Service réclamation Enedis

Enedis est la filiale d’EDF chargée de la mise en place, de l’aménagement et de l’entretien du réseau électrique en France. Couvrant plus de 95% du territoire métropolitain, et comptant actuellement 36 millions de clients, il est fort probable que vous fassiez partie de ces derniers.

Malheureusement, que vous soyez particulier ou professionnel, il est possible que vous soyez un jour confronté à une insatisfaction au sujet d’un service du groupe. Dans ce cas, sachez que vous êtes tout à fait en droit d’en faire part à ce dernier, dans le but de vous faire entendre et tenter de trouver une solution.

Réclamation au sujet d’une panne urgente Enedis

Si votre réclamation concerne une panne de courant ou autre une situation urgente requérant une aide rapide, le plus simple pour vous sera de contacter le numéro d’urgence Enedis : 09 72 67 50 xx.

(xx devant être remplacé par votre numéro de département : 09 72 67 50 44, si vous habitez Nantes, par exemple).

Réclamation au sujet d’un contrat électricité

Votre réclamation concerne un détail, une question ou une information relative à votre contrat d’électricité ? Enedis ne pourra vous répondre. Dans ce cas, c’est votre fournisseur qui sera à même de vous apporter une solution : prenez contact avec lui.

Réclamation au sujet de la distribution ou du raccordement électrique

Si l’objet de votre réclamation touche le circuit électrique de manière générale (aménagement, raccordement, travaux, etc.), et non votre contrat, vous devrez en effet contacter Enedis.

Malheureusement, il ne semble pas y avoir de ligne téléphonique directe pour joindre le service réclamation. Il vous faudra donc passer par le service client : composez le 0970 831 970 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Réclamation Enedis : derniers recours

Aucun des contacts ci dessus n’a su vous apporter de retour satisfaisant à propos de votre réclamation ?

Voici les deux derniers recours qu’il vous reste pour poursuivre vos démarches :

• Rédiger un courrier au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis en renseignant l’adresse suivante : Délégué au Règlement Amiable des Litiges – Tour Enedis – 34, place des Corolles – 92079 Paris la Défense Cedex
• Rédiger un courrier au Médiateur National de l’Energie en renseignant l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09

Pour plus de renseignements sur vos réclamations, rendez vous sur cette page.