Problème mail Orange aujourd’hui : signaler une panne sur la messagerie Orange.fr

Vous avez constaté une panne en ce moment même sur la messagerie Orange, dans cette article nous allons vous présenter la démarche à suivre en cas de panne généralisé (problème pour l’ensemble des utilisateurs de la messagerie) ou en cas de problème qui vous concerne uniquement vous en tant qu’utilisateur.

Vous pouvez également signaler un problème de connexion en bas de cette page dans la section « commentaires. »

Déclarer une panne au service client Orange

Vous pouvez joindre le service client Orange par téléphone au numéro suivant : 3900 (Service gratuit + prix appel)

Si il y a un problème de connexion en cours pour l’ensemble des utilisateurs, il est possible qu’il y ait un message vocal indiquant qu’une panne généralisée est présente aujourd’hui et que les techniciens d’Orange sont entrain de résoudre le problème.

Signaler un problème technique via le forum officiel Orange

Il est possible de déclarer une panne ou un problème auprès de la communauté d’utilisateurs du fournisseur d’accès et de l’opérateur Orange via son forum.

Pour accéder à la section dédiée aux mails Orange c’est sur cette page : https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/bd-p/mail

Lorsque vous postez un message sur le forum Orange, vous pouvez obtenir de l’aide de la part d’un autre client mais également de la part d’un modérateur travaillant pour Orange.

Quels sont les principaux problèmes concernant la messagerie ?

1. L’application mail ne fonctionne pas ou plus sur mon téléphone ou sur ma tablette
2. L’application Orange ne s’ouvre plus ou affiche un message d’erreur ou une demande de mise à jour
3. Je n’arrive pas à m’identifier avec mon adresse e-mail et mon mot de passe
4. Mon mot de passe n’est pas reconnu par Orange, j’obtiens un message d’erreur
5. Mon adresse e-mail Orange ou Wanadoo n’est pas reconnue, j’ai ce message d’erreur : « Nous n’avons pas trouvé de compte associé à cette adresse e-mail. »
6. On me demande de confirmer mon identité lors de ma tentative de connexion avec ce message « Pour continuer, confirmez votre identité : saisissez votre code de vérification
   Merci de saisir le code que vous venez de recevoir par SMS »

Comment me connecter à ma boite mail Orange ?

Pour vous identifier à votre messagerie en ligne, vous devez vous rendre à l’adresse suivante : https://rms.orange.fr/webmail/fr_FR/inbox.html

Comment se connecter à mon espace client sur Orange.fr ?

Pour vous connectez à votre compte sur le site officiel Orange, vous devez vous rendre sur cette page : https://login.orange.fr/

Si vous êtes nouveau client auprès d’Orange

Si vous souhaitez vous connectez pour la première fois à votre espace client sur le site Orange.fr

Vous devez d’abord finaliser la création de votre compte client en saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone mobile qui vous a été communiqué par Orange (ou par Sosh) lors de votre nouvelle souscription.

J’ai reçu un code de confirmation par SMS

Si Orange souhaite vérifié votre identité lors d’une tentative de connexion, vous pouvez recevoir un SMS de sa part avec comme texte :
Orange info : le code de vérification pour confirmer votre identité est 123456 (code à 6 chiffres d’exemple)

Comment écrire au service client d’Orange en cas de problèmes de connexion récurrents ?

Vous pouvez adresser votre courrier au service client Orange à l’adresse suivante :

Orange
Service Clients Internet Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex

Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide et de l’aide d’un conseiller, nous vous invitons à privilégier le contact par téléphone.

Comment débloquer votre compte mail Orange ou Wanadoo ?

Lors de votre connexion, en entrant votre adresse e-mail puis votre mot de passe.
Une page a pu s’afficher vous invitant à débloquer votre compte.

« Une activité suspecte a été détectée sur votre compte Orange. Par mesure de sécurité et pour protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte (l’accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est bloqué).

Laissez-vous guider en quelques étapes
Pour débloquer et renforcer la sécurité de votre compte, créez dès maintenant un nouveau mot de passe, puis laissez-vous guider. Nous allons vérifier avec vous que vos informations n’ont pas été modifiées à votre insu. »

Vous devez cliquer sur le bouton noir en bas de la page concernée pour débloquer votre compte en plusieurs étapes.

Page d’erreur sur Orange : un problème technique est survenu

Dans certains cas, vous pouvez obtenir une page d’erreur, vous indiquant le message suivant :

Un problème technique est survenu sur cette page
Veuillez réessayer un peu plus tard.

Avec la présence d’un bouton noir « Terminer »

Nous vous invitons dans ce cas là à essayer de nouveau après un court lapse de temps, si le problème persiste, vous êtes convié à contacter le support d’Orange par téléphone.