Problème avec le PlayStore

Le Google Play Store n’est pas infaillible, et il existe un certain nombre de problèmes connus, de dysfonctionnements et autres bugs auxquels vous pouvez être confrontés. Comment trouver une solution ? Où trouver de l’aide face un problème avec le Google Play Store ? Voici ici toutes les solutions à votre disposition.

Avant de vous proposer une liste complète des moyens mis à votre disposition pour contacter l’assistance du Play Store, détaillons ensemble une liste des problèmes fréquents que vous pouvez rencontrer.

Problèmes fréquents avec le Google Play store

• Le téléchargement ne démarre pas (il reste à 0%). Vous ne pouvez pas récupérer l’application que vous souhaitez télécharger, et impossible de voir le téléchargement avancer même après plusieurs essais ;
• Le Google Play Store est bloqué sur « Chargement… ». Impossible d’accéder à l’interface complète et de télécharger les applications que vous souhaitez ;
• Le Google Play Store plante à l’ouverture. Avant même que l’interface se charge, et lorsque vous lancez l’application, cette dernière se ferme automatiquement, ou après l’apparition d’un écran noir.

Comment trouver une réponse à ces problèmes ?

Avant de contacter l’assistance, et de vouloir à tout prix échanger avec un conseiller Google, vous pouvez trouver vous-même des solutions. C’est le cas par exemple en appliquant certains de ces trucs et astuces :

• Videz le cache et effacez les données de votre application Google Play Store. Pour cela, il vous suffit d’aller sur votre Smartphone dans le menu « Paramètres » puis « Gestion des applications » et enfin dans « Google Play Store » et cliquer sur « Vider le cache » ;
• Téléchargez la dernière version de Google Play Store. Peut-être que la version dont vous disposez n’est pas à jour, et n’est pas compatible avec votre système d’exportation. Pour vous assurer d’un fonctionnement idéal, assurez-vous de télécharger la dernière version à jour de Google Play store ;
• Mettez à jour les Services Google Play ;
• Supprimez puis reconnectez votre compte Google Play ;
• Désactivez votre proxy ou votre VPN.

Malgré tous vos efforts, les manipulations ci-dessus ne résolvent en rien les problèmes que vous rencontrez avec le Play Store ?

Alors vous pouvez essayer de contacter l’aide officielle de Google pour trouver une réponse à votre problème.

Contacter Google Play Store

Commencez par consulter la liste des questions fréquentes et des solutions face aux problèmes de Google Play en suivant ce lien : https://support.google.com/googleplay#topic=3364260

En haut à droite de l’écran, vous pouvez  accéder à un menu qui vous aide à sélectionner le problème que vous rencontrez. Il vous permet par exemple d’indiquer si vous rencontrez un problème pour vous connecter à votre compte, si vous avez un problème avec les films, la musique, ou encore pour activer une carte cadeau ou un code promotionnel.

Sélectionnez la nature de votre problème, et ensuite laissez-vous guider. Selon le problème que vous rencontrez et sa gravité, il vous sera possible de contacter une personne de l’équipe d’assistance Google. En effet, vous pourrez demander à être rappelés, utiliser le chat en ligne, ou encore envoyer un message à l’adresse e-mail qui vous sera proposée.

Il est important de suivre ce processus, et d’indiquer clairement le problème que vous rencontrez, car parfois, la solution est déjà donnée en ligne, et il n’y a donc pas besoin de contacter une personne de l’assistance pour résoudre votre problème avec le Play Store.