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Service client Google Play

Google Play représente une immense banque d’applications à télécharger sur son smartphone ou ses autres appareils numériques. Créée d’une association entre Google et Android Market, Google Play est aujourd’hui incontournable. Achetez et utilisez rapidement vos applications, musiques, jeux, films, magazines et tous les contenus mis à disposition régulièrement. Les dernières nouveautés qui vont transformer le monde digital se trouvent forcément dans cette banque.

Icône Google Play

Joindre le service client Google Play par téléphone

Pour commencer à utiliser les contenus de Google Play, vous devez créer un compte personnel puis ajouter au fur et à mesure les musiques ou les films qui vous intéressent. Pour vous aider dans vos premiers pas, vous pouvez joindre le service client en composant le 0805 541 040 du lundi au vendredi de 9 heures à 21 heures et les samedis et dimanches de 10 heures à 18 heures. Cette disponibilité permet d’être rapidement en relation avec un conseiller si vous avez acheté un magazine mais que vous ne parvenez pas à lancer le téléchargement.

Pour vous éviter une attente trop longue, vous pouvez demander à être rappelé. Rendez-vous sur le site Google Play puis cliquez sur le point d’interrogation pour arriver au centre d’aide. Cliquez sur « Contactez-nous » pour avoir accès aux différentes possibilités et choisir d’indiquer votre numéro de téléphone. Le temps d’attente est indiqué pour vous faciliter cette démarche.

Page accueil Google Play



Contacter le service client Google Play sur internet

Maîtrisez Google Play en apprenant comment ajouter plusieurs comptes utilisateurs pour créer une bibliothèque personnalisée pour chaque membre de la famille. Rendez-vous sur le site Google Play et en haut à droite, cliquez sur le point d’interrogation. Vous allez avoir accès à la rubrique d’aide. Mettez à jour vos applications pour bénéficier de la dernière version et gérer vos applications grâce aux modes d’emploi en ligne.

Pour connaître tous les appareils compatibles avec Google Play et en savoir plus sur la configuration requise, utilisez le chat pour échanger avec un spécialiste. Dans le centre d’aide, cliquez sur « Contactez-nous » et lancez le chat dès qu’il est ouvert.

Si vous préférez envoyer un mail, vous pouvez cliquer sur l’enveloppe dans le Centre d’aide et la rubrique « Contactez-nous ». Très pratique, Google enregistre déjà l’adresse avec laquelle vous vous êtes connecté ainsi que la recherche que vous avez commencée. Il ne vous reste plus qu’à remplir le formulaire pour obtenir une réponse dans le délai indiqué.

Adresse Postale Google Play

Même si les modes de contact avec le service client Google Play sont nombreux, vous pouvez transmettre vos remarques et suggestions pour améliorer votre expérience en choisissant la voie postale. Pour vos réclamations, il est conseillé de réaliser un envoi en recommandé compte tenu de la destination. Le temps de traitement sera plus élevé que par d’autres moyens lorsque vous envoyez votre courrier à l’adresse suivante :

Google Inc.

sise 1600 Amphitheatre Parkway

Mountain View

CA 94043, États-Unis,



Service client  
22 messages :
  1. Pouvez vous ma aider comment remettre Google play store sur ma tablette samsung. Ne marche plus depuis 1Mois.

  2. Bonjour, mon application (amemoria) à été publié depuis 2 jours mais elle reste introuvable lorsque j’effectue une recherche dans le store.

  3. Bonjour,

    AUCUNE RUBRIQUE EN LIGNE NE REPOND A MA QUESTION !

    >>> SMARTPHONE/ANDROID/GOOGLE STORE/JEUX /APPLIS [[BIBLIOTHEQUE]] –

    Comment SUPPIMER DEFINITIVEMENT les applis précédemment téléchargées pour les tester et qui ont été VOLONTAIREMENT DESINSTALLEES du Smartphone.
    Ces applis sont CONSTAMMENT REEDITEES EN PROPOSITIONS et reviennent même après REINITIALISATION / USINE de l’appareil ?

    Il existait autrefois une CROIX, A DROITE DE LA PROPOSITION, pour désinstaller définitivement l’appli mais cette possibilité a été SUPPRIMEE !!!

    Si le système anti-erreur imposé par Google ‘’peut être louable’’ pour certains il n’en demeure pas moins que L’UTILISATEUR FINAL doit RESTER MAITRE DE SON MATERIEL et ne pas se voir imposer SANS LIMITE une technique envahissante et non désirée puisque déjà supprimée.

    COMMENT Y REMÉDIER?

    Merci

  4. Bonjour j’ai revue une confirmation facilement alors que j’ai rien réaliser Je comprend pas le probleme

  5. Bonjour je viens de recevoir un mail que j’ai eu télécharger des musiques et que sa serait facturer mais c’est totalement faux Parceque je n’ai rien acheter ni télécharger j’aimerai bien régler mon problème le plus vite possible s’il vous plaît merci

  6. BJR MADAMA OU MONSIEUR JE VAI VOUS IL Y A MARE DE VOS PRIRATIE VOUS PRIS LA SAOMME DE 30E 95 68.96ET ENTOUTVOUS MA VAI PRIE 99.91ET JE QUE VOUS ME REMBOUSER CETTE SOMME J4AI PREVENU LA POLICE DES FRAUDRE ET MON AVOCATE ET LE TRIBUNAL MERCI DE E REPONDRE ET AUSI MA BANQUE SI J4AI PAS DE REPONCE DE VOUS ET DE MA BANQUE ON IRA AU TRIBUNAL

  7. J’ai reçu une confirmation de commande à Google play alors que je n’ai pas fait de demande. Merci d’annuler cet abonnement.

  8. Bonjour je voudrais me faire rembourser tout les achats qui on été fait sur mon compte car il ont été fait contre ma volonté et les abonnements si il y en a car ça a était fait a mon insu

  9. J’ai reçu un message me disant que j’étais abonné à Google Play ce jour.
    Je n’ai jamais rien demandé, alors pourquoi cet abonnement sans mon accord.
    J’ai transféré ce mail de confirmation à « security@google.com » et bien sûr aucune réponse.
    Je vous demande de bien vouloir annuler cette opération.

  10. Je souhaiterais être remboursé de tout les achats qui on été facturé sur ce compte car il on été fait contre ma volonté ainsi que l’abonnement soit résilier aussi car on a utilisé mes coordonnées à mon insu merci de faire le nécessaire

  11. Bonjour
    Je vous contacte car je viens de voir que 65e de Google play est ajouté à ma note de téléphone
    A ce jour je vous annonce que ma fille a accidentellement effectuer ces achats.
    J’aimerais avoir un geste commercial de votre part et y être rembourser et bloquer en parental si c possible
    Merci d’avance

  12. Je me fait prélever de l’argent sans aucune raison aucun achats je souhaite donc le remboursement car ce n’ai pas une petite somme.

  13. J’en et mare tout simplement des pub jarive pas même pas à répondre au téléphone je vais subir ma tablette y’a aussi lapup a chaque fois ça reviens merci

  14. Je souhaite remboursez des sou ke vous servez sur compte alors acheter rien

  15. J’ai un problème avec la carte, vous ne voulez pas m’acheter quelque chose que je veux me renvoyer tel quel. Merci

  16. Google play et compagnie sont injoignable sur aucun support ou le seul le téléphone très couteux .il ne respecte aucune loi car il se trouve intouchable et se moque de nous sur nos demandes

  17. Bonjour à vous, je n ai comprends pas comment vous êtes allés débité sur mon compte. Que je connais toujours pas l achat est non plus pas intéressé. S il vous plaît arrête tout.
    C est marqué sur mon compte que je serais débiter 14 € 99 plus tard au 22 décembre. Jamais je vais utiliser est non arrêtés des arnaque.

  18. Bonjour,

    le 5 février 2017 j’ai pris un mois gratuit de essentiels molto, et depuis ce temps 9.76$ par mois se prend dans mon compte, là j’ai annulé mon abonnement mais j’aimerais me faire rembourser le 9.76 depuis ce temps, car je n’ai jamais voulu etre abonné et je m’en suis jamais servi car je ne savais meme pas que j’étais abonné

    Merci

  19. bonjour je suis pas content pour aller sur mon compte c’est le vrai bordel rien ne pas pour saisir mon mon de passe

  20. Je voudrais arrêter l’abonnement de play music merci de me tenir au courant

  21. boujour voulez vous arreter les jeux payant de Google play

  22. L’impression de bordereau d’envoi(amazon par exemple) ne peut s’effectuer par google
    google enregistre le bordereau mais ne permet pas de l’imprimer par la suite

    Que faudrait il faire pour retrouver une situation normale (à part se passer de google )