Renault est un constructeur automobile français fondé en 1899. L’entreprise est connu pour ses voitures économiques et écologiques, ainsi que pour ses modèles de voitures de sport performants.
Les clients peuvent avoir besoin de contacter le service client Renault pour diverses raisons, telles que pour obtenir des informations sur les produits et services, signaler un problème avec leur véhicule ou faire une réclamation. Retrouvez ci dessous toutes les options pour contacter le SAV Renault
Contacter le service client Renault par téléphone:
Horaires: Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9heures à 18heures. Voici le numéro officiel pour joindre un conseiller Renault : 08 06 00 20 20
Contacter le service client Renault par mail :
Il est possible de poser votre question et/ou réclamation par internet en remplissant l’un des formulaires de contact suivant :
Pour une demande d’information : formulaire de contact.
Pour une demande de support au SAV : https://www.renault.fr/contactez-nous/demande-aide.html
Pour une réclamation : https://www.renault.fr/contactez-nous/reclamation.html
Le service relation clients Renault vous répondra sous quelques jours, pensez à vérifier votre boîte Spam si vous n’avez pas de réponse sous deux jours hors week-end.
Avant de joindre le service client, sachez que page d’assistance en ligne est disponible sur le site de Renault, vous y trouverez un grand nombre de questions (fréquemment posées) ainsi que les réponses apportées. Pour accéder à cet espace, rendez-vous sur la FAQ du site officiel.
Sujets traités: Faire ma révision et entretenir mon véhicule / changer mes pneus / entretenir ma climatisation / réparer ou changer mon pare-brise / entretenir ou réparer ma carrosserie / préparer mon contrôle technique (Quand l’effectuer ? Quels sont les points contrôlés ?… / équiper mon véhicule d’accessoires.
Trouver une concession et prendre un rendez-vous chez Renault en ligne:
Commencez par indiquer votre département ou le nom de votre ville sur la page de recherche renault afin de trouver le point de vente ou le garage Renault le plus proche, renseignez le service souhaité ( vidange, révision, mécanique, carrosserie…) enfin indiquez la marque, le modèle du véhicule et les informations demandées. Vous serez recontacté par téléphone ou par mail selon l’option choisie pour convenir un rendez-vous.
Nouveau: Il est également possible maintenant de dialoguer directement avec un conseiller par « chat » c’est-à-dire par message électronique instantanés, pour cela il vous suffit d’aller sur la page « contact » sur le site officiel Renault, en bas de la page sur votre droite apparait un bloc composé du logo Renault et disant « Dialoguez en ligne avec un conseiller Renault, cliquez ici pour ouvrir »
Contacter le service client Renault par courrier postal:
Adresse du siège social : Renault S.A.S.13/15, quai Alphonse Le Gallo
92100 Boulogne-Billancourt cedex – France
trois mots pour décrire renault : Icompétent, menteur, odieux, escroc une marque a fuir plus que tous.
le 02/09/2022
GARAGE BASTY Automobile
A l’attention de M. Le directeur
1400 Avenue d’Antibes
45 200 Amilly
RAR 1A 136 512 2983 6
Monsieur,
Suite à l’absence de réglage du parallélisme du camion RENAULT UV11 n° châssis VFVB000667431280 livré le 2 juillet 2021 à la commune (fait reconnu par votre entreprise), les pneus de ce véhicule se sont usés prématurément.
Vous avez accepté la prise en charge du réglage défaillant au titre de la garantie mais vous refusez celle des pneus au motif que leur changement n’est pas compris dans le contrat. Pourtant leur usure est bien liée au défaut de parallélisme (faible km au compteur du camion) et dans ce contexte un geste commercial aurait été le bienvenu.
Votre attitude est inadmissible. En effet, même si la garantie et ses extensions ne couvrent pas le changement des pneus, il n’en est pas moins vrai que leur usure prématurée résulte de votre négligence. En conséquence, je vous informe que je suspends le règlement de leur facture jusqu’à ce qu’un accord soit établi entre votre entreprise et la commune.
Par ailleurs, les services techniques avaient laissé une pioche dans la benne. Cet outil a disparu. Cela veut dire que lorsqu’un client amène un véhicule chez vous en réparation, si par malheur, il oublie un matériel à l’intérieur, il doit en faire son deuil à la reprise de l’utilitaire ou de la voiture. Avouez que c’est plutôt désagréable !
C’est la première fois que la commune travaille avec votre garage. Force est de constater que le véhicule a présenté précédemment plusieurs défauts, entre autres la fermeture des portes de la benne qui s’ajoute à la défaillance incriminée faisant l’objet de cette réclamation, en vertu de quoi je m’interroge sur le sérieux de votre garage.
Je suis prêt à vous rencontrer, en mairie, pour aborder ce sujet ensemble.
Comptant sur votre coopération, veuillez agréer, monsieur, mes sincères salutations.
Le maire de Montcresson
M. GERMAIN Alain
Mon véhicule Renault Captur du 1er avril 2021, que j’ai acheté à zéro, est en panne depuis le jour où je l’ai acheté, le système start-stop du véhicule ne fonctionne pas, erreur de haute tension, avertissement rouge sur l’écran, capteur de stationnement ne fonctionne pas , avertissement même si la ceinture est attachée, lorsque le véhicule est en d vitesse, lorsque le gaz est pressé ne bouge pas, le véhicule s’arrête soudainement pendant le travail, vérifiez l’erreur de boîte de vitesses, en raison de ces problèmes et d’autres, mon véhicule a toujours été au service à Adana Yusuf Baysal, nos défauts n’ont pas encore été commis et le véhicule est actuellement en service à Yusuf Baysal Adana, le défaut n’a pas encore été trouvé
Le véhicule a été en SAV 9 fois au total, notre véhicule est passé en SAV avec une dépanneuse, la dernière installation électrique complète est venue de France, elle a été changée, nous nous sommes opposés, nous allions le saisir en justice, mais nous ne voulait pas s’en occuper, il a été dit à propos de cette installation
le changement d’installation a échoué, le véhicule est toujours en cours d’examen au service, cependant, aucune solution n’a été trouvée, et dans ce cas, nous avons été victimes de nous, nous attendons que vous reveniez immédiatement, nous avons perdu confiance dans la marque Renault, je suis constamment mal à l’aise en conduisant avec ma famille, j’ai peur en voyageant avec mes enfants.
je suis un conseil en marque en turquie, cette grande entreprise est très mauvaise en termes d’image de marque, ce qui n’est pas vrai du tout, et il y a un manque de confiance, les concessionnaires reno mais turkey et adana n’ont pas pu résoudre nos griefs, nous sommes aussi compte tenu d’entamer une procédure judiciaire, nous allons rencontrer un expert pour les déterminations
Merci d’avance pour votre aide. Merci, nous ne voulons plus utiliser ce véhicule, il y a un manque de confiance, nous exigeons de remplacer le véhicule avec un autre véhicule neuf de marque Renault, le véhicule a été révisé pendant 1 mois.
Nous demandons le remplacement de notre véhicule par un neuf.
MRS : GÜLÇİN SOYTÜRK
GSM : +90 532 392 09 12
GSM 2: +90 532 113 72 77
TURKEY -ADANA
Gönderen Outlook
bonjour j ai une Clio 4 j ai une perte de puissance depuit que les bougies de préchauffage on été changé 110000 elle le fessais de temps en temps et la le moteur manque de puissance ci vous avais un tuyaux
Le 1er juillet 2021 vous m’avez envoyez un email m’informant que vous désireriez me contacter suite à l’achat de ma clio immatriculée FR 677 TD en date du 29/07/20 au nom de Mme URIOT Ch.
je tenais à vous signaler que depuis le 28/07/2021 l’ordinateur de ma voiture m’indique des erreurs qu’il faut corriger impérativement.
Bonne réception de ces informations remerciements anticipés et salutations distinguées.
Dommage que la mesquinerie… vous fasse perdre tous les jours des clients potentiels. En 2020, le hayon électrique…? c’est la moindre des choses…! Un peu de considération des clients SVP!
Nous étions 3 visiteurs près des CAPTUR exposés à la concession et les 3 étaient en colère. Donc voir autres marques y compris étrangères.
Et bien évidemment, tous ces visiteurs informeront famille, amis et collègues…
Bonjour.
Je m’apprêtais à commander le CAPTUR Initiale Paris, mais grosse surprise pas de commande/bouton d’ouverture/fermeture électrique du HAYON…?
Inadmissible en 2020.
(Sur mon actuel BMW X1, il y a 4 possibilités : télécommande, bouton porte AVG, bouton intérieur hayon, et ouverture au pied).
Je vous remercie de m’indiquer d’urgence si une amélioration/modification sera faite rapidement en ce sens. Cdlt
Bonjour ,
J’ai un bon de commande N° 056008054 du 21/11/2019 avec un délai de livraison pour le 11/12/2019 non honoré à ce jour, merci de prendre vos dispositions pour la livraison du véhicule ou de prévoir un véhicule de remplacement en attente de la livraison
salutations
Bonjour, acheté 2 kancoo ZE, concession Pau/Orthez, Demande 2 options , radar de recul + clim et dans l’équipement spécifique (frigorifique) je demande un contacteur qui coupe le frigo lors de l’ouverture des portes de la caisse (ceci m’avait été proposé par un concurent). Premier véhicule, sans radar de recul, deuxième pas de contacteur.
Les commerciaux hormis leur baratin sympathique se foutent complètement de la satisfaction du client à partir du moment ou le contrat est signé. pas le moindre geste
pour rattraper leur conneries.
Sinon très satisfait des véhicules
Bonjour,
Début octobre, j’ai déposé mon véhicule, dacia duster (2) 1.2 tce 125 4×2, à l’atelier Renault (Versailles Chantier) pour un bruit moteur.
Après diagnostic, il s’est avéré que la chaine de distribution devait être remplacée.
J’ai acheté ce véhicule neuf en 2014, il affiche 84788km et j’ai effectué, depuis le début, toutes mes révisions chez Renault en respectant méticuleusement le programme d’entretien préconisé par Renault.
Après deux semaines d’attente (le garage ayant effectué une demande de prise en charge du changement de la chaine de distribution), il m’a été indiqué que la prise en charge s’effectuerai à hauteur de 60% seulement de la réparation. Soit 794 euros restant à ma charge.
Durant 3 semaines, je suis resté sans véhicule (pas de véhicule de prêt dans l’intervalle).
La chaine de distribution est souvent mise en cause sur ce modèle (forums auto, …). Et malgré cela, Renault n’a pas jugé bon de prendre en charge 100% de la réparation.
Une chaine de distribution, contrairement à une courroie, n’est pas censée être remplacée si tôt… Le responsable, malgré son embarras, n’a pas su me donner le rationnel des 60%… Mis à part l’âge et le kilométrage du véhicule…
5 ans, 84788km, l’intégralité des contrôles et révisions chez Renault, Versailles Chantier et ce même garage, lorsque qu’une défaillance aussi surprenante et anormale arrive, s’enferme dans le déni et refuse, avec le constructeur et le réseau dont il fait partie, d’assumer ses responsabilités.
Tout cela pour, finalement, faire part de mon étonnement, de ma déception et du manque de professionnalisme auquel j’ai été confronté… Le réseau Renault et la partie visible de l’iceberg (en l’occurrence, l’atelier mécanique de Versailles Chantier) n’est plus que l’ombre de ce qu’il a été. Il est regrettable de proposer une telle qualité de service de nos jours.
Bonjour
Après plusieurs courriers à Renault Billancourt et aucune réponse de leurs parts LAMENTABLE !
Le sujet :Mon Scènic 3 de 2011 et 130000 km et depuis les 100000 c’est à dire en 30000 km ‘ pannes successives d’injecteurs qui ont été remplacés les 4 ?? COLERE immense la marque à banir avec de la pub vu la somme dépensée dans un garage Renault a Dax et j’ai envoyé à Billancourt ;courrier , mail mais ?? ,courrier recommandé AR et rien si quelqu’un à une bonne adresse mail pour continuer mon courrier.
je me permet de revenir vers vous aujourd’hui pour vous expliquez ma nouvelle mesaventure avec ma zoé !!
ce véhicule est de nouveau immobilise depuis le 2 septembre 2019 et cela sans prêt de véhicule bien sur (a si 3 jours que je n’ai pas pris bien entendu car cela me sers a rien !!).
alors 2 septembre à 4h45 du matin je pars travailler et a 1 km de mon travail zoé me dit de stopper le véhicule et tout ça avec un bruit pas très catholique ……j’attends 8h30 appelle du dépanneur et demande de prêt de voiture « a non madame c’est juste pour 3 jours car le véhicule n’est plus garantie !! » une voiture qui n’est pas a moi !!!
apparemment cela serait la boite de vitesse !!!! j’aimerais que l’on m’explique ,une voiture qui à 31000 kms de 2 ans 1/2 avec une boite automatique c’est la boite qui a un gros soucis ……..tout ça en sachant que l’or de a dernière révision au mois de mars le garage à Provins a changer la tringle ma garder la voiture plus d’une semaine !! me fait payer le remplissage du lave glace lors de ma révision alors que celui ci n’est pas remplis !!!!et donc 5 mois après je tombe en panne de boite de vitesse cela est vraiment étrange !!
de plus c’est a moi de payer car la personne qui m’a vendu cette voiture n’as pas fait son travaille correctement car le contrat d’entretien ne ma pas été proposer ainsi que les assurance qui vont avec le crédit !!!!
Je pense que c’est le derniers véhicule que je prends chez renault car depuis que j’ai ce véhicule je n’ai que des soucis et la franchement c’est le pompon !!!!
payer une boite de vitesse pour une voiture de 31000 kms ça a du mal a passer et pendant ce temps je continue a payer le crédit et la location de batterie pour une voiture dont je ne me sers pas .
vous comprendrez bien que je vais restituer ce véhicule chez renault et qu’en aucun cas je vais le garder !!!
cordialement
A: les réparations et l’entretien
Le problème que j’ai vécu est le suivant: j’ai conduit ma voiture (Renault Fluency) au service de réparation de Bandirma ( SEVER RENAULT PLAZA )en Turquie en mai 2018. Ils m’ont dit qu’une nouvelle pièce de rechange aurait dû être importée de France et que ma voiture aurait été concédée. dans deux mois. Plus tard, on m’a appelé pour lui dire que la voiture avait été changée et que ma voiture était prête à la récupérer. Depuis que j’avais des suspects, j’ai accompagné ma voiture d’un autre service officiel dans une autre ville et, chose incroyable, on me disait que rien n’avait été changé ni remplacé. Je voulais obtenir et rechercher mes droits et poursuivre ce service en justice et ils n’acceptaient que leurs fautes. Cependant, je ne veux pas être trompé de la sorte et je voudrais que vous annuliez le processus de maintenance de cette entreprise charlatane, car cela endommagerait votre étiquette. S’il vous plaît notifier mon avertissement au sérieux, sinon je porterai cet événement à la presse nationale.
Cordialement,
M. Hakan Camoglu
Cela s’est passé le: 13/05/2018
Cela signifiait que j’étais affecté comme ci-dessous;
* Je ne pouvais pas utiliser ma voiture plus de 40 jours.
* J’ai été trompé car ils ont changé une partie.
* J’ai perdu mon argent et mon temps, pour cette raison je me sentais stupide
Premièrement, je voudrais que vous annuliez la gestion de cette entreprise dans notre ville. Parce que si vous essayez de faire une enquête dans la ville, vous verrez à quel point les propriétaires de Renauld sont mécontents du travail qu’ils accomplissent. Et le siège principal de Renault à Istanbul ne m’a jamais contacté, même si je leur ai écrit plusieurs fois. Ils devraient également être prévenus.
J’attends avec impatience votre réponse rapide à ce sujet. Conformément aux recommandations de Trading Standards, je souhaite conserver un enregistrement complet de mon cas. Veuillez donc répondre via ce compte de messagerie.
Cordialement votre
Rendez-vous internet pour révision de mon véhicule garage Renault Boulogne Pont d’Issy: devis initial +supplément filtre air 159 e pré-réglé sur site. Arrivée ce matin au garage : refus du garagiste de faire le contrat si je ne rajoute pas le changement de tous les filtres du véhicule :nouveau devis > 450 e à régler sans passer par le site Renault pré-payé ! Bien entendu : refus. Je repars sans laisser mon véhicule. J’aimerais avoir des explications écrite par courriel sur une telle attitude commerciale qui ressert le réseau Renault.
Bonjour depuis le 18 mai j’ai mon véhicule kadjar qui a eut un accident et depuis les réparations n’avez du fait de retard de pièces et la semaine mon véhicule est bloquer chez Renault le creusot pour une pièce qui a été commandé lundi après midi chez Renault paris et depuis aucune nouvelle je pars en vacances en milieu de semaine prochaine pourrez vous faire accéléré la livraison merci d’avance. Serge