Comment faire une réclamation sur AliExpress ?

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AliExpress est une plateforme de vente en ligne internationale très populaire qui offre une grande variété de produits à bas prix. Bien que la plupart des transactions se déroulent sans problème, il peut arriver que des problèmes surviennent, comme des articles manquants ou endommagés, des commandes annulées ou des retards de livraison. Si vous rencontrez un tel problème, vous pouvez faire une réclamation auprès d’AliExpress pour obtenir une solution.

Logo Aliexpress

Voici les étapes à suivre pour faire une réclamation à AliExpress :

  1. Communiquez avec le vendeur

La première étape consiste à communiquer avec le vendeur pour tenter de résoudre le problème directement avec lui. Pour ce faire, allez sur la page de la commande en question et cliquez sur « Contacter le vendeur« . Vous pouvez ensuite expliquer votre problème au vendeur et lui demander une solution. Dans la plupart des cas, le vendeur sera disposé à vous aider à trouver une solution qui vous convient.

  1. Ouvrez un litige

Si le vendeur ne répond pas à votre demande ou si vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez ouvrir une dispute. Pour ce faire, allez sur la page de la commande en question et cliquez sur « Ouvrir un litige« . Vous pouvez ensuite expliquer le problème en détail et fournir des preuves, telles que des photos ou des captures d’écran, pour appuyer votre demande.

  1. Attendez la réponse d’AliExpress

Une fois la dispute ouverte, AliExpress examinera votre demande et communiquera avec le vendeur pour obtenir des informations supplémentaires. Vous serez informé par e-mail de l’état de votre demande et des prochaines étapes à suivre.

  1. Fournissez des preuves

Si AliExpress vous demande des preuves pour étayer votre demande, fournissez-les rapidement et de manière claire. Les preuves peuvent inclure des photos, des captures d’écran, des factures ou des relevés bancaires. Plus vos preuves seront solides, plus il sera facile pour AliExpress de prendre une décision en votre faveur.

  1. Attendez la décision d’AliExpress

Une fois qu’AliExpress aura examiné tous les éléments de votre demande, la plateforme prendra une décision. Si votre demande est acceptée, AliExpress vous remboursera le montant de la commande ou vous enverra un nouvel article. Si votre demande est rejetée, vous pouvez essayer de contacter le vendeur à nouveau pour tenter de trouver une solution.

  1. Donnez votre avis

Une fois le litige résolu, AliExpress vous invite à laisser un avis sur la page du vendeur pour informer les autres acheteurs de votre expérience. Si votre expérience avec le vendeur était négative, il est important de laisser un commentaire honnête et précis pour aider les autres acheteurs à prendre une décision éclairée.

Les autres moyens de contact d’Aliexpress

Par téléphone :

Il n’est malheureusement pas possible de joindre le service client AliExpress par téléphone. En effet, le site ne dispose pas de standard téléphonique et qu’aucun numéro n’apparait sur le site. En revanche, il est possible de contacter l’assistance AliExpress en ligne.

Par mail :

Rendez-vous sur le Service client Aliexpress. Une fois sur la page, vous disposez de deux possibilités pour résoudre vos problèmes.

  • Recherchez le problème et les possibles solutions sur la page d’accueil grâce aux différentes informations traitées sur la foire aux questions. La page d’accueil traite surtout les questions fréquentes de nombreux consommateurs.
  • Ou bien rendez-vous sur la fenêtre de chat afin de communiquer directement avec un agent Aliexpress. Ce service est disponible 7 j/7 et 24 h/24.
Mis à jour le 18/03/2023

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7 messages, voici les plus récents :

  1. J’avais acheté un Table de Mixage le 26 novembre 2023 à 14h37mn et voilà mon numéro de commande : (id) : 8180824925231640 et jusqu’à présent j’ai pas de nouvelles concernant l’expédition du colis et pas e-mail qui me rassure que le colis a été déjà envoyé.
    Et je voulais savoir quant es il sera livré.

  2. Bonjour j’ai commandé un smartphone depuis le 23 novembre 2022 et je ne l’ai toujours pas reçu mon numéro de colis 6A24594183659 alors que j’ai commandé d’autre article après cette date et que cela sont arrivé là s’est la dernière fois que je commande sur votre site la j’attends une doudoune qui va arriver dans la semaine certains vendeur sont sérieux mais pas la où j’ai commandé le smartphone pour moi c’est pas un bon vendeur global 3c smart Electronic store

  3. Salut,
    Je n’ai pas reçu ma commande alors dans la page de suivi est signalée comme délivrée.
    J’ai contacté le service DHL local de ma ville, et ils m’ont confirmé que le colis a été délivré pour une autre personne. Et peut-être que le vendeur m’a donné le même numéro de suivi de cette personne, soit par erreur, soit intentionné c’est-à-dire un acte d’escroquerie.
    Sachant que, le store a été vidé des produits, et le vendeur a supprimé son nom, seul le numéro du store qui reste sur le site de AliExpress, je l’ai envoyé plusieurs messages pour l’informer de la situation, au début n’a pas répondu, et après deux jours , il me répond qu’il va vérifier et qu’il a besoin du temps ? Alors, maintenant et après trois jours, rien n’a bougé, la situation est toujours la même.
    Qu’elle est la procédure pour récupérer ma commande ou au moins mon argent.

  4. Bonjour
    J’aimerais connaitre la date de livraison de mon colis commandé le 09/02/2022
    Numéro de commande:
    8146006825584159
    Cordialement

  5. suite au litige avec le vendeur ( Global call Store : Global call Store ) qui m’a vendu le téléphone sous ordre Order Number #8142288696806403 dont le telephone ne fonction pad bien a cause de son micriphone qui ne marche pas bien il ont refuser de trouver une solution avec moi ou me remboursser mon aragent de $ 107.15 et a svoir je un client fedel a ali expresse et je n’ai jamais entré en litige avec voous merci d intrevenir pour trouver une solution qui convient pour nous deux mois et le client
    le numero de suivie de la commande est

    merci de votre intervention

  6. Bonjour,  – Suite achat 20/05/21 :   : la partie 3 est fondue donc hors service. Les parties 1+2+4 fonctionnent pour le moment, MAIS pas très pratique pour charger un jeu de 4 accus…!!Y a t il une garantie ?
      – Suite achat 19/06/21 :  est défectueux sur la longueur car soudure défectueuse ( 2 cm ) et le gel ressort donc poche inutilisable ;Y a t il une garantie ?
    J’ai fait plusieurs autres achats et j’étais content …. j’espère retrouver une confiance totale avec vos réponses.
    Cordialement

  7. bonjour,
    j’aimerais connaître la date de livraison ?
    voici le numéro de suivi. CP437906023CN
    cordialement.