site officiel. Le formulaire est à privilégier pour faire une réclamation.
Se rétracter sur un achat en ligne
Le client est en droit d’annuler sa commande en ligne. Ce droit est ouvert pendant 14 jours à compter de la date d’achat. Si vous souhaitez faire cette démarche, il faudra contacter le service des rétractations par mail ou par courrier postal. Il faudra aller mentionner vos coordonnées, les références de la commande, l’appellation du coffret cadeau, le n° ainsi que le code confirmation du pass.
• Courriel : retractation@smartbox.com
• Adresse : Smartbox Group ltd – Service des rétractations — Joyce’s Court, Block A, Talbot St, D01 FV59, Dublin 1, Irlande.
Professionnels : contacter Smartbox pour offrir un cadeau
Pour fidéliser votre clientèle ou animer votre réseau, offrir des coffrets cadeaux peut être une bonne idée stratégique et marketing. Le service marketing du groupe Smartbox répond à vos questions par mail :
Pour les entreprises : entreprise@smartbox.com
Pour les comités d’entreprise : ce@smartbox.com
Pour les agences de communication : agence.b2b@smartbox.com
Il existe également un numéro d’appel pour une communication en direct : 09-69-32-70-05.
On m’a offert un coffret, lorsque j’ai voulu l’utiliser quelques mois plus tard Smartbox m’a répondu que le coffret n’avait pas été activé en caisse du magasin Leclerc Marignane.
Et bien évidemment je n’ai pas le ticket de caisse ni mes amis qui me l’ont fait cadeau.
Au final aucun recours, le coffret est allé à la poubelle.
Je pense sur je ne suis pas le seul.
Le fait que ces coffrets sont disposés à l’extérieur des caisses des grandes surfaces est un argument pour Smartbox pour justifier que sans ticket de caisse pas de solution.
C’est une arnaque bien pensée et cohérente pour un groupe implanté dans un paradis fiscal irlandais sans payer d’ impôts en France .
Ce qui l’ulcère c’est que mes amis ont fait cadeaux d’un coffret à Smartbox et que Smartbox continuera sans vergogne ni inquiétude à gruger des gens honnêtes et sans recours.
je voudrai utilisé mon coffret pilotage et frissons , celui-ci a été enregistré , comment et qui consulter pour connaitre les dates de disponibilité sur le circuit du mans
je n’arrive pas à me connecter au site de réservation de ma smartbox « 3 jours d’évasion gourmande ». Merci de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre.
bonjour,
j’ai un coffret bonheurs a deux qui est périmé soit disant « renouvellement et échange gratuits et illimités »…… je souhaitais pouvoir l’échanger le site (Marseille) est fermé et par internet !!!! impossible. Puis je avoir un numéro de téléphone non surtaxé ?,,
Cordialement.
BJR J AI DEUX SMARTBOX UNE WEEKEND GOURMAND EN AMOUREUX ET UNE WEEK DETENTE ET VOLUPTE DONC ON VOUDREZ PASSEZ UNE NUIT a Saint ouen des champs et l autre nuit au HAVRE au mois de mars pouvez vous me contacter
Vraiment nul.. Boutique qui m’a arnaquée et qui avait pignon sur rue n’existe plus.. A raconté des mensonges concernant la validité et maintenant la box est perdue et impossible de joindre qui que ce soit. Une belle arnaque
ON MA FAIT UN COFFRET DE CADEAU SMARTMOX AVEC RESERVATION DE DEUX NUITS AVEC PENSION COPLETE DANS UN HOTEL .
JE SOUHAITERAIS AVOIR DES RESEIGNEMENT COMMENT MI PRENDE POUR LA RESERVATION DANS LES HOTELS BELGE QUI ACCEPTE LES COFFRETS SMARTBOX
BIEN A VOUS
MERCI D4AVANCE
SOFIA GIUSEPPE
Bonjour il faudrait revoir tous vos numéros d’appel qui ne sont plus valables ne répondent pas ou coupes immédiatement. Site pas très sérieux.
Bonjour il faudrait revoir tous vos numéros d’appel qui ne sont plus valables ne répondent pas ou coupes immédiatement. Site pas très sérieux.
Bonjour. J ai par erreur commander la même box deux fois et je voudrais me faire rembourser. Ou annuler une commande. J’arrive pas à contacter qui que ce sois. 1 h au téléphone à attente une réponse.
Merci de me dire comment faire svp.
bonsoir,
nous avons recu une smartbox en cadeau et voulions aujourd’hui midi aller manger au resto .apres avoir sélectionné quelques uns nous avons essayé de contacter 1,2,3,4 restos:toujours la meme réponse :il n’y a pas d’abonné a ce numéro.nous nous sommes déplacés et nous avons trouvé 2 restos qui avaient fermé et avaient changé de nom donc pas de smartbox.D’autres etaient fermés définitivement…Il faudrait peut-etre mettre à jour sur internet la liste des restos participants!!!!!il nous reste plus que 10 jours pour consommer notre cadeau
merci
Bonjour,
J’ai un chèque cadeau nexpirant le 12/12/2021.
J’ai voulu réserver un séjour au Mas de Recaute à Lauris (84) d’après le catalogue papier. Sur votre site il n’existe plus et d’autres demandent un supplément ou ont supprimé le repas !!!
Ce n’était pas les conditions du contrat.
Pouvez-vous m’expliquer pourquoi ?
Je suis un particulier
Litige avec hotel
Injoignable
Bonjour
J’ai bien reçu un nouveau coffret en échange pour prolongation de la validité et vous en suis reconnaissant.
Merci de ce geste commercial
Bien cordialement
bonjour,nous avons eu une Smartbox offertes par nos enfants .J’ai reculè la date jusqu’au 11mai 2022 . Aujourd’hui 21 OCTOBRE 2021 j’ai voulus réservè un séjour de deux nuits et deux petit déjeuner . On ma répondue que mon code d’activation n’était plus bon.C’est mon numéro de pass et mon code de confirmation. Il faux que l’on me renvoie un code de confirmation et un nouveau No de pass. Autrement je ne pourrais pas prétendre a ma prestation donc cadeaux perdue. J’ai fait plusieurs numéros de tel et je n’arrive a joindre personnes .Et une attente de vingt minutes au tel . Puis riens
merci de votre compréhension
comment recevoir mon coffret cadeau no 255146609 code 706 merci de me répondre
Bonjour,
Suite à des soucis de santé rémanent je voulais prolonger la date de validité de mes box en cours et qui se termine le 23 Octobre 2021.
A savoir : Box 823056941 et Box 484057269
J’ai donc effectué un échange, ce matin, vers 2 nouvelles box : 840692736 (surplus 10€) et 122852361 (surplus 20€).
Je reçois donc 2 nouveaux chèque-cadeau par mail.
Cependant la date de validité de ces 2 ceux-ci n’a pas été prolongé et apparaisse toujours à la date du 23/10/2021.
Pourriez-vous me retourner de nouveau chèque cadeau prolongé de 2 ans comme défini dans vos conditions.
Merci d’avance.
Le mardi 28 septembre 2021, 10:08:24 UTC+2, Smartbox Contact a écrit :
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