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Service client Google Play

Google Play représente une immense banque d’applications à télécharger sur son smartphone ou ses autres appareils numériques. Créée d’une association entre Google et Android Market, Google Play est aujourd’hui incontournable. Achetez et utilisez rapidement vos applications, musiques, jeux, films, magazines et tous les contenus mis à disposition régulièrement. Les dernières nouveautés qui vont transformer le monde digital se trouvent forcément dans cette banque.

Icône Google Play

Joindre le service client Google Play par téléphone

Pour commencer à utiliser les contenus de Google Play, vous devez créer un compte personnel puis ajouter au fur et à mesure les musiques ou les films qui vous intéressent. Pour vous aider dans vos premiers pas, vous pouvez joindre le service client en composant le 0805 541 040 du lundi au vendredi de 9 heures à 21 heures et les samedis et dimanches de 10 heures à 18 heures. Cette disponibilité permet d’être rapidement en relation avec un conseiller si vous avez acheté un magazine mais que vous ne parvenez pas à lancer le téléchargement.

Pour vous éviter une attente trop longue, vous pouvez demander à être rappelé. Rendez-vous sur le site Google Play puis cliquez sur le point d’interrogation pour arriver au centre d’aide. Cliquez sur « Contactez-nous » pour avoir accès aux différentes possibilités et choisir d’indiquer votre numéro de téléphone. Le temps d’attente est indiqué pour vous faciliter cette démarche.

Page accueil Google Play

Contacter le service client Google Play sur internet

Maîtrisez Google Play en apprenant comment ajouter plusieurs comptes utilisateurs pour créer une bibliothèque personnalisée pour chaque membre de la famille. Rendez-vous sur le site Google Play et en haut à droite, cliquez sur le point d’interrogation. Vous allez avoir accès à la rubrique d’aide. Mettez à jour vos applications pour bénéficier de la dernière version et gérer vos applications grâce aux modes d’emploi en ligne.

Pour connaître tous les appareils compatibles avec Google Play et en savoir plus sur la configuration requise, utilisez le chat pour échanger avec un spécialiste. Dans le centre d’aide, cliquez sur « Contactez-nous » et lancez le chat dès qu’il est ouvert.

Si vous préférez envoyer un mail, vous pouvez cliquer sur l’enveloppe dans le Centre d’aide et la rubrique « Contactez-nous ». Très pratique, Google enregistre déjà l’adresse avec laquelle vous vous êtes connecté ainsi que la recherche que vous avez commencée. Il ne vous reste plus qu’à remplir le formulaire pour obtenir une réponse dans le délai indiqué.

Adresse Postale Google Play

Même si les modes de contact avec le service client Google Play sont nombreux, vous pouvez transmettre vos remarques et suggestions pour améliorer votre expérience en choisissant la voie postale. Pour vos réclamations, il est conseillé de réaliser un envoi en recommandé compte tenu de la destination. Le temps de traitement sera plus élevé que par d’autres moyens lorsque vous envoyez votre courrier à l’adresse suivante :

Google Inc.

sise 1600 Amphitheatre Parkway

Mountain View

CA 94043, États-Unis,

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68 messages :
  1. Bonjour
    C’est GIOVANNi zoke
    Google play ma débité 22, 99 euro
    Or que je n’es pas aucun abonnement n’y facturation
    Je souhaite annuler mon abonnement et être remboursé si sera possible et je veux plus que ont m’a débit aucun service mon nom zoke
    Prénom GIOVANNi
    Date de naissance 18/07/1990
    Voici l’adresse mail zokegiuseppe@gmail.com
    Merci

  2. Hi j’ai réinstallé mon application play store et je vois plus mon solde insuffisant 0

  3. Allo jai acheter une carte google play le code je le presque pas est j’ai mi 55$ dans ma carte j’ai la facture et toute j’aimerais que vous me rappellerai au 418-616-7428 demander carl sinon mon hotmail whalenmalick@hotmail.com

  4. Je suis très déçu ont achete des cartes cadeaux et puis après ce faire dire qu’il ne fonctionne pas c’est décevant car c’est avec cette carte que je parle avec mon chum qui est dans l’armée après il faut que je me débrouille pour la carte je suis pas habitué sur Internet et je trouve ça très dur

  5. C’est magnifique

  6. Bonjour

    Mon solde google play a disparu

  7. J’ai récemment acheté une carte Google play avec un code où il manquait plusieurs lettres/chiffres .

  8. Sa fait plusieurs fois que j’essaye d’acheter dès jeux sa ne marche pas merci

  9. Bonjour j’ai pas jouer me on dit que mon téléphone fait des achats de 200 euro qui et débiter a me parent d’une facture tout les moi qui contacter

  10. Bjr vous m avez débiter de 22.77 et que j ai pas télécharger j aimerais être rembourser merci merci car là je comprend alors rembourser moi

  11. Bjr vous m avez débiter de 22.77 et que j ai pas télécharger j aimerais être rembourser merci

  12. Je joue souvent a viva las Vegas des vry voleurs on paye un on paye et encore on reçoit jamais rien je trouve que vous supportez se jeux des vrais va voleurs un loir j’avais 30 millard et ecouere de jouer mais eux viva oncle bon côté nous viva on fait juste récolte et vous Google vous supportez ça vraiment complices en plus argent américains toujours les pauvres qui paye on peux jamais gagné avec vous

  13. sCANDALEUX, JE suis en ce moment au téléphone, ça va couter combien ? j’ai l’habitude de commander des films et là ! on me demande mon AGE : 70 ans, cela vous va ? On veut me passer FREE, temps d’attente : moins de 10 mn, ça va coûter combien mon appel ? Déjà 10 mn, 80Centimes d’Euros
    Vous m’avez perdue et je ne vous ferais pas de pub, à moins que ?

  14. ~ »🍃 » Link 3 ↔️~ » Sorry , Mais Le Véritable « 🔅 » Jeu « 🔅 » ~{ Qui plus+ est = * de société * —
    ~{ ndlr– }~ ▪Ne représente ▪PAS▪ Un « ⚠️ » Dressage ~à~ « 👉 »💀 »⚠️ » :

    ~* Vous * … préparez Le I I I ème Reich ( ? )
    O U
    ~ * Vous *… avez la nostalgie de certains « ⛔ »⚠️ » C A M P S « ⚠️ »⛔ » ? ••• « □–

    ~ »🍃 »– C I A O — Avec Tous Mes Regrets — « 🍀 »~ ,
    75¤NADIA¤64 [ CODE INTERNET ]

    ¤–> P.S. ~ Toujours PAS  » Rectifié  » = ( » Vous acceptez que ) Votre message ET Votre pré –
    — nom  » ↔️ » S O I E N T … » : Il y a 2 ( Deux ) sujets ••• « □–
    «  » » » » » » » » » » » °°°°°°°°°° °°°°°°

  15. JE NE COMPRENDS PAS QUE GOOGLE PLAY EST AJOUTE SANS AUCUNE INFORMATION EXPLICITE DE MA PART .UNE CARTE BANCAIRE SUR LAQUELLE IL Y A DES PRELEVEMENTS ‘ANONYMES’ DE SOCIETE A NOM TRES VAGUE ET QUE JE NE CONNAIS PAS.
    CE PROCEDES COMMENCE DE LA PART DE GOOGLE A DEVENIR INADMISSIBLE SURTOUT QUAND CELA N EST PAS LA PREMIERE FOIS .
    DERNIER INCIDENT : ATTRIBUTION D IMMEUBLE LOCATIF
    IL EST AUSSI INADMISSIBLE QU LES CONTACTS SOIENT PAYANT

  16. Il me faut l’adresse Email de googleplay car j’ais une réclamation grave contre deux application que j’ais téléchargé

  17. Bonjour, Quand je voulais activer ma carte cadeau google play [US] de 15$, j’ai eu un message quand comme je devais contacter le support pour vous montrez plus d’informations concernant l’achat de ce dernier.

    Comment faire pour résoudre ce problème ? ( je peux envoyer des images/preuves)

    J’attend votre réponse au plus vite.

  18. ~ »🍃 »~ »🙄 »~ = * Vous * …pourriez A R R Ê T E R Vos Harcèlements stupides ? { Presque ,
    •••• •••• •••••
    d ‘ ailleurs , un ‘ Pléonasme ‘ -ndlr- } : Si J ‘ ai décidé de ‘ Dé-s-installer ‘ Ce fichu  » Match  » ,
    Ce ▪N ‘est certes ▪PAS▪ en « 👉 » * Vous* amusant à le diffuser In.ces.sam.ment. …/…
    que Vous obtiendrez quoi que ce soit de Plus+ ÷ Question Q.I. » &  » Âge mental  » ? , Sur
    ce Point ( ? ) , C ‘est ▪PAS▪ La Gloire ⊙~ Même , loin de LÀ ÷Depuis un bon moment
    déjà , les °} Protestations ~ Doublées de °} Déception ~ s ‘ avèrent compréhensibles
    ~{ Du côté de * Vos *  » Navigateurs »🚺🚹 » /~ Sur Facebook — ndlr –} ~◇~
    — MAIS ••• Cette fois ? , Y a des limites dans Le ‘ Dérapage ‘ :
    — Ce comportement , typique , frôlerait plutôt « ⚠️ » Le R a d o t a g e « ⚠️ » ••• « □–

    ~ »🍃 »~– Avec Tous Mes Regrets ÷ Bye ~ , 75¤NADIA¤64 [ CODE INTERNET ]

  19. Youtube ne marche pas sur mon telephone stocage 4 JG

  20. ~🍃 »🙄 »~ = ▪P A S ▪ de ‘ Fusion ‘ ↔️ ▪Ne ▪ * VOUS* en déplaise ! :
    ••••••••••
    ¤–> Non Seulement Je ▪N ‘ai ▪R I E N▪ demandé en la matière , MAIS
    — A FORTIORI — Le « 🔅 » JEU « 🔅 » digne de ce nom reste conçu
    ~Pour °} La * Détente* , ~ °} La * Relaxation * — ET ▪N O N P A S▪
    •••••••••••••••••••
    pour Se retrouver  » Sur le Qui ~Vive  » causé par autant d ‘ interruptions
    ▪I NU TI LES▪ ••• « –□–
    •••••••••••••••

    — « 🍃 »– Avec Tous Mes Regrets ÷ Bye –« ~ , 75¤NADIA64
    [ CODE INTERNET ]

  21. J’ai acheté une carte Google Play sur laquelle j’ai effacé quelques lettres qui m’empechent d’,utilized ma carte Google play.
    Pouvez vous m’aider

  22. Bonjour Google j aimerai que l on arrête de me de m envoyé des mails pour me dire que j’ai des virus sur mon téléphone portable pour m obligé à payer 7,70€ par mois pour nettoyage dû téléphone râle boule merci de arrêté sa cordialement Nguitton

  23. Je viens de recevoir in message comme quoi on me dit merci pour votre payement de 99 euros alors que ne n’ais effectué aucun achat de ce montant veuille me remettre la somme sur mon compte merci

  24. Bonjour je viens de le faire retirer 450€ par Google play je voudrais me faire rembourser au plus vite merci d’avance

  25. Bonjour, j’ai reçu un message qui me dit que j’ai effectué un paiement de 50€ alort que je n’est pas effectué sa

  26. Bonjour.jai eu un grand probleme avec Google play je me suis fais abouner par error et chaque semaine jai jai une somme de 29 euro un totale de 120euro par mois je veu resordre se probleme ou plus vitte

  27. Bonjour je ne vois plus les achat effectué et les abonnements payé sur Google Play donc je ne peux pas annuler

  28. Bonjour, gros problème pour le renouvellement d’ESET mobile, bien qu’un message soit adressé avec la confirmation du renouvellement et du paiement. Je suis basculé sur une licence gratuite de 30 jours sans protection complète. J’aimerais avoir des explications sur ce qui s’apparente à une tromperie manifeste.

  29. Google bonsoir ; peut on vous joindre par téléphone de France ?? Si oui quel numéro faut il faire ?? Merci .

  30. Bonjour,

    J’ai acheter une carte Google play pour un jeu mais le solde reste à 0.03€ au lieu de 15.03€. Et le paiement reste impossible. Que puisse-je faire pour faire mon achat.
    Cordialement : Cathy

  31. comment faire pour vous appeler je ne trouve pas le numero de telephone

  32. Bonjour j’ai reçus un message de orange en me disant que j’étais remboursé de 5e 99 pour l achat que j’avais effectué à Google play le 4 10 je ne rien acheté hier j’espère que vous ferriez le nécessaire cordialement

  33. Bonjour vous débiter pour mon jeux et je net rien u coment ce fait til

  34. probleme avec googol play ! un coup ca passe un coup ca bloque , j ai joint ma banque aucun soucis

  35. Bjr, svp j’ai un petit souci avec mon compte Google ,je n’arrive plus a télécharger les applications sur Google play.

  36. Bonjour ça fait plus de 1 ans j ai changer de pays mes j arrive pas a changer le.pays et du cou je peut pas télécharger les applications dans le pays que j habite

  37. je veux desinstaller l’enregisteur d’appel .je vais sur l’application ACR et j’appui sur desinstaller et un message apparait: programme plante continuellement.que faire alors pour desinstaller.j’ai essayer par le symbole de page d’accueil..et ne se desactive pas non plus

  38. Je veux acheter dans la boutique Free Fire et un compte a de l’argent et je n’ai pas pu, veuillez répondre rapidement

  39. Je veux acheter dans la boutique Free Fire et un compte a de l’argent et je n’ai pas pu, veuillez répondre rapidement

  40. Bonjour,

    Je voulais télécharger shakepay sur mon cellulaire, à chaque fois que j’ai essayé, on ne dit que cela n’est pas valide dans mon pays, beaucoup le font et ça marche mais moi j’ai la misère à l’installer, aide moi s’il vous plaît .

    Je vis à Montréal, Québec.

    Mes meilleures salutations.

  41. Bonjour hier j ai acheté une carte de ggogle play chez fnac à Bruxelles j ai trouvé qu elle déjà utilisée comment vous pouvez m aider pour avoir une carte google play juste j à l ai acheter avec 50€

  42. Mon compte n à pas été crédité dès 30 euros acheté chez star select mettez les moi immédiatement pas sérieux tout ça

  43. Rendez moi mes sous bande de voleurs vous piquez l’argent des gens sans leurs autorisations c’est honteux

  44. J’aimerais résilier élite rencontre
    Mais le problème mon adresse mail a était piraté comment faire pour résilier

  45. Avast ma remboursé 11,88€ sur mon compte Google play ,Le numéro de la commande en question est le suivant: GPA.3336-4676-2228-48126 .. vous attendez quoi pour me les remettre sur mon compte ??? C’est pas à vous C’est à moi !!! J’ai toute les preuve je vais déposer plainte !

  46. Bonjour
    J’ai la carte de recharge non activé j’ai l’argent sur la carte et je veux rechargé ça n’a pas marché celà montre que la carte n’est pas activé

  47. Pouvez vous ma aider comment remettre Google play store sur ma tablette samsung. Ne marche plus depuis 1Mois.

  48. Bonjour, mon application (amemoria) à été publié depuis 2 jours mais elle reste introuvable lorsque j’effectue une recherche dans le store.

  49. Bonjour,

    AUCUNE RUBRIQUE EN LIGNE NE REPOND A MA QUESTION !

    >>> SMARTPHONE/ANDROID/GOOGLE STORE/JEUX /APPLIS [[BIBLIOTHEQUE]] –

    Comment SUPPIMER DEFINITIVEMENT les applis précédemment téléchargées pour les tester et qui ont été VOLONTAIREMENT DESINSTALLEES du Smartphone.
    Ces applis sont CONSTAMMENT REEDITEES EN PROPOSITIONS et reviennent même après REINITIALISATION / USINE de l’appareil ?

    Il existait autrefois une CROIX, A DROITE DE LA PROPOSITION, pour désinstaller définitivement l’appli mais cette possibilité a été SUPPRIMEE !!!

    Si le système anti-erreur imposé par Google ‘’peut être louable’’ pour certains il n’en demeure pas moins que L’UTILISATEUR FINAL doit RESTER MAITRE DE SON MATERIEL et ne pas se voir imposer SANS LIMITE une technique envahissante et non désirée puisque déjà supprimée.

    COMMENT Y REMÉDIER?

    Merci

  50. Bonjour j’ai revue une confirmation facilement alors que j’ai rien réaliser Je comprend pas le probleme

  51. Bonjour je viens de recevoir un mail que j’ai eu télécharger des musiques et que sa serait facturer mais c’est totalement faux Parceque je n’ai rien acheter ni télécharger j’aimerai bien régler mon problème le plus vite possible s’il vous plaît merci

  52. BJR MADAMA OU MONSIEUR JE VAI VOUS IL Y A MARE DE VOS PRIRATIE VOUS PRIS LA SAOMME DE 30E 95 68.96ET ENTOUTVOUS MA VAI PRIE 99.91ET JE QUE VOUS ME REMBOUSER CETTE SOMME J4AI PREVENU LA POLICE DES FRAUDRE ET MON AVOCATE ET LE TRIBUNAL MERCI DE E REPONDRE ET AUSI MA BANQUE SI J4AI PAS DE REPONCE DE VOUS ET DE MA BANQUE ON IRA AU TRIBUNAL

  53. J’ai reçu une confirmation de commande à Google play alors que je n’ai pas fait de demande. Merci d’annuler cet abonnement.

  54. Bonjour je voudrais me faire rembourser tout les achats qui on été fait sur mon compte car il ont été fait contre ma volonté et les abonnements si il y en a car ça a était fait a mon insu

  55. J’ai reçu un message me disant que j’étais abonné à Google Play ce jour.
    Je n’ai jamais rien demandé, alors pourquoi cet abonnement sans mon accord.
    J’ai transféré ce mail de confirmation à « security@google.com » et bien sûr aucune réponse.
    Je vous demande de bien vouloir annuler cette opération.

  56. Je souhaiterais être remboursé de tout les achats qui on été facturé sur ce compte car il on été fait contre ma volonté ainsi que l’abonnement soit résilier aussi car on a utilisé mes coordonnées à mon insu merci de faire le nécessaire

  57. Bonjour
    Je vous contacte car je viens de voir que 65e de Google play est ajouté à ma note de téléphone
    A ce jour je vous annonce que ma fille a accidentellement effectuer ces achats.
    J’aimerais avoir un geste commercial de votre part et y être rembourser et bloquer en parental si c possible
    Merci d’avance

  58. Je me fait prélever de l’argent sans aucune raison aucun achats je souhaite donc le remboursement car ce n’ai pas une petite somme.

  59. J’en et mare tout simplement des pub jarive pas même pas à répondre au téléphone je vais subir ma tablette y’a aussi lapup a chaque fois ça reviens merci

  60. Je souhaite remboursez des sou ke vous servez sur compte alors acheter rien

  61. J’ai un problème avec la carte, vous ne voulez pas m’acheter quelque chose que je veux me renvoyer tel quel. Merci

  62. Google play et compagnie sont injoignable sur aucun support ou le seul le téléphone très couteux .il ne respecte aucune loi car il se trouve intouchable et se moque de nous sur nos demandes

  63. Bonjour à vous, je n ai comprends pas comment vous êtes allés débité sur mon compte. Que je connais toujours pas l achat est non plus pas intéressé. S il vous plaît arrête tout.
    C est marqué sur mon compte que je serais débiter 14 € 99 plus tard au 22 décembre. Jamais je vais utiliser est non arrêtés des arnaque.

  64. Bonjour,

    le 5 février 2017 j’ai pris un mois gratuit de essentiels molto, et depuis ce temps 9.76$ par mois se prend dans mon compte, là j’ai annulé mon abonnement mais j’aimerais me faire rembourser le 9.76 depuis ce temps, car je n’ai jamais voulu etre abonné et je m’en suis jamais servi car je ne savais meme pas que j’étais abonné

    Merci

  65. bonjour je suis pas content pour aller sur mon compte c’est le vrai bordel rien ne pas pour saisir mon mon de passe

  66. Je voudrais arrêter l’abonnement de play music merci de me tenir au courant

  67. boujour voulez vous arreter les jeux payant de Google play

  68. L’impression de bordereau d’envoi(amazon par exemple) ne peut s’effectuer par google
    google enregistre le bordereau mais ne permet pas de l’imprimer par la suite

    Que faudrait il faire pour retrouver une situation normale (à part se passer de google )

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